Libido arado tipea as apidoXO

LIMA TREK

PRIMERA PARTE : INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

Establecer o no una empresa de circuitos guiados en el departamento de Lima, con sede en la capital.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Determinar si existe entre los turistas extranjeros una demanda insatisfecha en el rubro de circuitos guiados enel departamento de Lima.

I.) OBJETIVO GENERAL

Determinar la demanda insatisfecha de los turistas extranjeros y en qué porcentaje estarían dispuestos autilizar nuestro servicio.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Saber la edad , sexo, y otras características personales (demográficas) de los turistas extranjeros que másvienen al Perú.

•

Determinar los motivos que llevan al turista a venir a Perú.• Conocer las actividades que les gusta realizar durante su viaje.(actividades recreativas , medicinales, etc)• Conocer su desembolso durante su estadía en Lima.• Conocer su disponibilidad de tiempo (permanencia en el lugar)• Determinar los medios que utiliza el turista para informarse acerca del Perú.• Conocer si el turista extranjero está interesado en hacer uso de nuestro servicio.• Conocer las principales actividades deportivas y visitas que realiza.• Conocer a las principales empresas que brindan servicios similares o sustitutos.•

II.) ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN :

El Perú recibe una fuerte afluencia turística que va creciendo con los años, se sabe sobremanera que Lima esel destino obligado de todo turista, cualquiera sea su motivo de viaje. La ciudad de Lima generalmente no esel destino final del turista en nuestro país, es sólo la ciudad que la conectará a otra, es así que los turistas pasandos o más días en tránsito por ésta ciudad a la espera de realizar su viaje de conexión a su destino final, por lotanto suele ocurrir que para su estadía transitoria en la ciudad de Lima no tienen un itinerario ni un plan deviajes programados, ante esta carencia y además porque se cuentan con atractivos de muy buena calidadcercanos a la ciudad de Lima, tanto de belleza paisajística, riqueza geográfica y de interés cultural,consideramos la posibilidad de constituir una empresa que cubra esta necesidad.

Para saber si existirá demanda de este servicio es necesario la realización de encuestas, dada la naturaleza denuestra investigación requerimos de esta información para emprender la recolección de datos que necesitamosy éstos a su vez nos permitan cumplir con nuestros objetivos específicos, y resolver el problema de lainvestigación que es: Determinar la demanda insatisfecha del turista extranjero en el rubro de circuitosguiados en el departamento de Lima..

1

Para esto se pusieron en consideración varios lugares que podrían permitirnos recolectar la información,lugares donde encontraríamos fuerte afluencia turística; debido a las características y requerimientos dealgunas preguntas se determinó que los sitios estratégicos para realizar las encuestas eran: el AeropuertoInternacional Jorge Chávez, el Centro Histórico de Lima, y el Parque Kennedy de Miraflores pues allíencontraríamos turistas extranjeros que responderían de acuerdo a su experiencia de visita, cuáles eran susmotivaciones y qué servicios no habían encontrado, entre otros; todo esto se haría con los turistas extranjerosque tienen un determinado plan de viaje y aquellos que están de tránsito en Lima antes de salir de visita alinterior del país.

III.) INVESTIGACIÓN INFORMAL :

Se hizo uso de fuentes secundarias, escritas y bibliográficas, la principal fue la Investigación del Perfil delTurista Extranjero elaborada por Promperú de los años 1999 y 2000, además de libros de Conducta delConsumidor, Motivaciones de Viaje, Actividades recreativas y lúdicas, y otros de Psicología, revistas deturismo, internet, etc.

Para tener referencias de los datos que quisimos obtener, conseguimos anteriores investigaciones que nospermitieron hacer comparaciones y de esta manera tener una base sobre la cual trabajar y elaborar elcuestionario.

IV.) PLAN DE INVESTIGACIÓN DEFINITIVO

Se procederá a elaborar el cuestionario, según la información que se busca para determinar la demandainsatisfecha del turista extranjero.

Una vez verificado que las preguntas que van en el cuestionario cumplan los requisitos para ser incluidas, sepasa a ordenarlas y cuidar de su correcta presentación de ortografía y caligrafía.

Si la muestra es de 100 (cien) debemos tomar precauciones y sacar más copias, en caso de errores, pérdidas oinformación incompleta, y otros.

Se sacarán formatos de encuesta en español, francés e inglés .

