interviu alex rada final text

Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

INTERVIU: Alex Rada - VibetraceCiprian Soleriu - Conversion Academy

www.conversionacademy.eu

[C] Salut, bine ai venit pe Conversion Academy, sunt Ciprian

Soleriu si astazi il am invitat pe Alex Rada, un prieten din

Bucuresti, care o sa ne vorbeasca despre cum sa gandesti

strategia pentru un magazin online inca de la inceput, ca sa

lucrezi cat mai putin manual.

[A] Salut.

[C] Salut Alex, bine ai venit. Ma bucur ca ne vedem in

dimineata asta, cum ti-ai inceput ziua?

[A] E cald... si e bine mai de dimineata, sa facem un video

frumos, cat e soare.

[C] Super. Ok, sa vi-l prezint putin pe Alex. Alex lucreaza in

ecommerce din 2007 pentru clienti din Romania si din

strainatate. In 2011 s-a mutat temporar in Marea Britanie,

2


care e Mecca ecommerce-ului din Europa, pentru a lucra

direct cu clienti mari din zona de ecommerce ca si consultant.

In 2012 s-a intors in Romania si a fondat VibeTrace la

Bucuresti, un instrument online de personalizare si

automatizare in ecommerce, care ajuta magazinele online sa

personalizeze experienta vizitatorilor si sa isi creasca

vanzarile in mod automat, fara sa faca eforturi manuale prea

multe. Daca stati pana la final, Alex o sa ne spuna care este

instrumentul pe care el il foloseste pe site-ul lui, ca sa isi

creasca conversiile cu cat mai putina munca

manuala. Asta la final dar sa incepem.

Alex, am multe intrebari de la cei care ne urmaresc pe

Conversion Academy si una dintre ele se refera la taskurile

operationale si logistice pe care le are un proprietar de

magazin online. De exemplu sunt foarte multe activitati care

le mananca mult timp: adaugarea de produse, schimbarea de

poze. Ai, din experienta ta, cateva idei care sa ii ajute

sa le automatizeze? Cum fac clientii tai in momentul

acesta?3


[A] Da, asta e zona cea mai manuala, e zona mai robotica si e

pacat sa o faca un om atata timp cat se poate face folosind

tehnologie. Ca si procese, un magazin online porneste de la

importul de produse pe care trebuie sa le ofere clientilor si

post vanzare cu anumite activitati facute dupa ce efectiv

produsul a plecat din depozit. Cum automatizezi chestia asta?

...pai, pe rand.

In primul rand, produsele care iti intra in magazin trebuie sa

intre in mod automat. Pe baza unor algoritmi pe care ii

stabilesti cu furnizorul tau. De ex.: stii ca stocul lui se

actualizeaza zilnic, intra produse zilnic, atunci si tu trebuie sa

parsezi un feed de produse, care sa ajunga la tine in magazin.

Feed-ul acesta de produse, de cele mai multe ori exista la

furnizori, dar trebuie adaptat magazinului tau, pentru ca

fiecare are platforma diferita si tehnic vorbind, trebuie sa se

faca un match perfect intre solutia lor si solutia ta, dar se

poate face, altfel voi avea foarte multa munca manuala... asta e

pentru produse.

4


Apoi, ajung clientii la tine in magazin si incep sa vina

comenzi...multe...Aici ai chestii legislative de respectat si

logistice. Cele logistice tin de generarea AWB-urilor pentru

curier sau de printarea facturilor, facturi proforme, certificate

de garantie si toate lucrurile care sunt atasate comenzii. Iar

cele legislative sunt facturile, cele care trebuie sa ramana in

operationalul tau, adica in zona de contabilitate a firmei. Se

pot face automat, exista deja formule pentru cele mai

cunoscute platforme: Presta Shop si Magento, nu sunt gratuite

unele dintre ele, bineinteles, ca asta este...

[C] Dar nici angajatul nu este gratuit

[A] Nici angajatul nu este gratuit, asta vroiam sa zic. Mi se

pare in regula sa platesti 100 de euro pe un modul, sau 150

de euro sa il construiesti, decat sa ii dai unui om, chiar si part-

time, chiar si 4 ore pe saptamana, chiar si 8 ore pe saptamana,

sa-i dai 2-3-4-5 milioane, e absurd. Omul are rata de eroare,

pe cand cu tehnologia...sunt slabe sanse, daca il faci bun, sa

5


dea rateuri, plus ca dureaza.

