iso 9000 standardi
DESCRIPTION
Q. ISO 9000 STANDARDI. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM). Neprekidna poboljšanja Učešće isporučilaca i kupaca Obuhvata sve operacije Merenje performansi Timski rad Učestvuju svi zaposleni. QUALITY ASSURANCE(QA). Nezavisna ocena Interni audit sist. Planiranje kvalit. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
2
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
QUALITY ASSURANCE(QA)
QUALITY CONTROL(QC)
INSPECTION(I)
Neprekidna poboljšanjaUčešće isporučilaca i kupacaObuhvata sve operacijeMerenje performansiTimski radUčestvuju svi zaposleni
Nezavisna ocenaInterni audit sist.Planiranje kvalit.Poslovnik, procedure, uputstvaTroškovi kvalitetaNeproizvodne operacijeFMEASPC
Završna kontrolaSortiranje/klasir.Korekt. mereIdentifikacija neusaglašenosti
PoslovnikRef. procesaAutokontr.Ispit. proizvodaOsnovno plani-ranje kvalitetaOsnovna SPCKontrola dokumenata
RAZVOJ PRISTUPA RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU KVALITETU
3
STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU
zašto ?
VELIKI USPEH EKSPERATA SA SVOJIM PRISTUPIMA KVALITETU
STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU
POSLOVANJAKVALITET VIŠE NIJE “MALI” PODSISTEM
POSLOVANJANEOPHODAN JE STANDARDIZOVANI
MENADŽMENT KVALITETOM
4
rezultatrezultat : :
ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 standardistandardi
RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIH PRISTUPA KVALITETUNACIONALNIH PRISTUPA KVALITETU
SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I
UŠTEDE NA VREMENU I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMATROŠKOVIMA
STANDARDIZACIJA STANDARDIZACIJA KVALITETAKVALITETA
5
Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti standardizovanog sistema sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS.
Uloga organizacije je: da uskladi svoj SS sa odgovarajućim standardima.
Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti SS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti
međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih SS unutar organizacije.
ULOGA DRŽAVE I ULOGA DRŽAVE I ORGANIZACIJE UORGANIZACIJE U STANDARDIZACIJISTANDARDIZACIJI
6
NEUREĐENI MENADŽMENT NEUREĐENI MENADŽMENT SISTEMISISTEMI
MS 1
MS 1 MS 6
MS 5
MS 4
MS 3
MS 2
OSNOVNI MENADŽMEN
T SISTEM
7
Informacioni MS
QMS ISO 9000
Finansijski MS
Kadd
rovs
ki
MS
ISO
1400
0
ISO
1800
0
Proi
zvod
ni
MS
UREĐENI MENADŽMENT UREĐENI MENADŽMENT SISTEMISISTEMI
8
STANDARDIZOVANI MSSTANDARDIZOVANI MS
Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS
QMS
Quality Management System
ISO 9001: 2000
Kupac
EMS
Environmental MS ISO 14001 Zajednica
OH&S MS
Occupational Health and Safety MS
OHSAS 18001
Zaposleni
CSR MS
Corporate Social Responsibility MS
SA 8000 Zaposleni, Društvo
DMS
Dependability MS IEC 60300 Kupac
9
ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik
ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi
ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi
ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom
Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS
ISO 9000 standardiISO 9000 standardi
10
QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom.
QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se
postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS
OBRAZLOŽENJEOBRAZLOŽENJE
11
NEKE DEFINICIJENEKE DEFINICIJE
Sistem menadžmenta
sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljevaSistem menadžmenta kvalitetom (QMS)Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja
uspostavljanje PK i CK, planiranje kvaliteta upravljanje kvalitetom obezbeđenje kvaliteta poboljšanja kvaliteta
12
PRINCIPI QMS-aPRINCIPI QMS-a
Usmerenje na korisnike Liderstvo Uključivanje osoblja Procesni pristup Sistemski pristup menadžmentu Stalna poboljšavanja Odlučivanje na osnovu činjenica Uzajamno korisni odnosi sa
isporučiocima
13
POLITIKAPOLITIKA
MISIJAMISIJA
STRATEGIJASTRATEGIJA
PLANOVIPLANOVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
OPERATIVNI CILJEVI
OPERATIVNI CILJEVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
PEOCESNI OPERATIVNI
CILJEVI
PERIODIČNO PREISPITIVANJEPERIODIČNO
PREISPITIVANJE
STRATEŠKO PREISPITIVANJE
STRATEŠKO PREISPITIVANJE
TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE
TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE
PROGRAM REALIZACIJEPROGRAM
REALIZACIJE
PROGRAM REALIZACIJEPROGRAM
REALIZACIJE
3…
POSTAVKA MENADŽMENTA POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-uU QMS-u
14
PROCESNI PRISTUPPROCESNI PRISTUP
Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u izlaze može se smatrati izlaze može se smatrati procesom. procesom. Da bi efikasno Da bi efikasno funkcionisale, organizacije moraju da definišu i funkcionisale, organizacije moraju da definišu i upravljaju brojnim međusobno povezanim upravljaju brojnim međusobno povezanim procesima. često izlaz iz jednog procesa direktno procesima. često izlaz iz jednog procesa direktno formira ulaz u sledeći proces.formira ulaz u sledeći proces.
