ism rob van vliet

37
Celebrating 25 years of e- commerce success Klantcase Lucardi: het effect van Google AdWords op offline winkelbezoek

Upload: webwinkelvakdag

Post on 16-Feb-2017

51 views

Category:

Internet


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Klantcase Lucardi: het effect van Google AdWords op offline winkelbezoek

Page 2: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 2

Rob van VlietTeam Lead Online Advertising| ISM eCompany

[email protected]

Linkedin.com/rcvanvliet

SEA Consultant @ ISM eCompany Verantwoordelijk voor strategie en ontwikkeling

van het online advertising team Focus op e-commerce MSc Economie Erasmus Universiteit Rotterdam

Page 3: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 3

Page 4: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 4

Page 5: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 5

Wij zijn trots te werken voor

Page 6: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

ISM eCompany Stand 145

145

Ontmoet ons op stand 145

Page 7: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 7

Wij zijn trots te werken voor

96 winkels 62 winkels 26 winkels

“We weten dat AdWords bijdraagt aan offline winkelbezoek, maar hoe gaan we dit meten en hoe

gaan we dit in de advertising strategie verwerken?”

Page 8: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 8

Omnichannel consumentengedrag

Organisch

Klant gaat naar fysieke winkel

AdWords Direct

Page 9: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 9

Het ROPO-effect: Research Online, Purchase Offline

Omnichannel consumentengedrag

2015

1999

Online

Online

Store

Store

Onderzoeksfase Aankoop

Bron: Google Consumer Barometer

Page 10: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 10

Micro- & macroconversies

Hoe meet je het ROPO-effect?

Microconversie: add to cart

Microconversie: meetbare stap in de customer journey voordat iemand een macroconversie voltooidMacroconversie: het primaire conversiedoel

Macroconversie: transactie

Productpagina

Categoriepagina

Homepage

Checkout

Overzicht

Winkelmand

Page 11: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 11

Microconversies

Winkelvoorraadstatus-checks

Hoe meet je het ROPO-effect?

Fysieke winkel

Productpagina

Kassa

Voorraad check

Categoriepagina

Homepage

Microconversie: voorraadcheck

Macroconversie: transactie

Page 12: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 12

Microconversies

Gebruik on-site store locator

Hoe meet je het ROPO-effect?

Page 13: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 13

Microconversies

Winkeldetailpaginabezoek

Hoe meet je het ROPO-effect?

Page 14: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 14

Microconversies

Klikken op locatie-extensies

Hoe meet je het ROPO-effect?

Page 15: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 15

Microconversies

Winkelvoorraadstatus-checks Gebruik on-site store locator Winkeldetailpaginabezoek Klikken op locatie-extensies

Hoe meet je het ROPO-effect?

Fysieke winkel

Productpagina

Kassa

Voorraad check

Categoriepagina

Homepage

Na microconversie niet meer meetbaar!

Page 16: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 16

Macroconversies

Offline transacties Winkelbezoek

Hoe meet je het ROPO-effect?

Page 17: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 17

AdWords Store Visits

Klant klikt op een AdWords-

advertentie

Klant gaat naar de fysieke

winkel

AdWords rapporteert een

Store Visit

Page 18: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 18

AdWords Store Visits

Zoekhistorie

Locatiehistorie

Wifisignalen

Validatie d.m.v.

surveys

Store Visit conversierat

io

Alleen Store Visits die aan minimaal 95% zekerheid voldoen worden

gerapporteerd!

Page 19: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 19

AdWords Store Visits

Hoe moeilijk kan het zijn?

Page 20: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 20

Lucardi

“Lucardi is de meest toegankelijke juwelier dankzij de bereikbare winkellocaties, een trendvolgend assortiment, aantrekkelijke prijzen en een

charmant karakter.”

Page 21: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 21

96 winkels 13.000.000bezoekers

> 2.000.000transacties

> €40.000.000omzet

Lucardi - Offline

Page 22: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 22

Lucardi - Online

> 3.200.000bezoekers

Conversie > 2%Gem. orderwaarde+/- € 41 incl. BTW

Page 23: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 23

Omnichannel consumentengedrag

Organisch

Klant gaat naar fysieke winkel

AdWords Direct

AdWords-klik Store Visit

Page 24: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 24

4% van alle AdWords-bezoekers van Lucardi bezoekt een fysieke winkel

Store Visit %

4%

Advertentieklikken

1.000.000

Store Visits

40.000

Additionele omzet

€ 250.000

x =

AdWords Store Visits: Lucardi

* Rekenvoorbeeld is fictief

Directe omzet AdWords

€ 1.500.000

AdWords campagnes veel waardevoller dan

gedacht!

