Introduk)on  )l  personas  

Maj  2012  Lene  Nielsen  lene@itu.dk  

Persona  –  brugerfokuseret  design  

2  

IT  system  udvikling  Markedsføring  Kommunika)on    Produktudvikling    

Personas  -­‐  fra  IT  )l  produkt  innova)on  

Hvad  er  personas?  Hvad  kan  personas  bruges  )l?    

Personas  

Hvad  giver  personas?  

10  trin  )l  personas  

1.  Der indsamles data 2.  Du danner en antagelse 3.  Alle godkender

antagelsen 4.  Der fastlægges et antal 5.  Du beskriver personaer 6.  Du udarbejder situationer 7.  Der indhentes accept fra

organisationen 8.  Du udbreder viden 9.  Alle udarbejder scenarier 10.  Der justeres løbende

1.  Dataindsamling  2.  Personasbeskrivelse  3.  Scenarier  4.  Accept  i  organisa)onen  

4  processer  

Kendskab  )l  designområdet  

 ”Vi  har  al)d  udviklet  nye  produkter  udefra  og  ind,  fra  hvad  vi  kan  gøre  med  mælk.  Det  her  er  første  gang  at  vi  udvikler  indefra  og  ud  -­‐  fra  hvad  brugerne  ønsker.”  

Personas  giver:  

Hvilken musik lytter de til? Hvilken hund har de?

Vi  konstruerer  brugeren    -­‐  undersøgelser  viser  at  vi  snakker  om  brugere  selvom  vi  ikke  har  mødt  nogle  Den  bruger  vi  snakker  om  er  oUe  en  stereotyp          

Hvorfor  personas?  

Han skal designe til hende

Vi  designer  )l  mennesker,  der  er  anderledes  end  vi  selv  er.  Når  vi  iden)ficerer  os  med  brugerne,  kan  vi  træffe  designbeslutninger  for  dem.              

Hvorfor  personas?  

Persona  -­‐  en  fik)v  beskrivelse  af  en  bruger  

Karina, 40 år, HH, merkonomuddannet. Arbejder på lønningskontoret i større produktions-virksomhed i Horsens, hvor hun har været i 15 år

Baggrund Karina har været gift med Anders i 13 år og de har to børn, en dreng og en pige på hhv. 11 og 13 år. Anders er sælger og ansat i en større virksomhed også i Horsens. (..) Karina holder af det nære, naturen med en travetur i regn og rusk, en Sudoku i sofaen, eller hygge med børnene. (..) Karina er vokset op med 4 mindre søskende, så hun har altid været vant til at have et ekstra ansvar og det præger stadig hendes verdenssyn.

Arbejde Karina er et talmenneske, hun kan blindskrift, er vant til numerisk tastatur og tabulering. Hun har styr på tingene, hun gemmer, arkiverer og rydder op. Hun er struktureret, velorganiseret, eftertænksom, rolig og vil beskrive sig selv som pertentlig. Hun er stolt af at gøre arbejdet godt. Hendes arbejdsrutiner er kalenderstyrede. Karina er omstillingsparat og ændrer gerne rutiner, hvis hun kan se, at det effektiviserer arbejdsgangene.

 

En  persona  er  intet  i  sig  selv!    I  scenariet  beskrives  fores)llinger  om  brug.    I  scenariet  undersøges,  hvordan  konteksten  indvirker  på  brug.  

Scenariet    

•  Er  et  krea)vt  værktøj  )l  at  udforske  design  ideer.  •  Er  et  redskab  )l  at  understøZe  kommunika)on  

mellem  team-­‐medlemmer.    •  Har  struktur  som  en  fortælling,  der  udvikler  sig  

omkring  en  hovedperson.  hZp://www.cooper.com/journal/2009/02/commuter_buddy.html    

Scenarier    

 Dorthe  og  søn  har  spist  og  sidder  nu  ved  maskinen  og  skal  indbereZe.  De  går  på  Virk.dk  og  ser  forsiden.  Dorthe  prøver  at  overskue  den.  Det  er  nyt  og  dermed  lidt  uoverskueligt,  men  hun  synes  i  hvert  )lfælde  den  ser  flot  ud  i  de  farver.      Hun  kigger  på  sønnen  –  hvad  gør  vi  nu?  Han  siger;  ”hvad  tror  du  selv  –  vi  har  jo  installeret  din  signatur”.  ”Jo”,  siger  Dorthe,  ”vi  må  jo  finde  indberetningen,  men  hvor”?  ”Jo,  se,  her  midt  på  siden  er  der  et  søgefelt  –  måske  vi  kan  søge  eUer  den?”.  Lad  os  prøve  siger  sønnen.  Dorthe  skriver  ”  Elevrefusion”  i  søgefeltet  og  sæZer  funk)onen  i  gang.      Der  kommer  et  nyt  skærmbillede  frem,  med  en  kort  liste  over  ”hits”.  Øverst  er  et  link  )l  blankeZen  –  Dorthe  kan  genkende  at  linket  er  )l  blankeZen,  fordi  )tlen  på  linket  er  den  samme  som  på  den  papirblanket  hun  )dligere  brugte.    Dorthe  smiler  )l  sin  søn  –  det  gik  jo  nemt.  Dorthe  klikker  på  linket,  men  i  stedet  for  at  komme  )l  blankeZen,  kommer  hun  )l  en  side  der  siger  ”for  at  bruge  blankeZen  )l  at  indbereZe,  skal  du  være  logget  ind  på  Virk  –    klik  her  for  at  logge  ind”.  Dorthe  ser  på  sønnen  –  skal  vi  det?  Han  nikker  og  Dorthe  klikker  på  linket.  (...)  

