internet y el mercadeo

Internet y el MercadeoInternet y el Mercadeo

Grupo No 1Grupo No 1

Angolemme JoséAngolemme JoséChitty AngelChitty AngelMuiños ClaraMuiños Clara

Rodríguez LeonorRodríguez Leonor


¿Cuál es la situación actual con la ¿Cuál es la situación actual con la tecnología digital?tecnología digital?

¿Qué me ofrece Internet?¿Qué me ofrece Internet?

¿Cómo puedo estar presente en Internet?¿Cómo puedo estar presente en Internet?

¿Qué no debo hacer?¿Qué no debo hacer?


¿Cuál es la situación actual ¿Cuál es la situación actual con la tecnología digital?con la tecnología digital?

De la aldea global a la aldea digitalDe la aldea global a la aldea digital

Economía Basada en el Conocimiento (Knowledge Based Economy).

La Sociedad de la Información.

Globalización

Economía basada en el conocimientoEconomía basada en el conocimiento

Uso de Tecnologías de la Inteligencia para el acceso y la manipulación de la información.

Pérdida de límites y barreras para el acceso al conocimiento y la información.

Nuevas formas y mecanismos para la producción, emisión y acceso a la información.

Negocios basados en redes de transmisión y comunicación de datos.

Nuevos escenarios para la generación de oportunidades y relaciones comerciales.

www.mercadeo.creatis-tech.com

Sociedad de la Información

Cibercultura es un espacio de comunicación abierta, que conecta los computadores del planeta, que privilegia los procesos de inteligencia colectiva y que conforma comunidades virtuales.

Ciberespacio es un gran hiperdocumento en transformación constante, que abarca una multitud de micro-contextos conectados, que se desorganizan y se reorganizan, semejando un caleidoscopio de culturas, saberes, gustos, inclinaciones y otros tipos de relación.

Sociedad de la Información

En palabras de Manuel Castells, "En palabras de Manuel Castells, "La Era de la Información" es nuestra eraLa Era de la Información" es nuestra era::

Es un periodo histórico caracterizado por una Es un periodo histórico caracterizado por una revolución tecnológica revolución tecnológica centrada en las tecnologías digitales de centrada en las tecnologías digitales de información y comunicación,, concomitante, pero no causante, con la emergencia de concomitante, pero no causante, con la emergencia de una una estructura social en red, en todos los ámbitos de la actividad humana,, y con la interdependencia global de dicha actividad. y con la interdependencia global de dicha actividad.

Es un proceso de transformación multidimensional que es a la vez Es un proceso de transformación multidimensional que es a la vez incluyente y excluyente en función de los valores e intereses dominantes incluyente y excluyente en función de los valores e intereses dominantes en cada proceso, en cada país y en cada organización social.Como todo en cada proceso, en cada país y en cada organización social.Como todo proceso de transformación histórica, la era de la información no determina proceso de transformación histórica, la era de la información no determina un curso único de la historia humana. Sus consecuencias, sus un curso único de la historia humana. Sus consecuencias, sus características dependen del poder de quienes se benefician en cada una características dependen del poder de quienes se benefician en cada una de las múltiples opciones que se presentan a la voluntad humana.de las múltiples opciones que se presentan a la voluntad humana.

Globalización

La Real Academia de la LenguaLa Real Academia de la Lengua define globalización como "la define globalización como "la tendencia tendencia de los mercadosde los mercados y las empresas a extenderse alcanzando una dimensión y las empresas a extenderse alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales".mundial que sobrepasa las fronteras nacionales".

Manuel CastellManuel Castell la define como “una transformación de todo lo que la define como “una transformación de todo lo que hacemos en nuestra vida producida por una hacemos en nuestra vida producida por una revoluciónrevolución centrada en las centrada en las tecnologías de la información y la comunicacióntecnologías de la información y la comunicación”.”.

Joseph StiglitzJoseph Stiglitz dice que es “ dice que es “la integración más estrecha entre los países, la integración más estrecha entre los países, naciones y pueblos del mundonaciones y pueblos del mundo, producida por la enorme reducción de los , producida por la enorme reducción de los costos de transporte y comunicaciones, y el desmantelamiento de barreras costos de transporte y comunicaciones, y el desmantelamiento de barreras artificiales a los flujos de bienes, servicios, capitales y (en menor grado) artificiales a los flujos de bienes, servicios, capitales y (en menor grado) personas a través de las fronteras”.personas a través de las fronteras”.