Entregamos igual número de encuestas a cada integrante del grupo y se realizan las encuestas desde el día 24de mayo del 2002 al 29 de mayo del 2002. El ingreso de datos se hará a más tardar el 30 de mayo del 2002.

SEGUNDA PARTE : REALIZACIÓN DEL PROYECTO DEFINITIVO

V.) FUENTES DE DATOS :

A)Preparación y Reunión de Datos :

VERIFICACIÓN DE LA MUESTRA:

Verificar la selección de los elementos de la muestra: Los entrevistados seránlos turistas extranjeros de cualquier nacionalidad que están de visita o de pasopor la ciudad de Lima.

⋅

Prever los imprevistos relacionados con los componentes de la muestra: Conel propósito de que todas las encuestas sean contestadas y lograr unarespuesta global, formulamos encuestas en Español, Ingles y Francés paraque los Turistas puedan contestar fácilmente en su idioma natal.

⋅

2

COMPROBACIÓN DE QUE SE HAN TOMADO LAS MEDIDAS PERTINENTES:

Las fechas en que deberán ser realizadas las encuestas son del 24 de mayo al29 de mayo del 2002, para empezar a ingresar la información obtenida apartir del día jueves 30 de mayo del 2002

⋅

Nos centramos en el fin de semana que es de mayor disponibilidad para todaslas encuestadoras además de que podemos encontrar un mayor tránsito deturistas .

⋅

Luego de terminada la sesión de encuestas reuniremos todos los cuestionariosllenos con el fin de ir codificándolos y analizándolos .

⋅

VERIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO:

Al terminar el diseño del cuestionario procedimos a revisar los siguientespuntos:

⋅

La apariencia y redacción de cuestionario, es decir que las preguntas sean claras y fáciles deresponder.

♦

Verificar que el número de cuestionarios sea mayor (por precaución) acorde con el tamaño dela muestra con la finalidad de que no falten al momento de realizar la encuesta.

♦

Verificamos la legibilidad y comprensibilidad del cuestionario.♦

VI.) METODOS DE RECOLECCIÓN :

El método de recolección que más favorecía y resultaba completo para nuestro problema de investigación esla encuesta, la cual estuvo elaborada en base a variables tomadas de referencia de la investigación realizadapor Promperú y a las variables que nos permitirán saber si nuestro servicio será demandado.

METODO DE ENCUESTA:

Para recolectar la mayor cantidad de información que permitiera cumplir con los objetivos específicos, seredactaron preguntas de diversa naturaleza.

La encuesta está conformada por preguntas de tipo dicotómica, que son las de 2 opciones (ejm: sí/no,masculino/femenino), de opciones múltiples, en donde se ponen varias opciones en una pregunta y la elecciónde una de ellas invalida automáticamente a las otras, preguntas de intervalos, variables nominales, yfinalmente preguntas abiertas.

VIII.) TAMAÑO DE LA MUESTRA

Fórmula : N = 4Np*P(1−P)

k2(Np−1)+4P(1−P)

N= 4(833,662.08)*0.5(1−0.5)

(0.1)2(833.662.08−1)+4(0.5)(1−0.5)

N= 99.98 N= 100

Donde : N = Tamaño de la muestra

Np = Tamaño de la población (833,662.08)

3

P = Proporción (0.5)

K = error muestral (0.1)

PLAN DE ESTUDIO DE MERCADO DE LIMA TREK

Objetivosespecíficos

Preguntas deInvestigación

VariablesFuente deDatos

Método deRecopilación dedatos

1. DeterminarMercadoObjetivo

¿A qué grupo depersonas nosdirigimos?

¿Cuántos sonnuestros clientespotenciales?

¿Cuántos turistasestaríaninteresados?

Temporalidad

Lugar deprocedencia.

•

Edad.• Sexo.• N.S.E.• N° de clientespotenciales.

•

Cantidad deturistasinteresados

•

(disponibles).•

Primaria :Encuesta

Secundaria:

M.I.T.I.N.C.I.

Encuesta

2. Perfil delCliente

Promedio de edaddel cliente

Intervalos deingresos

Cual es su sexo

¿Cuál es suocupación?

¿Con quién viaja?

Motivos de viaje

Servicios quebusca

¿cuánto gasta en elPerú?

¿Cuántos días sequeda en Lima?

¿Qué medios decomunicaciónutiliza parainformarse?

