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2014
CATHY MARIELA ROMERO DURON
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA
DE HONDURAS
13/12/2014
PANORAMA DE LA INTERCULTURALIDAD EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
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INDICE
Introduccin ....................................................................................................................................... 4
Resumen Ejecutivo..5
Captulo 1 ........................................................................................................................................... 6
Planteamiento del problema ............................................................................................................. 6
1.1 Enunciado del problema ...................................................................................................... 6
1.2 Formulacin del Problema .................................................................................................. 6
1.2.1 Antecedentes .............................................................................................................. 7
1.2.2 Objetivo General ......................................................................................................... 7
1.2.3 Objetivo Especficos ................................................................................................... 7
Preguntas de Investigacin
1.2.4Justificacin ......................................................................................................................... 8
1.2.5 Viabilidad .................................................................................................................... 8
Captulo 2 ........................................................................................................................................... 9
Marco Terico
2.1 Marco de Antecedentes ........................................................................................................... 10
2.2 Marco conceptual .................................................................................................................... 11
2.3 Marco Terico ......................................................................................................................... 12
2.3.1 Marco Legal ..................................................................................................................... 32
Captulo 3..34
Hiptesis
Metodologia...35
3.1 Alcance de la investigacion.35
3.2 Formulacin de Hiptesis35
4.2 Operacionalizacion de Variables36
Instrumento de medicion39
Captulo 543
Resultados.
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Anexos.44
5.1 Conclusiones ........................................................................................................................... 46
5.2 Recomendaciones .................................................................................................................... 47
Bibliografa ................................................................................................................................... 48
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INTRODUCCION
En este mundo globalizado, caracterizado por el incremento transnacional de
economas, mercados, medios de transporte, comunicacin y otros, se presentan
a cada momento mltiples posibilidades de contacto con las ms diversas
culturas. Lamentablemente, en muchas ocasiones debido al desconocimiento o las
limitaciones que tenemos en el trato con gente perteneciente a otras realidades
desperdiciamos, desaprovechamos o dejamos pasar oportunidades que podran
ser enriquecedoras y de gran provecho en los aspectos humano y econmico,
entre otros.
El presente trabajo se elabora como parte de una indagacin de la clase
Investigacin y Seleccin de Mercados Externos, la cual tiene como objetivo dar a
conocer el panorama de la interculturalidad en los negocios internacionales para
visualizar el rol de la cultura al tratar de imponer nuestros valores y sistemas a otra
sociedad para crear recomendaciones que faciliten el acceso a nuevos mercados.
La competencia intercultural consiste en estar capacitado, es decir, tener las
actitudes, los conocimientos y las habilidades necesarios para lograr una
comunicacin exitosa con personas de distintas culturas internacionales o
intranacionales con las que deseamos comunicarnos.
Esta competencia puede ser en parte innata, pero tambin implica un aprendizaje,
el conocimiento, el entendimiento y la destreza para tener llegada a la cultura con
la cual se va a entablar contacto. Asimismo, se trata de la capacidad de comunicar
nuestra propia cultura en forma clara y comprensible a nuestro interlocutor.
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RESUMEN EJECUTIVO
Se estudia el nuevo marco de las negociaciones y las estrategias interculturales
en un nuevo escenario mundial, las exigencias del mercado respecto a las
interacciones comerciales y culturales entre pases, a partir del nuevo diseo de
empresas autnomas y diferenciadas entre s, concluyendo que para hacer
negocios internacionales se deben tener en cuenta el entorno cultural y de
comunicacin que exigen las operaciones internacionales actuales, si se quiere
mantener un alto nivel de competitividad y poder incursionar en el mbito
internacional.
Si bien es cierto que la globalizacin ha generado una mayor expansin de una
cultura capitalista, consumista, materialista, que inclusive devora la diversidad
cultural y hace de ella una diversidad mercantil. La cultura se gesta a partir de
experiencias arraigadas, de modos de vida, en los cuales operan muchos factores
internos de mayor peso que los elementos externos, que generalmente circulan a
travs de los medios de comunicacin y del mercado (Figueroa, 2006). Los
componentes de una cultura estn estandarizados, pero la forma en que cada
cultura los implementa son nicas, este es el reto del administrador Internacional,
sin un conocimiento de cada cultura en la cual opera, el xito es improbable.
No considerar las diferencias culturales es una de las principales razones de falla
de los negocios internacionales (Global Business Culture and Organizacin, 2002).
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CAPITULO I
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
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TEMA
PANORAMA DE LA INTERCULTURALIDAD EN LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
PLANTEAMIENTTO DEL PROBLEMA
Cmo afecta la interculturalidad en los negocios internacionales?
ANTECEDENTES
El mundo est compuesto aproximadamente por 200 pases, divididos poltica y
geogrficamente, cada uno con sus propias leyes, cortes, regulaciones
comerciales y variables culturales, lo que nos da una idea de lo complejo que
puede ser operar una compaa a un nivel global (Global Business Culture and
Organization, 2002).
El concepto de Globalizacin se considera relativamente nuevo, pero la historia
data que desde hace siglos, viejas culturas, tales como, la Griega, Romana,
China, incluso el ejrcito de Alejandro el Grande ya venan operando negocios
internacionales, ya que establecan sucursales en territorios forneos. Este
concepto fue tambin seguido por los banqueros de
Barcelona and Gnova y The Dutch East India Company.
Desde que termin la segunda Guerra Mundial el crecimiento de la globalizacin
se ha generalizado, gracias a los avances en comunicacin, transportacin,
tecnologa y el sistema de comercio. El mundo se mueve en un nuevo milenio y no
podemos dejar de lado la importancia de los negocios internacionales, y por ende,
la administracin de los mismos.
Indiscutiblemente la adaptacin a la cultura es el reto ms difcil que tenemos al
hacer negocios internacionales, tal adaptacin requiere un entendimiento de la
diversidad de la cultura, de las percepciones, estereotipos y valores. El reto est
ah y solo un administrador con una amplia sensibilidad cultural podr alcanzar un
negocio exitoso y as mismo el reconocimiento internacional esperado.
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OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer el panorama de la interculturalidad en los negocios internacionales
para visualizar el rol de la cultura al tratar de imponer nuestros valores y sistemas
a otra sociedad para crear recomendaciones que faciliten el acceso a nuevos
mercados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar el rol de la cultura en los negocios internacionales para recomendar
estrategias que permitan un mayor conocimiento al establecer una negociacin.
Considerar los efectos de la cultura particularmente notables cuando tratamos de
imponer nuestros valores y sistemas a otra sociedad.
Conocer las variables culturales que influyen en el xito de una negociacin
internacional.
PREGUNTAS DE INVESTIGACION
Cul es el rol de la cultura en los negocios internacionales?
Cules son los efectos particularmente notables al tratar de imponer nuestros
valores y sistemas a otra sociedad?
Qu variables culturales influyen en el xito de una negociacin internacional?
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JUSTIFICACION
Cuando se producen encuentros entre empresas pertenecientes a distintas
culturas se dan con facilidad malentendidos por la ignorancia de las diferencias
socioculturales existentes.
Estos choques culturales impiden que la estrategia de internacionalizacin se
desarrolle con xito, lo cual implica la prdida de esfuerzos de tipo financiero y
estratgico, que amenazan la perdurabilidad de la organizacin. Esta investigacin
identifica las variables socioculturales que afectan las negociaciones e incursiones
de las empresas en mercados extranjeros, con el fin de proporcionar elementos
claves sobre cmo ser altamente competitivos en materia intercultural y as poder
responder a los desafos de la economa global.
VIABILIDAD
Esta investigacin es viable porque contamos con los recursos econmicos
(dinero), el tiempo necesario para realizarlo, as como recursos materiales (libros,
revistas, etc.) y humanos para llevarla a cabo.
Se cuenta con la recoleccin de fuentes secundarias para la recoleccin de datos
a travs de pginas web y artculos publicados por las instituciones encargadas de
brindarles servicios a los exportadores.
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CAPITULO II
MARCO TEORICO
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MARCO DE ANTECEDENTES
La exposicin a otras culturas, es un fenmeno que se viene dando hace mucho
tiempo, sin embargo con el fenmeno de la globalizacin, sumado a la
masificacin de las TICs han propiciado que los encuentros entre personas
diferentes pases sean cada vez ms comunes por razones como migracin,
turismo y relaciones diplomticas o comerciales.
En este fenmeno, el mundo empresarial ha jugado un papel muy importante ya
que ha contribuido no solo a la expansin de lazos comerciales entre naciones,
sino tambin a la comprensin y el entendimiento cultural de otros contextos
culturales como estrategia de internacionalizacin. De esta manera la cultura
cobra un papel relevante en el mundo de los negocios, pues el desconocimiento
de los valores culturales que permean la cotidianidad de la contraparte, pueden
ser un factor determinante al momento de cerrar un trato. Al respecto
Maldonado (2007) afirma que el aspecto cultural en la negociacin muchas veces
se subestima y se convierte en un obstculo para la consecucin de resultados
exitosos en una negociacin internacional.
