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IBM Intelligent Operations Center IOC

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  • Informe sobre la solucinSoftware Group - Industry Solutions Division Gobierno

    IBM Intelligent Operations Center for Smarter CitiesConocimiento operativo para ayudar a los dirigentes municipales a crear ciudades ms seguras e inteligentes

    Se imagina que las ciudades pudieran mejorar los servicios al ciudadano sin incrementar los costes? Cada da, ciudades de todo el mundo se enfrentan a un nmero creciente de problemas operacionales que afectan a la calidad de los servicios que ofrecen a sus ciudadanos. Para poder garantizar la seguridad pblica y el suministro de agua, energa, transporte y otros servicios, las ciudades tienen que acceder a una informacin cada vez ms voluminosa, conseguir que los distintos organismos municipales se comuniquen y colaboren en tiempo real y resolver los posibles problemas antes de que se produzcan.

    Por desgracia, muchas ciudades no pueden llegar a este nivel de eficacia y eficiencia. Muchos ayuntamientos guardan la informacin crtica en sistemas independientes que se encuentran en departamentos aislados, lo que impide tener una visin clara del panorama operativo e incrementa la dificultad de coordinar las actuaciones de los distintos organismos. Si una ciudad no cuenta con una vista nica e integrada de los eventos, incidentes o crisis inminentes y no puede compartir la informacin rpidamente es posible que no pueda dar servicio de forma eficaz y sostenible, ni proteger a los ciudadanos o impulsar el crecimiento econmico.

    IBM Intelligent Operations Center for Smarter Cities est pensado para resolver estos retos. Intelligent Operations Center ofrece una visualizacin integrada de datos, colaboracin en tiempo real y analtica profunda que pueden ayudar a los organismos municipales a prepararse para los problemas, coordinar y gestionar las actuaciones y mejorar la eficiencia continua de la actuacin municipal.

    La aplicacin Intelligent Operations Center combina funciones necesarias para gestionar con xito un entorno operativo complejo. Los mapas integrados, informes, procedimientos de actuacin estndar (standard operating procedures, SOPs) para motores de reglas y otras prestaciones pueden ayudar al personal a gestionar los mbitos que controlan.

    Caractersticas principales: Aprovecharlainformacin

    prcticamenteatiemporealsobredatosclaveparaunamejortomadedecisiones.

    Preverlosproblemasparaidentificar,gestionaryminimizarlosincidentesqueafectenalfuncionamientodelaciudad.

    Coordinarrecursosyprocesosparadarunarespuestarpidayeficaz.

  • 2Informe sobre la solucinSoftware Group - Industry Solutions Division Gobierno

    Funciones clave La funcin de generacin de informes configurables permite

    que los usuarios configuren dichos informes para conseguir conocimiento a partir de informacin til para tomar decisiones capturada por el Intelligent Operations Center.

    El Executive Dashboard presenta una vista unificada de las operaciones de muchos organismos con el fin de controlar el progreso hacia los objetivos establecidos y conseguir informacin sobre temas vitales.

    Los informes histricos proporcionan a los dirigentes anlisis de tendencias y de informes.

    Los SOPs de respuesta a emergencias permiten que los responsables municipales reaccionen mejor ante el mal tiempo, los desastres naturales y otros tipos de emergencias.

    Los flujos de trabajo ayudan a automatizar y controlar estos procedimientos para que sean coherentes y auditables.

    El conocimiento de la situacin optimiza la infraestructura, los eventos y los recursos para que los organismos puedan estar en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

    La analtica de las redes sociales permite que los responsables municipales recopilen y analicen la opinin pblica sobre las actuaciones, los planes y los servicios que ofrecen.

    Las herramientas de colaboracin ciudadana permiten que los ciudadanos comuniquen problemas y comprueben si se han resuelto desde sus dispositivos mviles.

    El entorno centralizado, colaborativo y en tiempo real fomenta que los organismos municipales compartan la planificacin, la organizacin, el seguimiento y la informacin.

    Los indicadores clave de rendimiento prcticamente en tiempo real ayudar a los directivos a controlar y optimizar los servicios, el personal, los programas y otros recursos municipales.

    Las prestaciones del Executive Dashboard proporcionan a los responsables de la toma de decisiones una vista unificada y prcticamente en tiempo real de las operaciones para que puedan ver qu personas y recursos se necesitan y pueden utilizar. Los organismos municipales pueden compartir la informacin rpidamente para dar una respuesta ms rpida a los problemas y mejorar la coordinacin de los proyectos. Gracias a la visibilidad sobre los indicadores clave de rendimiento y las tendencias, esta solucin tambin puede ayudar a ajustar el uso actual de recursos y prestar apoyo a actividades de planificacin para el futuro.