Características de la Globalización

Está cimentada por los Está cimentada por los medios masivos de comunicaciónmedios masivos de comunicación, y su , y su influencia es sobre los aspectos socio-culturales, políticos y económicos influencia es sobre los aspectos socio-culturales, políticos y económicos de los involucrados (el mundo entero, en otras palabras), porque de los involucrados (el mundo entero, en otras palabras), porque permiten difundir ideas a cientos o miles de millones de personas.permiten difundir ideas a cientos o miles de millones de personas.

Se trata de un Se trata de un proceso universalproceso universal, pues , pues afecta a todosafecta a todos los países del los países del planeta, independientemente de la posición que ocupen dentro de la planeta, independientemente de la posición que ocupen dentro de la economía mundial y del orden político. economía mundial y del orden político.

La capacidad La capacidad mercados y consumomercados y consumo determinará el determinará el valor valor de las de las relaciones entre los países y regiones, y no la condición humana. Por esa relaciones entre los países y regiones, y no la condición humana. Por esa razón se dice que la globalización es razón se dice que la globalización es deshumanizantedeshumanizante. .

Características de la Globalización (cont)

Los mercados, el capital, la producción, la gestión, la fuerza de trabajo, la Los mercados, el capital, la producción, la gestión, la fuerza de trabajo, la información, el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que información, el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que atraviesan las fronteras nacionales. atraviesan las fronteras nacionales.

La competencia y las estrategias económicas, tanto de grandes como de La competencia y las estrategias económicas, tanto de grandes como de pequeñas y medianas empresas, tienden a pequeñas y medianas empresas, tienden a definirse y a decidirse en un definirse y a decidirse en un espacio regional, mundial o globalespacio regional, mundial o global. .

La globalización empuja a las empresas y mercados a La globalización empuja a las empresas y mercados a organizarse en organizarse en redesredes estrechamente hilvanadas a estrechamente hilvanadas a escala planetariaescala planetaria. .

La ciencia, el conocimiento, la información, la cultura, la educación, La ciencia, el conocimiento, la información, la cultura, la educación, etc. ,tienden a escapar de los límites o controles nacionales y ha asumir, al etc. ,tienden a escapar de los límites o controles nacionales y ha asumir, al igual que los mercados, una lógica de igual que los mercados, una lógica de red transnacional y globalred transnacional y global..

Mercado global

Nacimiento de las fronteras tecnológicas: Brechas digitales.

Distanciamiento tecnológico y económico para los países en vías de desarrollo.

“La globalización es una lucha de mercados entre iguales, no lo creen así… ?”

• Retroalimientación directa de los clientes en los sitios Web de la empresa

• Carteleras, sitios de chat, foros y discusiones en línea

• Correos electrónicos de persona a persona

• Blogs (bitácoras/diarios personales en la Web)

• Moblogs (sitios donde los usuarios colocan o envían imágenes digitales,fotos y videos a otros)

• Opiniones y críticas de los consumidores en sitios Web (amazon, neylix, zagat, planeyeedback, epinions)

• Podcasts (archivos de audio que se pueden descargar y tocar en unavariedad de aparatos)

• Webcasts (presentaciones en vivo en la Red)

• Second Life

• You Tube

• Wikipedia (enciclopedia) y Flickr (fotograjas)

• Mensajería instantánea


Fuente: Kotler, Phillip. (2008). Cumbre de Mercadeo, Evempro.

Fuente: EGM/TGI/NUA (Mayo 2006)EGM: Estudio promovido por AIMCAsociacion para la Investigacion de Medios de Comunicacion - www.aimc.esTGI: Target Group Index Grupo KANTAR MEDIA RESEARCHwww.kantarmedia.com

US Hispanics 20.400.000

Centroamérica2.000.000

Caribe2.000.000

Venezuela3.200.000

Perú4.750.000

Colombia3.600.000

Chile5.600.000

Argentina10.000.000

Uruguay680.000

Total Latam 90.000.000

México16.900.600

Brasil26.000.000

Internet Latinoamérica

• En Latinoamérica el 95% de los jóvenes en edad escolar usan Internet.

• El 85% de estos jóvenes ha creado alguna vez contenido en Internet a través de la participación en blogs, fotoblogs, al compartir videos y en la creación de sitios en Internet.