El factor cultural se convierte en ese tema que se margina de las negociaciones y
que slo cobra importancia en el momento en que, en medio de una reunin o de
un encuentro virtual, surgen dificultades basadas en malentendidos de tipo cultural
que a simple vista pueden confundirse o ser atribuidas a la personalidad del
negociador, a diferencias de tipo tcnico o a las circunstancias. (Maldonado
Caon, 2007, P. 262)
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MARCO CONCEPTUAL
CULTURA
Son las actitudes, comportamientos, creencias, valores, que aprendemos de
generacin en generacin, que son impuestas por la sociedad en la que nos
desenvolvemos, que guan y controlan nuestro comportamiento. A pesar de tener
diversas culturas alrededor del mundo, hay ciertas caractersticas bsicas que
existen en todas las culturas:
INTERCULTURALIDAD
Se produce cuando dos o ms culturas entran en interaccin de una forma
horizontal y sinrgica. Esto supone que ninguno de los grupos se encuentra por
encima de otro, lo que favorece la integracin y la convivencia de las personas.
SINERGIA CULTURAL
Esto significa trabajando juntos, Esto es el reto de la gente cada da, idealmente,
esto significa que la gente est dispuesta a dejar a un lado diferencias culturales, y
envolverse en la adaptacin, en el aprendizaje, creando una accin conjunta como
una solucin integradora.
ACULTURACIN
Es el proceso por el cual los individuos y/o grupos se ajustan o se adaptan a una
cultura en especfico diferente a la de ellos, esto es una de las claves de xito en
los negocios internacionales (Global Business Culture and Organization, 2002)
TICS
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas como
TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y
enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio.
Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y recuperarla despus, enviar
y recibir informacin de un sitio a otro, o procesar informacin para poder calcular
resultados y elaborar informes.
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MARCO TEORICO
Las tendencias actuales del mundo globalizado de hoy apuntan a que las
organizaciones productivas emprendan procesos de internacionalizacin en busca
de nuevos mercados que les permitan ser ms competitivos en el sector y tener
una mayor perdurabilidad en el tiempo. Lo anterior con lleva, a que se generen
encuentros entre sujetos de diferentes culturas en los procesos de negociacin.
De esta manera la cultura cobra importancia, pues el desconocimiento del
contexto de vida de la contraparte puede afectar de manera directa las relaciones
personales y comerciales entre empresas.
Teniendo en cuenta lo anterior, el campo de la gestin intercultural en los
procesos de negociacin, ha venido cobrando importancia como estrategia en los
procesos de internacionalizacin de las empresas. Un claro ejemplo de lo anterior
se puede observar en los pases asiticos, como lo plantea Karen Dayana
Maldonado (2007), quien afirma que: Estas sociedades han entendido que la
cultura tambin se negocia y que cuando se da un entendimiento cultural entre las
partes es ms probable que en el proceso se puedan superar con mayor fluidez
las diferencias relacionadas con la transaccin comercial.(P. 263). De igual
manera tampoco se han desarrollado estrategias o programas que preparen a los
empresarios en competencias interculturales con fines de insercin a nuevos
mercados.
Como se puede leer, pese a la relevancia que adquiere el factor cultural en la
negociacin, muchas veces est queda relegada a segundo plano, dando mayor
prioridad a la transaccin comercial, subestimando el hecho de que las personas
que efectan el negocio poseen bagajes culturales distintos, que pueden favorecer
o perjudicar el proceso de negociacin.
Si bien es cierto que la globalizacin ha generado una mayor expansin de una
cultura capitalista, consumista, materialista, que inclusive devora la diversidad
cultural y hace de ella una diversidad mercantil. La cultura se gesta a partir de
experiencias arraigadas, de modos de vida, en los cuales operan muchos factores
internos de mayor peso que los elementos externos, que generalmente circulan a
travs de los medios de comunicacin y del mercado (Figueroa, 2006). Los
componentes de una cultura estn estandarizados, pero la forma en que cada
cultura los implementa son nicas, este es el reto del administrador Internacional,
sin un conocimiento de cada cultura en la cual opera, el xito es improbable.
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La siguiente Historia refleja el cuidado que debe tener un Administrador cuando
opera en una nueva cultura y nos puede dar un panorama de lo importante que es
el tema de la cultura en los negocios internacionales (Global Business Culture and
Organization, 2002).
George Kraft comenz una empresa manufacturera de camisas en Raleigh
California en 1974, su familia haba trabajado en este ramo por tres generaciones.
George desarroll un telar que produca camisas con una alta calidad a un costo
del 20% por debajo de sus competidores. El estableci una excelente reputacin y
estuvo por aos en los ms altos rangos de ventas de la industria manufacturera
de camisas.
En 1990 la tecnologa lleg a este sector con Software, que alcanzaron
rpidamente los estndares de calidad establecidos por George, adems por un
menor costo. Lo que ocasion que sus clientes se fueran con los competidores.
George pens en varias estrategias, hasta que decidi cambiar su planta a otro
pas en donde la mano de obra fuera ms barata. Su primera alternativa fue
Repblica Dominicana, Su plan era comprar a $1.6 millones de dlares la Planta
Dominicana Manufacturera cuyo dueo era Herminio Ramos, Su idea era
comprar la compaa, mantener como presidente a Ramos y mover el ncleo de
sus operaciones, patentes, lista de clientes, y algunos de sus gerentes a dicha
planta.
La visita para firmar el trato ya estaba programada, George envi por email una
apretada agenda, excluyendo cualquier tiempo para socializar. El asumi que
como l era el comprador tena el control absoluto de la programacin de las
juntas, dos das ms tarde Ramos le regreso la agenda con diversas correcciones,
como dos das para conocerse mutuamente, incluyendo a las esposas, juntas que
comenzaban a mitad de maana y terminaban a media tarde, programo Tours a la
Isla entre 5:00 pm and 8:00 pm, las cenas estaban programadas para las 9:00 de
la noche, una agenda totalmente distinta a lo que se haba propuesto por George,
quien tena una actitud equivocada de que siendo l el comprado, l iba a poner
las reglas, despus de 4 das de juntas George estaba frustrado y Herminio
Ramos enojado por la actitud descorts de George, por lo que el trato nunca se
lleg a concretar.
Es obvio que no tuvieron un conocimiento de la cultura de ambos, cada uno quiso
hacer los negocios a la manera en la que estaban acostumbrados, sin considerar
las variables culturales que poda haber de un pas a otro.
Los efectos de la cultura son particularmente notables cuando tratamos de
imponer nuestros valores y sistemas a otra sociedad.
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Los administradores en Amrica planean sus actividades, y basan la terminacin
de las mismas confiadas en que la gente puede influenciar y controlar el futuro en
relacin a las actividades planeadas, en otras culturas rara vez creen que el
cumplimiento de sus agendas ocurra Si Dios Quiere, como sucede con los
administradores Islmicos, que dejan muchos eventos del futuro incluyendo su
agenda en Manos de Dios.
Un administrador internacional que sea asignado a un pas forneo, va a encontrar
estas grandes y pequeas diferencias en los individuos y grupos dentro de la
organizacin. Estas diferencias resultan de lo social o sociocultural, tales como
religin e idioma, adicionalmente existen tambin las variables nacionales o
ambientales como pueden ser econmicas, legales y factores polticos, estas
variables determinan bsicamente las actitudes hacia el trabajo, tiempo,
individualismo y cambios, cada actitud afecta la motivacin individual y las
expectativas referente al trabajo y relacin de grupo, ello afecta en ltima instancia
el ingreso o el desempeo que se espera obtener de cada individuo.
VARIABLES CULTURALES
A continuacin describiremos algunas de las variables culturales que tienen una
fuerte influencia sobre la administracin internacional, esto es, la administracin
internacional debera de considerar estos elementos en conjunto con la evaluacin
de la cultura. No considerar las diferencias culturales es una de las principales
razones de falla de los negocios internacionales (Global Business Culture and
Organizacin, 2002).
a) Idioma
La importancia de los diferentes idiomas no puede ser menos enfatizada, ya que
hay al menos 3,000 idiomas en el mundo (Global Business Culture and
Organization, 2002). EL vocabulario tiene muchsimos trminos referentes a
conceptos culturales que, en ocasiones, son intraducibles a otras lenguas, por
carecer la cultura de la lengua meta esas nociones. Lo que nos hace pensar que
la hiptesis de la relatividad lingstica tiene fundamento, ya que nos plantea una
propuesta en la que la lengua particular que hablamos influye sobre la realidad o
nuestro pensamiento (Inchaurralde, 2002). Y por ende nos lleva a determinar el
comportamiento de una cultura.
