IP OfficePotentes soluciones de comunicacin para su empresaLas empresas de xito buscan siempre nuevas vas para conseguir ms con menos. Su objetivo es mantener su empresa flexible, innovadora y competitiva, pero sin causar una explosin de los costes operativos y de capital. Avaya le ofrece la solucin perfecta: El sistema de comunicacin Avaya IP Office.Conocer a fondo IP Office en solo cinco sencillos pasos:1 2 3 4 5Conozca Avaya - dorso Introduccin a IP Office - pgina 2 Conocer mejor IP Office Componentes de sistema - pginas 3 y 4 Elija su propio IP Office Servidores y telfonos - pginas 5, 6 y 7 Conozca ms funciones y aplicaciones - pginas 8, 9 y 10

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Conozca Avaya Introduccin a IP Office Componentes de sistema de IP Office Servidores y telfonos IP Office Funciones y aplicaciones

Qu es IP Office?IP Office de Avaya es la solucin perfecta para todas las pequeas y medianas empresas con un plantilla de hasta 384 empleados, tanto si se trata de una corporacin recin fundada como si es una empresa bien establecida con una o varias sedes. Un servicio sin interrupciones En las empresas con varias sedes, IP Office asegura un servicio continuado. Reducir los gastos de telfono IP Office ofrece muchas formas de optimizar las tasas de las llamadas desde fuera de la sede (desde mviles, hoteles o el extranjero). Ample su plantilla de expertos, pero no su espacio en la oficina IP Office le da toda la flexibilidad para organizar el teletrabajo de sus empleados desde sus domicilios, por ejemplo, para cubrir los picos de trabajo. Optimizar el servicio de atencin a los clientes Trabajar desde cualquier sitio

Trabajar en cualquier parte del globo y reducir los costes La productividad se viene de viaje

Conferencias telefnicas con hasta 2x64 participantes2

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Aumentar la productividad con IP OfficeLe resultar sencillsimo confeccionar una solucin de comunicacin unificada a su medida. Solo hay que seguir 4 pasos:

A - Elija el sistema y los telfonos que ms le convenganSistema de comunicacinTiene una o varias sedes? Desea optimizar su servicio de atencin al cliente? Con IP Office como sistema bsico podr ir aadiendo tantas aplicaciones y participantes como requiera. Da igual si tiene 2, 200 o ms empleados, IP Office es siempre la mejor eleccin. Ms detalles, vase lapgina 6.

TelfonosPara IP Office hay una gran cantidad de telfonos donde elegir. Los terminales han sido concebidos para una amplia gama de aplicaciones especficas. Cuando quiera seguir con su trabajo fuera de su despacho, solo necesitar un acceso de banda ancha a Internet en el terminal remoto y una pasarela VPN en IP Office. Ms detalles, vase la pgina 7.

B - Elija la edicin que mejor se adapte a sus requerimientosEssential EditionIncluye: Correo de voz integrado de 2 canales (que se puede ampliar a 6)

La base fundamental de su comunicacin de oficina Centralita automtica: Las llamadas entrantes se pueden transferir automticamente con unas sencillas reglas. Localizable las 24 horas del da: Los saludos de voz personales para cada empleado ayudan a fidelizar a los clientes.

Preferred EditionIncluye: Licencia para VoiceMail Pro, 4 canales (ampliables a 40)

Mayor capacidad de reaccin y productividad IP Office Preferred incluye todas las funciones de la edicin Essential:

Conferencias Meet-Me seguras: Mayor rapidez en el proceso decisorio y mejoras en el trabajo en equipo. Las funciones

integradas de conferencia permiten a todos los participantes establecer sus propias conferencias protegidas por contrasea con hasta 64 participantes. Transferencia inteligente de llamadas: Numerosas opciones programables para asegurar que sus clientes localicen con rapidez el interlocutor idneo. Grabacin de llamadas: La grabacin integrada de llamadas es un til instrumento a la hora de analizar cuestiones controvertidas en los encargos o en la formacin del personal. Una mayor capacidad en el correo de voz aumenta la disponibilidad del personal.

