introduction to quality management

مدخل الى الجودة

لمشاهدة الدورة الكاملة

والتفاعل مع المدرب

يرجى التفضل بزيارة موقع

Udemy.comhttps://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r

https://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r/

تعريف الجودة

رضوان الجبور

مدخل إلى الجودة

:تعريف الجودة

للجودةال يوجد تعريف واحد

يختلف التعريف باختالف نوع المنتج او الخدمة

.لمنتجاختالف التعريفات ناتج عن اختالف وجهات واراء وتفضيالت العمالء ل



.الوفاء بحاجات العميل حاليا ومستقبالا

:ادوارد ديمنج . د

:تعريفات رواد الجودة

Meeting the customer needs



.اممدى مالئمة المنتج لالستخد

: جوزيف جوران .د

Fitness for Use




تمطابقة المنتج للمتطلبات أو المواصفا

:فيليب كروسبي


Conformance to requirements



عمل الشيئ المطلوب بشكل صحيح

.من المرة األولى وفي كل مرة

:الجودةمن أشهر تعريفات

Do the right thing right, from thefirst time, and every time



اختالف وجهة نظر العميل في المالئمة لالستخدام

التنقل

وسيارة الندكروزسيارة بي أم دبليو

التنقل في الصحراء وحمل أغراض التخييم



.في قطاع التصنيع فان اكثر التعريفات اهمية هي المطابقة للمواصفات


كيف بدأت الجودة؟



استخدام مصطلح الجودة بشكله الحالي

الجودة موجودة منذ القدم



استخدام مصطلح الجودة بشكله الحالي

.بعد الثورة الصناعيةحياة الناس اليومية



ء ، وضع فردريك تايلور كتابه حول مبادى1875عام

، (Scientific Management)االدارة العلمية

وتقسيم العمل الى اجزاء اكثر سهوله


كانت أساليب ومعايير الجودة تحدد بجهود فردية

:هنري فورد

القرن التاسع عشر-خطوط التجميع

In Process Inspection (IPI)


AT&T طبيق نظام فحص وتدقيق للموادوت

1907عام والمنتجات

الحكومة البريطانية أول شهادة اعتماد للموردين أصدرت

(Suppliers) 1915عام


(Walter Shewhart) ابتكر والترشيوارت ، 1924عام

Control Chartsبط والمراقبة باستخدام الرسوم البيانية ضالخرائط


الثورة الصناعية هي أهم عامل من عوامل

نمو مفهوم الجودة وتطوره

........تذكر

أبعاد الجودة

(Quality Dimensions)



؟أبعاد الجودةلماذا

المنتج–أبعاد الجودة

الخدمة –أبعاد الجودة


(David Garvin)الدكتور ديفيد جارفن

األداء. 1

الميزات. 2

المطابقة. 3

االعتمادية . 4

الصالحية. 5

المتانة . 6

الجمالية. 7

الجودة المدركة. 8

:جأبعاد الجودة للمنت


(Performance)األداء . 1

ائص الكيفية التي يتم بها أداء المنتج، خص

.التشغيل االساسية


(Features)الميزات . 2

خصائص التشغيل الثانوية


(Conformance)المطابقة . 3

التوافق مع المعايير التي وضع من أجلها

. والمطابقة مع توقعات العميل


االعتمادية أو الموثوقية . 4

(Reliability)

ن أن فترة تشغيل المنتج واستخدامه دو

يتوقف بسبب أي عطل


الصالحية . 5

(Serviceability)

للعمل إمكانية تصليح المنتج وعودته

.إذا تعطل


Durability))المتانة . 6

خدامه احتمالية تشغيل المنتج واست

لة بكافة خصائصة الرئيسة طي

عمره االفتراضي


( (Aestheticsالجمالية. 7

شكل المنتج واالحساس الذي يوحي به


الجودة المدركة. 8

(Perceived Quality)

مكانة المنتج في السوق

.وعند العمالء وشهرته

مبادئ المعرفة العميقة

(Profound Knowledge)



:أربعة مبادئ اعتبر ديمنج أنها مهمة لتطوير وتحسين جودة المنتج أو الخدمة وهي

إدراك طريقة عمل النظام

Understand Variation فهم المتغيرات

Theory of Knowledgeنظرية المعرفة

Psychologyيفهم العامل النفس

Appreciation for a system

مبادئ المعرفة العميقة


إدراك طريقة عمل النظام

آلثار التغيير المنظمةتوقعاتتداخل وارتباط العالقات


فهم المتغيرات

واختالفات أو اختالالتأتقلبات

Normal)أسباب عادية Causes )

Special)أسباب استثنائية Causes )

