KOMUNIKAVIMO KANALAI PARDUOTUVĖJE

Aleksandras Švabas

TURINYS• „Digital signage“ principai• Parduotuvės savitarnos

kiosko principai• NetKey - Centralizuotas

skaitmeninės komunikacijos valdymas

KAS YRA DIGITAL SIGNAGE

Technologija leidžianti aukštos raiškos ekranuose strategiškai transliuoti reklamą ar kitą media turinį su tikslu atkreipti dėmesį

Padidinti pardavimus

Papildomos paslaugos

Sumažinti kaštus

Pagerinti klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą

SKAITMENINIŲ AFIŠŲ DIEGIMO MAŽMENINĖJE PREKYBOJE TIKSLAI

SKAITMENINIŲ AFIŠŲ UŽDAVINIAI

• Pirkėjo dėmesio patraukimas• Spausdintinės reklamos ilgo pasiruošimo

laiko eliminavimas• Momentaliai pakeičiamas turinys• Parduodamas reklamos kanalas

Skaitmeninė afiša yra dinamiška

Skaitmeninė afiša yra momentali

Skaitmeninė afiša yra patrauklesnė

Skaitmeninė afiša yra daugiatikslė

Tas pats ekranas gali būti naudojamas keliems komunikacijos tipams

Komunikuokite bet ką, bet kur ir bet kada

Turinį keiskite pagal grafiką arba dinamiškai norimu metu

Spausdintinės reklamos paruošimas užima savaites ar mėnesius, pakeitimai yra brangūs

Skaitmeninės reklamos paruošimas užima minutes, pakeitimai nieko nekainuoja

Patraukite auditorijos dėmesį efektyviau

SKAITMENINIAI PRIVALUMAI

KAS YRA TIKROJI SKAITMENINĖ AFIŠA?Skaitmeninė afiša naudotina tais pačiais tikslais kaip ir įprastinės spausdintos ar gamintos reklamos:

Reklama ir prekiavimas

Esminės informacijos komunikavimas

Kelio nuorodos

Prekių ženklo stiprinimas

Papildomai, skaitmeninė afiša yra labai naudinga, kur įprastiniai stendai nėra pritaikomi ar praktiški

Komunikacija kritiškos padėties atveju

Smaginimas informacija (pvz. prie eilių susidarymo vietų mažinant suvokiamą laukimo laiką)

Realaus laiko informacijos rodymas (pvz. laukimo laikas, dinaminio grafiko informacija, klientų aptarnavimo eilės būsena)

Komunikavimas su darbuotojais

• PAPRASTUMAS – TRUMPI SAKINIAI YRA LENGVIAU SKAITOMI. ŽINOKITE SAVO KLIENTĄ

• KARTOJIMAS – KARTOKITE ŽINUTĘ. DAUGIAU NEI VIENAS KLIPAS ŽINUTĖS PERTEIKIMUI

• SKATINKITE VEIKSMĄ – PVZ. „DETALESNĖS INFORMACIJOS TEIRAUKITĖS PARDAVĖJO“

• PROTINGAI NAUDOKITE ATVAIZDUS – PAPRASTI SUSIJĘ PAVEIKSLĖLIAI MALONINA ŽIŪROVO AKĮ, SUSTIPRINA TURINĮ

• ESTETIKA SVARBI – YPAČ RENKANTIS ŠRIFTUS, JŲ STILIUS IR SPALVAS

• LAIKAS – JEI AFIŠĄ PRAEITI UŽTRUNKA 6 SEKUNDES, ŽINUTĖS LAIKAS – 3-4 SEKUNDĖS.

• EKRANAS – APSVARSTYKITE VIETĄ, AUKŠTĮ BEI VISĄ MATOMUMO APLINKĄ

• PALAIKOMI TURINIO FORMATAI – UŽTIKRINKITE KAD GRAFINIAI FORMATAI VEIKS VISOSE PLATFORMOSE, ĮTRAUKITE RSS, NAUJIENAS, ORŲ PROGNOZIŲ FORMATUS