Edad.• Sexo.• Ingresos.• Ocupación.• Promedio degastos.

•

Tiempo deestadía.

•

Compañía.• Motivos deviaje.

•

Tipos de servicioque busca.

•

Medios deInformación.

•

Deportes quepractica.

•

Primaria Encuesta

4

¿Qué deportesrealiza'

3. Proyección dela demanda

¿Cuántos seránnuestros clientesen los próximoscinco años?

Cantidad declientes en lospróximos 5 años

•

Primaria y

Secundaria

M.I.T.I.N.C.I.

Proyección

4. Variables queafectan lademanda

¿cuáles son lasvariables queafectan a lademanda'

Precio de lacompetencia.

•

Ingresos delcliente.

•

Preferencias.• Calidad delservicio.

•

Clima.• Temporalidadreceptiva deturistas de Lima.

•

Situacióneconómica,política y social.

•

Cambio demoneda.

•

PrimariaCuantitativa yCualitativa

Observacional yEncuestas

5. Estructura delMercado

¿a qué estructurade mercadopertenece nuestronegocio?

Monopólica• Oligopóllica• CompetenciaPerfecta

•

Secundaria

M.I.T.I.N.C.I.Observación

6. Identificaciónde losprincipalescompetidores

¿Cuáles sonnuestroscompetidores?

Fortalezas• Debilidades• Dirección• Teléfono• Página web•

Secundaria

M.I.T.I.N.C.I.

Observación

Descriptiva

7. CapacidadInstalada yutilizada yplanes deexpansión de loscompetidores

¿Nuestroscompetidorestendrán algunosplanes deexpansión?

¿Cuál será sucapacidadinstalada?

¿Cuál será sucapacidadutilizada?

Ubicación• Dimensiones• Turnos• Horarios• NuevosProyectos

•

Capacidadinstalada

•

Capacidadutilizada

•

Planes deexpansión

•

PrimariaObservación

Descriptiva

8. Fortalezas ydebilidades de lacompetencia

¿Cuáles son lasfortalezas ydebilidades de

Servicio• Precio•

primaria Observación

5

nuestroscompetidores?

Horario• Atención•

9. Estrategia deMarketing de loscompetidores

¿Qué estrategiasde MKT empleanlos competidores' •

Primaria ysecundaria

Observación

10. Capacidadde reacción denuestroscompetidores

¿Cuál será lacapacidad derespuesta de loscompetidores?

Rezagado• Selectivos• Tigres• Aleatorios•

PrimariaObservación

Entrevistas

11. Variablesque afectan a laoferta

¿Cuáles son losfactores queafectan a lademanda?

Precio• Costo• tecnología•

Primaria Observación

Lima Trek Encuestas

1.¿ Cuál es el motivo de su viaje?

1.Vacaciones

2.Visitar a familiares / amigos

3.Negocios

4.Convenciones / congresos / estudios

5.Salud

6.Por deporte

7.Por placer y diversión

8.Curiosidad por conocer otros países

9.Interés por lugares históricos

10.Eventos Internacionales

2.−¿Qué medios de comunicación utilizó para obtener información de los destinos turísticos?

•

Televisión / Radio• Revistas / Periódicos• Libros / Enciclopedias• Amigos / familiares• Agencias de viaje•

6

Internet• Guías turísticas• Consulados / Embajadas•

2.1−¿Podría dar el nombre de ese medio de comunicación?

_____________________________

3.−Es el suyo, un viaje:

•

Organizado por agencia de viaje• Por mi cuenta•

4.−¿Qué actividades recreativas realizó con más frecuencia?

•

Discotecas / Night Clubs / Pubs• Espectáculos Artísticos / Deportivos• Centros Campestres / Campamentos• Peñas / Show folklóricos• Caminatas / Excursiones / Visitas guiadas•

5.−Aproximadamente ¿Cuánto es su desembolso durante su estadía en el Perú?

•

Menos de 500• De 501 a 1,000• De 1,001 a 1,500• De 1,501 a 2,000• De 2,001 a 2,500• De 2,501 a 3,000• Más de 3,000•

6.¿Qué deportes de aventura realiza?

•

escalada en roca• trekking• canotaje•

7

parapente / ala delta• escalada de montaña• bicicleta de montaña• otros•

7.¿Cuántos días promedio dedicaría a hacer excursiones en Lima?