تعاملالردة فعل المنظمة تجاه األسباب وطريقة


نظرية المعرفة

بالتغييرموقف أكثر قدرة على التنبوء

كلما ازدادت معرفة المنظمة


فهم النفس البشرية

فهم العامل النفسي

يساعد المنظمة في التنبوء ومعرفة ردود

األفعال نحو التغيير

فهم الناس وعالقاتهم بعضهم ببعض

وعالقاتهم مع محيطهم واآلالت التي

يستخدمونها في العمل

تكاليف الجودة

Cost of Quality COQ



ةتكاليف الجود

المنتج أو هي جميع التكاليف التي تنفقها المنظمة لضمان تقديم

الخدمة بما يالئم حاجات ورغبات العمالء

:وهي نوعان

تكاليف ضبط الجودة

تكاليف االخفاق في ضبط الجودة


الجودةانعدام تكاليف

الخطأ في وصف الدواء

مياه شرب ملوثة

عدم االلتزام بمعايير البناء

أخطاء صيانة الطائرات


: تشملتكاليف ضبط الجودة

:مثل Prevention Costتكاليف الوقاية

تخطيط الجودة

تخطيط العمليات

التدقيق

التدريب

.ضبط العمل


Appraisalتكاليف التقييم Cost مثل :

الفحوصات

االختبارات

مراجعة الوثائق

مواد وخدمات التفتيش

: تشملتكاليف ضبط الجودة


:تشمل الجودةتكاليف االخفاق في ضبط

: Internal Failureالداخليتكاليف االخفاق

. ل التسليمالمعيبة التي تم اكتشافها قبالمنتجات

الصالحةالمواد غير : مثل

الفحصإعادة

التقييمإعادة

إعادة التشغيل

عيوبتغير العمليات التي نتج عنها

.ي االنتاجالناتج عن القصور والفشل فالتفتيش


Externalالخارجيتكاليف االخفاق Failure مثل:

ى المنتجات المعيبة التي وصلت إل

الضمانتكلفة : مثل،العميل

العمالءحل شكاوى

األعطالالناتجة عن الغرامات

.المسترجعةالمواد

:تشمل الجودةتكاليف االخفاق في ضبط

الشغل/إعادة التصليح

منتجات مرفوضةمنتجات مرتجعة

مصاريف الضمان

التكلفة غير الظاهرة النعدام الجودة


الشغل/إعادة التصليح

منتجات مرفوضةمنتجات مرتجعة

مصاريف الضمان

تراجع المبيعات

أوقات اضافية لتصحيح االخطاء

فائض في مستودعات التخزين

وقت اضافي لحل شكاوي العمالء

تراجع سمعة المنظمة

اطالة وقت العمليات

تأخير تلبية الطلبات

التكلفة غير الظاهرة النعدام الجودة


عدم القدرة على االستخدام األمثل للموارد

التعديالت المتعلقة باالنتاج

المواد الزائدة عن الحاجة

تكلفة الجودة و وقت اكتشاف األعطالF

ailu

re C

ost

Time when failure found

Prevention CostsFailure found during design phase

Failure found at onset of manufacture

Failure found at final inspection

Failure found at installation

Field repair costs

Failure found by customer

Liability costs


:أسئلة للمراجعة

:ليةحدد نوع التكلفة في كل من الحاالت التا•

تكلفة التفتيش•

إعادة الفحص•

تقييم الموردين•

استدعاء المنتج من العمالء•

تصميم الجودة•

إعادة التصميم•

مراجعة اجراءات العمل•

تقييم

إخفاق داخلي

وقائية

إخفاق خارجي

وقائية

خارجيإخفاق

وقائية

----------------------

----------------------

----------------------

----------------------

----------------------

----------------------

----------------------


لسوقفلسفة ديمنج في استجابة ا

Deming’s Chain Reaction



Deming’s Chain Reactionفلسفة ديمنج في استجابة السوق المتوالية للجودة

فة يقلل التكلإعادة عمل )

أقل، وتأخير(انتاجية أقل

تحسين الجودة

سيطرة على السوق من

خالل الجودة والسعر

تحسين االنتاجية

زيادة الوظائف

ء ضمان البقافي سوق المنافسة


.ترتفع الجودة واإلنتاجية-

.تقل التكلفة-

.يقل الوقت المطلوب للتطوير واإلنتاج-

.تبدأ اإلدارة بمعرفة التكاليف التي تدفعها المنظمة-

.غرتزداد التخصصية في األعمال المطلوبة ويزداد تقسيم األعمال إلى أعمال أص-

.تزداد القدرة على التنبؤ بالتغيرات المستقبلية على المدى القريب-

.يرتفع المستوى المعيشي للناس-

.ظائفيصبح هناك مستقبالا للمنظمة، وبالتالي تستطيع توفير مزيد من الو-

:ملخص فلسفة ديمنج

Edward Deming ادوارد ديمنج الدكتوررضوان الجبور

Edward Deming ادوارد ديمنج الدكتور

ا في تدريب ( 50)من أكثر الجودةعاما

هندسة كهربائية من جامعة بكالوريوس

(Wyoming) جامعة ، ماجستير من

(Colorado ) اه والفيزياء دكتورفي اإلحصاء

(Yale)جامعة من

مهندس وعالم احصاء

)Western Electric حياته العملية في شركة بدأ(

دائرة التعداد اإلحصائي في وزارة الزراعة

للمساعدة في عمليات اإلحصاء1947انتقل إلى اليابان

(JUSE)محاضرات في اإلدارة و الضبط اإلحصائي للعمليات



:اسهاماته

(System of Profound Knowledge)نظام المعرفة العميقة (Deming’s Chain Reaction)متوالية استجابة السوق

