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DBSSDBSSDBSSDBSS のご紹介のご紹介のご紹介のご紹介

““““案件案件案件案件””””は、会社の重要な資産です。は、会社の重要な資産です。は、会社の重要な資産です。は、会社の重要な資産です。

適切な案件管理がされていないと……

●部門や担当者毎に多重管理されることによる『『『『煩雑化煩雑化煩雑化煩雑化』』』』

●過去事例や類似案件が参照できないことによる『『『『対応漏れ対応漏れ対応漏れ対応漏れ』』』』『『『『対応遅れ対応遅れ対応遅れ対応遅れ』』』』

●情報共有不足による『『『『特定の担当者への負荷特定の担当者への負荷特定の担当者への負荷特定の担当者への負荷のののの偏り偏り偏り偏り』』』』

など、様々な危険性が生じます。

お客様や業務によって登録したい項目が異なる場合でも、それぞれに合わせた項目設定が可能です。（大区分設定）また、ログインユーザによって参照・登録できる範囲を制限することもできます。

各ユーザに対し、大区分ごとに管理者権限と一般権限を設定することができます。これにより、お客様や業務によって責任者を分けた管理が実現可能です。管理者権限のユーザは、簡単で分かりやすいユーザーフェースをもつ管理画面でマスター管理をおこなうことができます。

お問い合わせやインシデント履歴、顧客情報を一元管理したい！

『『『『案件情報の共有・活用のために最適なツール案件情報の共有・活用のために最適なツール案件情報の共有・活用のために最適なツール案件情報の共有・活用のために最適なツール』』』』

DBSSDBSSDBSSDBSS

サービスの特徴サービスの特徴サービスの特徴サービスの特徴

DBSS上で、フォーマットに沿った日報を作成し、指定の宛先にメールを送付することができます。

もっと早急な対応がしたい……

管理が大変……

負荷を分散したい……

効率よく業務を行いたい……

そこで、弊社開発のナレッジデータベースシステム「DBSS」を利用することで、各種問い合わせやインシデント、顧客情報など、サービスに関する全ての情報をブラウザベースで一元管理することができます。また、各種情報をもとに、お客様への状況報告や改善案をご提案する等、幅広い活用が実現できます。

登録項目を柔軟に設定登録項目を柔軟に設定登録項目を柔軟に設定登録項目を柔軟に設定

マスター管理がしやすいマスター管理がしやすいマスター管理がしやすいマスター管理がしやすい

日報の作成、メール送付が簡単日報の作成、メール送付が簡単日報の作成、メール送付が簡単日報の作成、メール送付が簡単

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クライアントPCに専用アプリケーションは必要ありません。ブラウザを使って簡単にアクセスできます。

ブラウザで簡単アクセスブラウザで簡単アクセスブラウザで簡単アクセスブラウザで簡単アクセス インターフェイスはブラウザ。特別なアプリケーションは不要です。

登録項目、アクセス制御等、柔軟なカスタマイズに対応可能です。

日報や対応履歴のメール送付もボタン一つで簡単送信。

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株式会社アイテックソリューションデベロップメント事業部〒105-0021 東京都港区東新橋2-11-7

住友東新橋ビル5号館3階TEL:（03）-5473-0580 / FAX:（03）-5473-0581http://www.itecgr.co.jpe-mail:sales@itecgr.co.jp

様々な活用術様々な活用術様々な活用術様々な活用術

事例の蓄積はそのままナレッジベースとなります。過去事例はキーワード検索が可能ですので、ノウハウの共有化、知識の均一化に役立ちます。

ナレッジベースとしてナレッジベースとしてナレッジベースとしてナレッジベースとして

対応履歴の分析レポートが出力可能。案件に要している工数の把握、対応人員の負荷等の分析に役立ちます。BIツールとしても活用可能です。

業務分析に業務分析に業務分析に業務分析に

工数や対応履歴を把握することで、案件に対するPDCAサイクルが確立しやすくなります。データはエクスポートも可能。様々なツールに読み込ませることで、業務の改善ポイントを見いだしたり、効果を確認したりすることが可能となります。

PDCAPDCAPDCAPDCAサイクルの確立にサイクルの確立にサイクルの確立にサイクルの確立に

対応履歴を分析して問い合わせ内容や障害の傾向を把握、それを元に顧客へ改善プランの提案へとつなげられます。

顧客顧客顧客顧客へへへへの提案材料としての提案材料としての提案材料としての提案材料として

登録した対応履歴。色分けや表示項目等のカスタマイズに対応できます。

対応履歴の検索画面。きめ細かな検索で、情報の検索漏れを許しません。

標準で備わるグラフ分析機能。案件の傾向が簡単に把握できます。

導入プロセス導入プロセス導入プロセス導入プロセス

お客様環境に応じて最適なカスタマイズを加える為、事前ヒアリングを重点的に行います。システム納品後も、要件の変更や機能追加等、細かいご要望にお応えします。

ヒアリング

ヒアリング

ヒアリング

ヒアリング

要件定義

要件定義

要件定義

要件定義

システム

システム

システム

システム構築構築構築構築

納品納品納品納品

要件変更・機能追加のご要望

価格価格価格価格

詳しくは弊社営業担当までご相談下さい。