Interneto auditorijos segmentai

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas, TNS

2010 10 25

Interneto skvarba Lietuvoje. 2000 – 2010 m.

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

2000

m.

2001

m.

2002

m.

2003

m.

2004

m.

2005

m.

2006

m.

2007

m.

2008

m.

2009

m.

2010

m.

pava

saris

Nuo 2000 m. interneto naudojimas Lietuvoje išaugo 589%.Šiuo metu Lietuvoje internetu naudojasi beveik 60% 15-74 metų amžiaus gyventojų.60% iš jų internetu naudojasi kasdien.87% internetu naudojasi namuose.

2

Internetas šiuo metu daugiausiai reklamuotojų, rinkodaros atstovų, tyrėjų dėmesio susilaukianti ir tuo pačiu sunkiai išmatuojama medija. Šios medijos naudotojų skaičius ir auditorijos heterogeniškumas pasiekė ribą, kuomet juos reikia segmentuoti tam, kad sėkmingiau pasiekti ir efektyviau komunikuoti. Norėdami geriau pažinti interneto auditoriją, naudojame du segmentacijos tipus:

Interneto auditorijos pažinimas

Veiklos internete segmentavimas.

Veiklos internete sugrupavimas leidžia ne tik nustatyti panašiausiąir populiariausią veiklą internete, bet ir suprasti jos auditorijos elgesį, nustatyti charakteristikas.

Interneto auditorijos segmentavimas.

Interneto auditoriją kaip ir kitus vartotojus galima suskirstyti įsegmentus pagal jų elgseną, preferencijas ir prioritetus. Auditorijos segmentavimas leidžia ją geriau pažinti, suprasti poreikius, paprasčiau pasiekti, pažinti ir sėkmingiau komunikuoti.

3

Veiklos internete segmentavimas

Interneto auditorija

Elgesio internete supratimas

* www.discoverdigitallife.com

TNS Digital* tyrimais nustatyta, kad visas mūsų ne su darbu susijusias veiklas internete galima suskirstyti į 12 pagrindiniųveiklų

Domėėėėjimasis preke prieš ją įsigyjant,informacijos rinkimas

Prekių ir paslaugų, ieškojimas, atsiliepimų skaitymas, naršymas tinklalapiuose, kurie padeda apsispręsti dėl

pirkinių internete, geriausių kainų ir pasiūlymų ieškojimas

Multimedia,pramogosvideo žiūrėjimas, muzikos ar radijo transliacijų klausymas,

televizijos programų žiūrėjimas, filmų, video klipų, muzikos siuntimasis

Socialiniai tinklai, pažintys, jungimasis prie socialinių bendruomenių

naudojantis Facebook, Twitter, dalinimasispaveikslėliais ar foto, pažintys ineternete

Informacija, žžžžinios, mokymasisInterneto kaip informacijos šaltinio naudojimas, informacijos

ieškojimas paieškos sistemose, žinių gilinimas naudojantenciklopedijas ir savarankiško mokymosi programas internete

Mokesčiai, piniginės operacijosbankininkystė, sąskaitų apmokėjimas

internete, mobilaus ryšiosąskaitų pildymas, pajamų deklaracija ir pan.

Pirkimasmaistas, kino bilietai, drabužiai,

dovanos, skrydžiai, muzika ir pan.

Planavimas ir organizavimasKelionių, atostogų, kitos veiklos planavimas, žemėlapių naudojimas, vietos papietauti ieškojimas

(pvz., Google Maps, kalendoriai, dienoraščiai ir pan.)

Asmeniniai pomėėėėgiai, hobiaigali būti specialūs tinklalapiai, kuriuoseįgyvendinate savo pomėgius ar hobius,

taip pat blog‘ai/forumai, kuriuos Jūs skaitote ar rašote

El. paštasasmeninės el. pašto sąskaitos turėjimas,

el. pašto tikrinimas, laiškų rašymas ir siuntimas

Naujienos, sportas, oraireguliariai sekamos aktualijos,

žinios apie sportą, kultūrą ir orą

ŽŽŽŽaidimai internetežaidimas internete arba jo pagalba

Turinio internete komentavimasžinučių, pranešimų, straipsnių, blog‘ų, forumų ar atsiliepimų

komentavimas ar vertinimas

5

Veiklos internete tipai (1)

Būtiniausi poreikiai• naujienos, sportas, orai • el. paštas • informacija, žinios, mokymasis

Bendravimas• socialiniai tinklai • multimedia (audiovizualika)

žaidimai

Gyvenimo organizavimas• planavimas • informacijos apie prekes/paslaugas ieškojimas • pirkimas • mokesčiai

Laisvalaikis• turinio internete komentavimas• asmeniniai pomėgiai/hobis

*Veiklos suskirstytos pagal hierarchinę klasterinę analizę 6

Visos 12 veiklų internete pagal panašumą suskirstytos į 5 tipus.