(Principles of Management 14)مبادئ ديمنج األربعة عشر (Seven Deadly Diseases)األدارة السبعة القاتلة في األمراض

.خطط، نفذ، قيم،حسن(PDCA)المستمرونشر نموذج التطوير والتحسين تطوير

:مؤلفاته

ا عديدة منهاألف :كتبا

األزمةالخروج من

الجديدةاالقتصادات

تعديل البيانات اإلحصائية


جوزيف جوران

Joseph Juran



Joseph Juranجوزيف موسى جوران

(Western Electric)شركة في بدأ

1934مدير الجودة في الشركة عام

عمل مع الحكومة األمريكية خالل الحرب العالمية الثانية

ا في تدريب إدارة الجودة30أكثر من .عاما

University of Minnesota))بكالوريوس هندسة كهربائية جامعة مينيسوتا .يحمل شهادات في كل والعلوم والقانون، كما يحمل شهادة الدكتوراه الفخرية

:إسهاماتهJuran Quality Trilogy))ثالثية جوران للجودة

لجودة تحسين اتخطيط الجودة، ضبط الجودة، "

أدخل مفهوم العامل البشري إلى الجودة

(من األسباب% 20من المشاكل % 80)ادخل مبدأ باريتو الى الجودة

هو أن تخصص اإلدارة العليا الجهد والوقت : من أهم مبادئ النجاح التي وصفها في أي المنظمة

.المناسبين، وتوفر الموارد المطلوبة

ا من مجلس الجودة وأن ي لم أول من نادى بأن يكون الرئيس التنفيذي أوأعلى هرم في المنظمة جزءا

.بتفاصيل ما يجري في دائرة الجودة

(Project-by-Project)مبدأ التحسين من خالل مشاريع مستقلة واحدا تلو اآلخر


Juran Quality Trilogy))ثالثية جوران للجودة


: كتبه

:من أهمهاومطبوعة كتاباا 15ألف جوران

Juran's Quality Control Handbook

Juran Planning for QualityJuran on Leadership for QualityJuran on Quality by Design

Kaoru Ishikawaرو إيشيكاواوكاالدكتور


تطبيقيةكيمياء مهندس هندسة

سنوات5بحري لمدة ضابط

(الوقود السائل)في شركة نيسان عمل

الهندسةحصل على شهادة الدكتوراه في

. في جامعة طوكيومدرس

Kaoruإيشيكاوارو وكاالدكتور

Ishikawa

Musashiعمل رئيساا لمعهد موساشي للتكنولوجيا Institute of Technology 1978في عام

.ط الجودةأبحاث ضبومجموعة اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين انضم إلى


Ishikawa


Ishikawa: إسهاماته

والنتيجةنموذج السبب

يسمى الذي عظم السمكة أو

.باسم مخطط ايشيكاوا

:اسهاماته


Ishikawa

أول من قدم أسلوب حلقات الجودة

Quality Circles) ) إلى

.العالم


Ishikawa

األب الروحي لضبط الجودة يعد

.اليابانية

حصل على العديد من الميداليات

.العالميةوالجوائز

قامت الجمعية األمريكية للجودة

.باسمهبتخصيص جائزة

Philipكروسبيفيليب Crosbyرضوان الجبور

Philipكروسبيفيليب Crosby

في إحدى الشركات الخاصةبدأ العمل كفني الكتروني

سالح البحرية

ىالحرب الكورية كمعالج في المستشفشارك في

للجودةاألمريكيةالجمعيةإلىانتقل

،جودةكمهندسللتصنيع(Bendix)بندكسشركةإلى1955عامانتقل

اعتماديةوفني

(Reliability Technician)

يدافلورفينتمارشركةفيصواريخبرنامجعلىعمل

لشركةافيالجودةلشؤونالرئيسنائبتعيينهتم1965

والتلغرافللهاتفالوطنية

.م1979عامخاصةاستشاراتشركةأسس


:اسهاماته


) األخطاء نهائيا انتقاءمن تحدث عنأول

Zero Defect)

