intro til sociale medier for rotarianere
DESCRIPTION
En præsentation af sociale medier til et RotarymødeTRANSCRIPT
Intro til Sociale Medier/Web 2.0
for Rotarianere
Ida BorchOdense Østre
Maj 2010
Dagens tekst
• Hvad er Sociale Medier?• Hvordan fungerer de?• Kan de bruges til at tjene penge - eller noget?
Der er liv, selv om du ikke er der
• 90% af dem, der er til stede i de sociale medier, laver ikke noget• 9% deltager af og til• 1% holder dialogen kørende
Og jeg er…• Ida Borch• Cand.mag i retorik og sprogpsykologi• Ekstern lektor på CBS, Handelshøjskolen i Kbh, ved Institut for
kommunikation og kultur• Siden 2008 ejer af Orator – en wikinomics virksomhed
• Kommunikation i sociale medier• Retorik • Kvalitativ markedsanalyse• Tekst & taleforfatning• Foredrag
Kunder
I stedet for kunder…
• …kunne man også være lidt mere moderne og kalde dem for–Samarbejdspartnere–Connections–eller Venner
• Ingen kunder er canvasset• Bag alle jobs gemmer sig en person jeg kender
– eller en person, der kender en, jeg kender• = Orator er en virksomhed baseret på socialt
netværk
Det er det, Sociale Medier handler om
• At holde relationer ved lige• At skabe nye relationer• At dele viden – simultant og
over afstande• - og potentielt tjene penge på
det
Sociale medier handler om dialog
Sociale medier handler om dialog
Mere end det handler om den, der vil af med et produkt
Fordi ingenting er som det plejede at være
Før
Nu
Hvorfor enetale, når der er mulighed for samtale?
De sociale medier løser et problem
• Haves: – Mange forskellige, næsten ens varer, holdninger, ideer– Traditionelle medier til massemarkedsføring og PR– Nye medier - behandlet traditionelt
• Ønskes:– Loyale kunder– Dialog der fastholder – også når emnerne er komplicerede– Engagement og nærhed– Deltagelse – uden at skulle være i stue sammen– Sociale medier – brugt …socialt
Vi er gået fra produktion over relation til affektion
• Før: Trademarks• Nu: Trustmarks og Lovemarks
• ”(…)everything today can be seen in a relation to a love-respect axis. (…) It used to be that a high respect rating would win. But these days, a high love rating wins. If I don’t love what you’re offering me, I’m not even interested.”
• Citat: Keller: Strategic Brand Management
Keller har nok ret…
04/10/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
17
WEB 2.0AJAX
FOLKSONOMY
PARTICIPATION
BLOGS
RSSDESIGN
USABILITYAudio
Video
XML
SEO
SEMSocial Media
Podcasting
CSS
WIKI
The Long Tail
SHARING
Joy of Use
Pay per Cl ick
04/10/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
18
“Sociale medier er mennesker der taler
sammen.”
• Blogs• Micro Blogs• Online Chat• RSS• Widgets• Social Networks• Social Bookmarks• Message Boards• Podcasts• Video Sharing Sites• Photo Sharing Sites• Virtual Worlds• Wikis
Samtalen er understøttet af…
(…bare for at nævne et par stykker)
Hva’ rager det
mig…?
04/10/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
21
http://www.steve-hilbert.com/drawings.html
Sociale netværkssider er generelt mere besøgte (læs: mere populære)TIME, OCTOBER 13, 2007
Grund #1
“HVIS DU IKKE BRUGER SOCIALE MEDIER I 2008, SÅ ER DU IKKE PÅ NETTET.” IAB PLATFORM STATUS REPORT: USER GENERATED CONTENT, SOCIAL MEDIA, AND ADVERTISING - AN OVERVIEW, APRIL 2008
Faktum er…
Det er et fundamentalt skift i den måde vi kommunikerer med hinanden
Web 2.0 er ikke en dille
Den gamle måde at kommunikere på var
monologisk.
KUNSTOLER PÅ REKLAMER.
14%
STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE FORBRUGERE. NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007
Reason #2
78%
Den nye kommunikationsmodel er
dialogisk.
Which means it’s….
