iso 9001-2015 reflexiones sobre el impacto de la nueva versión en las tic

7/25/2019 Iso 9001-2015 Reflexiones Sobre El Impacto de La Nueva Versin en Las TIC

1/24

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1

Quality Cert, S.L./ LSQA, S.A.Reunin del Comit CSTICAsociacin Espaola para la

Calidad

Madrid, septiembre 201

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2

Introduccin

Los cambios a la Norma ISO9001 son sistmicos.

No es fcil ima!inar impactos

com"nes en "n sectordeterminado# por$"e cadaempresa es "n m"ndo % cadasistema es &deber'a ser(espec')co % diferente.

* travs del anlisis de lasdiferencias ms si!ni)cativas#tratemos de ra+onar

con,"ntamente.Revisin de ISO 9001 - I/

1


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva

Futura relevanciade ISO 9001:2008

(Resultado de la

encuesta mundial)

Ya no es pertinente

Otro (por favor especificar)

Est bien como est

OK con mejoras

Revisin de ISO 9001- I/

Revisin de ISO 9001

Diapositiva

Importancia de los

nuevos

conceptos

Diapositiva

Revisin de ISO9001 - I/

2


3/24

Revisin de ISO 9001

Diapositiva

relacin al lidera+!o#plani)cacin estrat!ica#etc.

Incl"ir3erramientas %!estin de ries!o

(

Encuesta a nivel mundial Inputs de los usuarios clave

ISO 9001 debecambiar paracontin"ar siendorelevante

Inte!rarse con otros

S4 &S4*# S4SI# etc.( 5nfo$"e inte!ral de

!estin de laor!ani+acin# en

ISO

Inputs

para el

futuro

Diapositiva


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 6

Diapositiva 6

Especiicaciones del dise!o

" Intenci#n estrat$%ica

ener en c"enta cambios en las prcticasdel S4/ % tecnolo!'a desde la 7ltimarevisin &2000(

8rindar "n con,"nto estable: dere$"isitos para los pr;imos 10 a


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva =

Diapositiva =

Especiicaciones del dise!o" 'etas estrat$%icas

>ortalecer la con)an+a en la capacidadde la or!ani+acin para brindarprod"ctos % servicios conformes

>ortalecer la con)an+a en la capacidadde la or!ani+acin para satisfacer as"s clientes

>ortalecer la con)an+a de los clientes enlos sistemas de !estin de calidadbasados en ISO 9001Revisin de ISO

9001 - I/

Revisin de ISO 9001

Diapositiva ?

Diapositiva ?

Anexo SL

Estructura de alto nivel

eto com*n 5str"ct"ra de alto nivel# te;to

clave idntico# trminos com"nes% de)niciones clave para "sar en

todas las Normas de Sistemas de4estin

@ropsito A *"mentar laconsistencia % conformidad de lasdiferentes normas de Sistemas de4estin

Las or!ani+aciones $"e implementan "n7nico sistema incl"%endo m7ltiples

normas &por e,. S4/# S4*# S4S%SO# etc(sern las $"e vean los ma%oresbene)cios posiblesBB


+


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 9

Estructura

de alto nivel1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Trminos ! "efiniciones

#. $onte%to "e la or&ani'acin, Enten"ien"o la or&ani'acin ! s

conte%to, *ecesi"a"es ! re+isitos, Alcance, ,istema "e &estin

-. i"era'&o, /enerali"a"es,

$ompromiso "e la 0ireccin, oltica, Roles responsabili"a" !

atori"a"

-. lanificacin, Acciones para abor"ar los

ries&os ! las oportni"a"es, Objetivos ! planes "e

accin para lo&rarlos

4. ,oporte

, Recrsos, $ompetencia, Toma "e $onciencia, $omnicacin, 5nformacin "ocmenta"a

6. Operacin

, lanificacin ! control operacional

7. Evalacin "el "esempe8o

, 9onitoreo me"icin anlisis !evalacin

, A"itora interna, Revisin por la 0ireccin

1:. 9ejora

,- *o conformi"a" ! accincorrectiva

,- 9ejora contina

Colver Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva

9

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 10

internos lo son;(estrate&ias

competencia

cltras

sistemas)

Diapositiva10

.ierencias ISO 201/

)


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 11

Alcance

$onte%to "e la or&ani'acin

Ries&o

Objetivos "e cali"a" !planificacin

$ambios $ompetencia

i"era'&o

5nformacin "ocmenta"a

$onocimiento

or&ani'acional

Responsabili"a" llaanniiffiiccaacciinn

ooppeerraattiivva ro"ccin !entre&a

0ise8o !

