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IT-Servicepreisspiegel2015 / 2016
Seite 4
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IT-Servicepreisspiegel 2015 / 2016
Seite 3
In den letzten 12 Monaten haben die IT-Dienstleister und IT-Systemhäuser ihre Servicepreisedurchschnittlich wieder angezogen. Der Preis pro Technikerstunde der 401 IT-Unternehmen, die an unserer bundesweiten Umfrage teilgenommen haben, liegt bei 76,67 € ( netto zzgl. MwSt. ) für Standardleistungen und 89,76 € für Speziallösungen bei gewerbliche Kunden.
Diese Werte stellen gegenüber der Umfrage aus 2014 eine Erhöhung von 3,16 % für dieTechnikerstunde und 3,83 % für den Stundenpreis bei Speziallösungen dar.
Ein Preisanstieg ist auch weiterhin zu erwarten. Mehr als die Hälfte der befragtenUnternehmen gaben an, die Servicepreise in den nächsten 12 Monaten erneut anzuheben.
Auf den folgenden Seiten finden Sie die Auswertungen aus der aktuellen Befragung.
Friedrich PollertLeiter SYNA XON Akademie
0 52 07 / 92 99-222
Inhalt
Stundensätze für gewerbliche Kunden 4
Servicepreisentwicklung 6
Tagessätze für gewerbliche Kunden 8
Pauschalen für gewerbliche Kunden 9
Sof twareeinsatz im Unternehmen 20
Wartungsverträge und Managed Service 24
Servciepreise für private Endkunden 26
Standardisier te Dienstleistungen für private Endkunden 28
Seite 4
Stundensätze für gewerbliche Kunden
Technikerstunde für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstundefür Telekommunikation
Technikerstundefür Speziallösungen
Ø 76,67 €
Ø 76,32 €
Ø 89,67 €
Maximum 165,00 €
Maximum 165,00 €
Maximum 165,00 €
Seite 5
Programmierungsleistungpro Stunde
Fernwartungsstunde
Web-Dienste ( Hosting, Design etc. ) pro Stunde
Ø 91,78 €
Ø 77,80 €
Ø 80,77 €
Maximum 165,00 €
Maximum 165,00 €
Maximum 131,25 €
Seite 6
Servicepreisentwicklung
Stundensätze im Jahresvergleich
Anpassungen in den letzten 12 Monaten
78,–
Euro
Jahr
74,–
70,–
66,–
62,–
76,–
72,–
68,–
64,–
60,–
58,–
2010
233Unternehmen
145Unternehmen
16Unternehmen
4Unternehmen
1Unternehmen
2012 2013 2014 2015
Technikerstunde
für Standard-
IT-Serviceleistungen
66,20 €
69,61 €
74,32 €
76,67 €
65,44 €
Seit der Auswertung im Jahr 2010 ist der durchschnittliche Stundensatz von 65,44 € ( netto zzgl. MwSt. )
um 17 % auf 76,67 € ( netto zzgl. MwSt. ) angestiegen.
Wir haben keine Veränderung vorgenommen.
Wir haben unsere Servicepreise ( im Schnitt )
geringfügig angehoben.
Wir haben unsere Servicepreise ( im Schnitt )
geringfügig gesenkt.
Wir haben unsere Servicepreise ( im Schnitt )
erheblich angehoben ( mehr als 20 % ).
Wir haben unsere Servicepreise ( im Schnitt )
erheblich gesenkt ( mehr als 20 % ).
Seite 7
Anpassungen in den nächsten 12 Monaten
168Unternehmen
205Unternehmen
19Unternehmen
4Unternehmen
205 Unternehmen ( mehr als die Hälf te der Umfrage-Teilnehmer ) planen in den nächsten 12 Monaten
eine geringfügige Anhebung der Stundensätze um bis zu 10 %.
Wir werden keine Veränderung vornehmen.
Wir werden unsere Servicepreise ( im Schnitt )
geringfügig anheben.
Wir werden unsere Servicepreise ( im Schnitt )
erheblich anheben ( mehr als 20 % ).
Wir werden unsere Servicepreise ( im Schnitt )
geringfügig senken.
Optimale Leistung und Akkulaufzeit.Superflache 2in1-Gerätemit Intel® Core™ M Prozessor.
14RCB_SB-Retail-Holiday2014_2in1-M_Tearsheet_Final_GERMAN_HI_RES.pdf 2 2014-11-25 15:56:46
Seite 8
Nr. Tagessätze ( netto zzgl. MwSt. )
Technikertagessatz für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikertagessatz für Speziallösungen
Programmierungsleistung pro Tagessatz
Web-Dienste ( Hosting, Design etc. ) pro Tagessatz
Projekte und Projektierung pro Tagessatz
Schulungen pro Tagessatz
Consultingleistungen pro Tagessatz
Beratungsleistungen Datenschutz pro Tagessatz
1
2
3
4
5
6
7
8
556,98 €
668,21 €
702,17 €
620,64 €
750,68 €
724,27 €
807,71 €
763,79 €
1.500,00 €
1.600,00 €
1,500,00 €
1.200,00 €
1.500,00 €
1.500,00 €
2.500,00 €
1,500,00 €
Durchschnitt Maximum
556,98 € ( netto zzgl. MwSt. ) werden im Durchschnitt als Tagessatz für IT-Standardleistungen abgerechnet.
Consultingleistungen dagegen liegen um 45 % höher und werden mit im Durchschnitt über 807 € ( netto zzgl. MwSt. )
abgerechnet. Der höchste Satz liegt hier bei 2500 € ( netto zzgl. MwSt. ).
Tagessätze für gewerbliche Kunden
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Seite 9
Berechnung der Bestandsaufnahme vor Angebotserstellung
43 %
28 %
11 %
10 %
9 %
Nr. Dienstleistungs-Pauschalen
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« ( = Notdienstzuschlag )
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« ( = Notdienstzuschlag ) in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Samstagszuschlag
Samstagszuschlag in %
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Pauschale für Servicebereitschaft ( 24 / 7 ) monatlich
Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von zwei Stunden monatlich
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
55,49 €
45,98 %
0,84 €
29,59 €
61,14 €
47,51 %
81,65 €
81,22 %
467,24 €
251,20 €
350,00 €
300,00 %
2,00 €
120,00 €
270,00 €
200,00 %
270,00 €
200,00 %
2.000,00 €
1.000,00 €
Durchschnitt Maximum
Zusätzlich zu den Stundensätzen werden einige Leistungen pauschal abgerechnet. Für Notdienste und an Feier tagen
werden von einigen IT-Unternehmen prozentuale Zuschläge, sowie von anderen Anbietern feste Pauschalen abgerechnet.
