introduction au marketing en ligne
DESCRIPTION
Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable. Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.TRANSCRIPT
I t d ti k ti liIntroduction au marketing en ligne
Christian AMAUGERDéveloppement des [email protected]
Présentation de umen innovation
Plus de 50 collaborateurs à Québec et MontréalConseillers en stratégie WebgProgrammeursIntégrateurs
Produits et services :G ti d’ t iGestion d’entrepriseGestion de contenu WebConseil stratégique
Notre outil de marketing en ligneg g
Système de gestion de contenu WebAucune connaissance en programmation HTML requise
Gestion de l’information
Gestion documentaire
Commerce électronique
Communication en ligne
Solution flexible et évolutive
Rentabilité / ROIRentabilité / ROI
Réalisations | Renaud-Bray| y
Réalisations | Archambault|
Réalisations | Clément|
Pourquoi le marketing en ligne?q g g
La visibilité passe par le Webp p
N b d’i d l d Nombre d’internautes dans le monde :
199515 millions
20051 milliard
2000360
millions
20091.67
milliard
La visibilité passe par le Webp p
Au Canada, 23 millions d’internautes
Au Québec, 4.4 millions d’internautes(72% d’utilisation)(72% d utilisation)
Source – CEFRIOSource CEFRIO
Nouveaux comportementsp
Changements dans le comportement des consommateursAccès à l’informationAccès à l informationSélectivitéParticipation à la construction de l’offreParticipation à la construction de l offrePartage des expériences
Nouveaux comportementsp
Information Information Information reçue choisie partagée
Croissance du commerce électroniqueq
32% des adultes québécois ont utilisés Internet pour se renseigner avant d’acheter.
En avril 2009, ce sont 20 % des adultes qui ont fait des achats , qen ligne, soit 43% de plus qu’il y a un an.
Source – CEFRIOSource CEFRIO
Explosion des réseaux sociauxp
Les réseaux sociaux sont devenus la 4ème activité en ligne la plus populaire, avant même le courriel!
Source - NIELSEN GLOBAL FACES AND NETWORKED PLACES 2009Source NIELSEN, GLOBAL FACES AND NETWORKED PLACES, 2009
Explosion des réseaux sociauxp
Exemple : FacebookExemple : Facebook
250 millions d’utilisateurs dans le monde en 2009(contre 65 millions en janvier 2008)
Au Québec, 1.5 million d’utilisateur,(contre 1 million en février 2008)
Explosion des réseaux sociauxp
Explosion des réseaux sociauxp
66% des responsables marketing utilisent les réseaux sociaux en 66% des responsables marketing utilisent les réseaux sociaux en ligne en 2009 (contre 20% en 2007)
50% utilisent des vidéos virales (25% en 2007)
Les médias sociaux les plus utilisés par les responsables du p p pmarketing en ligne :
Facebook (74%)Facebook (74%)YouTube (65%)Twitter (63%)
60LinkedIn (60%)
Rentabilité | Blogs| g
Une entreprise qui possède un blog s’assure une meilleure visibilité sur le Webmeilleure visibilité sur le Web
55% plus de visiteurs sur son site55% plus de visiteurs sur son site97% plus de liens externes pointant sur son site434% plus de pages indexées par les moteurs de recherchep p g p
Source HubSpot
Rentabilité
34% des responsables marketing estiment que le marketing en ligne est plus rentable que le marketing marketing en ligne est plus rentable que le marketing classique en 2009.
Communiquer efficacement et à moindre coûtAnalyser en ligne le comportement de vos visiteursVendez vos produits à moindre coûtEffacez les barrières géographiques
Source eMarketer
Rentabilité | Twitter et Dell|
Rentabilité | Twitter et Dell|
Un réseau de plus de 1.300.000 membresService à la clientèleDiffusion de promotions
Plus de 3 millions de dollars de revenusen quelques mois
Rentabilité | Causes Facebook app| pp
12 millions d’utilisateurs192 000 donateurs26 000 causes
Plus de 10 millions de dollars en 2 ans
Votre marketing en ligneg g
• Identifiez vos objectifsSt té i Identifiez vos objectifs• Identifiez vos ciblesStratégie
• Gérez vos contenusAutonomie • Développez votre culture WebAutonomie
• Communiquez en ligne• Récoltez de l’informationCommunication Récoltez de l information
• Développez votre communauté• Fidélisez vos interlocuteursCommunauté
• Faites la promotion de vos actions marketing• Utilisez le référencement organiqueVisibilité
• Évaluez vos résultats• Optimisez votre stratégieOptimisation
1. Stratégieg
Mettez en place votre stratégiep g
Toute démarche marketing doit être planifiée en amont g ppour être efficace, le marketing en ligne n’échappe pas à cette règle.