    En el pasado, cada organismo se centraba en sus operaciones y no poda compartir informacin con otros organismos y departamentos. El Intelligent Operations Center est diseado para ayudar a muchos organismos y departamentos a compartir informacin (parmetros, eventos y procesos) y a colaborar prcticamente en tiempo real, permitir que las ciudades realicen mejores previsiones y respondan a los problemas al mismo tiempo que optimizan los recursos limitados.

    El Intelligent Operations Center es un software diseado para controlar, gestionar y responder eficazmente a los eventos e incidentes de ciudades de muchos tamaos. Esta solucin permite que los responsables municipales mejoren la eficiencia y optimicen servicios en departamentos como el de gestin de emergencias, energa, seguridad pblica, servicios sociales, agua y transporte utilizando un enfoque global. El Intelligent Operations Center tiene un conjunto de prestaciones centradas en el cliente diseadas para recopilar datos y transformarlos en informacin til para la gestin eficaz de las ciudades. Los dirigentes y los responsables municipales pueden utilizar esta solucin para estar informados proactivamente, resolver las preocupaciones de los ciudadanos, prepararse para los eventos de la ciudad y responder a incidentes y emergencias imprevistos.

    El Intelligent Operations Center forma parte de la cartera de software de IBM Industry Solutions, que proporciona soluciones de software a todo el espectro operativo de las soluciones para ciudades inteligentes. La cartera de soluciones Industry proporciona a los clientes de IBM acceso a soluciones concretas para cada sector, que se ofrecen mediante servicios de implementacin de primera clase siguiendo el mtodo desarrollado por IBM y sus socios en los miles de proyectos que han llevado a cabo con ciudades inteligentes. Con este enfoque, las ciudades pueden conseguir un alto retorno sobre la inversin, reducir los riesgos y conseguir la flexibilidad necesaria para ampliar sus soluciones y, as, cubrir necesidades futuras.

    Imagen 1:IBMIntelligentOperationsCentereslabasedeunaampliagamadesolucionesIBMSmarterCitiesdiseadasparadarrespuestaalasnecesidadesdeorganismosydepartamentos.

  • 3Informe sobre la solucinSoftware Group - Industry Solutions Division Gobierno

    Tanto si quieren tener una vista general rpida de una situacin de emergencia como si quieren sumergirse en los indicadores de rendimiento, pueden hacerlo rpidamente desde el Executive Dashboard. Los informes histricos permiten ver representaciones grficas del nmero de avisos recibidos segn la urgencia, la gravedad o la certidumbre. La interfaz est diseada para que la puedan usar fcilmente todo tipo de perfiles, desde altos directivos hasta usuarios habituales. Los usuarios pueden acceder a la informacin desde dispositivos mviles, as que pueden estar informados tanto si trabajan desde la oficina como si no.

    Controlar temas que afectan a toda la ciudad desde el Executive Dashboard Los dirigentes municipales quieren saber cul es la situacin de la ciudad antes de empezar el da o antes de asistir a reuniones o encuentros con la prensa. El Executive Dashboard del Intelligent Operations Center les permite conseguir informacin vital sobre asuntos cotidianos. Captura informacin de distintas fuentes, como estadsticas de delincuencia, informes de trfico e ndices de felicidad de los ciudadanos, y la convierte en datos tiles.

    Imagen 2:ArquitecturadelIntelligentOperationsCenter.

    Imagen 3:ElExecutiveDashboarddelIntelligentOperationsCenter.

    Gracias al Executive Dashboard, los responsables municipales pueden entrar en el sistema y conocer en seguida los problemas del da. Asimismo, pueden utilizar filtros y pantallas para conseguir ms informacin. Por otro lado, pueden utilizar esta funcin para asegurarse de que todo el personal reciba la misma informacin y acte en consecuencia.

    Mejorar los resultados en situaciones extremas con Emergency Response La planificacin municipal prudente requiere prepararse para los eventos previstos (fiestas, desfiles y ferias) y para los no previstos (mal tiempo, problemas de sanidad pblica y de transporte). Intelligent Operations Center for Emergency Response ayuda a los organismos municipales a coordinar las actuaciones en caso de desastre y de emergencia de la siguiente forma:

    Desarrolla estrategias eficaces para minimizar el problema y prepara soluciones a situaciones de emergencia.

    Identifica recursos para desplegar y activar los procedimientos de respuesta.

    Recupera las reas afectadas y determina mejoras futuras.

    Gestiona las actuaciones de respuesta y la prestacin de los servicios basndose en un panorama operativo comn.

    Imagen 4:Conocimientodelasituacinenlagestindeemergencias.

  • 4Informe sobre la solucinSoftware Group - Industry Solutions Division Gobierno

    Flujos de trabajo automatizados que