iso ruse
TRANSCRIPT
Сертификация по управленски стандарти
на куриерските фирми в България
ВУ “Колеж по телекомуникации
и пощи” - София
Русенски университет “Ангел
Кънчев”
гл. ас. Анна Оцетова
e-mail: [email protected]
проф. д-р инж. Красимир Ениманев
e-mail: [email protected]
В последните години няколко
куриерските фирмите в страната проявяват
засилен интерес към въвеждането на
системи за управление и тяхното
сертифициране по линия на международните
стандарти.
В условията на засилена конкуренция в
бранша усъвършенстването на
управленските процеси на операторите е
една от важните насоки за постигане на
адекватна конкурентоспособност в условията
на единния европейски и световен пазар.
В това отношение определяща роля
играе внедряването на системи за
управление в съответствие с изискванията
на международните стандарти.
Актуалност на проблема
Цел на доклада:
(1) да се изведат най-често
прилаганите международни
стандарти от куриерските
фирми в България;
(2) да се определи
количественото
разпределение между
сертифицираните и
несертифицираните фирми;
(3) да се определи
видовото разпределение
между стандартите и
тяхната приложимост
измежду сертифицираните
куриерски фирми.
да се направи проучване
на сертификацията на
куриерските фирми в
България по
международно признати
стандарти.
Задачи:
Обем на извадката Към края на 2011 г. броят на
регистрираните оператори,
предоставящи неуниверсални
пощенски услуги е 96. Всички
те, съгласно регистрацията
им, включват в предмета на
дейността си предоставяне на
куриерски услуги. От тях: 6
фирми са заличени, 24 са
декларирали, че не са
извършвали дейност през
2011 г., 27 нямат собствен сайт.
В проучването са обхванати 39 куриерски
оператори, като критерий за попадане в извадката е
наличието на функциониращ сайт в Интернет към края на
месец Юли 2012 г.
За целта беше проведено собствено проучване “от
място” на информацията относно прилаганите стандарти,
публикувана на уеб сайтовете на куриерските фирми;
регистъра на сертифицираните фирми в страната и
годишните доклади на Комисия за регулиране на
съобщенията.
• ISO 9001 –
Системи за управление
на качеството;
Стандарти, прилагани от куриерските фирми в страната
• ISO 14001 –
Системи за управление
на околната среда;
• ISO 27001 –
Системи за управление
на сигурността на
информацията;
• ISO 28000 –
Системи за управление
на сигурността във
веригата на доставки;
• ISO 26000 –
Указание за социална
отговорност;
• BS OHSAS 18001 - система
за управление на
здравословните и безопасни
условия на труд;
• Investor in People - Британски стандарт за качество в
управлението на персонала.
28% от фирмите имат
въведена една или друга
система за управление в
съответствие с
международните стандарти.
Сертифицираните фирми
са операторите с най-голям
пазарен дял на пазара на
куриерски услуги в
страната, а именно: „Ди Ейч
Ел”, „ТНТ”, „Ин Тайм”,
„Български пощи“, „Еконт
Експрес”, „Европът”, „Спиди”,
„ДиД Експрес”, „Тип Топ
Куриер” и др.
Резултати от проучването
Визираните фирми имат и най-продължително
присъствие на пазара, предлагат вътрешни и
международни куриерски услуги, и формират около 93%
от приходите от предоставянето на НПУ.
Разпределение на куриерски фирми по брой прилагани стандарти
0102030405060708090
100
100
64
36
18 18 18
9
Пр
ил
ож
им
ос
т н
а с
та
нд
ар
ти
те
от
се
рти
фи
ци
ран
ите
кур
ир
ес
ки
фи
рм
и -
%
ра
зп
ред
ел
ен
ие
Вид стандарт
Приложимост на международните стандарти от куриерските
фирми в страната
Сигурност на доставките
• 36% от сертифицираните куриерски оператори
притежават сертификат за съответствие с ISO
28000 - Системи за управление на сигурността във
веригата на доставки.
• 18% сертификат за съответствие с ISO 27001 -
Системи за управление на сигурността на
информацията.
• ISO 9001:ISO 27001 – В страна 33:1, в сферата на
куриерските услуги 6:1.
Сигурност на информацията
18% от сертифицираните куриерски
оператори имат въведена система за
управление на здравословните и безопасни
условия на труд.
Съотношението между броя на издадените
сертификати за качество и за управление на
здравословните и безопасни условия на труд
за всички сертифицирани фирми в страната е
7:1, в сферата на куриерските услуги това
съотношение е 6:1.
Стандарта „Investor in people“ се прилага
от 9% от сертифицираните куриерски фирми.
Човешки производствен фактор
При въвеждането на ISO 9001:2000 съвместно с „Инвеститор в
хората“ в „TНT България“ са отчетени следните резултати: оборота на
компанията се увеличава двойно; текучеството намалява от 9% на 1,8%;
качеството на услугите рязко се е повишило.
Изводи:
(1) приоритетно се прилагат стандартите,
гарантиращи качеството на услугата,
опазването на околната среда, сигурността на
доставките и информационните активи;
(2) спецификата на куриерската услуга,
предопределя изпреварващото, в сравнение с
фирмите в страната като цяло, въвеждане в
бранша на системите за управление на
сигурността на информацията и системите за
управление на здравословните и безопасни
условия на труд;
(3) принципите и изискванията на стандартите
осигуряват възможности за ефективно
управление на фирмите, водещо до завоюване
на конкуренти предимства и устойчиво
развитие - за това свидетелства факта, че
сертифицираните куриерски фирми са
операторите с лидерски позиции на
вътрешния и международния пазар.
Получените резултати ще послужат като база за последващо анкетно
проучване с цел:
(1) идентифициране на нагласите на потребителите на куриерски
услуги, относно влиянието на наличието на определени
сертификати върху решението им за избор на конкретен
куриерски оператор;
(2) идентифициране на мотивационните фактори, подтикнали
ръководствата на сертифицираните куриерски фирми към
въвеждане на системи за управление, както и резултатите от
реализирането на техните изисквания на практика;
(3) изучаване на нагласите на мениджърите на несертифицираните
фирми към въвеждането на системи за управление в
съответствие с международните стандарти.
БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО!
ВУ “Колеж по телекомуникации
и пощи” - София
Русенски университет “Ангел
Кънчев”
гл. ас. Анна Оцетова
e-mail: [email protected]
проф. д-р инж. Красимир Ениманев
e-mail: [email protected]