iso 9001 iso 14001 abordez le virage en 2015 · un outil de management au service de la...
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Révisions ISO 9001 et ISO 14001 : abordez le virage en 2015 !
Atelier découverte | Rodez | mardi 17 novembre 2015
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Objectifs de l’atelier
Appréhender « l’esprit et le sens » des principales évolutions de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001
Evaluez l’impact des évolutions de l’ISO 9001 et/ou de l’ISO 14001 sur votre système de management
Bénéficier des premiers retours d’expérience
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Opérateur central du système français
de normalisation
Conseil et formation
Édition de solutions et services d’information
Evaluation et certification de produits etservices, de systèmes de management et decompétences
Le Groupe AFNOR mobilisé pour vous accompagner et vous
faciliter la transition vers l’ISO 9001 et l’ISO 14001 2015
Commissions de normalisation « Qualité et Management »« Management environnemental »
Normes et ouvrages sur lathématique de la Qualité et del’environnement, …
Gamme de formations sur la Qualité et l’Environnement
Certifications ISO 9001, ISO 14001,…
Travaux de recherche sur la performance des organisations
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• Un réseau actif dans toutes lesrégions de France (13 délégationsrégionales).
• Un accès à toute l’informationnormative et réglementaire.
• De nombreuses rencontressur les sujets d’actualité.
• Un partenariat avec tous lesacteurs économiques pour répondre àdes besoins régionaux collectifs.
• Des informations et desconseils sur toutes les prestations duGroupe.
Délégation Régionale Midi-Pyrénées
109 ,rue Jean Bart – Diapason A - 31670 LABEGE
Tel : 05 61 39 76 76
Mail : [email protected]
La Délégation Régionale AFNOR :votre contact de proximité
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Qualité, Lean
Environnement
Santé, Sécurité et Qualité de Vie au Travail
Développement DurableGestion des risques
Energie
Avec votre Délégation Régionale AFNORassurer une veille autour des thèmes porteurs d’enjeux
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Un format adapté (1 jour pour chaque norme) à lafonction Qualité/Environnement et « Experts » qui souhaitentmaîtriser les évolutions de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001
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Un programme spécifique :
•Comprendre l’articulation des 10 chapitres de la nouvellestructure commune aux normes de systèmes de management
•Identifier les évolutions clés de la version 2015 de l’ISO 9001et de lISO 14001
Plus de proximité avec prochaines sessions organisées sur Toulouse en2015 et 2016 :
• ISO 9001 : 2 décembre 2015 | 15 février 2016 | 03 novembre 2016
• ISO 14001 : 1er décembre 2015 | 16 février 2015 | 09 novembre 2016
Se former à Toulouse / Anticiper les
évolutions clés de l’ISO 9001 et de
l’ISO 14001 2015
AFNOR Compétences : 01 41 61 76 22- www.afnor.org/formation
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2nde édition – 26 novembre 2015
Téléchargez lesActes de l’édition2014 du Forum duForum Qualité &Performance etdécouvrez lestemps forts del’édition 2015 surwww.afnor.org (pagedélégation régionaleMidi-Pyrénées)
La Qualité, quelles stratégies gagnantes pour
l’entreprise de demain ?
Conférence, Ateliers, témoignages d’experts et de dirigeants
et des surprises …
Co-organisé avec
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Le contexte
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Les temps changent !
Mondialisation et concurrence exacerbée
Prise de conscience du changement climatique
Une relation clienten mutation
Accélération et complexitédes échanges
Vers un développement durable
Un rapport aux normesdifférent
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Mais la « Qualité » reste une valeur durable …
Etude Wellcom 2013
menée
auprès de 4 000
entreprises
dans 13 pays
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Les normes doivent s’adapter
Ce sont les pratiquesqui font la norme,
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et non pas la normequi fait les pratiques.
