iso 9oo1:2000 sgca en api ensenada iso 14oo1:1996
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ISO 9OO1:2000ISO 9OO1:2000
SGCA EN SGCA EN API API
ENSENADAENSENADA
ISO 14OO1:1996ISO 14OO1:1996
Qué es ISO????Qué es ISO????
ISO: Organización Internacional de ISO: Organización Internacional de EstandarizaciónEstandarización
Es un federación mundial de organismos Es un federación mundial de organismos nacionales de normalizaciónnacionales de normalización
Estandarización (PRODUCTOS, Estandarización (PRODUCTOS, PROCESOS, ...)PROCESOS, ...)
Sede corporativa: Ginebra, SuizaSede corporativa: Ginebra, Suiza “ “La coincidencia”... El vocablo GriegoLa coincidencia”... El vocablo Griego ISOSISOS
significa semejante-igualdad. significa semejante-igualdad.
Nace en Europa Empieza con Procedimientos o
Reglamentos Aseguramiento de Calidad y
Seguridad del armamento Planeación estratégica de ataques y
después de la 2da. G.M. la Industria adopta los conceptos
En 1987 surgen varias normas enfocadas a los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad de productos y servicios ISO 9000.
Auge en América hasta principios de 90´S
Por qué nace Por qué nace ISO ????ISO ????
Por la necesidad de las empresas de estandarizar
los métodos de trabajo que utilizan dentro de sus
procesos, para asegurar que el producto o servicio
cumpla con los requerimientos del cliente.
ORIGEN DE ISO 14001 ?????ORIGEN DE ISO 14001 ?????• DESARROLLO INDUSTRIAL DESARROLLO INDUSTRIAL
GLOBALIZADO.GLOBALIZADO.
• ACCIDENTES AMBIENTALES DE ACCIDENTES AMBIENTALES DE GRANDES DIMENSIONES.GRANDES DIMENSIONES.
• CRECIENTE DETERIORO AMBIENTAL.CRECIENTE DETERIORO AMBIENTAL.
¿ Que es ISO 9001:2000?¿ Que es ISO 9001:2000? Es una normativa voluntaria Aplicación en los Sistemas de Trabajo de las
empresas. Requerimientos enfocados a la identificación y
cumplimiento de los requerimientos del cliente, los regulatorios y los propios de la organización
QUE ES ISO 14000 ?QUE ES ISO 14000 ?Es una familia de normas ambientales internacionales que permiten implantar un SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL mediante el cual se alcanzan objetivos con respecto al personal, a la comunidad y al ambiente que nos rodea.
Objetivo de aplicación de ISO 9001Objetivo de aplicación de ISO 9001 Identificar los procesos internos y su
interacción Estandarizar los criterios claves de las
operaciones Trabajar en base a objetivos medibles Identificar y digerir los requerimientos del
cliente para lograr su satisfacción. Documentar los criterios de aceptación Ordenar la empresa hacia adentro (disciplina) Contar con Colaboradores seguros de sus
actividades
¿Qué es una ¿Qué es una certificación?certificación?
Es un proceso por medio del cual una Es un proceso por medio del cual una organización externa (organismo organización externa (organismo certificador), avala nuestra capacidad como certificador), avala nuestra capacidad como empresa de proporcionar de forma empresa de proporcionar de forma coherente los servicios que satisfacen los coherente los servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, a través de revisiones con aplicables, a través de revisiones con respecto a la norma ISO 9001:2000.respecto a la norma ISO 9001:2000.
Asesoras (Empresas Privadas)
Certificadoras (Empresas Privadas)
Acreditadoras (ISO – Organismos nacionales de normalización)
Cliente (Empresa Certificada)
DURAN & ASOCIADOS, CONSULTORES
En forma general pide 5 elementos, los cuales a su vez cada uno consta de una serie de requerimientos específicos que hay que cumplir:
Aquí ISO nos pide que se establezca una Forma (Sistema) de trabajo enfocada a lograr la calidad de nuestro servicio para que nuestro clientes estén satisfechos.
