Smart Surveys for Smart Companies

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Mitä esitys sisältää

Meidän tarinamme• iResponse Solutions Oy perustettiin syksyllä 2012 Espoossa.

• Tuonhetkiset palautejärjestelmät eivät hyödyntäneet tarpeeksi tehokkaasti uusinta teknologiaa.

• Perustajajäsenillä oli idea, jonka avulla yritykset voisivat selvittää asiakastarpeitaan uusien, mobiiliteknologian tuomien mahdollisuuksien avulla. He kokosivat yhteen tiimin kokeneita ammattilaisia.

• Ideasta seurasi ohjelmisto ja toimintamalli, joka laajeni kehittämään myös henkilöstöpalautteiden keruuta sekä urheilujoukkueiden valmennusta.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Teknologian avulla parempaan vuoro-vaikutukseen

• Nopeasti muuttuvassa maailmassa organisaatiot ovat uusien haasteiden edessä päivittäin. Muuttuvat tilanteet täytyy tunnistaa ja niihin on reagoitava nopeasti.

• iResponse -palautepalvelun avulla voidaan kerätä, analysoida ja hyödyntää vastaajien mielipiteitä ja tuntemuksia.

• Mobiilipalvelu, jossa palaute annetaan verkossa, mahdollistaa arvokkaan tiedonsaannin reaaliaikaisesti.

• Tutkimusten mukaan asiakas- ja henkilöstöymmärryksellä sekä sen jatkuvalla kehityksellä on ratkaiseva vaikutus yrityksen menestykseen.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Ratkaisumme

Vastaajat Kanavat Mobiilikysely Hallinta ja raportit

http://…

Anna arviosi alla oleviin kysymyksiin asteikolla 1–7

(1=huonoin, 7=paras). Lopuksi voit antaa vapaata

palautetta.

Millainen tunnelma tapahtumassa oli?

Yleinen tunnelma ja järjestelyt

Ravintola ja eteispalvelut

Miten arvioit tapahtuman järjestelyjen

onnistuneen?

Oliko eteispalvelun henkilökunta ammattitaitoista?

Oliko ravintolan menu mielestäsi kattava?

Palvelumme tavoitteena on kerätä aitoja tunteita halutulta kohderyhmältä.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Asiakastyytyväisyys• CustomerPulse on ratkaisumme asiakasymmärryksen

parantamiseen. Se sopii kaikenkokoisille organisaatioille.

• Palveluun voidaan liittää rajaton määrä kyselyjä, joihin voi osallistua kuinka monta vastaajaa tahansa.

• Julkinen tai salasanan vaativa, voidaan sisällyttää olemassa oleviin kampanjoihin.

• Palvelun ansiosta yritys saa tarkempaa tietoa asiakkaiden mielikuvista ja odotuksista sekä pystyy reagoimaan asiakkaiden tyytymättömyyteen nopeasti.

• Aktiivinen yhteydenpito asiakkaisiin kohentaa organisaation imagoa asiakkaistaan välittävänä ja modernina toimijana.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Henkilöstötyytyväisyys• HR-Pulse -palvelu on luotu henkilöstön tuntemusten

huomioimista varten.

• Vuosittaiset kehityskeskustelut eivät anna riittävästi tietoa henkilöstön tuntemuksista ja näkemyksistä.

• Palvelun kautta henkilöstö voi myös kertoa ideoitaan välittömästi silloin, kun asia tulee mieleen.

• Viikottaisesta pikkukyselystä voidaan myös tehdä rutiini.

• Sekä yksilöityjä että anonyymejä kyselyitä.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Urheilujoukkueet• Kehitimme oman SportPulse -palvelun myös urheilijoita ja

valmentajia varten.

• Palvelun avulla saadaan tietoa urheilijoiden tuntemuksista harjoituksissa, peleissä ja kilpailuissa.

• Vastaukset voidaan kerätä yksilöidysti, jolloin opitaan urheilijoiden persoonallisista vahvuuksista ja heikkouksista.

• Saman seuran eri joukkueiden menestystä voidaan vertailla ja löytää syitä hyvään tai huonoon menestykseen.