[C] Corect. Ce recomanzi ca si tehnologie pentru o

persoana care e la inceput si vrea sa deschida un

magazin online: sa mearga pe solutii de magazine

online personalizate pe anumite agentii sau firme,

sau sa mearga pe solutie open source, cum ar fi

Magento sau Presta Shop sau altele?

[A] Aici e o discutie foarte mare doar pe intrebarea aceasta,

dar o sa incerc sa fiu foarte scurt: solutiile standardizate gen

Presta Shop si Magento sunt foarte bune daca tu stii exact ce

ai de facut, adica daca ai un furnizor, 1-2 furnizori, le pui

produsele la tine in site, customizezi site-ul si il pui live sa

incepi sa vinzi, pe cand daca vrei sa... asta te va opri la un

moment dat. Daca esti sigur ca vei creste, sau nu neaparat

daca esti sigur, daca iti doresti foarte mult sa faci un business

6


adevarat din chestia asta, la un moment dat te vei opri si vei

avea nevoie de o agentie care sa iti preia toata zona tehnica de

suport, de intretinere a magazinului, de customizare s.a.m.d.

de aceasta multi intra direct cu agentiile, pentru ca stiu ca au

chestii custom de facut si mai degraba intra cu o firma care isi

cunoaste propriul produs si il poate customiza pentru tine,

asta e foarte pe scurt.

[C] Pe de alta parte, e corect daca zic ca pentru Magento sau

Presta Shop sau ale CMS-uri open source exista plugin-uri

deja gata facute, adica le poti gasi mai usor pe de o parte si nu

presupune ca cineva sa le construiasca exact pentru tine.

Exista avantaje si dezavantaje clare in ambele solutii.

[A] Exact: Prestashop, Magento, Opencart sigur au facturare,

au generare de AWB-uri pentru curieri, au tot ce inseamna

automatizarea proceselor logistice si operationale din cadrul

unui magazin online... 100% au. Adica acesta ar fi primul pas

7


cu care trebuie sa incepi: sunt lucruri care se pot face

automat, care sunt repetitive trebuie neaparat facute de zona

tehnica, pentru ca altfel nu vei putea scala, nu vei putea creste,

te vei putea bloca intotdeauna in oameni de care vei depinde

ca sa livreze o comanda s.a.m.d.

[C] Deci practic, pot sa zic ca primul lucru daca as vrea sa imi

fac maine un magazin online si m-as duce la o firma care face

magazine online in Magento sau in Prestashop si m-as duce in

acelasi timp la o firma care are propriul sistem de magazin

online, cred ca intrebarea ar fi ce pot sa fac automat cu tine?,

ce nu pot sa fac automat? si sa aleg, pana la urma solutia care

ma ajuta sa fac cat mai multe lucruri automate, ca sa pot sa

ma focusez pe customer service, pe satisfactia clientilor, pe

livrarea la timp a produselor, in loc sa imi pierd timpul cu

introducerea de tot felul de lucruri manuale.

8


[A] Exact.

[C] Deci practic asa ar trebui sa inceapa intrebarea orice

antreprenor care vrea sa isi faca un magazin online: ce pot sa

fac automat? (mai ales in online).

[A] Exact. Tot ce inseamna business online... le zic si clientilor

mei...Diferenta intre un business clasic si unul online este sa

automatizezi absolut tot ce se poate, pentru ca aici nu te mai

intalnesti fata in fata cu clientul, pur si simplu procesul este

automat, el da comanda isi adauga in cos automat, ii ajunge

comanda acasa, fara sa fie nevoie de un om...aproape.

[C] Super. Apropo de clienti, vorbeam cu multe

magazine online mai mici, care isi suna clientii care

isi fac o comanda sa confirme ca comanda e reala si

e pe bune. Din experienta ta cum vezi lucrul acesta?

9


[A] La clientii mici e perfect sa ii sune, pentru ca atunci

trebuie sa creezi o relatie cu clientii si sunatul, vorbitul la

telefon: "Am vazut ca ati comandat, multumim. Va mai dam o

reducere, va mai vindem ceva" e ok. Dupa ce ai un numar de

comenzi pe care nu-l mai poti asigura prin telefon ca sa suni

fiecare client, e de ajuns sa automatizezi si asta printr-un sms

sau printr-un email. Bine, emailul e deja automat, emailul

deja exista, e ok si printr-un sms: "Am inregistrat comanda/

comanda a fost livrata/comanda ajunge la Dvs maine"... pe

urma si un sms de multumire ar fi frumos. Deci, se

automatizeaza la un moment dat pentru ca nu mai sta nimeni

sa sune nspemii de clienti.