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Des référentiels sectoriels qui adoptent la structure HLS
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EN 9100 - Aéronautique : • Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015
ISO/TS 16949 - Automobile : • Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015
ISO 13485 - Dispositif médical : • Mise à jour, non calquée sur l’ISO 9001:2015
IRIS - Ferroviaire : • Addendum léger en 2015 • Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015
ISO 45001 - Santé & Sécurité au travail
IS0 50001 - Energie
Parutions en 2016
Parutions en 2017
Parutions en 2018
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Une évolution dans la continuité…
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Qualité : valeur durable !
La norme ISO 9001:2015
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UN SOCLEpour répondre aux besoins des clients
de manière adaptée et pérenne
UN OUTIL DE MANAGEMENTau service de la
compétitivité et de la performance des
organisations
LA NORME LA PLUS UTILISÉE à travers le monde pour piloter
son organisation.1,2 million de
certificats !
Confirmé par les travaux de la chaire performance des organisations de Paris Dauphine
et par les études de l’ISO www.afnor.org/ISO9001 - rubrique études
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L’environnement :un bien commun et précieux!
La norme ISO 14001:2015
15
Amélioration continue
des performances environnementales
des organismes
Protection de l’environnement
Pilier environnemental du
développement durable
L’ISO 14001 contribue à la performance économique des organismes.Confirmé par les travaux de la chaire performance
des organisations de Paris Dauphinewww.afnor.org/ISO14001 - rubrique études
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ISO 9001 : la continuité
Domaine d’application inchangé :
• Fournir régulièrement un produit/service conforme
• Accroître la satisfaction des clients
• Exigences de la version 2008 répartiesdans la nouvelle structure universelle (HLS) des SM
L’application des 7 principes Qualité de l’ISO 9000 révisée
L’approche processus
Cycle PDCA appliqué au système et aux processusdu SMQ/E
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ISO 14001 : la continuité
Exigences de la version 2004 réparties dans la nouvelle structure universelle (HLS) des systèmes de management
Réduction des impacts environnementaux significatifs
Prévention des pollutions, réponses aux situations d’urgence, conformité à la réglementation et autres exigences
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Une mise en œuvre facilitée
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Annexes :• Nouveaux concepts expliqués• Tableaux de correspondance
ISO 9000 : • Vocabulaire• Principes et exemples d’actions à mettre en œuvre
ISO 14004 : • Méthodes• Exemples d’actions à mettre en œuvre • Conseils pratiques
Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre, des annexes facilitant la compréhension des
nouveautés
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20
Continuité : les 7 principes révisés de la Qualité
1. Orientation client
2. Leadership
3. Engagement du Personnel
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Décisions basées sur les faits
7. Gestion des relations avec les Parties Intéressées
Selon l’ISO 9000
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L’évolution avec 5 grandes tendances
21
Comprendreles enjeux et anticiper
les besoins et attentes des parties
intéressées
2
Évaluer / améliorerles performances
du système de management
5
Lier stratégie et démarche QSE
3
Intégrer lessystèmes de management
1
Maîtriser la chaîne de valeur/cycle de vie
4
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1. Intégrer les systèmes de management
22
Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre, des annexes facilitant la compréhension des nouveautés
4. Contexte de l’organisation5. Leadership6. Planification
7. Support8. Réalisation des activités opérationnelles
9. Evaluation des performances
10. Amélioration A P
DC
1. Domaine d’application2. Références normatives3. Termes et définitions
2
5
3
1
4
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4. Contexte de l’organisme• 4.1 - Comprehension de l’organisme et contexte• 4.2 - Compréhension des besoins et attentes des
parties intéressées• 4.3 - Détermination du périmètre du système de
management XXX • 4.4 - Système de management XXX
5. Leadership• 5.1 - Leadership et engagement• 5.2 - Politique XXX• 5.3 - Rôles, responsabilités et autorités au sein
de l’organisme
6. Planification • 6.1 - Actions face aux risques et opportunités• 6.2 - Objectifs XXX et planification pour les
atteindre• 6.3 Planification des modifications
23
7. Support• 7.1 - Ressources • 7.2 - Compétences • 7.3 - Sensibilisation • 7.4 - Communication • 7.5 - Informations documentées
8. Réalisation des activités opérationnelles• 8.1 - Planification et maîtrise opérationnelles• […] Exigences opérationnelles spécifiques YYY
9. Evaluation des performances• 9.1 - Surveillance, mesure, analyse et évaluation• 9.2 - Audit interne• 9.3 - Revue de direction
10. Amélioration • 10.1 - Généralités• 10.2 - Non-conformité et actions correctives• 10.3 -Amélioration continue
XXX = Qualité ou Environnement ou Energie ou SST , etc. et pourquoi pas « Intégré » !YYY : Exigences opérationnelles spécifiques ou communes à chaque thématique.
