IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Hvor skal vi hen du?Thomas Hildebrandt, Lektor, PhDLeder af gruppen for Proces- og Systemmodeller

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN2

Kort  om  mig  selv...• PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000

• Modelsprog for kommunikerende processer

• Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København

• Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW)

• Leder af to interessegrupper: “Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk)

2

bpm2014.haifa.ac.il/

www.itu.dk/research/models

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN3

Kort  om  mig  selv...• PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000

• Modelsprog for kommunikerende processer

• Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København

• Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW)

• Leder af to interessegrupper: “Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk)

2

bpm2014.haifa.ac.il/

www.itu.dk/research/models

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN4

Forskningsprojekter• Computer Supported Mobile Adaptive Business Processes

(2007-2011, Forskningsrådet for teknologi og produktion # 274-06-0415) sammen med Copenhagen Business School og Microsoft Development Center Copenhagen

• Trustworthy Pervasive Healthcare Services (2008-2012, Det strategiske forskningsråd # 2106-07-0019) sammen med Datalogisk Institut Københavns Universitet (DIKU) og Resultmaker A/S

• Case Studies of Best Practice Workflow and Case Work in Practice (Efterår 2010, Infinit miniprojekt) sammen med Resultmaker, Exformatics A/S, Dafolo, Job Center Kbh, KL, Kombit, CBS

• Flexible cross-organizational workflows (Forår 2011-, Forskningsrådet for teknologi og innovation, Videnkupon & erhvervs-phd) sammen med Exformatics A/S

• Computational Artifacts (Jan 2014-2017, Velux) sammen med KU og CBS

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Digitalisering:  Mål  &  Middel• Mål: Effektivisering og forbedring af service

• Middel: Selvbetjening, digitalisering og re-design af arbejdsgange

5

Thursday 12 June 14

• Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN)

• Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System

• Overvåg og tilpas processer

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN6

Business  Process  Management  idag

Service Orienteret Arkitektur (SOA)via REST/SOAP

Thursday 12 June 14

• Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN)

• Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System

• Overvåg og tilpas processer

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN7

Business  Process  Management  idag

Service Orienteret Arkitektur (SOA)via REST/SOAP

Er det så løsningen ?

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Udfordringer...

8

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Eksempel:  Det  blå  kort

9

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Eksempel:  Det  blå  kort

10

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Eksempel:  Det  blå  kort

11

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Eksempel:  Det  blå  kort

12

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Den  digitaliserede  proces

13

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN14

Arbejdsgangsbanken.dkVar et on-line katalog stillet til rådighed af KL og Kombit indeholdende mere end 800 best-practice/korrekte sagsbehandlingsarbejdsgange beskrevet i BPMN

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN15

Flow  vs.  virkelighed  ?

• Svarer flowet til virkeligheden ?• Kan det forstås af sagsbehandleren ?• Kan det forstås af borgeren ?• Kan der sættes strøm til det ?

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN16

Opfylder  “flowet”  loven  ?

lovgivning

Hvem kan designe og certificere at processen følger loven ?

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN17

• Lov  om  Aktiv  beskæftigelsesindsats  

(LBK  nr  1428  af  14/12/2009)

• Lov  om  Aktiv  socialpolitik          

(LBK  nr  946  af  01/10/2009)

• Lov  om  Arbejdsløshedsforsikring        

(LBK nr 574 af 27/05/2010)

• Lov om Integration af udlændinge

(LBK nr 1062 af 20/08/2010)

• Lov om Sygedagpenge

(LOV nr 563 af 09/06/2006)

• Retssikkerhedsloven          

(LBK  nr  1054  af  07/09/2010)

• Datagrundlag            

(BEK nr 418 af 23/04/2010)

• Lov  om  Aktiv  beskæftigelsesindsats  

(LBK  nr  1428  af  14/12/2009)

• Lov  om  Aktiv  socialpolitik          

(LBK  nr  946  af  01/10/2009)

• Lov  om  Arbejdsløshedsforsikring        

(LBK nr 574 af 27/05/2010)

• Lov om Integration af udlændinge

(LBK nr 1062 af 20/08/2010)

• Lov om Sygedagpenge

(LOV nr 563 af 09/06/2006)

• Retssikkerhedsloven          

(LBK  nr  1054  af  07/09/2010)

• Datagrundlag            

(BEK nr 418 af 23/04/2010)

Ændring?Change?Tilpasning?