Page 25: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Mobiele advertentieklikken hebben een 57% hogere conversie naar Store Visits dan desktopklikken

Absoluut gezien leveren mobiele advertentieklikken zelfs meer Store Visits dan e-commercetransacties op

Desktop Mobiel Tablet0.0%

1.0%

2.0%

3.0%

4.0%

5.0%

6.0%

% Store Visits per apparaat

Desktop Mobiel Tablet

# Store Visits per apparaat

Verschillen tussen apparaten

25

* Data van 01-01-2016 t/m 31-12-2016

Page 26: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Mobiele advertentieklikken hebben gemiddeld een 16% hoger rendement als rekening wordt gehouden met Store

Visits

Desktop Mobiel Tablet0%

4%

8%

12%

16%

20%

Extra AdWords rendement per ap-paraat

Verschillen tussen apparaten

26

* Data van 01-01-2016 t/m 31-12-2016

Page 27: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Mei: Store Visits zorgen voor een 25% hoger rendement uit mobiele advertentieklikken

December: Store Visits zorgen voor een 23% hoger rendement uit mobiele advertentieklikken

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Extra rendement mobiele advertentiek-likken

Extra rendement mobiele advertentieklikken

27

Page 28: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

Totaal aantal Store Visits

2015 2016

28

Piekmomenten Lucardi

Moederdag

Kerst

Sinterklaas

Page 29: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 29

Store Visits Lucardi: Recap

4% van alle AdWords-bezoekers van Lucardi bezoekt een fysieke winkel Tot 25% hoger rendement uit AdWords

Inzicht

Hoger bieden op mobiele advertentieklikken vanwege hoger omnichannel rendement

Piekmomenten maximaliseren vanwege sterk ROPO-effect Aangepaste strategie om ROPO-effect te stimuleren

Locatie-targeting rondom winkels Advertentieteksten inrichten op omnichannel klant Zoekwoorden aanpassen

Actie

Page 30: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 30

Hypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgt

ROPO-effect

Gemiddelde orderwaarde

ROPO

-effe

ct

“Productcategorieën die duurdere, complexe producten en diensten bevatten, zullen meer Store Visits genereren dan low-involvement categorieën"

Bron: https://www.thinkwithgoogle.com/nordics/article/scandinavia-store-visits-launch/

ROPO-effect

Page 31: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Winkeldetailpaginabezoek

* Data van 01-01-2016 t/m 31-10-2016

RoobolDuifhuizenLucardi

31

ROPO-effect

Hypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgt

Page 32: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Voorraadstatuschecks op productdetailpagina

32

ROPO-effect

Hypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgt

Page 33: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 33

ROPO-effect

Voorraadstatuschecks op productdetailpagina

Hypothese: het ROPO-effect neemt toe naarmate de gemiddelde orderwaarde stijgt

Page 34: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 34

Store Visits: alleen resultaten voor AdWords-klikken Inzichten op categorieniveau

In-store technologie Koppelingen CRM data met online data Customer lifetime value Gepersonaliseerde (re)targeting Loyaliteitsprogramma’s afgestemd op de omnichannel customer journey

Online to offline: next steps

Page 35: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Key take aways

1. Store Visits maken omnichannel klantgedrag meetbaar

2. 4% van alle AdWords-bezoekers van Lucardi bezoekt een fysieke winkel

3. Het ROPO-effect is het sterkst op mobiele apparaten

4. Het ROPO-effect is groter voor productcategorieën met duurdere producten

5. De AdWords Store Visits functie is inmiddels volledig gelanceerd!

Page 36: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 36

Follow usRob van VlietTeam Lead Online Advertising | ISM eCompany

[email protected]

Linkedin.com/rcvanvliet

www.ism.nl

Twitter.com/ismecompany

Linkedin.com/company/ism-ecompany

Page 37: Ism rob van vliet

Celebrating 25 years of e-commerce success 37

ISM eCompany Stand 145

145

Vragen? Ontmoet ons op stand 145

Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang de presentatie in je mailbox

Of ontmoet ons op stand 145