intranet front edge 2009

Intranettet Front Edge – tendenser 2009

v/ cand.comm. Mads Richard Møllerwww.intracom.dk - [email protected]

Om Intracom Consult

• Rådgivning om forretningsmæssig udnyttelse af intranet og medarbejderportaler

• Erfaringer fra mere end 450 danske virksomheder

• Faciliterer Intra2 | Netværk om intranet

Intranet Front Edge 090127 © Intracom Consult

• Faciliterer Intra2 | Netværk om intranet

• Har de seneste år løst opgaver for bl.a.:– Arla Foods, Cowi, Danmarks Tekniske Universitet, Danske

Bank, DONG Energy, DSB, Egmont, Erhvervs- og Byggestyrelsen, Grundfos, H. Lundbeck, KMD, Københavns Kommune, Københavns Universitet, Novo Nordisk, Rambøll, Ringsted Kommune, Udenrigsministeriet

• Læs mere på intracom.dk og www.intra2.dk

Intranet Front Edge

• Det, som den nyeste teknik kan?

• Det, som de bedste i verden gør?

• Det, som danske virksomheder har succes


• Det, som danske virksomheder har succes

med?

SharePoint 07:

Up to date portal-teknik

CollaborationCollaboration Content Content managementmanagement

PortalsPortals

Samarbejdeog videndeling

Søgning

Content Management

Personaliserede


Streamlined Streamlined processesprocesses

Business Business intelligenceintelligence

SearchSearchPortalsPortals

Workflows

Søgning

Ledelsesinformation

Personaliserede portaler

Fra Nielsen Norman Group

De 10 bedste intranet indeholder…

• Company and industrynews

• Integrating internal and external information

sources

• Editorial control of the intranet homepage

• Keeping the intranet up-to-date

• CEO blogging

• Employee and department weblogs

• Internal wikis

• Employee selfservice

• Search

• Governance

• Development process for intranet redesigns

• Web analytics for intranets


• Employee and department weblogs

• Onboarding of new employees

• Consistent navigation

• Multilingual intranets supporting

international employees

• Multimedia and video on intranets

• Data visualization

• Web 2.0 features on intranets

• Community

• Polls

• Collaboration tools and discussionboards

• Staffing of intranet teams; where they report

in the organization

• Updating and maintaining standards and

guidelines for intranet design

• Intranet branding

• Promoting new intranet features

• Staff directory and employee profile pages

• Corporate calendars

• Personalization

• Customization

• Alerts

Mit oplæg bygger på

• Intranet anno 2008

– status og tendenser

• Ekspertnotat udarbejdet september 2008


• Ekspertnotat udarbejdet september 2008

• Tilgængelig på www.intracom.dk

Fire centrale udfordringer

Hvorfor?

Forretningsmæssigt udbytte

Hvordan? Hvem?


PortalHvordan?Indhold &

funktionalitet

Hvem?Organisatorisk

forankring

Hvornår?

