พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน

จงหวดสราษฎรธาน

กฤษฎากร ชเลมด

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตร คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2557

DPU

Internet-Using Behavior and Satisfaction Toward the Use of Internet for Travelling Purpose of the Tourists in Amphor Koh Phangan ,

Surat Thani Province.

Kristsadagorn Choolamad

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree Master of Communication Arts Department of Communication Arts

Faculty of Communication, Dhurakij Pundit University 2014

DPU

ค

หวขอวทยานพนธ พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต และความพงพอใจตอการใช สออนเตอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตใน

อ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน” ชอผเขยน กฤษฎากร ชเลมด อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย.ดร.อศวน เนตรโพธแกว สาขาวชา นเทศศาสตรสารสนเทศ ปการศกษา 2556

บทคดยอ

การวจยเรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต และความพงพอใจตอการใชสออนเตอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน” เปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) มวตถประสงค เพอศกษาพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตาง ชาตบนเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน และเพอเปรยบเทยบการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน ประชากรของการศกษาครงน คอนกทองเทยวชาวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน ผวจยท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ขอมลทรวบรวมไดจะถกประมวลและวเคราะหดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป SPSS for Windows version 17.0 สถตทใชประกอบดวยสถตเชงบรรยาย (Descriptive statistics)ไดแก สถตคาความถ (Frequency) คาเฉลย (Mean) และ คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพอใชในการบรรยายปจจยสวนบคคล พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต และความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตของนกทองเทยว สถตอางอง (Inferential statistics) ไดแก สถต Independent t-test สถต One-Way ANOVA และ สถต Chi-square

ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญม ระดบการใชบรการอนเตอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลย 7 – 10 ครงตอสปดาห มการใชวนละมากกวา 3 ชวโมง และ กลมตวอยางใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวครงละมากกวา 3 ชวโมง ผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในชวง 06.00 – 12.00น ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา รายได อาชพ และ แหลงทมา มผลตอ

ฆ

DPU

ง

พฤตกรรมในการใชสออนเทอรเนต และ ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวทระดบนยส าคญ .05

DPU

จ

Thesis Title Internet-Using Behavior and Satisfaction Toward the Use of Internet for Travelling Purpose of the Tourists in Amphor

Koh Phangan , Surat Thani Province. Author Kristsadagorn Choolamad Thesis Advisor Assistant Professor Dr.Asawin Nedpogaeo Department Communication Arts Academic Year 2013

ABSTRACT

The research entitled “Internet- Using Behavior and Satisfaction toward the Use of Internet for Travelling Purpose of The Tourists in Amphor Koh Phangan , Surat Thani Province.” is a Survey Research. Which aims to study Internet-using behavior and satisfaction toward the use of Internet for ravelling purpose of the tourists in Amphor Koh Phangan , Surat Thani Province. To compare the Internet using behavior of the tourists with different personal factors. And to compare satisfaction toward the use of Internet for travelling purpose of the tourists with different personal factors.

The population of this study refers to the foreign tourists in Amphor Koh Phangan. The researcher collected data from 400 samples through the questionnaires. The collected data was compiled and analyzed by computer program SPSS for Windows version 17.0. The Descriptive statistics such as frequency, mean and standard -deviation are used to describe personal factors , Internet-using behavior and satisfaction toward the use of internet for traveling purpose of the participants. The Inferential statistics, such as Independent t-test, One-Way ANOVA and Chi-square are used in the hypotheses test.

The finding of the study shows that, the majority of the samples averagely use the Internet for travelling purpose 7-10 times a week, more than 3 hours a day and more than 3 hours per time. The majority of them use the Internet for travelling purpose during 6.00 a.m.- 12.00 a.m. The result of hypotheses test also reveals that personal factors, such as, gender, age, education, income, occupation, and homeland have effect on the Internet-using behavior and

DPU

ฉ

satisfaction toward the use of Internet for travelling purposes of the tourist at .05 significance level.

DPU

ช

กตตกรรมประกาศ

ในการศกษาครงนกวาจะส าเรจไดดวยด ไดผานกระบวนการตางๆ หลายขนตอน และ

ไดรบความเมตตาอนเคราะหอยางดยงจาก ผศ.ดร.อศวน เนตรโพธแกว อาจารยทปรกษา ในการให

ค าปรกษาและขอเสนอแนะและดแลเอาใจใสการท าวทยานพนธเรองนอยางใกลชดตงแตเรมตนจน

ส าเรจรวมทงอาจารยทานอน ๆ ทกรณาสละเวลาอนมคาใหค าแนะน าในการท าวทยานพนธในครง

นไดแก รศ.ดร.อษา บกกนส ประธานกรรมการวทยานพนธ ผศ.ดร.ฐตนน บณภาพ คอมมอน

กรรมการวทยานพนธ รศ.ดร.กมลรฐ อนทรทศน กรรมการวทยานพนธ ผวจยซาบซงและขอกราบ

ขอบพระคณคณะกรรมการ ทกรณาใหค าชแนะและขอคดในการปรบแกไขงานวจยใหมคณภาพ

ส าเรจสมบรณ

ขอกราบขอบพระคณ คณพอและคณแม ญาตพนองของผวจยทใหโอกาสและสนบสนนให

ไดรบการศกษาตลอดจนเพอนทรกคอยเปนก าลงใจจนฝาฟนอปสรรคจนส าเรจ คณคาและ

ประโยชนใดๆ ทเกดงานวจยฉบบน ขอมอบแดวงการการศกษา ตลอดจนคณาจารยและผมพระคณ

ทกทาน

กฤษฎากร ชเลมด

DPU

ซ

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย …………………………………………......................……………... ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ……………………………………………….............….....…...… ง กตตกรรมประกาศ……………………………………………………………...………… จ สารบญตาราง ...…………………..……………………………………………………… ซ สารบญภาพ ……………………….………………..................………………………… ฏ บทท 1. บทน า…………………………………………………………………………...

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา……………………………………………. 1.2 ปญหาน าวจย………………………………………………………………. 1.3 วตถประสงคการวจย………………………………………………………. 1.4 ขอบเขตในการวจย………………………………………………………… 1.5 สมมตฐานการวจย…………………………………………………………. 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ………………………………………………... 1.7 นยามศพทเฉพาะ…………………………………………………………...

1 1 4 4 5 6 7 7

2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ……………………………………….. 2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร……………………………... 2.2 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศ………………………... 2.3 แนวคดเรองกระบวนการสอสารบนอนเตอรเนต………………………….. 2.4 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสารจากสอ…………………………... 2.5 แนวคดและทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจจากสอ …………… 2.6 แนวคดเกยวกบการทองเทยว……………………………………………… 2.7 งานวจยทเกยวของ…………………………………………….…………... 2.8 กรอบแนวคด………………………………………………….……….…...

9 9

10 15 17 20 22 42 49

DPU

ฌ

สารบญ (ตอ) หนา

3. ระเบยบวธวจย……………………………………………………….………… 3.1 ระเบยบวธวจย……………………………………………….………….…. 3.2 ประชากรและการสมตวอยาง……………………………….…………….. 3.3 เครองมอทใชในการวจย………………………………………….……….. 3.4 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย…………………………….………... 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล……………………………………….…………. 3.6 การวเคราะหขอมล………………………………………………………...

4. ผลการวจย.................………………………………………………………….. 5. สรปและอภปรายผลงานวจย…………………………………………………...

5.1 สรปผลการวจย……………………………………………………………. 5.2 การอภปรายผล……………………………………………………………. 5.3 ขอเสนอแนะ……………………………….………………………………

50 50 51 52 53 54 54 56

118 118 120 123

บรรณานกรม……………………………………………………………………………... ภาคผนวก………………………………………………………………………………… ประวตผเขยน……………………………………………………………………………..

125 131 151

DPU

ญ

สารบญตาราง ตารางท หนา 1.1 แสดงจ านวนนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวเกาะพะงนป 2553-2555….….

4.1 จ านวนและรอยละของเพศ………………………………………………….… 4.2 จ านวนและรอยละของอาย………………………………………………….… 4.3 จ านวนและรอยละของระดบการศกษา……………………………………….. 4.4 จ านวนและรอยละของอาชพ………………………………………………….. 4.5 จ านวนและรอยละของรายไดเฉลยตอเดอน………………………………..…. 4.6 จ านวนและรอยละของแหลงทมาของนกทองเทยว…………………………… 4.7 จ านวนและรอยละของใชบรการอนเตอรเนตเพอการทองเทยว

โดยเฉลยประมาณ/สปดาห................................................................................. 4.8 จ านวนและรอยละของระยะเวลาการใชบรการอนเตอรเนตเพอ

การทองเทยวโดยเฉลยตอวน………………………………………………….. 4.9 จ านวนและรอยละของระยะเวลาททานใชอนเตอรเนตเพอ

การทองเทยวในแตละครง……………………………………………………… 4.10 จ านวนและรอยละของชวงเวลาทใชบรการอนเตอรเนตเพอ

การทองเทยวบอยทสด……………………………………………………….. 4.11 จ านวนและรอยละของความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต

เพอการทองเทยว…………………………………………………………….. 4.12 จ านวนและรอยละของปญหาและอปสรรคในการใชบรการ

สออนเทอรเนตเพอการทองเทยว…………………………………………….. 4.13 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต

ดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว จ าแนกตามเพศ…………………………………………………………………

4.14 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต ดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามเพศ ของนกทองเทยว……………………………………………………………...

3 57 57 58 58 59 59

60

61

61

62

63

65

67

68

DPU

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.15 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต

ดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว จ าแนกตามอายของนกทองเทยว………………………………………….......

4.16 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคระหวางอายและ พฤตกรรมการใช อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดาน ระยะเวลาใชอนเทอรเนต โดยเฉลย…………………………........................................................……...

4.17 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบชวงอาย ของนกทองเทยว……………………………………………………………...

4.18 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวดานระยะเวลาจ าแนกตามระดบการศกษา……………………...

4.19 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอพฤตกรรมการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชจ าแนกตาม ระดบการศกษา……………………………………………………………….

4.20 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชจ าแนกตามระดบการศกษาของ นกทองเทยว…………………..........................................................................

4.21 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวดานระยะเวลาจ าแนกตามอาชพของนกทองเทยว………….

4.22 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามอาชพ.………………………………………….

4.23 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบอาชพ ของนกทองเทยว……………………………………………………………...

4.24 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชกบรายได ของนกทองเทยวของนกทองเทยว………………………………………........

69

70

73

74

75

77

79

80

83

84

DPU

ฏ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.25 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต

เพอการทองเทยวจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน……………………………. 4.26 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบอาย ของนกทองเทยว…………………………………...........................................

4.27 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบแหลงทมา……………..

4.28 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอพฤตกรรม การใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามแหลงทมา และระยะเวลาใชอนเทอรเนตโดยเฉลย………………………………….……

4.29 ผลการทดสอบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ระหวางทวปของนกทองเทยวและชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนต เพอการทองเทยวบอยทสด…………………………………………………...

4.30 ผลการทดสอบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ระหวางทวปของนกทองเทยวและชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนต เพอการทองเทยวบอยทสด…………………………………………………...

4.31 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามอายของนกทองเทยว………………

4.32 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอความพงพอใจ ตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามอาย…………………..

4.33 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามระดบการศกษาของ นกทองเทยว…………………………………………………………………..

4.34 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามระดบการศกษา…………………………………

85

88

88

90

94

95

96

97

101

102

DPU

ฐ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.35 ผลการทดสอบสมมตฐานระหวางปจจยสวนบคคลกบ

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว จ าแนกตามอาชพของนกทองเทยว……………………………………………

4.36 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอความพงพอใจตอ การใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามอาชพ……………………

4.37 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามรายไดของนกทองเทยว....................

4.38 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามรายได…………………………………………..

4.39 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามแหลงทมาของ นกทองเทยว……..............................................................................................

4.40 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามแหลงทมาของนกทองเทยว ................................

105

106

110

111

114

115

DPU

ฑ

สารบญภาพ

ภาพท หนา

2.1 แสดงความสมพนธระหวางความตองการการแสวงหาและ การใชสารสนเทศ………...................................................................................... 12 2.2 แบบจ าลองการเปดรบ…………………………………………………………... 17 2.3 แสดงขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของผบรโภค…….. 31 2.4 กรอบแนวคดในการวจย………………………………………………………… 49

DPU

บทท 1

บทน ำ

1.1 ควำมส ำคญและควำมเปนมำของปญหำ

การทองเทยวเปนกจกรรมหลกในภาคธรกจการบรการทมขนาดใหญและเจรญรดหนาอยางรวดเรวปจจบนอตสาหกรรมการทองเทยวถอไดวาเปนอตสาหกรรมหลกของประเทศไทยทมบทบาทส าคญตอการพฒนาเศรษฐกจและสงคมของประเทศ สามารถน ารายไดเงนตราตางประเทศเขามาในระบบเศรษฐกจของประเทศไทยอยางมาก กอใหเกดการขยายตวทงทางดานเศรษฐกจ การพฒนาประเทศ การลงทน การจางงาน การสรางอาชพและ การกระจายรายไดสประชาชนในภมภาคทองถนอยางกวางขวางกอใหเกดการพฒนาทางดานเศรษฐกจของประเทศชาตและ ท าใหคณภาพชวตของประชาชนดขน (วรสดา สขารมย, 2554, น. 7)

ประเทศไทยเปนประเทศหนงทนกทองเทยวตางชาตใหความสนใจเดนทางมาทองเทยว เนองจากมศกยภาพทางการทองเทยวทโดดเดน มความหลากหลายของทรพยากรทางการทองเทยว โดยทหลายๆ จงหวดในประเทศไทยมชอเสยงเปนทรจกในเรองของการมทวทศน ชายหาด ทองทะเล และ เกาะตางๆซงยงคงความงดงามตามธรรมชาต และในจ านวนจงหวดทมชอเสยงเหลานน จงหวดสราษฎรธาน เปนหนงจงหวดทมชอเสยงทางดานความงดงามของทองทะเล และมหมเกาะตางๆอย เ ปนจ านวนมาก จนไดรบการขนานนามวา เ ปน “จงหวดรอยเกาะ” ( เ รงศก ด เพชรหสตระกล, 2550, น. 12)

สาเหตทจงหวดสราษฎรธานไดรบชอดงกลาว เนองจากจงหวดสราษฎรธานเตมไปดวยทรพยากรทางการทองเทยวมากมายทงเกาะแกงทรวมแลวมากกวารอยเกาะ หนงบรรดาเกาะนอยใหญทมชอเสยงและเปนทรจกกนอยางกวางขวางในบรรดานกทองเทยวชาวตางชาต ไดแก เกาะ พะงน ซงเปนหนงในจ านวน 48 เกาะของหมเกาะอางทองไดรบการยกฐานะเปนกงอ าเภอเมอ พ.ศ.2513 และเปนอ าเภอเกาะพะงนเมอ พ.ศ.2520 (การทองเทยวแหงประเทศไทยออนไลน, 2556)

เกาะพะงน เปนเกาะแหงประวตศาสตรเกาะแหงความภาคภ มใจ เ นองจากมพระมหากษตรยแหงราชวรงคจกรเสดจประพาสถง 4 พระองคคอพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหวรชกาลท 5 พระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหวรชกาลท 6 พระบาทสมเดจพระปกเกลาเจาอยหวรชกาลท 7 พระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดชรชกาลท 9

DPU

2

โดยเฉพาะรชกาลท 5 ทรงเสดจประพาสถง 14 ครงดงมหลกฐานรอยจารกพระปรมาภไธยยอของทกพระองคปรากฏ ณ บรเวณน าตกธารเสดจ น าตกธารประพาสและน าตกธารประเวศ เกาะพะงนมแหลงทองเทยวมากมาย

ไดแกหาดรน หาดรนใน และหาดรนนอก เปนตน และทเกาะพะงนหาดนนเองทเปนสถานทจดงานฟลมนปารต (Full Moon party) (พพธ รตนรกษ, 2551, น. 12)

ฟลมนปารตเปนปารตชายหาดทจดทกวนพระจนทรเตมดวงขน 15 ค าของแตละเดอนซงเปนปารตทไดรบความนยมและมชอเสยงของเกาะพะงนเปนอยางมาก “ฟลมนปารต” เรมจดขนครงแรก เมอป พ.ศ. 2528 (สมปอง บญรตน, 2550, น. 8) โดยการจดครงแรกเปนการจดงานเลยงสงขอบคณใหกบนกทองเทยวทเขามาพกอาศยของพาราไดรบงกะโลงานปารตโดยจดงานในวนเพญขน 15 ค าซงในขณะนนสภาพแวดลอมภายในทพกบงกะโล ยงไมมไฟฟาใชประปาและถนน หนทางสญจรไปมาทางทะเล สภาพของพนทมความเปนธรรมชาตจรง ๆ ซงประกอบดวยชายหาดขาว น าทะเลใส ปะการงสวยงามและมภเขาทยนลงไปในทะเลสองขางดานซายขวาโอบลอมบรเวณพนทแหงนนเปนพนทแปลกแตมความสวยงามมหศจรรย พอตกเวลาใกลมดมพระจนทรเตมดวงเคลอนขนสต าแหนงบรเวณกลางชายหาดทมภเขาโอบลอมอยพระจนทรเตมดวงสองแสงสวางสวยงามยงนกซงจ านวนนกทองเทยวทมารวมงาน ฟลมนปารต ทเกาะพะงนไดเพมขนตามล าดบจากเพยงหลกรอย มาเปนกวาหาหมนคนในป 2556 (มตชนออนไลน, 2556)

นอกจาก กจกรรมงานฟลมนปารตแลว เกาะพะงนยงมกจกรรมหลากหลายทางทะเล ทงด าน าตน ด าน าลก เดนปาดนก ชมวถชวตชาวเกาะชาวประมงทยงคงรกษาเอกลกษณชมชนดงเดมไวอยางชดเจน ท าใหเกาะพะงนไดรบความสนใจและเปนทนยมของนกทองเทยวโดยเฉพาะชาวตางชาตมากขนเปนล าดบทกปและดวยความโดดเดนและมเอกลกษณของเกาะพะงนสงผลใหการทองเทยวเกาะพะงนเกดการขยายตวอยางไมหยดย งสงผลใหนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาต มจ านวนเพมมากขนทกป (พชต กองสาสน, 2552, น. 14) ดงแสดงใหเหนในตารางท 1.1

DPU

3

ตำรำงท 1.1 แสดงจ านวนนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวเกาะพะงนป พ.ศ 2553-2555

พ.ศ. จ ำนวนนกทองเทยวชำวตำงชำต (คน) 2553 290,110 2554 292,248 2555 440,858

ทมำ: กรมการทองเทยวออนไลน : เขาถง 12 มกราคม 2556 , จาก http://www.tourism.go.th/tourism/th/home/tourism.php?id=4

ปจจบนการประชาสมพนธการทองเทยว สามารถด าเนนการผานสอตางๆหลายประเภท ไดแก โทรทศน นตยสาร ปายโฆษณา โบรชวร การออกโรดโชว (Road show) และสออนเทอรเนต เปนตน ท าใหขาวสารทางดานการทองเทยวสามารถเขาถงนกทองเทยวชาวตางชาตไดมากขน โดยเฉพาะในปจจบน เทคโนโลยอนเทอรเนต และเครอขายการสอสารทไรพรหมแดน อาทเชน การมเครอขาย 3 G (Third Generation Mobile Telecomunication) หรอ 4 G (Fourth Generation Mobile Telecommunication) ไดท าใหการเขาถงขาวสารขอมลตางๆจากสออนเทอรเนตท าไดงายขน โดยผานทางอปกรณตางๆ เชน คอมพวเตอร โทรศพทมอถอ และ แทปเลต (Tablet) เปนตน (สนสา มาณพ, 2550, น. 14)

จากรายงานการส ารวจของดสตโพล เกยวกบพฤตกรรมการใชสอออนไลนเพอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในป 2554 ท าการเกบขอมลจากนกทองเทยวชาวตางชาตอายระหวาง 25-60 ปจ านวน 600 คน ในยานธรกจของกรงเทพมหานคร ไดแก ถนนสขมวท ถนนสาทร และ ถนนสลมผลการศกษาพบวา 80% ของนกทองเทยวชาวตางชาตทมาเทยวในประเทศไทยใชอนเทอรเนตในการวางแผนการเดนทาง การตรวจสอบราคา และ การจองตวโดยสาร (ภควด สวรรณโสภา, 2554, น. 13) ในขณะทผลส ารวจแบบออนไลนจดท าโดย Microsoft Digital Advertising Solution (MDAS) ในป พ.ศ. 2555 ไดชใหเหนวารอยละ 61 ของนกทองเทยวนานาชาต ใชอนเทอรเนตในการจดแผนการเดนทางของตนเอง ไมวาจะเปนการจองตวเครองบน โรงแรม ในขณะทนกทองเทยวใชบรการของกรปทวรเพยงรอยละ 14 เทานน (Microsoft Digital Advertising Solution Online, 2556)

จากขอมลดงกลาวขางตนแสดงใหเหนวา อนเทอรเนตไดกลายเปนแหลงขอมลทส าคญและมอทธพลตอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาต ดงนนการใชสออนเทอรเนตในการ

DPU

4

ประชาสมพนธการทองเทยวของเกาะพะงน จงเปนแนวทางการใชสอประชาสมพนธทจะกอใหเกดประโยชนแกการทองเทยวของเกาะพะงนเปนอยางยง แตการจะใชสออนเทอรเนตเพอการประชาสมพนธการทองเทยวไดอยางเหมาะสมจ าเปนตองมความเขาใจเกยวกบพฤตกรรมการใชสอออนไลนในการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตดวยดวยความส าคญดงกลาว ผวจยจงมความประสงคจะท าการศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต และ ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ของนกทองเทยวตางชาตบนเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน” โดยมรายละเอยดของการวจยดงน 1.2 ปญหำน ำวจย

ในการวจยครงน ผวจยไดก าหนดปญหาในการวจย ดงน 1. นกทองเทยวชาวตางชาตบนเกาะพะงนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

อยางไร 2. นกทองเทยวชาวตางชาตบนเกาะพะงนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยวอยางไร 3. นกทองเ ทยวชาวตางชาตทม ปจจยสวนบคคลแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกนหรอไม 4. นกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกนหรอไม

1.3 วตถประสงคกำรวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาต

บนเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน 2. เพอศกษาความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยว

ชาวตางชาตบนเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน 3. เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยว

ชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน 4. เพอศกษาความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยว

ชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน

DPU

5

1.4 ขอบเขตในกำรวจย 1.4.1 ขอบเขตดานเนอหา การวจยครงนมขอบเขตเนอหาเกยวของกบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตบนเกาะพะงน และความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวบนเกาะพะงน เทานน 1.4.2 ขอบเขตดานระเบยบวธวจย การวจยครงนผวจยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Method) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 1.4.3 ขอบเขตดานตวแปร การวจยครงน แบงตวแปรออกเปนสองประเภทตามลกษณะความสมพนธของตวแปรคอ

1) ตวแปรอสระ คอ ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต ประกอบดวยตวแปรยอย 6 ตวแปรคอ

1.1) เพศ 1.2) อาย 1.3) ระดบการศกษา 1.4) อาชพ 1.5) รายได 1.6) แหลงทมา (ทวป)

2) ตวแปรตาม 2.1) พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวประกอบดวยตวแปรยอยคอ 2.1.1) จ านวนครงในการใชสออนเตอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอ

สปดาห 2.1.2) จ านวนครงในการใชสออนเตอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอวน 2.1.3) ระยะเวลาทใชสออนเตอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครง 2.1.4) ชวงเวลาทใชสออนเตอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด 2.2) ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวประกอบดวยตวแปร

ยอยคอ 2.2.1) ความพงพอใจดานการใชงาน 2.2.2) ความพงพอใจดานรายละเอยด

DPU

6

2.2.3) ความพงพอใจดานผลลพธ 1.4.4 ขอบเขตพนทในการศกษา ผวจยท าการเกบขอมลจากนกทองเทยวชาวตางชาต ทมาทองเทยวอยในบรเวณ หาดรน

ใน หาดรนนอก หาดกนตง และ หาดบานคาย ซงเปนชายหาดททอดยาวเรยงกน และเปนชายหาดทนกทองเทยวชาวตางชาตนยมเดนทางมาทองเทยว และพกผอนเปนจ านวนมาก

1.5 สมมตฐำนกำรวจย

การวจยครงนผวจยไดตงสมมตฐานการวจยไวดงน 1.5.1 นกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 1) นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยวแตกตางกน 2) นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยวแตกตางกน 3) นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 4) นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยวแตกตางกน 5) นกทองเ ทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 6) นกทองเ ทยวชาวตางชาต ท มแหลง ทมาแตกตางกนมพฤตกรรมการใช สอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 1.5.2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 1) นกทองเ ทยวชาวตางชาตท ม เพศแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 2) นกทองเ ทยวชาวตางชาตท มอายแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 3) นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

DPU

7

4) นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

5) นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

6) นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

1.6 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1. ผลการศกษาจะเปนประโยชนแกหนวยงานทเกยวของกบการสงเสรมการทองเทยวของเกาะพะงน สามารถใชเปนแนวทางในการใชสออนเทอรเนตเพอการประชาสมพนธการทองเทยวของเกาะพะงน อยาง มประสทธภาพ

2. ผลการศกษาจะเปนประโยชนแกแหลงทองเทยวอนๆ โดยใชเปนแนวทางในการใชสออนเทอรเนตเพอการประชาสมพนธการทองเทยวไดอยางเหมาะสม

3. ผลการศกษาจะเปนประโยชนส าหรบการศกษาวจยในอนาคต ทเกยวของกบ พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว และการใชสออนเทอรเนตเพอการประชาสมพนธการทองเทยว