Veiklos internete tipai (2)

Grafikuose pavaizduotas veiklos internete mėnesio pasiekimas.

Būtiniausi poreikiai. Dauguma šia veikla užsiima kasdien. Didžiajai daugumai tai kasdienė veikla. Didžiausią jų dalįsudaro internautai su aukštuoju išsimokslinimu. Daugiau nei pusę šios auditorijos sudaro 20-39 metų amžiaus mieste gyvenantys internautai. Tai daugiausia studentų arba specialistų Studentai, specialistai.Šios auditorijos veiklos internete spektras siauras, apsiriboja tik būtiniausiomis. Dažniau e-bankai, mažiau perka ir pramogauja. Bent kartą per mėnesį naudojasi beveik visi internautai.*

Gyvenimo organizavimas. Penktadalis tuo užsiima kasdien. Didžiausią šio klasterio auditorijos dalį sudaro 20-39 metų amžiaus internautai su aukštuoju išsimokslinimu. Ši auditorija dažniau nei kiti internete ieško konkrečios informacijos, naudojasi skelbimų svetainėmis, skaito spaudos leidinius internete, dažniau nei kiti namuose naudojasi darbo kompiuteriu.

Bendravimas. Daugiau nei trečdaliui tai kasdienė veikla - dauguma naudojasi bent kartą per savaitę, ja dažniausiai naudojasi aktyvūs internautai. Šios veiklos tikslinės grupės užsiėmimų internete įvairovė didelė. Trečdalį auditorijos sudaro studentai.

Laisvalaikis. Ketvirtadaliui internautų tai kasdienis užsiėmimas. Laisvalaikio tikslinė grupė internete praleidžia daugiausiai laiko per dieną ir jų veiklos internete įvairovė didelė. Tai aktyvūs socialinės medijos naudotojai, mėgsta “naršyti” be tikslo. Daugiausia jų naudojasi internetu mobiliajame telefone.

Žaidimai. Kas dešimtas internautas žaidžia kasdien. Daugiausiai auditorijos sudaro 15-29 metų amžiaus didmiesčiųgyventojai - studentai, moksleiviai, darbininkai, specialistai. Jie dažnai žiūri vaizdo įrašus, skaito komentarus, keičiasi įvairiu turiniu, ieško konkrečios informacijos.

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara 7

Interneto auditorijos segmentavimas

Interneto auditorija

Nuosaikieji 66%

Žemas aktyvumas. Pirmenybę teikia bendravimui “gyvai”, vengia eksperimentuoti, bandyti naujoves, dažniausiai elgiasi jau patikrintais būdais. Ribotas veiklos internete kiekis. Internetas nėra glaudžiai siejamas su laisvalaikiu, čia jie nesijaučia saugūs, kontroliuojantys situaciją. Paprastai internete elgiasi rutiniškai.Dažniausiai apsiriboja el. pašto, naujienųportalų, paieškos sistemos, pokalbiųprogramų internete naudojimu. Internete per dieną vidutiniškai praleidžia 2,2 val.

Interneto auditorijos grupės*

Aktyvieji 34%

Aukštas aktyvumas. Pažengęs interneto naudotojas. Naudodamiesi internetu jaučiasi gerai, užtikrintai, moka atsirinkti turinį, stengiasi išnaudoti visas galimybes. Pirmieji išbando naujoves.Vidutiniškai per dieną internete praleidžia 3,4 val.

Visus interneto naudotojus pagal jų aktyvumą, veiklą, įpročius ir preferencijas galima suskirstyti į dvi grupes: Nuosaikiuosius ir

Aktyviuosius.

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara 9

Nuosaikiuosius ir Aktyviuosius pagal jų veiklos internete pobūdį ir dažnumą galima suskirstyti į 5 segmentus.

…yra interneto pionieriai. Didelę gyvenimo dalįpraleidžia internete, kasdien naudodamiesi internetutvarko būtinus reikalus, leidžia laisvalaikį, bendrauja.

…yra socialinio tinklo audėjai, naudojasi internetu tam, kad bendrautų, dalintųsi ir praneštųapie savo gyvenimą.

…naudojasi internetu inertiškai, tačiau pakankamai dažnai. Dažniausiai naudojasi jau išbandytais ir patikrintais dalykais.

Pirmenybę teikia “realiam pasauliui”.

…jau išbandė virtualauspasaulio galimybes, tačiau jiems labiau patinka tradiciniai, išbandyti ir patikrinti, saugūs dalykai. Pirkimas internete jiems įššūkis.