Ændringer  i  flow  og  lov

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN18

IT-­‐støVet  sagsbehandling1. Processen skal skride frem så

effektivt som muligt

2. Alle regler/love skal overholdes

3. Skal kunne forstås af borgeren, sagsbehandleren

4. Skal støtte samarbejde mellem flere aktører - kende konteksten og tilpasses af

dem der kender processerne

- og samtidig være fleksibel !

- også når lov eller praksis ændres!

- og juristen!

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN19

Lidt  historie...Business Process Management har rødder i “office automation/information systems” fra 70‘erne

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN20

Lidt  historie...Business Process Management har rødder i “office automation/information systems” fra 70‘erne

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN21

Business  Process  Model  and  NotaXon  (BPMN)  2.0

(Del af figur fra BPMN 2.0 Final Specification, 2011)

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN22

Fleksibilitet  og  Xlpasning..Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil)[Schmidt & Bannon: Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992]

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN23

Fleksibilitet  og  Xlpasning..Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil)[Schmidt & Bannon: Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992]

“Good standards for business process modelling are still missing and even

today’s WFMSs are too rigid”

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Kan  vi  få  en  Workflow  GPS?

24

• Foreslå relevante mål baseret på viden om borger (kontekst)

• Vis rute - og forhindringer

• Tillad at ændre/tilføje mål undervejs

https://www.youtube.com/watch?v=1eDdyCK8Lsk

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN25

Nuværende  løsninger

Den nuværende Blå-kort løsning viser den normale rute- for “mål” og “veje” der fandtes da den blev lavet!

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN26

Kend  konteksten  og  “kortet”

- vi forventer, at kortet er up-to-date, og at vi kan få en rute startende fra, hvor vi er lige nu og hvor vi skal hen

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Tværfaglig  indsats

• Fleksibilitet og kontekst-afhængighed

• Bruger-tilpasning (adaptivity)

• Simulering og “Compliance”-tjek (overholdelse af regler) og sikkerhed

• Kommunikation

• Monitorering og usability feedback

27

Thursday 12 June 14

• Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet)

• Hændelser kan deles på tværs af processer

• IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej”

• Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN28

AdapXve  Case  Managementhttp://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm

Thursday 12 June 14

• Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet)

• Hændelser kan deles på tværs af processer

• IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej”

• Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN29

AdapXve  Case  Management

En standard “Case Management Model and Notation” (CMMN) er på vej fra OMG.org

Forskning på IT Universitetet i samarbejde med Exformatics A/S

http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN30

Eksempel:  Computas  AS

Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September 2013

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN

Det  blå  kort  igen• Hej Thomas, det er relevant for dig at søge

om det blå sundhedskort, fordi .... Eneste mulige forhindringer er, hvis du skal bo mere 6 måneder i udlandet eller arbejde i udlandet. Du kan her digitalt

• undersøge om du opfylder betingelserne

• søge om det blå sundhedskort

• du kan selvfølgelig gøre det i dit eget tempo og altid fortsætte hvor du slap

31

Thursday 12 June 14

Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum

IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN32

Opsummering• Flow-diagrammer (BPM) gør ofte processen rigid

• Regler bliver implicitte (hvis overhovedet modelleret)

• Processer bliver svære at ændre undervejs og “sessionsbundne”

• Adaptive Case Management (ACM):

• beskriver reglerne i “process-stumper”

• kan sammensættes og ændres dynamisk

• brug for tværfaglig forskning i ACM !

Stil krav til, at processer og grænseflader kan ændres - af dem der kender processerne og brugerne

at brugbarheden kan måles og evalueres

- især efter at systemet er sat i drift!

Thursday 12 June 14