iso 9001:2015 requisito 9
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Ing. Ricardo González [email protected]
Contenido:
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación,
9.2 Auditorías internas,
9.3 Revisión por la dirección.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, la medición y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la operación eficaz y el control de estos procesos;
Introducción
Q = Valor del mercado, pasivos y acciones
Costo de reposición de los activos reales
Leif Edvinsson
Capital tangibleCapital tangible
Capital intangibleCapital intangible
ENFOQUE FINANCIERO
ENFOQUE
CLIENTE
ENFOQUE
PROCESOS
ENFOQUE
HUMANO
ENFOQUE DE RENOVACIÓN Y DESARROLLO
LEIF EDVINSSONNAVIGATOR DE SKANDIA
Pasa
doPr
esen
teFu
turo
Capital de procesos
Capital de innovación
Capital organizativo
Capital de clientes
Capital estructural
Capitalhumano
Capital intelectual
Capitalfinanciero
VALOR DE MERCADO
Leif Edvinsson
Capital Capital tangibletangible
Capital intangibleCapital intangible
VALOR DE LA EMPRESA
Activos tangiblesActivos
intangibles
Capitalfísico
Capitalfinanciero
Capitalhumano
Capitalestructural
Capitalrelacional
DESEMPEÑO
EUROFORUM 1998
MODELO DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
PERSPECTIVA FINANCIERAPara tener éxito financiero:
¿Cómo deberá ser percibida la empresa por sus
accionistas?
PERSPECTIVA DEL CLIENTEPara alcanzar la visión de la
empresa:¿Cómo deberá lucir ante
sus clientes
PERSPECTIVA DE PROCESOSPara satisfacer a
accionistas y clientes:¿En que procesos debe ser
excelente la empresa?
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJEPara alcanzar la visión de la
empresa:¿Cómo se va a mantener su
habilidad para cambiar y crecer?
ESTRATEGIA Y VISIÓN DE LA EMPRESA
Clarificación y traducción de la
visión y estrategia.
Comunicación y establecimiento de ligas
entre objetivos y métricas
Planificación, establecimiento de
metas y alineación de objetivos estratégicos.
Mejorar la retroalimentación
estratégica y el aprendizaje
TABLERO DE MANDO INTEGRAL CORPORATIVO (BSC)
Balanced ScoreCard
Ejemplo: UniversidadesArtículos en Revistas Nacionales/Extranjeras
Conferencias, ponencias y comunicaciones en Congresos Nacionales/Internacionales
Congresos, jornadas y seminarios nacionales/internacionales
Estancias investigadoras dentro del territorio nacional
Libros Publicados con ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
Líneas de Investigación activas
Patentes, marcas, modelos de utilidad de ámbito nacional/internacional
Personal investigador
Profesores miembros de sociedades científicas internacionales
Programas de Doctorado
Programas de Doctorado de Excelencia
Proyectos de Investigación
Tesis doctorales leídas
En su CD