.الخطوات األربع عشر لتحسين الجودة

للجودةالمبادئ المطلقة األربعة

كلها في الجودةاكتابا 12وصلت أعماله إلى

:ومنها طرقو

Quality is Free, Quality without Tears,

Zero Defects

Genichi Taguchi جينيشي تاجوتشي الدكتوررضوان الجبور

ونسيجغزل مهندس

البحرية/ المالحة الجوية معهد

العامةفي وزارة الصحة إحصائيا

للبرق والهاتف Nipponشركة نيبونفي عمل

.تحسين الجودةعا ما يعمل على 35تاجوتشي أمضى

.إلى الواليات المتحدة كمحاضر ومستشار للعديد من الشركاتانتقل

Genichi Taguchi جينيشي تاجوتشي الدكتور

:اسهاماته


" Taguchi loss function " قيمة لقياسمعادلة تستخدم وهي

الخسائر الناتجة من الجودة

Poor Qualityالرديئة،

Robust Design

:اسهاماته

Design of Experiment تصميم التجارب اإلحصائية

التصميم عالي المتانة


في ضبط ( Signal to Noise ratio)استخدام

العمليات االحصائية

:مؤلفاته

ا عديدة منهاألف :كتبا

Quality Engineering Handbook

Robust Technology Development

Robust Engineering


االدارة الرشيقة

Lean Management



Lean Managementاالدارة الرشيقة

.في شركة تويوتا اليابانيةمفهوم اداري بدأ

.التصنيع الخالي من الهدر

التحسين المستمر عبر إزالة مصادر التكلفة غير الضرورية، و مصادر: الهدف

Muda( مودا)االعاقة والتأخير والتي تسمى في اليابان


Over)الحاجةعنالزائداالنتاج1. production)

Excess)التخزينفيالفائض2. Inventory)

Unnecessary)الضروريةغيرالعمليات3. Processing)

(Transportation)الضروريغيرالتنقل4.

(Waiting)االنتظاروقت5.

(Defects)األعطال6.

Unnecessary)الضروريةغيرالحركة7. Motion).

:تشمل(Muda)الضروريةغيرالعمليات

ية االنتاجتحديد والغاء جميع االنشطة التي ال تضيف قيمة على عمل

طلب العميلWasteوصول المنتج

الى العميل

الوقت

العمل الروتيني

Wasteطلب العميل

وصول المنتج

الى العميل

الوقت


Lean:عملفكرة Management


العمليات داخل المنظمة

طرق التحسين التقليدية


Non value-add process

Value-add process


Over)الحاجةعنالزائداالنتاج.1 production)


Excess)التخزينفيالفائض.2 Inventory)


Unnecessary)الضروريةغيرالعمليات.3 Processing)


(Transportation)الضروريغيرالتنقل.4


(Waiting)االنتظاروقت.5


(Defects)واألعطالاألخطاء.6

الجهود واالوقات لألعطال

وفحص ما بعد التصليح


Unnecessary)الضروريةغيرالحركة.7 Motion).


االنتاجدورةزمنتخفيض

والعملياتالمنتججودةتحسين

المتوفرةالمساحةاستخدامتحسين

التخزينكلفةتخفيض

.االنتاجيةتحسن

:الرشيقةاالدارةتطبيقفوائد

العالميةالقياسية المواصفات منظمة

ISOآيزو



تللمواصفاالعالمية المنظمة

International Organization for Standardization

الرئيسي في سويسرامقرها

آيزو مشتقة من اللغة اليونانية ومعناها يكافئ أو يعادل كلمة


. انجح مواصفة إدارة أعمال دولية تم تطويرهاISO 9001تعتبر

– ISO 9001اصدار النسخة األخيرة وهي 2015خالل عام تم 2015.