TINKLAŽŽ ŽŽM

OGIAI

TIKSLINGIEJI

SOCIALIEJI

INE

RT

IŠK

IEJI

KONSERVATYVIEJI

…naudojasi internetu tam, kad palengvintų gyvenimą, sutaupytų laiko, bet vis dar teikia pirmenybę gyvam bendravimui.

10

Socialieji

Internetas man padeda kurti ir išlaikyti socialinius ryšius.

Tinklažžžžmogiai

Internetas – neatsiejama mano gyvenimo dalis. Noriu čia būti

išgirstas.

Tinklažžžžmogiai

Internetas – neatsiejama mano gyvenimo dalis. Noriu čia būti

išgirstas.

Interneto segmentai. Lietuva 15-74

33%

Inertiškieji

Nesu lojalus interneto naudotojas.Naudojuosi jau patikrintais būdais.

Tikslingieji

Internetas – puikus išradimas! Internetą naudoju tam, kad palengvinčiau gyvenimą ir

sutaupyčiau laiko. Tai priemonė, kurią stengiuosi išnaudoti

maksimaliai. Vis dar atradinėju internetą.

33%33%

15%

7%

12%

Konservatyvieji

Internetas man –neišvengiamybė. Niekada

nepirkau internete. 11

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

www.plius.ltwww.yahoo.com

www.tv24.ltwww.balsas.ltwww.orelis.lt

www.swedbank.lt www.15min.ltwww.lrytas.lt

www.alfa.ltwww.one.lt

www.youtube.comwww.delfi.lt

www.gmail.comwww.facebook.co

www.google.lt/com

Tinklažmogiai 7% (101,4 tūkst.)

Esu jaunas (20-29 m.) ir nuolat būnu online. Internetas man saviraiškos priemonė, laisvalaikis, hobiai, bendravimas. Mėgstu reikšti nuomonę ir būti išgirstas, todėl dažniau nei kiti dalinuosi rekomendacijomis, kuriu naujienų, interesų grupes socialinių tinklųsvetainėse, dalinuosi įvairia informacija, komentuoju įvairius socialinio gyvenimo įvykius. Prisidedu prie turinio internete kūrimo. Čia labai dažnai perku ir lankausi socialinių tinklų svetainėse. Dažniau nei kiti naudojuosi internetu mobiliajame telefone.

Visuomet internetu naudojuosi namuose (99%), taip pat darbe (25%) ir kitose vietose (24%).

Internetas – neatsiejama mano gyvenimo dalis.

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara 12

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

www.swedbank.lt www.tv24.lt

www.plius.ltwww.balsas.lt

www.yahoo.comwww.orelis.lt

www.15min.ltwww.alfa.lt

www.lrytas.ltwww.one.lt

www.youtube.comwww.delfi.lt

www.gmail.comwww.facebook.co

www.google.lt/com

Socialieji 15% (234 tūkst.)

Man patinka bendrauti ir save reikšti internete. Esu jaunas, aktyvus internautas. Iš kitų išsiskiriu tuo, kad aktyviausiai internete dalinuosi įvairaus pobūdžio informacija - muzika, nuotraukomis, video, klausausi muzikos, rašau komentarus naujienų svetainių straipsniams, dažnai perku internete. Internetas man leidžia pasiekti žmones, kurių dažnai negaliu pasiekti dėl laiko stokos, atstumo ar kitų priežasčių. Soc. tinklųsvetainėse aktyviau nei kiti jungiuosi prie naujienų grupių.

Dažniausiai internetu naudojuosi namuose (97%), taip pat darbe (16%) ir kitose vietose (27%).

Internetas man padeda kurti ir išlaikyti socialinius ryšius.

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara 13

Tikslingieji 12% (178,2 tūkst.)

Neturiu ten susikūręs erdvės ir ten negyvenu (kaip tinklažmogiai ir socialieji), tačiau juo dažniausiai naudojuosi kasdien, stengiuosi išnaudoti visas galimybes ir funkcijas, kurios paspartina pvz., finansinių reikalųtvarkymą, informacijos paiešką (pvz., RSS, el. bankininkystė, pirkimas ir pan.). Internete perku dažnai, retai naudojuosi internetu mobiliajame telefone.Internete visuomet tvarkau finansinius reikalus (moku sąskaitas, el. bankininkystė, deklaravimas ir pan.), naudoju el, paštą, paprastai skaitau naujienas, ten ieškau informacijos. Jei turiu asmeninę prieigą socialinių tinklų svetainėje, tai ten esu TIK stebėtojas, nes pirmenybę teikiu “gyvam” bendravimui. Man 30-49 metai, turiu aukštąjį išsimokslinimą, gyvenu mieste, esu specialistas, vadovas, tarnautojas.