1.6 นยำมศพทเฉพำะ

สอ หมายถง ตวกลางทจะน าพาขอมล ขาวสาร ทงทเปนภาพ และเสยงจากผสงขาวสาร ไปยงผรบขาวสาร

สออนเทอรเนต หมายถง สอขอมล ขาวสารทเกดจากการเชอมโยงเครอขายคอมพวเตอรหลายๆ เครอขายภายใตมาตรฐานและขอตกลงเดยวกน โดยทเครอขายนนสามารถสอสารขอมลกนในรปแบบของตวอกษร ภาพและเสยงไดอยางรวดเรว จากคอมพวเตอรทตางชนดและตางระบบกน

กำรใชสออนเทอรเนตเพอกำรทองเทยว หมายถง การคนหาขอมลเกยวกบแหลงทองเทยว การจองตวเครองบน พาหนะในการเดนทาง การจองโรงแรม ฯลฯ ผานทางสออนเทอรเนต

นกทองเทยว (Tourist) หมายถง นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวเกาะ พะงนเพอใกลชดกบธรรมชาตทองทะเลไดพบปะเพอน/ผคนใหมๆ จากประเทศอนเรยนรวถชวตของคนในทองถนและไมไดอาศยอยางถาวรในเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน

DPU

8

พฤตกรรมกำรใชสออนเทอรเนตของนกทองเทยว (Tourist Behavior) หมายถง กจกรรมตางๆ ทนกทองเทยวกระท าในการคนหาขอมลเกยวกบการทองเทยวผานทางสออนเทอรเนต ไดแก

ควำมถในกำรใชสออนเทอรเนตเพอกำรทองเทยว หมายถง จ านวนครงใน การใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอสปดาห/วน

ระยะเวลำแตละครงทใชอนเทอรเนตเพอกำรทองเทยว หมายถง จ านวนชวโมงทใชอนเทอรเนตเพอหาขอมลเกยวกบการทองเทยว

ชวงเวลำทใชอนเทอรเนตเพอกำรทองเทยว หมำยถง ชวงระยะเวลาภายใน 1 วนจาก 06.00 นาฬกา จนถง 06.00 น ของวนใหม ทนกทองเทยวใชใน การคนหาขอมลเกยวกบการทองเทยวผานทางอนเทอรเนต

ควำมพอใจตอกำรใชอนเทอรเนตของนกทองเทยว (Tourist Satisfaction) หมายถง ประสบการณทเหนอความคาดหวง ซงนกทองเทยวไดรบจากการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวในดานตางๆคอ

ดำนกำรใชงำน หมายถง การใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวท าใหเกดความสะดวกรวดเรวและ ชวยประหยดคาใชจายในการคนหาขอมล

ดำนรำยละเอยด หมายถง การใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวท าใหไดรบ ขอมลรายละเอยดทตรงกบความตองการ และทนสมยอยเสมอ

ดำนผลลพธ หมายถง การใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยว ท าใหไดรบขอมลตรงความตองการ ไดรบขอมลอยางพอเพยง และมความถกตอง

DPU

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน” ผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ โดยมรายละเอยดดงน

2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร (Demographic Theory) 2.2 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศ (Information Seeking

BehaviorTheory) 2.3 แนวคดเรองกระบวนการสอสารบนอนเทอรเนต 2.4 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสารจากสอ (Media Exposure Theory) 2.5 แนวคดและทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจจากสอ (The Uses and

Gratification Theory) 2.6 แนวคดเกยวกบการทองเทยว 2.7 งานวจยทเกยวของ 2.8 กรอบแนวคด

2.1 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร (Demographic Theory)

ลกษณะทางประชากรศาสตรอนไดแกอายเพศการศกษาอาชพรายไดรวมถงลกษณะครอบครวเปนสงทท าใหผบรโภคมความแตกตางกนออกไป พนาทอง มอาคม (อางถงใน นวรตน ลขตรานนท, 2545, น. 11-12) ไดกลาวถงความแตกตางทจะสงผลถงการสอสารดงน

2.1.1 อาย (Age) เปนปจจยหนงทท าใหบคคลมความแตกตางกนในเรองความคดและพฤตกรรมโดยทวไปแลวคนทมอายนอยกวามกจะมความคดเสรนยมใจรอนและมองโลกในแงดมากกวาคนทมอายมากกวาในขณะทคนทมอายมากกวามกเปนคนทยดตดกบการปฏบตมากกวามความระมดระวงและมองโลกในแงรายสาเหตทเปนเชนนเนองจากคนทมอายมประสบการณมความผกพนและมประโยชนในสงคมมากกวาผทมอายนอย

DPU

10

2.1.2 เพศ (Sex) เพศชายและเพศหญงมความแตกตางกนอยางมากในเรองของความคดคานยมและทศนคตทงนเพราะวฒนธรรมและสงคมไดก าหนดบทบาทและกจกรรมของคนทงสองเพศไวแตกตางกนเพศหญงจงมกเปนคนทออนไหวงายและถกชกจงไดงายกวาเพศชาย

2.1.3 การศกษา (Education) การศกษาเปนตวแปรทส าคญมากทมผลตอประสทธภาพทางการสอสารของผรบสารคนทมการศกษาสงจะไดเปรยบอยางมากในการเปนผรบสารทดเนองจากคนเหลานมความรกวางขวางในหลายเรองมความเขาใจศพทมากและสามารถเขาใจสารไดดแตคนเหลานมกไมเชออะไรงายๆดงนนสารทไมมเหตผลสนบสนนอยางเพยงพอมกจะถกโตแยงจากคนเหลานจงพบวาโดยทวไปแลวคนทมการศกษาสงมกใชสอมวลชนมากกวาผทมการศกษา

2.1.4 ฐานะทางสงคมเศรษฐกจ (Social and economic status) ฐานะทางสงคมเศรษฐกจไดแกอาชพรายไดเชอชาตตลอดจนภมหลงของครอบครวเปนปจจยทมอทธพลตอทศนคตและพฤตกรรมของบคคล

แนวคดของ Fleur (อางถงใน กาญจนา แกวเทพ, 2541, น. 164-165) ความแตกตางทางบคลกภาพของปจเจกบคคลสงคมและความสมพนธของกลมสงคมยอมสงผลตอพฤตกรรมทแตกตางกนของบคคล

จากแนวคดดงกลาวท าใหทราบวาการศกษาถงลกษณะทางประชากรศาสตรจะเปนปจจยพนฐานทชวยใหผวจยเกดความรและความเขาใจถงสภาพภมหลงและความแตกตางในดานตางๆของบคคลอนมผลตอพฤตกรรมการเปดรบสารทแตกตางกนโดยปจจยดงกลาวจะเปนสวนหนงในการศกษาถงความสมพนธระหวางคณลกษณะทางประชากรศาสตรทมตอพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ า เภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธานนนคอ สามารถก าหนดไดวา ปจจยประชากรศาสตรไดแก เพศ อาย การศกษาและฐานะทางเศรษฐกจมผลตอพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธานหรอไม

2.2 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศ(Information Seeking BehaviorTheory)

การศกษาถงพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศ (Information Seeking Behavior) เปนแนวทางหนงของการศกษาผใชเพอใหทราบถงความพยายามของผใชในการทจะคนหาสารสนเทศตามทตนเองตองการมาใหไดการศกษาในดานนจงเปนการศกษาทตอเนองมาจากการศกษาความตองการของผใช (Information Need) เนองจากพฤตกรรมการแสวงหานจะเกดขนตอเมอผใชมความตองการและมความพยายามทจะหาสารสนเทศมาครอบครองโดยเรมตนจากการเลอกแหลง

DPU

11

สารสนเทศทจะสบคนวธการและกระบวนการสบคนภายในแหลงทเลอกแลวตลอดจนปญหาและอปสรรคทเกดขนในขณะทพยายามสบคนหรอแสวงหาสารสนเทศนนอย

การแสวงหาสารสนเทศเปนกจกรรมทบคคลกระท าเพอหาขอมลขาวสารทจะตอบสนองตอความตองการทตนเองไดตระหนกและเลงเหนวาส าคญความตองการทเลงเหนนจะแสดงออกมาและน าไปสการกระท าหรอพฤตกรรมตางๆทท าใหผ ใชไดรบสารสนเทศมาครอบครอง (เดชา นนทพชย, 2548, น. 2) ดวยลกษณะดงกลาวนเองการแสวงหาสารสนเทศจงเปนพฤตกรรมทแสดงออกของบคคลและมลกษณะเปนกระบวนการทบคคลใดๆพยายามหาหนทางทจะใหไดรบสารสนเทศตามทตองการพฤตกรรมหรอกระบวนการทแสดงออกดงกลาวประกอบดวย

1. การเกบรวบรวมสารสนเทศเปนกจกรรมทบคคลตระหนกและยอมรบวาตองการสารสนเทศในระดบหนงบคคลจงเรมรวบรวมสารสนเทศทตนเองสนใจหรอมประโยชนสามารถน ามาสนองตอบตอความตองการของตนเองกจกรรมของการรวบรวมจะมหลายระดบและมเปาหมายทแตกตางกนเรมตงแตไมชดเจนจนถงชดเจนมากๆเชนการขอรบบรการเพอตดตามสารสนเทศใหมๆจากส านกพมพการศกษาคนควาและตดตามอานวรรณกรรมตางๆจากหองสมดหรอการจดเกบสารสนเทศของตนเองอยางงายๆเพอน าไวใชในอนาคตดงนนจงไมนาแปลกใจทบคคลทมผลงานมากๆนกปราชญหรอผรทงหลายจงมกจะเปนคนกระตอรอรนทจะจดเกบรวบรวมขอมลจากสอตางๆ เอาไวเสมอมไดขาดและมกจะเปนคนทสามารถเขาถงแหลงสารสนเทศหรอสออนๆไดอยางกวางขวาง

2. การแสวงหาสารสนเทศเปนกจกรรมทเกดขนเพอหาขอมลและสารสนเทศทจะตอบสนองตอความตองการทตนเองไดตระหนกและเลงเหนถงความส าคญในกจกรรมนบคคลแตละบคคลจะมกระบวนการของตนเองซงกระบวนการนกจะแสดงออกถงความพยายามของแตละบคคล

3. การใชและประเมนสารสนเทศเปนกจกรรมสดทายทเกดขนภายหลงทบคคลไดแสวงหาและไดรบสารสนเทศมาเรยบรอยแลวกจกรรมทเกดขนจะเปนกจกรรมตอเนองภายหลงจากบคคลมความตองการและแสวงหาสารสนเทศความสมพนธระหวางความตองการการแสวงหาและการใชสารสนเทศ

DPU

12

จากทกลาวมาจะเหนไดชดเจนวาพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศเปนกระบวนการทสมพนธโดยตรงกบความตองการสารสนเทศและการใชสารสนเทศดงภาพ

ภาพท 2.1 แสดงความสมพนธระหวางความตองการการแสวงหาและการใชสารสนเทศ ทมา: เดชา นนทพชย (2548, น. 3)

จากภาพจะเหนวาการศกษาพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศกคอการศกษาการแสดงออกหรอการกระท าของผใชทเกดขนภายหลงจากมความตองการสารสนเทศแลวเรมทจะรวบรวมสารสนเทศจากแหลงสารสนเทศมาใชเพอแกปญหาตามความตองการทเกดขนนนเองความสมพนธของการแสวงหาสารสนเทศจงเกยวของโดยตรงกบความตองการและการใชสารสนเทศในดานตางๆดงตอไปน (ชชวาล วงษประเสรฐ, 2537 อางถงในเดชา นนทพชย, 2548, น. 3-5)

1. บคคลจะมความตองการสารสนเทศตามสถานการณท เปนอยเชนสขภาพเงนนนทนาการการศกษาฯลฯ

2. บคคลแสวงหาสารสนเทศเพอนามาใชสนองตอบตอความตองการในดานตางๆ คอ

เพอสนองความตองการสวนบคคลเชนแกขอสงสยตอบคาถามทอยากร

ความตองการสารสนเทศ

แหลงสารสนเทศ

การใชสารสนเทศเพอแกปญหา ความตองการสารสนเทศ

ผใช DPU

13

เพอการศกษาของตนเอง (เชนนกเรยน) หรอผอน (เชนบรรณารกษ นกแนะแนวการศกษา)

เพอการปฏบตงานเชนตดสนใจในการปฏบตงาน เพอการปกครองหรอวตถประสงคอนๆเชนแลกเปลยนวฒนธรรม

3. บคคลจะพจารณาสารสนเทศประเภททสามารถตอบสนองตอความตองการหรอใชแกปญหาความตองการของตนเองประเภทของสารสนเทศจงเกยวของโดยตรงกบการแสวงหาเชนจะแสวงหาสารสนเทศทแสดงใหเหนกระบวนการ (Show-how) หรอสารสนเทศทอธบายวธการหรอเทคนคตางๆ (Know-how) เปนตน

4. บคคลจะคาดหวงสารสนเทศทตนเองตองการในลกษณะตางๆ ดงนนบคคลจงมขอก าหนดของสารสนเทศทตองการทงทางดานรปแบบประเภทภาษารายละเอยดและคณภาพเชนตองการสารสนเทศทเสนอคาตอบละเอยดตรงประเดนเขาใจงายทนสมย ฯลฯ

