ISO 9011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA

DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Y/O AMBIENTAL

Esta norma internacional proporciona orientación sobre la realización de auditorías de sistemas de gestión de calidad y/o ambiental internas o externas, al igual que sobre la gestión de los programas de auditoría.

Usuarios previstos

Auditores

Organizaciones

Certificación

Implementan SGC/

ambiental

La orientación que brinda esta norma internacional pretende ser flexible y de aplicación a una amplia gama de usuarios potenciales.

Aunque esta norma internacional proporciona solamente orientación, los usuarios pueden aplicarla para desarrollar sus propios requisitos relacionados con las auditorías.

¿CUANDO APARECE?

En el año 2002 se publica la norma ISO 19011, la cual sustituye y anula a las anteriores para la auditoría de sistemas de gestión de la calidad (normas ISO 10011-1, -2 y -3) y para la auditoría de sistemas de gestión ambiental (normas ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012).

Una de las novedades mas relevantes de la norma, es que por primera vez, se dispone de una norma conjunta para auditorías de calidad y medio ambientales, y es de especial importancia que considere la metodología para que un auditor se cualifique en las dos disciplinas.

Esta norma se enfoca hacia 4 aspectos relativos a la realización de la auditoría:

1) Principios de la auditoría2) Gestión del programa de auditoría3) Actividades de auditoría4) Competencia y evaluación de los auditores

Fue preparada en conjunto por los Comités Técnicos (TC) , TC 176 de Gestión de la Calidad (Subcomité 3: Tecnologías de Apoyo) y TC 207 de Gestión Ambiental (Subcomité 2: Auditorías Ambientales e Investigaciones Ambientales Relacionadas) de ISO (Inetrnational Standardization Organization).

ISO 9011:2011

Esta segunda edición cancela y reemplaza la primera edición (ISO 19011:2002).

Las principales diferencias comparada con la primera edición son: • Se ha ampliado el alcance de auditoría a sistemas de gestión de

calidad y ambiental a la auditoría de cualquier sistema de gestión;

• Se ha aclarado la relación entre ISO 19011 e ISO/IEC 17021; • Se han introducido métodos remotos de auditoría y el concepto

de riesgo; • Se ha adicionado la confidencialidad a los principios de

auditoría;

Norma Mexicana

NMX-CC-19011-IMNC-2012; Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión (cancela a la NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002).

Tiene un costo de 750.

Esta Norma Internacional introduce el concepto de riesgo a la auditoría de sistemas de gestión. El enfoque adoptado relaciona tanto el riesgo de que el proceso de auditoría no alcance sus objetivos como el potencial de que la auditoría interfiera con las actividades y procesos de los auditados.

Esta no provee lineamientos específicos sobre el proceso de gestión de riesgo de la organización, pero reconoce que las organizaciones pueden enfocar los esfuerzos de auditoría en temas que sean significativos a los sistemas de gestión.

TIPOS DE AUDITORÍASAuditoría: es un proceso sistemático,

independiente y documentado para obtener registros, declaraciones, de hechos o cualquier otra información pertinente verificable y de utilidad, para ser evaluada a fin de determinar la extensión en que se cumple el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos que se tienen como referencia para comparar las evidencias objetivas aludidas.

Auditorías Internas

auditorías internas nos referimos a las que se realizan dentro de la misma organización por su propio personal o por personal contratado a tales efectos

Auditorías Externas.

Son aquellas que se realizan en una organización por personal que no pertenece a la misma organización y que responde a intereses de terceras partes.

Auditorías de Primera parte.

Se refiere a las auditorías internas, porque ellas se refieren a las que realiza la propia organización a los efectos de controlar sus sistemas y emitir una declaración unilateral de conformidad con los criterios elegidos.

Auditorías de Segunda parte.

Es aquélla en que auditores del cliente de la organización auditan a sus proveedores o a un proveedor potencial para determinar la viabilidad de su incorporación a la empresa en calidad de tal.

Auditoría de Tercera parte.

Es lo que se conoce como auditoría de certificación, es decir, cuando una organización independiente , acreditada, audita a una organización, para determinar si cumple con una determinada norma.

Auditorías combinadas o conjuntas.

En las auditorías combinadas se auditan juntos distintos SG (es lo que ocurre cuando se auditan sistemas integrados).

Auditorías Conjuntas.

Cuando dos o más organizaciones cooperan para auditar a un único auditado (por ejemplo, dos clientes auditan al mismo tiempo a un proveedor).

Auditorías de cumplimiento legal.

Es la verificación del cumplimiento de la legislación ambiental o relacionada con la calidad aplicable (y en casos que se auditen conforme la OHSAS 18.001, o la SA 8000, el cumplimiento de la legislación relativa a Seguridad y Salud ocupacional o la de los ítems cubiertos por la norma de responsabilidad social que incluye normativas nacionales e internacionales).

Dentro de las auditorías de cumplimiento legal también se puede auditar el cumplimiento de normas corporativas o de cualquier otro “requisito de otro tipo” a los que la organización haya adherido.

Auditorías de Riesgo Ambiental.

aquéllas que tienden a la identificación de los riesgos potenciales que la actividad de la organización supone.

ISO 19011 ofrece un conjunto de lineamientos para auditores de primera y segunda parte de sistemas de gestión. La ISO 19011 identifica las mejores prácticas y propone qué debería hacerse durante una auditoria, sin especificar cómo hacerlo.

CONCLUSIÓN