1−3 días• 4−6 días• 1 semana• más de una semana•

8.¿Cuán interesado estaría en hacer excursiones dentro del departamento de Lima, tales como visitas a:restos arqueológicos, cataratas, lagunas, playas, aguas termales, bosques de piedra, zonas de reservasnaturales, etc.?

Muy interesado• interesado• más o menos interesado• poco interesado• no me interesa•

9.Cuánto esta dispuesto a gastar en una excursión en Lima?

Días/dolares 20 40 60 80 100 120 140 160• De 1 dia ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )• De 2−3 días ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )• De 4−5 días ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )•

10.−¿ Qué tipo de servicios o excursiones le gustaría realizar en la ciudad de Lima?

_______________________________________________________________________

11.−¿Cuál es su grado de instrucción?

•

Técnico• Universitario• Post−Grado• Maestría• Doctorado•

12.−¿En qué intervalos ubicaría su edad?

• 8

18−24 años de edad• 25−31 años de edad• 32−38 años de edad• 39−45 años de edad• 46−52 años de edad• 53 a más•

13.−¿Cuál es su género / sexo?

•

Masculino• Femenino•

14.−¿Cuál es su estado civil?

•

Solteros• Con pareja•

15.−¿De qué ciudad proviene? (país)

Lima Trek Surveys

1. which is the reason of your trip?

•

Vacations• Visit to family / friends• Business• Congresses / studies• Health• Sports• Pleasure and amusement• Curiosity to know other countries• Interest for historical places• International Events•

2.− Which media did you use to obtain information of the tourist destinations?

•

9

television / Radio• Newspapers• books / Encyclopedies• friends / family• travel agencies• Internet• tourist guides• consulates / Embassies•

• 2.1− Could you give the name of that media of communication?

_____________________________

3. It's yours, a trip:

•

organized by travel agency• for myself•

4.− Which recreational activities did you carry out with more frequency?

•

discos / Night Clubs / Pubs• Artistic shows / Sport• Country centers / Camps• folkloric Show• walks / Trips / Visits guided•

5.−approximately How much their payment is during its demurrage in the Peru?

•

less than 500• from 501 to 1,000• from 1,001 to 1,500• from 1,501 to 2,000• from 2,001 to 2,500• from 2,501 to 3,000• more than 3,000•

6. Which adventure sports do you carry out?

• 10

rock climbing• trekking• canoeing / kayak• parapente / ala delta• mountain climb• mountain bicycle• others•

7. How many days average would you dedicate to make trips in Lima

•

1−3 days• 4−6 days• 1 week• more than one week•

8. How much interested are you about make trips inside the department of Lima, such as visits to:archaeological remains, waterfalls, lagoons, beaches, thermal waters, stone forests, areas of naturalreservations, etc.

•

very interested• interested• more than less interested• A little interested• No interested•

9. How many are you disposed to spend in a trip in Lima?

Days/dollars 20 40 60 80 100 120 140 160

of 1 day ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )• of 2−3 days ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )• of 4−5 days ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )•

10.− What kind of services or visits would you like to do while your are in Peru?

__________________________________

11.− What is your instruction grade?

•

11

technician• university student• post−grade• master• doctorate•

12.− what intervals would you locate your age in?

•

18−24 years old• 25−31 years old• 32−38 years old• 39−45 years old• 46−52 years old• 53 to more•

13. What is your gender?

•

male• female•

14. Are you?

•

single• with couple•

15. Where are you from?

_____________________________________

Lima trek Études

1. quelle est la raison de votre voyage?

•

Vacations• Visit à famille / amis• Business•

12

congrès / études• santé• sports• pleasure et amusement• Curiosité pour connaître d'autres pays• Interest pour les places historiques• International Événements•

2.−¿Quels médias avez−vous utilisé pour obtenir de l'information des destinations touristes?

•

Télé / Radio• Journaux• livres / Encyclopédies• amis / famille• agences de voyage• Internet• guides touristiques• consulats / Ambassades•

2.1− ¿Pouvez vous donner le nom de cela média de communication?

