F B 09/03/10 1

ISO 9004:2009

2000-talets

vägledning

till

totalkvalitet och hållbarhet

F B 09/03/10 2

Hållbarhet

Organisationens förmåga att vidmakthålla eller öka sin prestation i det långa perspektivet

En balans mellan organisationens förmåga att tillgodose både ekonomiska-finansiella förväntningar och samhälliga-ekologiska förväntningar

Handlar om att möta både direkta och indirekta intressenter

F B 09/03/10 3

Myndigheter

Media

KundernaLeverantörerna

Omvärlden

TeknologierMedarbetarna

Investerarna

Konkurrenterna

VIVI

FÖRÄNDRINGSKRAFTER

F B 09/03/10 4

ISO 9000

Lednings- systemet

ISO 9001 ISO 9004

ISO 19011

2005 2008 2009

Beskriv- ning

ISO 14001

F B 09/03/10 5

TQM-modellen

Kundnytta

Ledarstil

Människor i process

Styrsystem • Kundfokusering• Kontinuerlig förbättring• Engagemang/entusiasm • Mål-/faktabaserad processtyrning

vision/mål/strategi

värderingar

9004

F B 09/03/10 6

Engagemang av människor

Process- metodikFakta

baserade besluts-

processer

Bas- principer

Ständigaförbättringar

System- metodik för

ledning

Kund-fokuserad

organisation

Ömsesidig nytta för partners

Ledarskap

9004

F B 09/03/10 7

Innehåll ISO 9004:2009

1 Omfattning

2 Bindande referens

3 Termer och definitioner

4 Ledning för hållbarhet

5 Omgivningen

6 Strategi, policy och kommunikation

7 Hantering av resurser

8 Processer

9 Mätning och analys

10 Lärande, förbättring och förnyelse

Bilagor: Analysverktyg

F B 09/03/10 8

Grunderavgörande faktorer

Självständigt övervaka omgivningen för Möjligheter Förändringar Trender Risker

Förmågan att Lära Förändra Förnya

Som en reaktion på inhämtad information

Samverkande

effektiva

kopplade

Processer

4

F B 09/03/10 9

Förutsättningar

Formulerat uppdrag och klar vision Utveckling av en strategisk plan för att utföra

uppdraget och nå visionen Införande/underhållande av ett

verksamhetssystem för att genomföra den strategiska planen

Ett ledningsansvar

4

F B 09/03/10 10

Ledningsprocessen för hållbarhet

A PDC

Intent

Processes& structure

Resources

Implement

Measure

Check

Learning

Analyse

Correct

Innovate& change

Improve

A PDC

Mål

Processer& struktur

Resurser

Implementera

Mäta

Kontrollera

Lära

Analysera

Rätta

Förnya& ändra

Förbättra

4

Genomföra

F B 09/03/10 11

P-D-C-A (1)

Mål Finns det strategiska mål kopplade till både

organisationen och intressenterna på ett hållbart sätt?

Processer & struktur Finns det lämpliga processer för att nå målen?

Resurser Är tillräckliga resurser planerade och gripbara för

genomförande?

F B 09/03/10 12

P-D-C-A (2)

Implementering och genomförande Är de viktiga processerna på plats? Fungerar processerna tillsammans och ger avsett

utfall?

Mäta Är planerade utfall övervakade och mätta? Ger mätningarna värdefull information om hur

väsentligheter fungerar?

F B 09/03/10 13

P-D-C-A (3)

Kontrollera Är processer och organisation på plats eller

förnyade enligt plan? Är resurserna fördelade och tillgängliga enligt

planerat?

Analysera Vilka resultat har nåtts? Bidrar centrala element till organisationens

hållbarhet? Vad måste förbättras?

F B 09/03/10 14

P-D-C-A (4)

Lära Vad har organisationen lärt sig av sin analys?

Rätta Vilka korrektioner behövdes för att säkerställa att

målen nåddes?

Förbättra Vilka förbättringar behövde göras i processer, på

produkter, organisation eller system?

F B 09/03/10 15

P-D-C-A (5)

Förnya och ändra Vilket nyskapande har behövts för att genomföra

det fastställda uppdraget, på väg mot visionen och nå årets mål?

F B 09/03/10 16

På väg mot hållbarhet?

Rätt väg mot hållbarhet klarläggs genom internrevision av strategin och genomförandet

Väl genomförd revision visar möjligheter att: öka hållbarheten växa förbättras

Revisioner med sådana mål görs bäst av grupper

F B 09/03/10 17

Omgivningen

Omgivningsförändring – vad händer, kommer att, vad innebär det?