Otro punto en el que relacionamos el idioma como una variable cultural es en la
mercadotecnia, los diferentes idiomas causan muchos problemas en el marketing,
en el diseo de las campaas de publicidad y en las etiquetas de los productos.
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El problema todava es mayor cuando en un mismo pas se hablan diferentes
idiomas. Tal es el caso de Canad las etiquetas de los productos deben estar en
Ingls y Francs, en India hay ms de 200 dialectos, y lo mismo pasa con China y
muchos otros pases.
b) Costumbres y tabos
Cada cultura tiene sus propias costumbres y tabos que deber conocer el
administrador, para saber que es aceptable y que no lo es de sus productos o de
su marketing. Por ejemplo: En Rusia, es aceptable que dos hombres se besen,
pero est costumbre no es aceptable en Mxico.
Los alemanes prefieren los aderezos para ensalada en Tubos, mientras que la
gente de Estados Unidos las prefiere en bote.
En Francia casi toda la comida se sirve con Vino, mientras que en Estados Unidos
es ms popular el refresco de Cola.
La actualidad observa como los pueblos, especialmente los industrializados,
rechazan los procesos inmigratorios, debido al temor de una invasin cultural, es
decir a los miedos de que los extraos puedan daar la expresiones culturales y
por ende cambiar costumbres, tradiciones y tabos, lo que constituye el cubrir la
necesidad de una identidad estable y coherente (Rodrguez, 2001).
c) Valores
Los valores de un individuo provienen de su moral o de sus creencias religiosas, y
estas son aprendidas con la experiencia. Existen prioridades para seleccionar la
conducta o la norma adecuada, si alguien tiene la voluntad, el compromiso
emocional y los recursos podrn implementar un cdigo de conducta que sea lo
ms apegado a sus valores. Por Ejemplo en Amrica se tiene un alto valor a las
cosas materiales, es mucho ms probable comprar status que la gente de India
quienes tienen valores ms enfocados a la vida y al positivismo.
Esto tambin lo podemos atribuir a que los valores se vinculan al desarrollo
econmico de un pas, un ejemplo de esto es que entre ms desarrollado este un
pas los ndices de natalidad disminuyen, que nos quiere decir esto, que al parecer
si el desarrollo econmico hace descender el ndice de natalidad, es en tanto que
aporta ciertos cambios culturales, cambios en las expectativas de las personas
con respecto a sus vidas, en su forma de ver el mundo.
Otros ejemplos puede ser que la gente en Amrica gasta grandes cantidades de
dinero en desodorantes, pasta de dientes, porque existe el valor muy arraigado de
la limpieza personal.
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En Italia por ejemplo un vendedor no puede llamar a una mujer si su marido no
est en casa, porque en Italia tienen el valor de que el hombre debe proteger a la
mujer.
Otro aspecto importante es el constatar las diferencias en el modo de ver el
mundo de las personas entre las sociedades pobres y las ricas, entre una
sociedad tradicional y otra moderna, por ejemplo las sociedades pobres o
tradicionales muestran un orgullo nacional mucho ms fuerte que la sociedades
ricas (Inglehart, 2005).
Las sociedades varan tanto, como varan sus valores, algunas sociedades
pueden ser muy receptivas a los nuevos productos o procesos, y algunas
sociedades pueden considerar cualquier innovacin como una perturbacin
indeseable.
Lo importante es que como administrador internacional sepamos identificar que
valores operan en la cultura, y que valores podrn sufrir modificaciones con el
paso del tiempo, para saber que motivaciones sern los que movern su
administracin.
d) Conciencia del Tiempo
Los gerentes internacionales a menudo experimentan muchos conflictos por las
diferencias que existen alrededor del mundo del concepto del tiempo.
Por ejemplo para la gente de Estados Unidos y los europeos el tiempo es valioso y
es un recurso limitado, tienden a cuidarlo, a saber con precisin cmo y en que lo
utilizan, el reloj est siempre corriendo, el tiempo es dinero, por ello las metas y las
fechas de entrega, tienen que conocerse y cumplirse.
Cuando las personas no estn a tiempo para una junta o no cumplen con las
fechas prometidas, la cultura Norteamericana o Alemana en especfico, sienten
que es un insulto y una falta de profesionalismo, de la misma manera cuando las
juntas se desvan de su programa ellos tienden a impacientarse, en contraparte de
esto, las culturas Latinoamericanas, tienden a sentir agresivo y deshumanizado
este tipo de comportamiento, lo que nos da una idea de lo importante que es
conocer el rango de valor que le d una cultura al tiempo, si queremos incursionar
en los negocios internacionales.
e) Forma de vestir y apariencia personal
La cultura de Estados Unidos es casi sinnimo de Informalidad en el vestir, ellos
reflejan una imagen relajada e informal, a diferencia de la mayora de las culturas
Asiticas, quienes prefieren mantener distancia y mostrar respeto a la autoridad,
son ms conservadores y formales para asistir diariamente a sus labores, as
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como en el caso de una junta de Negocios, la informalidad en el vestir la pueden
considerar una falta de respeto y de importancia a la reunin.
f) Normas para hacer negocios
Las normas para conducir negocios, pueden variar de un pas a otro, estos son
algunos ejemplos de estas variaciones.
En Sur Amrica, les gusta hacer los negocios cara a cara.
En Rusia, cualquier planta debe ser aprobada aparentemente por una cadena
interminable de comits, que dan como resultado negociaciones que pueden
tardar aos.
En Japn, han aprendido el arte del silencio en las negociaciones, los americanos
no estn preparados para ello, as que comienzan a desesperarse creyendo que
algo no sali bien y comienza a presionar para cerrar la negociacin y a menudo
hacen concesiones de negocios de las que ms tarde se lamentan.
Cada cultura tiene una estructura social, pero algunas son menos definidas que
otras, es mucho ms difcil cuando tratamos de hacer negocios con pases que
tienen una base social muy rgida, por ejemplo en Estados Unidos y algunos
pases de Latinoamrica como Mxico el ingreso familiar es aportado tanto por el
hombre como por la mujer, lo que permite un mayor consumismo, pero en ciertos
pases en donde no se permite que la mujer trabaje es difcil para la familia
mejorar su status socio econmico, lo que reduce las posibilidades para hacer
negocios.
g) El ambiente Tecnolgico
El nivel tecnolgico de una nacin afecta el atractivo de hacer negocios ah. Estos
son algunos ejemplos de problemas que se pueden encontrar cuando un pas no
tiene la tecnologa requerida y que el administrador de negocios internacionales
debe advertir antes de hacer una inversin.
Los trabajadores debern ser capacitados con equipo al cual no estn
acostumbrados.
Un pobre sistema de transportacin incrementa el costo de distribucin del
producto.
La falta de procesadores de datos hace la planeacin, ejecucin, control y
estrategia de Marketing ms difcil.
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h) Gnero
En algunos pases existe una fuerte diferencia en actitudes hacia el hombre y
hacia la mujer, en China e India hay un grado extremo de preferencia hacia el
hombre.
Esto tal vez es debido a sus restricciones gubernamentales y econmicas que
tienen con el tamao de las familias, ellos desean tener un hijo varn para
continuar con el nombre de la familia, los abortos de fetos femeninos y los
asesinatos de bebs mujeres se han expandido a pesar de la oposicin del
gobierno.
i) Familia
Mientras que en Latinoamrica el ncleo familiar comprende a los padres e hijos,
en muchas otras partes del mundo el parentesco consiste en una extensa familia
con muchos miembros a travs de varias generaciones. Esta cercana familiar,
tpica en muchas naciones del oriente, podra influir en las actividades de la
corporacin en casos en donde la lealtad a la familia sea lo primordial, por ejemplo
cuando un empleado que es de la familia es seleccionado para cierto puesto,
sobre un empleado que es ms adecuado pero no es de la familia.
Los administradores forneos a menudo se encuentran con obstculos en la toma
de importantes decisiones cuando tratan los negocios con la familia, sin embargo,
ellos deben de tomarse el tiempo para aprender la cultura local referente a las
familias, detectar las predicciones o tendencias del comportamiento de los
parientes , y estar con esto mejor preparado para tratar con ellos.
j) Educacin
La educacin formal o informal de los trabajadores de una firma extranjera o
fornea recibida de cualquier fuente oficial o particular, afecta las expectativas, de
lo que se espera de los trabajadores en el lugar de trabajo, y ayuda a los
administradores, a disear el tipo de entrenamiento de acuerdo al nivel general de
educacin que prevalece en el pas en el cual se est invirtiendo.
