introduccion al bpm

Club BPM BPM-01 Pg.: 1-1

11-- IntroducciIntroduccin al BPM n al BPM -- Business Business ProcessProcessManagementManagement

1.1 Gesti1.1 Gestin de Procesos y Mejora n de Procesos y Mejora ContContnuanua1.2 Arquitectura Empresarial 1.2 Arquitectura Empresarial -- Mapas, Procesos, Mapas, Procesos,

Datos, Sistemas, OrganizaciDatos, Sistemas, Organizacinn



1.1 Gesti1.1 Gestin de Procesos y Mejora n de Procesos y Mejora ContContnuanua


Procesos de NegocioProcesos de Negocio

Son una secuencia de actividades que deben de dar soporte a la estrategia de la Entidad de Negocio, que permitirn analizar la efectividad operacional,

facilitando el establecimiento de medidas de rendimiento como herramienta para la

mejora contnua


Para poder gestionar cualquier cosa hay que :Para poder gestionar cualquier cosa hay que :

Tenerlo identificado y bien definidoTenerlo identificado y bien definido Disponer de Medidas de su actuaciDisponer de Medidas de su actuacinn Asignarle objetivos y metasAsignarle objetivos y metas

GestiGestin y Procesosn y Procesos


ANTESANTES: : MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAMODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

AHORAAHORA: : MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LOS PROCESOS

PROCESOSPROCESOS

ProcedimientosProcedimientos

ClienteCliente

Recursos Recursos HumanosHumanos

TecnologTecnologa ya ySistemas InformSistemas Informticosticos

Objetivos, EstrategiasObjetivos, Estrategiase Indicadorese Indicadores

Calidad TotalCalidad Total

GestiGestin y Procesosn y Procesos


DirecciDireccin Funcionaln Funcional

DIRECCION GENERAL

DIRECCION S.I.

DIRECCION FINANZAS

DIRECCION R.H.

DIRECCION OPERACIONES

DIRECCION MARKETING

SISTEMAS DE

INFORMACINFINANZAS OPERACIONESRECURSOS

HUMANOSMARKETING


DirecciDireccin por Procesosn por Procesos

SISTEMAS DE

INFORMACINFINANZAS OPERACIONESRECURSOS

HUMANOSMARKETING

PROCESO CPROCESO C

PROCESO BPROCESO B

PROCESO APROCESO A

DIRECCION GENERAL

DIRECCION PROCESO "A"

DIRECCION PROCESO "B"

DIRECCION PROCESO "C"


La La arquitecturaarquitectura empresarialempresarial eses la la herramientaherramientafundamental de la fundamental de la gestigestinn de/de/porpor procesosprocesos

GestiGestinn de/de/porpor ProcesosProcesosQueQue eses ??

Un rango de tcnicas y disciplinas de gestin para la identificacin, control y mejora de los procesos de negocio. Las mejoras incluyen tantocambios de mejora continua como cambios radicales.


GestiGestin de/por Procesosn de/por ProcesosOBJETIVOOBJETIVO

Para quPara qu gestionar los procesos de negocio:gestionar los procesos de negocio:

Para que cada proceso sea Para que cada proceso sea Eficientemente Eficientemente OperacionalOperacional(Rendimiento, Costes, Calidad, Satisfacci(Rendimiento, Costes, Calidad, Satisfaccin al Cliente, n al Cliente, LeanLean, Medioambiente, Riesgos, , Medioambiente, Riesgos, ))

Para que cada proceso estPara que cada proceso est totalmente totalmente Alineado a la Estrategia del NegocioAlineado a la Estrategia del Negocio(Objetivos, Metas y Factores Cr(Objetivos, Metas y Factores Crticos de ticos de xito)xito)

11

22


Diseo / Rediseode Procesos

Automatizacin

Monitorizacin

Mejoramiento ContnuoCambios On the Fly

DefinicionesWorkFlow e Indicadores

Anlisis de Procesos

Publicacin / Comunicacin

InformacinEstadstica

GestiGestin, Automatizacin, Automatizacin, Orquestacin, Orquestacin y n y MonitorizaciMonitorizacin de Procesosn de Procesos


GestiGestinn de de ProcesosProcesos-- La La terceratercera olaola --

La tercera ola de BPM no es Reingeniera de Procesos, EAI, Workflow o cualquier Aplicacin empaquetada.......

Es la sntesis y extensin de todas esas tecnologas y tcnicas, en un todounificado.

Este todo unificado llega a ser un nuevo fundamento sobre el cual la empresa es construida ..... una empresa ms en

consonancia con la verdadera naturaleza de los procesos de negocio y su gestin.

Howard SmithPeter FingarBusiness Process Management - The thirdwave book - 2002


EvoluciEvolucin Arquitectura Tecnoln Arquitectura Tecnolgicagica

El pasado A partir de ahora

AplicacionesAplicaciones

Sistemas de Bases de Sistemas de Bases de DatosDatos

( DBMS )( DBMS )

DatosDatos

Procesos de Procesos de NegocioNegocio

Canales B2BCanales B2BSistemas de Sistemas de BackBack--OfficeOffice

Integracin Colabora

cin

AutomatizacinB.D.B.D.

DirectorioDirectorio

ERPERP

ColaboradorColaborador

IntercambiosIntercambios

RedesRedes

Sistemas de GestiSistemas de Gestin de Procesos de n de Procesos de NegocioNegocio( BPMS )( BPMS )



1.2 Arquitectura Empresarial 1.2 Arquitectura Empresarial -- Mapas, Procesos, Mapas, Procesos, Datos, Sistemas, OrganizaciDatos, Sistemas, Organizacinn


BPM = GestiBPM = Gestin + Tecnologn + Tecnologasas

GestionGestion, Negocio = 60%, Negocio = 60%

TecnologTecnologas = 40%as = 40%

Las organizaciones deben documentar, automatizar, analizar y monitorizar los

procesos de negocio, pero no en trminos de funciones (marketing, ventas,

produccin, servicio al cliente, ...) sino en trminos de procesos end-to-end los

cuales cruzan todas las fronteras funcionales.

BPM BPM -- Business Business ProcessProcess ManagementManagement

Enfoque de GestiEnfoque de Gestinn


Estrategia y CompetitividadEstrategia y Competitividad

Los procesos son el componente fundamental de la ventaja

competitiva ........ La esencia de la estrategia es lograr realizar los

procesos de forma distinta que nuestros competidores

Michael PorterAutoridad mundial en Competitividad y EstrategiaHarvard Business School

TransformaciTransformacin Operacionaln Operacional

Cmo se realiza el trabajo

Es la prxima frontera de la ventaja empresarial

Peter Fingar


El BPM junto con sus tecnologas (BPMS) abre

una gran oportunidad para afectar y

transformar considerablemente los procesos y

actividades empresariales.

Muchas ventajas son las que los BPMS

aportan :

Automatizacin de tareas repetitivas

Monitorizacin y gestin de los procesos

Introduccin rpida de nuevas aplicaciones y nuevos canales

Mayor alineacin entre Negocio y Sistemas

Anticipacin a cambios y adaptacin automtica de procesos y recursos

Estrategia y CompetitividadEstrategia y Competitividad


11 22 33ModelizaciModelizacinn

Arquitectura Arquitectura EmpresarialEmpresarial

Tenerlos adecuadamente identificados y entendidos.

Tenerlos automatizados y orquestados de principio a fin.

Tenerlos monitorizados y bajo control.

WorkFlowWorkFlow

IntegraciIntegracinn

Reglas de NegocioReglas de Negocio

TecnologTecnologas Variasas Varias

Cuadro de MandoCuadro de Mando

BAM BAM -- Business Business ActivityActivity MonitoringMonitoring

Business Business IntelligenceIntelligence

MetodologMetodologa BPMa BPM

Metodologa orientada a procesos, y a la

automatizacin BPM, independiente del

software.

Metodologa de Desarrollo e

Implantacin de automatizacin BPM.

Metodologa para la Monitorizacin de Procesos y Recursos Empresariales.

GestiGestin n dede ProcesosProcesos


GestiGestin n porpor ProcesosProcesos


ModeloModelo de de ProcesoProceso


Arquitectura EmpresarialArquitectura Empresarial

La Arquitectura Empresarial ha sido diseLa Arquitectura Empresarial ha sido diseada para ayudar a ada para ayudar a

entender cuales son los entender cuales son los Puntos de Encuentro con los Clientes, Puntos de Encuentro con los Clientes,

Procesos, Datos, OrganizaciProcesos, Datos, Organizacin y Sistemas Informn y Sistemas Informticosticos de la de la

empresa, y como implementar y gestionar todos estos elemenempresa, y como implementar y gestionar todos estos elementos tos

de una forma que asegure el mde una forma que asegure el ms alto s alto Grado de SatisfacciGrado de Satisfaccin n

al Clienteal Cliente, manteniendo un balance entre nivel de, manteniendo un balance entre nivel de Calidad Calidad y y

CostesCostes empresariales.empresariales.


Arquitectura EmpresarialArquitectura Empresarial

Unidades Organizativas Entes Externos Localidades Geogrficas

ORGANIZACIONORGANIZACION

Sistemas / Aplicaciones Funciones de SistemasServicios (SOA)

SISTEMAS INFORMATICOSSISTEMAS INFORMATICOS

Procesos Eventos Puntos de Encuentro con CLIENTE Sub-Procesos Actividades Reglas de Negocio Flujos de Informacin

PROCESOS / CLIENTEPROCESOS / CLIENTE

Indicadores de Gestin yCalidad

Problemas Oportunidades de Mejora

GESTION / CALIDADGESTION / CALIDAD

Datos Conceptuales Datos Informatizados

DATOSDATOS

Objetivos Metas Factores Crticos de xito

ESTRATEGIAESTRATEGIA


PorPor ququ crearcrear unauna ArquitecturaArquitectura EmpresarialEmpresarial ??

Hay que tener adecuadamente identificados los procesos y dems elementos que conforman la organizacin

Cubre todos los aspectos del negocio

Tcnicas grficas simples para entender y gestionar la complejidad

Creacin de Modelos de una forma colaborativa y consensuada

Establece un lenguaje comn Asegura la alineacin del negocio con las tecnologas de la informacin


VisiVisinn

ConceptualConceptual

VisiVisinn

LLgicagica

VisiVisinn

FFsicasica

Niveles de VisiNiveles de Visin del Negocion del Negocio

OO

RR

GG

AA

NN

II

ZZ

AA

CC

II

OO

NN

NegocioNegocio

Alto NivelAlto Nivel

Modelo LModelo Lgicogico

de Procesos yde Procesos y

DatosDatos

Sistemas Sistemas

InformInformticosticos ProcedimientosProcedimientos

WorkFlowWorkFlow


Modelo LModelo Lgico y Fgico y Fsicosico

Por quPor qu / Qu/ QuLLgico gico -- Sin restriccionesSin restricciones

FFsico sico -- Con restriccionesCon restricciones

QuiQuinn QuQu CCmomo

CuCuntonto DDndende CuCunto Tiemponto Tiempo

Verificar Orden de Pago

Verificar Orden de Pago

EventosEventos RespuestasRespuestas


Utilidades de los ModelosUtilidades de los Modelos

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Mejora Mejora ContContnuanua

Las TecnologLas Tecnologas BPM junto con una adecuada Gestias BPM junto con una adecuada Gestin y Monitorizacin y Monitorizacin de Procesos n de Procesos

son claves para hacer realidad un verdadero entorno de Mejora son claves para hacer realidad un verdadero entorno de Mejora ContContnuanua en nuestras en nuestras

organizaciones, porque realmente gestionan los procesos del negoorganizaciones, porque realmente gestionan los procesos del negocio de una forma cio de una forma

eficiente y fiable.eficiente y fiable.

Modelizacin Simulacin Anlisis de Impacto

B P M Datos relevantes Rastro procesos

Mtricas de Procesos Indicadores de Gestin Indicadores de Calidad

introduccion al bpm

Documents

procesos club bpm bpm

organizacinn club bpm

contcontnuanua club

mejora contnua club

gestin de procesos

procesos de negocioprocesos

proceso estpara

entidad de negocio