it-laitteiden elinkaarenhallilnnan kartoitus

Tero Ilenius, Solution Architect3 Step ITSIMPLY SMART

ELINKAARENHALLINNANKARTOITUS

SIMPLY SMART –ELINKAARENHALLINTA

SIMPLY SMART –ELINKAARENHALLINTA1. Mitä mieltä loppukäyttäjät ovat työasemista ja niiden toimivuudesta?

Mitataanko tätä säännöllisesti?

2. Millainen merkitys loppukäyttäjien tyytyväisyydellä ja työasemien toiminnalla on liiketoimintaan?

3. Kauanko työasemien käynnistyminen kestää ja kokevatko loppukäyttäjät sen häiritseväksi?

4. Kuinka paljon loppukäyttäjällä menee aikaa vuositasolla siihen, että ohjelmat ja työasemat eivät toimi kunnolla?

5. Miten seuraatte työasemienne terveydentilaa?

6. Miten loppukäyttäjien tiedostot ovat varmistettu?

7. Onko teillä selkeä, dokumentoitu, työasemien elinkaarenhallintaprosessi?

8. Kehityskohteet 12-36kk eteenpäin?

9. Miten nopeasti tukenne saa korjattua koneiden ongelmat? • Selvitetäänkö ongelmaa paikanpäällä määrittelemättömän ajan vai

asennetaanko loppukäyttäjälle uusi kone sovitun ajan puitteissa?

SIMPLY SMART –ELINKAARENHALLINTA

Simply Smart -kartoitus

Päätelaitteiden elinkaarenhallinnan kartoitus

MIHIN KARTOITUS VASTAA?

• Millä tasolla kukin elinkaaren vaiheista on• Myös verrattuna muihin organisaatioihin

• Mitä vaiheita tulisi kiireisimmin parantaa

• Kehitysehdotuksia laadun parantamiselle

• Kehitysehdotuksia kustannustehokkuuden parantamiselle

KENELLE SOPII?• Toimittajariippumaton

• Sisäinen IT, kolmas osapuoli, Nevtor / 3 Step IT

• Teknologiariippumaton

• Toimialariippumaton

KARTOITUKSEN TIETOJEN KERÄYS• Kartoitusvaihe tehdään

• Haastattelemalla asiakkaan henkilöitä

• Keräämällä tietoa asiakkaan työasemien terveydentilasta Nevtorin asiakasohjelmistolla

• Asiakkaan suostuessa läpikäymällä asiakkaan 3 Step IT:n Assetista saatavat tiedot

• Laajuus: koko elinkaari!

KARTOITUKSEN VAIHEET• Kartoitusvaihe

• Päätelaitteiden elinkaarenhallintaprosessin omistaja / avainhenkilöt

• Loppukäyttäjät, neljä kpl (kaksi vanhaa työntekijää ja kaksi vähemmän aikaa ollut työntekijää)

• Tietojen analysointi ja materiaalin tuottaminen• Haastattelut, online-portaali, 3 Step IT Asset

• Raportin tulosten ja online-portaalin läpikäynti• CIO/CFO ja päätelaitteiden elinkaarenhallintaprosessin omistaja

LÄPIKÄYNTI

3.Toimitus & logistiikka

2.Tilaus & hankinta

1.Suunnittelu

5. Käyttöön-

otto

4. Esiasennus

7. Tukitoimet

6.Ylläpito &

turv.

9.Vaihto & poisto

8.Laajat

muutokset

Strategia, ennustaminen, budjetointi, jne.

Työaseman tilaus, hankinta, jne.

Työaseman toimitus, logistiikka, varastointi, jne.

Työasemavakio ja sen ylläpito, työaseman esiasennus,

Työaseman käyttöönotto käyttäjälle, laiterekisteri.

Haittaohjelmien torjunta, tietoturvapäivitykset, käyttöoikeudet

Tuen reagointinopeus, tukipyyntöjen seuranta, työpyyntöjen priorisointi

Sovellusten asennukset & päivitykset, oheislaitteiden käyttöönotto

Työaseman vaihtaminen, poisto, kierrätys.

Strategia, ennustaminen, budjetointi, jne.

73,33% maksimipisteistä !

Työaseman tilaus, hankinta, jne.

83,88% maksimipisteistä

Työaseman toimitus, logistiikka, varastointi, jne.


Työasemavakio ja sen ylläpito, työaseman esiasennus,


Haittaohjelmien torjunta, tietoturvapäivitykset, käyttöoikeudet


!

X

Työaseman käyttöönotto käyttäjälle, laiterekisteri.

52,38% maksimipisteistä !

