introduction au métier de social media manager
DESCRIPTION
Présentation réalisée lors d'un cours d'initiation au social media management donné à l'ISCOM ParisTRANSCRIPT
SOCIAL MEDIA MANAGER
Un métier aux contours flous
Métier récent, le poste de social media manager peut différer selon l’employeur.
Cependant, nous retrouvons trois grandes tâches :
- La proposition d’une stratégie de diffusion sur les réseaux sociaux
- La production de contenus
- L’animation des réseaux sociaux.
A ces tâches peuvent s’ajouter d’autres missions telles que la production de bilans, la rédaction de documents de veilles ou la médiatisation des contenus
Le terrain de jeu du social media manager
En janvier 2013, les réseaux sociaux comptaient en France:
- 26 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook
- 25 millions d’utilisateurs actifs sur Youtube
- 5,8 millions d’utilisateurs actifs sur Google+
- 5,5 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter
- 5 millions d’utilisateurs actifs sur LinkedIn
- 4 millions d’utilisateurs actifs sur Viadeo
- 1,8 millions d’utilisateurs actifs sur Instagram
- 160 000 utilisateurs actifs sur Pinterest
63% des Français sont inscrits sur au moins deux réseaux sociaux
Un univers incontournable pour les marques
Selon une étude Social Network Attitude réalisée par l’Atelier réseaux sociaux du SNCD, 38% des utilisateurs Facebook français suivent au moins une marque, la moitié d’entre eux suivent 5 marques ou plus.
• Leur motivation :
− l’attachement à la marque
− La qualité du contenu
− La participation à un concours
• Leurs attentes :
− Des réductions
− L’envie de donner son avis
L’impact est réel : 16% de ces socionautes ont déclaré être devenus clients d’une marque grâce à un réseau social.
CRÉER UNE STRATEGIE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
La logique d’écosystème
Afin de s’implanter correctement sur les réseaux sociaux, il ne faut pas raisonner sur un seul réseau ou les penser en déconnexion les uns des autres mais les penser dans leur globalité en imaginant un écosystème où les prises de parole sont cohérentes.
La marque
Youtube
Google+
Quels réseaux utiliser
La publication de contenus sur les réseaux sociaux ne nécessitant un lourd travail de mise en ligne, il est tentant de dupliquer les contenus à l’infini sur tous les réseaux sociaux. Si cette stratégie peut avoir un petit effet bénéfique pour le référencement, elle ne sert pas à la marque.
Afin de réaliser un écosystème, demandez-vous :
• Quel réseau social pourrait servir à ma marque ?
• Quel message y diffuser pour intéresser les utilisateurs et susciter des interactions ?
Si vous ne savez pas répondre, c’est que vous ne devez pas aller sur ce réseau social.
Respecter les valeurs d’usage du réseau
Respecter les valeurs d’usage du réseau
Les internautes n’utilisent pas tous les réseaux sociaux de la même façon. Vous devez respecter ces usages afin de ne pas créer de réactions négatives vis-à-vis de votre marque et encourager les internautes à vous suivre.
Pourquoi les internautes sont sur ce réseau ? Que cherchent-ils ?
Exemple : sur Instagram, évitez de poster des photos trop promotionnelles, les internautes veulent voir des photos prises sur le vif, des instantanés de vie, pas des promotions mal déguisées.
Par contre, Pinterest peut vous permettre d’utiliser les images pour faire de la promotion. Si vous avez des produits très visuels à vendre, utilisez Pinterest comme vitrine, Instagram pour créer l’univers qui va avec.
CRÉER DU CONTENU POUR VOS RESEAUX
Créer du contenu pour les réseaux sociaux
Chaque réseau social ayant ses spécificités, vous devez impérativement les garder en tête pour la rédaction de vos contenus.
Exemple : Un texte Twitter doit faire 140 caractères. Des outils existent pour poster des tweets plus longs mais les internautes ne cliquent pas pour lire la suite. Twitter s’utilise dans l’immédiateté, soyez brefs.
Autre exemple : l’utilisation des hashtags. Parfaitement intégrés sur Twitteret Google+, leur utilisation est actuellement moins évidente sur Facebook où il semble avoir une influence négative sur le reach.
Outre la forme, pensez au fond : votre marque a toujours une façon spécifique de s’exprimer. Respectez son vocabulaire !
Créer du contenu pour susciter les interactions
Plus une page génère des interactions, plus elle attire naturellement de nouveaux fans. La plupart des statuts de pages se terminent par des questions ou des invitations à liker ou partager le statut.
Il est cependant essentiel de trouver un équilibre entre recherche d’interaction ou l’information.
Exemple : le magasin Cora de Rennes a lancé un statut très viral. Résultat : la page compte aujourd’hui plus de fans parisiens que de fans Rennais.
Susciter l’interaction, oui. Susciter n’importe quel interaction, non
ANIMER VOS RESEAUX
Faut-il dialoguer avec les fans ?
Le travail de community management contient une partie importante de relationnel avec les clients. Mais les marques sont parfois réticentes à répondre aux fans. Certaines prennent même le parti de ne pas le faire, notamment les marques de luxe comme Chanel.
D’autres préfèrent masquer les commentaires négatifs au risque d’attiser la colère des fans mécontents.
Les discussions étant visibles, notamment sur Facebook, montrer que la marque ne cache pas les critiques qui lui sont faites et tente d’y apporter des réponses ne peut que jouer en sa faveur.
Certains community managers sont même très appréciés pour leur répartie et leurs réponses pleines d’humour (ex : @alloresto ou Tanguy de Bouygues Telecom)
Les fans : vos premiers ambassadeurs
Les fans sont vos premiers ambassadeurs. L’un des objectifs de l’animation sur les réseaux sociaux est de faire du bruit : plus on partage vos contenus, plus vous serez visibles. Il est donc essentiel de bien traiter vos fans, les partages et RT peuvent fonctionner contre votre marque.
Par ailleurs, les fans peuvent poster du contenu idéal pour animer votre page (UGC). Photos, verbatims : mettez vos fans en scène !
Quelques exemples
Exemples : créer un univers
OASIS Be fruit :2e page en France3,186 millions de fansUn univers autour des fruitsSuscite naturellement des interactions sans poser de questions ou demander de liker/partager
M&M’s:3e page en France2,820 millions de fansUn univers autour du duo rouge et jauneUn statut simple avec une image sympathique génère plusieurs milliers d’interactions
Exemple : maîtriser les codes pour animer son réseau
@alloresto7652 followersTweet des blagues, réagit à l’actualité, récupère les buzz mais diffuse également l’actualité de la marque.
Exemples : créer un univers
Amor Amor de Cacharel:762 000 fansLa page est vue comme le profil personnel de l’héroïne de la publicité Amor Amor, son histoire d’amour, ses histoires.Une façon originale de mettre en scène un produit.
Exemples
Exemple : ce qu’il ne faut pas faire
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