Scenariet  for  Dorthe    

 A  redesign  with  personas  can  provide    a  return  of  up  to  four  +mes  more.    (Forrester  Research,  aug.  2010.  The  ROI  of  Personas)  

 

Den  gode  nyhed  -­‐  Personametoden  virker  

•  Iden)ficere  konkrete  beslutninger  og  produkter  der  skal  baseres  på  personas  

•  Kvalita)ve  undersøgelser  skal  have  høj  prioritet  •  Personabeskrivelserne  være  ordentligt  udført  •  Beskrivelserne  skal  bruges  )l  design  beslutninger  •  Beskrivelserne  skal  evalueres  og  opdateres  med  

jævne  mellemrum  (Forrester  Research,  feb.  2011,  Design  Personas  2011)  

 

Hvis  metoden  skal  lykkedes  

•  Den  gode  brug  bliver  undermineret  af  at  arbejdet  ikke  udføres  ordentligt  og  der  sjuskes  med  datagrundlaget.  

•  Mange  har  deres  tvivl  om  hvad  personas  er  og  tror  at  det  er  det  sammen  som  demografisk  baserede  segmenteringer  og  kunde  profiler.      

•  Der  er  for  få  ressourcer  )l  at  det  bliver  godt.  •  Kvaliteten  af  personbeskrivelserne  er  inkonsistente.    •  For  de  der  skal  bruge  personas  er  det  svært  at  

forstå  hvordan  de  skal  bruge  dem.      

Den  dårlige  nyhed  –  mange  fejler  

Ny  strategi:  Vi  skal  ha’  fat  I  de  unge  –  samarbejde  med  nye  designere  om  at  skabe  billigere  kvalitetsmøbler.            

Hvordan  gik  det  Brdr  Andersen?  

Hands-­‐on  workshop  

13:30 - 16:00 Hands-on workshop: Personas v. Lene Nielsen, IT-Universitetet i København og Thomas Snitker, Snitker Group

Private informationer •  Alder, job, ægteskabelig status, hvor bor personaen, mm,

personlige interesser. •  Tænk på hvad informationer skal viderebringe om personaen.

(Pas på stereotyper) Brug af fokusområdet, forhold til fokusområdet Brug af medier/produkter, forhold til medier/produkter (internettet, mobilen, etc.)

•  Hvor meget det bruges? •  Hvad det bruges til? •  Bruges andet? •  Bruges produktet sammen med andre produkter?

Beskrivelse af arbejdsområde eller dagligdag •  Hvad laver personaen i løbet af sin dagligdag? Det skal vedrøre

fokusområdet.  

Hvordan  beskrives  en  persona?  

Karen  owns  the  content  on  the  site.  And  when  she  says  owns,  she  means  it.  She's  a  perfec)onist,  always  immaculately  dressed,  and  she  takes  pride  in  making  sure  no  typos,  no  incorrect  informa)on,  and  no  bugs  or  other  glitches  ever  find  their  way  into  her  pages.  When  they  do,  she  rallies  the  troops  to  get  them  fixed  immediately.  Karen  has  managed  web  content  for  about  3  years,  but  joined  Joe's  Photo  about  four  months  ago.  She  is  a  workaholic  and  a  micro-­‐manager  that  likes  to  keep  a  close  eye  on  the  status  of  all  por)ons  of  the  site  and  in  produc)on.    Karen  has  previously  worked  in  Corporate  Communica)ons  and  pays  close  aZen)on  to  the  image  that  the  Web  site  presents.  She  doesn't  do  any  programming,  but  knows  HTML  and  has  dabbled  a  liZle  in  graphic  design  for  the  fun  of  it.  She  is  very  specific  in  what  she  wants,  and  she  works  closely  with  the  template  designer.  Karen  enjoys  knowing  the  site  looks  and  works  perfectly.  She  is  always  looking  for  ways  to  improve  it  and  wants  immediate  no)fica)on  when  things  need  changing.    She  always  takes  )me  to  workout  every  evening,  her  favorite  are  the  spinning  classes  on  Thursday  nights.  She  lives  in  an  apartment  in  Soho  with  her  cat  and  her  boyfriend,  whom  she's  been  seeing  for  a  year  now.    

Karen Gross Occupation: Web Master Age: 28 Technology: Early Majority Quote: Stanley I need this today please?

I  scenariet  udforskes  designideer.  Alle  scenarier  starter  med  en  situa)on.  Til  hver  persona  er  der  en  række  mulige  situa)oner.    

Situa)oner  og  scenarier  

Persona Situation Scenarie

Hvor  mange  forskellige  målgrupper  er  der  i  det,  du  arbejder  med.  Brug  5  minuZer  på  at  notere  målgrupperne  ned.  

Øvelse    

Vælg  en  af  dine  målgrupper  og  skriv  10  s)kord,  der  karakteriserer  gruppen.  

Øvelse    

Beskriv  en  persona  ud  fra  de  s)kord,  du  har  skrevet  ned.  

Øvelse    

1.  Beskriv  en  situa)on  for  jeres  persona  2.  Beskriv  et  kort  scenarie  for  jeres  persona  

Øvelse