5. การแสวงหาสารสนเทศจากแหลงสารสนเทศของแตละบคคลจะแตกตางกนโดยจะเลอกแหลงสารสนเทศประเภทตางๆ ไดแก แหลงทเปนทางการทใหบรการสารสนเทศโดยตรง (หองสมดศนยสารสนเทศ ฯลฯ) แหลงทเปนทางการแตไมไดมหนาทใหบรการสารสนเทศ (ส านกงานจดหางานหนวยงานราชการ ฯลฯ) รวมไปถงแหลงทไมเปนทางการซงกคอตวบคคลตางๆ (ญาตเพอนบานเพอนรวมงานสมาชกในครอบครว ฯลฯ)

6. บคคลจะแสวงหาสารสนเทศในแหลงนนๆ ตอไปหรอไมกตอเมอพจารณาแลววาผลทไดจากการใชสารสนเทศเปนอยางไรเชนสามารถตดสนใจเลอกซอสนคาไดหรอไมสามารถกอใหเกดประโยชนตอองคกรหรอไมสามารถน าไปแกปญหาของหนวยงานหรอไมฯลฯจากทกลาวมาสรปไดวาพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศนนสมพนธกบความตองการและลกษณะของการใชงานของแตละบคคลซงจะสงผลใหบคคลก าหนดแหลงทจะคนควาและตดสนใจเลอกชองทางในการแสวงหาแตกตางกนดงนนการศกษาถงพฤตกรรมการแสวงหาทเกดขนนนจ าเปนตองศกษาถงองคประกอบและมปจจยทเกยวของดวย

องคประกอบของการแสวงหาสารสนเทศในสงคมอเลกทรอนกส นบตงแตอดตทมคดคนเทคโนโลยของการพมพเกดขนท าใหสงคมมนษยมการผลต

สงพมพขนในรปแบบตางๆไมวาจะเปนหนงสอแผนพบรายงานวารสารฯลฯสงพมพเหลานจะถกจดเกบและใหบรการในหนวยงานตางๆไมวาจะเปนหองสมดหรอศนยสารสนเทศแตดวยปรมาณสารสนเทศทเพมปรมาณมากยงขนเรอยๆทาใหบคคลยากทจะตดตามและแสวงหาสารสนเทศไดครบถวนขณะเดยวกนกท าใหแหลงบรการสารสนเทศกตองพฒนาระบบการจดการทมซบซอนยงขนเพอใหสามารถการคนหาสารสนเทศทมปรมาณมากเปนไปไดโดยรวดเรวดวยเหตนเอง

DPU

14

เทคโนโลยสารสนเทศสมยใหมจงมบทบาทและมสวนชวยในการจดการของหนวยงานบรการสารสนเทศเปนอยางมากโดยเฉพาะพฒนาการของเทคโนโลยดจตอลทท าใหการจดเกบสารสนเทศปรมาณมากๆไมใชปญหาอกตอไปแตสงทเปนปญหาตามมาของหนวยงานบรการสารสนเทศกคอความตองการระบบการสบคนทชวยการสบคนใหเปนไปอยางรวดเรวยงขน

ในสงคมดจตอลเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยไมเพยงแตเปลยนแปลงรปแบบของสารสนเทศจากสงพมพไปเปนอเลกทรอนกสเทานนเทคโนโลยยงทาใหพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศเปลยนแปลงไปดวยกลาวคอทาใหเกดทางเลอก (Option) และมชองทางการแสวงหาสารสนเทศ (Channel) ไดหลากหลายมากขนกลาวคอแตเดมเมอบคคลตองการสารสนเทศใดๆบคคลสามารถแสวงหาสารสนเทศจากสอสงพมพเทานนแตปจจบนสามารถทจะแสวงหาจากสอดจตอลอนๆดวยเชนเทปวดทศนซดรอมสอมลตมเดยอนเตอรเนตฯลฯโดยทสามารถเขาถงจากแหลงทผลตสารสนเทศดงกลาวไดโดยงายไมจ าเปนตองแสวงหาจากแหลงทเปนใหบรการสารสนเทศหรอหองสมดเทาน นหากจะสรปงายๆกคอบคคลไมจ าเปนทจะตองเปนเจาของ(Ownership) สารสนเทศนนๆแตบคคลกลบตองมความสามารถทจะเขาถง (Accessibility) สารสนเทศตางๆไดตามทตนเองตองการโดยมความสามารถทงทางดานทกษะของการสบคนและทกษะของการใชเทคโนโลยสารสนเทศอยางไรกดตองพงตระหนกไววายงบคคลมชองทางการเขาถงมากขนเพยงใดบคคลนนกยงประสบปญหาในการแสวงหามากขนเทานน

จากปรากฏการณทกลาวขางตนจะเหนวาการแสวงหาสารสนเทศเปนกระบวนการแกปญหาของผแสวงหาแตละคนซงมผแสวงหามสทธทจะแสวงหาจากชองทางตางๆโดยผานหรอไมผานระบบสารสนเทศกไดซงจะเลอกใชชองทางใดหรอระบบใดๆผแสวงหากจะตองตระหนกผลทจะไดรบของแตละชองทาง

ในกรณทมตวกลาง (Mediator) ท าหนาทแสวงหาสารสนเทศแทนผใชนนผแสวงหาจ าเปนทจะตองใหผใชแสดงความตองการของตนเองออกมาใหแนชดโดยเฉพาะอยางยงชองทางทผใชตองการจะแสวงหาสารสนเทศรวมไปถงความตองการและองคประกอบทจะใชในการแสวงหาสารสนเทศแตละครงดวยไมวาจะเปนประเภทของแหลงสารสนเทศลกษณะของสารสนเทศเปนตนดงนนการท าความเขาใจในพฤตกรรมการแสวงหาของผใชแตละกลมจะทาใหผทท าหนาทเปนตวกลางสามารถทจะแสวงหาสารสนเทศมาใหสอดคลองกบความตองการไดมากทสด

โดยสรปการศกษาความตองการและพฤตกรรมการแสวงหาทชดเจนลวนแลวแตมประโยชนตอผใหบรการทตองท าหนาทตวกลางรวมไปถงผทพฒนาระบบใหกบผใชกลมตางๆวาควรจะพฒนาระบบออกมาเปนเชนไรใหสอดคลองกบกระบวนการแสวงหาสารสนเทศเนองจากภายในกระบวนการแสวงหาสารสนเทศนนผใชมความพยายามในการแสวงหามากหรอนอย

DPU

15

เพยงใดขนวาความสามารถของระบบสบคนในดานกระบวนการน าสงของระบบ (Delivery of Information System) และกระบวนการใหบรการ (Delivery of Information Services) เปนอยางไรบางเชนมทางเลอกในการสบคนใหกบผใชทหลากหลายหรอไม (ชอเรองค าส าคญชอผแตง ฯลฯ) มระบบทจะชวยแกปญหาของผใชในขณะทท าการสบคนหรอไม (บญชศพท, ค าอธบาย) เปนตน ผวจยจะใชทฤษฎดงกลาวมาเปนเกณฑในการศกษาพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน

2.3 แนวคดเรองกระบวนการสอสารบนอนเทอรเนต

กระบวนการสอสารทางอนเทอรเนตเปนไดหลายรปแบบการสอสารมวลชนทมการใหขอมลขาวสารแกผใชการสอสารสวนบคคลทผสอสารสามารถมปฏสมพนธกนไดในเวลาเดยวกนผานเครอขายอนเตอรเนตเชนการสนทนาผานหองสนทนา (Chat) การตงกระทการตอบกระทซงกระบวนการดงกลาวสามารถแสดงใหเหนถงความมสวนรวมของผใชอนเตอรเนตในเรองทตนเองสนใจ

การใชอนเตอรเนตในการทองเทยว (Jobs online) กรมการจดหางานกระทรวงแรงงานมตลาดนดแรงงานผานเครอขายอนเตอรเนตพรอมขอแนะน าในการใชและกรอกแบบฟอรมสมครงานฟรในเวปไซตของกรมการจดหางานปจจบนต าแหนงทเปดรบไมไดมเฉพาะงานดานคอมพวเตอรเทานนแตยงมงานอนๆเชนพนกงานขายเลขานการประชาสมพนธและอาชพอนๆ เปนตน

พฤตกรรมทเปลยนไปในการหางานผานโลกไซเบอรเปนตวบงชของการสรางความไดเปรยบและประกาศความสามารถของบคลากรผานเครอขายไดอกรปแบบหนงปจจบนเวบไซตwww.jobsdb.com มผเขาเยยมชมตงแตเรมด าเนนธรกจในป พ.ศ.2541 จ านวน 31,820,132 คนและมผเยยมชมตอวนกวา 28,000 คนทงนสดสวนของผหางานผานเวบไซตเปนผหญงในอตรา 51% เปนสดสวนผชายประมาณ 49.85% โดยอายเฉลยของผเขามาเยยมชมเวบไซตอนดบหนงจะอยทอายประมาณ 21-30 ในสดสวนท 48.47% (สาธน โมกขะเวส, 2548)

ปจจบนการหางานในอนเตอรเนตไดรบความนยมมากขนในเมองไทยโดยเฉพาะอยางยงในหมผทเพงส าเรจการศกษาไปถงกลมผบรหารระดบกลางการหางานทางอนเตอรเนตมความรวดเรวประหยดมฐานขอมลกวางกวาวธเดมและยงเปดโอกาสใหผทหางานและนายจางไดตดตอและศกษากนโดยตรงหนงสอพมพชนน าและบรษทจดหางานเกอบทกแหงมพนทประกาศรบสมครงานผานระบบออนไลนโดยสามารถเลอกสมครขามจงหวดหรอขามประเทศในทกเมองทกประเทศ

DPU

16

ทวโลกการหางานในอนเตอรเนตไมไดจ ากดความนยมแคเพยงในหมลกจางนายจางหลายบรษทตางกใชอนเตอรเนตในการคนหาผรวมงานใหมอนเตอรเนตชวยใหนายจางเลอกสรรคนทมความสามารถและตรงกบคณสมบตทตองการขณะทผสมครเองกสะดวกและงายในเรองของเวลานบเปนเครองมอทอานวยความสะดวกใหนายจางและผสมครงานอยางแทจรง (อรชย อรรคอดม, 2545, น. 6)

Hoffman (1995, p. 5) ไดกลาวไวในงานวจยเรอง “Commercial scenarios for the web:opportunities and challenges” วาโดยธรรมชาตของอนเตอรเนตนนสามารถกลาวไดวาเปนสอทมลกษณะหลายโฉมหนาเนองจากมความผสมผสานกนระหวางการเปนชองทางการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal) และการเปนชองทางการสอสารมวลชน (Mass Communication)

รปแบบของการสอสารผานระบบอนเทอรเนตนนมดวยกนหลายระดบตงแตกวางทสดเชนการเผยแพรขอมลขาวสารในลกษณะของ Web Pages โดยองคกรขาวระดบโลกเชนCNN ไปจนถงการสอสารระดบบคคลเชนการสนทนาในกลมขาว Usenet (Usenet new) ในประเดนทมความสนใจรวมกนรวมทงการสอสารผานจดหมายอเลกทรอนกสระหวางกลมเพอน

กระบวนการสอสารบนระบบอนเทอรเนตนนสามารถจ าแนกไดเปน 4 แบบดวยกนคอ (Morris, 1996, p. 3)

1. การสอสารระหวางบคคลแบบไมพรอม (One-to-one Asynchronous Communication) ตวอยางของการสอสารประเภทนไดแกจดหมายอเลกทรอนกส (Electronic Mail)

2. การสอสารระหวากลมบคคลแบบไมพรอมกน (Many-to-many Asynchronous Communication) ตวอยางของการสอสารประเภทนไดแก Usenet, Electronic Bulletin Boards และListserv ซงผรบสารตองลงชอกอนทจะเขาสระบบ

3. การสอสารแบบพรอมกน (Synchronous Communication) ทงในแบบ One-to-oneไปจนถง One-to-many โดยสามารถคยกนไดในหลากหลายหวขอทตองการตวอยางของการสอสารประเภทนไดแก Internet Relay Chat

4. การสอสารแบบไมพรอมกนระหวางผ รบสารและผ รบสาร (Asynchronous Communication) ซงโดยทวแลวมลกษณะทผรบสารตองการจะคนควาหาเวบไซตทจะเขาไปดขอมลขาวสารซงอาจจะเปนการสอสารแบบ Many-to-one, One-to-one หรอ One-to-manyตวอยางการสอสารแบบนไดแก Website, PTP Site และ E-job (บรการทองเทยวออนไลน)

จากแนวคดเรองกระบวนการสอสารบนอนเตอรเนตมลกษณะการสอสารแบบมปฏสมพนธ (Interactive) ในการสอสารบนเครอขายอนเตอรเนตผสงสารสามารถทจะกลบกลายมาเปนผรบสารไดในขณะเดยวกนผรบสารกสามารถทจะเปนผสงสารไดเชนกน

