introduccion al modelo efqm de excelencia
TRANSCRIPT
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
1/16
ocumento Tcnico
INTRODUCCIN AL MODELO EFQM
DE EXCELENCIA
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
2/16
NDICE
OBJETO Y ALCANCE ..................................................................................................... 2
VISIN GENERAL .......................................................................................................... 2
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA .............................................. 3
ESTRUCTURA ................................................................................................................ 3
EVALUACIN .................................................................................................................. 6
EVALUACIN DE LOS AGENTES .......................................................................... 8
EVALUACIN DE LOS RESULTADOS ................................................................. 10
PUNTUACIN ............................................................................................................... 12
MTODOS DE EVALUACIN ...................................................................................... 14
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 15
WEBS DE INTERS ...................................................................................................... 15
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 1 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
3/16
OBJETO Y ALCANCE
Este Documento Tcnicopretende servir de introduccin al Modelo EFQM de Excelenciaaaquellas personas sin formacin o experiencia previas en el mismo.
El Modelo EFQM es propiedad intelectual de la European Foundation for Quality
Management.
VISIN GENERAL
CLIENTES
PERSONAS
ACCIONIS
TAS
SOCIEDAD
ALIADOS
CLIENTES
PERSONAS
ACCIONIS
TAS
SOCIEDAD
ALIADOS
El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo de Evaluacin de la Excelencia de una
Organizacin.
Excelencia es una Filosofa de Gestin que persigue el xito a
largo plazo de una Organizacin, mediante la satisfaccin
equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de
todos los Grupos de Intersde la misma.
Los Grupos de Inters de una Organizacin son aquellas entidades que pueden influir y/o
pueden verse influidos por las actividades y/o resultados de la Organizacin. Tpicamente
son: Propietarios o Accionistas, Clientes, Personas de la Organizacin y la Sociedad (en
general).
ORGANIZACIN0Realidad
ORGANIZACIN
ExcelenciaModelo EFQMde Excelencia
Puntos Fuertes reas de Mejora Puntuacin EFQM
Autoev
alua
cin
EFQ
M
ORGANIZACIN0Realidad
ORGANIZACIN
ExcelenciaModelo EFQMde ExcelenciaModelo EFQMde Excelencia
Puntos Fuertes reas de Mejora Puntuacin EFQM
Autoev
alua
cin
EFQ
M
El Modelo EFQM sirve para evaluar el grado de Excelencia alcanzado por una
Organizacin en un momento dado. Para
ello, estructura la Organizacin en aspectos
de la misma a evaluar (Criterios) y compara
la realidad con una situacin tericamente
excelente (el ptimo terico).De esta evaluacin se desprenden Puntos
Fuertes (all donde la comparacin con esa
situacin tericamente excelente resulta completa) y reas de Mejora (all donde la
comparacin con esa situacin tericamente excelente resulta incompleta).
La utilizacin del Modelo EFQM por parte de una Organizacin consiste en realizar estas
evaluaciones (peridicamente) y en abordar los Planes de Mejora derivados de las
mismas.
El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo genrico, aplicable a cualquier tipo de
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 2 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
4/16
Organizacin de cualquier tamao o sector. No obstante, existen versiones para PYMEsy
para el Sector Publico y Organizaciones del Voluntariado, cuyas diferencias no son
relevantes para el objeto de este documento.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
El Modelo EFQM de Excelencia se fundamenta en la definicin de Excelencia y en los
ocho Conceptos Fundamentales de la Excelencia.
Estos Conceptos, son los que inspiran el desarrollo del Modelo EFQM, y referencia
obligada para la correcta comprensin e interpretacin del mismo.
Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia son:
Orientacin hacia los Resultados.
Orientacin al Cliente.
Liderazgo y Coherencia.
Gestin por Procesos y Hechos.
Desarrollo e implicacin de las Personas.Proceso continuo de Aprendizaje, Innovacin y Mejora.
Desarrollo de Alianzas.
Responsabilidad Social de la Organizacin.
Puede encontrar las definiciones y algunas explicaciones adicionales sobre los mismos en
el documento Conceptos Fundamentales de la Excelencia, publicado por la EFQM.
