INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN

DE MERCADOSDE MERCADOS

Antecedentes HistóricosAntecedentes Históricos

Muchas de las disciplinas empresariales y de los Muchas de las disciplinas empresariales y de los negocios, tales como ventas, promoción y finanzas, negocios, tales como ventas, promoción y finanzas, han existido en alguna forma durante miles de años. han existido en alguna forma durante miles de años. Pero la historia de la investigación de mercados es Pero la historia de la investigación de mercados es mucho más reciente pues. El verdadero crecimiento mucho más reciente pues. El verdadero crecimiento

en la materia se dio en los últimos 50 años.en la materia se dio en los últimos 50 años.

Antecedentes HistóricosAntecedentes Históricos

En ese sentido :En ese sentido :

Antes de la investigación la oferta de bienes era escasa por lo Antes de la investigación la oferta de bienes era escasa por lo que la gente estaba ansiosa de comprar cualquier cosa.que la gente estaba ansiosa de comprar cualquier cosa.

Situación que cambio a partir del fin de la Segunda Guerra Situación que cambio a partir del fin de la Segunda Guerra Mundial donde nació el concepto de mercadeo y con este por Mundial donde nació el concepto de mercadeo y con este por

una necesidad de conocer la variables mercado.una necesidad de conocer la variables mercado.

Entonces………..

¿Qué es la Investigación de Mercados?

Recopilar información para una adecuada toma de decisiones.

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con el marketing, como: Clientes, Competidores y el Mercado.

CON UN SOLO FIN :

Fuentes Secundarias:Fuentes Secundarias: Estadísticas oficialesEstadísticas oficiales Publicaciones Publicaciones

especializadasespecializadas Informes internosInformes internos

Fuentes Primarias:Fuentes Primarias: ProveedoresProveedores Clientes/ ConsumidorClientes/ Consumidor Prospectos de clientesProspectos de clientes DistribuidoresDistribuidores CompetenciaCompetencia

Fuentes de informaciónFuentes de información

Etapas de un estudios deEtapas de un estudios deInvestigación de MercadosInvestigación de Mercados

Es útil tener una visión global del proceso, si bien Es útil tener una visión global del proceso, si bien hay muchos otros pasos y actividades a lo largo del hay muchos otros pasos y actividades a lo largo del camino de acuerdo a la naturaleza de la camino de acuerdo a la naturaleza de la investigación hay muchas cosas que se pueden investigación hay muchas cosas que se pueden hacerse simultáneamente.hacerse simultáneamente.

Aquí definimos algunos pasos generales: Aquí definimos algunos pasos generales:

Problema de decisión gerencial Problema de investigación de mercados Especificar los objetivos de investigación Especificar los objetivos de investigación

general y especifico general y especifico Diseño del proyecto Diseño del proyecto Determinar las fuentes de datosDeterminar las fuentes de datos Determinar al grupo ObjetivoDeterminar al grupo Objetivo Investigación Preliminar Investigación Preliminar Diseñar la muestraDiseñar la muestra Recopilar los datosRecopilar los datos Procesamiento de datosProcesamiento de datos Analizar los datosAnalizar los datos Presentar los resultados de la investigaciónPresentar los resultados de la investigación

Proceso de investigaciónProceso de investigación

POBLACIÓNPOBLACIÓN

ELEMENTOELEMENTO

MUESTRAMUESTRA“Representativa”

Flujo del proceso deFlujo del proceso deinvestigación de mercadosinvestigación de mercados

•s

FASE IFASE I CUALITATIVOCUALITATIVO CUANTITATIVOCUANTITATIVO INFORME INFORME FINALFINAL

•s

Problema de decisión gerencial

Problema de investigación de mercados

Especificar los objetivos de investigación general y especifico

Diseño del Proyecto

Plan de investigación preliminar

Determinar las fuentes de datos

Determinación del grupo objetivo

Recolección de Datos

Análisis Matrices

Resultados Preliminares

Plan de investigación concluyente

Diseño de la muestra

Recopilar Datos (encuestas)

Procesamiento de Datos

Tabulación

Análisis e interpretación de datos

Conclusiones

Recomendaciones

Resumen Ejecutivo

Presentación de Resultados

SIGUIENTE SIGUIENTE

Problema de decisión gerencialProblema de decisión gerencial

Todo proceso de investigación de mercados se inicia con una Todo proceso de investigación de mercados se inicia con una

problemática que necesariamente se le presentan al gerente general problemática que necesariamente se le presentan al gerente general o al gerente de marketing: o al gerente de marketing:

Ejemplo: Ejemplo: UNA EMPRESA DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA REQUIERE CONOCER SI UNA EMPRESA DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA REQUIERE CONOCER SI UN NUEVO PRODUCTO TENDRA ACEPTACIÓN O NO EN EL MERCADOUN NUEVO PRODUCTO TENDRA ACEPTACIÓN O NO EN EL MERCADO

Problema de Decisión GerencialProblema de Decisión Gerencial

Existirá demanda y aceptación de la pomada liquida para zapatos entre los consumidores de nuestro mercado objetivo.