!

Tuen reagointinopeus, tukipyyntöjen seuranta, työpyyntöjen priorisointi

60,42 % maksimipisteistä !

Sovellusten asennukset & päivitykset, oheislaitteiden käyttöönotto

58,33 % maksimipisteistä !

Työaseman vaihtaminen, poisto, kierrätys.

50,00 % maksimipisteistä X

Kokonaistilanne 62,63% (116,5/186)

! Yhden kohdan korjaus vaikuttaa koko ketjuunEsim. kun esiasennus tehdään ok, vaikuttaa se mm.

käyttöönottoon ja käyttäjän tarvitsemaan tukeen

DRAIVI-portaali

SÄHKÖINEN RAPORTTI KEHITYSEHDOTUKSINEENONLINE-PORTAALIN TIETO

VERTAILUTULOKSET

LOPPUTULOKSET

# Vaihe Sisältö% maksimi-pisteistä

Kartoitusten keskiarvo kategoria

1 Suunnittelu Strategia, ennustaminen, budjetointi 68 % 73 % Hankinta2 Tilaus & hankinta Työaseman tilaus, hankinta 86 % 57 % Hankinta3 Toimitus & logistiikka Työaseman toimitus, logistiikka, varastointi 83 % 67 % Hankinta4 Esiasennus Työasemavakio ja sen ylläpito, työaseman esiasennus 45 % 62 % Hankinta5 Käyttöönotto Työaseman käyttöönotto, laiterekisteri 43 % 45 % Käytönaikainen ylläpito6 Ylläpito ja turvaaminen Haittaohjelmien torjunta, tietoturvapäivitykset 37 % 49 % Käytönaikainen ylläpito7 Tukitoimet Tuen reagointinopeus, tukipyyntöjen seuranta 47 % 61 % Käytönaikainen ylläpito8 Laajat muutokset Sovellusten asennukset & päivitykset, oheislaitteet 50 % 55 % Käytönaikainen ylläpito9 Vaihto & poisto Työaseman vaihtaminen, poisto, kierrätys 58 % 67 % Käytöstä poisto

Tulokset yhteensä 57 % 59 %

Case esimerkkejä:Työaseman vaihtaminen ja sen optimointiTausta: Kartoituskysymysten avulla havaittiin potentiaalisia ongelmia työasemien vaihtoprosessissa

Ratkaisu: Käytiin läpi asiakasorganisaation käyttäjäroolit ja mallinnettiin ne, jonka johdosta sovellukset asentuvat automaattisesti. Lähituen ja loppukäyttäjän hukkaan mennyttä aikaa pystyttiin vähentämään noin 1-2h per koneen vaihto. Seuraava step toimittaa koneet suoraan logistiikasta loppukäyttäjälle.

Case esimerkkejä:Ongelmasovelluksen aiheuttama työajan menetysTausta: Online-portaalista havaittiin usein oireilevia ohjelmistoja

Ratkaisu: Tutkittiin yhden ongelmasovelluksen juurisyyt, ratkaistiin ohjelmiston versiopäivityksellä ja pystyttiin välttämään talousosaston ongelmat taloussovelluksen kanssa. Säästettiin päivittäin noin tunti työaikaa. Tarkennettiin toimintamallia ongelmallisten sovellusten päivitysprosessissa.

Case esimerkkejä:Laitehäiriöiden aiheuttama työajan menetysTausta: Online-portaalista havaittiin usein kaatuvia kannettavia

Ratkaisu: Tutkittiin yhtäläisyyksiä oireilevissa koneissa, havaittiin laitemalleissa yhteneväisyys. Ongelman lopullinen syy johtui vanhentuneista laiteajureista. Lisättiin lopuksi ylläpitoprosessiin kriittisten laiteajureiden päivitykset.

NEXT STEPS1) Kartoitus

2) Tarvittaessa tarkan tason kustannusten analysointi

3) Kehitystoimenpiteiden ohjaaminen oikeisiin kohteisiin

4) Laadukkaampi ja kustannustehokkaampi päätelaiteympäristö!

Onko organisaatiossanne elinkaarenhallinta hyvin hallussa?

Perustuuko päätelaitteiden käytettävyyden tieto pelkästään tietohallinnon näkökulmaan?

Oletteko koskaan kartoittaneet päätelaitteidenne elinkaarenhallinnan kokonaisuutta?

KIITOS!3 Step ITSimply Smart 15.10.2015Elinkaarenhallinnan kartoitus

Tero Ilenius, Solution Architect3 Step IT

it-laitteiden elinkaarenhallilnnan kartoitus

Technology