interpolis social media workshop - the next step
TRANSCRIPT
Workshop Social media @ Interpolis: the next step
Wat willen we vandaag bereiken?
Social Media Workshop Interpolis 3
Opbouw workshop/presentatie
Nr Onderdeel
1. Ontvangst & Welkom
2. Wat is Social Media nu eigenlijk en wat zijn belangrijke ontwikkelingen nu en verder?
3. Voorbeeld Cases• #succes & #fail
4. Social Media & financiële dienstverlening
5. Pauze
6. Ontwikkelen social media visie & strategie in groepjes incl plenaire terugkoppeling
7. Vertalen naar Roadmap incl. plenaire terugkoppling
8. Discussie/Vragen/Next steps
9. Afronding
Wat is Social Media nu eigenlijk?
Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010
5Social Media Workshop Interpolis
17% Vertrouwt corporate of product advertising
Mensen zoals jij (peers) worden beter vertrouwd dan CEO’s, managers en
medewerkers
Bron: Edelman Trust Barometer, 2010
23% Koopt van een bedrijfDat ze niet vertrouwen
Consumenten vertrouwen erodeert
6Social Media Workshop Interpolis
Kansen om vertrouwen terug te winnen
Social Media Workshop Interpolis 7
Source: global web index, annual report 2011
2.5%
47.5%+21%+16%+8%
3%
Televisie
Krant Radio
Blogger
Microblog Contact
Social Network ContactScoren op een 5 punten schaal 5 = sterk vertrouwen
Social Media is LUISTEREN
8Social Media Workshop Interpolis
Social Media is CONVERSATIE
9Social Media Workshop Interpolis
10Social Media Workshop Interpolis
Social Media is MEETBAAR11Social Media Workshop Interpolis
Social Media Workshop Interpolis 12
Social Media BOUWT MERKEN
13Social Media Workshop Interpolis
Social Media Workshop Interpolis 14
Social Media Workshop Interpolis 15
Social Media Workshop Interpolis 16
Social Media Workshop Interpolis 17
Social Media Workshop Interpolis 18
Social Media Workshop Interpolis 19
Social Media Workshop Interpolis 21
Bron: EgoTribe
Social Media Workshop Interpolis 22
Bron: Noise
Social Media Workshop Interpolis 23
Bron: Noise
Social Media Workshop Interpolis 24
Social Media Workshop Interpolis 25
Geen Call Centre!100% van de vragen wordt beantwoord door de community!95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min1300 ideeën ontvangen240 ideeën geïmplementeerdIntegratie met alle relevante socials
Social Media kan ook MERKEN BREKEN
26Social Media Workshop Interpolis
Social Media Workshop Interpolis 27
Social Media Workshop Interpolis 28
Social Relevance:
Social Media Workshop Interpolis 29
Social Media Workshop Interpolis 30
Social Media gaat toch ook nog steeds over
MASSA BEREIK
31Social Media Workshop Interpolis
1 berichtje VOOR Social Media
Social Media Workshop Interpolis 32
1 bericht NA Social Media
Social Media Workshop Interpolis 33
Ontwikkelingen
34Social Media Workshop Interpolis
Social Media Monitor 2011
Social Media Workshop Interpolis 35
Social Media Workshop Interpolis 36
Volgend jaar Interpolis ook in dit rijtje?
Social Media Monitor 2011
Social Media Workshop Interpolis 37
Social Media Workshop Interpolis 38
The bigger picture: social media maturity
Social Media Social CRM Social Business
Social Media Workshop Interpolis 39
1 2 3
Social Media Workshop Interpolis 40
Social Technographics Ladder
Social Media Workshop Interpolis 41
Bron: Forrester Research
Social Media Workshop Interpolis 42
Social Media Workshop Interpolis 43
Social Media & Financiele
Dienstverlening
Social Media Workshop Interpolis 44
• Ulsterbank in Ierland heeft community•Klanten elkaar helpen bij allerlei praktische zaken waar ze als starter tegen aan lopen
Samenvatting: De bank heeft platform waar klanten en medewerkers hun ideeën kunnen delen. In de link de resultaten.
• Australische bank met een virtueel bankkantoor. •Mensen hebben geen tijd om naar een kantoor te gaan •Nu kunnen ze overleggen via de chat met een medewerker van deze bank• Nu meer dan 20.000 fans en gister 1600 mensen actief
Social Media Workshop Interpolis 48
• peer to peer lenen en crowdfunding is populair. Daarom is geldvoorelkaar.nl opgericht• Bij p2p-lending hebben de investeerders en de geldzoekers meestal geen gezicht en zijn daarmee anoniem• Bij crowdfunding is er vaak een emotionele band tussen de investeerder en de geldzoeker (een ondernemer, muzikant, schrijver, et c)
Social Media Workshop Interpolis 50
• ING ontwikkelde een app voor facebook• Zogeheten FQ-test die inzicht geeft in je financiële kennis en vaardigheden over al je geldproducten •Content facebook bestaat uit tips om hoe je met geld moet omgaan. •Bijna 3000 fans
Social Media Workshop Interpolis 52
• ING heeft op Hyves een actie gedaan met betaalpassen ‘pimpen• Je kon je eigen favoriete oranje speler op de pinpas laten zetten.• 5 keer meer betaalpassen’aangevraagd
Social Media Workshop Interpolis 54
Social Media Workshop Interpolis 55
http://blog.aegon.nl/financieel/aegon-en-social-media/
Social Media Workshop Interpolis 56
Social Media Workshop Interpolis 57
Social Media Workshop Interpolis 58
Social Media Workshop Interpolis 59
Social Media Workshop Interpolis 60
Social Media Workshop Interpolis 61
Social Media Workshop Interpolis 62
Social Media Workshop Interpolis 63
Social Media Workshop Interpolis 64
Social Media Workshop Interpolis 65
Social Media & Interpolis
Bedrijven springen in de social media diepte
Image by Roo Reynolds used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/zerega/1366292835
66Social Media Workshop Interpolis
Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/divemasterking2000/3827673841
Toch slagen veel bedrijven er niet in om goed te plannen!