Un bajo nivel de educacin significa una baja alfabetizacin y usualmente un bajo
desarrollo econmico, pases tales como Japn, Holanda, Alemania, Austria,
tienen un alto retorno de los gastos que hacen en Educacin, porque mucha gente
est en escuelas termina una carrera ya sea tcnica o profesional, pero pases
como Espaa, Nueva Zelanda, Portugal tiene un pobre retorno de la inversin
debido a que mucha de su gente joven no concluye los estudios.
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k) Religin
Las creencias religiosas dentro una sociedad es una de las variables culturales
ms transcendentales. La religin comnmente vincula lo moral con las normas
econmicas, en Amrica, los efectos de la religin en el trabajo son limitados,
mientras que en otros pases o continentes las creencias y prcticas religiosas son
una influencia en el da a da de los negocios y sobre las conductas laborales. Por
ejemplo la programacin de la produccin durante un festival Hind es igual a la
programacin de Navidad para los pases Cristianos.
Es importante tener un conocimiento de las principales religiones que existen a
travs del mundo, Cristianismo, Judasmo, Islam, Budismo, Hinduismo, Animismo,
Confucionismo, entre otras. Teniendo cada una un efecto transcendental en los
negocios Internacionales.
l) Individualismo
En general Los americanos tienden a trabajar y a conducir su vida privada, sus
logros, metas, objetivos etc. de una manera independiente e individual. A
diferencia de otras culturas como la China que tiende a hacer grupos de trabajo y
que comparten objetivos, metas o actividades personales.
Si estas diferencias y sus respectivas consecuencias son anticipadas, los
administradores pueden ajustar expectativas, comunicacin, organizacin del
trabajo, calendarios, programas, sistemas de incentivo, lo que traera mejores
resultados a la compaa y a los empleados.
m) Factores Materiales
Segn las prioridades valorativas a nivel mundial existen una dimensin cultural
formada por dos polos (Ros, 2002):
Materialismo: Las culturas que se establecen en lo alto de este factor se
caracterizan por respaldar valores como apoyar fuerzas armadas poderosas,
combatir la subida de precios, luchar contra la delincuencia, mantener el orden y
mantener una economa estable.
Postmaterialismo: Las culturas que puntan alto en este factor apoyan valores
como tener una sociedad menos impersonal, ms participacin en el trabajo, ms
participacin en el gobierno, las ideas cuentan ms que el dinero, libertad de
expresin, y ciudades ms bonitas.
Analizando estos dos factores, podemos detectar que tipo de prcticas tiene cada
pas, en general los pases ms desarrollados van a adoptar prcticas de
postmaterialismo, debido a que las del materialismo estn prcticamente
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cubiertas, a diferencia de culturas menos desarrolladas quienes tienen
necesidades y prioridades ms apegadas al materialismo.
Por otro lado tambin podemos observar los factores materiales desde el punto de
vista de marketing, por ejemplo el consumismo de la gente Americana es mucho
mayor que en el resto del mundo su actitud hacia esto es natural, a diferencia de
otras actitudes como de la gente de la India o de Corea para quienes el fruto de su
trabajo es parte de su creencia religiosa. Cada diferencia en actitud implica una
funcin para el lder internacional, tales como motivacin, sistema de incentivos.
Analizando los factores materiales, postmateriales e incluso el consumismo como
tal, el administrador internacional podr actuar de acuerdo a la etapa o prctica
que est viviendo el pas meta y con eso asegurar el xito.
n) Cambios
Basados ampliamente sobre un largo entendimiento de las creencias religiosas,
los valores referentes al cambio y al peso del cambio pueden variar inmensamente
de una cultura a otra. La gente de occidente generalmente cree que un individuo
puede ejercer control sobre el futuro y que puede manipular ciertos eventos,
particularmente en el contexto de negocios. En otras culturas sin embargo este
control se considera externo, es decir se cree ms en el destino, o en Dios.
En algunos lugares con una tradicin muy arraigada, como puede ser China por
mencionar un ejemplo, los cambios son considerados una amenaza contra su
cultura o su estilo de vida. Las firmas internacionales son agentes de cambios,
McDonalds quien representa un fuerte cambio en la cultura China, ha sido
aceptada por esta cultura.
OTROS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CULTURA Y EN LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
En adicin a las variaciones culturales ya mencionadas que afectan los negocios
Internacionales, la Historia y la Geografa no pueden quedar a un lado, el
administrador debe leer sobre la Historia del pas en donde est haciendo
negocios, ver los mapas, las ciudades, carreteras, puertos y ros (Global Business
Culture and Organization, 2002).
A) La Historia
Como un registro del desarrollo de la cultura: Algunos administradores subestiman
el pasado de una nacin, esto no indica que deban conocer todo, pero si los
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hechos ms relevantes que todava forman parte o tienen influencia, sobre la vida
econmica y poltica del pas en el presente.
B) Geografa
Este conocimiento incluye la localizacin de las ciudades principales, la logstica
fuera y dentro del pas, la infraestructura de la transportacin, tales como puertos,
aeropuertos, las telecomunicaciones y vas rpidas.
Otro factor que incluye la Geografa es el aspecto climtico del pas, las
variaciones que puede tener durante el ao, o que tan susceptible es a catstrofes
naturales.
ANLISIS DE LAS VARIABLES CULTURALES
Cada vez que se quiere incursionar en un nuevo negocio o bien exportar o
importar, ests variables previamente descritas nos pueden literalmente
determinar nuestro xito como administrador y as mismo el xito de nuestro
producto.
Haciendo un cuadro comparativo de 6 pases culturalmente distintos Mxico,
Estados Unidos, Francia, China, Japn e India, los cuales tienen una fuerte
participacin global dentro del mundo de los negocios internacionales,
analizaremos con nueve variables culturales que son algunas de las ya mencionas
anteriormente. Con la finalidad de dejar en claro lo diferente y tambin lo
semejante que pueden ser las culturas de un pas a otro.
En el caso del anlisis de la familia nos damos cuenta que tan variante pueden ser
las culturas, India totalmente sin un control natal, mientras que en Francia el
mismo gobierno te puede pagar por tener un tercer Hijo, estimulando con esto la
tasa de natalidad, en China totalmente restringido el tener hijos, es uno por familia,
Estos datos nos pueden dar una idea del rango de prioridad que le da a la familia
cada una de estas culturas, de la perspectiva que ve cada cultura a la familia y de
lo que cada cultura quiere ofrecer a la familia segn sea el caso.
La educacin se liga a casi todas las variables culturales, el conocer los ndices
educativos de las culturas, nos ayudar a saber que podr ser aceptado y que no,
que interesa a la cultura y que definitivamente est fuera de su madurez.
Podramos analizar cada una de la variables, con muchos pases y culturas
diferentes, incluso dentro de las mismas naciones internamente se detectan est
variables, lo importante de esto es conocer que es cada variable y que variables
nos van a afectar en nuestra administracin, y con esta informacin proceder a un
-
22
anlisis que nos d las herramientas necesarias para poder ser un verdadero
Administrador Internacional.
ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LAS VARIABLES CULTURALES
LA COMUNICACIN INTERCULTURAL
La comunicacin es un factor crtico en los asuntos de la administracin de los
negocios internacionales, sobre todo los casos en los que interfiere la naturaleza
interpersonal, como las situaciones en la que estn involucradas, la motivacin, el
liderazgo, la interaccin de grupos y las negociaciones en general. La cultura es
transmitida por la comunicacin de una forma u otra. La cultura y la comunicacin
estn tan entrelazadas entre s que podran considerarse sinnimos, para
entender est relacin los administradores internacionales han construido la
llamada comunicacin intercultural.
La comunicacin intercultural es la comunicacin interpersonal entre pueblos con
diferentes sistemas socioculturales y/o la comunicacin de miembros en diferentes
subsistemas (Gudykunst y Ting Tooney, 1988).
El aprendizaje de las habilidades interculturales suele producirse en contextos
informales, bien a travs de la experiencia personal directas del modelo que
proporcionan personas con experiencia bicultural, tanto los individuos que se
desplazan a otro pas como los mediadores interculturales, pueden beneficiarse
del entrenamiento estructurado y sistemtico en habilidades de comunicacin
(Jariefo, 2002).
La comunicacin en cualquiera de sus formas escrita o verbal, es un elemento
inherente a la administracin internacional de cualquier gerente y que muchas
veces se lleva la mayora de su tiempo. La mayora de los gerentes pierden entre
cincuenta y noventa por ciento de su tiempo hablando con la gente.
La habilidad de un administrador para comunicarse eficientemente en el contexto
cultural puede definitivamente determinar los sucesos en cualquier situacin de
transacciones internacionales e inclusive en los referentes a la fuerza productora.