[C] Prea multa munca manuala sa incepi pe toti sa ii suni.

[A] Dar la inceput, e ok sa ii suni pt ca vezi si ce vor de fapt

clientii, mai inveti, iti imbunatatesti businessul, iei feedback

de la ei.

10


[C] Ok. Pe de alta parte magazinele mici, de multe ori, sufera

de problema lipsei stocurilor pentru anumite produse, pun

foarte multe produse pe stoc, care la un momentdat le-au avut

sau vor sa le aiba, si sunt unele magazine care lasa vanzarea

sa mearga pana la final si ulterior suna clientul si ii spun ca nu

mai este produsul pe stoc. Acuma, cum ar fi mai bine sa

faca, sa automatizeze in sistem si pe site sa se

afiseze cat mai este din stocul acela de produse, sau

sa faca acest mic truc?

[A] Bun, aici revenim, este aceeasi problema initiala

cu integrarea produselor din feed. De multe ori, stiu si eu

problema, o cunosc... nu exista cantitatea, stocul in feedul

furnizorului, adica nici furnizorul nu o ofera automat "din asta

mai am 3 produse", peste 10 minute te uiti iar in feedul

respectiv " mai am 1 produs", nu exista asta, si de asta foarte

multi au produse care nu mai exista pe stoc, si isi dau seama

abia dupa ce primesc comanda. Unii ii lasa sa finalizeze chiar

11


daca nu au stoc, din proprie initiativa, altii pur si simplu nu

stiu ca nu mai au stoc, trebuie sa primeasca comanda, sa sune

la furnizor: tu mai ai geanta aceea de laptop", nu mai am",

"bine, bine multumesc" si te duci inapoi suni clientul: "ne pare

rau, dar nu mai avem geanta respectiva, dar va putem da alta

geanta. Aici, iar e...

[C] Te sufoci pana la urma. E tot o chestie de automatizare,

daca ai fi avut un feed adaptat, si automat sa se sincronizeze

existenta stocurilor, ai fi putut sa economisesti 10-15 minute

din viata unui om care suna in stanga si in dreapta sa

confirme ceva si ar fi putut sa faca altceva omul acela, mult

mai util pentru business.

[A] Exact. Corect, si cand iti cauti furnizorii si vrei sa lucrezi

cu un anumit om, intreaba-l ce se intampla manual? Unii

furnizori accepta comenzile doar prin telefon, la fel asta este o

problema. Nu poti sa ii dai comanda furnizorului prin telefon,

aceasta este o problema, nu poti sa ii dai comanda

12


furnizorului prin telefon: Am si eu 2 genti, 3 mouse si un

calculator". Nu este ok. Adica totul trebuie sa fie absolut

automatizat, atat stocul produselor cat si comanda. Deci, sa fii

sigur ca ai primit, la sfarsitul zilei vine curierul, produsele

comandate au venit de la furnizor, tu iei pachetul mare, il

desfaci, il imparti pe bucatele si le trimiti. La fel, cand cauti

furnizorul, trebuie sa aiba chestia asta, sa il intrebi: ce se face

manual la tine, ce se face automat?

[C] Deci, trebuie sa iti intrebi furnizorul de magazin online, ce

se poate automatiza si ce nu se poate automatiza? si

furnizorul de produse pe care o sa le vinzi: ce se

poate automatiza si ce nu se poate automatiza?

[A] Exact.

[C] Daca pornim de la inceput cu ideea sa automatizam cat

mai mult, pe termen lung ne salvam ani de viata pentru ca

oricum o sa fim destul de ocupati cu promovarea magazinului,

cu clientii care o sa sune, s.a.m.d.13


[A] Adica sunt lucruri care nu se pot automatiza si de aceea

trebuie sa iti aloci timpul pentru ele de ex: campaniile de

reduceri, trebuie sa vezi ce vor clientii tai. Zona de marketing

o mai poti automatiza, dar nu poti automatiza customer care-

ul, suportul si alte lucruri, de aceasta trebuie sa iti castigi timp

de unde poti, ca sa-l aloci in alte locuri.

[C] Corect. Apropo de timp si de clientii din Romania, mai ales.