1. Intégrer les systèmes de management
La nouvelle structure des normes de système de management(Hight Level Structure)
2
5
3
1
4
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1. Intégrer les systèmesde management
24
2
5
3
1
4
Une structure commune,dite « haut niveau » ou « universelle » autour de 10 chapitres,
en simplifiant la gestion documentaire au profit d’informations documentées
1 jour code D0887
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2. Comprendre les enjeux et anticiper les besoins et attentes des parties intéressées
25
Un système de management QSE adapté au contexte de l’organisme
2
5
3
1
4
Connaître le contexte de l’organisme• Déterminer les enjeux externes et internes• Déterminer les parties intéressées pertinentes et leurs attentes• Préciser les produits et services• Pour définir les domaines d’application
(périmètre) du système de management
Déterminer les risques et opportunités• Vis-à-vis du contexte de l’organisme, du SME et de l’atteinte
des résultats escomptés• Vis-à-vis des effets indésirables et de l’amélioration continue• Mettre en place les actions nécessaires dans les processus concernés
1 jour code C5014
1 jour code C5012
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Définition (OU partie prenante)Personne ou organisme qui peut avoir une incidence, être affecté ou avoir un point de vue susceptible de les affecter par une décision ou activité.
Qu’est-ce qu’une partie intéressée pertinente dans un SMQ ?
A un impact, réel ou potentiel, sur l'aptitude de l'organisme à fournir en permanence des produits et services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.
Qu’est-ce qu’une partie intéressée pertinente dans un SME ?
Celle se percevant comme affectée par les décisions ou activités de l’organisme relatives à l’ environnement.
26
Listez vos parties intéressées et déterminez leur pertinence au regard de votre SMQ et de votre SME
15 min.
Parties intéressées
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3. Renforcer les liens entre stratégie & démarche QSE
Leadership• Engager une démarche qualité adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients• Mettre en cohérence la politique et les objectifs du SMQ/E avec l’orientation stratégique• Décliner le leadership à tout l’encadrement
Approche Processus (ISO 9001)• Déterminer les processus du SMQ /E et leurs indicateurs de performance
en lien avec les enjeux de l’organisme• Maîtriser les processus en prenant en compte les risques et l’obtention de résultats• Identifier les opportunités d’amélioration des processus• Planifier et conduire les changements
Gestion des connaissances organisationnelles (ISO 9001)• Gérer le capital immatériel constitué des savoir-faire et des expériences acquises• Valoriser et protéger la propriété intellectuelle
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Un système de management QSE adapté au contexte de l’organisme
2
5
3
1
4
1 jour code C0151
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4. SMQ : maîtriser la chaînede valeur
Maîtriser l’approvisionnement et les services d’origine externe
Applicable aux produits et services
Maîtriser la chaîne de réalisation interne, de la conception à la libération du produit
Vérifier la conformité et prévenir les non-conformités
Maîtriser les activités post livraison
28
2
5
3
1
4
Pas de maillon faibledans la « supply chain »
1 jour code C1019
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29
2
5
3
1
4
Se préoccuper des aspects et impacts environnementaux significatifsde l’amont à l’aval, quand cela
est réalisable
4. SME : raisonner perspective de cycle de vie
Identifier les aspects et impacts environnementaux significatifs (AES) dans le cycle de vie
Maîtriser l’approvisionnement, les processus externalisés, la conception, la réalisation, la livraison, le traitement de fin de vie de façon appropriée
Influencer l’amont et l’aval, là où on n’a pas la maîtrise
ACESIA
Evaluation fournisseurs
2 jours code C1714
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5. Évaluer / améliorer les performancesdu système de management
Définir les critères de mesure et évaluer• Processus internes/externes• Système de management• Mise en conformité avec la réglementation (ISO 14001)
Etablir un processus de communication sur les performances auprès des parties intéressées (ISO 14001)
L’évaluation de la performance devient une donnée d’entrée de la revue de direction
30
2
5
3
1
4
Un système de management QSE au service de la performance de
l’organisme
1 jour code C5013
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Et les fonctions qualité, environnement ?