0esarrollo ,e&imiento ! me"icin

TTeerrcceerrii''aa

cciinn

0esempe8o

rocesos

artesinteresa"as

Diapositiva11


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 12

Adopcin de la Estructura de Alto Nivel especificada en el Anexo SL

Requerimiento explcito de pensar en riesgos para entender aplicarla gestin por procesos

!enos requerimientos o"ligatorios

!enor #nfasis en documentacin

!e$or aplica"ilidad a Servicios

Requerido definir las %fronteras& el alcance del Sistema de 'estin

!aor #nfasis en el ontexto de la Organi)acin

!as requerimientos de Lidera)go

!aor #nfasis en conseguir los o"$etivos deseados* para me$orar la

satisfaccin del cliente

Diapositiva 12Revisin de ISO 9001 - I/


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1

+,

Estructura

seg-n Anexo

SL

.,

Enfoque

"asado en

procesos

/,

Lengua$e

0roductos

Servicios

1,

An2lisis de

contexto

3,

0ensamiento

"asado en

riesgo

4,

No m2s

Acciones

0reventivas

Novedades ISO 2015

Diapositiva1

Revisin de ISO 9001- I/

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1

++,

0rocesos

externali

)ados

5,

No m2s

Representan

te 6ireccin

7,

Informacin

6ocumen

tada

+.,

8alidar

ompe

tencia

+9,

'estin del

onoci

miento

:,

0artes

Interesadas

Novedades ISO 2015

Diapositiva1



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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1

1.

Estrctra se&?nAne%o ,

10 /ap't"los

odas las Normascompartirn el mismoes$"ema

Cer diapositiva anterior

Revisin de ISO 9001 - I/

Diapositiva 1

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 16

1.

Estrctra se&?nAne%o ,

@ermitir "na me,orinte!racin con otrasNormas con el mismo

es$"ema# por e,emplo laISO 2=001.

@ermitir "na me,orinte!racin con otrasNormas con el mismoes$"ema# por e,emplo laISO 2=001.

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/

Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva16

8


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1=

. Se ref"er+a el enfo$"ea procesos# e;i!iendo laidenti)cacin de lasentradas % salidas de losprocesos identi)cados.

5l enfo$"e orienta 3acia"na !estin ms 3ori+ontal#cr"+ar barreras entre"nidades f"ncionales %"ni)car enfo$"es 3acia lasprincipales metas de laor!ani+acin

2.

Enfo+e

basa"o en

procesos

Diapositiva1=


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1?

5ste enfo$"e escons"stancial al ne!ocio.

>acil adaptacin

Se p"ede inte!rar conISOEI5/ 20000 &IIL(# ISO2=000# /FFI# etc.

Oport"nidad de potenciar $"etodos los pro%ectos %actividades se desarrollen dela misma manera % seanconocidos para todos.

5ste enfo$"e escons"stancial al ne!ocio.

>acil adaptacin

Se p"ede inte!rar conISOEI5/ 20000 &IIL(# ISO2=000# /FFI# etc.

Oport"nidad de potenciar $"etodos los pro%ectos %actividades se desarrollen dela misma manera % seanconocidos para todos.

2.

Enfo+e

basa"o en

procesos

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/

Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva1?

9


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 19

Fe,or orientacin paraempresas de servicio.

Servicio G Hsalida intan!ible$"e es el res"ltado de almenos "na actividadnecesariamente reali+ada en

la interfa+ entre proveedor %clienteH.

@rod"cto G Hsalida tan!ible$"e es el res"ltado deactividades donde nin!"nade ellas necesariamente esreali+ada en la interfa+ entreproveedor % clienteH.

3.

en&aje

ro"ctos

,ervicios


Diapositiva 19

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 20

3.

en&aje

ro"ctos

,ervicios

Siempre se 3aconsiderado "n Servicio&salvo la venta de

pa$"etes softare(.*ntes se 3ac'a "n esf"er+o en

trad"cir: los dictados de laNorma &para prod"ctos(

>acil adaptacin

*%"dar a los desarrolladoresa entender losprocedimientos# en lostrminos $"e stos "tili+an

normalmente

Siempre se 3aconsiderado "n Servicio&salvo la venta depa$"etes softare(.