_____________________________

3. votre voyage a été organisé:

•

par agence de voyage• pour moi•

4.−¿Quels activités destinées aux loisirs ont porté dehors avec plus de fréquence?

discothèques / Clubs de la nuit / Cafés• spectacles artistiques / Sport• Camps• Spectacle folklorique• marche / voyages / Visites guidées•

5. Combien est votre paiement pendant sa surestarie dans le Pérou?

13

moins que 500• de 501 à 1,000• de 1,001 à 1,500• de 1,501 à 2,000• de 2,001 à 2,500• de 2,501 à 3,000• plus que 3,000•

6.Quels sports de l'aventure portent dehors?

escalade dans roc• faire un trajet long et pénible• canotaje• ala delta / parapente• escalade de montagne• vélo à montagne• autres•

7. Combien des jours consacrerait pour faire des voyages à Lima

1−3 jours• 4−6 jours• 1 semaine• plus qu'une semaine•

8. Êtes vous intéressé pour faire des voyages à l'intérieur du département de Lima, tel que visites à:restes archéologiques, chutes d'eau, lagunes, plages, eaux thermiques, forêts de pierre, régions deréservations naturelles, etc.,,

très interesée• interesée• un peu d'interesée• pas d'interesée•

9. Combien voulez vous dépenser dans un voyage à Lima?

Jours/dolars 20 40 60 80 100 120 140 160

de 1 jour ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )• de 2−3 jours( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )• de 4−5 jour ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )•

14

10.¿ Quel type de services et visites préfe´rez−vous par faire à Lima ?

____________________________________

11.−¿ quel est votre niveau de l'instruction?

technicien• étudiant d'université• post niveau• maître• doctorat•

12.−¿Dans quels intervalles vous localisereza votre âge?

8−24 années d'âge• 25−31 années d'âge• 32−38 années d'âge• 39−45 années d'âge• 46−52 années d'âge• 53 à plus•

13.−¿Quel est votre genre / sexe?

masculin• féminin•

14.−¿quell est votre état civil?

seul• avec couple•

15.−¿ Òu habitez−vous?

_________________________________

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO•

Lima Trek es una pequeña empresa dedicada al servicio de circuitos turísticos guiados a las diferentesprovincias del departamento de Lima, dirigida específicamente al turista extranjero que tiene una estadía detránsito en la ciudad de Lima, y que busca conocer lugares diferentes y a su vez practicar algún deporte de

15

aventura.

ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO•

En las empresas que brindan este tipo de servicio encontramos varios pequeños grupos y pequeñas empresasque dan el servicio de circuitos guiados tradicionales sólo en la ciudad de Lima o en los pequeños pobladoscercanos a ésta, y están dirigidos al público nacional, con esto nos referimos a que estos grupos no cuentancon la flota de traslado y ni siquiera de servicio necesario para realizar este tipo de actividad y que puedallamarse de alta calidad, los precios son relativamente cómodos para algunos sitios, mas en todos.

El servicio básico que ofrecen es guiado, traslado, primeros auxilios, equipo de cocina (de ser necesario), ycarpas.

ENTORNO POLÍTICO•

En el actual gobierno la política de inversión privada se ve muy bien auspiciada pues es lo que están tratandode motivar, y la actividad turística es una de las más favorecidas con este planteamiento ya que se requieremotivar la actividad turística desde dentro, así se evita una competencia con capital extranjero que tal vezpodría quitar la posibilidad de invertir de los pequeños empresarios peruanos, y esto a su vez motivadesconfianza en la garantía de que lo invertido se va a recuperar.

ENTORNO ECONÓMICO•

El entorno económico del país se está viendo estabilizado, no hay inflación, mas bien sí recesión, esto originaque el público nacional haga uso de otros servicios complementarios de recreación que estén más cercanos asus posibilidades económicas.

Sin embargo el turista extranjero está dispuesto a gastar el dinero que sea necesario siempre y cuando lamotivación de gasto y el nivel de satisfacción de su requerimiento sea óptimo. En el aspecto económico sólonos encontramos supeditados a brindarles el servicio de alta calidad y que el ofrecimiento que se les hace seacumplido a cabalidad.

ENTORNO SOCIAL (SEGURIDAD)•

A pesar que la ciudad de Lima es peligrosa en el centro histórico y algunos otros barrios debido a ladelincuencia común (robos, atracos, carteristas, entre otros) se presenta también el caso del transporte públicoque no ofrece ninguna garantía de seguridad para quien hace uso de él. Pero como nuestro servicio estádirigido a visitas guiadas especialmente a lugares alejados de la ciudad capital, el problema no es un puntoneurálgico que se oponga a la buena ejecución del proyecto.

