1901 yılında Danimarka’da güvenlik şirketi olarak kurulan ISS (Integrated Service

Solutions), bugün 53 ülkede, “Temizlik, Güvenlik, Teknik Hizmetler, Çamaşırhane Yönetimi, Bahçe Bakımı, Haşere İlaçlama, Ofis Destek ve Çağrı Merkezi Hizmetleri” ile “Tesis Yönetimi” konusunda hizmet sunan dünyanın lider hizmet şirketinden biridir. 

Sektöründe dünya lideri olan ISS, çalışanlarına dinamik kariyer olanakları da sağlayan bir dünya markasıdır. ISS, çabaları yalnızca değerlendirir, aynı zamanda ödüllendirir. Çalışanların yetki ve insiyatiflerini kullanmak, kendi kendilerini yönetmek, kendi hedeflerini kendi koydukları zaman aralığı içinde gerçekleştirmek için teşvik edilirler.

ISS çalışanlarına, global bir kuruluş içinde ilerleme, sınırlar boyu firsatlar ve imkanlara ulaşabilme, uluslararası platformlarda profesyonel kişi ve yöneticilerle çalışabilme şansını verir.

ISS’ de bütün çalışanlara geniş eğitim olanakları sunulur. Her pozisyonun kendini geliştirmek için yapabilecekleri, atacak adımları olduğunu düşünerek dünyanın her yerinde eğitim olanakları sağlamaktadır. Mart 2001’de Kopenhag’da kurulan “ISS Hizmet Üniversitesi” ISS gelişim anlayışının en önemli göstergesidir.

ISS, uluslarası performansı ve çalışan memnuniyetini arttırarak genç yetenekleri uluslararası platformlarda değerlendirmeyi amaçlar. Bunun bir parçası olarak “Uluslararası Kariyer Değişim/International Career Exchange(ICE)” programı oluşturulmuştur.

ISS İnsan Kaynakları’nın amacı:

  ISS’ de işe yüreğini koyan elemanların çalışmasına katkıda bulunarak, kaliteli,

gelişen, güler yüzlü hizmet anlayışının, tüm çalışanlarca benimsendiği bir kurum kültürü yaratmaktır.

Performans Yönetimi ISS PDS’ i tüm personelin iş verimliliğini, kurum için yarattığı katma değeri, kurumsal

kimlik ve kurallara uyumunu doğru değerlendirebilmek olduğu kadar, çalışanların işten ve kurumdan beklentilerini ölçmek, kariyer hedeflerini ve eğitim ihtiyaçlarını saptamak, yöneticiler ve çalışanlar arasındaki iletişim ve anlayışı güçlendirmektir.

 

Performans Yönetimi Nedir?Performans yönetimi, strateji ve insanların yeteneklerinin iş hedefleriyle

bütünleştirilerek geliştirilmesi, organizasyon hedeflerinin gerçekleştirilmesine yönelik bir sistemler bütünüdür.

Performans Yönetimi kavramının anlaşılmasına yardımcı olacak bazı tanımlara ve uzmanların görüşlerine yer verirsek:

Etkin bir performans yönetim sistemi, bireysel performansın değerlendirilmesini, organizas-yonun vizyon, misyon ve hedeflerini aynı düzende ele alır. - American Compensation Association (1996)

Performans Yönetimi Sistemi, başarının tanımlandığı ve paylaşıldığı, insanların başarı odaklı yönlendirilmesi ve geliştirilmesi için kısa ve uzun vadede yapılacakları kapsayan bir süreçtir. - Armstrong (1994)

Performans Yönetimi, takım ve bireylerin planlı hedefler ve standartlar üzerinde anlaştığı, organizasyon sonuçlarının daha iyi gerçekleştirilmesini sağlayan bir yöntemdir. - Armstrong Murlis (1994)�

Performans Yönetiminin temelini, bireylerin yetkinlik ve sorumluluklarıyla, anlaşılabilir ve başarılabilir hedeflerin, organizasyon hedefleriyle bütünleştiği, başarıya yönelik destek ve motivasyon oluşturur. - Lockett (1992)

Performans Yönetimi, şirket hedeflerinin başarılması için birey ve takım performansının geliştirilmesine yönelik sistematik bir yaklaşımdır. - Hendry, Bradley, Perkins (1997)

Performans Yönetiminin amaçları, bireysel ve takım performansının sürekli gelişimi, organizasyon verimliliği ve strateji odaklı gelişimin devamlılığının sağlanmasıdır. - Philpott Sheppard (1992)�

Performans Yönetimi, çalışanların mümkün olduğunca organizasyon ihtiyaçlarına doğru, gereken etkinlik ve verimlilikle işe yönlendirilmesi ve desteklenmesidir. - Walters (1995)

Performans Yönetim Süreci : a) Performans planlaması; yapılacak işlerin tanımlanması, çalışanların hedefleri gerçekleştirecek şekilde eğitilmesi, özendirilmesi, aşağıdan yukarıya ve yukarıdan aşağıya bilgi akışının sağlanması, ve yönetim tekniklerinin uygulanması gibi kararlar bu aşamada alınır.b) Performansın ölçülmesi; kuruluşun performans düzeyinin belirlenmesi yani örgütün faaliyetlerinde ve kaynak kullanımında ekonomiklik, etkenlik, verimlilik vb ilkelere ne düzeyde ulaşılabildiğinin ölçülmesi, sorunların tespiti ve iyileştirme için gerekli önlemlerin alınmasına temel oluşturan bir yaklaşımdır. c) Değerlendirme ve Geri bildirim (İyileştirme); ölçüm sürecini takiben performans değerlendirme ve denetim süreci başlatılır. Performans ölçüm sonuçları hedeflerle karşılaştırılır ve yorumlanır. Sonuç ve analizlerden ders çıkarılmadığı sürece, ölçümler sadece kontrol ve hesap verme mekanizmaları olarak kalacaktır.

Performans Yönetiminin kısa ve uzun dönemli yararları şöyle özetlenebilir;1) İş performansı daha kapsamlı ve eyleme dönük olarak anlaşılır, bütün faaliyetler amaca doğru en verimli biçimde gerçekleştirilir.2) Yöneticilerin ve çalışanların birbiri ile uyumlu, ortak ve bireysel amaçlar üzerinde anlaşmalarını, bu amaçları tüm örgüte yaymayı ve bunlara ulaşmayı hedeflemelerini sağlar.3) Herkesin bu amaçlara ulaşmayı sağlayacak becerileri kazanma sorumluluğunu almasını ve bunun gerçekleşmesini sağlar.4) Ortak ve bireysel hedeflere tüm çalışanların katılımı ile daha kolay ulaşılmasına ortam hazırlar. Tüm çalışanlar örgütün amaçlarına ulaşması için yapmaları gereken ve yaptıkları katkıyı görebilirler.5) Örgüt içinde yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya karşılıklı ve etkili bilgi akışını sağlayacak iletişimi gerçekleştirir.6) Örgütün gerçek potansiyeli karşısında gerçekleşen performansını ölçme olanağını sağlar. Bunu, Performansın sürekli geliştirilmesi amacıyla, birimler ve özellikle çalışanlar için performans planlaması, ölçüm ve denetim sistemini  uygulayarak sağlar.

Zafer KARATAŞ26492519660

KAYNAKÇA

• http://www.ias.com.tr

• http://www.stratejikboyut.com

• Performans Yönetimi, Prof. Dr. İsmet Barutçugil  2002

• Performans Yönetimi; Ümit Öztürk 2009