*ntes se 3ac'a "n esf"er+o entrad"cir: los dictados de laNorma &para prod"ctos(

>acil adaptacin

*%"dar a los desarrolladoresa entender losprocedimientos# en lostrminos $"e stos "tili+an

normalmente

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/


10


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 21

Se deben identi)car los temase;ternos e internos relevantesa s" direccin estrat!ica#limitados a los $"e impactenen los res"ltados del Sistemade 4estin de /alidad.

/onsiderar temastecnol!icos# c"lt"rales# demercado# sociales#econmicos# etc. $"ep"edan afectar al prod"ctoo servicio.

Solo desp"s se p"edede)nir el *lcance# sine;cl"siones

#.

Anlisis

"e

conte%to


Diapositiva 21

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 22

#.

Anlisis

"e

conte%to

5n las I/# por ser "n reade !randes cambios&tecnol!icos# tendencias#

c"lt"rales# de JnoK 3o#(# res"lta a7n msimprescindible.

Fs $"e en otras reas dene!ocio# 3a% $"e reali+arlocon m"c3a frec"encia &M1ve+ por a


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2

No se e;i!e "n Sistema de4estin de Ries!os# sino $"ela Or!ani+acin identi)$"e lo$"e p"eda afectar al sistemade calidad % la conformidaddel prod"cto o servicio# paraplani)car el sistema en base a

esta informacin. 5nfo$"e al pensamiento

basado en ries!os. La normarecomienda "tili+ar la ISO1000.

*dems de ries!os:ne!ativos# la norma 3abla deOport"nidades.

-.

ensar en

ries&os


Diapositiva 2

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2

-.

ensar en

ries&os

/ons"stancial al ne!ocio.

S"ministro e;terno

ipo % !rado de los controlesdependen de los impactospotenciales en elc"mplimiento de losre$"isitos del cliente &?..2(

Dise


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2

Pa no e;iste el conceptode Haccin preventivaH.Q"eda incl"ido en !estinde ries!os.

La or!ani+acin debe anali+arlos posibles ries!os % tomaracciones para prevenir omiti!ar los ries!osidenti)cados.

@.

Acciones

reventi

vas


Diapositiva 2

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 26

@.

Acciones

reventi

vas

5n !estin de pro%ectos#siempre se 3a "tili+ado elconcepto de ries!o# la ISO

9001 3asta a3ora pervierte:el concepto# llamndolepreventiva.

Fas adec"ada a lanomenclat"ra "sada en elne!ocio.

5n !estin de pro%ectos#siempre se 3a "tili+ado elconcepto de ries!o# la ISO9001 3asta a3ora pervierte:el concepto# llamndolepreventiva.

Fas adec"ada a lanomenclat"ra "sada en elne!ocio.

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/


1&


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2=

4.

artes

5nteresa

"as

Identi)car todas lasor!ani+aciones#instit"ciones# individ"os#etc. $"e sean relevantespara el Sistema de 4estinde la /alidad# as' comodeterminar s"s re$"isitos#

monitorearlos % revisarlos. @or e,emplo# clientes#

traba,adores# "n Finisterio#"na entidad denormali+acin# los vecinos#los inversores# etc.

Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva

2=

Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2?

4.

artes

5nteresa

"as

Los invol"crados son ms delos $"e pensamos a primeravista el cliente# el

fabricante# los proveedores#la tecnolo!'a# las"niversidades# losempleados# los rec"rsoss"bcontratados# el canal dedistrib"cin# la sociedad....

Los invol"crados son ms delos $"e pensamos a primeravista el cliente# elfabricante# los proveedores#la tecnolo!'a# las"niversidades# losempleados# los rec"rsoss"bcontratados# el canal dedistrib"cin# la sociedad....

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/

Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva2?

1+


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 29

La norma %a no pideH@rocedimientosdoc"mentadosH# sinoInformacin doc"mentada:.

No e;i!e "n Fan"al de la/alidad

Fa%or e;ibilidad paradecidir con $"e tipo dedoc"mento operar %controlar s"s procesos.