Dažniausiai internetu naudojuosi namuose (90%) ir darbe (52%) ir kitose vietose (24%).

Internetą naudoju tam, kad palengvinčiau gyvenimą ir sutaupyčiau laiko. Internetas – puikus išradimas! Tai priemonė, kurią reikia išnaudoti maksimaliai. Vis dar atradinėju internetą.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

www.one.ltwww.balsas.lt

www.plius.ltwww.tv24.lt

www.orelis.ltwww.alfa.lt

www.facebook.comwww.15min.lt

www.yahoo.comwww.youtube.comwww.swedbank.lt

www.lrytas.ltwww.gmail.com

www.delfi.ltwww.google.lt/com

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara 14

Inertiškieji 33% (497,9 tūkst.)

Juo naudojuosi epizodiškai, chaotiškai ir nereguliariai, tik tuomet, kai reikalinga. Jo nesieju nei su laisvalaikiu, nei su bendravimu, nei su pirkimu. Viską mieliau daryčiau “tikrovėje”, tačiau turiupripažinti, kad internetas padeda sutaupyti laiko ir daugeliu atvejųyra gera alternatyva. Pagrindinės veiklos, kurios man reikalingos būtiniems dalykams atlikti – naujienos, el. paštas, įvairios piniginės operacijos, žinių plėtimas ar informacijos paieška. Paprastai apsiriboju keletu būtiniausių veiklų ir neeksperimentuoju. Internetas nėra mano kasdienybė, išskyrus atvejus, kai tai būtina.

Man 30-49 metai ir daugiau, esu didmiesčio gyventojas, specialistas, turiu šeimą.

Dažnai internetu naudojuosi namuose (85%), neretai - darbe (41%) ir retkarčiais kitose vietose (10%).

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

www.plius.ltwww.tv24.lt

www.balsas.ltwww.swedbank.lt

www.15min.ltwww.one.ltwww.alfa.lt

www.yahoo.comwww.facebook.com

www.orelis.ltwww.youtube.com

www.lrytas.ltwww.gmail.com

www.delfi.ltwww.google.lt/com

Naudojuosi tuo, kas jau patikrinta. Mieliau naudojuosi tradicinėmis priemonėmis.

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara 15

Konservatyvieji 33% (512,4 tūkst)

Esu pradedantysis, nepatyręs. Nesu aktyvus ir reguliarus interneto naudotojas - juo naudojuosi rečiau už kitus ir tik tam tikromis progomis. Dažniausiai naudojuosi tik tuo, kuo moku, nemėgstu eksperimentuoti ar išbandyti naujovių. Besinaudodamas internetu pasitelkiu pagrindinius įgūdžius, žinias ir jų nesistengiu tobulinti. Nesinaudoju internetu mobiliajame telefone.

Pirkti ar tvarkyti finansus internete man nėra priimtina, tai darau ne virtualiai. Internete paprastai naudojuosi tradicinėmis “priemonėmis”: el. paštu, paieškos sistemomis, internetinių pokalbių programomis, lankausi tam tikrose svetainėse.

Paprastai internetu naudojuosi namuose (90%), neretai ir kitose vietose (29%), retkarčiais darbe (9%).

Šis segmentas dvilypis – sudarytas iš jauniausios (15-19)* ir vyriausios (50-74) interneto auditorijos. Jaunesni tikėtina “evoliucionuos” į socialiuosius ar tinklažmogius, o vyresnių naudojimo įpročiai nesikeis. Beveik trečdalis jų gyvena kaime.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

www.tv24.ltwww.balsas.lt

www.swedbank.lt www.yahoo.com

www.plius.ltwww.15min.ltwww.orelis.lt

www.alfa.ltwww.lrytas.lt

www.facebook.cowww.one.ltwww.delfi.lt

www.youtube.comwww.gmail.com

www.google.lt/com

Nesijaučiu saugus naudodamasis internetu. Niekada nepirkau internete.

* 15-19 metų amžiaus interneto naudotojų priskyrimą šiam segmentui lemia nesinaudojimas finansinėmis operacijomis internete dėl jų amžiaus.

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara 16

Inertiškųjų “dienotvarkė”

0 0 025.336.250.9 12.1 9.3 8.9 8.7 6 3.8

% kasdienė veikla % rečiau

Simbolių virš grafiko reikšmės 6-ame puslapyje.

Kompiuterių ir interneto naudotojų tyrimas. 2010 m. vasara

Vieno iš segmentų kasdienės veiklos internete pavyzdys.

17

Daugiau informacijos:Inga BitinaitėEl. p. inga.bitinaite@tns.ltTel. +370 5210 6656TNSM.Valančiaus g. 1A / V.Mykolaičio-Putino g. 10AVilnius