Processen

Tre tendenser

• Fra intranet til medarbejderportal

• Fra centralt styret medie til

tværorganisatorisk


tværorganisatorisk

videndelings- og (sam)arbejdsværktøj

• Fra afsender- til brugerfokus

Fra intranet til medarbejderportal

• Tynde og tykke medarbejderportaler

• Én, personaliseret forside

• Single Sign On

• Samspil mellem medarbejderportal og mail/kalendersystem


• Tværgående søgning

• Medarbejder-portalen og dokumenthåndtering

mail/kalendersystem

• Telefonbog som personportal

• Nyhedsportalen


Brugere

Fælles

Lettere adgang ModtagerIndholds-

leverandør


Lokale

intranetEtc…Blog ESDH

Out-

lookFildrevWiki

HR-

dataERP

Projekt-

rumwww

Fælles

intranet

CMS

Lettere genbrug og

kombination af data

Medarbejderportal

Brugere


Lettere adgangFarvel til et hav af

ukendte, isolerede,

ModtagerIndholds-

leverandør


Indhold og

funktionalitet

Lettere genbrug og

kombination af data

ukendte, isolerede,

uindtagelige og mere

eller mindre identiske

system-øer…

Portal

Brugere

Flere veje til indhold

1. FødesModtager

Indholds-

leverandør


EmnebaseretSituation &

rollebaseret

Organisatorisk

tilgang

Søgning /

sortering

2. Bor

3. TilgåsPortal

Fra telefonbog til personportal

Brugere

Fælles

ModtagerIndholds-

leverandør Brugersegmenter

Alle

Samarbejdspartnere

Kolleger

Tætte kolleger

Chefen

HR-afdelingen

Personen selv

´


Lokale


Out-

lookFildrevWiki

HR-

dataERP

Projekt-

rumwww

Fælles

intranet

CMS

´

Personportal

Nyhedsportal

Brugere

Fælles

ModtagerAfsender


Lokale


Out-

lookFildrevWiki

HR-

dataERP

Projekt-

rumwww

Fælles

intranet

CMS

Nyhedsportal

Refleksion / dialog

• Find et velfungerende portal-eksempel fra

din virksomhed

– Intelligent, forretningskritisk og brugervenlig

integration


integration

• Beskriv det for din sidemand

Fra centralt styret medie til tværorganisatorisk


• Meget mere end kommunikation

• Mere direkte kobling til virksomhedens strategi

• Medarbejderportalen står ikke alene


• Effektivisering af information og workflow

• Understøttelse af tværgå-ende projektsamarbejde

• Understøttelse af faglig kompetenceudvikling

• Introduktion af nye medarbejdere

• Intern branding • Synliggørelse af

forretningskritisk viden• Understøtte organisa-

toriske forandringer

• Forstærke

• Forandre

Organisatorisk udvikling

Kom

mu

nik

ati

on

Arb

ejdsp

rocesser

Portalens potentialer


• Synliggøre

• Udvikle

• Information

• Dialog

• Effektivisere

• Innovere

Videnstyring

Kom

mu

nik

ati

on

Arb

ejdsp

rocesser

Portal

Fire måder at bruge portalen

Pull Push

1. Klikke sig frem til

indhold

2. Søge indhold

3. Gøre indhold til-gængeligt for andre

1. Læse nyheder

2. Publicere nyheder


Pull

Workflow

Push

SamarbejdePortal

1. Selvbetjening

2. Uddelegere arbejde

1. Finde kolleger

2. Online dialog og

samarbejde

3. Blive synlig for andre

Typiske indholds-elementer

Pull Push

1. Informationsarkiv

2. Menustruktur

3. Søgefunktion

1. Nyheder• Redigerede

• Automatiske

2. Blogs

• Fildrev

• Databaser

• ESDH

• ERP- og HR-systemer

• Lokale opslags-

værker og intranet

• Mail

• BI-, ERP- og

specialsystemer

• Personaleblade og

opslagstavler

• Personlig


Pull

Workflow

Push

SamarbejdePortal

1. Booking & bestilling

2. Opdatering af egne

data (fx tidsregistering)

3. Planlægning og

godkendelse (fx ferie)

1. Telefonbogen

2. Dialog & debatfora

3. Samarbejdsfora

4. Wiki

værker og intranet • Personlig

kommunikation

• Kalender

• ERP-, HR- og

specialsystemer

• Fysisk

workflow

• Lokale projektrum

• Eksterne profiler

og projektrum

• Fysisk kontakt

Virksomhedsstrategien

<Udfyldes af den deltagende virksomhed>


Ud

bytt

eHøjt

Den gode business case

Lavt hængende

frugtDen gode

investering


Ud

bytt

e

Indsats

LavtLille Stor

Let

løsningAfvent

I II

IVIII

Refleksion / dialog

• Beskriv en lavt hængende intranet-frugt i

din virksomhed, som allerede er høstet




din virksomhed, som bør høstes snarest

Fra afsender- til brugerfokus

• Uddelegering af indholdsansvar

• Bedre adgang for flere

• Friere adgang til indhold

• Målretning via segmentering


• Målretning via segmentering

• Lederblogs

• Rolleportaler

• Flere veje til indhold

• Synliggørelse af indholds-ansvar

• Løbende kompetenceudvikling

Formaliseret

og

decentraliseret

Indholdsansvar - hvordan?

Formel Flaskehals


decentraliseret

Uformel

Få Mange

Ildsjæl Anarki

Digital modenhed

Høj


Lav

Lav Høj

Medarbejderne

Ledelsen

Intranet kompetenceudvikling

Ledelsen

• Intern og ekstern påvirkning. Generationsskifte.

Intranetansvarlige

• Ved at prøve sig frem – og tilbage. Ved at erfaringsudveksle eksternt (med ligesindede). Ved at skifte job.

Indholdsansvarlige


Indholdsansvarlige

• Intern erfaringsudveksling / kollegasnak.

Brugere

• Ved dagligt intranet og internetbrug. Generationsskifte.

NB: Behov for kontinuerlig kompetenceudvikling

og opbygning af fælles referenceramme på alle niveauer

Refleksion / dialog

• Beskriv en central brugergruppe, der

allerede er digital aktiv

• Beskriv en central brugergruppe, der bør


• Beskriv en central brugergruppe, der bør

være mere digital aktiv

Opsamling

• Fra intranet til medarbejderportal

• Fra centralt styret medie til

tværorganisatorisk


tværorganisatorisk


• Fra afsender- til brugerfokus

Spørgsmål?


Spørgsmål?

intranet front edge 2009

Technology