Advanced EditionIncluye: Servidor CCR con una licencia de supervisor y numerosas funciones de informes

Optimizacin del dilogo y atencin a los clientes Requiere la edicin Preferred. Adems de la funcionalidad de Preferred Edition, obtendr: estinentiemporealdelserviciodeatencinalcliente:Dispondrentodomomentodeinformesdetalladosyrecibir G inmediatamente avisos cuando se excedan lmites crticos. As podr adoptar sin demora las medidas necesarias para garantizar un alto nivel de servicio. lamadasgrabadas:Todaslasllamadasgrabadassepuedenarchivarfcilmenteyreproducirencualquiermomento. L ccesoalainformacin:comprobarelestadodelencargoyusarlosdistintosserviciosIVR. A

C - Seleccione los componentes opcionales ontactStore(Grabacindeconversacinconfuncindebsqueda C por fecha y hora) icenciasCustomerCallReporter(CCR,informesdellamadasde L clientes) para agentes y supervisores TI-ComputerTelefonieIntegration(Integracindetelefonapor C ordenador) elfonosinalmbricos:DECTR4,redLANinalmbrica(Wi-Fi) T pcinmultisede(SCN-SmallCommunityNetwork,pequeared O comunitaria) Soporta hasta 32 localizaciones y 1000 participantes.

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D - Elija el perfil de usuario idneo para sus empleadosOffice WorkerAumento de la productividad en la oficina mediante Incluye: Unified Communications (comunicaciones unificadas) ontrolarlasllamadasdesdeelPC.Accederconunsoloclicdelratnadocenas UnifiedMessaging C ne-X TM Portal para IP Office o de nmeros de marcacin rpida, transferir llamadas y participar en conferencias (sin funcin de Telecommuter) telefnicas. dministrartodoslosmensajeseficientementeconlasfuncionesdeUnifiedMessaging. A niciarygestionaraudioconferencias,conunamejoraenelintercambiode I informacin y un proceso decisorio ms gil en los equipos. lindicadordepresenciaylamensajerainstantneareducenlostiemposdeconsulta. E

Mobile WorkerLa mayor disponibilidad aumenta la satisfaccin de los clientes onunsolonmerosepuedelocalizaraltrabajador,estenlaoficinaodeviaje. C onexindeterminalesmviles,deviajeoenelpermetrodelaempresa. CIncluye: one-X TM Mobile para IP Office TextToSpeech Twinningmvil Controlmvildellamadas

TeleworkerIntegracin directa de los puestos de teletrabajo lteletrabajadorseconectaalaredcorporativavaVPN,reduciendoaslos E costes de telfono para los puestos de trabajo externos. afuncinpresencialfacilitalacolaboracindeloscolaboradoresdirectos L separados espacialmente. umentodelaproductividadalreducir(oeliminardeltodo)eltiempode A desplazamiento. estininformatizadadelasllamadas.Lasllamadasconunclicdelratn G (clicktodial)agilizanlosprocesosdetrabajo. horroenloscostesdealquileryequipamientodeoficinas. AIncluye: one-X TM Portal para IP Office VideoSoftphone UnifiedMessaging

Power UserProductividad mxima de los empleados ontienetodaslasfuncionalidadesdeOfficeWorker,MobileWorker y Teleworker. C onunsolonmero,gradomximodedisponibilidadparalosclientesy C compaeros (concepto One Number). lordenadorporttil,laconexinaInternetylosauricularesrecreanencualquier E lugar virtualmente el entorno convencional de la oficina.