Inca lumea din Romania se uita pe magazinul online si vede

produsele le pune in cos si suna sa faca comanda: "Am ales

produsul A,B si C si vreau sa fac comanda". Este destul de greu

din ce-mi spun clientii, sa urmareasca foarte bine

comenzile acestea in Analytics, pentru ca nu sunt

alocate nici unui client. De multe ori, preiau

comanda telefonic si ii dau drumul mai departe. Ce

sugerezi ca solutie, sa semiautomatizeze lucrul

acesta?

14


[A] Corect, aici m-as uita mai intai care este problema: de ce

omul acesta suna si nu face comanda? - ori el nu se pricepe,

ori procesul acela de comanda este atat de complicat la tine

pe site incat prefera sa ia telefonul si sa sune.

[C] Ori n-are incredere in site inca.

[A] Ori n-are incredere in site si vrea sa sune. Deci aici, ar fi o

discutie legata de optimizarea conversiei, pur si simplu sa se

faca in site atat usability - sa functioneze toate formularele si

toate lucrurile cat mai rapid - cat si conversie la nivel de

incredere, la nivel de siguranta pe care o ofera magazinul

clientului. Intr-adevar, exista si clienti care pur si simplu stiu

sa faca tot, au mai cumparat, dar prefera telefonic. Poti sa

automatizezi, daca iti permiti sa tii un om in call-center, ca sa

zic asa, poti sa automatizezi- cumparatura facuta din

callcenter simulata ca fiind facuta de client, adica omul tau sa

faca cumparatura in numele clientului si atunci se introduce

si in Analytics, poate fi de exemplu si taguita "client cumparat

15


prin callcenter" sau o chestie de genul acesta, asa se face in

principiu. Insa, m-as uita mai degraba sa-i fortez oarecum pe

clienti sa-si faca onsite, pentru ca la un moment dat nu o sa

vrei sa blochezi un om la telefon, dureaza 10 minute sa zicem,

sa stea de vorba cu un client: ce vrea, ce masura?!

[C]Sa faca in numele lui.

[A] E ok la inceput tot la inceput dar dupa, trebuie

automatizata, trebuie fortat clientul sa o faca on site.

[C] Practic, sugestia este ca in prima faza, cand sunt comenzi

putine, sau esti la inceput, preia comenzile online, dar nu le fa

pe caiet, ci intra ca si cum tu ai fi clientul, intra online, fa

comanda. De ce e important asta: multa lume considera ca

pierde timp, daca face asta. Probabil ca iti ia putin mai

mult timp, dar te ajuta la final de luna sa iei decizii foarte

clare si sa stii exact cat din comenzi au venit dintr-o parte si

din alta si in functie de asta poti, dupa aceea, sa iti

16


prioritizezi eforturile de imbunatatire a site-ului, ca

comenzile sa se faca automat. Pentru ca daca Amazon sau

Emag ar lua toate comenzile manual, pe telefon, ar trebui

sa aiba o armata de 500 de oameni la callcenter care tot

timpul sa vorbeasca cu clientii si n-ar putea sa mai creasca in

felul acesta, pentru ca ar fi tot timpul cu mainile ocupate.

[A] Si gandeste-te daca ai automatiza zona pe care am

discutat-o anterior (cu facturare, curier...) atunci nu are rost

sa o iei pe caiet, pentru ca daca omul tau o face in site, atunci

deja toate sunt gata, gata completat, ele se imbina. Cand

e totul automatizat de la un cap la altul merge atat de smooth,

atat de frumos, incat nu iti vine sa-l strici, nu-ti vine sa faci o

comanda telefonica. O sa iti placa atat de mult ca functioneaza

de la sine businessul, incat o sa ramai acolo.

[C] Cel mai simplu, la inceput, faci un "cont de client

telefonic", foarte simplu, ca si cum ar fi contul unei persoane

fizice, care tot timpul cand cineva suna la call-center sau la

17


telefonul de pe site si face o comanda, efectiv intri si faci

comanda de pe numele acelui "client telefonic". O sa iti apara

la sfarsitul lunii, cand ai rapoarte, fiecare client cat a

cumparat, vezi ca "clientul telefonic" a cumparat 20% din

comenzile tale ale lunii, stai si te gandesti: "ok, cam mult,

vreau sa cumpere maxim 5%, ca sa imi permit sa cresc". Si

atunci, ca sa scada numarul de comenzi telefonice, incepi sa

intrebi clientii: perfect, facem comanda, dar de ce ati

sunat?" - "Pentru ca nu stiu in cat timp o sa livrati ok,

inseamna ca trebuie sa scriu pe site in cat timp o sa livrez.