Il o s fa dra commencer par déterminerIl vous faudra commencer par déterminervos cibles et vos objectifs.
Mettez en place votre stratégiep g
StratégieStratégie
Cibles Objectifs
Moyens
Site Web Blog E-mail Réseaux sociaux
Optimisation du référencement
Évaluation
Identifiez vos objectifsj
Entretenir le contact avec vos clients, vos prospectsEntretenir le contact avec vos clients, vos prospectsRecruter du personnelAugmenter vos ventesAugmenter vos ventesAugmenter votre présence sur le WebA éli i d li èlAméliorer votre connaissance de votre clientèleFidéliser votre clientèleDévelopper votre image de marqueTrouver de nouvelles opportunités d’affairesFaire la promotion d’un nouveau service
Définissez vos cibles
Utilisez la méthode des “personas”Utilisez la méthode des personasQuelle est votre clientèle?Quelles sont ses aspirations ses objectifs?Quelles sont ses aspirations, ses objectifs?Quels sont ses problèmes?Q ll d’i f i ?Quelles sont ses sources d’information?Comment la rejoindre?Quelles sont ses valeurs?Qu’est-ce que vous pouvez lui offrir?
Facebook vs Twitter
18-25 ansSphère privéeConsentement requis
35-44 ansSphère publiqueConsentement non requisConsentement requis
«Friends»Consentement non requis«Followers»
Déterminez vos moyens d’actiony
1. Quels moyens seraient les plus appropriés pour vos cibles?
2. Quelles actions seraient les plus rentables?
3. Combien de temps/ressources voulez-vous investir ?
4. Quel est votre budget ?
Fixez vous des objectifs mesurablesj
Thème Moyen Critère Objectif Résultaty jmensuel
FidélisationFidélisationInfolettre Abonnements 20 22
Développementdes affaires Formulaire
Contacts5 7des affaires Formulaire
spontanés5 7
CommunicationVidéo Visionnement 40 32
Service àla clientèle
Extranet Connexions 30% des clients 40%
2. Autonomie
Votre site comme outil de marketingg
Un système de gestion de contenu Web vous permet Un système de gestion de contenu Web vous permet de donner vie à votre site.
C’est l’outil à la base de nombreuses applications sur Internet.
Gérez votre contenu
Faire bien plus que des simples pages d’information
Nouvelles automatiquesFils RSSFormulaires en ligne / concoursBannières Flash, images HD, vidéosE t tExtranetVitrines de produits en ligne
3. Communication
Communiquez en ligneq g
Créez votre messageDiffusez votre messageRécoltez de l’informationAjustez votre message
Communiquez en ligneq g
ÉCRIRE
É DIFFUSERRÉAGIR
ÉCOUTER
Créez votre messageg
Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte classique, ne négligez pas les illustrations !
Architecture de l’informationCohérence graphiqueUniformité du messageTextes adaptés pour le WebF ilit l éfé tFaciliter le référencement
Créez votre messageg
• 750 mots
Page Web• 750 mots• Images• Vidéos• Pl i li
Article de • Plusieurs liens
• 500 mots1 i 1 idé
blog• 1 image ou 1 vidéo• Quelques liens
Message Twitter
• 140 caractères• 1 lienTwitter
Diffusez votre messageg
Le marketing en ligne est « multicanal ».
Sites InternetCourrier électroniqueBulletin d’informationBlBlogsRéseaux sociaux
Diffusez votre messageg
Site Internet
Blog
Campagnes e-mailp g
Nombre t pes de campagnes Nombreux types de campagnes :
Bulletin d’informationPromotionsInvitation à un événementAAnnoncesSondages
Campagnes e-mailp g
Clarté de otre messageClarté de votre message
Doit pouvoir être « scanné » en 5 secondes
Langage orienté sur l’action
Paragraphes de 3 lignes maximum
Compréhensible sans les images (textes ALT)p g ( )
Listes à puces et titres et gras
Campagnes e-mailp g
La valeur apportée par le messageLa valeur apportée par le message
Sujet attractifS j
Apport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....)
Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation regarder votre Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?
Campagnes e-mailp g
Ergonomie du courrielErgonomie du courriel
Optimisez l’entête
Pensez à l’affichage en prévisualisation (400x300)Pensez à l affichage en prévisualisation (400x300)
« Appel à l’action » visible
Vous n’êtes pas des spammeurs : lien de désinscription, détails de contact, liste blanche
Campagnes e-mailp g
Entretenez la relation
VousNouvellesBulletins d’informationMises à jourNouveaux contenus
Eux
4. Communauté
Renforcez les liens
Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance
pour créer une communauté
Communauté fermée (Extranet)
CiblesClientsPartenairesFournisseurs/distributeursConseil d’administration
ObjectifsOffrir du contenu exclusifÉchanger des fichiersSoulager le service à la clientèle
Communauté fermée (Extranet)
Contenus possibles :FAQTutorielsPromotionsDonnées sur l’entrepriseDonnées sur l entrepriseForumsGestion documentaireFacturation
Communauté ouverte
Communauté très ouverte!
Réseaux sociaux québécoisq
6. Visibilité
Moteurs de recherche
Au Canada, plus de 80% des recherches I t t t f it G lInternet sont faites sur Google
Source – CEFRIOSource CEFRIO
Moteurs de recherche
Position Visibilité Clic
1 94% 89 %
4 89% 17%
8 22 % 6 %
Source – Microsoft 2007Source Microsoft, 2007
Référencement organique ou payant?g q p y
Référencement organique
Référencement payantorganique payant
Stratégie d’optimisation du référencement
(SEO – Search Engine Optimization)
Principaux critères pris en compte parles moteurs de rechercheles moteurs de recherche
6%5%
Niveau de confiance du nom de domaine
Popularité de la page Web en tiè d li25%7%
matière de liens
Ancres textuelles des liens externes
U d t lé15%
Usage des mots-clés
Trafic et taux de clics
22%
20%
Réseau de liens sociaux
Hébergementg
Source – SEOmoz 2009
Le référencement organiqueg q
Optimisation des mots-clésOptimisation des mots clésOptimisation des balisesOptimisation des liensOptimisation des liensOptimisation des contenus
Référencement – les piègesp g
Éviter tous les éléments non ou peu indexables par les moteurs de recherche :
FlashJavascriptImages (trop nombreuses)
Référencement – bonnes pratiquesp q
Optimiser les contenus (textes, images)Optimiser les pages (balises, liens)p p g ( , )Faire des mises à jour fréquentes du sitePréférer le langage HTML et utilisez les styles CSSPréférer le langage HTML et utilisez les styles CSSUtiliser des alias
Référencement – quelques astucesq q
Renseigner les balises :
Titre de la page
Description
Alias
Optimiser les liens :Avoir des liens entrants et sortants pertinents
Insérer des textes AltInsérer des textes Alt
Optimiser les textes d’ancrages
Exemple : Pour consulter nos tarifs en cliquez ici.
Consultez nos tarifs.
7. Optimisationp
Mesurez, corrigez, optimisez, g , p
Définir des indicateurs de performance
selon vos objectifs :j
Nombre de ventesNombre de ventesNombre de contactsNombre d’inscrits à l’infolettreNombre d inscrits à l infolettreNombre de visites
Récoltez de l’information
ObjectifsAffinez la connaissance de vos interlocuteursMesurez leur degré de satisfactionIdentifiez de nouvelles opportunités
Récoltez de l’information
SondagesFormulairesConcoursCommentairesCommentairesStatistiquesVeilleVeille
Analysez votre sitey
Taux de conversionN b d i iNombre de visitesLes visiteurs uniquesTaux de rebond L’outil de prédilection :Taux de rebondOrigine du traficMots clés utilisés
p
Mots clés utilisés
Analysez votre sitey
Utilisez des outils de veille
Flux RSS
Conclusion
Une visibilité qui passe maintenant par le Web
Une forme de communication très rentable
Une activité qui demande un certain investissement en temps et en ressources mais qui donne de très p qbons résultats
Pour aller plus loinp
Analyse de votre site InternetStratégie de développement par médias sociauxStratégie de développement par médias sociauxConseil en marketing WebCommerce électroniqueGestion documentaire
Merci d’avoir participé à cet atelier ☺