Hmantener informacindoc"mentadaH&procedimientos(

Hretener informacindoc"mentada

&re!istros(

6.5nforma

cin0ocmen

ta"a


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 0

6.5nforma

cin0ocmen

ta"a

tili+ar las propiastecnolo!'as de lainformacin para crear %

mantener la doc"mentacindel sistema &en casa de3errero(

@aperless# en contin"ocambio

Ideal para el m"ndo !il#$"e tambin doc"menta#pero con menosri!"rosidad.

tili+ar las propiastecnolo!'as de lainformacin para crear %mantener la doc"mentacindel sistema &en casa de3errero(

@aperless# en contin"ocambio

Ideal para el m"ndo !il#$"e tambin doc"menta#pero con menosri!"rosidad.

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/


0

1/


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1

La *lta 4erencia debedesi!nar responsabilidades% a"toridades.

Lidera+!o La 4erencia debe promover

el en!o"ue a procesos# la inte#racin del

sistema de !estin de lacalidad con los procesosdel ne!ocio#

apo$ar $ diri#ir apersonas % !erentesrelevantes para $"ep"edan contrib"ir a lae)cacia del sistema de

calidad.

7.

Representante

0ireccin


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2

7.

Representante

0ireccin

*plicacin ideal para ellidera+!o en pro%ectos

raba,ar con directrices o

pol'ticas# $"e ree,en ellidera+!o de la direccin# sinentrar a escribirprocedimientos pesados nicristali+ar la b"rocraciainterna# los or!ani!ramas#

*plicacin ideal para ellidera+!o en pro%ectos

raba,ar con directrices o

pol'ticas# $"e ree,en ellidera+!o de la direccin# sinentrar a escribirprocedimientos pesados nicristali+ar la b"rocraciainterna# los or!ani!ramas#

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/


2

1


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva

La Or!ani+acin debedeterminar el conocimientonecesario para lo!rar laconformidad de losprod"ctos o servicios.

TNotas aclaratoriasU elconocimiento p"ede incl"irlecciones aprendidas %propiedad intelect"al# sead$"ieren a travs delaprendi+a,e en pro%ectose;itosos o fallidos#estndares# conferencias#academia# etc.

1:.

/estin

"el $onoci

miento

Diapositiva


Revisin de ISO 9001

Diapositiva

1:.

/estin

"el $onoci

miento

5n desarrolloRe"sabilidad#8ibliotecas# ools#

5n IIL /FD8 &con)!"racinde las F$"inas# @rocesos#@ersonas# etc. (.

5n desarrolloRe"sabilidad#8ibliotecas# ools#

5n IIL /FD8 &con)!"racinde las F$"inas# @rocesos#@ersonas# etc. (.

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/


1


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva

La !estin de compras 3asido s"stit"ida pors"ministros % serviciose;ternos:# "ue inclu$e losprocesos e%ternali&ados.

Fs atencin al tipo %alcance de los controlesadec"ados a cada proveedore;terno % todo s"ministroe;terno de prod"ctos %servicios.

11.

rocesos

e%ternali

'a"os


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 6

11.

rocesos

e%ternali

'a"os

@ara el desarrollo M$"e 3a%$"e !aranti+ar paraincorporar en mi softare "n

softare comprado odesarrollado en s"bcontrata.

No i!norar la nidad deOperaciones: &%viceversa(

@or pasiva: /lientescerti)cados $"e deberncontrolar la e;ternali+acinde n"estros servicios

@ara el desarrollo M$"e 3a%$"e !aranti+ar paraincorporar en mi softare "nsoftare comprado odesarrollado en s"bcontrata.

No i!norar la nidad deOperaciones: &%viceversa(

@or pasiva: /lientescerti)cados $"e deberncontrolar la e;ternali+acinde n"estros servicios

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/


6

18


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva =

La Norma pide $"e laOr!ani+acin provea elpersonal necesario para $"eel Sistema de 4estin % s"sprocesos operen de formaefectiva.

Ca ms all de lacompetencia de personal#tambin si!ni)ca $"e eln7mero de personasasi!nadas a "n proceso&depto# tarea(# sea adec"adopara c"mplir con losre$"isitos &del cliente#le!ales#(

12.

ali"ar

$ompe

tencia


=

Revisin de ISO 9001

Diapositiva ?