DPU

17

2.4 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสารจากสอ (Media Exposure Theory) ในงานวจยเรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน” ผวจยไดใหความสนใจเกยวกบผรบสาร (Audience) กลาวคอผรบสารเปนผทกระตอรอรน (Active) ในการเลอกเปดรบสอดวยตนเองในสวนของทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสอกเชนกนเปนการมองในทศทางเดยวกนกลาวคอผรบสารจะใชสออะไรกตามผรบสารจะเลอกสรรและแสวงหาขาวสารตามความตองการหรอความคาดหวงทแตกตางกนไปในแตละคนผรบสารมกระบวนการเลอกสรรขาวสาร (Selective Processes) (พระ จระโสภณ, 2535) กระบวนการเลอกสรรเปรยบเสมอนเครองกรอง (filters) การรบรขาวสารของมนษยม 3 ขนตอนดงน

ภาพท 2.2 แบบจ าลองการเปดรบ ทมา: อรชย อรรคอดม (2545, น. 26)

1. การเลอกเปดรบหรอเลอกสนใจ (Selective exposure or Selective attention) คอแนวโนมทผรบสารจะเลอกสนใจหรอเปดรบขาวสารจากแหลงหนงแหลงใดทมอยดวยกนกลายแหลงเชนการเลอกซออานหนงสอพมพฉบบใดฉบบหนงเลอกเปดวทยกระจายเสยงสถานใดสถานหนงหรอเลอกชมวทยโทรทศนชองใดชองหนงเปนตนโดยทวไปผ รบสารเลอกเปดรบขาวสารทมเนอหาสอดคลองกบความเชอทศนคตความสนใจและสงทสนบสนนความคดเดมของตน

Selective Retention

Selective Perception

Selective Exposure

DPU

18

ทฤษฎเกยวกบการเลอกเปดรบนไดมการศกษาวจยกนอยางกวางขวางและพบวาการเลอกเปดรบขาวสารมความสมพนธกบปจจยทเกยวของหลายประการอาทเชนทศนคตเดมของผรบสารตามทฤษฎความไมลงรอยของความรความเขาใจ (Theory of cognitive dissonance) ทเสนอโดย เฟสตงเจอร (Festinger, 1957) นนกลาววาบคคลมกจะแสวงหาขาวสารเพอสนบสนนทศนคตเดมทมอยและหลกเลยงขาวสารทขดแยงกบความรสกนกคดเดมของตนเองทงนเพราะการรบขาวสารใหมทไมลงรอยหรอสอดคลองกบความรความเขาใจหรอทศนคตเดมทมอยแลวจะเกดภาวะทางจตใจทไมสมดลหรอมความไมสบายใจทเรยกวา “cognitive dissonance” ดงนนการทจะลดหรอหลกเลยงภาวะดงกลาวไดกตองแสวงหาขาวสารหรอเลอกสรรเฉพาะขาวสารทลงรอยกบความคดเดมของตนเฟสตงเจอร (Festinger, 1957) ยงชใหเหนวาเมอบคคลไดตดสนในเรองใดเรองหนงทมความไดเปรยบเสยเปรยบก ากงกนเชนระหวางการซอรถยนตยหอ A กบรถยนต B ทมคณภาพใกลเ คยงกนบคคลยอมมแนวโนมทจะแสวงหาขาวสารทสนบสนนการตดสนใจน นๆ (Reinforcement Information) มากกวาทจะแสวงหาขาวสารทขดกบสงทกระท าลงไป

อยางไรกดทฤษฎทวาดวยการเลอกเปดรบขาวสารทสอดคลองกบทศนคตเดมนบางครงตองพจารณารวมกบปจจยอนๆดวยเชนเราอาจจะพบวาผทนยมในพรรคการเมองพรรคหนงชอบไปฟงการปราศรยหาเสยงของพรรคการเมองฝายตรงขามพฤตกรรมเชนนอาจเปนเพราะบคคลผนนตองการรบรขอมลจากฝายตรงขามเพอเปนประโยชนในการปกปองความเชอของตนเองกไดหรออาจเปนเหคผลอนเชนเพอความสนกสนานบนเทงหรอเพราะสนใจในเรองนนเปนพเศษเปนตนแตโดยทวไปแลวการเปดรบขาวสารผรบสารมกจะเลอกรบสงทสนบสนนความคดเดมของตนเสมอ

2. การเลอกรบรหรอตความ (Selective Perception or Selective Interpretation) เปนกระบวนการกลนกรองชนตอมาเมอบคคลเลอกเปดรบขาวสารจากแหลงหนงแหลงใดแลวกใชวาขาวสารน นจะถกรบรเปนไปตามเจตนารมณของผ รบสารท งหมดผ รบสารแตละคนอาจจะตความหมายขาวสารชนเดยวกนทสงผานสอมวลชนไมตรงกนเชนการลดคาเงนบาทบางคนอาจจะมองวามผลดบางคนอาจจะเหนวามผลเสยมากกวาหรอการเลนสเกตบางคนอาจจะมองวาเปนกฬาพกผอนหยอนใจบางคนอาจจะคดวาเปนแหลงมวสมสนเปลองหรอแมแตภาพโปบางคนมองวาเปนศลปะบางคนวาเปนอนาจารเปนตนความหมายของขาวสารทสงไปถงจงมไดอยทตวอกษรรปภาพหรอคาพดเทานนแตอยทผรบสารทจะเลอกรบรหรอเลอกตความหมายความเขาใจของตวเองหรอตามทศนคตตามประสบการณตามความเชอตามความตองการตามความคาดหวงตามสภาวะรางกายหรอสภาวะอารมณขณะนนเปนตน

3. การเลอกจดจ า (Selective Retention) เปนแนวโนมในการเลอกจดจ าขาวสารเฉพาะสวนทตรงกบความสนใจความตองการทศนคตฯลฯของตนเองและมกจะลมในสวนทตนเองไมสนใจ

DPU

19

หรอไมเหนดวยไดงายกวางานวจยเกาแกของออลพอรตและโพสทแมน (Allport and Postman, 1947 อางถงใน สวรรณ มาศเมฆ, 2540) ทมการอางถงกนบอยกคอการศกษาถงการถายทอดขาวลอจากคนหนงไปสอกคนหนงซงพบวาผรบมกจะถายทอดเรองราวตอไปยงคนอนๆไมครบถวนเหมอนทรบมาทงนเพราะแตละคนเลอกจดจาเฉพาะสวนทตนเองเหนวานาสนใจเทานนสวนทเหลอมกจะถกลมหรอไมนาไปถายทอดตอตวอยางทเรามกจะพบในชวตประจาวนเสมอเชนการทเราดภาพยนตรหรอรายการวทยโทรทศนหรอฟงรายการวทยกระจายเสยงหรออานขาวหนงสอพมพแลวน าไปบอกตอกบผอนเรากมกจะเลอกจดจ าแลวน าไปเลาเฉพาะทเราสนใจหรอเราตองการเทานนดงนนการสอสสารมวลชนเชนการโฆษณาหรอการรณรงคในเรองตางๆอาจจะไมประสบความส าเรจตามเปาหมายแมวาผรบสารจะไดรบสารนนครบถวนแตผรบสารอาจจะไมสนใจจดจ าสงทเราตองการใหรใหจ ากเปนไดเสมอ

การเลอกจดจ านนเปรยบเสมอนเครองกรองขนสดทายทมผลตอการสงสารไปยงผรบสารในบางครงขาวสารอาจจะถกปฏเสธดงเดมขนแรกโดยการไมเลอกอานฟงหรอชมสอมวลชนบางฉบบหรอบางรายการในกรณผรบสารหลกเลยงไมไดผรบสารกอาจจะพยายามตความขาวสารทไดรบตามความเขาใจหรอความตองการของตนเองแตหากวาขาวสารน นไมเปดโอกาสใหตความหมายแตกตางไปไดผรบสารกยงมโอกาสปฏเสธขาวสารนนไดอกเปนขนสดทายกลาวคอเลอกจดจ าเฉพาะบางสวนทตนเองสนใจหรอตองการเทานน

นอกจากน Wilber Schramm (1973, pp. 121-122) ยงชใหเหนองคประกอบ อนๆทมอทธพลตอการเลอกรบสารดงน

1. ประสบการณผรบสารแสวงหาขาวสารแตกตางกนไปตามประสบการณของตน 2. การประเมนสารประโยชนของขาวสารผรบสารจะแสวงหาขาวสารเพอตอบสนอง

จดประสงคของตน 3. ภมหลงผรบสารทมภมหลงแตกตางกนจะใหความสนใจตอเนอหาสารตางกน 4. การศกษาและสภาพแวดลอมมผลตอพฤตกรรมเลอกรบสอและเนอหาสาร 5. ความสามารถในการรบสอเปนเรองเกยวกบสภาพรางกายและจตใจของผรบสารทม

ผลตอพฤตกรรมการเปดรบสารทตางกน 6. บคลกภาพมผลตอการเปลยนแปลงทศนคตการโนมนาวใจและพฤตกรรมของผรบ

สาร 7. อารมณสถานภาพทางอารมณอาจเปนอปสรรคตอความเขาใจความหมายของสาร

ทศนคตเปนตวก าหนดทาทของการรบและการตอบสนองขาวสาร

DPU

20

จากทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสารจากสอ ผวจยไดน ามาใชในการศกษาครงนนนคอ ผวจยใชศกษาถงกระบวนการเปดรบสารจากสอของนกทองเทยวไดแก การเลอกเปดรบหรอเลอกสนใจ การเลอกรบรหรอตความ การเลอกจดจ า ตลอดจนการศกษา ทมผลตอพฤตกรรมเลอกรบสอและเนอหาสาร

2.5 แนวคดและทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจจากสอ (The Uses and Gratification Theory)

การใชอนเตอรเนตเปนชองทางในการแสดงออกถงความสนใจและความตองการในการทองเทยวผานทางอนเตอรเนตของผใชซงนบวาเปนการใชสอเพอตอบสนองความตองการของผใชไดอยางชดเจนทฤษฎการใชสอเพอประโยชนและความพงพอใจนกลาวถงความส าคญของกลมผรบสารในฐานะทเปนผกระทาการสอสารกลาวคอทฤษฎนเชอวาตวผรบสารเปนผเลอกใชสอประเภทตางๆโดยจะเลอกรบเนอหาของสารเพอสนองตอบความตองการของตนเอง

Blumler and Katz (1974, pp.19-31อางถงใน พระ จระโสภณ, 2535) ไดเสนอแนวความ คดเรองนวาในการรบสอหนงๆ ตองประกอบดวยกระบวนการอยางนอยทสด 2 ขนตอนคอการรบสอและการใชสารโดยทการรบสอขนอยกบฐานะทางเศรษฐกจของผรบสารวาเอออานวยใหมศกยภาพในการรบสอไดมากเพยงไรและในการเลอกทจะรบสออยางไรนนกขนอยกบองคประกอบตางๆเชนการศกษาอาชพความเชอและรสนยมสวนตวของผรบสารแตละรายเมอมการเลอกสอแลวในขนท2 ผรบสารจะเปลยนสถานะเปนผใชสารนนคอผรบสารจะมการตความถงสาระทไดรบมา (อาจเหนดวยเหนดวยบางสวนไมเหนดวยบางสวนหรอไมเหนดวย) แลวจงนาไปใชตามแตความตองการของตนเชนเปนหวขอในการสนทนาประจ าวนเพอตอบสนองความอยากรอยากเหนในประเดนตางๆหรอเพอตอบสนองตอความตองการทางจตใจและอารมณเปนตน

ในชวงตนป 1970 Blumer and Katz (1974, pp.19-31อางถงใน พระ จระโสภณ, 2535) ไดตงสมมตฐานวากลมผรบสารมลกษณะเปนผกระท ามความกระตอรอรนและสนใจในสงทรบมากกวาเปนเพยงฝายรบโดยทาการเลอกสอและสารทตนเองตองการภายใตเงอนไขทางเศรษฐกจและบรบททางการเมองวฒนธรรมของตนโดยมการใชสารทไดรบอยางมปฏสมพนธตอผรบสารในสวนอนๆในกลมของตนซงผรบสารแตละคนกจะมวตถประสงคและแรงจงใจหลายประการในการรบสอแตละประเภทดงนนการรบสอการใชสารจงเปนไปเพอตอบสนองตอความตองการทงดานจตวทยาดานสงคมและดานวฒนธรรมของแตละบคคลรวมทงกอใหเกดความพงพอใจอกดวยโดยสรปการวจยความพงพอใจอนเกดจากการใชสอของ Blumer and Katz (1974, pp.19-31 อางถงใน พระ จระโสภณ, 2535) นนคอการวจยเกยวกบ 1. สภาวะทางสงคมและจตวทยาของ 2. ความ

DPU

21

ตองการสวนบคคลทกอใหเกด 3.ความคาดหวงใน 4. สอมวลชนและแหลงทมาของสารซงไปส 5. รปแบบการใชสอ (หรอการมสวนรวมในกจกรรมอนๆ) 6. การตอบสนองความตองการและ 7. ผลสบเนองอนๆทไมไดคาดคดไว

นอกจากน Blumer and Katz (1974,pp. 19-31อางถงในพระจระโสภณ, 2535) ยงไดใหค าอธบายในแบบแผนในเรองของการใชประโยชนและการไดรบความพงพอใจจากสอมวลชนของผรบสารดงน