9000آيزو


ن عدد ماألساسية التي تتضمن من المواصفات ( عائلة)هي مجموعة أو

الجودةالمعايير ضمن نظام إدارة

(. BS 5750)على أساس المواصفة البريطانية بنيت


: مايليتشمل

. التعريفات والمبادئ األساسية: 2015-9000المواصفة

متطلبات نظام ادارة الجودة : 2015-9001المواصفة

.التحسين المستمر وبناء نظام ادارة جودة أكثر فاعلية وتأثيرا : 2009-9004المواصفة

9000آيزو


9001آيزو


العمالءعلىالتركيز

القيادة

ومشاركتهمالموظفينإدماج

واإلجراءاتالعمليات

المنظمةاإلدارة

المستمرالتحسين

الحقائقعلىالمبنيةالقرارات

.بالمورديناالهتمام

:9001اآليزونظروجهةمنالجودةمبادئ


.ضبط اإلدارة للعمليات المتنوعةيوفر

.ةأن تجري على المستويات التشغيليىالكبريسمح لألهداف

.يوفر تدفق أفضل للمعلومة ورؤية أفضل لإلدارة

.يدمج العمليات لتحقيق أفضل آداء ورضا العمالء

؟ISO 9001لماذا تستخدم الشركات الكبرى

سؤال


دولة حتى 178في 9001تم أصدار حوالي مليون ومائة ألف شهادة آيزو

اآلن

سؤال

كم عدد شهادات االيزو التي تم اصدرها ؟

سؤال

مواصفة والرقم في 20,500من أكثر 2016أصدرت منظمة آيزو حتى هذا العام

.ازدياد مستمر

االيزو التي تم اصدرها ؟مواصفات كم عدد


ويا تقوم المنظمة العالمية للموصفات آيزو بسحب مئات الشهادات سن

بب من بعض المنظمات حول العالم بسبب عدم التزامها بالمعايير وبس

ممارسات ال أخالقية كالغش والخداع


مجموع الشهادات الدولة

التراكمية حتى عام

م2014

342800الصين1

168960ايطاليا2

55363ألمانيا3

45785اليابان4

41016الهند5

40200بريطانيا6

36005أسبانيا7

33008الواليات المتحدة8

29122فرنسا9

19731أستراليا10


الدولةعدد الشهادات الممنوحة

2013عام

4407اإلمارات العربية المتحدة1

2994السعودية2

2159مصر3

815المغرب4

747لبنان5

702تونس6

635قطر7

535عمان8

451الجزائر9

310البحرين10

310الكويت11

296األردن12

التصميم من أجل الجودةDesign for Quality



مالتصميهو تحقيق الهدف المطلوب للجودة عن طريق

التصميم من أجل الجودة

ويشمل ذلك كل اإلجراءات والعمليات واألدوات والوثائق

ا المطلوبة والقياسات والخصائص الالزمة إلنتاج منتج م

وضمان تطويره


مراحل حياة المنتج التي تؤخذ بعين اإلعتبار في التصميم

مرحلة تحديد الخصائص

مرحلة التعريف

مرحلة تبادل األفكار

لمرحلة التصميم بالتفصي

مرحلة انتاج النموذج األولي

مرحلة اإلنتاج




مرحلة التوزيع

العادياالستخدام مرحلة


مرحلة التخلص من المنتج


.المنتجحولوتوقعاتهالعميلحاجات-

االنتاجةسالم،المستخدمسالمةمثلواالستخداماالنتاجحولوالقانونيةالتشريعيةالمتطلبات-

صةرخدوناشخاصأوجهاتإلىالمنتجتوزيعاالنتاج،عمليةفيخطرةمواداستخداموالنقل،

(مثالا سةمنافلشركةآخرمنتجتحميالتيالقوانينمثل)القانونيةوالتراخيصاالختراعبراءة-

.المطلوبالعملفيوكفاءتهالمنتجقدرة-

.أطوللوقتفنيةمشاكلأوأعطالدونالعملعلىقدرتهأي(Reliability)المنتجاعتمادية-

التصميمعمليةتحكمالتيالعوامل

كايزنKAIZEN



تعني التحسين المستمر هي كلمة يابانية ( Kaizen)كايزن أو

(Kai ) وتعني التغيير

. وتعني التحسين( Zen)و

بنشر المفهوم( Masaaki Imai)قام الياباني ماساكي ايماي

: من خالل كتابه

(Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success )

ما هو الــ كايزن ؟


:تحسين العمليات واإلجراءات داخل المنظمة

مراقبة كل األعمال والحركات على أنها إجراءات وعمليات منظمة

العمليات واإلجراءات خالية من التعقيدات والتكرار نهائيا

ضمان عدم وجود تكلفة زائدة على أي عملية أو اجراء أو حركة

فكرة الــ كايزن


.الجماعيالعمل

.الشخصيااللتزام

.ثقةبكلاالقتراحاتتقديم

):بمبدأاإليمان .(ينللتحسفرصةهناكدائما

: استخدام اساليب الجودة مثلحلقات الجودة، واساليب حل المشاكل

:كايزنمبادئأهممن

مدخل إلى الجودة :كايزنتطبيقات


يدتحسينات بسيطة لكن يومية ومتواصلة يرى أثرها على المدى البعكايزن : تذكر دائما

بعد كايزن قبل كايزن

البوكا يوكي

Poka – Yoke



.دثتحقدالتياألخطاءتجنبعلىاآلالتعلىالعاملينليساعدوجد

قبلطأالخوقوعمنعإلىويهدفالبشريالعاملعندتقصيربوجوديعترف

.حدوثه

Pokaيوكيالبوكا – Yoke

.التصميمفيالبساطةعلىركزي

الخطأمنعاليابانيةاللغةبيعنييابانيمفهومهويوكي–كاالبو

Mistake – Proofing


اليابانيهواألسلوبهذاتبنىمنأول

Shigeo)شينغوشيغو Shingo)

