UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

CEAP: ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO PARA EMPRESAS

CÁTEDRA: SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.

La mercadotecnia en el mundo es un componente del comercio electrónico.

Las 4 F's del Marketing Online:

• Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor agregado” .

• Funcionalidad: Construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

• Feedback: Dialogar con el cliente, para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades es sumamente importante, y permite personalizar en función de esto la página, después de cada contacto.

• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Definiciones:

•"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)

•"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

•"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

Origen y Evolución Histórica:

• 1920 en Los Estados Unidos.• 1970. Aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. •1980. Surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. • "Internetting project" (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol).•1989. Aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global).• Actualidad.

Ventajas:

CLIENTES

EMPRESAS

Riesgos :

• Entorno empresarial y tecnológico cambiante.

• Privacidad y seguridad.

• Casos legales, políticos y sociales.

• Riesgos en entidades bancarias denominados: Bajos,

Moderados y Altos.

Algunos Beneficios del Comercio Electrónico:

• Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí

mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los

archivos y programas necesarios para resolverlos.

Conferencia Europea de E-Commerce

Fuente: http://www.tendenciasdigitales.com/

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1. Los usuarios de Internet en la región, se acercan a un tercio de la

población y en el lapso de dos años representarán un 40%, con lo que

los medios electrónicos tendrán un importante alcance (sin contar con

los usuarios potenciales de la telefonía móvil).

2. Los usuarios hispanos de la región representan un atractivo

conglomerado que se ubica en tercer lugar, después de China y los

Estados Unidos, ofreciendo una gran oportunidad de negocios para

iniciativas regionales, pero no con pocas barreras a superar.

3. La red latinoamericana presenta importantes similitudes y diferencias

que conviene conocer a la hora de emprender negocios regionales.

La firma tuvo el crecimiento de ingresos, frente al trimestre anterior, más fuerte en

más de un año; sus buenos números se deben a que la publicidad en Internet

mostró señales de una recuperación.

SAN FRANCISCO (Reuters) — Google Inc presentó el crecimiento de ingresos,

frente al trimestre anterior, más fuerte en más de un año, superando las expectativas

de Wall Street, porque la publicidad en búsquedas por Internet mostró señales de

una recuperación de la recesión mundial. Las acciones de Google han subido cerca

del 15% en las últimas semanas. El principal motor de búsquedas del mundo dijo

que las ventas en el tercer trimestre sumaron 5,940 millones de dólares, por encima

de los 5,520 millones de dólares del segundo trimestre y de los 5.540 millones del

mismo periodo del año anterior.

Google dijo que las ganancias netas fueron de 1,640 millones, o 5.13 dólares por

acción, frente a los 1,290 millones de dólares, o 4.06 dólares por acción, del mismo

periodo del año anterior. Excluidas partidas, las ganancias por acción de Google

fueron de 5.89 dólares, por encima de los 5.42 dólares que esperaban los analistas.

Las acciones de Google han subido aproximadamente un 84% desde mediados de

marzo, y el miércoles alcanzaron un nuevo máximo de 52 semanas a 535.58

dólares.

Excluidos los costos por adquisición de tráfico, el dinero que Google comparte con

sus socios, los ingresos fueron de 4,380 millones de dólares frente a los 4,240

millones de dólares que esperaban en promedio los analistas sondeados por

Thomson Reuters I/B/E/S.

ELIMINACION DE LAS DISTANCIAS

Fuente: http://mercadeo-internet.blogspot.com/

Los clientes que usan Internet están a un click de muchas opciones de productos y precios

TRABAJO INTERDISCIPLINARIO

Fuente: http://mercadeo-internet.blogspot.com/

Los gerentes de mercadeo necesitan ahora trabajar junto a los técnicos, ya que èstos no se pueden hacer cargo de la planeación estratégica de la empresa.

PODER DE CONCENTRACION

Internet tiene el poder de concentrar muchas personas en un solo lugar.

DIGITALIZACION

FALTA DE RELACION PERSONAL

La información digital puede ser transmitida contemporáneamente a muchos destinatarios

El intercambio de información y las transacciones se realizan a través de computadoras

TIEMPO

DISMINUYE LOS COSTOS

El procesamiento de órdenes y el servicio al cliente es más barato porque la utilización de medios electrónicos hace que todos los procesos sean más rápidos

Las tiendas en Internet no tienen horario de apertura, ni feriados ni domingos. Están abiertas las 24 horas, 365 días al año.

PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

CASO EMPRESA TRUSTe (2003)

49% TIENE UN GRADO DE MIEDO DE VIOLACION A LA PRIVACIDAD Y MAL USO DE SUS DATOS PERSONALES

5.6% DECIDIO REALIZAR COMPRAS DURANTE EL AÑO 2004

33% TIENEN MAS CONFIANZA EN LOS SITIOS DE GRANDES MARCAS

Fuente: http://mercadeo-internet.blogspot.com/

La publicidad online podría superar a la de prensa – caso Alemania

Se espera un crecimiento de 10% en 2009

Su crecimiento en 2008 fue de 25%

Inversiones en buscadores y redes de afiliación superan los 3.650 millones de Euros, lo que situaría esta inversión al mismo nivel que la publicidad de prensa.

La publicidad online tiene un share de mercado de 14.8% vs. El 16.1% de la de prensa

Los formatos mas demandados son: los banners de video, wallpapers, skyscraper y boton.

Fuente: www.conversad.com 2009

HERRAMIENTAS DE PUBLICIDADHERRAMIENTAS DE PUBLICIDAD

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Banners estáticos y dinámicos

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GOOGLE Y EL NEGOCIO DE LA PUBLICIDAD EN LA WEB

Publicidad online: Formatos en Google para Anuncios gráficos y banners

Publicidad online: Formatos en Google para anuncios de texto

Publicidad online: Formatos para Google: Maps Publicidad online: Formatos

en Google para Móviles (Pago por llamada /Pay per Call)

Publicidad online: Formatos en Google para Vídeos (YouTube)

Publicidad online: Formatos en Google para Gadget Ads (SWF)

Publicidad online: Formatos en Google para Anuncios de Google para televisión

La publicidad online puede presumir de su bajo coste y de su alta efectividad

La publicidad online toma impulso

Los anunciantes dedican cada vez mayor presupuesto a Internet pues sus tasas son más bajas; esta tendencia le dará casi 87,000 mdd (19%) del mercado de publicidad mundial en 2013.