Sociale Media

Hallo! Ik ben Chris

Vergeet niet te Tweeten, Instagrammen,

Snapchatten tijdens de presentatie!

Waarvoor dient Sociale Media?

Katten, honden, Kardashians, likes, hashtags & Volgers?

Nee!*

*maar soms ja

Sociale media is een middel!

Sociale media helpt je om je doel te bereiken.

Sociale media is een middel!

Wat willen we bereiken met ons project? (objectief)

Hoe kunnen sociale media ons daarbij helpen? (strategie en tactiek)

Wie willen we met sociale media bereiken?

Hoe kunnen we dat meten?(KPI en ROI)

Waarom?

Hoe?

Voor wie?

Sociale media =?

Sociale media raakt marketing, sales, PR, customer service, HR en zelfs management.

Maar het staat nooit op zichzelf.

Het is een middel dat ondersteunt, begeleidt en helpt, geen departement op zich.

Wat willen jullie bereiken?

Hoe beginnen we daaraan?

Inhoud van een sociale media plan

1. Objectieven = wat willen we bereiken?

2. Audit = waar staan we nu?

3. Doelpubliek = wie willen we bereiken? hieruit volgt: welke kanalen gaan we gebruiken

4. Aanpak = hoe gaan we dat doen, abstract?

5. Content = wat gaan wij delen??

Objectieven en doelen Wat willen wij bereiken?

Abstracte objectievenCommerciële objectieven vallen bijna altijd onder deze drie categorieën en vaak onder meerdere.

• Acquisitie: het verwerven van meer X

• Retentie: het behouden van meer X

• Branding: het beïnvloeden van de reputatie van ons bedrijf. (valt eigenlijk deels onder beide)

Bijvoorbeeld:Customer service is een toegepaste vorm van retentie met impact op acquisitie. Content marketing is een toegepaste vorm van acquisitie. Branding is een manier om zowel acquisitie als retentie te verzekeren.

Objectief voorbeeld

Bijvoorbeeld: een voorlichtingsdienst wil meer likes op Facebook. Waarom?

Omdat de dienst gelooft dat dit ultiem zorgt voor het bereiken van meer jongeren.

Dus: deze dienst wil meer jongeren bereiken. Dat is het échte objectief.

ToepassingsgebiedenObjectief kan van toepassing zijn op:

• Sales(meer jongeren op ons evenement)

• Branding(jongeren ervan overtuigen dat onze dienst de beste is)

• Klachtendienst(jongeren helpen met problemen die ze ondervonden bij onze dienst)

• E-reputation(opvolgen wat men over ons zegt op fora, sociale media en review sites)

• Community(fans en leden samenbrengen en content voor hen maken)

* deze lijst is niet exhaustief

KPIKey Performance Indicators geven aan of we goed bezig zijn of niet. Het zijn individuele variabelen die een impact hebben op het bereiken doelen en objectieven.

Anders gezegd: KPI zijn de variabelen waarmee het succes van onze aanpak kunnen meten.

Goede KPI hebben een bewezen positieve invloed op het bereiken van onze doelen en objectieven.

Veelgebruikte KPI• Reach: het aantal mensen dat we bereiken met onze posts

• Engagement: de reacties die onze posts uitlokken, vaak op basis van Reach

• Clicks: het aantal kliks op onze links

• Visits: het aantal bezoeken aan de website

• Community: het aantal fans (op zich zich een ego metric)

Deze KPI beteken vaak slechts iets in combinatie met elkaar.

AuditWaar staan we nu?

Begin bij de statistieken!

• Insights op Facebook

• analytics.twitter.com op Twitter

• Instagram enkel op Business accounts

• Snapchat: enkel views, heel beperkt

• https://www.youtube.com/analytics voor Youtube

Benchmark

De eerste audit is een benchmark. Maar om die audit te vervolledigen moeten we de volgende stap erbij betrekken.

Halen we op dit ogenblik onze objectieven en KPI?

Indien JA => ga zo verder en optimaliseer

Indien NEE => analyseer waarom

Doelgroep Wie willen we bereiken?

Niche wint altijd• Beter een aantal heel specifieke doelpubliekjes

dan één algemene groep.

• Hoe specifieker, hoe beter!

• Zag je verschillen tijdens de audit in hoe ze reageren?

• Op welk kanaal zitten ze?

Wat weten we over hen?

Kanalen

Sociale media

Maar wat zijn nu de grootste?

Instagram geeft geen cijfers vrij voor België maar is mogelijk even groot of groter dan Twitter

Wie zit op…

Facebook: bijna iedereen maar jongeren (onder de 21) minder.

Twitter: opiniemakers, journalisten, marketeers, politici, bloggers, IT-ers, consultants… Digital natives. Maar eerder Generatie Y dan Generatie Z.

Wie zit opSnapchat: tieners en jonge twintigers. Gesloten community.

Instagram: vooral tieners, twintigers, dertigers, visueel medium.

Linkedin: marketeers, salesmensen, managers, white collar workers,… van alle leeftijden. (begint meestal rond 25, eindigt… nooit)

Edgerank

Edgerank*

• Facebook toont je inhoud aan fans die waarschijnlijk interesse hebben. Hierdoor bereik je véél minder mensen.

• Reach is voor de meeste pagina’s tussen de 10-20%.

• Populariteit wordt beloond.

Engagement• Klik: een fan klikt op ons bericht dat hem/haar naar onze

website brengt. (enkel bij linkposts)

• Delen: een fan deelt onze content op zijn/haar tijdslijn. (ambassadorship)

• Comment: een fan reageert op een bericht op onze pagina.

• Like: een fan vindt ons bericht leuk

In deze volgorde.

Hoe meer mensen engagement tonen, hoe meer mensen je bereikt met dit bereicht EN met je content in de toekomst.

Aanpak

Plan ALLES

Wees visueel Wees creatief

Focus op het doel

De rol van afbeeldingen

• Afbeeldingen trekken de aandacht, kaderen de post en geven de eerste informatie.

• Soms zijn afbeeldingen zélf de post.

• NOOIT AFBEELDINGEN STELEN.

Content van content?• Created content die mensen naar onze website

brengt. (meestal zelfgemaakt)traffic driver

• Curated content van derden die we delen met onze eigen mening om meerwaarde te geven aan onze community

• Social content om engagement te krijgen op sociale media. (foto’s, albums, achter de schermen)

Content voor Facebook

• Zorg altijd voor een opvallende afbeelding.Mensen scannen hun feed en besteden pas aandacht aan iets wat opvalt.

• Copy is context! Waar gaat dit over en wat is de volgende stap voor de gebruiker? Gebruik een call to action (social action, klik, …)

Video

Link

Doel = views

Doel = clicks

Videopost

Foto

Doel = engagement

Album

Doel = engagement

Carroussel

Youtube: Klein weergegeven Geen autoplay

Vimeo: Groot weergegeven Geen autoplay

Eigen video? Native!

Gebruik gifs!Zet ze op giphy.com, paste dan de link

Copy op FB• Enorm afhankelijk van merk en soort publiek.

• Standaard best korte tekst. (90 karakters)

• Onthoud dat de tekst het minst belangrijke deel van de post is!

• Hashtags werken als “subject”, niet zozeer voor het viraal effect.

• Targeting!

Afbeeldingen• Zorg voor afbeeldingen van hoge kwaliteit!

• Nooit (!) afbeeldingen stelen.

• 1200x628 voor links

• 800x800 voor afbeeldingsposts

• PNG 24 blijft meestal zelfde kwaliteit

• TIP: http://www.canva.com

Content voor Twitter

• Zorg altijd voor een opvallende afbeelding!

• Zorg dat de lezer weet wat nu gedaan. Een boodschap “pushen” heeft weinig zin als er geen duidelijke next step is.

• Gebruik hashtags als “subject”

Foto’s op Twitter

preview: 506x253

Preview wordt groter als je die

uitklapt.

Zorg dat het belangrijkste deel van de foto in het

midden staat!

Albums op Twitter

Video op Twitter

Als je youtube gebruikt: nog altijd afbeelding nodig!

Geeft wel goed weer op mobile

Twitter cards! Niet enkel voor ads.

Klik nodig op desktop, automatisch op mobile

Content marketing

StorytellingElke vorm van marketing is uiteindelijk

het vertellen van een verhaal.

Op macro-niveau helpt het verhaal om het objectief te bereiken.

Op micro-niveau ondersteunen de posts het verhaal.

Welk verhaal vertellen wij?

Jouw dienst

• Wat zijn de kernwaarden van ons verhaal?

• Wat zijn de waarden van onze dienst?

Vitaal voor de Tone/voice!

Content Strategy

We weten wat we willen bereiken. We weten wie onze doelgroep is. We weten op welke kanalen ze actief zijn.

Nu is de vraag… welke content vinden zij interessant die ook relevant is voor ons?

Goede content

Goede posts zijn én relevant voor de doelgroep én helpen ons om ons doel te bereiken.

We onderscheiden inhoud, copy, visual, doel (call to action).

Welke content?

Aanpak:• Bepaal eerst het micro doel van je post? Wat wil je

met deze post doen?

• Bepaal dan de mogelijke topic categorieën en giet ze in een grid. Welke content is mogelijk?

Entertain Informeer Zet aan tot klik Engagement

Onze clubLeuke foto’s

van het evenement

Het volgende evenement komt

op…

Download onze clubposter!

Wat vond jij van het vorige

evenement?

Leuk om weten

De jeugdfoto’s van leider Tom

Wist je dat onze club al 77 jaar oud

is? Kijk naar de foto’s van toen!

Blog: hier komt onze vlag vandaan!

Welke vragen heb jij al lang

maar durfde je niet stellrn?

Samen veiligWin jij de

veiligheidsquiz?

Zo is nog leuker voor iedereen!

Blog: zo doe je dat extra veilig!

Heb jij ideetjes over hoe alles

nog veiliger kan?

Ons doelGrappige

cartoon over wat we niet

doen

Dit is waar wij voor staan! Doe

je mee?

Schrijf je hier in en word lid van

de club!

Hoe werk jij mee aan ons doel?

Relevante top-topicals?• Wat kunnen we doen met… 1 april?

• Wat kunnen we doen met de seizoenswissel?

• Wat kunnen we doen met het begin van de vakantie?

• Er zijn altijd wel topicals. Gebruik ze énkel als ze nut hebben!

Vorm

• Copy: hoe schrijven we die?

• Visueel: welke stijl passen we toe?

• Welk format gebruiken we (link post/foto post/video)?

• Wat is de call to action

Tone of voice

Tone/voice?

• Hoe willen we overkomen bij het doelpubliek?

• Hoe vinden we een “stem” die past bij het bedrijf en die élk doelpubliek aanspreekt?

• Hoe passen we die aan per kanaal?

Onthoud…• Toon begrip

• Wees vriendelijk

• Iedereen leest mee

• Zorg dat het publiek zichtbaar is dàt je reageert (maar niet noodzakelijk wat)

• Verplaats naar privé!

Monitoring

Erkenning

Stel, iemand antwoord op een vraag of plaatst een reactie op ons bericht.

Is de reactie positief en hebben we er niets op te zeggen? Klik toch op like of favorite. Laat de klant zien dat je de tussenkomst apprecieert!

Extra punten

• UTM-codes: gebruik Google tag manager en volg alles netjes op in Google Analytics https://www.google.be/analytics/tag-manager/

Ready to launch?