[A] Exact.

[C] Sau "nu stiu daca produsul e pe stoc", ok, o sa scriem ca

produsul este pe stoc, comanda fara probleme. Sau "nu stiu

daca e safe sa platesc cu cardul", ok, atunci scriem pe site, pe

pagina de finalizare comanda - incurajam clientul sa aiba

incredere, aratandu-i semne de incredere, logouri de

incredere care sa il faca sa mearga mai departe. Practic putem

18


descoperi, si incet, incet, cei 20% sau 30% comenzi

telefonice sa ajunga sa fie 0 daca se poate, pentru ca atunci

nu ai nevoie de oameni platiti, care numai sa raspunda la

telefon. In online ai putea sa ai 100 de comenzi pe minut,

telefonic, pe minut nu poti sa ai 100 de comenzi, decat daca

ai 100 de oameni, ceea ce deja, depaseste resursele

oricarui magazin rezonabil din tara aceasta.

[A] Bun, deci asta e, trebuie incercat sa automatizam,

factorul uman sa intre doar in zonele in care e absolut

necesar, pur si simplu sa discute: "cred ca nu i-a ajuns

comanda" - si acolo se automatizeaza, sunt formulare

automate; de ex. sa suni clientii sa vezi daca au fost

multumiti sau nu - si aici se pot automatiza - dar cand esti

la inceput e bine sa mai suni, sa vorbesti cu ei ca sa afli

feedback din piata, si sa creezi o relatie.

[C] Super. O ultima intrebare, pentru ca lumea sigur este

curioasa. Toata lumea stie acum de SEO, vrea sa fie pe locul

19


1 pe o pagina de cautare, ceea ce e extrem de greu, pentru

ca e o singura pagina 1 si un singur loc 1 si deja in Romania

sunt cateva mii de magazine online si o sa creasca, pentru

ca tendinta e de plus. Si ma intreaba cineva daca exista

ceva chestii automate de SEO pentru magazinul

meu online ca sa il fac sa fie mai sus?

[A] Nu stiu, la SEO nu cred ca exista, pentru ca SEO e un

proces putin mai complicat, nu se refera la un eveniment

de la care se porneste o campanie, sau de la care se

intampla ceva - am facut comanda, i-am printat factura,

sau a intrat pe site l-am abonat la newsletter. Pur si simplu

acolo sunt o sumedenie de procese care nu pot fi

automatizate, pentru ca si Google se prinde.

[C] Si le schimba...

[A] Da, si se prinde daca tu te inscrii automat in 1000 de

directoare (cum se faceau acum 5-6 ani) - "aici e ceva20


suspect la mijloc, il scoatem". Aici cel mai bine e sa lucrezi

cu o agentie de SEO sau cu un freelancer de SEO sau cum

ti-e mai comod. SEO in sine este un proces complicat si sa-l

faci si singur nu prea il recomand, sunt oameni buni care

pot sa il faca la costuri acceptabile.

[C] E ca si cum incerci sa te operezi singur

[A] Daa. La inceput poti sa o faci singur. Doar sa ai idee, sa

stii ce sa-i ceri agentiei, nu o faci in haos.

[C] Apropo de automatizare, o alta idee, multe magazine

online traduc pur si simplu descrierea produselor, care da

bine la SEO probabil, pentru ca sunt multe cuvinte cheie la

descrierea produselor. Pe de alta parte, daca o persoana

vede descrierea aceea, nu prea are sens in mintea ei si nu

prea are relevanta si iese de pagina. Aici, cum recomanzi

sa se faca o balanta intre automatizare (adica sa

traduc totul automat cu un Google Translate) si21


un pic de lucru manual ca sa am totusi otraducere pentru vizitatorul meu, nu doar pentrumotorul de cautare?

[A] Da, deci se poate automat face prin Google Translate si

punem pagina - pentru SEO, da asta chiar se poate si e cea

mai la indemana, insa cea care duce la o rata de o conversie

buna este cea tradusa de un om, tradus, explicat

functionalitatile, beneficiile produsului, pentru ca nu le

poate face un algoritm, un robot. Citeam un casestudy, A/B

testing pe zona de descriere pentru produs si a iesit mult

peste, undeva la 17% peste lipsa traducerii si peste o

traducere semiautomata (adica o traducere foarte

frumoasa, cu poze, descrieri, functionalitati, liste, cu

bulleturi, cu recomandari a iesit cu mult peste - 17-18%).

