internetowe sklepy z elektroniką analiza social media
TRANSCRIPT
![Page 1: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/2.jpg)
Marki jakie zostały poddane analizie:
Komputronik
Ole Ole
Neo24.pl
Megamarket
![Page 3: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/3.jpg)
Wstęp
Jesteśmy już po świętach. Wiele marketów właśnie w tym okresie robi akcje typu „wietrzenie magazynów”. Właśnie teraz możemy w korzystnych cenach kupić zazwyczaj drogie produkty jakimi są np. telewizory, komputery, laptopy czy konsole.Zakupy możemy robić również przez Internet. Pytanie tylko czy wszędzie będziemy tak samo obsłużeni? Gdzie jest najkrótszy czas przesyłki i gdzie będziemy najlepiej potraktowani jako klienci?Czy jakość obsługi jest wszędzie taka sama? Zapoznaj się z raportem i zobacz gdzie warto robić zakupy.
![Page 4: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/4.jpg)
Wstęp
Coraz więcej firm „stacjonarnych” przechodzi ze swoją działalnością do Internetu. Już teraz można zauważyć, że w najbliższym czasie to właśnie tam będzie miała miejsce największa walka o klienta. W miastach pojawia się coraz więcej reklam informujących o sprzedaży Internetowej a niektóre znane markety sprzedają w Internecie pod zupełnie nowymi nazwami. Euro Agd Rtv postanowiło sprzedawać produkty zarówno pod swoim logiem jak również pod logiem Ole Ole. Jednak czy ich działania w Internecie mające na celu zbudować nowy wizerunek są właściwe? Odpowiemy na to i na inne pytania w tym raporcie.
![Page 5: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/6.jpg)
Analiza ilościowa
Wykres przedstawia najbardziej aktywne miejsca zamieszczania opinii o analizowanych firmach. Obecnie rzadko się zdarza aby to inne medium niż facebook, twitter, wykop czy blip, przenosiło największą ilość informacji. Dzieje się tak tylko z powodu e-sklepu „komputronik” odnośnie którego najwięcej dyskusji toczy się na forach internetowych. To tam ludzie szukają najczęściej pomocy odnośnie parametrów jakiegoś urządzenia.
![Page 7: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/7.jpg)
Analiza ilościowa
Treści na temat marki megamarket są dosyć rozproszone. Wspomina się o niej na przeróżnych stronach internetowych, często w formie pokazania wyglądu jakiegoś produktu. 34% wypowiedzi zostało zamieszczonych na portalu Facebook a tylko 17% na forach internetowych.
![Page 8: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/8.jpg)
Analiza ilościowa
Megamarket ma zdecydowanie więcej wypowiedzi pozytywnych niż negatywnych. Mimo wszystko liczba ta jest mała w porównaniu do całkowitej ilości publikowanych informacji.
![Page 9: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/9.jpg)
Analiza ilościowa
Wykres przedstawia godzinowy rozkład ilości wypowiedzi na temat marki megamarket.W tym przypadku godziny szczytu przypadają pomiędzy 8.00 a 14.00
![Page 10: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/10.jpg)
Analiza ilościowa
O Ole Ole najczęściej mówi się na facebook. Jest to dosyć nowy twór stworzony przez Euro RTV AGD więc i treści jest mało. Na forach tylko 1% z całości wypowiedzi odnosiło się głównie do problemu z produktem.
![Page 11: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/11.jpg)
Analiza ilościowa
Niestety w przypadku sklepu Ole Ole sytuacja wygląda całkowicie odwrotnie. Zdecydowana większość wypowiedzi charakteryzujących się zawartością emocji, zawierała emocje negatywne. Bardzo wiele osób oskarża markę o kasowanie negatywnych wypowiedzi.
![Page 12: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/12.jpg)
Analiza ilościowa
Godzinowy rozkład wypowiedzi na temat marki Ole Ole. W tym przypadku najczęściej wypowiadano się pomiędzy 19.00 a 21.00.