• Las actividades más comunes de los jóvenes en Internet son:– Fortalecimiento de redes sociales– Compartir información

• Las jóvenes son las que utilizan más Internet y están más inclinadas a generar contenido.

¿Quiénes son los usuarios?

Los usuarios aún presentan un predominio ligeramente masculino y con mayoría menor a

los 24 años de edad.

Fuente: Tendencias Digitales 2008

La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54.

Fuente: CONATEL (2008) Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http://www.conatel.gov.ve

¿Es Internet rentable en Venezuela?¿Es Internet rentable en Venezuela?

Según Tendencias Digitales, al cierre del año 2008 América Latina

alcanzando los 154 millones de usuarios, equivalente a 27% de

penetración regional.

Al cierre del IV trimestre 25 de cada 100 habitantes son usuarios del servicio de Internet. Se evidenció un crecimiento de 25,31% en el número de usuarios de Internet (estimados) este incremento representa 1.447.682 nuevos usuarios de Internet desde IV trimestre de 2007.

¿Es Internet rentable en Venezuela?¿Es Internet rentable en Venezuela?

Fuente: CONATEL (2008) Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http//:www.conatel.gov.ve: Las cifras de

población y vivienda son estimaciones propias de CONATEL

85,5%

81,6%

68,8%

57,1%

53,1%

52,1%

34,5%

34,2%

33,5%

33,2%

Enviar y recibir correo electrónico

Buscar información

Chatear (Messenger)

Descargar archivos (software, música)

Ver videos

Visitar redes sociales

Leer noticias

Operaciones Bancarias

Comprar productos y servicios

Realizar cursos o estudios

¿Qué hacen los venezolanos en Internet?

Enviar y recibir e mail, buscar información y chatear continúan encabezando la lista de usos

de Internet.


• Más de 7 millones de personas utilizan la red

• El Internet residencial se ha incrementado en 500% en los últimos 4 años

• La utilización de Internet muestra un incremento interanual de 28,7%

• 20% de los habitantes en Venezuela son internautas y en promedio se conectan al menos tres veces por semana

¿Cuántos son los usuarios en Venezuela?

Los internautas venezolanos se conectan mayoritariamente desde los cybercafés con un

55%, seguido por la conexión desde los hogares con un 37% y el sitio de trabajo con un 20%


La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54.

Explosión de la Web 2.0

20072008

Crecimiento del uso de Videos +100%

Crecimiento del uso de Redes Sociales +121%

+800%


Hubo un crecimiento explosivo del uso de las redes sociales.

TecnologíaHewlett Packard, Microsoft, Novell, Canon, Nokia, Motorola, IBM, Samsung, Digitel,

Movilnet, Movistar, Dell, Cantv, Sony.

AutomotrizRenault, Toyota, Ford, Chrysler, Hyundai, Mitsubishi.

AerolineasAmerican Airlines, Air France, Continental Airlines, Aserca, Santa Barbara, Aeropostal.

Consumo MasivoColgate, Doritos, Ruffles, Axe.

BebidasPolar, Regional, Brahma, Something Special, Chivas Regal, Black Label, Breeze Ice,

Smirnoff, Absolut, Wyvorova, Coca Cola.

Servicios FinancierosBanesco, Banco Mercantil, Banco Provincial, Banco de Venezuela, Bolívar Banco, BOD,

Citibank, Visa y Mastercard.

Un caso GlobalGeneral Motors es uno de los primeros tres anunciantes en los Estados Unidos, considerada como una empresa emblemática, hace no menos de un mes anunció que ha presupuestado globalmente para publicidad on line 6 millones de dólares, los expertos afirman que esta

medida va a tener un efecto dominó, porque en el resto de las industrias, tienden a seguir siempre a las empresas líderes.

¿Quienes Invierten en Venezuela?

Fuente: CNTI (Centro Nacional de Tecnologías de Información). 2008. Noticias. Foro Cavecom-e Mayo 2009. http://www.cnti.gob.ve

La publicidad interactiva en VenezuelaLa publicidad interactiva en Venezuela

2002

2004

2006

2008

2010

2012

$2.0 $ 7.0 $ 35.0

Año

En lo que se refiere a Latinoamérica, la inversión publicitaria desde el 2005, reportó unos 201 millones de dólares, se prevé para este año haya un cierre

de 400 millones de dólares y para el 2011 una proyección de US$ 639 millones.