ESTRUCTURA
Hemos dicho anteriormente que el Modelo EFQM estructura la Organizacin a evaluar en
diferentes aspectos de la misma.
En primer lugar se distingue entre las actividades que la Organizacin lleva a cabo
(Agentes), y los resultados que consigue (Resultados), como consecuencia de realizar
dichas actividades.
A continuacin se estructuran losAgentesy los Resultadosde la siguiente manera:
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 3 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
5/16
Resultados
6 Resultados en los Clientes
7 Resultados en las Personas
8 Resultados en la Sociedad9 Resultados Clave
Agentes
1 Liderazgo
2 Poltica y Estrategia
3 Personas4 Alianzas y Recursos
5 Procesos
Dando lugar al Esquema ms conocido del Modelo EFQM de Excelencia:
Agentes Faci li tadores Resultados
Liderazgo
Personas
Poltica yEstrategia
Alianzas yRecursos
Procesos
Resultados enlas personas
Resultados enlos clientes
Resultados enla sociedad
ResultadosClave
Innovacin y Aprendizaje
Agentes Faci li tadores Resultados
Liderazgo
Personas
Poltica yEstrategia
Alianzas yRecursos
Procesos
Resultados enlas personas
Resultados enlos clientes
Resultados enla sociedad
ResultadosClave
Innovacin y Aprendizaje
Cada una de estas divisiones de la Organizacin a evaluar se denomina Criterio.
Por tanto, hemos estructurado la Organizacin a evaluar en nueve Criterios, cinco de ellos
del tipo Agente (actividades que se realizan, o sistemticas) y cuatro del tipo Resultado
(resultados, o logros que se consiguen).
1e
1d
1c
1b
1a
1
Liderazgo
6b
6a
6Resultados
en los Clientes
1e
1d
1c
1b
1a
1
Liderazgo
6b
6a6a
6Resultados
en los Clientes
A continuacin, el Modelo EFQM se estructura, para cada uno de los Criteriosanteriores,en lo que se denominan Subcriterios.
Los criteriosAgentes Facilitadoresse
estructuran en un nmero variable de
subcriterios (4 para el Criterio 2, y 5
para el resto).
Los criterios Resultadosse estructuran en 2 subcriterios. El subcriterio a, hace referencia a
las Medidas de Percepcin, mientras que el b hace referencia a los Indicadores deRendimiento. Con ligeras excepciones para los subcriterios del Criterio 9.
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 4 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
6/16
Cada uno de los 32 subcriterios anteriores presenta una serie de Elementos a Considerar.
Estos elementos son clarificadores del contenido de cada subcriterio, no siendo
preceptivos aunque resulten una referencia muy adecuada.
Para entender la estructura anteriormente descrita, resulta imprescindible la lectura del
documento Modelo EFQM de Excelencia. Este documento est sujeto a derechos de
propiedad intelectual por parte de la EFQM, por lo que no lo reproducimos.
Sin embargo, resulta clarificadora la lectura del documento Introduccin a la Excelencia
publicado por la EFQM.
Adems, con el nico objeto de clarificar lo anterior, nos permitimos poner un ejemplo de la
estructura anterior (incompleto) para mejor comprensin por parte del lector.
CRITERIO DEFINICIN SUBCRITERIOS ELEMENTOS
1 Liderazgo --- 1a 1b 1c 1d 1e ---2 Poltica y
Estrategia--- 2a 2b 2c 2d ---
3a --- ---3b Identificacin,
desarrollo ymantenimientodelconocimiento yla capacidad delas personas dela organizacin
En este subcriterio se puede incluir qu hace la organizacin para:
El esquema global de la estructura del Modelo EFQM se representa en el siguiente grfico.
- Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias de laspersonas a las necesidades de la organizacin.
- Desarrollar y utilizar planes de formacin y desarrollo que contribuyan agarantizar que las personas de la organizacin se ajustan a las capacidadesactuales y futuras de la organizacin.
- Desarrollar, apoyar con tutores y formar a todas las personas para que se den
cuenta y alcancen todo su potencial.- Disear y fomentar oportunidades de aprendizaje a nivel individual, de equipo y
de organizacin.- Etc., etc.
