周馨怡  

2014年2月  

微信运营经验分享

目录

1.  微信公众号概述  

2.  [久期]公众号功能及设置详解  

3.  微信第三方开发/管理平台  

4.  优秀微信案例分析  

5.  微信运营经验分享  

6.  微信电商  

7.  微信接口及开发模式  

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周馨怡

2007 2010 2014

线上营销的范畴

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一手/二手研究

风格定位 舆论监督 意见领袖识别

全球顶级的传播咨询公司：福莱希乐

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1. 微信公众号概述

h/ps://mp.weixin.qq.com  

群发功能：每月1条，1级菜单 群发功能：每日1条，2级菜单 自动回复：无限制 自动回复：无限制 自定义菜单：无须认证 自定义菜单：须认证 其他高级接口：须认证 无 统计功能：用户、图文、接口 统计功能：用户、图文、接口 账号类型更改：否 账号类型更改：否

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2.1 [久期] 服务号详解

自动回复设置：

自动回复设置规则：

- 1对1 关键词回复设置

-  多个关键词 指向 相同回复

-  1个关键词 指向 多个设置 随机回复

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2.2 [久期] 服务号详解 自定义菜单设置：

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2.3 [久期] 服务号详解 图文素材编辑：

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3. 微信第三方开发/管理平台

为什么要使用第三方开发/管理平台？

在不自行进行代码开发的情况下，利用第三方管理平台的标准产品，实现一些额外的功能：

1. 自定义菜单中设置外链

2. 图文消息中增加外链选项

3. 营销推广小游戏：刮刮卡、大转盘等

4. 实用工具：微信投票、留言板、微相册、贺卡、请帖

5. 标准模块：社区、商城、微信墙

6. 行业应用：微酒店、微餐饮、微房产、微医疗、微汽车

Q  A  

领先企业： 微俱聚

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4.1.1 微信优秀案例 ：基础回复创意 杜蕾斯：[ 乡音道晚安]

执行： 1、通过在微信后台巧妙设置关键字回复 2、转文字回复为语音回复，引起网友新鲜感 3、结合时令节日热点，引发用户参与热情 语音回复化视觉信息为听觉信息，富有新意。 乡音回复内容，模拟用户独一无二的微信内容定制感受

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4.1.2 微信优秀案例 ：基础回复创意 IT茶馆：[ 游戏通关 ]

执行： 1、通过游戏引导网友回复特定答案关键词，一旦关键词正确后，开启后续通关情节 2、在游戏剧情设计中自然植入品牌信息 3. 富有趣味性的游戏吸引用户关注微信账号并积极参与，引发正面讨论

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4.2.1 微信优秀案例 ：优化回复创意 耐克：[ 自由起动 ]

执行： 用户输入活动关键字#自由起动# 微信自动回复引导用户上传生活照片 通过后台技术开发，后台图片技术即时辨别出用户照片的主要色块成分 后从图片资料库中调取出色块相近的鞋类产品图片，附加到用户照片中。 引导网友登陆官网购买

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4.2.2 微信优秀案例 ：优化回复创意 星巴克：[ 自然醒 ]

执行： 1.  星巴克线上线下二维码曝光

2.  用户发送任意表情符号

3.  用《自然醒》专辑中的音乐回复用户

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4.3.1 微信优秀案例 ：图文消息用户参与 丝芙兰：[ 臻美礼包 ]

执行： •  用户参与[臻美礼包]内容挑选 •  微信跟踪投票结果 •  微信用户独家信息披露

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4.3.2 微信优秀案例 ：图文消息用户参与 一号店：[ 我画你猜 ]

执行： 一号店每天在微信商推送一个图画给用户，用户在微信上回复所猜测的内容。 猜中的用户将获得抽奖机会。 同时，用户还可以参与投稿，获得一号店100元礼品卡。 1号店借助主题活动，使用户在参与过程中感受到了趣味性和互动感，同时也借此获得了很好的用户自发的口碑传播

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4.4 微信优秀案例 ：用户增长 小米：105万微信粉丝

粉丝来源比例： 1.  小米官方：50%

2.  第三方合作：40%

3.  官方微博：10%

、

小米 公众平台后台截图 2013年5月

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4.4 微信优秀案例 ：用户增长 小米：105万微信粉丝

1.  小米官网：50% [做法]：阶段1： 广告拉粉: 小米官网每周有开放购买，在“点击预约”键下面，会有个直接的二维码广告“关注小米手机微信”。一天涨3万粉丝，从2月份开始，每个月大概4次，共12次。 阶段2： 官网重量级活动 2. 第三方合作：40% [做法]：小米和QQ联手合作，针对QQ会员推出：关注『小米手机』+QQ会员生活特权 ，送出10台小米手机2。

3.  官方微博：10%

[做法]：小米共有两个微博[小米公司]及[小米手机]，粉丝约为350万，带来10万+粉丝

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4.4 微信优秀案例 ：用户增长 小米：105万微信粉丝

活动1：小米手机“非常6+1”