Es necesario por ello tomar en consideracin los elementos que estn
involucrados en el proceso de comunicacin, para entender el papel que esta tiene
en el contexto cultura y maximizar su proceso.
-
23
ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE COMUNICACION
Variables Culturales
Mxico
Estados
Unidos
Francia
China
India
Idioma
Espaol
Ingls
Francs
Mandarina
(Lengua
oficial),
Cantones,
Minbei,
Minnan, y
muchas otras.
Hindi
(Lengua
Oficial),Ing
ls,
y ms de
14
dialectos
Valores :
ndices de corrupcin.
(1)
Rango del 1 al
10, donde 10
es el menor
ndice de
corrupcin 3.5
Rango del 1
al 10, donde
10 es el
menor
ndice de
corrupcin
7.2
Rango del 1
al 10,
donde 10 es
el menor
ndice de
corrupcin
7.3
Rango del 1 al
10, donde 10
es el menor
ndice de
corrupcin
3.5
Rango del
1 al
10, donde
10
es el
menor
ndice de
corrupcin
3.5
Conciencia del
Tiempo:
Horas trabajadas por los
lderes de los negocios
alrededor del mundo (2)
54 Horas
a la semana
54 Horas a
la semana
50 horas
a la semana
53 horas
a la semana
57 Horas a
la Semana
Poltica y marco legal:
Cmo funciona el marco
legal sobre las leyes de
no fumadores.
( Datos The associated
press, Autor: David
L. Langford
En Mxico es
difcil no
encontrar en
una acera
gente sin
fumar, los
nicos lugares
con efectivos
reglamentos de
no fumar son
las salas de
cines
En Estados
Unidos hay
fuertes
sanciones
si se
quebrantan
los
reglamentos
de No
fumar, en
lugares
pblicos es
Existe
muchos
bares y
restaurantes
en los que
se permite
fumar, pero
hay reglas
muy
estrictas
sobre fumar
en ciertos
En China hay
un gran
nmero de
fumadores,
las leyes
prohben
fumar en
lugares
pblicos,
subways
train, las
sanciones son
En India
son
prcticame
nte
ignoradas
las
leyes
sobre los
lugares en
donde se
prohbe
fumar.
-
24
, metro, y
autobuses
pblicos.
estrictament
e prohibido
fumar.
lugares
como son
metros,
trenes,
aviones.
tan bajas que
ests
regulaciones
son
prcticamente
ignoradas.
Familia:
Nmero de nios que
hay por familia Datos
proporcionados por
Unicef.
A pesar que la
tasa de
natalidad se ha
reducido,
considerableme
nte en las
ltimas
dcadas, el
promedio de
hijos de las
familias
Mexicanas
oscilan de 2 a 4
hijos.
En esta
cultura las
familias
tiene un
promedio de
1 a 2 nios
por familia,
predominan
do el menor
nmero de
hijos.
En los
ltimos
aos a
aumentado
el nmero
de nios por
familia a
dos, debido
a los
fuertes
incentivos
del
gobierno
francs
de
incrementar
la
natalidad en
el pas.
En este caso
tambin
se tiene una
tasa muy
baja de
natalidad,
pero es
debido a las
restricciones
gubernamenta
les.
El
promedio
de hijos es
1.
Hay muy
descontrol
natal, lo
que
ocasiona
que las
familias
promedio
sean de 4
a 6 hijos
Educacin:
por cada 100
personas.
12
56
37
6
2
Los trminos o elementos que describen la comunicacin comparten significados y
trasmiten mensajes a travs de una media, tales como palabras, conductas etc.
Los gerentes comunican la coordinacin de actividades, difunden informacin,
motivan a la gente y negocian planes futuros entre otros. Es importante tambin
considerar que existen signos culturales que fungen como lenguaje (Nacismento,
2005).
ENTRE LOS SIGNOS CULTURALES CON VALOR COMUNICATIVO ESTN:
El aspecto fsico (los rasgos faciales, el color de piel, de pelo, de ojos, la
estatura y el tipo corporal.
-
25
El uso de artefactos (uso de accesorios, cosmticos, perfumes, tipo de
ropa, etc.);
El ambiente (el mobiliario, los objetos decorativos, los espacios, la
iluminacin, el color, la temperatura, la arquitectura, etc.)
RESPECTO AL SISTEMA FSICO, CONTIENE SIGNOS QUE POSEEN
CAPACIDAD COMUNICATIVA A TRAVS DE ACTIVIDADES
Qumicas-glandulares (como el olor corporal natural, los olores patolgicos,
el sudor, etc.)
Trmicas (como el cambio de temperatura corporal, el sonrojo y el
enrojecimiento por la temperatura o el esfuerzo fsico, etc.)
Drmicas (las manchas, cicatrices, la piel de gallina, los granos, etc.)
En la mayora de las ocasiones las interpretaciones errnea de los mensajes se
basan en gran medida en la cultura, experiencia valores, relaciones del receptor.
Esto es porque a veces la gente filtra o selecciona e interpreta los mensajes de
acuerdo a sus valores, creencias, expectativas, percepciones o normas de
conducta
ELEMENTOS QUE AFECTAN EN EL PROCESO DE COMUNICACIN
Las variables culturales que pueden afectar el proceso de comunicacin son las
actitudes, la organizacin social, Herencia, roles, Lenguaje, Comunicacin No
verbal, y el tiempo.
A continuacin daremos una breve explicacin del papel que juega cada una de
ellas dentro de la comunicacin.
1.-Actitud
Nosotros sabemos que nuestra actitud marca el camino con el que nos vamos a
conducir y a comunicar y la forma en la que vamos a interpretar mensajes de otra
gente, las actitudes teocntricas son particularmente la fuente de ruidos en la
comunicacin. Este problema de estereotipos ocurre cuando una persona asume
que cada miembro de la sociedad tiene sus mismas caractersticas o rasgos. Los
estereotipos son una causa comn de los errores de la comunicacin intercultural.
Un astuto gerente sabe lo peligroso que es estereotipar la cultura.
-
26
2.-Organizacin Social
Nuestras percepciones pueden ser infundas por diferentes valores, enfoques,
prioridades relativas a la clase de organizacin social a la cual se pertenece. Esas
organizaciones podran estar basadas en una tribu, religin, secta o incluso en
grupo de profesionistas.
3.-Roles
En las sociedades se difiere considerablemente en la percepcin de los roles de
los gerentes. Muchas de las diferencias son atribuibles a su percepcin de quien
debe de tomar las decisiones y quien tiene la responsabilidad.
En un ejemplo los americanos asumen que su rol como gerente es delegar
responsabilidades, fomentar la autonoma y la participacin de la gerencia es
nicamente una gua estratgica.
El marco de referencia de un griego es totalmente diferente, l piensa que el
Gerente es el jefe por lo que l debe de dar la orden de cuando se tiene que
completar un trabajo, El griego interpreta la conducta de los gerentes americanos
como Incompetente. En el terreno de los negocios internacionales es importante
que los gerentes consideren la forma de interpretar los roles de las personas a
quienes van a tener a su cargo ya que esta situacin puede provocar problemas
de adaptacin, malos entendidos y actitudes negativas.
4.-Lenguaje
Hablado o escrito el leguaje es un punto que puede causar un error en la
comunicacin cuando proviene de una persona que no tiene el dominio de la
lengua local, o tiene una traduccin muy literal, una falta de explicacin del idioma
o una persona que olvida el significado que conlleva el lenguaje Corporal o ciertos
smbolos ser muy difcil que pueda tener xito como Gerente Internacional.
Adems de poder comunicarse con habilidad en el idioma local, es tambin
importante que se tenga una interpretacin del mismo, esto quiere decir, que
muchas veces dentro del mismo idioma se tiene variables de interpretacin, de
sinnimos, de significados, de pronunciacin. Un ejemplo claro de esto es Estados
Unidos e Inglaterra los cuales a primera vista presenta un idioma local similar,
pero la pronunciacin, algunas palabra incluso hasta algunos significados son
distintos.
-
27
Internacionalmente muchas historias se han dicho de cmo se han perdido
negocios o ventas por errores en la comunicacin.
Una compaa rea de Estados unidos encontr una carente demanda por este
mensaje Rendezvous Lounges en el vuelo Boeing 747 saliendo de Portugal ,
ellos ms tarde se dieron cuenta que Redbdezvous en Portugal significa rentar
un cuarto para la prctica de la prostitucin.
El incremento de la diversidad de la fuerza de trabajo con lleva a que los gerente
internacionales tengas que tener una gama de cultura general y conocimientos de
idiomas ms amplia.
5.-Comunicacin No Verbal.