Fuente: CAVECOM-e (2008). http://www.cavecom-e.org.ve

¿Invertir? ¿Dónde?

• Diario El Universal

- Una página solamente.- Sin indicar ubicación.- Un solo día.- Alcance 101.714 lectores.

• Internet

- Diseño de sitio web.- Impresión de volantes.- Envío correo masivo.- Evento de lanzamiento.- Alcance 5.400.000 internautas.- Presencia 24 horas por tiempo indefinido.- Interactividad.

Tengo Bs. 33.000.000,oo

Ejercicio práctico

Latinoamérica posee 560 millones habitantes, de los cuales un 24% son

usuarios de Internet.Internet ha crecido más de 600% en los últimos siete años y 101% en los últimos

tres.

Se espera que en el 2010 la penetración supere el 32%, lo que equivale un 60% de crecimiento esperado en los próximos tres

años.

¿DÓNDE ESTAMOS?

Fuente: CONATEL (2008) Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http//:www.conatel.gov.ve: Las cifras de

población y vivienda son estimaciones propias de CONATEL


¿Cómo puedo estar ¿Cómo puedo estar presente en Internet?presente en Internet?

¿Cómo aprovecharlo ¿Cómo aprovecharlo en mi negocio?en mi negocio?

Estar presentes en INTERNETEstar presentes en INTERNETDiseñar una página web Diseñar una página web

Incluye:

-Animaciones Flash

-5 secciones

-Sección de productos

-Descargas de archivo

-Español e Inglés

-Registro del dominio: cortemdevenezuela.com

-Hospedaje de 50 MB

- 50 Direcciones de correo

Caso Cortem de VenezuelaCaso Cortem de Venezuela

12.000 Bs.F (Nappo Consultores) 8.000 Bs.F (CaracasDesign) 13.500 Bs.F (InterCenter)

Publicidad en INTERNETPublicidad en INTERNET

Tipos de publicidad en la web Tipos de publicidad en la web

-BannersBanners-Ventanas emergentes (Pop Up / Pop Under)Ventanas emergentes (Pop Up / Pop Under)-Publicidad en redes socialesPublicidad en redes sociales-Anuncios clasificadosAnuncios clasificados-Correo electrónicoCorreo electrónico-Videos en InternetVideos en Internet-* Caso Google *:* Caso Google *:

-Google MapsGoogle Maps-Adwords (Pago por click)Adwords (Pago por click)


Publicidad por BannersPublicidad por Banners

Marca.com468x60 pix 36,06Euros

El-nacional.comEstático300x120 pix 209,04Bs.F

Dinámico300x120 pix 234,08Bs.F

Tipos de publicidad en la web Tipos de publicidad en la web Publicidad por ventanas emergentesPublicidad por ventanas emergentes

Marca.comPop up / Pop UnderPantalla completa84,14Euros

Pop Up y Pop UnderPop Up y Pop Under


Publicidad en redes socialesPublicidad en redes sociales

Facebook

MySpace

LinkedIn


Publicidad en anuncios clasificadosPublicidad en anuncios clasificados


Publicidad por correo electrónico masivoPublicidad por correo electrónico masivo


Publicidad en videoPublicidad en video


Publicidad de pago por click (Google Adwords)Publicidad de pago por click (Google Adwords)


Publicidad en Google MapsPublicidad en Google Maps


VentajasVentajas

Banners * Los intercambios de banners son gratis. * Bajo costo para el diseño del banner y su publicación.

Publicidad Pop Up ó Pop Under * Los precios son económicos.

Anuncios clasificados gratis en portales de internet * No cuesta nada y el anuncio clasificado es muy fácil de publicar. * Este tipo de portales reciben mucho tráfico por lo que el anuncio podrá aparecer en una buena posición en los buscadores. * No necesitas tener una página de internet para publicarlos.

Envío masivo de correos electrónicos * Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles * Se pueden enviar a los clientes desde una encuesta, un articulo con información relevante o darles acceso total a tu sitio de Internet


VentajasVentajasPublicidad en videos * Un video captura por completo la atención del usuario cuando está bien realizado. * Los sitios para compartir videos son sumamente concurridos * Un buen video puede generar por si solo una excelente campaña de marketing viral

Google Maps * Publicidad totalmente gratis. Sólo hay que registrarse en “Local business center” de Google. * Se obtienen los primeros lugares en Google si se ha incluido la ubicación geográfica en la búsqueda.