Tendríamos que documentarlo, seguirlo y mejorarlo atendiendo a los requerimientos de la norma.
Para establecer tenemos que: Definir procesos...Secuencia e interacción de los procesos...métodos de operación y control...recursos para funcionamiento...inspecciones y seguimientos.
El sistema ya documentado hay que controlarlo, cada uno de los documentos que lo conforman, aunado a esto, tenemos que controlar la evidencia que el sistema esta trabajando, por medio del control de los registros.
Compromiso
Enfoque al Cliente
Estableciendo la Política de Calidad
Planificando la Operatividad y el Sistema creando Objetivos relacionados
Definiendo Responsabilidades, Autoridades y Métodos de Comunicación
Revisión al Sistema de Gestión
EMB 181TEUS 586
¿Compromiso?¿Compromiso?
Comunicando a todos la importancia del cumplimiento del sistema
Asegurando la disponibilidad de recursos
ISO nos solicita que
determinemos los recursos
necesarios para operar con
calidad y de esa manera será
más probable lograr la
satisfacción del cliente
• Provisión de recursos
• Recursos Humanos
• Infraestructura
• Ambiente de trabajo
En este elemento nos pide una serie de requerimientos enfocados a que la prestación del servicio se lleve a cabo bajo condiciones que permitan que se logre identificar y cumplir con los requerimientos del cliente y los regulatorios aplicables al servicio.
ISO aquí nos pide que antes de ofrecer el servicio al cliente planifiquemos cuidadosamente como lo vamos a controlar:
Proceso de EjecuciónCriterios de aceptaciónResponsablesActividades de Verificación Frecuencia de VerificaciónDispositivos y EquiposRegistros de VerificaciónPlan de Reacción
Tiene el producto
que necesitamos
?
Determinación de los requisitos relacionados con el servicio
Revisión de los requisitos relacionados con el servicio
Comunicación con el cliente
Podemos cumplirPodemos cumplir
Para los departamentos de Proyectos y Construcción
Responsablesy sus roles Salidas de cada
etapa
La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del Servicio.Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar.NOTA: “Exclusion del SGCA en API”
Etapas Actividadesde revisión
Proceso de Compras
Información de las compras
Verificación de los productos y servicios comprados
Control de la prestación
Identificación y trazabilidad
Preservación del servicio
Que vamos a medir Precisión requerida Identificar el equipo Establecer método de calibración Calibrar o verificar Identificar el estado de Calibración de los
equipos Mantener los registros de la calibración
ISO requiere que todo el equipo con el que se
realicen mediciones estén controlados
Nos pide que establezcamos procesos de inspección y supervisión para demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de gestión y de la mejora continua.
Satisfacción del cliente
Auditoria Interna
Supervisión de procesos
Inspección de Servicio
Nos pide que identifiquemos todos los
servicios que no cumplieron con los
requerimientos preestablecidos, con el
objeto de solucionar la problemática
Aquí dice que no solo hay que recolectar los datos, sino que hay que convertirlos a información que nos sirva para la toma de acciones.
Mejora ContinuaMejorar la eficacia de los procesos
Acciones correctivasIdentificar los problemas y solucionarlos eliminando la causa raíz
Acciones preventivasPrevenir errores en los procesos
ISO 14001ISO 14001
DEFINICIONESDEFINICIONESAmbiente
Entorno en que opera una organización, incluyendo aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, los humanos y las interrelaciones entre estos.
Aspecto ambientalElementos de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el ambiente.Impacto ambientalCualquier cambio al ambiente, ya sea adverso o benéfico, que resulte total o parcialmente de las actividades, productos o servicios de una organización.
QUE NOS PIDE ISO 14001??QUE NOS PIDE ISO 14001??
