La Investigación sin Preguntas

Basado en: Reasearch in a world without questionsTom Ewing Brain Juicer / Bob Paukauskas Allstate Insurance Co.

Marzo 2013

Insights & Analytics Data Industry Evolution

40 – 50’s 60 – 70’s 80 – 90’s 2000+ 2010+ 2015+

10 ways to use mobile researchNimit TrivediClient Development DirectorResearch Now Mobile

La Investigación sin Preguntas

Disminución de la tasa de

RespuestasIncremento

Substancial de la data en Medios

Sociales y de clientes

Teorías acerca de cómo funciona el cerebro y la toma de

decisiones

¿por qué la necesidad de reducir la dependencia hacia la investigación

directa?

Se enfoca en lo que el consumidor hace, no en lo que dice que hace

Los Sistemas de Pensamiento influencian nuestros juicios y decisiones

Sistema II

ExplícitoLento

AnalíticoErudito

RealConsciente

Sistema I

ImplícitoRápidoIntuitivo

InstintivoMetafórico

Inconsciente

Daniel Kahneman,Think fast and slow (Premio Nobel)

La investigación cuantitativa se

basa en el sistema 2

Las intervenciones cambian el contexto de las decisiones

“Para entender las decisiones del consumidor es necesario explorar y experimentar con el contexto en el que se toma la decisión”

El contexto en las decisiones del consumidor

Lejano Cercano

Modelos estructurales para entender al consumidor

A

B

C

Cubrir cualquier cosa que moldea o limita la selección del consumidor

Investigación por observación y experimental

Técnicas de psicoanálisis (regresión al primer contacto, “bringing to life”)

Semiótica Psicología evolutiva

Contexto cercano: ¿Cómo se siente cuándo lo impensable le ocurre?

Cotexto Lejano

ttitud

ehaviour

ontext

Los cambios en el contexto, cambian el comportamiento

Traer a los consumidores a la vida

Comunidades on LineSegmentación

Preguntas Directas

Etnografía móvilMonitoreo de redes sociales

Diarios

Agregados

Beneath the Surface, the hidden world of individual buying behabviour (TNS Southafrica)

Entender emocionalmente qué hace el consumidor y por qué

El contexto en las decisiones del consumidor

Cercano

El punto no es sólo

entender al

consumidor, es

cambiar su

comportamiento

Los modelos de comportamientoEstructurar los factores contextuales para enfocarse en los momentos de decisión y

en lo que los influencia

BrainJuicer’s Behavioural model

The Behavioural ArchitectsTapestry Works

La selección de la arquitectura es parte del ambiente

Sentir Escoger

Actuar

Fact

ores

am

bien

tale

s

El ambiente es

multisensorial

Las decisiones se toman inconcientemente….

…Y se realizan en respuesta a otra genteVer

Compartir Copiar Fa

ctor

es s

ocia

les

La aprobación social, una solución popular es más fácil y segura

“No somos máquinas pensantes que sentimos, somos maquinas sentimentales que pensamos”

Antonio Damaso

http://www.youtube.com/watch?v=SP8E6ouSiC0

Factores personales

http://www.youtube.com/watch?v=yIutgtzwhAc

Decisiones difíciles

Trabajar para que las decisiones sean atractivas emocionalmente, rápidas

y fáciles de tomar

Aspiraciones vs. Circunstancias de Uso

What’s a nice insight like you doing in a concept like this?. Lee Markowitz, Barbara Garau; Lourdes Alvarez-Chavarria

Los modelos de comportamiento sirven de marco para…

Identificar

intervenciones

del

comportamiento Pensar acerca de

cambios del

comportamiento

La información sin preguntas

¿Cómo obtener información confiable sobre cómo toma las decisiones el consumidor en un momento

dado?

…Una fuente sin fin de insights e información gratis

Análisis de textoAnálisis de sentimientos

http://www.tweetfeel.com/index.php

¿Quién los envía?¿Quién los copia?¿De quién provienen?¿A qué redes?

Análisis de Contexto

El celular como herramienta para capturar el contexto cercano del comportamiento

…acompaña al consumidor en el momento de la decisión

AFFDEX –LUMI / Facial Action Coding System

Measuring emotions through a mobile device across borders, ages, genders and moreRolfe Swinton • Rana El Kaliouby

Tasa de

Penetración

77% de la

población

mundial

Etnografía y Diarios Móviles

Brand Touch Points

Recolección de data pasiva

Track clicks Rastreo de URL

Actividad dentro del equipoLocalización

TemperaturaActividad (Acelerómetros)

NeurocienciaBiométrica

Etnografía y Observación

Big Data

Sofisticada data mining

Poderosos SoftwaresGrandes analistas

Tecnología, Innovación, Consumidor y Narrativa

Jugaad: Navi Radju, Jaideep Prabhu, Simone Ahuja soluciones improvisadas nacidas de la adversidad

• Buscar oportunidades en la adversidad• Hacer más con menos• Pensar y actuar flexiblemente• Preservar la sencillez• Incluir a los excluidos• Seguir al corazón

In 2030 the best market researcher in the organisation will be the CEO, Elisabetta Osta y David Smith

Gracias….

@hicha

0412 607 6566