Sistematska identifikacija i Sistematska identifikacija i menadžment raznim procesima koji menadžment raznim procesima koji se odvijaju u organizaciji i posebno se odvijaju u organizaciji i posebno
vezama između tih procesa, vezama između tih procesa, označava se kao “procesni označava se kao “procesni
pristup”.pristup”.
15
STALNA POBOLJŠANJAQMS-a
K
U
P
A
C
Model “procesnog pristupa”
Ulaz
K
U
P
A
C
zadovoljstvo
Odgovornostrukovodstva
Upravljanje resursima
Merenje, analiza i
poboljšanje
Realizacija
proizvoda
Izlaz
PROCESI
Proizvod
zahtevi
16
PRIKAZ SISTEMA PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJAPOBOLJŠAVANJA
SISTEM POBOLJŠAVANJA
ANALIZE PODATAKA
IP
PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA
KM
PK i CK
PM
17
Organizacija mora da:• identifikuje procese neophodne za sistem
menadžmenta kvalitetom i da ih primenjuje u celoj organizaciji
• odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa;
• odredi kriterijume i metode potrebne da se obezbedi, da izvođenje ovih procesa i upravljanje njima, bude efektivno;
• osigura raspoloživost resursa i informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju ovih procesa;
• prati procese, meri i analizira njihove performanse i
• primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih procesa.
QMS-OPŠTI ZAHTEVIQMS-OPŠTI ZAHTEVI
18
Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza:Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza: utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ;utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ; utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta
organizacije;organizacije; utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za
ostvarivanjeostvarivanje CK;CK; utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za
ostvarivanje CK;ostvarivanje CK; utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti
procesa;procesa; primena ovihprimena ovih mera za utvrđivanje efektivnosti i mera za utvrđivanje efektivnosti i
procesa;procesa; utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i
eliminisanje njihovih uzroka;eliminisanje njihovih uzroka; utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja
QMS-aQMS-a
PRISTUP QMS-uPRISTUP QMS-u
19
CILJEVI USPOSTAVLJANJA CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-aQMS-a
Potpuno uređenje poslovnog sistema ( ko, kako, kada i gde obavlja aktivnosti ).
Obezbeđenje menadžmenta kvalitetom proizvoda (usluge) od ideje pa sve do faze post upotrebe.
Zadovoljenje i povećanje nivoa kvaliteta proizvoda (usluge) i uz veće ekonomske efekte.
Ostvarivanje zahteva korisnika (tržišta). Optimizacija troškova poslovanja.
20
CILJEVI USPOSTAVLJANJA CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-aQMS-a
Povećanje profita Organizacije. Smanjenje rizika za poslovni sistem sa
stanovišta ulaska i opstanka na tržištu. Povećanje konkurentske sposobnosti. Mogućnost povećanja prodajne cene
proizvoda / usluge po osnovu kvaliteta. Povećanje cene poslovnog sistema pri
promeni vlasništva.
21
Svrha postavljanja zahteva za QMS je:
postizanje zadovoljstva kupca uspostavljanje stalnog
unapređenja sprečavanje pojave
neusaglašenosti
ISO 9001 - opšteISO 9001 - opšte
22
STRUKTURA STANDARDA STRUKTURA STANDARDA ISO 9001ISO 9001
0. Uvod1. Predmet i područje primene2. Veza sa drugim dokumentima3. Termini i definicije4. Sistem menadžmenta kvalitetom5. Odgovornost rukovodstva6. Menadžment resursima7. Realizacija proizvoda8. Merenje, analize i poboljšavanja
23
SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM
ODGOVORNOST RUKOVODSTVA MENADŽMENT RESURSIMA REALIZACIJA PROIZVODA MERENJA ANALIZE I
POBOLJŠAVANJA
ISO 9001ISO 9001
24
OPŠTEidentifikacija i menadžment
procesima
DOKUMENTACIJApolitika i ciljevi kvalitetadokum. za planiranje i izvođenje
procesaposlovnik o kvalitetuupravljanje dokumentimaupravljanje Zapisima
SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM
25
Politika kvaliteta Poslovnik o kvalitetu (POK) Procedure kvaliteta Planovi kvaliteta Uputstva Zapisi o kvalitetu
DOKUMENTACIJA QMS-a i MENADŽMENT
26
OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA USREDSREĐENOST NA KORISNIKA POLITIKA KVALITETA PLANIRANJE ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I
KOMUNIKACIJEpredstavnik rukovodstva
PREISPITIVANJE QMS-a
ODGOVORNOST RUKOVODSTVA
27
M1: DIJAGRAM AFINITETAM2: RELACIONI DIJAGRAMM3: DIJAGRAM STABLAM4: DIJAGRAM MATRICEM5: PORTOFILIOM6: MREŽNI PLANM7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU
SEDAM ALATA MENADŽMENTA
28
Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMIQ3: KONTROLNE KARTE KVALITETAQ4: PARETO ANALIZAQ5: KORELACIONI DIJAGRAMQ6: BRAINSTORMINGQ7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA)
SEDAM ALATA KVALITETA