12.

ali"ar

$ompe

tencia

5l ne!ocio estf"ertemente basado en lacompetencia % el n7mero

de personas asi!nadas&Fito d'asEpersona(.

Si el rec"rso $"e incorporo alpro%ecto no sirve# le ten!o$"e formar. 5so debe estarclaramente establecido&>ic3as de p"esto %5val"acin @ersonas vs.@"esto(.

5l ne!ocio estf"ertemente basado en lacompetencia % el n7merode personas asi!nadas&Fito d'asEpersona(.

Si el rec"rso $"e incorporo alpro%ecto no sirve# le ten!o$"e formar. 5so debe estarclaramente establecido&>ic3as de p"esto %5val"acin @ersonas vs.@"esto(.

*plicacin en lasI/

*plicacin en lasI/


?

19


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 9

Resumen De estas consideraciones iniciales#

parecer'a $"e en n"estro sector loscambios son &ms( faciles deimplementar# por$"e la ma%or'a deellos son ms cercanos a losconceptos % la nomenclat"ra $"e %ase "tili+an.

Os invito a intervenir para debatircon,"ntamente sobre como nosafectan estos cambios deparadi!ma.

Diapositiva9


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 0

Resumen

l%unas releiones m3s:

5ntendiendo la or!ani+acin% s" conte;to

@ara $" tipos de clientesestamos traba,ando

/mo me p"eden afectar lastecnolo!'as

en!o proveedores $"edesarrollan softare $"einte!ro en el m'o...

Diapositiva0


20


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva 1

Resumenl%unas releiones m3s:

Necesidades % re$"isitos

Fis clientes me e;i!en al!o enconcreto en mi softare $"edebo tener en consideracin

/mo p"edo 3acer $"e todos mispro%ectos se !estionen de la mismamanera a"n$"e son tan3etero!neos

Diapositiva1


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 2

Resumen

l%unas releiones m3s: *lcance

Incl"%o todas mis actividadestodos los tipos de pro%ecto

Ve de)nido el proceso de desarrollode n"evos pro%ectos# claro# pero ..los pe$"e


22/24

Revisin de ISO 9001

Diapositiva

Resumen

l%unas releiones m3s: @lani)cacin

@or$" estn fallando al!"nos

pro%ectos Q" 3acer para anticiparlo

% poder evitarlo

Q"e bene)cios tiene mi me,ora deprocesos en los planes de lospro%ectos @odr'a ser "n ries!o para"nos lo $"e es "na venta,a para otros

Ob,etivos % planes de accin paralo!rarlos /omo mantener estosob,etivos act"ali+ados con cambios detecnolo!'as# metodolo!'as#re$"erimientos de clientes $"e s"ponene;i!encias sobre los pla+os dec"mplimiento#....

Diapositiva


Revisin de ISO 9001

Diapositiva

Resumen


@lani)cacin % control operacional

/omo p"edo 3acer $"e todo elsistema de prod"ccin de

softare sea como "nama$"inaria a"tomticaHperfectaH $"e no para deprod"cir Softare de altacalidad

Idem Operaciones

Diapositiva


22


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Revisin de ISO 9001

Diapositiva

Resumenl%unas releiones m3s:

Fonitoreo# medicin# anlisis %eval"acin 5l eterno problema delas mtricas derendimiento de los procesos $"e sonclave c"ando estos procesos afectanal rendimiento de los pro%ectos.

/omo relacionar el rendimiento

obtenido en pro%ectos pasados paraestimar el rendimiento de pro%ectosf"t"ros

/omo p"edo medir ob,etivamente la/alidad: para e;plicarle a mi cliente$"e en este n"evo pro%ecto mecomprometo a c"mplir con elindicador W

Diapositiva


Revisin de ISO 9001

Diapositiva 6

Resumen


No se admiten e;cl"siones.

Nin!"na empresa de desarrollo 3"bierapodido e;cl"ir =. Dise


24/24

Revisin de ISO 9001

Diapositiva =

Muchas gracias

'scar (ru )

*irector +A-IT.

CERT S/-/

C (erona, 1

2301 San Sebastian de los Re$es,

Madrid Tel/4 51/6655572 m8il4

63/576/313

in!oesp9ls"a/com
mailto:[email protected]:[email protected]

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