Insgesamt schwanken auch diese Werte sehr stark , wie es die Übersicht zeigt.
Auch bei der ersten Bestandsaufnahme von Neukunden zeigen sich sehr unterschiedliche Ansätze. Während mit 43 % knapp
die Hälf te der IT-Unternehmen die Bestandsaufnahme nicht abrechnet, nutzen insgesamt 38 % eine feste Pauschale bzw.
rechnen den Aufwand ohne Verrechnung mit einem Folgeauf trag ab.
… nicht berechnet.
Bestandsaufnahme wird …
… nach Aufwand ( Stunden bzw. Tagessätze )
berechnet.
… nach Aufwand, der bei Auf tragserteilung
verrechnet wird, berechnet.
… als feste Pauschale berechnet.
… als feste Pauschale, die bei Auf trags-
erteilung verrechnet wird, berechnet.
Pauschalen für gewerbliche Kunden
Seite 10
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Seite 11
Servicepreise nach Unternehmensausrichtung
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Tagessätze
Dienstleistung – Pauschalen
Technikerstunde für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Technikerstunde für Telekommunikation
Fernwartungsstunde
Programmierstunde
Web-Dienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Stunde
Technikertagessatz für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Programmierungsleistung pro Tagessatz
Webdienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Tagessatz
Projekte und Projektierung pro Tagessatz
Schulungen pro Tagessatz
Cunsultingleistungen pro Tagessatz
Beratungsleistungen Datenschutz pro Tagessatz
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Samstagszuschlag
Samstagszuschlag in %
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Pauschale für Servicebereitschaft ( 24 / 7 ) monatlich
Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden mtl.
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
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7
8
1
2
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7
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9
10
System-häuser
System-häuser
System-häuser
IT-Dienst-leister
IT-Dienst-leister
IT-Dienst-leister
IT-Fach-händler
IT-Fach-händler
IT-Fach-händler
Sonstige IT-Unternehmen
Sonstige IT-Unternehmen
Sonstige IT-Unternehmen
80,76 €
94,91 €
80,56 €
81,11 €
95,29 €
82,91 €
609,16 €
722,44 €
728,66 €
646,42 €
777,76 €
745,16 €
833,44 €
786,78 €
46,83 €
47,97 %
0,82 €
31,23 €
60,93 €
47,99 %
82,11 €
81,98 %
456,72 €
224,46 €
73,29 €
85,44 €
73,13 €
74,87 €
84,28 €
77,66 €
506,17 €
609,64 €
638,28 €
590,15 €
698,01 €
681,60 €
744,83 €
707,83 €
66,26 €
45,52 %
0,89 €
28,75 €
65,63 €
47,23 %
75,00 €
83,71 %
511,69 €
271,21 €
66,03 €
76,77 €
67,38 €
67,06 €
78,34 €
73,63 €
405,75 €
483,97 €
545,53 €
479,52 €
558,83 €
548,32 €
591,69 €
588,42 €
33,72 €
46,88 %
0,93 €
25,73 €
40,00 €
43,82 %
70,00 €
77,33 %
254,41 €
147,67 €
87,40 €
110,60 €
79,00 €
95,40 €
100,00 €
90,00 €
609,75 €
862,25 €
814,75 €
614,50 €
757,25 €
754,83 €
899,80 €
729,50 €
k. A.
36,67 %
0,95 €
70,00 €
k. A.
62,50 %
k. A.
80,00 %
k. A.
k. A.
Je nach Unternehmenskategorie schwanken die durchschnittlichen Preise ebenfalls sehr stark.
Der IT-Fachhändler berechnet für die Technikerstunde 66,03 € ( netto zzgl. MwSt. ) , während das Systemhaus
mit 80,76 € ( netto zzgl. MwSt. ) um 22 % darüber liegt.
Seite 12
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Servicepreise nach Mitarbeiteranzahl
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Tagessätze
Dienstleistung – Pauschalen
Technikerstunde für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Technikerstunde für Telekommunikation
Fernwartungsstunde
Programmierstunde
Web-Dienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Stunde
Technikertagessatz für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Programmierungsleistung pro Tagessatz
Webdienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Tagessatz
Projekte und Projektierung pro Tagessatz
Schulungen pro Tagessatz
Cunsultingleistungen pro Tagessatz
Beratungsleistungen Datenschutz pro Tagessatz
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Samstagszuschlag
Samstagszuschlag in %
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Pauschale für Servicebereitschaft ( 24 / 7 ) monatlich
Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden mtl.
1
2
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1
2
3
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1
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3
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< 4Mitarbeiter
< 4Mitarbeiter
< 4Mitarbeiter
4 – 10Mitarbeiter
4 – 10Mitarbeiter
4 – 10Mitarbeiter
11 – 30Mitarbeiter
11 – 30Mitarbeiter
11 – 30Mitarbeiter
Mehr als 30Mitarbeiter
Mehr als 30Mitarbeiter
Mehr als 30Mitarbeiter
75,19 €
87,68 €
75,36 €
76,17 €
89,89 €
79,16 €
548,55 €
668,06 €
687,17 €
606,44 €
745,45 €
719,04 €
799,97 €
747,34 €
62,08 €
48,07 %
0,87 €
27,52 €
53,94 €
48,95 %
84,82 €
84,92 %
548,59 €
255,18 €
76,18 €
88,09 €
75,88 €
76,62 €
90,59 €
78,94 €
531,26 €
615,98 €
676,03 €
591,40 €
708,60 €
690,60 €
768,39 €
738,76 €
41,35 €
44,71 %
0,80 €
29,04 €
80,71 €
45,16 %
93,13 €
74,71 %
283,19 €
239,93 €
84,28 €
100,17 €
84,49 €
85,12 €
100,54 €
86,08 €
627,01 €
762,39 €
763,17 €
679,69 €
848,24 €
792,48 €
891,24 €
832,86 €
72,31 €
54,00 %
0,89 €
33,96 €
47,60 €
49,52 %
80,50 €
86,97 %
685,50 €
259,55 €
89,97 €
112,66 €
89,24 €
95,10 €
106,79 €
98,76 €
715,45 €
879,79 €
876,64 €
817,79 €
939,11 €
879,29 €
977,17 €
943,81 €
117,80 €
38,57 %
0,87 €
44,43 €
25,00 €
49,62 %
50,00 €
89,42 %
632,50 €
266,67 €
Ein Unterschied der Servicepreise ist auch anhand der Mitarbeiterzahl festzustellen. Je geringer die Anzahl der Mitarbeiter,
desto niedriger die angegebenen Stundenpreise, Tagessätze und Pauschalen.