Incluye: one-X TM Mobile para IP Office one-X TM Portal para IP Office UnifiedMessaging Textoavoz VideoSoftphone Twinningmvil Controlmvildellamadas

ReceptionistGestin profesional de las llamadas, incluso en las horas punta rocesamientorpido,tambinconungranvolumendellamadas,graciasala P interfaz intuitiva en el ordenador y la visualizacin del estado del sistema de todos los empleados en la red. dministracincentralizadadelasllamadasdetodaslassedescorporativas, A aceptacin de llamadas y trasferencia a toda la red. ermiteunsolopuestodeoperadoraparavariasempresasoemplazamientos, P lo que supone reducir los costes.Incluye: Consoladesoftware

Customer Service AgentAumento de la productividad de los agentes Mejordisponibilidaddelainformacindelosclientes. Elmejormanejodesutiempomotivaunamayorsatisfaccindelosempleados. Losagentespuedenversupropiorendimiento. * Requiere Avaya IP Office Advanced EditionIncluye: ustomerCallReporter C Agent (CCR)

SupervisorAsignacin ms eficiente de los empleados Controlptimoporsuinterfazintuitivayfcildeusar. lanlisisdelosinformespermiteoptimizarlaplanificacindeltrabajodelos E empleados. * Requiere Avaya IP Office Advanced Edition (incluye 1 supervisor). Las licencias adicionales de supervisor y agente se piden por separado.Incluye: ustomerCallReporter C Supervisor (CCR)

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Opciones de la plataforma IP OfficeUnidad de controlControl de rel externo Hasta 8 mdulos de ampliacin

Vista frontal

Vista posterior

Ranuras universalesLAN/WAN(4) Sistema TarjetaSD

Interfaz (Ethernet) Msica externa en espera

IP OFFICE 500v2Las soluciones de comunicacin IP Office 500v2 permiten usar hasta 384 telfonos y 8 enlaces troncales T1/E1. Avaya IP Office proporciona la gama completa de servicios de voz con numerosas funciones. IP Office se puede usar como PBX clsico y como una central convencional mediante operadores de lnea o bien se puede configurar como un servidor de telefona IP.

Propiedades: oportahasta384extensiones(digital,IPyanalgico) S nterfazdeenlacetroncal-204enlacestroncalesanalgicos, I 8 enlaces troncales PRI (240 canales), 16 enlaces troncales BRI(32canales),128enlacestroncalesSIP onferenciasde2x64participantes,conferenciasMeet-Me C ompatibleconhasta32ubicacionesy1000participantes C telefnica

Tarjetas de extensinLa unidad de control IP Office 500 tiene 4 ranuras para insertar tarjetas de interfaz para participantes y lneas.

Tarjetas de enlace troncal:Hay disponibles las siguientes tarjetas de enlace troncal: arjetaanalgicadeenlacetroncalde T 4 puertos (4 como mximo) arjetaBRIdeenlacetroncalde2ode T 4 puertos (4 como mximo) arjetaPRIdeenlacetroncalde1ode T 2 puertos (4 como mximo)

Tarjetas de extensin

Tarjetas de telfono:Hay disponibles las siguientes tarjetas de participantes: arjetadeparticipantesdigitalde8puertos T (3 como mximo) arjetaVCMde32canales(2comomximo) T arjetaVCMde64canales(2comomximo) T arjetadeparticipantesanalgicade T 2 puertos (4 como mximo) arjetadeparticipantesanalgicade T 8 puertos (4 como mximo)

Tarjetas de combinacin:(como mximo 2) Las tarjetas de combinacin estn disponibles con 1) 6 telfonos digitales y 2 analgicos, as como 4 enlaces troncales analgicos y 10 canales VCM 2) 6 telfonos digitales y 2 analgicos, as como tarjeta BRI de enlace troncal de 2 puertos y 10 canales VCM

Tarjeta de telfono

Tarjeta de extensin de 4 puertos: (1 como mximo) Paraconectar 4 mdulos de extensin adicionales

Mdulos de extensin Opciones de mdulos de extensin externos: dulosdeextensinanalgicosIP500con16ocon30participantes M dulosdeextensindigitalesIP500con16ocon30participantes M

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Telfonos compatiblesTelfonos IPSerie 96009620L/C: El 9620L ofrece caractersticas robustas, como indicadores y botones de estado, ycalidaddeaudiomejorada.UnmodeloPower over Ethernet (PoE) de Clase 1 con muy baja potencia de consumo. 9630G, 9640: Estos telfonos son perfectos para los profesionales que dependen de ellos. Estos modelos cuentan con funciones de telefona IP avanzadas, incluidas aplicaciones de movilidad. 9650/9650C: Estos modelos estn pensados para los recepcionistas y agentes de centros de contacto (cualquiera que gestione grandes volmenes de llamadas) y ofrece capacidades avanzadas, como funciones de botones integrados para acceso mediante un solo botn a puentes y claves de funciones. Estos telfonos soncompatiblesconsoftwareVPNparaeltrabajo a distancia.