【小米非常6+1】智力闯关活动火爆进行中！� 挑战智力 奖品丰厚！你敢挑战吗？ 现在起，立即关注小米手机微信，回复”go“立即参与！ 活动日期：3月27日15：00 ̶ 3月29日24：00 活动效果： 新增粉丝：6.2万，参与人数21万

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4.4 微信优秀案例 ：用户增长 小米：105万微信粉丝 活动2：米粉节微信抢答

活动规则： �1、活动在4月9日 14:00准时开启，每10分钟一轮抢答，即14:10、14:20、14:30、14:40、14:50.....15:50、16:00，微信回复“go”参与，总计13轮；�2、每轮5道题，回复答题序号，如“1”参与答题；�3、4、每一轮5道题全部答完后，回复“米粉节”参与抽奖，有机会获得新品小米手机F码一枚，共50枚；� 微信分享本活动送小米盒子：�关注小米手机官方微信̶点击右上角”...“按钮，分享给朋友，并将分享内容截图发送给小米手机微信，随机抽送10台小米盒子！� �活动效果： 新增粉丝14万，总接收消息量280万

为消费者提供有价值的内容  

有效利用现有信息  

根据微信平台特点编辑信息  

为静态的内容增加互动  

经验1：创造有价值的内容

•  由于强社交和强推送属性，消费者更希望从官方微信帐号获得有价值的信息

•  从为消费者提供价值的角度出发，从现有的信息进行筛选编辑

•  内容编辑必须适应微信平台特点：文字简洁，图片辅助：抓眼球的题图。

•  可以根据微信的特点，设置机制，让消费者与内容产生互动，避免纯粹的单向“宣传”

5. 微信经验分享

设计简单的活动机制  

给予消费者及时并正向的反馈  

让消费者参与到内容生产的过程  

•  有趣的主题下，活动的流程和机制尽量简单

•  在活动介绍中提供进行互动的指南

•  消费者期待在微信中获得即时的反馈̶̶自动回复和人工回复的相结合

•  微信上用户和品牌的关系更私密，也更紧密。利用消费者所生产的内容，可以加强这一联系，让消费者获得与众不同的价值感

经验2：为消费者提供反馈并与之互动

5. 微信经验分享

 

•  为消费者与品牌的互动制造期待和惊喜，在其它社交媒体中制造话题

为消费者创造惊喜和话题  

清晰的账号定位   多种形式的自动回复  

了解并尝试微信的新功能  

•  根据品牌的特点进行清晰的微信定位：服务导向或是信息传播导向

•  为消费者常见的提问设置自动回复。

•  对投诉、产品咨询等问题进行优先人工回答

•  微信不断推出新的功能，可以尝试其可能性

经验3：清晰地定位，微信是支持实现定位的工具

5. 微信经验分享

将品牌互动转化成商业机会  

•  在互动中识别消费者的需求，并根据消费者不同的需求提供相应的信息和offer

1. 企业自有CRM数据库： - 短信 + 激励 - Email + 激励 2. 线下自有渠道： -  店面陈列 -  品牌宣传手册 -  产品包装

3. 线上自有渠道：

-  官网 -  官方微博

•  微博置顶公告推荐企业微信 •  微博背景模板放置微信二维码 •  微博活动 •  微博信息

-  淘宝店铺 -  企业QQ 　

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5. 微信经验分享：微信涨粉做法一览 4. 营销推广

微信内部推广：

- 个人号带企业号

-  摇一摇 （只推荐LBS商业模式用户）

-  漂流瓶 （不建议非商业合作操作）

- 微信营销大号推广

-  微信新媒体推荐

-  微信活动

微信外推广：

-  广告投放：亿起发、腾讯广点通

-  第三方平台合作：口袋通、美丽说

-  相关论坛BBS推广

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朋友圈展示商品

6. 微信电商

-  个人人脉推广 -  简单无须借助任何第三方应用 -  无支付、管理功能，无监督

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微店

6. 微信电商

-  个人人脉推广,可分享至多个社交平台 -  支持多种付款方式，银行卡提现 -  商铺商品管理，状态查询 -  可以通过自定义菜单绑定微店

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微信官方平台：腾讯微购物

6. 微信电商

-  完善的商城应用功能 -  微购物官方帐号推介 -  官方邀请品牌入驻

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第三方应用：口袋通、微盟、微俱聚……

6. 微信电商

市场上有成千上万个第三方微信技术开发商，提供“商城”模块。我如何选择：

1.  商城界面设计，UI设计

2.  支付简易性和流畅性

3.  后台管理和数据分析

4.  未来服务的扩展

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第三方应用：口袋通、微盟、微俱聚……

6. 微信电商

http://www.koudaitong.com 口袋通

-  专注微信电商的团队 -  需开通微信支付功能

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第三方应用：口袋通、微盟、微俱聚……

6. 微信电商

http://www.weimob.com/topic/vshop 微盟

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微信接口及开发模式

THANK  YOU  FOR  YOUR  ATTENTION  We are living at the crest of a communications revolution. The no rules of marketing and public communications are the parts of a much bigger and incredibly important evolution.

联系我： Name: Cindy Zhou Email: cindyzhouxinyi@gmail.com Blog：www.communicationsinsider.com