3c --- ---
3d --- ---
3 Personas Las Organizaciones Excelentesgestionan, desarrollan y hacenque aflore todo el potencial delas personas que las integran,tanto a nivel individual como deequipos o de la organizacin ensu conjunto. Fomentan la
justicia e igualdad e implican yfacultan a las personas. Se
preocupan, comunican,recompensan y danreconocimiento a las personaspara, de este modo, motivarlase incrementar su compromisocon la organizacin lograndoque utilicen sus capacidades yconocimientos en beneficio de lamisma
3e --- ---
4 Alianzas yRecursos
--- 4a 4b 4c 4d 4e ---
5 Procesos --- 5a 5b 5c 5d 5e ---
6 Resultadosen losClientes
--- 6a 6b ---
7a Medidas dePercepcin
Estas medidas se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de laspersonas que la integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales,entrevistas y evaluaciones del desempeo estructuradas.Segn el objeto de la organizacin, estas medidas pueden hacer referencia a:
Motivacin:- Desarrollo de carreras profesionales.- Comunicacin.- Etc., etc.
Etc., etc.
7 Resultadosen lasPersonas
Las Organizaciones Excelentesmiden de manera exhaustiva yalcanzan resultadossobresalientes con respecto alas personas que las integran
7b Indicadores deRendimiento
Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir ymejorar el rendimiento de las personas que la integran, as como para anticipar suspercepciones.Segn el objeto de la organizacin, estas medidas pueden hacer referencia a:
Logros:- Competencias necesarias frente a competencias existentes.- Productividad.- Etc., etc.
Etc., etc.8 Resultados
en laSociedad
--- 8a 8b ---
9 ResultadosClave
--- 9a 9b ---
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 5 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
7/16
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
8/16
Desplegar estos enfoques de manera sistemtica.
Evaluar lo conseguido y Revisar el planteamiento inicial para as mejorar.
Planificar y desarrollarlos Enfoques
Desplegar losEnfoques
Evaluar y Revisar losEnfoques y su Despliegue
Determinar losResultados a lograr
Planificar y desarrollarlos Enfoques
Desplegar losEnfoques
Evaluar y Revisar losEnfoques y su Despliegue
Determinar losResultados a lograr
Los Subcriterios de los Criterios Agentetienen la naturaleza de sistemticas, maneras de
hacer las cosas, metodologas para realizar las actividades, etc.
Un Agente(Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de elementos) se considera excelentecuando tiene los siguientes atributos:
Su Enfoquees Slidamente Fundamentadoe Integrado.
Su Despliegueest Implantadoy es Sistemtico.
Es sometido a ciclos de Evaluacin y Revisin, incluyendo Mediciones,Actividades
de Aprendizajey Mejoras.
Los Subcriterios de los Criterios Resultado tienen la naturaleza de logros, frutos,
resultados alcanzados, etc.
Un Resultado (Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de elementos) se considera
excelente cuando tiene los siguientes atributos:
El Resultado es positivo, incluyendo Tendencias, Objetivos, Comparaciones
Externasy Causas.
Elmbito de Aplicacinde los Resultados es completo, incluyendo todas las reasRelevantesy las Segmentacionesadecuadas.
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 7 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
9/16
EVALUACIN DE LOS AGENTES
Los Agentes son sistemticas, metodologas, maneras de hacer las cosas. Un Agente
(Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de elementos) se evala en base a los siguientes
atributos:
Enfoque Lo que la Organizacin planifica hacer y las razones para ello.
Despliegue Lo que la Organizacin implanta para desplegar el ENFOQUE.
Evaluacin y RevisinLo que la Organizacin hace para revisar y mejorar el
ENFOQUE y el DESPLIEGUE.
A su vez, cada una de estos atributos se compone de los siguientes subatributos:
SlidamenteFundamentado El enfoque tiene una lgica clara. El enfoque ha definido los procesos. El enfoque se centra en las necesidades de los grupos de inters.
Enfoque
Integrado El enfoque apoya la Poltica y Estrategia. El enfoque est vinculado a otros enfoques, cuando procede.
Implantado El enfoque est implantado en las reas relevantes.