9620L/20Color

9630G

SBM24

9640

9650/50Color

Serie 16001603: Pantalla con retroiluminacin 2 lneas con 16 caracteres, se pueden programar 3 teclas de funcin 1603 SW: Como el 1603, pero tiene adems un segundo puerto Ethernet 10/100 y un interruptor regulador integrado. 1608: 8 teclas de funcin programables, interfaz integrado para auriculares, 3 lneas con 24 caracteres 1616: 16 teclas de funcin programables, conexin BM32, interfaz integrado para auriculares, 3 lneas con 24 caracteres

1603i/1603iSW

1608i

1616i

BM32

Telfonos digitalesSerie 95009504/8: Pantalla grfica con retroiluminacin y, 4 u 8 teclas de funcin, de destino o de interlocutor con LED rojo / verde que se pueden emplear en 3 niveles, zcalo de conexin para auriculares y manos libres. El modelo 9508 es compatible con BM12.

9504

9508

BM12

Serie 1400Los terminales digitales de la serie 1400 de Avaya estn dirigidos a las empresas que buscan una solucin de comunicacin simple y econmica para su red digital. Pantalla retroiluminada, teclas programables con LEDs duales. El modelo 1416 es compatible con DBM32.

1403

1408

1416

DBM32

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Telfonos de conferenciaSerie B 100Todos los telfonos de conferencia de Avaya de la serieB100soportanlatecnologaOmniSound 2.0, ofrecen un directorio, posibilidades de grabar datosentarjetasSDyunaguadeconferencia. B149: Analgico, salas medianas de conferencias 10 participantes, conexin para auriculares inalmbricos B179:SIP,PoE,salasgrandesdeconferencias >10 participantes, conexin para auriculares inalmbricos,interfazWEB

B149

B159

B179

Telfonos inalmbricosClulas de radioemisin IP DECT

IP DECT DECT R4Adems de los auriculares convencionales 3720 y 3725, los nuevos modelos 3740 / 49 aptos para IP 65 han venido a completar la lnea de productos. Todos los auriculares tienen un directorio local con 250 entradas. 3720: Pantalla monocroma con retroiluminacin blanca, 16h de llamadas, 180h en standby. 3725: Pantalla a color, 16h de llamadas, 180h enstandby,Bluetooth,SMS. 3740: Pantalla monocroma con retroiluminacin blanca, 18h de llamadas, 180h en standby, interfaz del usuario grfico, protegido contra el agua y el polvo conforme a IP 65 y resistente a los impactos segn IEC 68-2-32. 3749: Como el 3740,con pantalla monocroma con retroiluminacin blanca, interfaz bluetooth para auriculares, sensor de posicin, integracin en los sistemas de alarma, protegido contra el agua y el polvo segn ATEX e IECEX Gas: II 2G EEx ib IIC T4 Polvo: II 3D Ex ibD 22

StationdebaseDECT

3720 / 3725

3740 / 3749

Clulas de radioemisin WLAN

Telefona por WLANLos modelos 3641 y 3645 son puros telfonos inalmbricoscompatiblesconredesWLAN segn la norma 802.11a. La normativa 802.11a es la ms idnea cuando se trata de transmitir por va inalmbrica datos de voz a una gran cantidad de usuarios. Estos telfonos aplican tambin la norma 802.11b/g, son duraderos, hermticos al agua y al polvo, tienen una gran pantalla, son fciles de usar y tienen bateras de distintos tamaos. El 3641 y el 3645 usan el mismo procesador con prioridad de voz Avaya y una interfaz de aplicacinabierta.Seintegranensured corporativaWLANexistenteconoptimizacin de voz (Voice Ready).