En un contexto internacional, los intercambios o las transacciones se vern
afectados por una complejidad adicional, que son los diversos idiomas utilizados y
las consecuentes conductas relacionadas con l.
Los gestos cumplen un rol destacado en este tipo de relaciones, pero quizs, ms
importante an sean el contenido social y la estructura, sin las cuales es difcil
establecer una comunicacin transcultural.
Los gestos como el lenguaje verbal, forman parte integral de una cultura, son
adems transmisores de valores individuales y colectivos, y nos proporcionan
informacin sobre clase social, pautas del comportamiento, creencias, etc. Los
movimientos estn divididos en cuatro categoras (Nacismento, 2005).
Emblemas: Son gestos adquiridos con una cultura especfica y emitidos
intencionalmente, lo que posibilita su enseanza y aprendizaje, como ocurre con el
lenguaje no verbal. Por ejemplo, el dedo ndice, verticalmente delante de los
labios, verbalmente podra ser traducido como silencio.
Ilustradores: Son movimientos que acompaan el discurso, enfatizando o
ilustrando el elementos verbal.
Indicadores de nimo: Forman parte de stos movimientos faciales expresivos
que manifiestan el estado de nimo individuo y pueden mantener relacin directa
con el discurso verbal.
Reguladores: Son seales que regulan la interaccin, permitiendo la
retroalimentacin entre los interlocutores. Estn formados por movimientos de
cabeza, movimientos de ojos y cejas y cambios de postura.
Muchos negociadores y visitadores reaccionan negativamente a expresiones
faciales que ellos creen que son inapropiadas, un ejemplo de ello son los
-
28
japoneses quienes relacionan el enfrentamiento con la mirada, entonces, nunca
miran directamente a los ojos y hacen largos silencios al hablar, creen que si las
personas se conocen no hace falta usar palabras.
Con todo esto llegamos a la conclusin de que el lenguaje Corporal clasifica y
rotula, y nos hace pensar de una determinada manera aunque, a veces, no
seamos conscientes de esto.
Debemos tener mucho cuidado con las interpretaciones que hagamos y tener en
cuenta que tendemos a pensar y a expresarnos de acuerdo a nuestra cultura.
SENSIBILIDAD CULTURAL
La primera pregunta que un administrador negocios Internacional debe hacerse
cuando llega a operar a un pas nuevo es: Debo de cambiar mis prcticas
acostumbradas para poder alcanzar el xito aqu?, En relacin con esta pregunta
es el grado en que la empresa est dispuesta a poner en marcha un mecanismo
para identificar diferencias. Una compaa que decide ignorar diferencias participa
en parochialism -Tendencia a ver el mundo a travs de sus propios ojos y
perspectivas. Est tiende a ser una reaccin natural del administrador
internacional, que generalmente viene de economas ms avanzadas, y
consideran que sus conocimientos son ms adecuados o los que van ayudar a
cumplir con los retos de hacer negocios en economas menos desarrolladas.
Muchos de los administradores tienen este punto de vista promovido por su
educacin.
Otra respuesta de las diferencias culturas es la de adoptar una simplificacin de
actitud.
Un administrador Americano puede asumir que los administradores de otras
culturas son muy parecidos a ellos. Esto refleja nuestra premisa bsica de que
todos los dems en el mundo realizan las prcticas administrativas como en
Amrica. Evidentemente los valores de la cultura Americana no son los mismos a
los de directores o administradores de otras culturas, en consecuencia, el
administrador americano en su intento de simplificar las cosas da como resultados
comportamientos errneos. Ni el Parachialism ni la actitud de simplificacin nos
proporcionar la sensibilidad cultural que necesitamos para tener xito como
administrador de negocios internacionales.
En lugar de ello estamos a favor de un enfoque de contingencia que sea capaz de
supervisar constantemente el entorno y realizar cambios en los modelos
comerciales establecidos (Global Business Culture and Organization, 2002).
-
29
Este enfoque de contingencia se iniciar primeramente mediante la identificacin
de las diferencias culturales que son ms susceptibles de causar conflictos en las
relaciones laborales. Las empresas deben de tratar de identificar todos los
elementos de disuasin o propuestas dirigidas a cambiar. Tendrn que analizar los
obstculos culturales que pueden ser neutralizados y que requieren la
modificacin de la propuesta de cambio.
Todas la innovaciones debern de ser probadas y evaluadas para su eficiencia en
trminos de los valores correspondientes a las cultura acogida, de hecho las
innovaciones son ms probables de xito si los valores de la cultura son usados
para soportar dicha innovacin, al mismo tiempo, es ms probable que una
innovacin sea aceptada ms rpidamente, si est a sido probada localmente.
Por ejemplo en un pas desarrollado en donde la gente desconfa gastar dinero en
productos nuevos no probados, enviar vendedores de puerta en puerta para que
puedan probar el productor, puede ser una buena estrategia.
Por ltimo las compaas deben recordar que los cambios tecnolgicos, son ms
probables y rpidos de ser aceptados que los cambios que tienen un impacto
social o poltico.
ACULTURACIN
Es el proceso por el cual los individuos y/o grupos se ajustan o se adaptan a una
cultura en especfico diferente a la de ellos, esto es una de las claves de xito en
los negocios internacionales (Global Business Culture and Organization, 2002).
Este proceso no siempre es fcil para implementar ya que cada cultura es
esencialmente conservadora, resistente a los cambios y promueven su
continuidad.
El dilema con la aculturacin es poder medir el tamao del ajuste que se hace
para lograr encajar en una nueva cultura. En algunos pases hay una falta total de
aceptacin y no importa el esfuerzo que haga el administrador extranjero para que
el trabajo funcione, por otro lado hay pases que permiten ciertas prcticas que a
sus mismo ciudadanos prohben, un ejemplo de esto es que en el medio oriente.
Las azafatas pueden usar playeras, Jeans, cuando pasan la noche en Arabia
Saudita Ropa que no es permitida a las mujeres de esos pases-.
Los miembros del pas local podran sentir que son estereotipados en una manera
negativa u ofensiva cuando los extranjeros se ajustan demasiado a su cultura.
Algunos pases son muy similares el uno con el otro, porque comparten algunos
atributos entre s como puede ser, idioma, religin, aproximacin geogrfica,
desarrollo econmico.
-
30
En tales casos la aculturacin de un pas puede permitir al administrador forneo
hacer la actividad ms aceptable.
Hay algunos modos de aculturacin (Global Business Culture and Organization,
2002):
1.-Asimilacin: El proceso de adaptacin es de una sola forma, cada uno se
adapta a los valores de la cultura dominante.
2.-Separacin: Ocurre cuando los grupos minoritarios se niegan a adoptar los
valores de la cultura dominante, y por esa razn mantienen sus identidades
separadas. Tal es el caso de los Chinatowns y Little Italy barrios que estn por
todo Estados Unidos.
3.-Enculturacin: Ocurre cuando la gente est en la transicin entre la cultura de
grupos y la tendencia a perder su propia identidad cultural a travs de la
insuficiencia de vnculos con los dos grupos.
4.-Pluralismo: Est es la forma ms constructiva de aculturacin, ya que hay una
integracin de grupo. Cada grupo pareciera que se integra a la expectativa del otro
hasta cierto punto.
INFLUENCIAS CULTURALES SOBRE LA ADMINISTRACIN
No slo hay evidentes consecuencias en la forma de tratar subordinados y a otras
personas, tambin hay sesgos culturales muy definidos que influyen en la
efectividad de la estructura de la administracin en s y de la capacidad de
implementacin del administrador.
Tres de las fases de la administracin son impactadas fuertemente por la cultura:
Desarrollo de habilidades
Estilo de liderazgo
Manejo de subordinados
Desarrollo de Habilidades:
El vnculo que conecta la gestin de habilidades con la cultura se puede describir
en una secuencia de pasos. En el paso uno el comportamiento en los negocios se
forma de normas sociales, conductas aceptadas o no aceptadas que son
conocimiento de todos, tales como Todos los hombres deben de usar corbata.
En el paso dos los individuos aprender a llevar a cabo estas normas de
comportamiento. Este proceso es de socializacin y con el tiempo los individuos
tienden a tener comportamientos aceptados ms que comportamientos no
-
31
aceptados, esto sera el paso tres. Algunas veces esto puede ser disfuncional,
como cuando el cambio es muy forzado en la organizacin.
SINERGIA CULTURAL
Esto significa trabajando juntos, Esto es el reto de la gente cada da, idealmente,
esto significa que la gente est dispuesta a dejar a un lado diferencias culturales, y
envolverse en la adaptacin, en el aprendizaje, creando una accin conjunta como
una solucin integradora. La sinergia cultural construye similitudes y aniquila
diferencias, si hacemos esto se aumenta la eficiencia de la resolucin de
problemas, la sinergia es una caracterstica de la nueva cultura de trabajo, existen
10 caractersticas de la sinergia (Global Business Culture and Organization, 2002).
