DEPARTAMENTO

DE MARKETING

ISO2 -4.1

"DULCINEA JAM" S.ALISTA DE PROVEEDORES

N:NOMBR

EAPELLID

ODIRECCIO

NTELEFON

O REQUERIMIENTONOMBRE DE

NEGOCIO

1 Luis Quinatoa Ambato 2-825-632 FrutasFrutas la Delicia Perfecta

2 Olga CayoSanto Domingo 2-365-245 Naranja Finca " Bonita"

3 Wladimir Casa Latacunga 2-690-857 Envases de Vidrio Detalles "Casita"

4 Carmen Corrales Latacunga 2-598-256 AzucarDistribuidora" Corrales"

5 Liliana Perez Salcedo 2-968-574 CondimentosCondimentos "LiLi"

6 Pablo Rocha Latacunga 2-698-577 Cajas de Carton Cartonera" Rocha"

7 Carlos Arcos Latacunga 2-447-968 Gas industrialDistribuidora "Carlitos"

8 Maria Hoyos Latacunga 2-547-631Materiales de Embalaje

Distribuidora "Seguro"

9 David Lema Latacunga 2-806-928Materiales de Produccion

Distribuidora " David"

"DULCINEA JAM" S.A

LISTA DE CLIENTES

N:REPRESENTANT

E EMPRESADIRECCIO

NTELEFON

OCANTIDA

D

1Ing. Pedro Recalde SUPERMERCADO"TIA" Latacunga 2-574-698 30 Cajas

2Ing. Francisco Travez SUPERMERCADO "NARCIS" Latacunga 2-568-417 20 Cajas

3Ing. Rosa Constante

SUPERMERCADO " SANTA MARIA" Latacunga 2-826-789 30 Cajas

4Ing. Pedro Alvarez SUPERMERCADO " AKI" Latacunga 2-487-741 25 Cajas

5Ing. Jose Santander SUPERMAXI Latacunga 2-741-365 35 Cajas

6Sra. Rosario Flores DESPENSA "SEBITAS" Latacunga 2-458-895 4 Cajas

7Sra. Carmen Corrales

DISTRIBUIDORA "CORRALES" Latacunga 2-598-256 15 Cajas

8 Sr. Luis FreireDISTRIBUIDORA " MULTISA " Latacunga 2-487-362 15 Cajas

ISO 36 7.2.1 / 7.2.2

ISO37 7.2.3

ETIQUETA ENVASE

SELLO DE SEGURIDAD ENVASE

“DULCINEA JAM” S.A. “DULCINEA JAM” S.A. “DULCINEA JAM” S.A. “DULCINEA JAM” S.A.

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

ISO

38 – 7.2.3

Se han establecido los procesos de comunicación con el usuario durante la prestación de del servicio. La forma como se comunican con los estudiantes para la matricula relación con los Directores del programa profesores. Identificación de otros usuarios.

Procedimiento de relación con el cliente.

Es por eso que conjuntamente con el departamento se ha decidido implementar en la empresa una hoja PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

A continuación la hoja PQRS

Número de Radicación:

I. DATOS GENERALES

1. Ciudad y Fecha: ____________________________

2. Nombres: _________________________________

3. CC NIT C. EXT

4. Dirección:_________________________________

5. Correo Electrónico:_________________________

Número de radicación:_________________________

Apellidos:___________________________________

Número:____________________________________

Teléfono:___________________________________

II. MOTIVO DE LA PETICIÓN, QUEJA Y RECLAMO ( Por favor indique las razones que sustentan su PQR´s)

III. DOCUMENTOS QUE ANEXA (Para las peticiones)

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Código:

Numero:

Fecha de aprobación:

Espacio reservado para la entidadOficina donde se recepcionó la PQR´s: _________________________________________________________Secretaria a la que va dirigida la PQR´s:_____________________________________________________La solicitud se clasifica como:Queja _______ Reclamo _______ Petición _______

Firma:

*La empresa Dulcinea Jam agradece su colaboración para el mejoramiento de nuestro producto.

ISO

39 – 7.2.3

Se cumple con las disposiciones institucionales definidas para el manejo y el

tratamiento de quejas y reclamos.

Conocimiento del procedimiento de PQRS institucional y comunicación a sus

usuarios sobre la metodología que deben seguir.

MES: AÑO

Consecutivo

Fecha de recepción dd/mm/aa

Fuente Tipo Proceso /Dependencia Responsable de atención

Fecha de direccionamiento

dd/mm/aa

Fecha limite de respuesta

dd/mm/aa

Fecha real de respuesta

dd/mm/aa

CONTROL DE PQRS

Código: V1FO2

Versión: 0.2

Aprobación: 15/06/2009

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ESTADO: