introdução a gestão de processos
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Gestão de ProcessosEduardo Matheus
Eduardo Matheus
• Bacharel em Administração de Empresas e Comércio Exterior,
• Certificação de Auditor de Processos de Qualidade pelo BVQI, ISO 9000,
• Expertise em Gerenciamento e Análise de Processos e Projetos Fabris e de Tecnologia.
Gestão de ProcessosEduardo Matheus
O que é Processo?Questionamentos
Diferenças Eficácia e Eficiência
Eficiência & Eficácia
Modelos de instituições
Modelo Empresarial do Séc. 19 e 20
Modelo Empresarial do Séc. 21
Organização voltada a Processo X Tradicional
Organização Tradicional
Negação Negação da incerteza
Controle
Busca do equilíbrioSobrevivência contra o ambiente
Ordem planejada Trabalho individual
Especialização
Organização por Processos
Legitimação da incertezaAuto-organização Fluxo constante
Convivência com o ambiente Ordem emergenteTrabalho em equipeMúltiplos conhecimentos
O que é Processo
Definição simples e objetiva:
Conjunto de atividades relacionadas com o foco no:
Resultado.
Implantar ou implementarSaiba Diferenciar…
Inovação
“É a exploração bem sucedida de novas idéias”
Implantar ou implementarSaiba Diferenciar…
“Implantar” marca o início (a execução) de uma ação, enquanto “Implementar” expressa a continuidade (o prosseguimento).
Modelagem de Processos e Otimização�Modelagem• Atividade orientada à expressão e transmissão de pensamentos, visão da realidade,...através de MODELOS.
Modelo�• É a representação (+/-formalidade),abstrata da realidade (num dado contexto). São normalmente expressos através de uma linguagem visual.
Método�• É um meio explícito de estruturar os pensamentos e ações com vista na construção de um modelo (usando uma linguagem)
Modelagem de Processos e Otimização
Metodologias de Modelagem
“Sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.”
Metodologias de Modelagem
Desempenhos de Processos
Sem medições e extração de dados não se pode tomar uma decisão?
Por que isso esta acontecendo novamente? O que está errado?
Desempenhos de Processos
• A medição do desempenho é fundamental para o ciclo de vida do BPM
• Uma Gestão efetiva de processos necessitam de quesitos ;• Estabelecer Metas e Indicadores• Medir desempenho anual• Revisão sistemática da Eficácia e da Eficiência
dos processos
Desempenhos de Processos
Desempenhos de Processos
Medição de Indicadores de Procesos
• Qualidade• Prazo• Confiabilidade• Flexibilidade• Custo
Medição de Indicadores de Procesos
Melhoria Contínua do Processo
Errar é Humano, ou Não? Como Evitar?
Há trinta anos, um gestor tinha a opção de ir devagar, esperando pela informação quando decisões estratégicasImportantes eram necessárias. O gestor de hoje não tem esse luxo, o ritmo dos negócios acelerou e as decisões sãoRequeridas imediatamente mesmo quando a informação usada está desatualizada.
“ “Gartner, 2004
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"O segredo de progredir é começar. O segredo de começar é dividir as tarefas árduas e complicadas em tarefas pequenas e fáceis de executar, e depois começar pela primeira."(Mark Twain)
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