[C] Conteaza cand ai volume

[A] Conteaza foarte mult, asa la 10 comenzi, sa zicem ca ai

fi avut 11 sau 12, dar la 100 se simte, sau la 1000.

22


[C] Ca si idee, cred ca cineva care vrea sa vada descrieri

bune de produse, poate sa mearga pe Amazon, si sa vada

cat de bine sunt descrise cartile si alte produse pe care le

vand ei, cat de diferit sunt descrise si fiecare descriere are

suflet, pentru ca oamenii citesc emotii, nu citesc cuvinte

traduse si aruncate acolo de un robot. Daca nu reusim, ca si

proprietar de magazin online, sa transmitem emotia care

ar putea sa o aiba un vizitator folosind produsul pe care

noi il vindem, nu o sa il vindem, pur si simplu nu o sa il

vindem.

[A] Gandeste-te ca daca nu le faci, ceilalti competitori ai tai

care au acelasi furnizor, vor avea aceleasi descrieri si nu te

mai diferentiezi deloc. "De ce as mai cumpara de la tine, ma

duc la celalalt? La celalalt e mai ieftin, ma duc acolo" si te

vei lovi de pret si te vei bate si vei pierde, pentru ca nu iti

permiti sigur sa acoperi... nu ai atat de multi bani cat sa

cresti, sa te bazezi pe volum. Daca ai fi acolo, probabil ca

Emag n-ar mai exista.

23


[C] Apropo de pret, evident pretul este foarte important, pe

de alta parte exista si alte metode prin care, oamenii pot sa

ii determine pe clienti sa cumpere si una din metode este

folosirea unui tool cum este si VibeTrace, pe care l-ai

dezvoltat tu, si care practic personalizeaza experienta

vizitatorului atat pe site cat si dupa aceea. Spune-mi 2-3

cuvinte, ce face VibeTrace, pentru cei care au deja

un magazin online?

[A] Foarte pe scurt: automatizeaza si personalizeaza

comunicarea cu userul pe site si in afara site-ului. Pe site

inseamna: mesaje, produse recomandate adaptate stilului

tau de cumparator si intereselor tale. Si in afara site-ului

inseamna emailing, sms, notificari pe mobil, tot la fel

adaptate si personalizate intereselor si nevoilor tale.

Avantajul este la fel - ca iti automatizeaza o gramada de

procese pe care ar trebui sa le faci manual, de exemplu

trimiterea de newslettere, produse noi, recuperare de

cosuri, remindere ca iti expira comanda, sau iti expira24


polita de asigurare, sau lucruri de genul acesta, care de

altfel ar trebui facute de un om, de ex.: mai mult ca sigur ai

un om, faci singur newsletterul, pe care il trimiti zilnic sau

saptamana, noi le facem automat si personalizam

continutul pentru fiecare user din baza de date, pe baza

istoricului, pe baza intereselor s.a.m.d.

[C] Poti trimite emailuri automate catre

utilizatorii care sunt inregistrati pe site, cu

produse sugerate in functie de istoricul

cautarilor lor pe site?

[A] Da, deci practic asta face. Trimitem doar emailuri si

notificari legale, adica celor care s-au abonat sa primeasca

emailuri, newslettere sau clientilor existenti, deci nu facem

chestii ciudate. Totul se personalizeaza pentru fiecare

client, se stabilesc niste templateuri si se incarca produse

si mesaje custom, pentru fiecare client in parte.

25


[C] Si pe site, in functie de istoricul vizitelor mele

anterioare, se afiseaza produse recomandate

atunci cand ma uit la anumite produse?

[A] Da, iti cream un profil, practic, se creaza pentru fiecare

user si se segmenteaza oarecum: daca tu vezi doar

reduceri sau produse noi - asta pe de o parte, sau daca esti

interesat de anumite culori, branduri, categorii, intervale

de pret, nu are rost sa iti aratam produse extrem de

scumpe, daca te uiti doar la produse de 100-150 de lei.

Intr-adevar, ar fi frumos sa cumperi, dar stim ca nu o sa

cumperi, mai degraba o sa pleci decat sa fortam nota.