Servicepreise nach Postleitzahl-Regionen
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Tagessätze
Dienstleistung – Pauschalen
Technikerstunde für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Technikerstunde für Telekommunikation
Fernwartungsstunde
Programmierstunde
Web-Dienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Stunde
Technikertagessatz für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Programmierungsleistung pro Tagessatz
Webdienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Tagessatz
Projekte und Projektierung pro Tagessatz
Schulungen pro Tagessatz
Cunsultingleistungen pro Tagessatz
Beratungsleistungen Datenschutz pro Tagessatz
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Samstagszuschlag
Samstagszuschlag in %
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Pauschale für Servicebereitschaft ( 24 / 7 ) monatlich
Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden mtl.
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PLZ01 – 09
PLZ01 – 09
PLZ01 – 09
PLZ15 – 19
PLZ15 – 19
PLZ15 – 19
PLZ23 –29
PLZ23 –29
PLZ23 –29
PLZ30 – 39
PLZ30 – 39
PLZ30 – 39
64,11 €
75,21 €
62,53 €
66,53 €
80,57 €
65,08 €
63,91 €
77,90 €
63,11 €
62,00 €
99,17 €
61,25 €
72,12 €
82,01 €
68,06 €
70,89 €
86,92 €
75,37 €
73,20 €
84,38 €
73,38 €
72,66 €
87,07 €
71,44 €
406,13 €
537,15 €
721,27 €
539,10 €
662,83 €
732,40 €
710,40 €
656,29 €
463,56 €
582,50 €
708,75 €
340,00 €
680,00 €
440,00 €
848,00 €
713,33 €
566,50 €
649,57 €
737,38 €
630,57 €
753,50 €
739,65 €
836,56 €
851,38 €
501,48 €
607,95 €
646,81 €
485,17 €
713,06 €
641,86 €
727,03 €
737,14 €
29,67 €
33,33 %
0,77 €
24,71 €
k. A.
49,38 %
50,00 €
74,50 %
660,00 €
50,00 €
15,00 €
50,00 %
0,99 €
12,25 €
k. A.
40,00 %
k. A.
66,67 %
k. A.
k. A.
99,69 €
39,00 %
0,73 €
20,94 €
25,00 €
41,90 %
75,00 €
80,43 %
87,50 €
240,80 €
34,43 €
43,94 %
0,89 €
22,13 €
100,00 €
49,84 %
100,00 €
84,41 %
471,43 €
430,00 €
Seite 14
PLZ40 –49
PLZ40 – 49
PLZ40 – 49
76,76 €
90,35 €
78,53 €
81,28 €
89,71 €
79,74 €
556,29 €
646,94 €
705,29 €
611,67 €
773,21 €
731,79 €
802,52 €
788,23 €
70,00 €
59,15%
0,71 €
28,52 €
k.A.
55,19%
100,00 €
88,39%
450,00 €
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Direkter Zugriff auf über 70 Lieferanten und 2 Mio. Produkte
Vorteilhafte Lieferantenvereinbarungen ( Frachtfreigrenzen, verlängerte Zahlungsziele, günstige Frachtkosten, feste RMA-Regelungen, Auspackgarantie etc. )
Warenkorb-Optimierung auf Knopfdruck
Verfügbarkeits- und Preisanzeige in Echtzeit
2 Verkaufsunterstützung :Online – jederzeit und überall
Integrierte Angebotsfunktion
Verkaufs-Kalkulation in Echtzeit inklusive Kundenansicht
Bilder, Datenblätter, Artikelvergleich
3 Administrative Entlastung :Bestellarchiv mit Seriennummern-Verwaltung
Anbindung an Ihre Warenwirtschaft und Ihre ERP-Lösung
Unbegrenzte Lizenzen für Ihr Unternehmen mit mandantenfähiger Rechteverwaltung
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Ihre Vorteile
So funktioniert s: Sie bestellen Ihre Ware beim Lieferanten. Eine Rechnungskopie wird an die BFS finance GmbH, unseren Zentralregulierungs-Dienstleister, gesandt. Dieser bezahlt Ihre Rechnungen und bucht die Rechnungsbeträge gesammelt zu zwei festen Terminen bei Ihnen ab.
Direkte Bestellung ohne Vorkasse oder Nachnahme :
1Ein zentrales Limit bei allen, an die Zentral-regulierung angeschlossenen, Lieferanten
Lieferung auf Rechnung ab der ersten Bestellung
4
Hohe Kosteneinsparungen :Limits bei der Hausbank bleiben unangetastet
Nur ein SEPA Mandat für alle, an die Zentral-regulierung angeschlossenen, Lieferanten
Zeit in der Buchhaltung gewinnen
5
Sofort lange Zahlungsziele:Ab dem ersten Tag ein durchschnittliches Zahlungsziel von 30 Tagen
3 Zusätzlicher Freiraum bei Projekten :
Projektfinanzierungen mit erhöhtem Limit und verlängertem Zahlungsziel (bis zu 90 Tage)
LieferantenSYNAXON Partner
Warenlieferung & Originalrechnung
SYNAXON ZR-Vereinbarung mit der BFS f inance GmbH
AbrechnungAbbuchung
Über 1.000 unserer Partner nehmen an der Zentralregulierung des Marktführers teil – kaufen auch Sie immer mit langem Zahlungsziel ein.
2 Vereinfachte Buchhaltung :Abbuchung der Rechnungsbeträge gesammelt zu zwei festen Terminen im Monat von Ihrem Geschäftskonto durch die BFS finance GmbH
Einkauf: 1. bis 15. Abbuchung: 7. des Folgemonats
Einkauf: 16. bis 31. Abbuchung: 22. des Folgemonats
Juli (Beispielmonat) August (Folgemonat)
Seite 17
Servicepreise nach Postleitzahl-Regionen
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Tagessätze
Dienstleistung – Pauschalen
Technikerstunde für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Technikerstunde für Telekommunikation
Fernwartungsstunde
Programmierstunde
Web-Dienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Stunde
Technikertagessatz für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Programmierungsleistung pro Tagessatz
Webdienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Tagessatz
Projekte und Projektierung pro Tagessatz
Schulungen pro Tagessatz
Cunsultingleistungen pro Tagessatz
Beratungsleistungen Datenschutz pro Tagessatz
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Samstagszuschlag
Samstagszuschlag in %
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Pauschale für Servicebereitschaft ( 24 / 7 ) monatlich
Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden mtl.