Publicidad de pago por clic * Se tienes acceso inmediato para aparecer en los enlaces patrocinados * Acceso a estadísticas que permiten corregir el rumbo de una campaña de publicidad * Puedes dirigir tu campaña de publicidad al segmento de mercado que más te interese


DesventajasDesventajasBanners * No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en nuestro producto. * Si el portal tiene demasiados banners, los resultados serán menores debido a la competencia entre los diferentes banners por atraer la atención de todos los internautas. Publicidad Pop Up ó Pop Under * Puede perjudicar la marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que la rodean los pop-ups. * La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por considerarla intrusiva.* La mayoría de los usuarios poseen programas para bloquearlas. Google Maps * No está disponible en todos los países del mundo. * Este tipo de resultados aparecen sólo cuando se busca algo y se agrega el nombre del lugar en donde interesa encontrar dicha información o servicio. Anuncios clasificados * Algunos portales publican tu anuncio solo por cierto tiempo. * Algunas secciones pueden tener demasiada competencia haciendo que tu anuncio no aparezca por ningún lado.


DesventajasDesventajas

Publicidad por correo electrónico * Los filtros antispam pueden bloquear los correos electrónicos la primera vez que son enviados. * El abuso por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos electrónicos para fines comerciales.

Publicidad en videos * Los precios por la realización de un buen Video no están al alcance de cualquier anunciante. * Si el video no está bien hecho, va a perjudicar tu imagen en vez de beneficiarla. * Hacer un buen video lleva semanas o hasta meses, así que tendrás que esperar todo ese tiempo antes de echar a andar tu estrategia. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o Yahoo * Los usuarios de internet prefieren hacer clic sobre los resultados naturales que sobre los enlaces patrocinados. * Debido a que algunas palabras clave tienen más demanda que otras, cada clic puede tener un costo diferente. * No es un sistema sencillo.


¿Qué no debo hacer?¿Qué no debo hacer?

Las empresas que usan el mercadeo por Internet se están beneficiando mucho más que las empresas que no lo hacen todavía. ¿Por qué?...

Medio de información y de comunicación

Más poder a los clientes

Eliminación de las distancias

Tiempo

Digitalización

Información al instante

MercadeoComo vender en Internet

Estudio nicho de mercado Preferencias

Cambios

Tendencias

Competencia

Necesidades

Éxito del mercadeo en Internet

• Ejemplo del poder • del correo electrónico

• Inicio con ofertas • del periódico

• E-mail enviado a• lista de conocidos.

• Los conocidos renviaron • Boletín a otros amigos

• El sitio nació con clientes• (8.000 subscriptores)

• 400 Mil CVs• 13 Mil empresas

Respeto y Utilidad

Principales errores del mercadeo en Internet

Usar un proveedor de hospedaje web gratuito.

Destruir su sitio web sobrecargándolo.

No gestionar eficientemente sus comunicaciones de correo electrónico.

No solicitar retroalimentación a sus visitantes y de hacerlo no tenerlas en cuenta.

Gastar tiempo en actividades improductivas.

No crear un boletín electrónico.

Dañar su reputación utilizando estrategias publicitarias inapropiadas (spam)

Olvidarse que en el mercadeo está la clave del éxito.

Creer que se volverá millonario sin trabajar duro.

No entender el verdadero poder de Internet.

Recomendaciones

Escucha al cliente.

Regístrate en los buscadores más reconocidos (Yahoo!, Lycos, Google y otros)

Coloca anuncios en las páginas más visitadas

Atrapa la atención

No uses técnicas agresivas

BibliografíaBibliografía

CAVECOM-e (2008). http://www.cavecom-e.org.ve CNTI (Centro Nacional de Tecnologías de Información). 2008. Noticias. Foro Cavecom-e Mayo 2009. http://www.cnti.gob.ve

CONATEL (2008), Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http://www.conatel.gov.ve

EGM/TGI/NUA (Mayo 2006), EGM: Estudio promovido por AIMC, Asociacion para la Investigacion de Medios de Comunicacion - www.aimc.es

Kotler, Phillip. (2008). Cumbre de Mercadeo, Evempro.

Tendencias Digitales 2008, La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54.

TGI: Target Group Index , Grupo KANTAR MEDIA RESEARCH, www.kantarmedia.com www.mercadeo.creatis-tech.com

internet y el mercadeo

Technology

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