[C] Foarte fain

[A] Cam asta se intampla, si ca rezultate ajung undeva la

15-20% cresteri pe termen destul de scurt, cam 2-3 luni,

reusim sa atingem cresterile acestea, dar e nevoie

de munca pentru ca zona initiala unde se creaza toate26


campaniile si toate template-urile se adapteaza fiecarui

business. Acesta e un lucru pe care nu poti sa il

automatizezi, il creezi manual cu oameni care stau si

gandesc si vad cum se comporta clientii lor si vad ce cauta,

ce produse cumpara s.a.m.d. Dupa care, o data creat, merge

automat, doar rafinezi, doar imbunatatesti, vii cu adaugiri.

[C] Cred ca e foarte fain produsul si magazinele care au

trecut deja de o anumita dimensiune si pot sa simta cu

adevarat cele 20% cresteri in vanzari, ar trebui sa faca o

incercare sa vada cum poate sa le ajute.

Ok, suntem aproape de final, le-am promis celor care ne-au

urmarit ca la final o sa le zici, care este instrumentul, daca

tot vorbim de automatizare si instrumente, pe care il

folosesti tu pe site-ul tau vibetrace.com ca sa iti cresti

vanzarile. Pana la urma si tu ai nevoie de vanzari la fel cum

si magazinele online au nevoie de vanzari. Care e toolul

pe care il folosesti ca sa ii ajute pe oameni sa ia o

decizie de a cumpara produsul tau, mai repede?27


[A] Un tool romanesc pe care il recomand mai ales celor

care incearca sa faca lucruri, si sa le faca cat mai bine, este

Marketizator. La fel, poti sa cresti rata de conversie prin o

gramada de widget-uri, bannere care ti le afiseaza in

functie de niste segmente prestabilite si cum a zis Ciprian

si eu incerc sa imi cresc vanzarile: afisez tot felul de pop-

upuri, de bannere, ca sa atrag leaduri pentru mine, pentru

Vibetrace.

[C] Deci ai zis marketizator.com

[A] Cred ca e si .ro

[C] Ok, perfect. Iti multumesc mult Alex pentru discutia din

dimineata aceasta. Sunt convins ca lumea care ne-a

urmarit a prins cateva idei interesante si cel putin sper ca

si-au dat seama cate de important este sa gandesti inca de

la inceput sa faci cat mai multe lucruri automat. Pentru ca

daca faci automat, nu mai gresesti, plus ca economisesti

28

Cum sa castig timp prin automatizare intr-o afacere online? Cum sa-ti simplifici viata cand ai un magazin online ?

resurse pe care le poti folosi in alta parte si daca ai un

business care e mai la inceput (si daca ai un business care e

deja dezvoltat) resursele sunt cele mai important lucru -

oamenii pot sa aduca foarte multa valoare, daca le ceri sa

faca taskurile prin care ei pot sa aduca valoare, iar vorbitul

la telefon, de multe ori nu e chiar cea mai mare valoare

adaugata. Deci ganditi-va cum sa va automatizati, ganditi-va

ca atunci cand va alegeti furnizorii de magazine online si

furnizorii de produse sa le cereti sa va zica foarte clar ce

lucruri se pot automatiza si ce lucruri nu se pot automatiza,

si acesta poate fi un criteriu important in alegerea lor

pentru ca pe termen lung va ajuta sa va cresteti businessul

automatizand cat mai mult din el.

[A]O chestie as vrea sa mai adaug, cand incepeti un business

de genul acesta, de online, puneti-va in mintea unui om

foarte lenes, ce ar face un lenes? Ar vrea sa vina asta singura

dintr-o parte, sa ajunga in cealalata. Daca ganditi asa, atunci

veti vedea unde e nevoie de automatizare si o veti cauta sa29


o faceti. Deci oamenii lenesi sunt utili

[C] Oamenii lenesi sunt buni, pentru ca gasesc solutii sa nu

faca ei

[A] Exact, chestii sa se faca automat. Daca nu sunteti lenesi,

gasiti unul....

[C] Da sa se ocupe de automatizare. Multumesc mult

Alex, iti doresc o zi excelenta in continuare si multumesc

tuturor celor care au urmarit acest material. Daca nu

sunteti inca inscrisi in Conversion Academy, inscrieti-va,

pentru ca o sa mai revin cu informatii utile pentru

antreprenorii care vor sa vanda mai mult online.

Salut Alex! Merci mult de tot!

[A] Salut, salut, merci si eu :)

30www.conversionacademy.eu


interviu alex rada final text

Documents