• Urheilijoille SportPulse on uusi väylä viestiä valmentajalle heti urheilusuorituksen jälkeen tai jopa sen aikana.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Hallinta ja tulosraportit

• Asiakas saa käyttöönsä helppokäyttöisen ohjelman, jonka avulla raporttien seuranta sekä kyselyiden hallinta onnistuu vaivattomasti.

• Kyselyistä kertyvä data päivittyy ohjelmaan reaaliajassa.

• Ohjelmalla voidaan myös luoda uusia kyselyitä sekä hallita niiden näkyvyyttä tai käyttäjiä.

• Käyttäjiä voidaan kategorisoida organisaation eri tasoille ja vertailla näin eri ryhmien antamia vastauksia.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Case:Puma Finland

• Puma Finland Oyj otti käyttöönsä asiakas- ja henkilöstötutkimuksen yhdistelmän, jossa tietoa kerättiin avointen kysymysten muodossa.

EasyAccess

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Case:Kauniainen

• Kauniaisten kaupunki hyödynsi CustomerPulsea nuorisopalvelujen kehittämiseen.

• Ensimmäinen kyselytutkimus koski nuorille suunnattua skeittipuistoa. Skeittipuiston käyttäjät tavoitettiin paikan päälle kiinnitettyjen julisteiden avulla.

• ”Palautteita tuli yhdessä viikonlopussa enemmän kuin aiemmin kuukauden aikana.” Susanna Tommila,Kauniaisten kulttuuri- ja vapaa-aikapäällikkö

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Case:Zimmer

• Yhdysvaltalainen johtava terveydenhuollon kehittäjä ja laitevalmistaja Zimmer Oy hyödyntää iResponse-palveluita monipuolisesti niin asiakas- kuin henkilöstö-tutkimuksissakin.

• Palautetta kerätään mm. koulutusten yhteydessä.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu ©

anna palautteesi.

Ole hyvä,

anna palautteesi.

Ole hyvä,

©

anna palautteesi.

Ole hyvä,

Case:HIFK

• Jääkiekkojoukkue HIFK tutkii SportPulsen avulla pelaajien fiiliksiä harjoituksissa ja peleissä.

• Pelaajat vastaavat nopeaan palautekyselyyn heti suorituksen jälkeen. Ainutlaatuisen menetelmän avulla valmennusta voidaan kehittää ja löytää syitä hyvään tai huonoon menestykseen.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

HARJOITUKSET

PELI

©

Käyttöönotto

1 2 3 4Sovitut kysymyslomakkeet sekä graafiset materiaalit valmistuvat.

Sovitaan tärkeistä aikatauluista ja toteutuksen laajuudesta.

Asiakas saa reaaliaikaiset raportit tutkimuksen aikana.

iResponse toimittaa kyselyyn ja sen hallintaan tarvittavat tunnukset ja ohjeistaa niiden käytössä.

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Käyttöönotto tapahtuu kahdessa viikossa eikä vaadi teknisiä integraatioita.

Perinteiset palautekyselyt

• Painopiste keskittyy tiedonhankintaan.

• Tulosten kokoaminen, laskeminen ja tulkitseminen vie paljon aikaa.

• Tuloksista saatava esitysgrafiikka on tehtävä itse.

• Hallittavuus ja muunneltavuus voi olla vaivalloista.

• Vie paljon aikaa, ennen kuin tulosten perusteella saadaan aikaan muutoksia.

• Painopiste keskittyy tilanteiden havaitsemiseen ja niihin reagointiin.

• Palvelu laskee tulokset automaattisesti, joten säästetään paljon aikaa.

• Esitysgrafiikka syntyy automaattisesti.

• Mobiilikyselyitä sekä niihin liittyviä kanavia voidaan luoda, päivittää tai poistaa milloin vain, helposti ja nopeasti.

• Nopeutuneen prosessin ansiosta eri tilanteisiin voidaan reagoida viipymättä.

iResponse -palvelu

Meidän tarinamme

Ratkaisumme

Asiakastyytyväisyys

Henkilöstötyytyväisyys

Urheilujoukkueet

Hallinta ja raportit

Caset

Käyttöönotto

Vertailu

Kerromme mielellämme lisää.

iResponse Solutions Oy Tekniikantie 1402150 Espoo info@iresponse.fiwww.iresponse.fi

Smart Surveys for Smart Companies