الماضيالقرناتيستينفيذلكوكانتويوتا،شركةفيبهوبدأ


:أصل المصطلح الياباني

Yokeru

الخطأ غير المقصود ومعناها Poka

ومعناها تجنب


:األسلوبهذاعلىاألمثلةمن

وهودواحبوضعإالتجميعهايمكنالبحيثاألجزاءتصميم

.الصحيحالوضع



قةالطريوهيواحدةبطريقةإالتدخلأنيمكنالالمحمولة،للهواتف(SIM)بطاقة

.الصحيحةالوحيدة



بحيثي،الكهربائالجهدمصدرقيمةبحسبالمقابسمنمختلفةوأشكالاحجامتصميم

.حالةكلفيالمناسبالمقبسإالبالتركيبتسمحال



عملكواقعمنأخرىبأمثلةفكر

الداخلمناالغالقمنالسيارةأبوبمنع

قاالغالعندتحتهأشخاصوجودعدممنللتأكدالهانجرلبابحساسوضع

(P)بوضعالتروستغييروضعيةإذااالالسيارةبتشغيلالسماحعدم

العطلاسلوب تحليل أجواء وتأثيرات

Failure Mode and Effect Analysis FMEA



إجراء وقائي لكشف االخطاء واالعطال وأداة

وضع الخطة المناسبة المحتملة قبل حدوثها و

. تأثيراتها ان وقعتللتعامل مع

؟(FMEA)العطلاسلوب تحليل أجواء وتأثيرات ماهو


:يتم تقييم هذا الخطر بناءا على

Severityدرجة الخطورة

Probability of Occurrenceاحتمالية حدوثه

Probability of Detectionاحتمالية كشف هذا الخطر

ما هو الغرض األساسي من هذه العملية ؟

. هذه األعطالمع خطة للتعامل

للخطورة المصاحبة لعملية ما أو جهاز معين تقييم عملية

ألي قصور أو (Risk Associated)تحديد مقياس عددي للخطر المصاحب

تعطل يمكن أن يحدث

( RPN)من خالل رقم يسمى

كيف ؟

:FMEAكيف تعمل


االثر الذي يحدثه خطورة : Severity (S)درجة الخطورة

حدوثهالعطل في حال

: Probability of occurrence (O)احتمالية الحدوث

احتمال وقوع العطل

: Probability of detection (D)العطلاحتمالية كشف

وقوعهاحتمال اكتشاف العطل قبل

10-1: الخطرتقييم

احتمالية كشف العطل

Probability of detection (D):

احتمالية الحدوث

Probability of occurrence (O)

درجة الخطورة

Severity (S) عناصر الخطر

المصاحب

احتمال اكتشاف العطل قبل وقوعه احتمال وقوع العطل ثهخطورة االثر الذي يحدثه العطل في حال حدو على ماذا تعتمد؟

1-10 1-10 1-10 تقييم الخطر

سهل جدا كشفه نادر جدا أن يحدث ال يوجد خطر (1)الرقم

يستحيل كشفه سيحدث بالتأكيد أقصى درجة خطورة (10)الرقم

:FMEAكيف تعمل



:RPNـ الطريقة حساب رقم

:يتم حسابه وفق المعادلة التالية( RPN)رقم

RPN = درجة الخطورةX احتمالية الحدوثXاحتمالية الكشف

RPN= S x O x D

:ناتج المعادلة يترواح بين

ال يوجد خطر( : 1)الرقم

أقصى درجات (: 1000)الرقم

الخطورة

1949تم استخدام هذه التقنية ألول مرة في الجيش االمريكي عام •

Military Procedure MIL-P-1629وسميت انذاك

وذلك لمعرفة تأثيرات األعطال على االنظمة المختلفةReliability Evaluationاستخدمت في تقييم االعتمادية •

:تم تصنيف األعطال بناءا على تأثيرها على•

نجاح المهمة

سالمة االشخاص والمعدات

بغرض التحسين والتأكد من اعتمادية المعدات 1960عام (NASA)تم تطوير هذه األداة في وكالة أبحاث الفضاء ناسا •

.المستخدمة في برنامج الفضاء

:FMEAتاريخ

FMEAأنواع

:

FMEA

FMEA فيالعمليات

FMEA فيالتصميم


؟ أو العطل القصورمتى يمكن ان يقع هذا

واين يقع؟

ولماذا يقع؟

وكيف يمكن ان يقع؟

ماهي االثار المترتبة على حدوث تعطل او فشل ما

النظام؟ لهذا

وما هي احتماالت وقوعه ؟

.؟من سيتأثر بشكل اكبر بهذا الفشل

:التي يتم طرحها تشملاالسئلة


FMEA Sheet

مدخل إلى الجودة FMEAمثال

P

R

P

N

P

D

E

T

P

O

C

C

P

S

E

V

OwnerCorrective

Action

R

P

N

D

E

T

Present

Control

O

C

C

Potential

Cause

S

E

V

Failure

effect

Failure

Mode

Part Name

3

2

814AhmedUse of

stainless pipe

968No3Corrosion4Loss of

Freon

Leakage

in Pipe

Pipe

1

6

224AhmedObserve

Vibration

968No3Cumulative

fatigue

4Loss of

Freon

Leakage

at joint

Date::ResponsibleReference:Function:Item:


:FMEAفوائد

تحديد األعطال الخطرة واألعطال المخفية

تقليل عدد التغييرات الهندسية

تقليل الوقت الالزم لتطوير المنتج

خفض التكلفة األساسية

كسب رضا العمالء وثقتهم

زيادة التعاون وترسيخ ثقافة العمل بروح الفريق بين مختلف الجهات داخل المنظمة

.التحسين المستمر


(FMEA)صياغة

:منيتكون فريق (FMEA)في صياغة يشترك

تصميم المهندس

تصنيعالمهندس

والجودةقسم االنتاج عضو

المشترياتعضو قسم

التسويق والمبيعات قسم عضو

.بعض العمالء


تسلسل العمليات خريطة

نتائج الفحوصات

خصائص التصميم

معلومات عن عمليات مشابهة

متطلبات العميل

(SPC)نتائج المراقبة االحصائية للعمليات

التحليالت السابقة

.االعتماديةنتائج تقيييم

مصادر جمع المعلومات


Root Cause Analysisتحليل السبب االساسي

Tree Diagramالمخطط الشجري

Force Field Analysisتحليل القوى

Pareto Diagramمخطط باريتو

. Ishikawa Diagramمخطط ايشيكاوا

:( FMEA)حتاجها تاألدوات التي

منهجية كانبان

(Kanban)



الرشيقةاالدارةأدواتمنأداة

(Lean Management)

االنسيابيةالحركةالدارةيستخدم

(Flow)،والمعلوماتللمواد

.العملياتحركةضمن

؟(Kanban)كانباننظامهوما


المطلوبةالمادةامتالكهوالهدف

المناسبوقتهافيماعمليةالنجاز

Spare)غيارقطعة:تماما Part)،

معلومة،وثيقة

؟(Kanban)كانباننظامهوما


(Visual Work Flow)المراقبة البصرية

ل خطوة في كل مرحلة بالتسلسكل

صور وأشكال ملونة لكل خطوة


(Visual Work Flow)المراقبة البصرية

ل خطوة في كل مرحلة بالتسلسكل

المنظمةالجودة داخل


جديدةثقافةوتشكيلالعملبيئةتهيئة

ومبادئهاالجودةإدارةمفهومنشر

والتطويرللتحسينوتحفيزهمالعاملينتشجيع

والمستمرةالدائمةوالمتابعةاإلشراف

والخارجيةالداخليةللمتغيراتاإلستجابةوسرعةالمرونةتعتمدايجابيةبيئةخلق

(Feedback)المرتدةالتغذيةلعمليةلإلستجابةفاعلنظامايجاد

.للتطويرواضحةاستراتيجيةايجاد

متطلبات تطبيق نظام الجودة


اإلنتاجيةمعدل األرباح وتحسين رفع

التنافسيتحسين مكانة المنظمة ووضعها

ورضاهمزيادة ثقة العمالء

والخارجيةزيادة سرعة االستجابة والمرونة للمتغيرات الداخلية

التكلفةتقليل األخطاء وتقليل معدالت المنتج التالف وبالتالي انخفاض

.السوقتقليل وقت وصول المنتج إلى

:أهم الفوائد لتطبيق ادارة الجودة


لماذا يفشل نظام إدارة الجودة في المنظمات؟

عدم وجود القناعة الكافية للتغير لدى اإلدارة العليا

وجود دعم حقيقي من قبل اإلدارة العليا لنظام إدارة الجودةعدم

الجودةمعرفة كيفية وتفاصيل التنفيذ لنظام الجودة من قبل فريق عدم

المنظمةعدم مالئمة طرق التطبيق المستخدمة لطبيعة عمل


التطبيقاألساليب واألدوات غير الفاعلة في

كافيينتعليم وتدريب غير

الجودةضعف عملية إدماج الموظفين واشراكهم في نظام

الماليةعدم كفاية الموارد

ضعيفةوجود قيادة



المنظمةلدىالجودةثقافةفهمفينقص

للتغييرالعاملينومقاومةللتغير،خطةوجودعدم

.الجودةإلدارةوالمتابعةالقياسنظامضعف


التدقيق الداخلي

Internal Audit


( Auditing)ما هي عملية التدقيق

أهمية فهم وقراءة التقارير

عملية منتظمة وممنهجة لفحص وتقييم مدى التزام الجهة المعنية بتطبيق المعايير

.التي يتم التقييم بناءاا عليها


9001آيزو


نتائج عملية التدقيق

تقارير الرد على التدقيق

Preventive Action Reports

Root Cause Analysis

Corrective Action Reports CARs


7.5.5 Preservation of Product

The organization shall preserve the product during internal processing anddelivery to the intended destination in order to maintain conformity torequirements. As applicable, preservation shall include identification, handling,packaging, storage and protection.


كيف يمكن للمنظمة أن تجيب على تقرير الجودة؟

ســــــؤال

ما هو الحل المقبول برأيك لسد الفجوة المذكورة في التقرير؟

ســــــؤال

نقاط ديمنج األربعة عشر -

:وضعها ديمنج للمنظمات التي تريد تطبيق الجودة وهي هي أربعة عشر مبدأ

ظمةايجاد تناسق بين أهداف المن.