4.1 Requisitos generales4.1 Requisitos generales(mantener el SAA)(mantener el SAA)4.2 Política ambiental4.2 Política ambiental4.3 Planificación4.3 Planificación4.4 Implementación y 4.4 Implementación y
operaciónoperación4.5 Verificación y acción 4.5 Verificación y acción
correctivacorrectiva4.6 Revisión por la dirección4.6 Revisión por la dirección
4.2 POLITICA AMBIENTAL4.2 POLITICA AMBIENTAL
APROPIADA A LA NATURALEZA, ESCALA E IMPACTOS AMBIENTALES DE LA EMPRESA
INCLUIR COMPROMISOS PARA:
PREVENIR LA CONTAMINACION,MEJORAR CONTINUAMENTE CUMPLIR CON LA LEGISLACION AMBIENTAL APLICABLE Y OTROS COMPROMISOS SUSCRITOS POR LA ORGANIZACION.
PROVEER EL MARCO PARA ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS.
4.3 PLANEACION4.3 PLANEACION
4.3.1 ASPECTOS AMBIENTALES. (las actividades de la empresa que pueden afectar
al ambiente)
4.3.2 REQUISITOS LEGALES Y OTROS.(leyes, reglamentos, normas, etc. que debemos
cumplir derivado de los aspectos ambientales identificados)
4.3.3 OBJETIVOS Y METAS.
4.3.4 PROGRAMAS DE ADMINISTRACION AMBIENTAL.
(actividades o compromisos que va adoptar la empresa para cuidado o mejora del ambiente).
4.4 IMPLANTACION Y 4.4 IMPLANTACION Y OPERACIONOPERACION
4.4.1 ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES.(matriz de responsabilidades)
4.4.2 ENTRENAMIENTO, CONCIENCIA Y COMPETENCIA.
(capacitación de las personas que en sus actividades pueden perjudicar al ambiente)
4.4.3 COMUNICACIONES.(al personal y a las partes interesadas externas)
4.4.4 DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE ADMON. AMB.
(política, objetivos y metas, funciones y responsabilidades, elementos principales del SAA, etc.).
…….CONTINUA
4.4 4.4 IMPLANTACIONIMPLANTACION Y Y OPERACIONOPERACION
4.4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS. (listas de documentos, claves, listas de
distribución, documentos actualizados). 4.4.6 CONTROL DE OPERACIONES.
(controles en las actividades que pueden afectar al ambiente)
4.4.7 PREP. Y RESPUESTA A EMERGENCIAS. (tener un plan de respuesta ante emergencias ambientales, ejemp. Derrames de hidrocarburos al mar, al suelo, etc.)
…….CONTINUACION
4.5 VERIFICACION Y 4.5 VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVAACCION CORRECTIVA
4.5.1 MONITOREO Y MEDICION.(indicadores de ahorro o seguimiento
de programas)
4.5.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION PREVENTIVA Y CORRECTIVA.
4.5.3 REGISTROS.
4.5.4 AUDITORIA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL.
4.6 REVISION DE LA 4.6 REVISION DE LA DIRECCIONDIRECCION
REVISAR EL SISTEMA AMBIENTAL PARA ASEGURAR:
DISPONIBILIDAD
EFECTIVIDAD
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLITICA AMBIENTAL.
MEJORAMEJORACONTINUACONTINUA
POLITICAPOLITICAAMBIENTALAMBIENTAL
PLANEACION
IMPLANTACION Y OPERACION
EVALUACION Y ACCION CORRECTIVA
REVISION DE LA DIRECCION
MODELO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL DE LA NORMA ISO
14001
PREVENCION DEPREVENCION DELA CONTAMINACIONLA CONTAMINACION
USO DE PROCESOS, PRACTICAS, MATERIALES O PRODUCTOS QUE REDUZCAN O CONTROLEN LA CONTAMINACION.
ESTOS PUEDEN INCLUIR RECICLO, TRATAMIENTO, CAMBIOS EN PROCESO, MECANISMOS DE CONTROL, USO EFICIENTE DE RECURSOS Y/O
SUSTITUCIÓN DE MATERIALES EMPLEADOS.
GRACIAS!!!!! GRACIAS!!!!!
AraceliAraceli