1
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1
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9
10
PLZ52 – 59
PLZ52 – 59
PLZ52 – 59
PLZ66 – 69
PLZ66 – 69
PLZ66 – 69
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PLZ70 –79
PLZ70 –79
PLZ82 – 89
PLZ82 – 89
PLZ82 – 89
PLZ90 – 99
PLZ90 – 99
PLZ90 – 99
83,12 €
97,90 €
79,45 €
81,78 €
99,41 €
87,53 €
75,97 €
94,57 €
74,45 €
75,24 €
104,91 €
81,29 €
80,77 €
89,05 €
82,42 €
80,48 €
87,90 €
85,81 €
76,47 €
90,50 €
77,91 €
80,39 €
89,94 €
80,62 €
73,41 €
85,55 €
72,86 €
73,91 €
88,57 €
79,90 €
570,87 €
702,56 €
705,15 €
656,95 €
739,65 €
713,25 €
757,39 €
688,71 €
556,07 €
679,66 €
772,17 €
666,13 €
730,67 €
722,76 €
800,59 €
742,22 €
558,82 €
701,31 €
804,44 €
738,40 €
781,85 €
785,78 €
868,40 €
865,08 €
567,68 €
637,67 €
678,78 €
640,70 €
705,06 €
676,92 €
764,70 €
744,07 €
595,35 €
693,62 €
698,83 €
657,61 €
752,73 €
695,45 €
770,97 €
734,89 €
41,00 €
40,00%
0,74 €
35,43 €
50,00 €
42,05%
50,00 €
71,60%
347,00 €
74,60 €
46,80 €
51,88%
0,96 €
18,89 €
24,33 €
43,10%
56,00 €
76,80%
365,00 €
266,67 €
61,25 €
51,88%
0,86 €
25,20 €
41,25 €
45,36%
70,00 €
76,56%
757,50 €
450,00 €
71,27 €
82,50%
0,96 €
32,00 €
100,00 €
49,07%
87,50 €
83,33%
977,50 €
365,00 €
47,48 €
35,75%
0,87 €
32,58 €
25,00 €
41,75%
50,00 €
76,80%
273,75 €
242,22 €
Seite 18
Servicepreise – Großstädte im Vergleich
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Tagessätze
Dienstleistung – Pauschalen
Technikerstunde für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Technikerstunde für Telekommunikation
Fernwartungsstunde
Programmierstunde
Web-Dienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Stunde
Technikertagessatz für Standard-IT-Serviceleistungen
Technikerstunde für Speziallösungen
Programmierungsleistung pro Tagessatz
Webdienste ( Hosting, Design, etc. ) pro Tagessatz
Projekte und Projektierung pro Tagessatz
Schulungen pro Tagessatz
Cunsultingleistungen pro Tagessatz
Beratungsleistungen Datenschutz pro Tagessatz
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Samstagszuschlag
Samstagszuschlag in %
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Pauschale für Servicebereitschaft ( 24 / 7 ) monatlich
Pauschale für Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden mtl.
1
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PLZ 0 – 14
Berlin
PLZ 0 – 14
Berlin
PLZ 0 – 14
Berlin
PLZ 20 – 22
Hamburg
PLZ 20 – 22
Hamburg
PLZ 20 – 22
Hamburg
PLZ 50 – 51
Köln
PLZ 50 – 51
Köln
PLZ 50 – 51
Köln
PLZ 60 – 65
Frankfurt
PLZ 60 – 65
Frankfurt
PLZ 60 – 65
Frankfurt
PLZ 80 – 81
München
PLZ 80 – 81
München
PLZ 80 – 81
München
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88,62 €
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91,15 €
86,67 €
100,33 €
86,67 €
86,67 €
98,33 €
98,33 €
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
k.A.
802,57 €
1.011,69 €
786,57 €
706,67 €
1.037,33 €
945,78 €
1.078,46 €
994,00 €
606,33 €
729,00 €
686,00 €
864,67 €
805,00 €
882,50 €
1.030,00 €
1.025,00 €
577,40 €
684,89 €
707,33 €
683,43 €
718,22 €
768,22 €
747,11 €
730,50 €
488,63 €
616,94 €
576,92 €
473,70 €
779,95 €
835,64 €
958,18 €
728,09 €
50,00 €
37,50%
k.A.
38,50 €
50,00 €
37,50%
50,00 €
75,00%
k.A.
k.A.
50,00 €
43,75%
0,82 €
47,36 €
k.A.
49,50%
k.A.
91,00%
616,67 €
149,50 €
60,00 €
25,00%
0,63 €
35,00 €
127,50 €
45,00%
110,00 €
90,00%
1.064,50 €
249,00 €
43,33 €
43,33%
0,90 €
66,67 €
k.A.
50,71%
k.A.
96,43%
950,00 €
k.A.
25,00 €
31,25%
0,78 €
32,50 €
155,00 €
60,38%
175,00 €
88,33%
500,00 €
262,50 €
Starke Unterschiede der Preise haben sich auch im direkten Vergleich der einzelnen Regionen zu den Ballungsgebieten
und insbesondere zu den Großstädten ergeben, so dass wir die Städte Berlin, Hamburg, Köln, Frankfurt und München
einzeln dargestellt haben.
Seite 19Weitere Informationen erhalten Sie bei Adam Janetzki: [email protected]
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1Ein zentraler Ansprechpartner:Für die gesamte Abwicklung und Koordination, vom Anfang bis zum Ende des Projekts
Sämtliche Abläufe in der Distribution und beim Hersteller werden von uns abgewickelt
3 Kompetente Beratung:Bei Sonderwünschen und Konfigurationen durch exzellentes Know-how im Projektteam
Wertvolle und verständliche Tipps zur Umsetzung des Projekts
4 Finanzierungsunterstützung:Bei Bedarf ermitteln wir zusammen mit Ihnen die optimale Finanzierungsform für Ihr Projekt
PartnerAnforderungen von
B2B-Kunden aufnehmen
PartnerDirekt im Projekt-Team
anfragen
SYNAXONPlausibilitäts-Check + Partnerberatung
+ Einreichung Projekt bei HP
SYNAXONAngebot an Partner
PartnerProjekt-Bestellung
SYNAXONBestellung beim Distributor + Lieferung an
Partner oder direkt an Endkunden
PartnerAbwicklung beim Endkunden
2
1
4 6
3 5 7
Seite 20
Softwareeinsatz im Unternehmen
ERP- / CRM- / Warenwirtschaftssysteme
Von den befragten IT-Unternehmen werden zahlreiche unterschiedliche ERP- / CRM- / Warenwir tschaf tssysteme eingesetzt.
Die am häuf igsten genannten Lösungen haben wir in der Übersicht zusammengefasst. Insgesamt überwiegt die Zufrieden-
heit mit den eingesetzten Lösungen.
