INVESTIGACION DE OPERACIONES 1

KAREN TATIANA MINA NARVAEZ

DERLY ANDREA CABRERA GOMEZ

RONALD LEONARDO ALEGRIA P.

MARIO ALBERTO VELEZ

UNIVERSIDAD CATOLICA LUMEN GENTIUM

2015

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación es un estándar de como es el funcionamiento de la

empresa termigraf HD es una organización basada en la publicidad donde es

dedicada en hacer tarjetas, carteleras, afiches publicitarios dependiendo de la

intención a los clientes esta empresa está ubicada por el barrio san Nicolás. El

periodo de tiempo que se realizó este estudio fue el 26 de febrero del 2015 hasta

el 10 de marzo del 2015.

La intención de la investigación es analizar el proceso en como la empresa lleva a

cabo para entregar los pedidos, que maquinas utiliza, cuanto material utiliza para

entregar, quienes son sus clientes, el aporte de cómo empezó a funcionar la

organización, la distribución para entregar la mercancía para en si ser una

empresa eficaz

OBJETIVO GENERAL

Trasmitir toda la información necesaria de la organización donde se pueda

observar todo su proceso de elaboración de los trabajo a realizar y así mismo

entregarlos a tiempo

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Hacer un diagnóstico general sobre la situación encontrada en la empresa

Determinar cuáles son los clientes y proveedores

Analizar el proceso de entrega a los clientes

Estudiar las condiciones de cada maquina

Analizar el proceso actual

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se realizó con la finalidad de ver todo el funcionamiento de la

empresa termigraf HD como ha venido implementándose y satisfaciendo las

necesidades de los clientes y ver su estructura de trabajo frente a las solicitudes

que los clientes necesiten y ser una organización con un buen rendimiento.

LITOGRAFIA TERMIGRAF HD fue creada hace 3 años por MILEYDI

MOSQUERA, DAVID VILLADA, HECTOR GUZMAN con un capital de $3.000.000

con el fin de proveer a las empresas y personas de la Ciudad de Cali productos

para cada una de las necesidades publicitarias corporativas y personales.

VISIÓN

Ser una empresa reconocida a nivel nacional en los terminados gráficos e

impresión digital, por la calidad de nuestros productos y servicios, contando con el

talento humano adecuado, generando; procesos eficientes, alta productividad,

basados en el concepto de servicio al cliente.

MISION

Brindar soluciones integrales a todos nuestros clientes, convirtiéndonos en la

mejor alternativa en calidad, vanguardia, respaldo y servicio, contemplando el

bienestar y desarrollo de nuestros clientes, colaboradores y proveedores.

VALORES

Ética,

Responsabilidad,

Calidad,

Cumplimiento

OBJETIVOS DE TERMIGRAF HD

Lograr productos de calidad inmejorables en el mercado.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en lo práctico y en lo

estético, creando e innovando constantemente para estar a la altura de las

nuevas tendencias.

Asociarnos a los mejores proveedores del país para darle a nuestros

productos un valor agregado que se traduzca en beneficios para nuestros

clientes y personal de la empresa.

Aumentar nuestra cartera de clientes nacional.

Ser reconocidos y elegidos como el mejor empleador de la zona.

Brindar a nuestros colaboradores la oportunidad de crecer junto a la

empresa.

Generar una acción responsable hacia los recursos naturales y la sociedad

misma

Termigraf HD está

Ubicada en Carrera 3 # 19-72, Valle Del Cauca Cali, posee un local alquilado.

TERMIGRAF HD SASNit: 900 670 572 -1Cra 3 No 19 - 72 Info: 383 8365/321 784 8983310 433 3539termigrafhd@gmail.com

CADENA DE ABASTECIMIENTO

CADENA DE ABASTECIMIENTO

CLIENTES

El cliente es la parte más importante para TERMIGRAF HD pues es la razón de

ser de la empresa, por tanto conocerlos y lograr satisfacer sus necesidades

publicitarias es su función.

Empresas y particulares de la Ciudad de Cali:

- Hobbys y Juguetes

-Diana Marcela García

-DI Bors

- Maizal Arepería.

MERCADEO Y VENTAS

El área de Mercadeo y Ventas es muy importante ya que en esta se define las

estrategias de venta, el desarrollo de los productos y el diseño de soluciones

comerciales, se encuentra a cargo de propietario MILEYDI MOSQUERA (Gerente

General ), HECTOR GUZMAN (gerente administrativo), DAVID VILLADA (gerente

comercial)

El mercadeo se realiza mediante entrega de tarjetas publicitarias mano a mano a

los clientes y personas del común.