• NUOTOLINIS VALDYMAS – TURINIO VALDYMAS, GRAFIKAI, ATVAIZDAVIMO PATVIRTINIMAI

• GALUTINIO PRODUKTO TESTAVIMAS – TAI KĄ MATOTE JŪS, MATO IR JIE

SĖKMINGAS SKAITMENINIŲ AFIŠŲ DIEGIMAS

BuzzBack Market Research 2008

INTERAKTYVIOJI SKAITMENINĖ AFIŠA – SAVITARNOS KIOSKAS

KIOSKŲ PROJEKTŲ ŽLUGIMO PRIEŽASTYS

1. Neteisinga kiosko vieta - Silpna vietos parinkimo strategija

2. Blogas pirmas įspūdis (Kam to reikia? Per sunku ir kt.)

3. Daugiau „darbas“ nei „žaidimas“ – nėra pramogos faktoriaus

4. Talpos trūkumas – Eilės prie kioskų

5. Per lėtas – Ilgas atsakymo laukimas

6. Nepakankamas privatumas

7. Greito kliento „nudžiuginimo“ nebuvimas

8. Prasta naršymo patirtis

9. Prasta paieška – Klientas visada lygins su Google

10.Bandymas paleisti įprastinį naršyklės puslapį kiosko ekrane

* Source: Kiosk Marketplace 2011

KIOSKŲ DIEGIMO PROJEKTO DEKLARACIJA

Įsidiegus kiosko sprendimą, tai nebus verslas „kaip jau įprasta“

Pasikeis klientų srautai, pasikeis parduotuvės operacijos, pasikeis darbuotojų atsakomybės,

pasikeis ir kliento patirtis parduotuvėje

Visi dalyviai turi suprasti, kad jie turi priimti šiuos pakeitimus bei jiems pasiruošti.

SĖKMINGAS KIOSKŲ DIEGIMAS1. Aiškūs verslo tikslai

2. Kiosko vieta ir pozicija parduotuvėje

3. Komunikavimas – pirkėjų pritraukimas, žinutės afišose

4. Panaudojamumas – Aiškus, intuityvus, paprastas, efektyvus ir greitas

5. Pirkėjo paskatos – lojalumo taškai, kuponai, kt.

6. Sprendimo pripažinimas darbuotojų tarpe, noras prisitaikyti prie pakeitimo, mokymai naudotis nauju sprendimu

7. Sistemos bei pačio kiosko saugumas

8. Kiosko problemų išsprendimas tuo pačiu patenkinant klientą

9. Nuotolinis valdymas, programinės įrangos naujinimas, įvykių fiksavimas, pranešimai apie klaidas ir kt.

10. Esminiai veiklos rodikliai – Sėkmės bei atsiperkamumo matavimas

KIOSKŲ PANAUDOJIMO PAVYZDŽIAI

Patariamasis pardavimas

Produktų skatinimas

Išankstiniai prekių užsakymai (pvz. tortai, vakarėlių prekės, kt.)

Informacija

Kelio nuorodos (Kur yra man reikalinga prekė?) Produkto informacija

PaslaugosPrekių atsiėmimas (click and collect)

Paslaugų tarnybos automatizavimas

Susitikimo laiko rezervavimas – grafikų valdymas

Lojalumo kortelių valdymas

Pardavimai

Asortimento praplėtimas

Kros-sellingas

Pirkėjų konsultavimas pardavimo metu

Up-sellingas, aksesuarų pardavimas

NCR SELFSERV 85 SLIMLINE

- 32“ daugiataškis jutiklinis ekranas, reaguojantis į dviejų pirštų prilietimus

- Pagal kliento spalvas pritaikomos šoninės panelės

- Kreditinių kortelių transakcijos bei čekių spausdinimas

- Integruotas 2D skaneris

NCR SELFSERV ORDER AND PAY

- Skirtas savitarnos užsakymų vykdymui ir apmokėjimui

- Palaiko mokėjimus grynais ir banko kortele

- Palaiko daugiakalbystę

- Pinigų cirkuliaciją (Cash recycling)

- Apsaugota grynųjų saugojimo vieta

KOMUNIKACIJA Į MOBILIOJO APSIPIRKIMO APLIKACIJAS

Akcijinių prekių „žurnaliukas“ Nuskanuotoms prekėms ar jų

grupės prekėms galiojančios akcijos

Parduotuvės kuponai Pirkinių sąrašai Patiekalų receptai bei

rekomenduojami produktai Personalizuotos akcijos

KAS YRA NETKEY?

Netkey yra visapusiška specializuota programinė platforma masinių skaitmeninių afišų bei savitarnos kioskų instaliacijų valdymui bei jų veiklai vieningoje

saugioje struktūroje

KiosksDigital

Signage

NETKEY ARCHITEKTŪRA

KAS NAUDOJA NETKEY?

KAS NAUDOJA NETKEY?

Target 9500 Kioskų ir

kompiuterių

Dovanų registras, Pamokomasis pardavimas, HR

Debenhams 600 KioskųEndless aisle, Skaitmeninės afišos

Marks & Spencer 131 Kioskas ir

skaitmeninės afišos

Endless aisle, skaitmeninės afišos

Toys‘R‘Us | Babies‘R‘Us 1100 Kioskų

Dovanų registras, Lojalumas

Kohl‘s 3200 KioskųE-komercija, Dovanų registras

Kraft 1400 lentynų

skaitmeninių ekranų

Pamokomasis pardavimas