GENNEMSIGTIGINKLUDERENDEAUTENTISKLEVENDEFORBRUGER-DREVET
Den er
Lyt.
A.
Kast dig ind i konversationen.
(nogen af dem – eller allesammen – er et godt sted at starte!)
Budskaber er ikke konversation.
Deltag.
B.
sociale > medier
Hint: Du skal dele noget med nogen!
Slipkontrollen.
C.
MÅLET ER AT: GØRE DET MULIGT INSPIRERE INFLUERE &…
Være med!D.
04/10/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
38
Shantanu AdhicaryFinal Year Industrial Engg.SRKNEC(www.rknec.edu)
Mail: [email protected]: www.themovieanalyst.com Blog: http://theregoesathought.blogspot.com
Tak til ham her!
Det forkerte spørgsmål:
•Hvordan kan man lave en social mediakampagne, så vi får en masse kunder?
Det rigtigt spørgsmål
•Har vi noget, som nogen gider tale med hinanden om?– Ellers skal vi måske finde på noget, der kan få gang i dialogen
Det ligner dialog- og loyalitetsmarkedsføring
WHOA! Dét firma skulle du prøve at
bruge!
Customer Relation Managementifølge Claus Due
• Det handler om at finde et emne• Gøre dette emne til en kunde• Gøre denne kunde til en ven
– Og behandle ham som en ven!
Hvad gør man med venner?
• Dem TALER man med – har urbane konversationer eller sludrer
• Dem INTERAGERER man med– man gør ting sammen
• Dem DELER man med– holdninger, livet, historier, ting, følelser
Det forpligter!
• Især på den måde dialogen blir eksekveret–Hvad man siger–Hvordan man siger det
Dialog på web 1.0 måden
Jeg spørger Anna om Ikea stadig har den halogenlampe, der ligner en flyvende tallerken. Og får et mærkeligt svar….
Boten Anna bliver passiv agressiv
Den røde i midten er måske en af dine kunder
Branding i Sociale Medier
Måske er det ikke længere prisen eller oplevelsen kunderne leder efter
Industriparadigme Dream society paradigme Creative man paradigme
Pris Oplevelse MedudviklingSelvbestemmelse
Skema: frit efter Kirsten Dinesen: Forbrugeren i Førersædet
Måske er det ikke længere prisen eller oplevelsen kunderne leder efter
Industriparadigme Dream society paradigme Creative man paradigme
Pris Oplevelse MedudviklingSelvbestemmelse
Skema: frit efter Kirsten Dinesen: Forbrugeren i Førersædet
De vil selv være med!
De to markedsøkonomier
• Den traditionelle: Wealth of Nations– …web 1.0 og offline
• Wikinomics & Wealth of Networks– …web 2.0 og frem
Paradigmeskiftet• Før (og nu): Handel med viden, produkter og ydelser for penge. • Big issues:
– Copyright/patent/agentur– Forretningshemmeligheder
• Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling
• Big issues:– Free og Long tail– World of Mouth– Peer-to-peer– Prosument– Crowdsourcing
Wikinomics virksomheder
Guldminehistorien
Autostolhistorien
Ikke nogen dårlig idé at invitere til dialog på YouTube…
Bortset fra når man lukker munden på dem, man vil i dialog med
Ingen ved om det her var en god idé
For den blev sløjfet og chefen gik
HI THERE, STARBUCKS!
MIN Barack Obama
Weber – en ægte succeshistorie
En anden god historie
Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?
Hvilken hund gav pote annoncemæssigt?
Lad kunderne gøre arbejdet
Når bloggen også er CSR og RM
Krise eller gratis markedsdata?
v
No man is an island
Camus og Sartre har ikke ret
Hans’ sko – eller Nikes?
CSR branding
Employer branding
Corporate BrandingBliv fan af en havenisse – eller Viasat
Jobdatabase
Hvad med at få mentorprogrammet ind her?
Eller her?
Kan det betale sig?
Med andre ord
• Hvordan måler man præcist bundlinjeværdien af godt købmandskab?
• Hvordan måler man præcist outputtet af et godt Rotarymøde?– For hvad er årsag og hvad er virkning?
• Afledte sideeffekter – nu og over tid – kan ikke måles med socioøkonomiske modeller.