ANÁLISIS DE LA DEMANDA•

Después de la recolección de información primaria que se llevó a cabo para determinar quien era nuestropúblico objetivo y su perfil y en qué magnitud había una demanda insatisfecha de este tipo de servicio, seprocedió a optar por un porcentaje de este sector disponible.

3.3.1DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

Nuestro mercado objetivo son las personas que estén dispuestas a practicar algún deporte de aventura enlugares no muy conocidos pero de excelente belleza paisajística y con potencial turístico, pero no muycomercializados como tales.

16

MERCADO POTENCIAL•

Nuestro mercado potencial ha sido determinado de la cantidad de arribos extranjeros a la ciudad de Lima, quepara el año 2001 se contaron como 833,662.08 personas según fuente secundaria del MITINCI.

MERCADO DISPONIBLE•

El mercado disponible de Lima Trek está definido por el 85% de turistas extranjeros que respondieron que síestán interesados o muy interesados en realizar el tipo de actividades no convencionales que se les planteó ycuya principal motivación fueron las vacaciones, esto es una cantidad de 708,612 personas aproximadamente.

MERCADO OBJETIVO•

El mercado objetivo de Lima Trek es el porcentaje de 0.00125 de 708,612 que dio como resultado 887turistasal año .

PERFIL DEL CLIENTE•

Nuestro cliente es mayoritariamente del sexo masculino, pero esto no desmejora la demanda femenina. De 18a 31 años representa nuestro mayor mercado con un 82%

Su principal motivación fueron las vacaciones con un 50% y conocer otros países con 18%.

El medio de comunicación más utilizado para informarse del destino turístico son los libros y enciclopedias(31%), luego los familiares y amigos (29%) y la internet (21%). Entre los que usaron libros y enciclopedias el24% empleo el Lonely Planet y un 6 % National Geographic.

El 85% de los encuestados organizó por si mismo su viaje.

La actividad más realizada durante su viaje han sido las caminatas, excursiones y visitas guiadas con un 51%,discotecas con un 23% y centros campestres con 17%.

El deporte de aventura más practicado es el trekking con 44% , y escalada en roca con 14%.

Las actividades que más le gustaría realizar son deportes de aventura (23%) y visitas (21%).

El desembolso realizado durante el viaje es menor a $1000 (56%).

El gasto promedio por un día de excursión en el Departamento de Lima que están dispuestos a realizar es de$20 (42%) y 40 (43%).

El tiempo de estadía en la ciudad de Lima es de 1 a 3 días en un 46% y de 4 a o días en un 29%.

El 40% de los turistas extranjeros entrevistados son universitarios y un 26% tienen post − grado. El 66% delos entrevistados son solteros.

Los turistas provienen en su mayoría de Estados Unidos (32%), seguido de Inglaterra y Canadá con un 12%cada uno y finalmente Holanda con 11%.

VARIABLES QUE AFECTAN LA DEMANDA•

3.3.3 DEMANDA FUTURA

17

2002 2003 2004 2005 2006 2007

88577 99206.24 111110.99124444.31139377.63156102.95

MERCADO COMPETIDOR − OFERTA•

En el rubro de instituciones dedicadas a realizar excursiones se encuentran numerosos grupos de estudiantesy/o aficionados que captan al turista nacional.

ESTRUCTURA DEL MERCADO•

La estructura de nuestro mercado es oligopólica debido a la presencia de un competidor directo PerúExpedition dirigido

ANÁLISIS DE LA OFERTA•

IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA•

De manera indirecta, y dirigido al turista nacional funcionan los siguientes grupos:

Chiquito Tours• Malima Tours• Lima Expedition• Lima Visions•

IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA COMPETENCIA•

La única publicidad empleada por éstos grupos es la que hacen en la publicación quincenal de la revistaAndares, del diario La República, en el que promocionan sus excursiones con una o dos semanas deanticipación, dan detalles breves del lugar a visitar, el costo del viaje y lo que incluye, dejando un teléfonopara hacer las reservaciones.

