introduzione al listening nei social media 2016
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Tecniche di Listening
Andrea Alfieri@GeomAlfieri
1
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Listening – istruzioni per l’uso
Premesse e nuovi mercati
Cosa si intende per LISTENING
Cosa si capisce con un Progetto LISTENING
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Inserirsi nei Social Media?Quale modalità
usereste?
Banzaiiiii!!!! Listening
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Mercati = CONVERSAZIONI
Fare attività di Marketing sui Social Media
oggi significa:
Scegliere le conversazioni pertinenti
Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti,
concorrenti, visitatori
Posizionare i prodotti e i servizi all'interno
delle conversazioni
Ascoltare, interagire e reagire ai feedback
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Professionalità: Serve un modello
Fare attività di Marketing sui Social Media oggi
significa:
I modelli non danno tutte le risposte ma aiutano
a fare le domande giuste
Creare un format pressochè inattaccabile, non
più soggetto ad opinioni personali ma
sostanziate e supportate da dati
Listening modello perfetto per conoscere un
mercato prima di inserirsi
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Cosa si intende per Listening? LISTENING è una tecnica di Social Media
Marketing utilizzata per definire strategie digitali
Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e
monitorando le conversazioni online, posizionando
il brand e la concorrenza, identificando opinion
leader.
Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche
posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti
online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo
per la raccolta dati ed il monitoraggio
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Cosa si intende per Listening?
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Quali Media?
8
Owned Media
Gli strumenti controllati
dall’azienda (sito web, Fan page
Facebook, canali brandizzati)
Paid Mediagli strumenti su cui l’azienda acquista visibilità (Google
Adv, facebook Adv, DEM, Banner Adv…)
Earned Media
i territori dove l’azienda guadagna
visibilità tra i consumatori (blog,
Forum, Social network…)
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Una strategia Social Media
Da dove si dovrebbe partire?
• Da ciò che già gira in rete• Da una fase di ascolto e raccolta “info-dati”• Da una fase di analisi delle “Conversazioni”
Sulla base di questi risultati si potranno pianificare strategie
Questo è ciò che il Progetto LISTENING può fare
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Listening differenzia te dal «cuggino»?
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LISTENING: Trovare le domande giuste
Quale è la percezione online corrente?
Quali storie girano online?
Chi sono gli utenti che parlano di voi?
Dove conversano?
Con che linguaggio?
Cosa cercano?
Cosa suggeriscono?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Voci di Internet
Series3
Negativo Positivo
Poco
Influ
ente
M
olto
Influ
ente
Definire le conversazioni
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LISTENING
Quale è la percezione online corrente della concorrenza?
Quali storie girano online?
Chi sono gli utenti che parlano della concorrenza?
Come ne parlano?
Dove conversano?
Con che linguaggio?
Cosa cercano?
Quali strumenti funzionano?
Quali no?0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100Voci di Internet
Series3
Negativo Positivo
Poco
Influ
ente
M
olto
Influ
ente
La mia concorrenza
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LISTENING:
Come varia rispetto ad aree geografiche?Perchè?Fattori culturali o esperienze?Aspettative variano?Cosa cercano?Cosa suggeriscono?
Dove?
Facebook?Twitter?Forum?Blog?LinkedIN?…
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LISTENING aiuta a capire
Quale storia racconta il tuo Brand?
Con che linguaggio?
Quali valori ed esperienze vuoi trasmettere?
Quali aspettative, quali bisogni impattano?
Quanto autentica è la tua storia?
Dove la vuoi raccontare (attorno a quale fuoco)?
Quale storia vuoi raccontare?
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LISTENING aiuta a partecipare
Come posso creare delle reti
partecipative?
Come lo fanno gli altri?
Quale valore questi individui
cercano?
Come trasformo la mia
organizzazione?
Cosa fare e chi posso coinvolgere?
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LISTENING aiuta le tue storie
Quale strumento meglio racconta la mia storia?
Quale linguaggio usa l’ascoltatore?