تبني فلسفة جديدة.

عدم االعتماد على التدقيق أو التفتيش.

عدم تقييم العمل على أساس السعر فقط.

تطوير اجراءات العمل باستمرار

التدريب

خلق القيادات.

إزالة الخوف.

إزالة الحواجز.

تجنب الشعارات البراقة والدعايات

دم التركيز على االعداد أو االرقامع

التي تعترض الشعور بالفخر والوالء إزالة العوائق.

اعداد برنامج شامل للتطوير والتحسين

وضع البرنامج المناسب لتنفيذ النقاط السابقة.

لى الجودةإمدخل

مختصر تاريخي لتطور الجودة :

Scientific )حول مبادىء االدارة العلمية بالكتابة فردريك تايلوربدأ عالم االدارة 5781

Management ) ةجزاء اكثر سهولألى إوتقسيم العمل.

، (Assembly Line)خط التجميع ( Henry Ford)ابتكر هنري فورد 5091 -5011

، (Self Inspection)دة كما طور أفكار الفحص الذاتي نتاجية والجوساليب العمل لتحسين اإلأوتعديل

. (In Process Inspection) ثناء العمليةأوالفحص

.ول مواصفات قياسية للمختبرات في بريطانياأظهور 5015

.ا للفحص والتدقيق يشمل المواد والمنتجات نظام ( AT&T)طورت شركة 5017 -5018

هادات للموردين بناءا على الخبرةبدأت الحكومة البريطانية ببرنامج يمنح ش 5051

. والمؤهالت

حصائية في ساليب اإلمحاضرات حول األ( Shewhart)شيوهارت .قدم د 5091

. في جامعة لندن وضبط الجودة نتاج اإل

الستخدام دليال ( US War Department)مريكا أدارة الحروب في إنشرت 5091

.لتحليل البيانات( SPC)حصائي خرائط الضبط اإل

بدأ ظهور الدورات التدريبية على ضبط الجودة في مجال الصناعة في الواليات 5091

.المتحدة

(.ASQC)تأسست الجمعية األمريكية لضبط الجودة 5091

(ISO)تأسست المنظمة الدولية للمقاييس 5091

(.JUSE)ن اليابانيين يتأسست نقابة العلماء والمهندس 5091


حصائية ة اإلعطاء محاضرات حول ضبط الجودبإ( Deming)ديمنج . د قام 5091-5090

.للصناعة اليابانية

بدراسة تطبيقات التصاميم التجريبية ( Taguchi)بدأ تاجوشي 5097

(Experimental Design .)

للمدراء في الصناعة (SPC) حصائيةساليب ضبط الجودة اإلأديمنج بتدريس .بدأ د 5011

.اليابانية

Cause- Effect)نموذج السبب والنتيجة (Ishikawa)قدم ايشيكاوا 5011

Diagram.)

.جائزة ديمنج في الجودة( JUSE)أطلق اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين 5015

دة دارة الجوإى اليابان لتقديم محاضرات في لإ( Juran)تمت دعوة جوران 5019

.والتحسين

.في اليابان وهي فكرة ايشيكاوا( Quality Circles)بدأ ظهور حلقات الجودة 5011

الصناعية ، في بعض المجاالت (Zero Defects)بدأ ظهور برنامج انعدام األخطاء 5011

(.Crosby)مريكية وهي فكرة كروسبي في الواليات المتحدة األ

هم في االتجاه نحو سا مما أمريكية بسبب ارتفاع أسعار النفط عالمي الصناعة األ تتراجع 5089

. االجودة الحق

(.Total Quality Management)دارة الجودة الشاملة إبداية ظهور 5071

.نظمة الجودةأشر أول معايير تن( ISO)المنظمة العالمية للمقاييس 5078

.سيجما في شركة موتوروال ةبداية ظهور ست 5078

Malcolm Baldridge National)تأسست جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة 5077

Quality Award )في الواليات المتحدة االمريكية.

European Foundation for)دارة الجودة وروبية إلتأسيس المؤسسة األ 5077

Quality Management EFQM.)

.في الصناعة االمريكية 0111 يزوانتشرت شهادات اآل 5001

(.Balanced Score Card)داء المتوازن ظهور مفهوم بطاقات األ 5001

(.EFQM)وروبية للتميزانطالق الجائزة األ 5001

.القطاع الصناعي لىإفهوم ستة سيجما من موتوروال انتشر م 5008

American)مريكية للجودة لى الجمعية األإمريكية لضبط الجودة تغيير اسم الجمعية األ 5007

Society for Quality.)

:المرجع

، الطبعة األولى، رضوان صالح الجبور "سؤال وجواب 511ادارة الجودة من البدايات حتى التميز "

1151

لمشاهدة الدورة الكاملة

التفضل بزيارة موقع يرجى

Udemy.comhttps://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r

https://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r/

انتهت المادة


introduction to quality management

Education