Mayor calidad de estilo de trabajo.
Autonoma y control sobre su espacio de trabajo
Comunicacin organizacional
Participacin y envolvimiento en la empresa
Organizacin creativa de normas y estndar
Mayor rendimiento y productividad
nfasis sobre nueva tecnologa
nfasis sobre investigacin y desarrollo
nfasis sobre emprendedores
Mejores relaciones interpersonales
-
32
MARCO LEGAL
Este tema lo podemos ver en 4 partes, que son estabilidad poltica, Circunstancia
de la Moneda, Tratados y Acuerdos y Tarifas.
1.-Estabilidad poltica. Cuando una nacin tiene una poltica estable, la actividad
comercial tiene una tendencia de crecimiento y mejora, cuando no existe esta
estabilidad las multinacionales prefieren hacer negocio de exportacin.
En lugar de invertir en subsidiarias, lo que trae como consecuencia, que los
consumidores pagan altos precios, tienen menos satisfaccin en el servicio, y hay
menos empleo.
2.-Circunstancia de la Moneda. Si un pas tiene un tipo de cambio bajo,
comparado con otros pases, los consumidores de esos pases pueden pagar un
alto precio por los productos importados, los tipos de cambio fluctan amplia y
frecuentemente, es por eso que constituyen un alto riesgo para el negocio de
Exportacin e Importacin.
3.-Tratados y acuerdos de libre comercio. Los tratados comerciales representan
un grupo de naciones, que en forma conjunta y formalmente, acuerdan reducir
barreras comerciales entre ellos mismos, tal es el caso del Tratado de Libre
Comercio que existe entre Canad, Mxico y Estados Unidos, existen como est
muchos tratados a lo largo y ancho del mundo, tal vez el tratado que ha marcado
una historia sin precedente de cmo hacer negocios es la unin Europea creada
en 1992, que podra llegar a ser un mercado ms grande que el Estadounidense, y
con la introduccin de una sola moneda (Euro), se a fortalecido mucho ms.
4.-Tarifas. La forma ms comn de restringir el comercio es con tarifas, impuestos
o cargos de importacin, con esto los pases protegen a sus empresas locales,
contra los competidores extranjeros, quienes podran ofrecer mejores productos y
precios que los nacionales. Existen gobiernos que estn totalmente en desacuerdo
con el comercio exterior, por ejemplo las naciones comunistas tratan de ser auto-
suficientes y ellos restringen el comercio con las naciones que no son comunistas,
aplicando fuertes barreras comerciales.
-
33
MARCO GEOGRAFICO
PAISES CON MAYOR INTERCULTURALIDAD EN LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
-
34
CAPITULO III
HIPOTESIS
-
35
METODOLOGIA
ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin desarrolla un alcance de tipo correlacional porque asocia las
variables (cultura, negocios valores) para conocer el comportamiento de la
vinculacin de las mismas.
HIPOTESIS
Hi: A mayor conocimiento sobre el rol de la cultura mayor grado de xito en una
negociacin.
H1: A menor grado de conocimiento sobre los efectos notables al tratar de
imponer nuestros valores mayor posibilidad de fracaso en una negociacin.
H2: A menor conocimiento sobre las variables que influyen en el xito de una
negociacin menor aceptacin en el pas de seleccin.
Ho: Un mayor conocimiento sobre los roles de la cultura no asegurara el grado de
xito en una negociacin.
Ho: Un menor grado de conocimiento sobre los efectos notables no reduce la
posibilidad de fracaso en la negociacin.
Ho: Una reduccin de la seleccin de las variables asegura el xito en la
negociacin.
Ha: El conocimiento sobre los roles de la cultura facilita el desempeo de los
miembros de la empresa en una negociacin.
Ha: Los problemas que enfrentan los negociantes de cada pas crecen con la
inexperiencia de los mismos.
Ha: Las culturas diferentes sugieren que los administradores desarrollen diferentes
estilos de liderazgos para obtener un mayor aprovechamiento en una negociacin.
-
36
OPERACIONALIZACION DE HIPOTESIS
OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE DEFICION
CONCEPTUAL
DEFINICION
OPERACIONAL
INDICADORES ITEMS
Analizar el rol de
la cultura en los
negocios
internacionales
para recomendar
estrategias que
permitan un
mayor
conocimiento al
establecer una
negociacin.
A mayor
conocimient
o sobre el
rol de la
cultura
mayor
grado de
xito en una
negociacin
.
Variable
dependiente:
xito
Variable
independient
e:
Conocimiento
El conocimiento
es la capacidad
que posee el
hombre de
aprender
informacin
acerca de su
entorno y de s
mismo.
Su medicin est
basada en
criterios de
evaluacin
utilizados o
aplicados.
Capacitaci
n
Tcnica y
Administra
tiva
Creativida
d
Destreza
manual y
Visual
Liderazgo
Considera
usted que el
conocimiento
sobre los
roles de la
cultura es
beneficioso
para el
negociador?
Un buen
asesoramient
o asegura su
xito?
Una
negociacin
depende en
mayor grado
del
conocimiento
?
-
37
OBJETIVOS
HIPOTESIS
VARIABLE
DEFICION
CONCEPTUAL
DEFINICION
OPERACIONAL
INDICADORES
ITEMS
1. Considerar
los efectos de
la cultura
particularmen
te notables
cuando
tratamos de
imponer
nuestros
valores y
sistemas a
otra
sociedad.
A menor
grado de
conocimient
o sobre los
efectos
notables al
tratar de
imponer
nuestros
valores
mayor
posibilidad
de fracaso
en una
negociacin.
fracaso
valores
Los valores son
todas aquellas
cosas que
creemos
importantes para
nuestras vidas,
en el momento de
compartir,
trabajar, estudiar,
convivir, etc.
Medicin lograda
a travs de:
Educacin
Creencias
Forma de
inculcarlos en la
familia y en el
trabajo.
Desempe
o en una
institucin
Forma de
comportar
nos
Niveles de
adopcin
de una
cultura.
Qu
valores
practica
usted en su
trabajo?
Al realizar
una
negociaci
n que
medidas
toma en
cuenta?
Cmo
determina
el
crecimiento
en sus
valores?
-
38
OBJETIVOS
HIPOTESIS
VARIABLE
DEFICION
CONCEPTUAL
DEFINICION
OPERACIONAL
INDICADORES
ITEMS
2. Conocer
las
variables
culturale
s que
influyen
en el
xito de
una
negociac
in
internaci
onal.
A menor
conocimient
o sobre las
variables
que influyen
en el xito
de una
negociacin
menor
aceptacin
en el pas de
seleccin.
Aceptacin
xito
xito se refiere
al resultado final
y satisfactorio
de una tarea.
Medicin basada
en resultados.
Autocono
cimiento
Emprendi
miento
Principios
Satisfacci
n
Felicidad
Enfoque
Tiempo
Qu es una
negociacin?
Cul es el
beneficio que
obtiene un
negociador al
tener buenos
valores?
Qu tipo de
estrategias son
las ms
utilizadas al
adentrarse en
otro pas?
-
INSTRUMENTO DE MEDICION
Estructurada en base a dos tipos de preguntas
PREGUNTAS DE CONCIENCIA CULTURAL
Son las preguntas bsicas de reconocimiento del impacto de las diferencias
culturales y que por lo general implican algn grado de choque cultural. Se
enfocan en el qu y el por qu y responderlas te permitir reconocer la
influencia que tiene la cultura en el estilo de trabajo y comunicacin de las
personas y descubrir las oportunidades y beneficios que representa la diversidad
cultural.
1. Las generalizaciones y los estereotipos culturales, son perjudiciales o
tiles?
2. Por qu las personas de distintas nacionalidades parecen comportarse de
manera diferente en las reuniones?
3. Por qu parece que algunas culturas siempre quieren apurar las cosas?
4. Por qu a algunas culturas les toma tanto tiempo acordar sobre algo?
5. Por qu a veces me responden s cuando en realidad quieren decir no?
6. En cules situaciones no se trata de la cultura?
7. Si todos los miembros de nuestro equipo fueran del mismo pas, sera
ms o menos efectivo?
8. Cuando viajo al extranjero, debera adaptarme a su cultura? Si es as,
hasta qu punto?
PREGUNTAS DE ESTRATEGIA INTERCULTURAL
Son preguntas de resultado que excavan ms all del choque cultural y que
identifican en la diversidad cultural una fuente de fortaleza competitiva. Se
enfocan en el cmo y las respuestas brindan guas de accin para elaborar
estrategias de ajuste cultural que permitan generar mejores resultados al trabajar
entre personas de diferentes pases.