FUERZAS Y DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA•

La promoción realizada por éstos grupos es mínima y sólo destinada a quien adquiere esta publicación,

PATRONES DE REACCIÓN DE LA COMPETENCIA• VARIABLES QUE AFECTAN LA OFERTA•

Precio del producto / servicio• Precio de los insumos• Productos sustitutos• Tecnologías•

ANÁLISIS DEL MERCADO PROVEEDOR• CRITERIO DE SELECCIÓN DE LOS PROVEEDORES•

Marca• Precio• Stock• Calidad• Mantenimiento• Repuestos•

18

MERCADO PROVEEDOR DE INSUMOS•

Insumos de: gas, comida, diesel, etc

CRITERIOS DE SELECCIÓN A• CRITERIOS DE SELECCIÓN B• MERCADO PROVEEDOR DE ACTIVOS•

Insumos de: couster, computadora, fax, internet, carpa, sleeping, cocinas Primus, arneses, brújulas, equipos,materiales de oficina.

CRITERIOS DE SELECCIÓN A• CRITERIOS DE SELECCIÓN B• IDENTIFICACIÓN DE NUESTROS PROVEEDORES POTENCIALES•

Mobil, PECSA, Mercedes Benz, Peugeot.

SELECCIÓN DE PROVEEDORES POTENCIALES• ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN• DECISIONES SOBRE EL PROYECTO• SEGMENTACIÓN•

Nuestro público objetivo son extranjeros cuyas edades fluctúan de 18 a 31 años, de ambos sexos,

POSICIONAMIENTO• DECISIONES SOBRE EL PRECIO•

Determinación de precios según Método Mark−Up, nuestro mercado es inelástico, por lo tanto ladeterminación está dad por las características del público objetivo.

DECISIONES SOBRE LA PLAZA•

La plaza del proyecto Lima trek está destinada a la ciudad de Lima y en el extranjero a través de página web,agencias de viaje, tour operadores y bolsas de turismo.

DECISIONES SOBRE LA PROMOCIÓN•

A través de internet, revistas, agencias, mkt directo, venta directa, publicity, ferias internacionales, volantes,R.R.P.P.

* revistas: Tráfico, National geographic, Rumbos,

DECISIONES SOBRE LA PUBLICIDAD•

En revistas especializadas, por medio de volantes, en Internet y con comisión a las agencias por cada contrato.

ESTUDIO TÉCNICO

PROCESO Y TECNOLOGÍA• DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN•

Atención: Local de la Agencia

19

Atiende portero * abre puerta y entrega ticket de atención.• Atiende counter•

1.2 ESPECIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS NECESARIOS

a) maquinaria :

de servicio : 1 couster (con radio incluida)

1 camioneta 4x4 (con radio incluida)

1 container

accesorios de reparación (gata, llantas de repuesto, destornillador,

etc.)

de oficina : 1 intercomunicador

3 computadoras (con línea de internet)

2 Epson Stylus 777 (fotocopiadora, impresora, scanner)

3 teléfonos

1 fax

1 central de radio

6 walking−talking

b) equipos :

de servicio : 20 bolsas de dormir

2 carpas para 3 personas

4 carpas para 4 personas

2 carpas para 5 personas

3 cocinillas Primus

ollas, vajilla, cubiertos

cantimploras

6 duchas portátiles

3 baños portátiles

20 aisladores de humedad

20

20 linternas

5 brújulas

10 mapas del departamento de Lima

2 botiquines completos

20 cobertores de mochila

20 impermeables / cortavientos

10 botellones de agua de 20 litros

5 mesas desplegables con sus respectivas sillas, para 4 personas cada una.

Para deportes : 20 cuerdas y arneses

100 mosquetones

15 pares de pies de gato

20 autobloqueantes

20 pares de guantes

15 bicicletas de motaña

20 cascos

20 rodilleras

20 coderas

c) Herramientas : 4 galoneras

2 martillos

2 tijeras

2 alicates

2 destornilladores

1.3 ESPECIFICACIÓN DEL LOCAL

Nuestro local estará ubicado en la Av. Benavides cuadra 2, en el segundo piso de una casona tradicional, elcosto de alquiler es de $300 mensuales, por un área de 130 metros cuadrados divididos en 4 ambientes, 2baños y un balcón.

1.4 DETERMINACIÓN DE MANO DE OBRA DIRECTA

21

Las personas encargadas de la responsabilidad de ejecutar el proceso de servicio de los circuitos son el choferde la couster y la camioneta, y las guías.