Dove vuole conversare il mio cliente (o potenziale)?
Dove (e se)la mia concorrenza racconta le sue storie?
Dove sono gli “influencers” ?
Dove mi sento a casa?
Quali strumenti posso usare?
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LISTENING a capire chi può farlo
Chi all’interno dell’azienda sa farlo?
Chi ha il potenziale per farlo?
Chi ha il tempo per farlo?
Chi ha l’interesse di farlo?
Chi può dare l’ispirazione agli altri (influencers)
Chi può farlo in Azienda?
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Da dove di parte?
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Cosa ti serve per il LISTENING?
Una tabella Excel
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Le Regole del LISTENING?GoogleTAGS: Trova le parole chiavi che rappresentano il tuo
prodotto/servizio. Es Formazione Online: online corsi di formazione,
online formazione a distanza , formazione online ,formazione online didattica , social media, master, corsi,
Strumenti per agevolarti?Strumenti per parole chiavi di Google
Strumenti per capire “influence” (influenza utente)Per Blog – Alexa.comPer Facebook – Nr amiciPer Twitter – Nr followersPer Forum – Nr Post pubblicati
Serve tempo, analisi ed interpretazione personale, si impara facendo
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7 passi per iniziareSi tratta di fare delle ricerche in google, e focalizzarsi SOLO sulle conversazioni degli utenti.Non interessano publi-redazionali, news e notizie, ecommerce, pubblicità, siti di area, etc
• A noi interessa SOLO quello che la gente dice online!
Cosa fare:
1. Scegli e definisci (anche con loro) le parole chiavi di ricerca. Identificane una decina, partendo dal brand fino a tag correlate nel loro ambito (guardare la concorrenza aiuta).
2. Scegli i canali secondo te più interessanti (blog, forum, facebook, twitter, foursquare) o guarda dai primi risultati quali sono quelli prominenti per il settore.
3. Con i filtri di ricerca di Google vai a vedere per ogni canale le conversazioni che avvengono su quelle parole chiavi, seleziona al massimo gli ultimi 12 mesi (roba vecchia non serve)
4. Inizia ad inserire le conversazioni nel modulo di excel, copia/incolla il link, e il testo che ti interessa. I dati che devi "raccogliere" dovrenno coprire i criteri predisposti per ogni conversazione.
5. Per ogni conversazione assegna un valore di "Influenza - Sentimento" 6. influenza: da 0 bassissimo a 100 altissimo - quanti amici ha? quanti post ha scritto? che visibilità
Alexa ha il sito? e' un opinion leader? etc"7. Sentimento: da 0 malissimo a 100 benissimo - quanto bene parla del brand, servizio, prodotto,
esperienza?
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Approfondimento
Clicca su immagine per vedere video
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Sitografia
Contenuti ed approfondimenti:• TolkTolk Ascoltare chi parla di te sul web http://
www.doracarapellese.it/tolktolk/tutti-gli-articoli/23-tolktolk/tolktolk-ascoltare-chi-parla-di-te-sul-web
• Social Media Listening: cosa dicono le persone della mia azienda? http://www.4writing.it/social-media/social-media-listening
• http://www.social-media-analytics.it/social-media-analysis/come-integrare-una-strategia-di-misurazione-dei-social-media-alcuni-consigli/
• Interceptor Marketing di Benedetto Motisi. Capitolo 2.5 Listening http://www.slideshare.net/Geomalfieri/articolo-listening-per-interceptor-marketing-di-benedetto-motisi
• Un esempio di un report di Listening (internazionale) http://www.slideshare.net/Geomalfieri/un-esempio-di-report-di-listening-del-6-apr-2010
• Corso e-learning «Tecniche di Listening» di Andrea Alfieri (GeomAlfieri) http://www.trainingweb.it/index.php/tecniche-di-listening.html
• Un esempio di report di Listening http://www.slideshare.net/Geomalfieri/un-esempio-di-report-di-listening-del-6-apr-2010
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@GeomAlfieri
it.linkedin.com/in/alfieriandrea
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