Una vez presentado el problema de decisión gerencial nosotros Una vez presentado el problema de decisión gerencial nosotros tenemos que transformarlo a un problema de investigación de mercado tenemos que transformarlo a un problema de investigación de mercado para entenderlo y tener una visión completa del mismo.para entenderlo y tener una visión completa del mismo.

Ejemplo: Ejemplo: UNA EMPRESA DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA REQUIERE CONOCER SI UNA EMPRESA DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA REQUIERE CONOCER SI UN NUEVO PRODUCTO TENDRA ACEPTACIÓN O NO EN EL MERCADO UN NUEVO PRODUCTO TENDRA ACEPTACIÓN O NO EN EL MERCADO

Problema de Investigación de Mercado Problema de Investigación de Mercado

Determinar las preferencias del consumidor en la categoría de productos para el calzado y medir la aceptación para la nueva pomada liquida para zapatos.

Problema de Investigación de MercadosProblema de Investigación de Mercados

““Si no sabe donde uno va, no se sabe donde uno llega”Si no sabe donde uno va, no se sabe donde uno llega”

Se tiene que definir los objetivos claramente con la idea de determinar el Se tiene que definir los objetivos claramente con la idea de determinar el tiempo y tomar las decisiones sobre el mismo. tiempo y tomar las decisiones sobre el mismo.

Ejemplo: Ejemplo: UNA EMPRESA DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA REQUIERE CONOCER SI UN UNA EMPRESA DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA REQUIERE CONOCER SI UN NUEVO PRODUCTO TENDRA ACEPTACIÓN O NO EN EL MERCADO NUEVO PRODUCTO TENDRA ACEPTACIÓN O NO EN EL MERCADO

Objetivos de la InvestigaciónObjetivos de la Investigación

OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIONOBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIONConocer los gustos y preferencias de nuestro mercado objetivo con respecto al Conocer los gustos y preferencias de nuestro mercado objetivo con respecto al producto pomada liquida para el calzado, frente a nuestra competencia producto pomada liquida para el calzado, frente a nuestra competencia secundaria.secundaria.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:OBJETIVOS ESPECIFICOS:• Determinar el perfil definitivo del cliente.Determinar el perfil definitivo del cliente.• Determinar el mercado potencialDeterminar el mercado potencial• Determinar si nuestro producto tendrá o no aceptación en el mercado con Determinar si nuestro producto tendrá o no aceptación en el mercado con respecto a la competencia respecto a la competencia • Identificar a los competidores.Identificar a los competidores.

Definido los objetivos se debe desarrollar un plan para un estudio Definido los objetivos se debe desarrollar un plan para un estudio que cumpla con los objetivos . Este es el momento de ponerle que cumpla con los objetivos . Este es el momento de ponerle cerebro al proyecto con la finalidad de asegurarse de que el cerebro al proyecto con la finalidad de asegurarse de que el diseño corresponda con la realidad del problema.diseño corresponda con la realidad del problema.

Diseño del proyectoDiseño del proyecto

Se distinguen dos tipos fundamentales de fuentes de Se distinguen dos tipos fundamentales de fuentes de información: información:

Fuentes primarias (o directas): son los datos Fuentes primarias (o directas): son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en el caso de búsqueda bibliográfica, investigador o, en el caso de búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros o por artículos científicos, monografías, tesis, libros o artículos de revistas especializadas artículos de revistas especializadas originalesoriginales, no , no interpretados. interpretados.

Fuentes secundarias: consisten en resúmenes, Fuentes secundarias: consisten en resúmenes, compilaciones o listados de referencias, preparados compilaciones o listados de referencias, preparados en base a fuentes primarias. Es información ya en base a fuentes primarias. Es información ya procesadaprocesada

Determinar las fuentes de datosDeterminar las fuentes de datos

Investigación PreliminarInvestigación Preliminar Objetivos Objetivos

Específicos Específicos PREGUNTAS DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

VARIABLESVARIABLES Fuentes de Fuentes de RecolecciónRecolección

Métodos de Métodos de recolección recolección

Determinar el perfil Determinar el perfil

definitivo del clientedefinitivo del cliente Que producto usaQue producto usa

Con que frecuencia lo Con que frecuencia lo compracompra

Donde lo compraDonde lo compra

A que precioA que precio

Nombre que le gustaría al Nombre que le gustaría al productoproducto

Marca del productoMarca del producto

Hábitos en el consumoHábitos en el consumo

Lugar de compraLugar de compra

PrecioPrecio

Fuentes primariasFuentes primarias EncuestaEncuesta

Determinar el mercado Determinar el mercado potencial y disponible potencial y disponible