COMPRAS

Las compras de insumos se encuentran a cargo del propietario MILEYDI

MOSQUERA (Gerente), se desarrolla de las siguiente manera:

1) A solicitud del cliente.

2) Suministrada por el cliente (Define pesos de materiales los sobrantes son

devueltos al cliente).

LISTADO

Alguno de nuestros materiales empleados son:

Barniz.

Rollos para laminar según las medidas necesarias que se soliciten.

Pliegos de cartones.

Tintas.

Pegantes.

Abrazaderas.

Plásticos.

Brochas.

PROVEEDORES

Según las necesidades de la empresa los proveedores de insumos son los

siguientes:

1) TINTAS Y TINTAS: Cl 25 Nte 4N 33, San Vicente Cali (760044) - Valle del

Cauca Colombia.

2) Papelería la Única: Calle 11 # 9-29 Centro Cali, Tel: 5242496.

3) Sumicali: Cl 30 1 N-12, Cali, Colombia Tel: (57) (2) 4418890.

4) KitPack: Cali, Colombia, Cel.: (57) 3012413588.

5) Papelsa Zona Industrial Arroyohondo Km. 4 Autop Cali Yumbo, B-2 A Bdg 5 Cali, Colombia.

6) Los clientes también son catalogados como proveedores en TERMIGRAF

HD puesto que son ellos quienes suministran a la empresa toda la materia

prima e información para realizar el trabajo.

Los clientes también son catalogados como proveedores ya que en la empresa los

clientes según el trabajo a realizar son los que le suministran a la empresa toda la

materia prima para realizar el trabajo contratado.

PRODUCCION

El área de producción está conformada por 7 operarios y cuenta con 7 máquinas

de impresión, troquelado y ensamblado.

MAQUINA BARNIZADORA

La máquina barnizadora tiene una alta automatización, gran velocidad y

eficiencia, permite transportar y regular la de velocidad sin escalonamientos,

diseñada con espacios independiente para cada estación de trabajo y puede ser

ensamblado para poder utilizarse en impresiones a gran escala para dar el brillo a

todo el material.

El REBELADO

Esta maquina de rebelado nos sirve para ajustar el material con sus respetivas

medidas según el cliente lo solicite y asi poderser tomar como el modelo de todas

las impresiones.

Este es el marco que nos sirve para colocar el material

Despues que el marco esta ubicado, es puesto el material con sus respetivos

cortes para ser estanpado y vulcanizado.

Es aquí donde se termina el procesos para el marco donde se deja 15 minutos

para que la imagen quede proyectada y asi mismo es puesta en la maquina uol

vulcanizado

Maquina laminadora

Esta máquina nos permite hacerle el plastificado o el laminado al material para

que quede liso y así mismo pueda pasar a la siguiente máquina de uol

vulcanizado

MAQUINA UOL VULCANIZADO

Esta máquina nos sirve para colocar el brillo al material después de haber sido

plastificada

MAQUINA UG

Sirve para secar el material desúes de haver pasado por la maquina uol

vulcanizado que es la que le da el brillo y esta lo seca

Después que le material haya pasado por todo el proceso es aquí su punto donde

se verifica si su proceso ha sido efectivo para pasar por la troqueladora

MAQUINA TROQUELADORA

Se usa principalmente para la impresión y empacado para operaciones de

troquelado es aquí donde su corte final termina el proceso del material para ser

enviado al cliente.

DISTRIBUCCION Y TRANSPORTE

La entrega de los pedidos se hace de dos formas

1) Dependiendo del tiempo que se estimule el pedido si es con fecha de

entrega inmediata el cliente por sus propios medios se dirige a la empresa y

recoge su pedido.

2) Cuando el pedido se encuentra terminado, es contactado el cliente con el

propósito de darlo por enterado y coordinar el respectivo despacho. Dicha

gestión se realiza en las motos que tiene al alcance la empresa.

CADENA DE VALOR

ORGANIGRAMA

Gerencia General

Gerente Administrativa

Gerente Comercial

Operarios

CONCLUSIONES

1) Se resalta la necesidad de establecer roles dentro del oficio.

2) Importante dividir las funciones operativas de las gerenciales.

3) Se recomienda realizar benchmarking con otras empresas.

4) Se recomienda ampliar la gama de proveedores.

5) Se logra detectar una alta actividad dentro de la empresa, sin embargo la

misma se genera por falta de prioridades establecidas.

6) Se recomienda establecer un procedimiento de mejora mediante PHVA.

7) Se resalta la importancia de emplear el 5s dentro de la empresa.

8) Se recomienda generar estándares del proceso que realizan.