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IQB-FHS

ISO 9001:2015Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems

Systematisch aufgebaute und gut durchdachte Arbeitsprozesse tragen entscheidend zu einer hohen Produkt- und Dienstleistungsqualität bei. Kunden verlangen Produkte mit Merkmalen, die ihre Erwartungen exakt erfüllen. Ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) kann Organisationen bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit unter stützen und zeigt Wege auf, wie sich Organisationen angesichts der rasanten wirtschaftlichen, technologischen und gesellschaftlichen Entwicklungen effektiv gestalten und lenken lassen.

Der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015 eignet sich für alle Branchen und Unternehmensgrössen, vom Start-up bis zum Grosskonzern. Zudem verhilft ein gutes QM-System zu einer kontinuierlichen unternehmerischen Weiterentwicklung.

Das Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS unter-stützt Sie als erfahrener Partner im Bereich der Qualitätsmanagement-Beratung dabei, ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015 in Ihrem Unternehmen aufzubauen. Unser gemeinsames Ziel ist die erfolgreiche externe Zertifizierung. Im Rahmen dieser Beratungsdienstleistung werden die betrieblichen Abläufe in Ihrem Unternehmen beschrie-ben und können systematisch auf Verbesserungspotenziale hin untersucht werden. Damit sind Qualitätsprobleme leichter zu identifizieren und entsprechende Korrekturmas snahmen einzuleiten.

Warum ein Qualitätsmanagementsystem?

Nutzen einer Zertifizierung nach ISO 9001:2015�1. Klar strukturierte Prozesse und Verantwortlichkeiten dank QM-Handbuch. 2. Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung durch vertiefte Auseinandersetzung mit

den eigenen Prozessen und Schnittstellen.3. Erhöhung der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens durch Senkung der Kosten.4. Stärkung von Mitarbeitendenmotivation und Know-how.5. Erhöhung der Kundenzufriedenheit.6. Risikominimierung durch strukturiertes Risikomanagement.7. Vertrauens- und Reputationsgewinn bei Kunden und Stakeholdern.8. Weltweit anerkannte, allgemeingültige und branchenübergreifende Norm.

Projektphasen

Nutzen und Projektphasen

1

Dokumentenanalyse (Analyse Ist-Zustand) Identifizierung der Lücke zwischen Ist-Zustand und Anforderungen der Norm

2

Systementwicklung und Schulung Aufbereitung bestehender und Erstellung zusätzlicher Dokumente mittels Workshops Schulung sämtlicher Mitarbeitenden

3

Internes Audit interne Überprüfung der Zertifizierbarkeit

4

Externes Audit externe Überprüfung und Erhalt des Zertifikats

Unsere Leistungen1. Gesamtkoordination des Projektes.2. Kritische Analyse des Ist-Zustandes (Dokumentenanalyse).3. Befähigung zur Aufbereitung der bestehenden Dokumente auf das für die Zertifizierung

notwendige Level.4. Befähigung zur Erstellung zusätzlicher Dokumente, die für die Zertifizierung notwendig sind.5. Zielgerichtete Schulung aller beteiligten Mitarbeitenden zur Berücksichtigung von qua-

litätsrelevanten Anforderungen gemäss der geforderten Norm.6. Überprüfung der Zertifizierungsfähigkeit des Unternehmens durch ein internes Audit.7. Begleitung des externen Audits.

Ihre Leistungen1. Interne Projektleitung und Projektorganisation.2. Sicherstellung der personellen Ressourcen für die Teilnahme an den Workshops und aller

Aufgaben im administrativen Bereich.3. Erstellung der Dokumente in elektronischer Form.4. Evaluation und Auswahl der unabhängigen Zertifizierungsstelle.5. Zertifizierung (u.a. Zertifizierungskosten) durch unabhängige Zertifizierungsstelle.

Leistungen

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Autobahnausfahrt Kreuzbleiche von Zürich und Chur

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FHS St.GallenFachhochschulzentrum

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BeratungsinvestitionDie Projektkosten werden im Rahmen eines Erstgesprächs mit der Kundschaft eruiert. Dieeffektive Beratungsinvestition hängt im wesentlichen Masse von der Unternehmensgrösse,der Komplexität der Prozesse sowie der Beratungsintensität ab.

Durchführung/TerminNach Vereinbarung. Der Projektstart kann grundsätzlich jederzeit erfolgen.

Das IQB-FHS Das Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS ist ein regionales Kompetenzzentrum für privatwirtschaftliche Organisationen und öffentliche Insti-tutionen. Das IQB-FHS bietet individuelle, ganzheitliche Lösungen in folgenden vier Kernberei-chen an: Unternehmensentwicklung und Organisation, Leadership und Personal management, Qualitäts- und Projektmanagement sowie Datenerhebung, Markt- und Unternehmensanalyse.

Leistungen für unsere Kunden zeichnen sich durch Qualität auf hohem Niveau, durchdachte Konzeption und konsistentes Handeln, Termintreue, hohen Einsatz und Integrität aus.

Rückfragen und KontaktFHS St.GallenInstitut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHSDr. Markus GrutschRosenbergstrasse 59, Postfach9001 St.Gallen, Switzerland

Tel. +41 71 226 17 60

iqb@fhsg.chwww.fhsg.ch/iqb