1. Cmo podemos construir relaciones laborales productivas con otras
culturas?
2. Cmo puedo evitar ofender a personas de diferentes culturas?
3. Cmo puedo lograr que diferentes culturas trabajen para un mismo fin?
-
40
4. Cmo puedo asegurarme que las necesidades y perspectivas de cada
pas sean consideradas sin tener que agregar ms tiempo a cada proyecto?
5. Cul es la mejor manera de influenciar a alguien de otra cultura?
6. Cmo puedo mejorar la efectividad de nuestro negocio mientras
enfrentamos desafos globales crecientes que requieren cooperacin
internacional
-
41
ENTREVISTA
Entrevista dirigida a empresarios que poseen un mayor conocimiento sobre los
roles que ejerce la cultura.
Tema: Panorama de la interculturalidad en los negocios internacionales.
Fecha: ____/____/_____
Nombre del Entrevistado:
_____________________________________________
Empresa o Comunidad:
_______________________________________________
OBJETIVO: Dar a conocer el panorama de la interculturalidad en los negocios
internacionales para visualizar el rol de la cultura al tratar de imponer nuestros
valores y sistemas a otra sociedad para crear recomendaciones que faciliten el
acceso a nuevos mercados.
1. Por qu las personas de distintas nacionalidades parecen comportarse de
manera diferente en las reuniones?
__________________________________________________________________
______________ ___________________________________________________
_____________________________ ____________________________________
____________________________________________ _____________________
___________________________________________________________
2. Por qu parece que algunas culturas siempre quieren apurar las cosas?
__________________________________________________________________
___________ ______________________________________________________
__________________________ _______________________________________
_________________________________________ ________________________
________________________________________________________
3. Cmo podemos construir relaciones laborales productivas con otras
culturas?
__________________________________________________________________
______________ ___________________________________________________
-
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4. Cmo podemos lograr que diferentes culturas trabajen para un mismo fin?
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5 Si todos los miembros de nuestro equipo negociador fueran del mismo pas,
sera ms o menos efectivo?
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6 Cmo puedo evitar ofender a personas de diferentes culturas?
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7. Cuando viajo al extranjero, debera adaptarme a su cultura? Si es as, hasta
qu punto?
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8. Cul es la mejor manera de influenciar a alguien de otra cultura?
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CAPITULO V
RESULTADOS
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En base a las entrevistas realizadas a las catedrticas de la Universidad
Nacional Autnoma de Honduras se recolectaron los siguientes datos que
conllevan a tener un mayor conocimiento sobre la interculturalidad en los
negocios internacionales.
1. Por qu las personas de distintas nacionalidades parecen comportarse de
manera diferente en las reuniones?
Por cuestiones de costumbres o imaginarios colectivos que son reforzados en
cada pas y tambin socialmente aceptados, se vinculan a la religin,
espiritualidad, concepcin de la vida y su transcurso. Porque tienen su propia
cultura, creencias, religiosas, polticas morales e intelectuales.
2. Por qu parece que algunas culturas siempre quieren apurar las cosas?
Posiblemente por la competitividad y la concepcin que se tenga sobre el
valor del tiempo, ya que el tiempo es valioso y debe aprovecharse eficientemente
en la produccin de bienes y servicios.
3. Cmo podemos construir relaciones laborales productivas con otras
culturas?
Internalizando la cultura, perse, antes de establecer un dilogo o
negociacin.
Conociendo el idioma del pas que se visita.
Establecer contactos iniciales antes del viaje
Mejorando nuestra educacin, aprendiendo del conocimiento que ellos
poseen y que sea mejor que el nuestro.
4. Cmo podemos lograr que diferentes culturas trabajen para un mismo fin?
Generando un ambiente de ganar- ganar donde se deje claramente
especificado que los resultados beneficiaran a todas las partes y no a una
sola.
Socializando los conocimientos y la participacin activa en los intercambios
educativos y los organismos internacionales.
5. Si todos los miembros de nuestro equipo negociador fueran del mismo
pas, sera ms o menos efectivo?
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Siempre es recomendable que haya una avanzada al pas que se visitara,
la efectividad depende de las habilidades y capacidades individuales pero
las nuevas teoras promueven la multiculturalidad.
No es recomendable porque desconocemos las necesidades y gustos de
los otros pases debe existir intercambio de conocimientos.
6. Cmo puedo evitar ofender a personas de diferentes culturas?
Conociendo costumbres propias del lugar generalmente se logra si existe la
oportunidad de visita o vivir en un lugar o a travs de agregados culturales
en embajadas.
Conociendo sus pensamientos, creencias, comportamientos preparndose
previamente estudiar todos estos hechos y tratar despertar simpata.
7. Cuando viajo al extranjero, debera adaptarme a su cultura? Si es as,
hasta qu punto?
Debe existir un proceso de adopcin de lo contrario los resultados son
retardos este periodo generalmente dura de 30 - 40 das luego surge la
hibridacin y se juntan los puntos positivos de cada cultura.
Si debo adaptarme a la cultura del pas hasta el punto de no perjudicar mi
persona.
8. Cul es la mejor manera de influenciar a alguien de otra cultura?
Con viajes culturles a sitios arqueolgicos o histricos.
Actividades sociales.
El idioma es un signo de internet
Demostrar las bondades y beneficios que la persona va a obtener con lo
que ofrecemos
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CONCLUSIONES
Los negocios internacionales son el estudio de las transacciones que tienen
lugar en el extranjero para satisfacer las necesidades de los individuos y
organizaciones. Estas actividades econmicas son operaciones
comerciales, como el caso de exportar o importar bienes, ya la inversin
directa de fondos de compaas internacionales.
Se logr el objetivo general de la investigacin y se dio respuesta a las
preguntas planteadas en la investigacin. Todos los estudios de
investigacin generan conocimiento, sea que se acepten o rechacen las
hiptesis planteadas.
No todos los estudiantes perciben el mismo nivel de conocimiento sobre la
interculturalidad en los negocios internacionales, por lo tanto esto genera
una oportunidad de indagacin sobre el tema.
Hoy en da resulta necesario el conocer las diferencias culturales de los
distintos pases, porque frente a la globalizacin, estamos entrando a un
solo mercado; en Mxico son numerosas las empresas que importan
insumos de los ms variados pases, y que al final exportan el producto
terminado hacia los ms variados destinos.
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RECOMENDACIONES
La habilidad que tengan para comunicarse en contextos poco familiares o con
extraos puede significar la diferencia entre prolongar la estancia y disfrutar sus
encuentros interpersonales, o que estos signifiquen una ansiedad contina.
Un primer requisito para llegar a ser hbil, interculturalmente hablando, es conocer
la cultura propia. Cuando alguien est consciente de sus bases culturales, stas
dejan de ser un obstculo para la comunicacin ecaz. La mayora de las
personas se identifican con ciertas culturas particulares, pero una gran parte de
ellas no est consciente de los preceptos culturales que rigen su conducta. La
mayora supone que su forma particular de vida es la correcta, pero cuando se
encuentran con personas que tambin poseen su forma propia de interpretar la
realidad y el mundo, se molestan o se enojan.
El hecho de ser conscientes de su propia cultura permite a las personas tener
sensibilidad hacia otras identidades culturales, que no necesariamente deben
estar de acuerdo con la realidad subjetiva propia. Esta conciencia puede conducir
a los participantes a trabajar mutuamente hacia la resolucin de las diferencias
que crean barreras a la comunicacin efectiva entre ellos.
Otro requisito para lograr una destreza intercultural consiste en evitar las
generalizaciones acerca de otras culturas, a menos que estas le sean
completamente familiares. En los encuentros interculturales es casi imposible
evitar estereotipar. El estereotipo es una forma de generalizacin que implica
establecer el nombre de un grupo o grupos de personas y emitir declaraciones
acerca de ellos (Brislin, 1981). Debido a que los estereotipos son categoras de
elementos individuales, enmascaran las diferencias entre estos elementos; y ya
que la comunicacin intercultural se centra en las diferencias, es necesario ver
ms all de las generalizaciones superficiales y advertir las diferencias que existen
entre las culturas, as como sus complejidades.
Otro requisito importante es la aceptacin del principio de la relatividad cultural. De
acuerdo con este principio, cada cultura es nica, y sus premisas son tan vlidas
como las de cualquier otra. Un relativista cultural evita ser atrapado en la creencia
de que exista alguna superioridad tnica por parte de algn grupo. El
etnocentrismo es la creencia de que alguna cultura es superior a otra. Mostrarse
orgulloso de la cultura propia es un atributo positivo, pero tambin debe haber un
reconocimiento y respeto por otras culturas.
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BIBLIOGRAFIA
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