67Social Media Workshop Interpolis
Social Media Workshop Interpolis 68
Opdracht
In groepjes de volgende vragen uitwerken (30 min) op een flip over en in ongeveer 15 minuten toelichten aan elkaar:
1. Wat is jullie ambitie?2. Wat zijn jullie doelstellingen? 3. Wat willen we bereiken met de inzet van social media?
Social Media Workshop Interpolis 69
Social Media Workshop Interpolis 70
Bron: Onderzoek naar Social Media gebruik in Nederlandse organisaties door SAS, Accenture & PIM
196 respondenten29 % 1000 – 10000+ medewerkers15 % 250 – 999 medewerkers55% minder dan 250 medewerkers
Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
Enabling Peer-to-Peer Support
Providing Direct Customer Support
Collobarating with Customers
Mobile/Location
Social Commerce
Formalizing an Advocacy Program
Fostering Word of Mouth
Listening/Learning about Customers
Developing Ongoing Dialog with Customers
Website Integration
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
13.9%
16.4%
19.7%
20.5%
22.1%
24.6%
36.9%
37.7%
43.4%
46.7%
Externe Doelen
71Social Media Workshop Interpolis
Social Media Workshop Interpolis 72
Op welke manier kunnen en willen we de dialoog gaan voeren?
Rekening houdend met doelgroepen, (bestaande) content, producten/diensten en
relevante onderwerpen en thema’s
Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
Policies and Procedures
Resources: Increasing budget/headcount
Getting Tools and Technologies in Place
Developing a Listening/Monitoring Solution
Getting Buy-In from Stakeholders
Applying Social Insights to Product Roadmap
Determining an Organizational Model
Internal Education and Training
Creating ROI Measurements
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
22.0%
24.6%
26.3%
29.7%
32.2%
34.7%
34.7%
37.3%
48.3%
Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI
73Social Media Workshop Interpolis
Social Media Workshop Interpolis 74
Organisatie Model
Bron: Altimeter Group
Social Media Workshop Interpolis 75
75
DECENTRALIZED
- Organic growth- Authentic- Experimental- Not coordinated- e.g. Sun
Bron: Altimeter Group
Social Media Workshop Interpolis 76
- One department controls all efforts- Consistent- May not be as authentic- e.g. Ford, Regulated
CENTRALIZED
Bron: Altimeter Group
Social Media Workshop Interpolis 77
77
HUB AND SPOKE
- One hub sets rules and procedures- Business units undertake own efforts- Spreads widely around the org- Takes time- e.g. Red Cross
Bron: Altimeter Group
Social Media Workshop Interpolis 78
MULTIPLE HUB AND SPOKE OR “DANEDELION”
- Similar to Coordinated but across multiple brands and units
- e.g. HP, Microsoft, Tech Giants
Bron: Altimeter Group
Social Media Workshop Interpolis 79
HOLISTIC OR “HONEYCOMB”
- Each employee is empowered- Unlike Organic, employees are organized- e.g. Twelpforce, Zappos
Bron: Altimeter Group
Aan de slag deel 2
Social Media Workshop Interpolis 80
In groepjes de volgende vragen uitwerken (15 min) op een flip over en in ongeveer 5 minuten toelichten aan elkaar:
Wat hebben jullie nodig om de doelstellingen te bereiken?(Organisatie, Processen, Middelen, Mensen, Kennis, Vaardigheden)
Social Media Workshop Interpolis 81
Wat is de volgende stap?
Social Media Workshop Interpolis 82
Tijd voor vragen, discussie en feedback
Social Media Workshop Interpolis 83
Personal branding, company branding, kennisontwikkeling, recruitment, B2B
Persoonlijk contact, Webcare, Verkoop, Thought Leadership, B2B en B2C
Campagnes, Engagement: fans, Verkoop, Service, B2C en steeds meer B2B
Vriendjes, Engagement, Tieners & 50+, Nationaal, B2C
Thought leadership, SEO, B2B
Campagnes, Branding, Engagement, Demo’s/Pre sales
Social Media Workshop Interpolis 84
Titels Boeken
Contact
85Social Media Workshop Interpolis
+31 (0) 6 22 507 008 / +31 (0) 76 888 30 50
Twitter.com/your_social
Facebook.com/yoursocial
www.yoursocial.nl
Slideshare.net/yoursocial
Flickr.com/photos/yoursocial
Reduitlaan 33, 4814 DC Breda