Rang Software Antworten Gesamt
c-entron
Lexware
SAGE
MKS Goliath
AFS-Manager SQL
Microtech büro+
Eigene Entwicklung
EPF
Microsoft Dynamics NAV
SAP
SelectLine
emis.crm / emis.erp
Microtech ERP-complete
STEPS.IT
BüroWARE ERP
TopKontor ERP
cobra CRM
mention Warenwirtschaft
orgaMAX
WinLine Business
Autotask
DIGAS.erp
GDI
GS-Office
SuccessControl
50
33
22
15
13
13
12
10
10
10
9
7
6
6
5
5
4
4
4
4
3
3
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3
3
1
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6
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7
8
9
10
10
11
11
12
12
12
12
13
13
13
13
13
15,34%
10,12%
6,75%
4,60%
3,99%
3,99%
3,68%
3,07%
3,07%
3,07%
2,76%
2,15%
1,84%
1,84%
1,53%
1,53%
1,23%
1,23%
1,23%
1,23%
0,92%
0,92%
0,92%
0,92%
0,92%
2,86
2,79
2,41
3,67
2,23
2,69
2
2,7
1,8
2
2,11
2,57
1,33
2,17
2,6
2,6
2
1,75
1,75
1,75
1,67
1,33
2,33
3
1,67
Anteil in % Bewertung *
* Bewertung 1 ( sehr zufrieden ) bis 5 ( unzufrieden )
Seite 21
Zufriedenheit mit eingesetztem ERP- / CRM- / Warenwirtschaftssystem
1 2 43sehr zufrieden
5unzufrieden
20,55 %
34,36 %31,90 %
11,66 %
1,53 %
Voller Überblick„Der größte Vorteil der MAXfocus-Plattform ist, dass ich über eine
zentrale Konsole den vollen Überblick habe.“
Daniel Dinter, netzorange IT-Dienstleistungen GmbH & Co. KG
Steuern und überwachen Sie alles von
einem zentralen Dashboard: Cloud-
Diensten, Workstations, Mobilgeräte
und Netzwerke, Fernzugriff, Managed
Antivirus, Managed Online Backup,
Patch Management usw.
Sie können diese Managed Backup-
Lösung parallel zu Ihren bestehenden
Fernüberwachungs- und Manage-
mentlösungen einsetzen - verlässlich,
automatisiert und sehr sicher.
Ein Help Desk und eine Kundendienst-
funktion sind in MAX Remote
Management bereits vollständig
integriert. So können Sie sämtliche
Kundenanfragen vom Eingang bis
zum Abschluss lückenlos verfolgen
und verwalten.
Sie haben mit MAX MailProtection
und MAX MailArchive zwei gehostete
und sichere Lösungen, die Sie auch
getrennt voneinander anbieten
können. Neben der E-Mail Sicherheit
ist ein permanenter Zugriff auf die
E-Mails gewährleistet, auch wenn der
Mailserver des Kunden ausfällt
(E-Mail-Continuity per
Webzugriff ).
KOSTENFREIER 30-TAGE-TEST: maxfocus.de
Seite 22
Zufriedenheit mit dem eingesetzten Ticketsystem
Software ( Ticketsystem o.ä. ) zur Steuerung der Serviceeinsätze
1 2 43sehr zufrieden
Wir planen künftigeine neue Software-
lösung / ein neuesTicketsystemeinzusetzen.
Wir nutzen eineeigens entwickelte
Softwarelösung.
Wir nutzen einModul aus der
Warenwirtschaft / CRM- / ERP.
Wir setzen keineSoftware zur
Steuerung undOptimierung der
Serviceeinsätze ein.
5unzufrieden
20,91 %
10,71 %
43,18 %
19,35 %
24,09 %
27,38 %
10,45 %
1,36%
34,52 %
Über ein Drit tel ( 34,52 % ) der befragten IT-Unternehmen setzen keine Sof tware zur Steuerung, Abrechnung
und Optimierung ihrer Serviceeinsätze ein.
Seite 23
Verwendete Software
Rang Software Antworten Gesamt
OTRS
TANSS
c-entron
Autotask
Eigenentwicklung
DoIT!
HESK
osTicket
Servatum
T.I.M.
CAS
LabTech
Max ServiceDesk
MKS Goliath
MS Dynamics CRM
Redmine
RS TaskGroup
Spiceworks
STEPS.IT
21
16
15
14
7
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
4
5
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
16,41%
12,50%
11,72%
10,94%
5,47%
2,34%
2,34%
2,34%
2,34%
2,34%
1,56%
1,56%
1,56%
1,56%
1,56%
1,56%
1,56%
1,56%
1,56%
2,52
1,63
2
2,07
1,86
2
1,67
1,67
4
3
2
2,5
2,5
3
2,5
2,5
3
2,5
2,5
Anteil in % Bewertung *
* Bewertung 1 ( sehr zufrieden ) bis 5 ( unzufrieden )
www.steps.itTel. +49 89 89 40 60 [email protected]
STEPS.IT
CRM & ERP für IT-Unternehmen.
Volle Kontrolle in einer So� ware für• Unternehmenssteuerung
• Vertrieb
• Einkauf & Logistik
• Technik & Projekt
• Managed Services
• Vertrag & Kontingente
• Support
Seite 24
Wartungsverträge und Managed Service
Vertragsübersicht
61 %
58 %
39 %
27 %
23 %
1 %
77% der IT-Unternehmen bieten ihren Kunden unterschiedliche Service - und Wartungsvertragsvarianten an.
Wartungsverträge ( monatlich feste
Summe / festes Kontigent ).
Monitoring in Kombination
mit Serviceleistungen.
Kontingentverträge ( festes Kontingent,
welches variabel abgerufen wird ).
Wir schließen keine längerfristigen
Verträge ab.
IT-Flatrate / Fullservice Verträge ( f ixe
Summe mit variablem Leistungsumfang ).
Prepaid-Verträge ( Kunde zahlt am Jahres-
anfang und ruf t dann Leistungen ab ).
Doppelnennungen möglich. Insgesamt haben 382 Unternehmen diese Frage beantwortet.
Seite 25
Managed Service Lösungen im Überblick
IT-Flatrate
Managed Service Lösungen setzten sich immer stärker durch. Hier folgt die Übersicht der am häuf igsten genannten Lösungen.
Das Systemhaus Exabyters z. B. bietet seinen Kunden seit 2013 eine IT-Flatrate an,
die sich wie folgt zusammensetzt :
Umfangreicher, präzise def inier ter IT-Rundumservice - maßgeschneidert für jeden Unternehmenskunden.
