TEMA 1

Introspección a lasHabilidades de Alta Dirección

Mtro. Gerardo Guzmán NúñezInstructor e-mprove

CONTENIDO.

1. Introspección a las Habilidades de Alta Dirección.

2. Dirección Estratégica.

3. Alta Dirección y Liderazgo.

4. Efectividad basada en la Inteligencia Emocional

5. Creación de Equipos de Alto Desempeño.

6. Comunicación Efectiva y Negociación.

¿Qué es la dirección?

• Dirigir ó liderar se define como el procesode influir en las personas para que seafanen con voluntad y entusiasmo alcumplimiento de las metas y objetivos dela organización.

• La esencia de este punto es el de influiren el comportamiento de la actividadesde nuestro equipo de trabajo.

Objetivos de la dirección

• Clarificar la meta a alcanzar.

• Alinear los objetivos de los miembros del equipo ygrupos con el proyecto.

• Facilitar la realización de las tareas dando soporte

• Asumir las decisiones y colaborar en conjunto.

Responsabilidad de la dirección

• Asumir

• logros/fracasos del equipo y grupos

• Efectividad del equipo y grupos:

• Alcanzar los objetivos

• Eficiencia del equipo y grupos:

• Utilizar el mínimo de recursos para alcanzar el fin

Capacidad del director

Responsabilidad del director

Esqueleto del trabajo del director

IDEAS

COSASGENTE

Planificación

Organización

Contratación, Dirección, Control

Funciones directivas

• Planificar

Establecer objetivos y fines a alcanzar

• Organizar

Establecer estructuras de responsabilidad y autoridad

• Dirigir

Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar, resolver conflictos y tomar decisiones

• Controlar

Supervisar que se alcanza lo planificado.

Diferentes niveles de dirección

Pla

nif

icar

Org

aniz

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Lid

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irig

ir

Co

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ola

r

Esfuerzo dedicado

Alta Dirección

Directores de primer nivel

Dirección media

Habilidades del director

Alta Dirección

Directores de primer nivel

Dirección media

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades conceptuales y de diseño

Habilidades Técnicas• Conocimiento y capacitación:

• Métodos,

• procesos y

• Procedimientos

• Ejemplo:

El director de un proyecto informático:• decide sobre herramientas,

• comprende los problemas que genera

• ayudar a los trabajadores a aprender

Habilidades Humanas

• Es hábil en el trabajo con la gente

• Facilita el trabajo cooperativo

• Forma y dirige equipos

• Crea un entorno en el que los subordinados se sienten seguros y libres de expresar sus opiniones

Habilidades Conceptuales

• Tiene una visión global

• Capacidad de reconocer los elementos significativos en una situación

• Entiende la relación entre los elementos

Habilidades de Diseño

• Resuelve los problemas, de forma que la organización se beneficie

• Genera soluciones prácticas a los problemas

• Es fundamental en la alta dirección

Trabajo operativo vs. directivo

• Trabajo directivo, consiste en organizarel trabajo de otros e impulsarlos arealizarlo

• Trabajo operativo, consiste en laaplicación de las capacidadesintelectuales y motoras de maneraindividual o de forma conjunta conotros, como una pieza de un proceso

Alta Dirección

Directores de primer nivel

Dirección media

Los Roles del director

• Mintzberg identifica los roles clave del directivo y los agrupa en tres bloques:

• Roles interpersonales

• Roles informativos

• Roles decisorios

Roles interpersonales:• Mascarón de proa: Representa a la

organización frente a la sociedad. Es la carga de la empresa en actos protocolarios

• Líder: Muestra el camino a seguir por los subordinados

• Enlace: Se articula como vínculo entre diferentes grupos de la organización.

Roles informativos :

• Monitor: Se asegura de que el personal actúa de acuerdo a lo previsto

• Difusor: Transmite a las personas de la organización la información necesaria para que tomen sus propias decisiones

• Portavoz: Transmite información al exterior de la organización.

Roles decisorios:

• Emprendedor: Sabe aprovechar las nuevas oportunidades

• Administrador de recursos: Decide qué proyectos y actividades se van a realizar

• Árbitro de conflictos: Trata las desviaciones respecto a lo planificado

• NEGOCIADOR: Es el que va a lograr negociar lo mas conveniente para ambas partes

Visión sistémica de la dirección

Proceso de transformaciónEntradas Salidas

Entorno

DIRECCIÓN / PILOTAJE

La organización como un sistema de trabajo

Sistema: un conjunto de partes u órganos interdependientes que interactúan.

• Características de un sistema

• Funcionalidad

• Objetivo definido

• Interdependencia entre partes

Un sistema AbiertoMedio Empresa Medio

Transformaciones

Insumos

Información y recursos

ResultadosProductos Servicios

Visibilidad de la dirección

Comportamiento

Organizativo

Estructura, Entorno, fu

nciones de gestión...

Iceberg EmpresarialAspectos Formales Visibles

METAS / OBJETIVOSESTRUCTURAORGANIZACIÓNRECURSOS Y ACTIVIDADES

Aspectos Informales Invisibles

NECESIDADES ACTITUDESMOTIVADORES PERCEPCIONESSENTIMIENTOS VALORESEXPECTATIVAS INTERESES

La organización como estructura de autoridad

• Autoridad: Es la facultad de dirigir, tomar decisiones y girar ordenes para que se realice alguna actividad o se acate alguna decisión.

• Todas estas decisiones están basadas en la organización existente, ya que sin la organización la autoridad no podría ser ejercida de manera adecuada convirtiéndose en un desastre

Ciencias base en la dirección

• Ingeniería (eficiencia sistemas)

• Economía (Recursos escasos)

• Contabilidad (Registro, Auditoria)

• Derecho (Orden, Justicia, Legalidad)

• Estadística (tratar con la incertidumbre)

• Matemáticas (construir modelos)

• Psicología (Necesidades, emociones…)

• Sociología (comportamiento de grupos)

• Antropología (Conducta: historia, entorno)

• Comunicación (redes formales…)

Principios importantes de la dirección

• Armonización Objetivos (persona-empresa)

• Motivación (clarificar sistema recompensas)

• Liderazgo (mayor eficacia)

• Claridad de la comunicación (compresible)

• Integridad de las comunicaciones

(consistencia de los mensajes orales, escritos y no verbales)

• Uso de la organización informal (comunicación más rápida)

DIRECTIVO

FUNCIONES

HABILIDADES

PLANIFICACIÓN

TÉCNICAS

CONCEPTUALIZACIÓN

HUMANAS

ORGANIZACIÓN GESTIÓN DEL GRUPO HUMANO

CONTROL

MANDOS INTERMEDIOS

SUPERVISORES

ALTA DIRECCIÓN

TIPOS

MAPA CONCEPTUAL

DIRECCIÓN