invitation seminar

1
Invitation Customer Experience Management Seminar 84% deler i høj eller meget høj grad deres dårlige kundeoplevelse *) Indhold - Hvilke udfordringer giver kundeorientering? Kundens tidsalder stiller helt nyt betingelser. Vi sætter fokus på nogle af de nye spillerregler mellem virksom- hederne og deres kunder. - Hvad er Customer Experience Management (CEM)? At styre kundernes oplevelser er den nye måde at styre virksomhedens brand. Vi sætter fokus på CEM disciplinen, og hvad den indeholder. - Hvordan kommer du fra powerpoint til praksis? Vi sætter fokus på konkrete processer og værktøjer, der kan anvendes til at få startet processen op internt hos virksomheden og eksternt hos kunderne. - Hvordan måler vi på resultaterne? At orientere sig mod sine kunder er en løbende proces internt i virksomheden, hvor du hele tiden bør forholde dig til de konkrete oplevelser, kunderne får. Vi sætter fokus på, hvordan løbende målinger kan anvendes hertil. Tilmelding til dagen Seminaret afholdes i INCUBA Science Park, Aabogade 15, 8200 Århus N d. 15. april kl. 9.00-14.00. Prisen for at deltage er kr. 490,- inklusiv let morgenmad, frokost samt parkering men eksklusiv moms. Du tilmelder dig ved at skrive en mail til [email protected] Herefter fremsender vi bekræftelse samt faktura. Du bedes oplyse navn, titel, firma og adresse. Udbytte af dagen - Inspiration og viden om kundens tidsalder. - Introduktion til Customer Experience Management. - Proces og værktøj til at komme i gang med kunde- orienteringen i praksis. Vejen til nye kunder går gennem eksisterende kunder Gode kundeoplevelser skaber mere loyale kunder og gode ambassadører for virksomheden. Ambassadører, som vil anbefale virksomheden til venner, familie eller kollegaer. Nogle gange er der dog langt fra at beslutte sig for at skabe de bedste kundeoplevelser og til at få dem realiseret. qurias.com dataminds.dk For hvad er en god kundeoplevelse? I hvilke relevante kontaktpunkter skal den skabes? Og hvordan måler vi på, om vi er på rette vej? Dataminds og Qurias inviterer til seminar med fokus på, hvordan du udvikler, skaber og vedligeholder de gode oplevelser for dine kunder - i praksis! *) Kilde: Undersøgelse lavet for Wissler Academy, 2014 15. april 2015 i Aarhus

Upload: susan-wiesenberg

Post on 07-Aug-2015

21 views

Category:

Business


2 download

TRANSCRIPT

InvitationCustomerExperienceManagement

Seminar

84%deler i høj eller meget høj grad

deres dårlige kundeoplevelse *)

Indhold

- Hvilke udfordringer giver kundeorientering? Kundens tidsalder stiller helt nyt betingelser. Vi sætter fokus på nogle af de nye spillerregler mellem virksom-hederne og deres kunder.

- Hvad er Customer Experience Management (CEM)? At styre kundernes oplevelser er den nye måde at styre virksomhedens brand. Vi sætter fokus på CEM disciplinen, og hvad den indeholder.

- Hvordan kommer du fra powerpoint til praksis? Vi sætter fokus på konkrete processer og værktøjer, der kan anvendes til at få startet processen op internt hos virksomheden og eksternt hos kunderne.

- Hvordan måler vi på resultaterne? At orientere sig mod sine kunder er en løbende proces internt i virksomheden, hvor du hele tiden bør forholde dig til de konkrete oplevelser, kunderne får. Vi sætter fokus på, hvordan løbende målinger kan anvendes hertil.

Tilmelding til dagen

Seminaret afholdes i INCUBA Science Park, Aabogade 15, 8200 Århus N d. 15. april kl. 9.00-14.00.

Prisen for at deltage er kr. 490,- inklusiv let morgenmad, frokost samt parkering men eksklusiv moms.

Du tilmelder dig ved at skrive en mail til [email protected] fremsender vi bekræftelse samt faktura. Du bedes oplyse navn, titel, firma og adresse.

Udbytte af dagen

- Inspiration og viden om kundens tidsalder.- Introduktion til Customer Experience Management.- Proces og værktøj til at komme i gang med kunde-

orienteringen i praksis.

Vejen til nye kunder går gennem eksisterende kunderGode kundeoplevelser skaber mere loyale kunder og gode ambassadører for virksomheden. Ambassadører, som vil anbefale virksomheden til venner, familie eller kollegaer. Nogle gange er der dog langt fra at beslutte sig for at skabe de bedste kundeoplevelser og til at få dem realiseret.

qurias.comdataminds.dk

For hvad er en god kundeoplevelse? I hvilke relevante kontaktpunkter skal den skabes? Og hvordan måler vi på, om vi er på rette vej?Dataminds og Qurias inviterer til seminar med fokus på, hvordan du udvikler, skaber og vedligeholder de gode oplevelser for dine kunder - i praksis!

*) K

ilde:

Und

ersø

gels

e la

vet f

or W

issl

er A

cade

my,

201

4

15. april 2015i Aarhus