Volle Kostenkontrolle durch monatliche Festpreise.
Auch der regelmäßige Tausch von Hard- und Sof tware kann in die IT-Flatrate einkalkulier t werden.
Erhöhung der Zuverlässigkeit durch perfekte technische Absicherung (Monitoring, Patch Management, Reporting).
Ständig besetzter First Level Support und zusätzliche 24 Stunden Hotline.
Drei Aspekte sind beim Angebot einer solchen IT Flatrate besonders wichtig :
( 1 ) »Zunächst müssen Prozesse in der Technik standardisier t und rationalisier t werden, damit sich eine Flatrate sowohl für
den Kunden als auch für den Anbieter rechnet. ( 2 ) Zweitens bedarf es fairer Verträge, die ein Kunde nicht missbrauchen
kann. ( 3 ) Drit tens braucht es das passende Vertriebskonzept, so dass Kunden unser Angebot auch als attraktive IT-Lösung
wahrnehmen.«
—Mike Bergmann
Rang Software Antworten Gesamt
GFI MAX
IaaS
Hosted Exchange
Monitoring
SaaS
BaaS
CaaS
Acmeo
Microsoft Office 365
Private Cloud
Firewall
Kaseya
N-Able
Patchmanagement
Antivirus
Busymouse
Managed Backup
29
20
18
17
17
17
6
6
5
5
5
4
4
4
4
4
3
3
1
2
3
4
4
4
5
5
6
6
6
7
7
7
7
7
8
8
11,42%
7,87%
7,09%
6,69%
6,69%
6,69%
2,36%
2,36%
1,97%
1,97%
1,97%
1,57%
1,57%
1,57%
1,57%
1,57%
1,18%
1,18%
Anteil in %
Seite 26
Servicepreise für private Endkunden
Stundensätze im Jahresvergleich
Servicepreise für private Endkunden
72,–
Euro
Jahr
68,–
64,–
60,–
56,–
70,–
66,–
62,–
58,–
54,–
52,–
2012 2013 2014 2015
Technikerstunde
für Standard-
IT-Serviceleistungen
63,87 €
65,93 €
68,59 €
57,70 €
Im Vergleich zur Auswertung im Jahr 2012 ist der durchschnittliche Stundensatz von 57,70 € um 19 % auf 68,59 € angestiegen.
Technikerstunde
Ø 68,59 €
Ø 69,18 €
Ø 76,43 €
Maximum 135,00 €
Maximum 135,00 €
Maximum 135,00 €
Technikerstundefür Speziallösungen
Technikerstundefür Telekommunikation
Seite 27
Pauschalen für private Endkunden
Nr. Dienstleistung – Pauschalen
Pauschale für »Garantieabwicklung bei Fremdgeräten«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« Zuschlag in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Kostenvoranschlag für Versicherungen *
1
2
3
4
5
6
7
8
MaximumMinimumDurchschnitt
45,80 €
41,14 €
44,00%
7,49 €
23,17 €
67,50 €
73,38%
56,77 €
15,00 €
10,00 €
10,00%
0,30 €
0,50 €
25,00 €
20,00%
15,00 €
116,50 €
100,00 €
100,00%
595,00 €
75,00 €
125,00 €
200,00%
150,00 €
* Diese Pauschale beinhaltet die Fehlerprüfung, Fehlerlistung inkl. Listung der
Möglichkeiten zur Schadensbeseitigung, Erstellen des Kostenvoranschlags für
Reparatur oder Neukauf, Anfertigung der Unterlagen für die Versicherung.
Mehr erfahren Sie unter www.carbonite.de
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Standardisierte Dienstleistungenfür private Endkunden
Nr. Dienstleistung – Pauschalen
Installation Betriebssystem
Computer-Aufbauservice
DSL & W-LAN Einrichtung
Virenentfernung
E-Mail- und Kalendersynchronisation
Speicheraufrüstung Notebook
Datensicherung
Windows XP Upgrade
Fehlerdiagnose
Neugeräteeinrichtung
Sicherheits-Check
Displaytausch Notebook
Notebookinnenreinigung
Austausch Netzteil PC
Tastaturtausch Notebook
1
2
3
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5
6
7
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9
10
11
12
13
14
15
Durchschnitt
86,94 €
101,71 €
65,70 €
77,09 €
48,23 €
29,79 €
72,35 €
90,09 €
41,94 €
65,70 €
78,76 €
83,64 €
60,23 €
30,69 €
41,62 €
Installation Betriebssystem
Computer-Aufbauservice
DSL & W-LAN Einrichtung
Virenentfernung
E-Mail- und Kalendersynchronisation
Installieren, Systemeinstellungen optimieren, er forderliche Treiber installieren, Windows aktualisieren, System aktivieren
inkl. Einstellung der Updates, Festplattenpartitionierung ggf. anpassen, alles überprüfen.
Windows installieren und aktivieren, überf lüssige Systemdienste/Autostartprogramme beenden, alle er forderlichen Updates
durchführen, bestehendes E-Mail-Konto in eine vorhandene Einrichtungssof tware integrieren, Computer liefern / aufstellen /
anschließen, Computer mit vorhandenem W-LAN Netzwerk verbinden, kurze Einweisung in die Funktionsweise des Computers.
Vor-Ort-Service, Router aufbauen und konf igurieren, Split ter / DSL-Modem anschließen, Netzwerk absichern, Passwort
dokumentieren und übergeben, alles überprüfen.
Computer nach Viren scannen, Schadsof tware löschen, Sicherheitssof tware empfehlen, Bericht erstellen, Kostenaufstellung
für Beseitigung weiterer Fehler erstellen, alles überprüfen.
Privates E-Mail Konto / privaten Kalender auf dem Tablet-PC oder Smartphone einrichten, Synchronisation auf dem Tablet-PC
oder Smartphone einstellen.
Umfang der standardisierten Dienstleistungen
Seite 29
Speicheraufrüstung Notebook
Datensicherung
Windows XP Upgrade
Fehlerdiagnose
Neugeräteeinrichtung
Sicherheits-Check
Displaytausch Notebook
Notebookinnenreinigung
Austausch Netzteil PC
Tastaturtausch Notebook
System auf passendem Arbeitsspeicher und ggf. weiterer benötigter Hardware überprüfen, vor dem Einbau über Erweite-
rungsmöglichkeiten beraten, neuen Arbeitsspeicher einbauen, notwendige Treiber und Updates installieren, alles überprüfen.