Cantidad de clientes Cantidad de clientes potenciales potenciales

Cuantas personas Cuantas personas estarían interesadasestarían interesadas

Numero de clientesNumero de clientes

Interés por el productoInterés por el producto

Fuentes primarias Fuentes primarias

INEI INEI Encuesta

Datos bibliográficos

Identificar competidoresIdentificar competidores quienes sonquienes son

cual es su valor diferencialcual es su valor diferencial

Definir su nivel de Definir su nivel de aceptaciónaceptación

Marcas de la competenciaMarcas de la competencia

Motivación de compraMotivación de compra

Lugar de compraLugar de compra

PrecioPrecio

Fuentes PrimariasFuentes PrimariasEncuestaEncuesta

Determinar si nuestro Determinar si nuestro producto tendrá o no producto tendrá o no aceptaciónaceptación

Como debe ser su formaComo debe ser su forma

Como debe ser su Como debe ser su empaqueempaque

Cual debe ser su precioCual debe ser su precio

Donde se debe establecer Donde se debe establecer el lugar de ventael lugar de venta

TamañoTamaño

Color y formaColor y forma

CostoCosto

Punto de ventaPunto de venta

Fuentes primariasFuentes primarias EncuestaEncuesta

Considerando las características del producto, he identificado el segmento del Considerando las características del producto, he identificado el segmento del mercado se tendrá que cuantificar nuestro mercado objetivo para tener la certeza mercado se tendrá que cuantificar nuestro mercado objetivo para tener la certeza de que contamos con un mercado disponiblede que contamos con un mercado disponible

Considerando la población de Lima en la actualidad:Considerando la población de Lima en la actualidad: 8011820 8011820 Y considerando que los niveles socio económicos B y C dentro de Lima Y considerando que los niveles socio económicos B y C dentro de Lima

conforman el:conforman el: Nivel socioeconómico B: 16 %Nivel socioeconómico B: 16 % Nivel socioeconómico C: 35% = 51%Nivel socioeconómico C: 35% = 51%

Así también por la investigación preliminar tenemos que considerar que el casi Así también por la investigación preliminar tenemos que considerar que el casi 80%80% de los encuestados ha usado y/o comprado pomada para el calzado (betún). de los encuestados ha usado y/o comprado pomada para el calzado (betún).

Y considerando que la participación en el mercado inicialmente de Y considerando que la participación en el mercado inicialmente de 35%,35%, ya que lo ya que lo que busca la empresa es que el producto se posicione como el líder de la que busca la empresa es que el producto se posicione como el líder de la categoría.categoría.

Grupo Objetivo Grupo Objetivo

Mercado Potencial:80011820*0.51=4086028

Mercado Disponible:4086028*0.80=3268823

Mercado Objetivo:3268823*0.30

1144088 habitantes

Grupo Objetivo Grupo Objetivo

Diseñar la muestraDiseñar la muestra

Hay dos categorías de métodos de muestreo:Hay dos categorías de métodos de muestreo:

El Muestras ProbabilísticaEl Muestras Probabilística, Se denominan también muestras al AZAR. Estos , Se denominan también muestras al AZAR. Estos métodos de muestreo implican necesariamente informante por suerte, sin que el métodos de muestreo implican necesariamente informante por suerte, sin que el criterio del entrevistador influya en la selección.criterio del entrevistador influya en la selección.

Teóricamente estas muestras son las más caras y las más confiables. Teóricamente estas muestras son las más caras y las más confiables.

Muestreo al AZARMuestreo al AZARMuestreo Estratificado al AZARMuestreo Estratificado al AZARMuestreo de AgregadosMuestreo de AgregadosMuestreo Sistemático Muestreo Sistemático

El Muestras No probabilísticaEl Muestras No probabilística, son todos los otros tipos de muestras, todo lo que , son todos los otros tipos de muestras, todo lo que no es completamente al AZAR . Ejemplo: entrevistar mujeres en un centro no es completamente al AZAR . Ejemplo: entrevistar mujeres en un centro comercial comercial

Muestreo por convenienciaMuestreo por convenienciaMuestreo por criteriosMuestreo por criteriosMuestreo por cuotasMuestreo por cuotas

Proceso de Investigación de Mercados globalesProceso de Investigación de Mercados globales

La información es la clave para la tome de decisiones eficiente en La información es la clave para la tome de decisiones eficiente en marketing.marketing.

Después de estudiar los múltiples fracasos en el marketing internacional Después de estudiar los múltiples fracasos en el marketing internacional estos se hubiera podido evitar si las empresas que lo aplicaron hubieran estos se hubiera podido evitar si las empresas que lo aplicaron hubieran tenido un verdadero conocimiento del mercado.tenido un verdadero conocimiento del mercado.

Generalmente la herramientas de investigación de mercados en los Generalmente la herramientas de investigación de mercados en los mercado nacionales e internacionales son las mismas, pero hay que mercado nacionales e internacionales son las mismas, pero hay que considerar que los entornos son distintos.considerar que los entornos son distintos.

En ese sentido el uso de los datos secundarios es importante para tal En ese sentido el uso de los datos secundarios es importante para tal trabajo trabajo