แนวทางการวจยการใชประโยชนและไดรบความพงพอใจคอการวจยผรบสารเกยวกบสภาวะทางสงคมและจตใจทกอใหเกดความตองการจ าเปนของบคคลเกดมความคาดหวงจากสอมวลชนหรอแหลงขาวสารอนๆแลวนาไปสการเปดรบสอมวลชนในรปแบบตางๆกนอนกอใหเกดผลคอการไดรบความพงพอใจตามทตองการผลอนๆทตามมาซงอาจไมใชผลทตงเจตนาไวกไดนนคอสภาวะของสงคมและจตใจทแตกตางกนทาใหมนษยมความตองการทแตกตางกนความตองการทแตกตางกนนท าใหแตละคนคาดคะเนวาสอแตละประเภทจะสนองความพอใจไดตางกนออกไปดวยดงนนลกษณะของการใชสอบคคลทมความตองการไมเหมอนกนจะมความแตกตางกนออกไปดวย

การใชสอเพอตอบสนองความตองการของตนเองโดยเนนเรองการด ารงชพในสงคมทวไปดงน

1) บคคลตองการรเหตการณ (Surveillance) โดยการตดตามและสงเกตการณความเคลอนไหวตางๆจากสอมวลชนเพอใหรเทาทนตอเหตการณและเพอความทนสมย

2) บคคลตองการขาวสารเพอชวยในการตดสนใจ (Decision) ในเรองทเกยวของในชวตประจาวนโดยการเปดรบสอมวลชนเพอประกอบการตดสนใจ

3) บคคลตองการขอมลในการพดคยสนทนา (Discussion) การเปดรบสอมวลชนทาใหบคคลมขอมลเพอไปสนทนาในชวตประจาวน

4) บคคลตองการการมสวนรวม (Participation) ในเหตการณและความเปนไปตางๆ ทเกดขนในชวตประจาวน

5) บคคลตองการความบนเทง (Entertainment) เพอความเพลดเพลนรวมทงการพกผอนหยอนใจและเพอผอนคลายความตงเครยด

จากแนวคดนจะเหนไดถงความตองการใชสอเพอตอบสนองความพงพอใจของผใชซงสามารถน ามาศกษาไดในกรณของการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาต

ในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธานวา การเปดรบสอของนกทองเทยวเปนไปเพอประโยชนและความพงพอใจขนอยกบความตองการของนกทองเทยวแตละคน แตกตางกนไปตาม

DPU

22

ความตองการคณประโยชนลกษณะของบคคล ประสบการณและสภาวะแวดลอมทงในดานสงคมและเศรษฐกจ

2.6 แนวคดเกยวกบการทองเทยว

2.6.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการทองเทยว การทองเทยวในปจจบนไดกลายเปนอตสาหกรรมทส าคญอยางมากตอระบบเศรษฐกจ

ของประเทศชาตทงในประเทศทพฒนาแลวและประเทศทก าลงพฒนานอกจากนยงมความส าคญตอสงคมวฒนธรรมสงแวดลอมและการสงเสรมความเขาใจอนดระหวางนานาชาตซงการทองเทยวมความสมพนธเกยวของกบธรกจหลายอยางทตองพงพาอาศยซงกนและกนแยกกนไมไดเชนธรกจทพกธรกจรานอาหารธรกจคมนาคมหรอสถานทอ านวยความสะดวกอนๆ เพอบรการแกนกทองเทยวหรอนกเดนทาง

2.6.1.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว ค าวา “การทองเทยว” หลายคนอาจนกถงค าวาการเดนทางไปเยยมชมสถานทตางๆหรอ

เพอไปรวมกจกรรมบางอยางเยยมเยอนญาตมตรไปประชมหรอบางคนอาจจะนกถงชาวตางประเทศสะพายกระเปาเดนอยกลางถนนนอนอาบแดดอยรมชายหาดดงนนจงพบวากจกรรมการเดนทางนนมเกยวของและสมพนธกบชวตมนษยมาตงแตสมยโบราณ (เลศพร ภาระสกล และคณะ, 2551, น. 1)

อยางไรกตามถาพจารณาในเรองความหมายและพฤตกรรมแลวการทองเทยวกบการเดนทางแตกตางกนในพจนานกรมการทองเทยว (The Dictionary of Tourism) ไดใหความหมายการเดนทางวา “การเดนทางจากสถานทหนงไปสสถานทหนงโดยใชวธการและวตถประสงคในการเดนทางตางๆกนหรอบางครงเมอเดนทางแลวไมกลบมายงสถานทเดม (Stevens, 1990, p. 3)

ส าหรบความหมายของการทองเทยวทเปนสากล (World Tourist Organization: [WTO], 1981) ซงเปนเครอหนงของสหประชาชาตไดบญญตขนหมายถงการเดนทางใดๆกตามทมลกษณะ 3 ประการคอ

1) เปนการเดนทางจากทอยอาศยปกตไปยงทอนเปนการชวคราว 2) เปนการเดนทางดวยความสมครใจ 3) เปนการเดนทางดวยวตถประสงคใดๆกตามทมใชเพอการประกอบอาชพและการหา

รายได การทองเทยวแหงประเทศไทยไดใหความหมายของการทองเทยวไววา “การ

ทองเทยว”(Tourism) เปนค าทมความหมายคอนขางกวางเพราะมไดหมายความเฉพาะเพยงการ

DPU

23

เดนทางเพอพกผอนหยอนใจหรอเพอการประชมสมมนาเพอศกษาหาความรเพอการกฬาเพอการตดตอธรกจตลอดจนเยยมเยอนญาตพนองนบวาเปนการทองเทยวท งสนฉะนนปรากฏการณเกยวกบการทองเทยวในปจจบนจงเปนกจกรรมใหญทมการขยายตวเพมขนตามล าดบ (นคม จารมณ, 2535)

Holloway (1983, p. 3) ไดกลาววาการทองเทยวคอการทคนเดนทางออกจากทพกหรอทท างานไปยงสถานทอนๆในระยะเวลาส นและคนเหลานจะท ากจกรรมตางๆระหวางพกอาศยชวคราวในสถานททองเทยววตถประสงคของการเดนทางตองการไปเยยมญาตมตรหรอทองเทยว

Mill (1990, p. 359) ไดกลาววาการทองเทยวหมายถงกจกรรมทงหมดทเกยวของกบการสรางความประทบใจการบรการและการสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยว

Coltman (1989, p. 3) ไดกลาววาการทองเทยวหมายถงความสมพนธซงเกดขนจากความเกยวของซงกนและกนระหวางนกทองเทยวผจดการดานการทองเทยวหนวยงานของรฐบาลในทองถนและประชาชนในแหลงทองเทยวความเกยวของสมพนธขององคประกอบทง 4 ประการดงกลาวแลวตองกระท าอยางตอเนองเพอใหนกทองเทยวเกดความประทบใจ

Davidson (1995, p.2) กลาววาการทองเทยวหมายถงการเดนทางออกจากบานพกเปนการชวคราวระยะสนเพอไปเยยมญาตมตรหรอวตถประสงคอนๆทางดานการทองเทยวเชนพกผอนการกฬาการประชมสมมนาเปนตน

จากความหมายของการทองเทยวดงกลาวขางตนอาจกลาวสรปไดวาการทองเทยวหมายถงการเดนทางจากทพานกไปยงสถานทตางๆเปนการชวคราวเพอพกผอนหยอนใจเยยมญาตมตรหาประสบการณใหมหรอเพอวตถประสงคใดๆโดยมอปสงคทางการทองเทยวเขามาเกยวของอาทเชนการใชบรการทพกรานอาหารหรอสงอ านวยความสะดวกอนๆแตมใชการเดนทางเพอประกอบอาชพแตอยางใด

2.6.1.2 วตถประสงคของการทองเทยว เลศพร ภาระสกล และคณะ (2551) กลาววาวตถประสงคของการเดนทางทองเทยวเกด

จากสาเหต 3 ประการใหญๆคอ 1) เพอความเพลดเพลนสนกสนานและพกผอน (Holiday) เปนการเดนทางของ

นกทองเทยวทมวตถประสงคตองการความเพลดเพลนสนกสนานรนเรงอาทเชนการเดนทางไปอาบแดดชายทะเลการเดนทางไปเลนน าตกการเดนทางไปสวนสนกเปนตน

2) เพอธรกจ (Business) เปนการเดนทางทควบคไปกบการท างานแตมไดวตถประสงคเพอประกอบอาชพหรอหารายไดจากสถานท ทไปทองเ ทยวน นรวมถงการเดนทางเพอ

DPU

24

ประชมสมมนาทองเทยวเพอเปนรางวลและจดนทรรศการอาทเชนการเดนทางไปประชมเกยวกบวาระตางๆการเดนทางไปรวมงานจดแสดงสนคาการเดนทางไปส ารวจตลาดเปนตน

3) เพอวตถประสงคอนๆเปนการเดนทางดวยวตถประสงคเฉพาะทนอกเหนอจากการเดนทางดวยวตถประสงค 2 ประการขางตนอาทเชนการเดนทางไปศกษาธรรมชาตศลปวฒนธรรมการเดนทางไปเผยแผศาสนาการเดนทางไปรกษาโรคภยไขเจบเปนตนDavidson (1995, p. 2-3) ไดอธบายวตถประสงคของการทองเทยวไว 3 ประการเชนเดยวกน

3.1) การทองเทยวในเวลาวาง (Leisure Tourism) ไดแบงวตถประสงคหลกของการทองเทยวออกเปนดงน

3.1.1) การทองเทยวในวนหยดเชนการเดนทางไปพกผอนในแหลงทองเทยวตางๆ

3.1.2) การเลนกฬาเชนขมาการลองเรอ ฯลฯ 3.1.3) การทองเทยวเพอชมศลปวฒนธรรม 3.1.4) การเยยมญาตมตร

3.2) การทองเทยวทางธรกจ (Business Tourism) การทองเทยวทางธรกจแบงออกเปนดงน

3.2.1) การทองเทยวเพอการตดตอทางดานธรกจเชนการเดนทางเพอไปเยยมชมสนคาหรอซอสนคา

3.2.2) การทองเทยวเพอชมการแสดงสนคา 3.2.3) การประชมทางดานธรกจ

3.3) การทองเทยววตถประสงคอนๆไดแกการศกษาเลาเรยนในระยะเวลาส นๆ ประมาณไมเกน 2 เดอนการทองเทยวเพอรกษาสขภาพเชน การอาบน าแร การทองเทยวเพอศาสนกจ

2.6.1.3 ประเภทของการทองเทยว การทองเทยวสามารถแบงออกเปน 3 ประเภทใหญๆคอการแบงตามสากลการแบงตาม

ลกษณะการจดการเดนทางและการแบงตามจดหมายของการทองเทยว 1) การแบงตามสากลไดแกการแบงโดยใชประเทศเปนตวก าหนด ไดแก

1.1) การทองเทยวภายในประเทศ (Domestic Tourism) หมายถงผทอาศยภายในประเทศนนๆเดนทางทองเทยวภายในประเทศของตนเอง

1.2) การทองเทยวเขามาในประเทศ (Inbound Tourism) หมายถงผทมถนพ านกอาศยทอนเดนทางเขามาเทยวภายในประเทศนนๆ

DPU

25

1.3) การทองเทยวนอกประเทศ (Outbound Tourism) หมายถงผทมถนพ านกอยในประเทศหนงเดนทางออกไปทองเทยวยงตางประเทศ

2) การแบงตามลกษณะการจดการเดนทางแบงออกเปน 2.1) การทองเทยวแบบหมคณะหรอเรยกวา “Group Inclusive Tour : GIT” การ

ทองเทยวลกษณะแบบหมคณะสามารถแบงออกเปน 2 ลกษณะคอกรปเหมาและกรปจดกรปเหมาคอการทองเทยวของคณะนกทองเทยวซงมความสมพนธกนอาจจะเปนทางดานสวนตวหรอหนาทการงานเดนทางรวมกนมความตองการคลายคลงกนสวนกรปจดคอการเดนทางของคณะนกทองเทยวซงไมมความสมพนธทงทางดานสวนตวและดานหนาทการงานแตมความตองการทจะเดนทางรวมกนไปยงสถานทเดยวกนโดยทนกทองเทยวแตละคนจะซอโปรแกรมน าเทยว (Package Tour) ทถกจดไวเมอถงเวลาตามก าหนดจงออกเดนทางพรอมกน

2.2) การทองเทยวแบบอสระหรอทเรยกวา Foreign Individual Tourism : FIT คอการทองเทยวทนกทองเทยวตองการความเปนอสระและมกเดนทางตามล าพงนกทองเทยวอาจจะวางแผนการเดนทางดวยตนเองหรอใชบรการบรษทน าเทยวกได

3) การแบงตามวตถประสงคของการเดนทางการแบงตามวตถประสงคของการเดนทางจ าเปนตองพจารณาถงกจกรรมหลกของการทองเทยวทเกดขน ณ สถานทนนๆเปนหลกอาจแบงออกไดเปน

3.1) การทองเทยวเพอความเพลดเพลนและพกผอน 3.2) การทองเทยวเพอธรกจ 3.3) การทองเทยวเพอวตถประสงคพเศษ กจกรรมทเกดขนมหลายรปแบบ