Über geeignete Backupspeicher informieren, bei der kostengünstigen Beschaf fung des Backupspeichers unterstützen
( versandkostenfrei ) , Backupdienst einrichten ( passende Sof tware im Preis enthalten ) , verlorene Daten per Fernwartungs-
zugrif f zurückspielen, lokale Datensicherung bis zu 250 GB Datenvolumen.
Installieren, Systemeinstellungen optimieren, er forderliche Treiber installieren, Windows aktualisieren, System aktivieren
inkl. Einstellung Updates, Festplattenpartitionierung ggf. anpassen, alles überprüfen, Preis exkl. Betriebssystem.
Ursache des Problems suchen ( Einsatz von Hardware-Diagnose-Tools für RAM, HDD, CPU ) , Testkomponenten verwenden,
Netzteil testen ( bei Bedarf ) , Fehler verständlich erklären, Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellen.
Windows-Installation fer tigstellen, Betriebssystem aktivieren, überf lüssige Systemdienste und Autostartprogramme beenden,
alle er forderlichen Updates durchführen, Benutzerkonten erstellen.
Gefundene Schadsof tware entfernen, Programme auf Internetaktivität überprüfen, alle notwendigen Updates durchführen
( exkl. kostenpf l. Upgrades ) , bei der Erstellung und Verwaltung der Passwörter beraten, bei der Konf iguration von Komponen-
ten zum Schutz gegen externen Zugrif f beraten, einen Bericht über gefundene und behobene Sicherheitsrisiken erstellen.
Notebook-Gehäuse öf fnen, defektes Display entfernen, neues Display einbauen, Notebook wieder zusammenbauen, alles
überprüfen, Preis exkl. Hardware.
Notebook-Gehäuse öf fnen, Prozessor- und Graf ikkartenlüf ter reinigen, Wärmeleitpaste erneuern, Display und Tastatur
reinigen, alles überprüfen.
Überprüfung des Systems auf passende Netzteile ( inkl. Preisermittlung für das passende Netzteil ) und Beratung vor
dem Einbau über Erweiterungsmöglichkeiten.
Notebook-Gehäuse öf fnen, die alte Tastatur entfernen und die neue Tastatur einsetzen, Notebook wieder zusammenbauen,
alles überprüfen, Preis exkl. Hardware.
Seite 30
Servicepreise nach Mitarbeiteranzahl
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Pauschalen
Standardisierte Dienstleistungen
Technikerstunde
Technikerstunde für Speziallösungen
Fernwartungsstunde
Pauschale für »Garantieabwicklung bei Fremdgeräten«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Kostenvoranschlag für Versicherungen
Installation Betriebssystem
Computer-Aufbauservice
DSL WLAN Einrichtung
Virenentfernung
E-Mail und Kalendersynchronisation
Speicheraufrüstung Notebook
Datensicherung
Windows XP Upgrade
Fehlerdiagnose
Neugeräteeinrichtung
Sicherheits-Check
Displaytausch Notebook
Notebookinnenreinigung
Austausch Netzteil PC
Tastaturtausch Notebook
1
2
3
1
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5
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7
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11
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14
15
< 4Mitarbeiter
< 4Mitarbeiter
< 4Mitarbeiter
4 – 10Mitarbeiter
4 – 10Mitarbeiter
4 – 10Mitarbeiter
11 – 30Mitarbeiter
11 – 30Mitarbeiter
11 – 30Mitarbeiter
Mehr als 30Mitarbeiter
Mehr als 30Mitarbeiter
Mehr als 30Mitarbeiter
66,92 €
72,41 €
67,13 €
45,27 €
40,28 €
42,92%
14,22 €
20,52 €
70,38 €
74,90%
54,71 €
85,48 €
102,26 €
64,81 €
74,25 €
48,00 €
29,06 €
75,71 €
84,67 €
41,91 €
62,37 €
78,75 €
83,21 €
59,05 €
30,12 €
42,90 €
69,91 €
79,42 €
70,60 €
46,62 €
41,93 €
45,08%
2,03 €
25,28 €
58,00 €
71,83%
57,65 €
87,12 €
99,70 €
66,60 €
78,15 €
49,05 €
30,80 €
69,59 €
97,07 €
42,20 €
65,46 €
77,93 €
84,53 €
60,68 €
31,44 €
39,36 €
70,93 €
76,39 €
70,06 €
59,08 €
53,22 €
48,91%
0,96 €
25,28 €
71,00 €
65,63%
0,52 €
90,02 €
108,71 €
74,22 €
67,16 €
66,13 €
36,05 €
72,38 €
99,30 €
50,20 €
71,63 €
79,33 €
97,00 €
58,20 €
35,33 €
45,86 €
77,46 €
103,21 €
81,75 €
41,33 €
45,00 €
k.A.
0,74 €
50,00 €
125,00 €
75,00%
68,71 €
104,57 €
121,75 €
67,67 €
105,40 €
37,00 €
28,90 €
64,40 €
74,50 €
39,40 €
105,33 €
91,33 €
81,00 €
72,25 €
30,90 €
46,60 €
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Seite 32
Servicepreise nach Postleitzahl-Regionen
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Pauschalen
Standardisierte Dienstleistungen
Technikerstunde
Technikerstunde für Speziallösungen
Fernwartungsstunde
Pauschale für »Garantieabwicklung bei Fremdgeräten«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Kostenvoranschlag für Versicherungen
Installation Betriebssystem
Computer-Aufbauservice
DSL WLAN Einrichtung
Virenentfernung
E-Mail und Kalendersynchronisation
Speicheraufrüstung Notebook
Datensicherung
Windows XP Upgrade
Fehlerdiagnose
Neugeräteeinrichtung
Sicherheits-Check
Displaytausch Notebook
Notebookinnenreinigung
Austausch Netzteil PC
Tastaturtausch Notebook
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3
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14
15
57,75 €
66,83 €
56,33 €
51,36 €
58,12 €
49,19 €
31,86 €
36,33 €
36,67%
0,75 €
17,00 €
k.A.
