UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO División gastronómica & turismo

2014

Villahermosa, Tabasco, Parrila

30/05/2014

3° Cuatrimestre Grupo ‘’C’’

Especialidad: Turismo

Docente:

• Rafaela Mata Reyes

Materia:

Comercialización de Empresas Turísticas

Alumna:

Carla I. Aidé Alegría Vázquez

Janet de la Fuente Hernández

Francisco Javier Gerónimo Dionicio

• Jhosajanny de Jesús Sosa López

Tema:

• Investigación sobre una empresa turística

(Agencia de Viajes CREATUR)

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Índice

Nombre de la agencia de viajes……………………………… 2

-Logotipo y lema

Filosofia………………………………………………………... 2

- Misión

- Visión

- Valores

Domicilio...…………………………………………………….... 3

-Croquis

Organigrama.………………………………………………….. 4

Servicios que ofrece …………………………………………...7

Tipo de negociación…………………………………………... 8

Mercado meta…………………………………………………. 9

Acción de promoción………………………………………... 10

Fuentes de información……………………………………... 11

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Nombre:

‘’CREATUR’’

Logo:

Lema: Pasión por vivir

FISIOLOGÍA

Misión:

Satisfacer con calidad las necesidades de servicios turísticos de nuestros clientes

en forma personalizada y al mejor precio posible.

Visión:

Ser la primera alternativa en servicios turísticos de México, reconocidos por la

creatividad de nuestra gente y por la calidad de su servicio.

Valores:

Somos un equipo integrado por personal y accionistas competentes

comprometidos con la creatividad, normatividad y mejora continua, para ofrecer a

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nuestros clientes las mejores alternativas en servicios turísticos de calidad

apoyándonos en proveedores confiables.

DOMICILIO

Croquis:

Domicilio: Paseo Tabasco 1404, TABASCO 2000, Centro, C.P 86035, TAB.

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ORGANIGRAMA

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Objetivos de las funciones

Dirección general:

Es el responsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de

la misma; de la dirección general de todos los negocios, operaciones y otros

asuntos concernientes a la agencia de viajes como un todo; y de aconsejar y

formular las recomendaciones al propietario o en su caso al consejo de

administración.

Asesoría externa:

Dirige a ayudar a una persona, un grupo, una organización o un sistema más

grande para movilizar los recursos internos y externos con objeto de resolver las

confrontaciones con problemas y ocuparse de esfuerzos de cambio.

Asistente ejecutivo:

Este ofrece apoyo administrativo básico, tal como responder y dirigir llamadas

telefónicas, recibir a los visitantes, abrir y distribuir correspondencia, planificar

reuniones, archivar y solicitar suministros de oficina. Los deberes de nivel superior

incluyen contabilidad, redacción y distribución de memos y crear materiales de

marketing tales como presentaciones. También puede ser llamado para completar

las tareas a la par con deberes de administración más bajos.

Gerencia sucursal MEX (México), Gerencia sucursal MTY (Monterrey),

Gerencia sucursal PBC (Pueblas):

Es responsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de las

sucursales que se encuentran en dicho lugar; de la dirección general de todos los

negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la agencia de viajes como

un todo; y de aconsejar y formular las recomendaciones al propietario o en su

caso al consejo de administración.

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Gerencia de administración Y finanzas VSA (Villahermosa):

Es el “contador” y auditor interno de la gerencia de CREATUR en Villahermosa.

Está encargado de la contabilidad, del buen desarrollo y control de los sistemas

presupuestarios. Asesorar en la determinación de objetivos, políticas y planes

generales en al área financiero contable. Supervisión de los aspectos

administrativos del personal. Provisión y logística de la organización.

Gerencia de innovación y desarrollo MEX (México):

Ofrece soporte técnico, asesoría en tecnologías emergentes y servicios de

información como la creación de proyectos basados en rutas, paquetes o nuevas

ideas, de manera pertinente y eficaz.

Gerencia de cuentas corporativas MEX (México):

Su función es coordinador las cuentas corporativas desde México. Es el que sirve

como centro de todas las actividades publicitarias. Es el que evalúa de manera

objetiva la campaña ya que no esta tan influido por el cliente y el producto, y

puede ser menos apasionado que el creativo por haber estado menos ligado al

diseño del mismo de la campaña.

Ejecutivo cuenta management VSA (Villahermosa):

Supervisor impant vw PBC (Puebla):

Esta encargado de llevar una base de datos de impant vw.

Subgerente de contabilidad VSA (Villahermosa):

Programar, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar, controlar y evaluar el

funcionamiento del Sistema Contable de la sucursal de Villahermosa.

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Diseñador gráfico

Debe buscar accesoria para contar con los datos necesarios para la realización de

una buena publicidad.

SERVICIOS QUE OFRECE

Venta de Boletos Aéreos.

Compra de boletos en todas sus rutas de: ADO, OMNIBUS, PRIMERA

PLUS, ETN

Reservación de Hoteles y prepago alrededor del mundo.

Reservaciones de autos.

Traslados terrestres.

Organización de Congresos.

Manejo de grupos.

Cruceros.

Estructuración de paquetes y servicios especiales.

Asesoría (para la creación de eventos y congresos, trámites de visa y

pasaporte, asesoramiento acerca de los viajes).

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TIPO DE NEGOCIACIÓN

Esta empresa realiza convenios con las siguientes empresas para darse a conocer

en el público, y se ayudan mutuamente en su infraestructura debido a la

frecuencia de sus clientes en el acto turístico, como transporte y hospedaje.

Principales clientes frecuentes

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MERCADO META

Dirigido a los:

Empresarios y/o empresas.

Al brindar la logística en el manejo de grupos y convenciones.

Al igual que coadyuvar en la administración del gasto del viajes y generar

importantes ahorros que llegan hasta un 20%.

Jóvenes y Familias.

Debido a que crean y generan paquetes que sean accesibles y atractivos para

aquellos que buscan la relajación o nuevas actividades a realizar como el

conocimiento de otras culturas etc. Y al realizar secciones específicas para cada

los jóvenes y adultos.

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ACCIÓN DE PROMOCIÓN

Ofrece una lista descuentos con las empresas que tiene convenios de las cuales

se muestra una lista de tales descuentos y del porcentaje de los mismos.

Tarjetas de Acceso Salón Premier.

Ascensos de clase para Director General de su Empresa

Acumulación de kilometraje para su redención en boletos sin costo de

tarifa, solo pagando impuestos.

Descuentos desde un 8 hasta un 20% en todas las rutas nacionales e

internacionales

• Descuento hasta de 10% en todas las rutas que vuela esta aerolínea y

desde Colombia.

• Ascensos de clase.

• Cambios de itinerario sin cargo

Descuento del 5% al 15% al momento de la emisión del boleto, por

compras mayores a 40,000 USD anuales.

Descuento directo de un 2% a un 8% al momento de la emisión del

boleto dependiendo la ruta y la tarifa pagada.

Tarifas exclusivas CREATUR BTS en todas las rutas nacionales e

internacionales de Interjet

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Descuentos desde un 4% al 12% al momento de la emisión del boleto.

También se ofrecen descuentos en días especiales como el día del

padre, el día de la madre, día de la familia, semana santa, etc. Es

aleatorio al igual que el tipo de promoción que se implementa los

cuales pueden ser descuentos de 10 %, 20 % o 30%, desayunos,

comidas, cenas o bebidas incluidas, un día extra, una persona extra,

regalos de cortesía etc.

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Fuentes de información

- Ernesto Guzmán Piedra, Ejecutivo Comercial.

eguzman@creatuviaje.com

- Pág. De CREATUR: www.creaturbts.com