PERSONAL:

3 choferes ( según requerimiento)• 4 guías•

1.5 DETERMINACIÓN DE COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO

Participan en la consolidación del proceso de servicio, si ellos no inician una adecuada presentación delmismo éste no se concretará. En esto están incluidos:

PERSONAL:

1 portero• 2 counter• 1 guardián• 1 contador•

GASTOS:

luz• agua• teléfono• internet• gasolina• mantenimiento de máquinas y equipos según lo requerido.• Útiles de oficina• Impuestos• Folletos• Página web• Publicidad•

TAMAÑO• CAPACIDAD DE SERVICIO•

Nuestra proyección de servicio es el 0.00125% que significan 887 personas al año, por viaje nuestra capacidadde servicio por viaje es de 12 a 15 personas.

LOCALIZACIÓN•

3.1 MACRO−LOCALIZACIÓN

En Perú hemos optado por el departamento de Lima, la ubicación de nuestro local de venta será en la ciudadde Lima

MICRO−LOCALIZACIÓN•

En la ciudad de Lima, el lugar elegido para la oficina principal de venta está ubicado en el distrito deMiraflores, una casona tradicional a la altura de la cuadra 2 de la avenida Benavides.

22

Los requisitos solicitados por el distrito de Miraflores para la apertura y funcionamiento de establecimientoson los siguientes:

Solicitud de declaración Jurada• pago por derecho de trámite (S./248) (pago por cada giro de actividad)• certificado de compatibilidad de uso conforme.• copia del RUC.•

Certificado de Compatibilidad de Uso

solicitud simple dirigida al alcalde.• Pago por derecho de trámite (S./124)• Esquema de distribución• Autorización del propietario o de la junta de propietarios (50% más 1, 2/3 en quintas)•

Requisitos adicionales según actividad

Licencia de construcción y/o conformidad de obra y/o declaratoria de fabricación• estudio acústico profesional• Certificado de defensa civil• documento que acredite la posesión legítima del establecimiento (propiedad, arrendamiento o cesión)• autorización del sector correspondiente• copia autenticada del título profesional.•

INVERSIÓN

ACTIVOS TANGIBLES

a) maquinaria

De servicio :

1 couster Toyota...................................................................$25,000.00•

1 camioneta 4x4 (con radio incluida)•

1 container• accesorios de reparación:♦

gata

1par de llantas de repuesto...........................................................$35.40

destornillador

1 bateria............................................................................................$28.9

De oficina:

1 intercomunicador portero.............................................................$57.90•

3 computadoras (Pentium 4−1.7GHZ)..............................................$990•

23

2 Epson Stylus 500 (fotocopiadora, impresora, scanner)...................$399

3 teléfonos$19♦

1 fax.....................................................................................................$259•

1radio de comunicaciones de mesa...................................................$89.9

6 walking−talking.....................................................................................$79.90

b) equipos :

de servicio : 20 bolsas de dormir

2 carpas para 3 personas

4 carpas para 4 personas

2 carpas para 5 personas

3 cocinillas Primus

ollas, vajilla, cubiertos

cantimploras

6 duchas portátiles

3 baños portátiles

20 aisladores de humedad

20 linternas

5 brújulas

10 mapas del departamento de Lima

2 botiquines completos

20 cobertores de mochila

20 impermeables / cortavientos

10 botellones de agua de 20 litros

5 mesas desplegables con sus respectivas sillas, para 4 personas cada una.

Para deportes : 20 cuerdas y arneses

100 mosquetones

24

15 pares de pies de gato

20 autobloqueantes

20 pares de guantes

15 bicicletas de motaña

20 cascos

20 rodilleras

20 coderas

de oficina:

luz.......................................................................• agua..................................................................• teléfono.............................................................• internet..............................................................$35 mensuales• gasolina.............................................................• mantenimiento de máquinas y equipos según lo requerido.• Útiles de oficina• Impuestos• Folletos• Página web• Publicidad•

c) Herramientas : 4 galoneras

2 martillos

2 tijeras

2 alicates

2 destornilladores

1.3 ESPECIFICACIÓN DEL LOCAL

Alquiler................................................................ $300 mensuales

Garantía del local..............................................$900(3 meses)

CAPITAL DE TRABAJO

Mano de Obra:

3 chóferes ( según requerimiento)• 4 guías•

1.5 DETERMINACIÓN DE COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO

25

Participan en la consolidación del proceso de servicio, si ellos no inician una adecuada presentación delmismo éste no se concretará. En esto están incluidos:

PERSONAL:

1 portero• 2 counter• 1 guardián• 1 contador•

26