84,17%
32,22 €
68,63 €
72,14 €
51,86 €
73,83 €
42,60 €
22,22 €
62,00 €
81,29 €
33,86 €
54,00 €
55,67 €
76,33 €
53,29 €
24,96 €
41,14 €
87,80 €
84,67 €
55,75 €
63,00 €
44,67 €
24,00 €
72,67 €
79,00 €
44,75 €
52,33 €
109,00 €
99,00 €
62,33 €
29,00 €
39,00 €
76,28 €
103,60 €
54,43 €
86,66 €
32,17 €
26,28 €
66,44 €
68,13 €
31,21 €
65,08 €
41,00 €
77,60 €
55,05 €
26,41 €
38,85 €
81,62 €
98,67 €
66,95 €
73,83 €
49,92 €
29,89 €
66,18 €
81,50 €
40,59 €
62,96 €
79,19 €
94,21 €
57,11 €
32,05 €
40,91 €
85,64 €
101,31 €
59,69 €
79,67 €
47,82 €
32,80 €
87,40 €
97,73 €
45,42 €
63,58 €
70,00 €
87,25 €
60,60 €
36,22 €
49,18 €
64,25 €
73,76 €
66,43 €
32,50 €
29,50 €
25,00%
1,17 €
12,50 €
50,00 €
50,00%
39,00 €
67,35 €
72,80 €
66,67 €
42,69 €
38,66 €
50,57%
5,99 €
9,59 €
51,67 €
73,18%
55,20 €
46,29 €
40,55 €
47,67%
0,94 €
17,01 €
93,33 €
73,00%
55,40 €
45,67 €
20,00 €
37,50%
0,71 €
26,30 €
75,00 €
83,33%
60,33 €
66,29 €
71,91 €
70,91 €
PLZ01 – 09
PLZ01 – 09
PLZ01 – 09
PLZ15 – 19
PLZ15 – 19
PLZ15 – 19
PLZ23 –29
PLZ23 –29
PLZ23 –29
PLZ30 – 39
PLZ30 – 39
PLZ30 – 39
PLZ40 – 49
PLZ40 – 49
PLZ40 – 49
Seite 33
Servicepreise nach Postleitzahl-Regionen
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Pauschalen
Standardisierte Dienstleistungen
Technikerstunde
Technikerstunde für Speziallösungen
Fernwartungsstunde
Pauschale für »Garantieabwicklung bei Fremdgeräten«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Kostenvoranschlag für Versicherungen
Installation Betriebssystem
Computer-Aufbauservice
DSL WLAN Einrichtung
Virenentfernung
E-Mail und Kalendersynchronisation
Speicheraufrüstung Notebook
Datensicherung
Windows XP Upgrade
Fehlerdiagnose
Neugeräteeinrichtung
Sicherheits-Check
Displaytausch Notebook
Notebookinnenreinigung
Austausch Netzteil PC
Tastaturtausch Notebook
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77,26 €
61,81 €
75,98 €
86,24 €
73,41 €
45,47 €
43,80 €
41,25%
0,95 €
16,11 €
100,00 €
81,67%
68,00 €
79,63 €
90,50 €
67,38 €
78,12 €
47,90 €
29,17 €
62,71 €
88,58 €
42,78 €
81,27 €
107,25 €
99,10 €
72,70 €
26,45 €
36,73 €
94,18 €
106,09 €
59,67 €
72,10 €
53,18 €
32,60 €
71,09 €
97,71 €
39,67 €
50,78 €
65,14 €
66,30 €
73,43 €
29,63 €
46,30 €
116,91 €
122,44 €
92,56 €
94,25 €
62,00 €
28,20 €
95,22 €
107,71 €
54,01 €
79,64 €
74,67 €
76,33 €
51,80 €
37,15 €
37,56 €
87,95 €
109,86 €
68,15 €
78,97 €
61,88 €
39,04 €
65,08 €
114,00 €
39,71 €
60,69 €
112,44 €
82,58 €
61,43 €
33,42 €
48,14 €
77,63 €
93,18 €
53,00 €
71,14 €
33,71 €
24,52 €
66,13 €
79,43 €
37,85 €
55,00 €
76,89 €
69,80 €
52,08 €
24,17 €
35,34 €
77,12 €
82,39 €
78,79 €
37,51 €
29,80 €
100,00%
0,91 €
30,30 €
53,33 €
75,00%
60,09 €
66,68 €
73,34 €
70,99 €
56,40 €
54,11 €
40,00%
6,62 €
34,29 €
90,00 €
65,50%
59,25 €
46,92 €
48,86 €
46,00%
0,76 €
24,48 €
43,33 €
56,25%
56,00 €
41,15 €
40,36 €
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51,90 €
19,10 €
k.A.
52,78%
57,70 €
64,09 €
69,75 €
65,32 €
PLZ52 – 59
PLZ52 – 59
PLZ52 – 59
PLZ66 – 69
PLZ66 – 69
PLZ66 – 69
PLZ70 –79
PLZ70 –79
PLZ70 –79
PLZ82 – 89
PLZ82 – 89
PLZ82 – 89
PLZ90 – 99
PLZ90 – 99
PLZ90 – 99
Seite 34
Servicepreise – Großstädte im Vergleich
Nr.
Nr.
Nr.
Dienstleistung – Stundensätze
Dienstleistung – Pauschalen
Standardisierte Dienstleistungen
Technikerstunde
Technikerstunde für Speziallösungen
Fernwartungsstunde
Pauschale für »Garantieabwicklung bei Fremdgeräten«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz«
»Dringlichkeitspauschale für den Soforteinsatz« in %
Anfahrtspauschale pro gefahrenen Kilometer
Anfahrtspauschale
Sonn- und Feiertagszuschlag
Sonn- und Feiertagszuschlag in %
Kostenvoranschlag für Versicherungen
Installation Betriebssystem
Computer-Aufbauservice
DSL WLAN Einrichtung
Virenentfernung
E-Mail und Kalendersynchronisation
Speicheraufrüstung Notebook
Datensicherung
Windows XP Upgrade
Fehlerdiagnose
Neugeräteeinrichtung
Sicherheits-Check
Displaytausch Notebook
Notebookinnenreinigung
Austausch Netzteil PC
Tastaturtausch Notebook
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2
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70,70 €
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83,75 €
90,00 €
73,33 €
49,67 €
37,50%
15,00 €
1,00 €
24,50 €
k.A.
75,00 €
69,50 €
88,50 €
107,00 €
69,00 €
64,00 €
54,00 €
22,50 €
104,50 €
k.A.
67,00 €
67,00 €
k.A.
94,00 €
49,00 €
29,50 €
100,00 €
29,00 €
105,70 €
100,00 €
k.A.
71,40 €
k.A.
k.A.
k.A.
140,00 €
29,00 €
k.A.
70,00 €
k.A.
k.A.
116,60 €
83,00 €
60,00 €
61,33 €
60,00 €
33,33 €
51,67 €
55,00 €
43,00 €
114,75 €
36,33 €
82,50 €
60,00 €
35,00 €
45,00 €
84,18 €
98,14 €
79,33 €
64,83 €
27,00 €
32,80 €
61,00 €
71,00 €
40,33 €
52,57 €
59,67 €
70,00 €
52,50 €
29,20 €
25,00 €
125,00 €
390,00 €
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