![Page 13: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/13.jpg)
Analiza ilościowa
Neo24.pl jest już marką bardziej zrównoważoną jeżeli chodzi o miejsca wypowiedzi. Jest firmą która od kilku lat działa w Internecie, więc jej pozycja jest stabilna. Zdecydowaną większość przejął facebook 16%, a fora zajęły drugą pozycję z 16%.
![Page 14: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/14.jpg)
Analiza ilościowa
Zdecydowanie większy balans osiągnął neo24.pl Niestety liczba negatywnych wypowiedzi jest również wysoka. Tutaj też spotykaliśmy się z zarzutami usuwania negatywnych komentarzy a także z problemem niedostępności magazynowej towaru pomimo dostępności widocznej na stronie internetowej. Skutkowało to tym, że klient musiał albo rezygnować albo decydować się na droższy produkt.
![Page 15: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/15.jpg)
Analiza ilościowa
Neo24 skupia najwięcej wypowiedzi pomiędzy 11.00 a 14.00 oraz w okolicach godziny 17.00.
![Page 16: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/16.jpg)
Analiza ilościowa
Na koniec zdecydowany lider stawki jeżeli chodzi o ilość wypowiedzi. 1397wzmianek, stanowiących 52% całości treści, zamieszczonych zostało na forach. O dziwo, wypowiedzi na facebook stanowią tylko 2% całości.
![Page 17: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/17.jpg)
Analiza ilościowa
Niestety lider ilości buzzu (treści zamieszczanych w Internecie) okazuje się wcale nie odbiegać od reszty na płaszczyźnie wywoływania emocji wśród ludzi.Tylko 5,5% wypowiedzi zawierała jakieś emocje w stosunku do marki. Stąd można wysnuć wniosek, że firma znacznie więcej czasu poświęca pozycjonowaniu niż budowaniu relacji ze swoimi klientami, co wcale nie jest dobrym posunięciem.
![Page 18: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/18.jpg)
Analiza ilościowa
Komputronik generuje ciągły buzz w Internecie. Aby otrzymać wyniki które mogłyby powiedzieć kiedy najlepiej wchodzić w interakcje z klientami w Internecie, należałoby odrzucić większość wyników z for co przy obecnym dialogu marki z klientami dałoby również słaby pogląd na „społecznościową” sytuację firmy
![Page 19: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/20.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 21: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/21.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 22: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/22.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 23: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/23.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 24: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/24.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 25: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/25.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 26: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/26.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 27: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/27.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 28: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/28.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 29: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/29.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 30: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/30.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 31: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/31.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 32: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/32.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 33: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/33.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 34: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/34.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 35: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/35.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 36: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/36.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 37: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/37.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 38: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/38.jpg)
Analiza jakościowa
![Page 39: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/40.jpg)
Podsumowanie
Wielu ekspertów przewiduje znaczny wzrost znaczenia internetowego kanału sprzedaży. Uważa się, że będzie on generował spory procent przychodu dla firm. Dlatego też postanowiliśmy sprawdzić i przeanalizować kondycję e-sklepów. Sprawdzaliśmy już delikatesy internetowe a raport można przeczytać tutaj http://buzzraport.pl/uncategorized/e-delikatesy-w-mediach-spolecznosciowych/ .
Przed internetowymi sklepami zajmującymi się sprzedażą RTV i AGD jest jeszcze dużo pracy. Szczególnie na płaszczyźnie obsługi klienta. Jeżeli chodzi o dostawę to większych problemów z terminowością nie stwierdziliśmy. Często wypominano firmom kasowanie niekorzystnych komentarzy.
Z przedstawionej stawki można wyróżnić megamarket, najmniej reklamowany w mediach ale mogący się pochwalić najlepszym stosunkiem pozytywnych wypowiedzi do negatywnych.
![Page 41: Internetowe sklepy z elektroniką analiza social media](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062319/55637c04d8b42a4f758b51bb/html5/thumbnails/41.jpg)
Dziękujemy za uwagę.
Skontaktuj się aby poznać ofertę dobraną do Twoich potrzeb:
Michał Belka tel. 534 534 148, [email protected] Bartłomiej Baniecki tel. 533 333 363, [email protected]
www.buzz24.plwww.buzzraport.pl