สามารถแบงออกเปน 5 ประเภทใหญๆไดแก ก. การทองเทยวเชงนเวศ ข. การทองเทยวเชงสขภาพและกฬา ค. การทองเทยวเชงศลปวฒนธรรม ง. การทองเทยวเพอสมผสชาตพนธและวฒนธรรมพนถน จ. การทองเทยวเพอการศกษา

ในการศกษาวจยครงนศกษาเฉพาะกลมนกทองเทยวทจดแบงตามสากลคอ การทองเทยวเขามาในประเทศ (Inbound Tourism) โดยศกษานกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขามาทองเทยวในเกาะพะงนจงหวดสราษฎรธาน

การทองเทยวจะบรรลวตถประสงคไดนนแหลงทองเทยวตองมองคประกอบทส าคญ 3ประการหรอ 3As (Davidson, 1995, p. 4) ไดแก

DPU

26

1. สงดงดดใจ (Attraction) สงดงดดใจเกดจากสถานท (Sites) และเหตการณ (Event) สถานทอาจเกดจากธรรมชาตสรางหรอมนษยสรางขนแตเหตการณทนาประทบใจเกดจากมนษยสรางเพยงอยางเดยว

2. สงอ านวยความสะดวก (Comforts) ความสะดวกสบายท าใหนกทองเทยวหรอคนเดนทางเขาไปถงสถานทไดรวดเรวปลอดภยและสะดวกสบายมากยงขนดงน นการกอสรางปจจยพนฐานในการผลต (Infrastructure) เชนระบบขนสงระบบการสอสารระบบสาธารณปโภคเชนไฟฟาประปาจงจ าเปนอยางยงในแหลงทองเทยว

นอกจากนสงกอสรางอนๆเชนโรงแรมรานอาหารรานขายของทระลกโรงพยาบาลฯลฯตลอดจนระบบการก าจดของเสยกเปนสงจ าเปนทตองพฒนาควบคกนไปกบแหลงทองเทยว

3. การเขาถง (Accessibility) การเขาไปถงแหลงทองเทยวตองมระบบขนสง (Transportation)ซงประกอบดวยเสนทาง (Route) พาหนะ (The Vehicle) สถาน (Station) และผประกอบการ (Investor)การขนสงมวตถประสงคในการล าเลยงคนและสงของไปยงจดหมายปลายทางโดยผานเสนทางหรอทอล าเลยง

2.6.1.4 ทรพยากรการทองเทยว ทรพยากรการทองเทยวเปนทรพยากรทมอยแลวในทกประเทศไมวาประเทศนนจะเปน

ประเทศทพฒนาแลวหรอเปนประเทศทก าลงพฒนาอยกตามหากกลาวถงทรพยากรการทองเทยวเรามกจะนกถงภมทศนทงดงามประเภทภเขาน าตกแมน าหรอหาดทรายความงามของธรรมชาตเหลานเปนทกลาวขานตอๆกนไปจนท าใหสถานทนนมชอเสยงและกลายเปนแหลงทองเทยวทส าคญขนมาแตในปจจบนนเราคงไมอาจปฏเสธไดวาเมองใหญๆ อยางลอนดอนปารสและโตเกยวกลายเปนสถานททผคนมากมายหลงไหลไปเทยวในแตละปหรอแมแตงานแสดงสนคานานาชาตทจดขนตามเมองใหญๆของโลกลวนไดรบความสนใจจากผคนเขามาชมเปนจ านวนมาก

ดงนนทรพยากรทองเทยวจงมความหมายครอบคลมถงสงตางๆ อยางกวางขวางทงทเกดขนเองตามธรรมชาตและเกดจากมนษยสรางขนเปนสงทไดรบการโฆษณาเผยแพรใหกลายเปนสงทผคนรสกตองการไปเทยวชมมากกวาเปนแคเพยงทรพยากรทมอยอยางนน (Shirahata, 1995, อางถงใน นคร ลกษณกาญจนา, 2546, น. 9)

การทองเทยวแหงประเทศไทยไดใหความหมายของ “ทรพยากรการทองเทยว” ไววาเปนสงดงดดใจทกอใหเกดการเดนทางทองเทยวเพอความเพลดเพลนสนกสนานเพมพนความรตลอดจนทศนคตทกวางขวางและเปนทรพยากรทสงวนไวม 2 ประเภทคอ

1) ทรพยากรการทองเทยวประเภทธรรมชาตไดแกสภาพธรรมชาตทมความสวยงามนาสนใจเกดขนเองตามธรรมชาตเชนภเขาปาไมน าตกหาดทรายทะเลเกาะระบบนเวศน เปนตน

DPU

27

2) ทรพยากรการทองเทยวทมนษยสรางขนไดแกสงทเกยวเนองทางประวตศาสตรโบราณสถานโบราณคดและศาสนาสถานตลอดจนศลปวฒนธรรมประเพณและกจกรรมตางๆทแสดงออกถงรปแบบการด าเนนชวตของผคนในสงคมและการประพฤตปฏบตทยดถอสบทอดกนมา

2.6.1.5 ปจจยทสงเสรมการทองเทยว การทบนโลกมสภาพแวดลอมทแตกตางกนจงท าใหเกดภมทศนทางธรรมชาตและ

ลกษณะทางวฒนธรรมทแตกตางกนประกอบกบการทมนษยมกตองการเดนทางทองเทยวไปยงบรเวณทมสภาพแวดลอมแตกตางจากทตนเองอาศยอยจงเหนไดวาปจจยทางภมศาสตรและปจจยทางวฒนธรรมนนเปนสงทส าคญทชวยดงดดและผลกดนใหนกทองเทยวแตละคนเดนทางออกจากแหลงทตนเองอาศยอย

1) ปจจยทางภมศาสตร เปนสงทเกดขนเองตามธรรมชาตและเปนปจจยทส าคญในการสรางสรรคภมทศนท

เปนสงดงดดใจทางการทองเทยวไดเปนอยางมากซงปจจยส าคญเหลาน ไดแก 1.1) ลกษณะภมประเทศลกษณะภมประเทศทปรากฏอยตามสวนตางๆของโลก

จะมการเปลยนแปลงตลอดเวลาอนเปนผลมาจากการเปลยนแปลงของเปลอกโลกซงแตละสวนของโลกมการเปลยนแปลงไมเทากนและไมเหมอนกนลกษณะภมประเทศจงแตกตางกน

1.2) ลกษณะภมอากาศพนททตงอยแตกตางกนจะมสภาพภมอากาศทแตกตางกนและสภาพอากาศทแตกตางกนในแตละพนทอาจท าใหพบสภาพภมประเทศทสวยงามแตกตางกน

2) ปจจยทางวฒนธรรม วฒนธรรมคอวถการดาเนนชวตของคนในสงคมซงแตละชาตจะมวฒนธรรมทแตกตาง

การทวฒนธรรมแตกตางกนยอมเปนสงดงดดใจและสงเสรมใหกบคนตางวฒนธรรมเขามาเทยวชมความแตกตางเชนวธกนวธอยการแตงกายวธสอความศลปะประเพณการประกอบอาชพและวถชวตอนๆ เปนตน

2.6.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยว ในทางการทองเทยวนนผทเดนทางมาทองเทยวกจะถอวาเปนผบรโภคสนคาทางการ

ทองเทยวดงนนการทจะเขาใจวาผทเดนทางมาทองเทยวจะมพฤตกรรมและลกษณะในการทองเทยวอยางไรรวมทงมปจจยใดบางทจะมาเปนตวก าหนดการเดนทางทองเทยวดงกลาวซงนกทองเทยวแตละคนยอมมพฤตกรรมทแตกตางกนออกไปการศกษาพฤตกรรมมนษยนนเปนปรชญาหลกของการศกษาทางวทยาศาสตรสงคมเพราะการศกษาทางวทยาศาสตรสงคมจ าเปนตองศกษาบทบาท

DPU

28

ของสงแวดลอมตอพฤตกรรมมนษยและการแสดงทางพฤตกรรมทมตอสงแวดลอมบทบาทและพฤตกรรมของมนษยจงเปนสงส าคญและจ าเปนตอการศกษาระบบสงแวดลอม

2.6.2.1 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยว นยามค าวาพฤตกรรมนกทองเทยวหรอพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) นน

ยอมมความหมายใกลเคยงกนซงนกทองเทยวกจดเปนผบรโภคกลมหนงเชนกนแตสนคาทบรโภคสวนใหญเปนสนคาบรการ

Schiffman (1994 อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2538, น. 3) กลาววาพฤตกรรมผบรโภคหมายถงพฤตกรรมซงบคคลทาการคนหาการซอการใชการประเมนผลและการใชจายในผลตภณฑและบรการโดยคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขาหรออาจหมายถงกระบวนการตดสนใจและลกษณะกจกรรมของแตละบคคล

Engel (1993 อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2538, น. 3) กลาววาพฤตกรรมผบรโภคหมายถงกระบวนการตดสนใจและลกษณะกจกรรมของแตละบคคลเมอท าการประเมนผล (Evaluating) การจดหา (Acquiring) การใช (Using) และการใชจาย (Disposing) เกยวกบสนคาและบรการ

ปวรศา สทธสาร (2551, น. 21) กลาววา พฤตกรรมผบรโภคหมายถงปฏกรยาของบคคลเกยวของโดยตรงกบการไดรบและการใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจรวมทงกระบวนการของการตดสนใจซงเกดกอนและเปนตวการก าหนดปฏกรยาตางๆ พฤตกรรมจงเกยวกบการศกษาวาบคคลบรโภคอะไรทไหนอยางไรและภายในสถานการณอยางไรทมผบรโภคจะซอสนคาและบรการมาบรโภค

สมาคมการตลาดแหงสหรฐอเมรกา (American Marling Association [AMA]) (อางถงใน ปรศา สทธสาร, 2551, น. 20) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควาเปนการกระท าซงสงผลตอกนและกนกบตลอดเวลาของความรความเขาใจพฤตกรรมและเหตการณภายใตสงแวดลอมทมนษยไดกระท าขนในเรองของการเปลยนแปลงส าหรบการด าเนนชวตมนษย

ธงชย สนตวงษ (2524, น. 29) กลาววาพฤตกรรมผบรโภคหมายถงการกระท าของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาซงสนคาและบรการทงนหมายความรวมถงกระบวนการตดสนใจซงมมาอยกอนแลวและซงมสวนในการก าหนดใหมการกระท าดงกลาว

กลวรา สวรรณพมล (2548, น. 12) ไดใหค านยามวานกทองเทยวหมายถงผมาเยอนชวคราวซงมกจะมาพกอาศยอยในประเทศทมาเยอนอยางนอย 24 ชวโมงโดยมวตถประสงคทไมใชเพอประกอบอาชพหรอหารายได

DPU

29

อาจกลาวโดยสรปไดวาพฤตกรรมนกทองเทยว (Tourist Behavior) หมายถงพฤตกรรมของบคคลทเปนนกทองเทยวผซงแสวงหาสถานททองเทยวจดซอสนคาบรการเกยวกบการทองเทยวใชประโยชนและประเมนสนคาบรการทางการทองเทยวทคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของบคคลนนได

นกทองเทยวมทรพยากรทสามารถใชเพอแลกกบความพงพอใจจากการใชบรการทเขาตองการคอเงนเวลาและความพยายามการศกษาพฤตกรรมท าใหทราบถงรปแบบการตดสนใจของนกทองเทยววาเขาซอสนคาบรการอะไรท าไมถงซอบรการนนซอบรการเมอไรซอบรการทไหนซอบรการบอยแคไหนและหลงจากซอบรการแลวเขาประเมนบรการเหลานนอยางไรหากตองการตอบสนองความตองการของนกทองเทยวไดแลวหรอท าใหนกทองเทยวเกดความพงพอใจหลงจากการใชบรการผใหบรการจ าเปนทจะตองเรยนรทกสงทเกยวของกบนกทองเทยวเชนศกษาความตองการความคดการท างานการใชเวลาวางของนกทองเทยวเพอท าใหเกดความเขาใจทงปจจยสวนตวและปจจยกลมทมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกใชบรการของนกทองเทยว

2.6.2.2 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยว ทฤษฏของฟรอยด (Freudian Theory) เกยวของความตองการหรอแรงขบทไมรสกตว

เชนแรงกระตนเกยวของกบการสบพนธและแรงกระตนเกยวกบชววทยาอนๆ (หว, กระหาย) เปนตนซงถอวาเปนหวใจทท าใหเกดแรงจงใจและสรางบคลกภาพของมนษยตามทฤษฎของฟรอยดไดน าเสนอบคลกภาพของมนษยไวสามประการ (รชนกร อปแสน, 2547, น. 145) ไดแก

1) Id (อด) เปรยบเสมอนคลงทเกบแรงกระตนขนพนฐานและแรงขบทางดานอารมณ(primitive and impulsive drives) ของมนษยเชนความตองการทางกายซงเปนปจจยพนฐานของมนษยทกคนไมวาจะเปนความตองการอาหารน าการขบถายการสบพนธเปนตนซงแรงกระตนและแรงขบเหลานตองการการตอบสนองโดยทนทและไมค านงถงวธทจะไดมาซงความพงพอใจ