Continuité avec la version 2008• La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité pour s’assurer de la
conformité du SMQ/E, de l’efficacité des processus et de lui rendre compte des performances du SMQ et des opportunités d’amélioration
Compétences à développer (retours d’expérience)• Appréhender le contexte et les risques de l’organisme et de son écosystème• Analyser les cycles de vie• Développer des plans d’actions transversaux en entraînant les parties intéressées• Promouvoir et créer des initiatives qui stimulent l’excellence, l’innovation et la
simplicité dans chacune des choses que l’on fait• Etre capable constamment de questionner le statu quo
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Consultez l’étude sur le devenir de la fonction qualité réaliséepar Paris Dauphine, en partenariat avec le groupe AFNOR
et des directeurs qualité en exercice Un e-book AFNOR pour donner une nouvelle vie à la fonction Qualité
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32
Les délais de transition et l’impactsur vos systèmes de management
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33
Période de transition : 3 ans
2015 2016 2017 2018
Septembre : publication de la norme ISO 14001:2015
Audit ISO 14001 en version 2004 ou 2015
Septembre : Fin de validité des
certificats version 2004
Septembre :Fin de validité des
certificats version 2008
Septembre : publication de la norme ISO 9001:2015Audit ISO 9001 en version 2008 ou 2015
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Modalités de transition d’AFNOR Certification
Dès la publication officielle de la norme :
• A la suite d’un audit de renouvellement(certifié AFAQ ou autre)
• A la suite d’un audit de surveillance(suivi 1 ou 2 avec une durée supplémentaire)
• Au terme du dispositif progressif de transition(audit partiel année N + audit partiel année N+1)
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Comment être certifié version 2015 ?
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Comprendre et s’évaluer sur les versions 2015 à moindre coût : TEST EN LIGNE
Evaluez l’impact de la révision sur son systèmede management :• 28 questions • 59 €HT (prolongation de la gratuité pour les clients)
1 400 répondantsà ce jour
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Se préparer de manière approfondie : VISITE D’ÉVALUATION
Visite d’évaluation ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015Réalisez un diagnostic complet ou personnalisé pour vous assurer d’être dans la bonne direction avant l’audit de certification (distinct d’un audit).
Bénéfices• Un outil favorisant la compréhension et l’application des versions
2015• Une aide à la définition des moyens et des ressources• Un accélérateur pour sensibiliser et préparer les équipes à la
certification version 2015
Livrable : un rapport complet pour connaîtrevos points forts et les axes de travail prioritaires
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visite évaluation
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Comprendre et se préparer en profitant de son audit : FOCUS
Focus ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015Profitez de la venue de votre auditeur pour vous évaluer selon les thèmes les plus significatifs des versions 2015 :• Contexte & leadership• Approche risques & opportunités• Externalisation / Achats• Performance environnementale / Perspective de cycle de vie /Biodiversité
Bénéfices• Avoir une vision claire de vos pratiques vis-à-vis de la nouvelle version à
l‘occasion de votre prochain audit de suivi ou de renouvellement• Monopoliser une seule fois les équipes
Livrable : un rapport de situation pour vous aider à déployer votre plan d’action
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Focus
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1ers retours d’expérience d’utilisateurs
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Portail AFNOR :
afnor.org/iso9001 afnor.org/iso14001
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Questions / Réponses