Despliegue
Sistemtico El enfoque est desplegado de manera estructurada, habindose
planificado y ejecutado de manera coherente el mtodo utilizadopara el despliegue.
Medicin Se miden peridicamente la eficacia del enfoque y del despliegue.
Actividades deAprend izaje
Se identifican las mejores prcticas y oportunidades de mejora. Evaluacin
y Revisin
Mejoras Se identifican, establecen prioridades, se planifican y se implantanmejoras.
A continuacin se presenta una tabla que proporciona algunas explicaciones adicionales
para la evaluacin de losAgentes.
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 8 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
10/16
AGENTES FACILITADORES. CRITERIOS DE EVALUACIN
El enfoque tiene unalgica clara
El enfoque se centra en necesidades actuales y futuras de laOrganizacin.
La manera de hacer es lgica y clara, se contempla toda lacasustica posible.
Somos capaces de contarlo de forma sencilla, con unesquema o diagrama de flujo.
El enfoque se describe en un documento.
El enfoque ha definidolos procesos
Los resultados que se pretenden conseguir, al llevar a cabo esteenfoque, estn incluidos en la Misin y Resultados Clave de unoo varios procesos del Sistema de Gestin por Procesos.
Las actividades del enfoque estn incluidas en uno o variosprocesos del Sistema de Gestin por Procesos.
SlidamenteFundamentado
El enfoque se centra enlas necesidades de losgrupos de inters
Se han identificado los Grupos de Inters afectados / implicados
en el enfoque. Se han identificado sus necesidades y expectativas respecto a
este enfoque.
stas se han tenido en cuenta en la definicin del enfoque
El enfoque apoya lapoltica y estrategia
El enfoque est claramente alineado con Misin, Visin,Valores, Polticas, Estrategias, Planes, etc.
ENFOQUE
Integrado El enfoque estvinculado a otrosenfoques, cuandoprocede
Este enfoque apoya y refuerza (no estorba ni contradice) a otrosenfoques con los que est relacionado, para juntos apoyar laPoltica y Estrategia de la Organizacin.
Implantado El enfoque estimplantado
El enfoque se lleva a la prctica en todas las reas de laOrganizacin donde es aplicable (departamentos, unidades,personas, grupos de inters, productos, procesos, etc., segnresulte de aplicacin).
DESPLIEG
UE
Sistemtico
El enfoque estdesplegado de maneraestructurada,habindose planificadoy ejecutado de maneracoherente el mtodoutilizado para eldespliegue
El enfoque se lleva a la prctica de manera planificada,existiendo un Plan, una periodicidad establecida, etc.
Esta planificacin es coherente con la definicin del enfoque,con lo que se pretende conseguir, con la Poltica y Estrategia, ycon las caractersticas de la Organizacin.
Medicin
Se mideperidicamente laeficacia del enfoque ydel despliegue
Se realizan mediciones peridicas del enfoque: mejoresprcticas, benchmarking, vigilancia tecnolgica, etc.
Se realizan mediciones peridicas del despliegue: seguimientode Planes, auditoras, evaluaciones, etc.
Se realizan mediciones peridicas del enfoque y del despliegue(a la vez, sobre la consecucin de Resultados identificados):indicadores, evaluaciones, auditoras, benchmarking de
resultados, etc.
Actividades deAprendizaje
Se utilizan paraidentificar mejoresprcticas yoportunidades demejora
Se aprende de las mediciones anteriores mediante el anlisis delos datos obtenidos.
Otras formas de aprendizaje: formacin, cualificacin, etc.
EVALUACIN
YRE
VISIN
Mejoras
Las mediciones yactividades deaprendizaje se analizany se utilizan paraidentificar, establecerprioridades, planificar eimplantar mejoras
Se identifican oportunidades de mejora derivadas de lasactividades de medicin y aprendizaje.
Se priorizan las oportunidades de mejora detectadas.
Se planifican e implantan las mejoras seleccionadas.
Se consiguen mejoras, que son demostrables con mejoras enlos resultados pretendidos sobre ejemplos concretos.
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 9 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
11/16
EVALUACIN DE LOS RESULTADOS
Los Resultados son logros alcanzados, frutos, resultados conseguidos, respecto a la
satisfaccin de alguno de los Grupos de Inters de la Organizacin.
Un Resultado(Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de elementos) se evala en base a
los siguientes atributos:
Resultados Lo que la Organizacin ha conseguido.
mbito de
Aplicacin
El grado de relevancia de los resultados obtenidos de lo que
pretendemos medir: la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de alguno de los Grupos de Inters de la
Organizacin.
A su vez, cada uno de estos atributos se compone de los siguientes subatributos:
Tendencias
Las tendencias son positivas y/o el rendimiento es bueno ysostenido.
Objetivos Los objetivos se alcanzan. Los objetivos son adecuados.
Comparaciones
Los resultados son buenos comparados con otros y/o son buenoscomparados con el reconocido como el mejor.
Resultados
Causas Los resultados son consecuencia del enfoque.
mbito de
Aplicacin
mbi to de
Aplicacin
Los resultados abarcan las reas relevantes.
Los resultados se segmentan adecuadamente, p.e. por cliente,tipos de producto o servicio, rea geogrfica.
Puesto que cada uno de los Criterios Resultado, incluye la satisfaccin de las necesidades
y expectativas de uno de los Grupos de Intersde la Organizacin, la manera en que se
evalan los resultados pasa por evaluar primero el mbito de Aplicacinde los resultados
que la Organizacin maneja para monitorizar los logros en un Grupo de Inters concreto,
diferenciando entre Medidas de Percepcin (subcriterio a) e Indicadores de Rendimiento
(subcriterio b).
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 10 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
12/16
Una vez evaluado elmbito de Aplicacin, se evalan los Resultadospropiamente dichos,
viendo para cada uno de ellos sus Tendencias, Objetivos, Comparacionesy Causas.
A continuacin se presenta una tabla que proporciona algunas explicaciones adicionales
para la evaluacin de los Resultados.
RESULTADOS. CRITERIOS DE EVALUACIN
Los resultados abarcan las reas relevantes
El conjunto de los resultados seleccionados es representativodel grado de satisfaccin de las necesidades y expectativas delGrupo de Inters del que se trata, y de sus distintos segmentos(si existen).
Conocemos la relevancia relativa de cada uno de losresultados presentados para el Grupo de Inters en cuestin, ypara sus distintos segmentos (si existen).
MBITOD
EAPLICAC
IN
Los resultados se segmentanadecuadamente
En caso de que dentro del mismo Grupo de Inters existansubgrupos cuyas necesidades y expectativas sean diferentes(o tengan distintos pesos relativos), nos encontramos antedistintos segmentos dentro de este Grupo de Inters.
Hemos identificado los distintos segmentos.
Monitorizamos y analizamos los resultados para cadasegmento identificado del Grupo de Inters.
Las tendencias sonpositivas Y/O
Hemos mejorado los resultados anuales a lo largo de losltimos aos.
Tendencias El rendimiento esbueno y sostenido
Lo anterior no es relevante, ya que estamos ante un resultadoexcelente que mantenemos durante los ltimos aos: 0accidentes, coste 0, absentismo del 0,1%, 10 sobre 10 en unaencuesta, etc.
Los objetivos sealcanzan
Hemos conseguido los objetivos que nos hemos propuesto enlos ltimos aos.
ObjetivosLos objetivos sonadecuados
Los objetivos suponen un reto para la Organizacin.
Los objetivos son alcanzables.
Los objetivos son de mejora (mejor que lo ya logradoanteriormente). O bien, se han tenido en cuenta factoresexternos que los convierten en un reto alcanzable (se debepoder JUSTIFICAR).
Objetivo es cualquier resultado preestablecido: objetivo, meta,presupuesto, especificacin, plan, etc.
Los resultados sonbuenos comparadoscon otros
Nos comparamos con otras Organizaciones (en aspectosrelevantes y comparables) y nuestros resultados son mejores.
Comparaciones Los resultados sonbuenos comparadoscon el reconocido comoel mejor
Hemos identificado la mejor referencia sectorial, espaola,europea o mundial relevante.
Nuestros resultados son los mejores, o estn cada vez mscerca de serlo.
RES
ULTADOS
CausasLos resultados sonconsecuencia delenfoque
Los mritos presentan una relacin causa-efecto con esfuerzosrealizados (se deben poder identificar en los Agentes).
Los demritos tienen una justificacin que es achacable a algoque no est en nuestras manos. Se debe poder Explicar.
Los demritos han sido analizados, hemos aprendido ymejorado de nuestros errores pasados (se debe poderidentificar en los Agentes).
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 11 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
13/16
PUNTUACIN
Aunque, como hemos dicho anteriormente, la razn de ser de las Evaluaciones segn el
Modelo EFQM es la identificacin de Puntos Fuertesy reas de Mejora, el Modelo EFQM
proporciona una metodologa para obtener la puntuacin alcanzada al realizar una
Evaluacin.
La puntuacin se realiza siempre en forma de porcentaje sobre el ptimo terico, aunque el
total se expresa sobre 1000 puntos.
La puntuacin se realiza sobre cada uno de los Subcriteriosdel Modelo EFQM.
El peso de cada uno de los Criterioses el siguiente:
500 puntos (50%) 500 puntos (50%)
Liderazgo10%
Personas9%
Poltica yEstrategia8%
Alianzas yRecursos
9%
Procesos14%
Resultados enlas personas
9%
Resultados enlos clientes20%
Resultados enla sociedad
6%
ResultadosClave15%
1000 puntos (100%)
500 puntos (50%) 500 puntos (50%)
Liderazgo10%
Personas9%
Poltica yEstrategia8%
Alianzas yRecursos
9%
Procesos14%
Resultados enlas personas
9%
Resultados enlos clientes20%
Resultados enla sociedad
6%
ResultadosClave15%
1000 puntos (100%)
Dentro de cada Criterio, el peso de sus Subcriterios es proporcional al nmero de los
mismos que lo componen, salvo en los criterios 6 y 7 en los que el subcriterio a tiene un
peso del 75% y el subcriterio bdel 25%, y el criterio 8 en el que el subcriterio a tiene un
peso del 25% y el subcriterio bdel 75%.
Cada Subcriteriose punta sobre 100%, utilizando para ello los Cuadros REDER.
Los Cuadros REDER proporcionan una escala 0% 100% (en cinco divisiones de escala)
para cada uno de los atributos de evaluacin que vimos anteriormente. Hay un CuadroREDERpara losAgentesy otro para los Resultados.
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 12 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
14/16
Una vez identificado el Subcriterio a evaluar, nos posicionamos en su Cuadro REDER
correspondiente (segn se trate de un Agente o de un Resultado) para cada uno de los
Subatributos de valoracin.
La puntuacin total para cada atributo es la media aproximada de las de sus subatributos.
La puntuacin total para el subcriterio es la media aproximada de la valoracin de sus
atributos. Si las puntuaciones son muy dispares, no se realiza la media, sino que se toma
la puntuacin ms baja.
CUADRO REDER AGENTES
ATRIBUTO SUBATRIBUTO 0% 25% 50% 75% 100%
SlidamenteFundamentado
Sinevidencia oanecdtica
Alguna evidencia Evidencia Evidencia claraEvidencia
total
Integrado
Sinevidencias
oanecdtica
Alguna evidencia Evidencia Evidencia claraEvidencia
total
Enfoque
Total Enfoque 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
ImplantadoSin
evidencia oanecdtica
Implantado en delas reas relevantes
Implantado en delas reas relevantes
Implantado en delas reas relevantes
Implantadoen todas las
reasrelevantes
Sistemtico
Sinevidencias
oanecdtica
Alguna evidencia Evidencia Evidencia claraEvidencia
total
Despliegue
Total Despliegue 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
MedicinSin
evidencia oanecdtica
Alguna evidencia Evidencia Evidencia claraEvidencia
total
AprendizajeSin
evidencia o
anecdtica
Alguna evidencia Evidencia Evidencia claraEvidencia
total
MejorasSin
evidencia oanecdtica
Alguna evidencia Evidencia Evidencia claraEvidencia
total
Evaluaciny Revisin
Total Eval. y Rev. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Total 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 13 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
15/16
CUADRO REDER RESULTADOS
ATRIBUTO SUBATRIBUTO 0% 25% 50% 75% 100%
TendenciasSin resultados ocon informacin
anecdtica
Positivas en delos resultadosdurante 3 aos
Positivas en delos resultadosdurante 3 aos
Positivas en delos resultadosdurante 3 aos
Positivas en todoslos resultadosdurante 3 aos
ObjetivosSin resultados ocon informacin
anecdtica
Alcanzados yadecuados en de los resultados
Alcanzados yadecuados en de los resultados
Alcanzados yadecuados en de los resultados
Alcanzados yadecuados en
todos losresultados
ComparacionesSin resultados ocon informacin
anecdtica
Favorables en de los resultados
Favorables en de los resultados
Favorables en de los resultados
Favorables entodos los
resultados
CausasSin resultados ocon informacin
anecdtica
Causa Efectovisible en de los
resultados
Causa Efectovisible en de los
resultados
Causa Efectovisible en de los
resultados
Causa Efectovisible en todoslos resultados
Resultados
Total Resultados 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Sin resultados ocon informacin
anecdtica
Los resultadosabarcan de lasreas relevantes
Los resultadosabarcan de lasreas relevantes
Los resultadosabarcan de lasreas relevantes
Los resultadosabarcan todas lasreas relevantes
mbito de Aplicacin
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Total 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
La razn de ser del Modelo EFQM es la deteccin de Puntos Fuertesy reas de Mejora
para poder establecer Planes de Accinbasados en esta informacin.
La Puntuacin es, en este sentido, anecdtica y nicamente es til para:
Priorizar actuaciones.
Poder comparar resultados.
MTODOS DE EVALUACIN
La evaluacin segn el Modelo EFQM de Excelenciapuede abordarse de manera interna
(Autoevaluacin) o externa.
Las Autoevaluaciones son realizadas por las personas de la Organizacin a evaluar, si
bien pueden realizarse con el apoyo de consultores externos especializados.
Las Evaluaciones externas suelen ser realizadas como consecuencia de la presentacin
de la candidatura de la Organizacin a evaluar a alguno de los reconocimientos existentes
que utilizan como mtodo de evaluacin el Modelo EFQM de Excelencia.
Para realizar Autoevaluaciones existen mltiples enfoques y herramientas (cuestionarios,formularios, matrices de mejora, reuniones de trabajo, etc.) que, dependiendo de la
DT Introduccin al Modelo EFQM SINERGY 2005 Pgina 14 de 15
-
7/26/2019 Introduccion Al Modelo EFQM de Excelencia
16/16
situacin y necesidades de la Organizacin en un momento dado, debern ser valoradas y
seleccionadas por la Organizacin que pretende Autoevaluarse.
A este respecto, cabe destacar la herramienta informtica PERFIL, desarrollada por el Club
Excelencia en Gestin, de la cual pueden encontrar ms informacin en su pgina web.
CONCLUSIONES
El Modelo EFQM de Excelenciaes en la actualidad el Modelo de Gestinde mayor uso y
proyeccin de futuro por parte de las Organizaciones que pretendan emprender el Camino
hacia la Excelencia.
Al basarse en principios comnmente aceptados, es compatible e integrable con cualquier
Sistema de Gestinestructurado que comparta estos principios. Por ejemplo, las normas
de la serie ISO 9000:2000 se basan en los Principios de Gestin de la Calidad, que
resultan prcticamente equivalentes a los Conceptos Fundamentales de la Excelenciaen
los que se basa el Modelo EFQM.
El Modelo EFQM de Excelenciaes concebido como un Modelo de Evaluacin, y para eso
es para lo que sirve.
EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA ...
NO PROPORCIONA PROPORCIONA
Un programa de accin.
Un conjunto de herramientas de mejora.
Un instrumento de motivacin.
Un conocimiento completo de laExcelencia.
Una forma de entender la Excelencia.
Un marco conceptual comn.
Una gua para el diagnstico.
Un instrumento para estructurar las reas aMejorar.
WEBS DE INTERS
ORGANIZACIN WEB
European Foundation for QualityManagement (EFQM)
www.efqm.org
Club Excelencia en Gestin (CEG) www.clubexcelencia.org
Grupo de Centros de Excelencia www.centrosdeexcelencia.com