Procesador con prioridad de voz 3641

3645

Otros telfonosSoftphone de vdeo / aplicaciones mvilesEl softphone de vdeo permite al usuario, en combinacin con un PC o porttil y una cmaradevdeoUSBcomunicarseconaudioy vdeo. Con las aplicaciones one-X Mobile los usuarios de telefona mvil pueden integrarse en el sistema de IP Office.

Softphonedevdeo

One-XMobile

SIP Phones externosIP Office es compatible con una gran variedad deSIPPhonesdeotrosfabricantes,como Polycom,Grandstream,NokiaSIPClient,etc.

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Caractersticas de rendimiento y aplicaciones de IP OfficeMovilidadMobile TwinningUna aplicacin tpica para comerciales, que tienen una extensin en su oficina, pero que suelen estar de viaje. Los empleados comunican a sus clientes solo su nmero de extensin. La llamada se recibe entonces en el telfono de la oficina y tambin en el telfono DECT y el mvil. Los telfonos mviles pueden tambin definirse como destinos detwinningcuandolostelfonosdesobremesaestndesactivados(porej.extensiones virtuales).Mobile

El participante responde a la llamada en su telfono mvil

Control mvil de llamadasEstafuncinpermiteaunparticipantemvilaceptarunallamadadetwinningen suterminalmvil,retenerlallamadaempleandolasealizacinDTMFyusarlas funciones de IP Office como un participante ms.

Abonado Office

one-X MobileCon Avaya one-XMobile,IPOfficeescompatibleconlosclientesdemodonicoqueusanelmodonicodeSymbian,losiPhoneOSClient deAppleolosmanoslibresconWindowsMobile5o6.Proporcionaunainterfazgrficaquepermitecontrolarlasllamadasentrantesysalientes siguiendo el concepto One Number.

PortalAvayaone-XEl portal one-X para IP Office es una aplicacin que le permitir controlar el telfono desde un ordenador en red. El portal one-X para IP Office es una solucin de servidor con arquitectura de navegador con la que el usuario puede acceder a funciones de telefona como el control de llamadas, conferencias, marcacin abreviada, listas de llamadas, directorio, buzn de voz, mensajera instantnea y disponibilidad. El portal one-X Portal se puede usar con todas las interfaces para usuarios de IP Office (analgicas, digitales, IP e inalmbricas).

Text To SpeechText-to-Speechpermitequeeltelfonoleaenaltoloscorreoselectrnicoso Permite a un abonado acceder a la informacin del banco de datos en distintos idiomas.

Softphone de vdeoLosusuariospuedenestablecerunavdeollamadamedianteunacmaradevdeoUSB en un ordenador y una aplicacin de softphone de vdeo.

Solucin de video conferencia de AvayaSolucionesdevideoconferenciasencillas,econmicasyvariables,desdeunsitio individual hasta sistemas para salas de conferencias amplias con varios monitores y conexionesdepuntoapuntoodepuntoamultipunto.AVCSestdiseadoparael funcionamientoenIPOfficedehasta4participantesentodalaredSCNconhasta 32 sedes. La utilidad para el cliente es ms que evidente: Los costes de viaje se reducen inmediatamente porque bajan los gastos en viajes de empresa, los procesos de negocio y las decisiones se pueden aplicar con mayor rapidez porque se ahorra el tiempo de los viajes.

IP O cc e IPIPO O e SSC N CN

SCN

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Customer Call Reporter (CCR) Centro de llamadasCustomer Call Reporter de IP Office es una solucin de centro de contacto con arquitectura de servidorquehasidoconcebidaespecialmenteparalasPYMES.CCRsebasacompletamenteen la red y puede instalarse con gran facilidad en un servidor. erramientadenavegadorparacontrolarydirigirelserviciodeatencinalosclientes H eguimientoyregistrodelniveldeocupacindelosagentesyelsupervisor S reacindeinformesactualesdeestadoyalargoplazoendiversosformatos C egmentoobjetivo:empresasmedianasypequeas