Inhämta aktuella & kommande förväntningar & behov hos: Ägare, chefer, medarbetare, kunder, leverantörer,

samarbetspartners och samhälle

Hot & möjligheter beträffande kommande/förändrat utbud, både eget och konkurrenters

5

F B 09/03/10 18

Omgivning 2

Trender beträffande: Kunders behov och förväntningar Marknadernas möjligheter Samhällets krav och förändringar,

kommande lagstiftning Arbetsmarknadens utveckling Sociala och kulturella faktorer

5

F B 09/03/10 19

Omgivning 3

Teknologisk utveckling Organisatoriska och ledningsmässiga

förändringar Erfarenheter och goda exempel från andra

organisationer

5

F B 09/03/10 20

Bearbetning

Samla och sortera information Värdera informationen Presentera informationen Delge informationen Inrikta fortsatt/kompletterande insamling

5

F B 09/03/10 21

Analys - mål

Underlag för att formulera scenarier för möjlig eller trolig utveckling

Scenarierna i sin tur är viktiga insatser för processen att utveckla strategier och policys

5

F B 09/03/10 22

Analys 3

Vilka marknadsförändringar sker? Vilka faror, nya risker måste vi bereda oss på? Vilken ny lagstiftning måste vi anpassa oss

till? Hur kommer konkurrensen att utvecklas? Vilka unika drag kan vi erbjuda vår marknad?

5

F B 09/03/10 23

Analys 2 Har vi uppfyllt intressenternas krav och

förväntningar? Ger vår utveckling, våra planer intressenttill-

fredsställelse framöver? Vilka egenskaper hos våra produkter skapar mest

kundvärde nu? Vilka produktförändringar behövs strax, längre fram? Hur kommer vår produktmix att fungera ekonomiskt

på kort, på längre sikt?

5

F B 09/03/10 24

Information & beslut

PDCA-varvet Underrättelsecykeln

Delge

InriktaInhämta

BearbetaPlanera

Besluta

GenomförFölj upp

MÅL 2 MÅL 1

5

F B 09/03/10 25

Strategisk inriktning Sammanfattning av läget Är vi hållbara nu? Om inte, vilka brister

har vi? Är vi hållbara på sikt? Vilka gap måste

vi fylla? Har vi beaktat väsentliga faror? Är identifierade möjligheter

ianspråktagna?

6

F B 09/03/10 26

Strategisk Profil

Drivande kraft

Tidsperspektiv

Verksamhetskoncept

Excellensområde

Inriktning mot framtida --

Övriga riktlinjer

6

F B 09/03/10 27

Mission och Vision Varför finns företaget, vad är dess uppdrag?

Var och hur ska organisationen vara om 3 (10) år?

Vilka värden ger det våra intressenter?

Hur ser organisationen ut, med rätt kompetens?

6

F B 09/03/10 28

Strategiska element

Bygg på underlag från kapitel 5! Beakta:

Yttre omgivning och trender

Intressenters behov och förväntningar

Egna förmågor och resurser

Tidigare lärdomar

6

F B 09/03/10 29

Policier och Mål

Sätt policies och mål utifrån strategin!

Skapar fokus för ledning

Engagerar väsentliga intressenter

Säkerställer inriktningen mot hållbarhet

Mål ska realisera policy

Mål ska vara S M A R T

Nådda ska bör ha en positiv påverkan på: produkter, effektivitet, ekonomisk resultat och

intressenters uppskattning, förtroende & lojalitet

6

F B 09/03/10 30

Strategisk planering

Skapa ett ramverk för resurshantering

Integrera framgångsfaktorer i affärsområdet

Möta intressenternas förväntningar

Planeringsmål

6

F B 09/03/10 31

Organisations miljön Nya möjligheter Målmarknader, målkunder Produkter Kapacitet Resursfördelning Riskanalys

Strategisk planering 2

Beakta:

6

F B 09/03/10 32

Riskhantering

Identifiera faror för:• kostnader• tider• produktkvalitet

Allt som kan påverka organisationen negativt ska ses som en fara

Också:• renommé• sekretess• tillförlitlighet• ansvar• IT• hälsa & säkerhet• yttre miljö

6

F B 09/03/10 33

I strategiprocessen identifiera och analysera faror kring:

Teknologiska trender Samhällets behov Tillgången på naturresurser Egen förmåga på kort och längre sikt Resurstillgång och fördelning av

resurser

Riskhantering 2 6

F B 09/03/10 34

Revidering av hållbarhetsstrategi

Återkommande:Återkommande: Är verksamhetssystemet effektivt, verksamt

& konkurrenskraftigt?Ger strategin mätbara mål och riktlinjer i hela mätbara mål och riktlinjer i hela

organisationen?organisationen? Är struktur och processer i balans med Är struktur och processer i balans med

planerad strategi och kan möta nödvändiga planerad strategi och kan möta nödvändiga förändringar?förändringar?

6

F B 09/03/10 35

Kommunikation