2) Ego (อโก) เปนสงทมนษยใชควบคมแรงกระตนและแรงขบอยางมสตท าหนาทเสมอนเปนเครองตรวจสอบและสรางสมดลระหวางความตองการทางดานอารมณของ id กบการยบย งชงใจซงเกดจาก superego

3) Superego (ซปเปอรอโก) เปนการแสดงออกจากภายในทสะทอนคณคาทางดานมโนธรรมและจรยธรรมของมนษยบทบาทของ superego อยตรงกนขามกบ id ท าหนาทเสมอนเครองมอระงบความตองการซงเกดจากแรงขบและแรงกระตนจาก id สงผลใหบคคลหาวธสนองตอบความตองการดงกลาวใหอยในทศทางอนเปนทยอมรบไดของสงคมดงนน superego มบทบาทคลายกบเครองมอทใชเบรกแรงกระตนของ id

DPU

30

บคลกภาพของผใหญถกก าหนดขนโดยสถานการณทพวกเขาไดประสพมาในแตละชวงของวยโดยเรมตงแตเดกผใหญบางคนยงมนสยชอบกดเลบอาจเปนเพราะความตองการในสมยเดกไมไดรบการตอบสนองอยางเพยงพอเชนอาจถกหามไมใหดดนวหรอเลกดดนมเรวกวาเดกคนอนขณะทบางคนอาจเปนคนเจาระเบยบรกความสะอาดเกนกวาทควรจะเปนซงอาจมสาเหตมาจากการทสมยเดกอาจถกปลอยประละเลยใหอยกบสงสกปรกหรอของเสยทขบถายออกมาโดยไมไดรบการดแลทาความสะอาดอยางใกลชดจากผปกครองเปนตน

จากการศกษาบคลกภาพของลกคากบพฤตกรรมการเลอกใชบรการท าใหทราบวาการตดสนใจเลอกซอของลกคาหลายครงเกดโดยไมไดตงใจและไมรสกตวซงลกคาเองไมทราบเหตผลทแทจรงวาเพราะเหตใดจงตดสนใจเชนนน

ทฤษฎอปนสย(Trait Theory) เนนการศกษาลกษณะบคลกภาพเชงปรมาณโดยมงเนนการวดลกษณะเฉพาะทางจตวทยาหรอทเรยกวาอปนสยค าจ ากดความของอปนสยคอ “สงทตดตวมาและใชแบงแยกบคคลหนงใหตางจากบคคลอน” วธการศกษาแบบนเกยวของกบการทดสอบบคลกภาพเฉพาะดานทท าใหเขาใจถงความตางของบคคลเชนทดสอบความเชอมนของบคคลเปนตนการทดสอบลกษณะนถกใชเพอวดลกษณะนสยในดานใดดานหนง (สวรรณรท วองชะอา , 2550) เชน

ระดบการยอมรบสงใหม (Consumer innovativeness) การทบคคลแสดงออกถงระดบของการยอมรบในประสบการณใหม

ระดบการยอมรบวตถนยม (Consumer materialism) การใชเงนทองเพอแลกกบการไดครอบครองวตถทท าใหเกดความสขทางกาย

ระดบความภมใจในวฒนธรรมของตนเอง (Consumer ethnocentrism) การทบคคลยอมรบหรอปฏเสธสนคาหรอบรการทน าเขา

ซงแตกตางจากทฤษฎของฟรอยดทวดบคลกภาพผานการสงเกตพฤตกรรมของลกคาทแสดงออกดวยการครอบครองสนคาการแสดงออกผานการแตงกายวธการเลอกซอหรอวธการเลอกใชบรการซงเปนสงสะทอนบคลกภาพของแตละบคคล

2.6.2.3 กระบวนการตดสนใจซอ (The Buying Decision Process) หากจะศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวนนควรจะทราบถงเรองกระบวนการตดสนใจ

ซอเพราะมความเกยวของกบพฤตกรรมของนกทองเทยว

DPU

31

บทบาทในการซอ (Buying Roles) ในกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคนนจะประกอบไปดวยบคคลหรอกลมคนท

เขามามสวนเกยวของหรอมบทบาทในการตดสนใจซอซงสามารถแบงออกเปน 5 บทบาทคอ 1) ผรเรม (Initiator) คอบคคลทเสนอความคดในการซอผลตภณฑเปนคนแรก 2) ผมอทธพล (Influencer) คอผทมอทธพลในการใหค าแนะน าใหขอเสนอแนะในการ

ตดสนใจซอ 3) ผตดสนใจซอ (Decider) คอผทตดสนใจในการซอสนคาเปนครงสดทายในเรอง

ตางๆคอซอหรอไมซอซออะไรซอทไหนและซออยางไร 4) ผซอ (Buyer) คอผท าการซอสนคานนๆ 5) ผใช (User) คอบคคลทเปนผใชหรอบรโภคสนคานนๆ

ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ (The Stages of the Buying Decision Process) ภาพท 2.3 แสดงขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของผบรโภค ทมา: ศรวรรณ เสรรตน (2538)

1. การรบรถงความตองการหรอปญหา (Problem/Need Recognition) ในขนตอนแรกผบรโภคจะตระหนกถงปญหาหรอความตองการในสนคาหรอการบรการซงความตองการหรอปญหานนเกดขนมาจากความจ าเปน (Needs) ซงเกดจาก

1.1 สงกระตนภายใน (Internal Stimuli) เชน ความรสกหวขาวกระหายน า เปนตน

การรบรถงความ

ตองการ (Need Recognition) หรอการรบร

ปญหา (Problem)

การคนหา ขอมล

(Information Search)

การ ประเมนผล ทางเลอก

(Evaluation of Alternative)

การ ตดสนใจซอ (Purchase Decision)

พฤตกรรม ภายหลงการ

ซอ (Postpurchase

Behavior)

DPU

32

1.2 สงกระตนภายนอก (External Stimuli) อาจจะเกดจากการกระตนของสวนประสมทางการตลาด (4 P's) เชนเหนขนมเคกนากนจงรสกหว, เหนโฆษณาสนคาในโทรทศนกจกรรมสงเสรมการตลาดจงเกดความรสกอยากซออยากได, เหนเพอนมรถใหมแลวอยากได เปนตน

2. การแสวงหาขอมล (Information Search) เมอผบรโภคทราบถงความตองการในสนคาหรอบรการแลวล าดบขนตอไปผบรโภคกจะท าการแสวงหาขอมลเพอใชประกอบการตดสนใจโดยแหลงขอมลของผบรโภคแบงเปน

2.1 แหลงบคคล (Personal Sources) เชน การสอบถามจากเพอนครอบครวคนรจกทมประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนนๆ

2.2 แหลงทางการคา (Commercial Sources) เชน การหาขอมลจากโฆษณาตามสอตางๆพนกงานขายรานคาบรรจภณฑ

2.3 แหลงสาธารณชน (Public Sources) เชน การสอบถามจากรายละเอยดของสนคาหรอบรการจากสอมวลชนหรอองคกรคมครองผบรโภค

2.4 แหลงประสบการณ (Experiential Sources) เกดจากการประสบการณสวนตวของผบรโภคทเคยทดลองใชผลตภณฑนนๆ มากอน

3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอไดขอมลจากขนตอนท 2แลวในขนตอไปผบรโภคกจะท าการประเมนทางเลอกโดยในการประเมนทางเลอกนนผบรโภคตองก าหนดเกณฑหรอคณสมบตทจะใชในการประเมน

ตวอยางเชน ถาผบรโภคจะเลอกซอรถยนตจะมเกณฑทใชในการพจารณาเชนยหอราคารปแบบการตกแตงภายใน-ภายนอกบรการหลงการขายราคาขายตอ เปนตน

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากทไดท าการประเมนทางเลอกแลวผบรโภคกจะเขาสในขนของการตดสนใจซอซงตองมการตดสนใจในดานตางๆ ดงน

4.1 ตรายหอทซอ (Brand Decision) 4.2 รานคาทซอ (Vendor Decision) 4.3 ปรมาณทซอ (Quantity Decision) 4.4 เวลาทซอ (Timing Decision) 4.5 วธการในการช าระเงน (Payment-method Decision) 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase Behavior) หลงจากทลกคาไดท าการ

ตดสนใจซอสนคาหรอบรการไปแลวนนนกการตลาดจะตองท าการตรวจสอบความพงพอใจภายหลงการซอซงความพงพอใจนนเกดขนจากการทลกคาท าการเปรยบเทยบสงทเกดขนจรงกบสง

DPU

33

ทคาดหวงถาคณคาของสนคาหรอบรการทไดรบจรงตรงกบทคาดหวงหรอสงกวาทไดคาดหวงเอาไวลกคากจะเกดความพงพอใจในสนคาหรอบรการนนโดยถาลกคามความพงพอใจกจะเกดพฤตกรรมในการซอซ าหรอบอกตอเปนตนแตเมอใดกตามทคณคาทไดรบจรงต ากวาทไดคาดหวงเอาไวลกคากจะเกดความไมพงพอใจพฤตกรรมทตามมากคอลกคาจะเปลยนไปใชผลตภณฑของคแขงขนและมการบอกตอไปยงผบรโภคคนอนๆ ดวย

2.6.2.4 โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) การศกษาพฤตกรรมผบรโภคนนอาจกลาวไดวาการตดสนใจสนคาหรอบรการของ

ผบรโภคมจดเรมตนจากการมสงกระตน (Stimulus) ททาใหเกดความตองการสงกระตนทผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black box) ซงเปรยบเสมอนกลองด าทไมสามารถคาดคะเนไดความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากสงกระตนแลวมการตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจของผซอ (Buyer’s purchase decision) ดงนนกระบวนการแบบนอาจเรยกวา S-R Theory โดยมรายละเอยดของทฤษฎดงน (ชวนย จรภทรภม, 2546)

1) สงกระตน (Stimulus) สงกระตนอาจเกดขนจากภายในรางกาย (Inside Stimulus) และสงกระตนจากภายนอกรางกาย (Outside Stimulus) สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา (Buying Motive) ซงอาจเปนเหตจงใจซอดานจตวทยา (อารมณ) กไดสงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวนคอ

1.1) สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถควบคมและตองจดใหมขนเปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด(Marketing Mix) ประกอบดวย

1.1.1) สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) เชนออกแบบผลตภณฑใหสวยงามเพอกระตนความตองการ

1.1.2) สงกระตนดานราคา (Price) เชนก าหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑโดยพจารณาลกคาเปนเปาหมาย

1.1.3) สงกระตนดานชองทางการจดจ าหนาย (Distribution หรอ Place) เชนจดจ าหนายผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภคถอวาเปนการกระตนความตองการซอ

1.1.4) สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เชนการโฆษณาสม าเสมอการใชความพยายามของพนกงานขายการลดแลกแจกแถมการสรางความสมพนธอนดกบบคคลทวไปเหลานถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ

DPU

34

1.2) สงกระตนอนๆ (Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการของผบรโภคทอยภายนอกองคการซงบรษทควบคมไมไดสงกระตนเหลานไดแก

1.2.1) สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน สภาวะเศรษฐกจรายไดของผบรโภคเหลานมอทธพลตอความตองการบคคล

1.2.2) สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) เชน เทคโนโลยใหมดานฝากถอนอตโนมตสามารถกระตนความตองการใหใชบรการของธนาคารมากขน

1.2.3) สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and Political) เชนกฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาใดสนคาหนงจะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ

1.2.4) สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณไทยในเทศกาลตางๆจะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน

2) กลองด าหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black box) ความรสกนกคดของผ ซอทเปรยบเสมอนกลองด า (Black box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถควบคมไดจงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอและกระบวนการตดสนใจของผซอ

2.1) ลกษณะของผซอ (Buyer’s characteristic) ลกษณะของผซอมอทธพลจากปจจยตางๆคอปจจยดานวฒนธรรมปจจยดานสงคมปจจยสวนบคคลและปจจยดานจตวทยาซงรายละเอยดในแตละลกษณะจะกลาวถงในหวขอปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค

2.2) กระบวนการตดสนใจซอของผซอ (Buyer’s decision process) ประกอบดวยขนตอนคอการรบรความตองการ (ปญหา) การคนหาขอมลการประเมนผลทางเลอกการตดสนใจซอและพฤตกรรมภายหลงการซอ

2.3) การเลอกปรมาณในการซอ (Purchase Amount) ผบรโภคจะตดสนใจซอสนคาในปรมาณใดนนขนอยกบพฤตกรรมของแตละคนเชนบางคนซอในปรมาณนอยเพยงพอกบการใชในแตละครงหรอซอในปรมาณทมากเพอไดราคาทถกลง เปนตน

3) การตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภคหรอผ ซอ (Buyer’s purchase decision) ผบรโภคจะมการตดสนใจประเดนตางๆ ดงน

3.1) การเลอกผลตภณฑ (Product Choice) โดยผบรโภคจะเลอกผลตภณฑใดนนจะตองเกดความตองการขนมากอนและผบรโภคจงเสาะแสวงหาผลตภณฑเพอตอบสนองความตองการ

3.2) การเลอกตราสนคา (Brand Choice) เมอไดผลตภณฑทตองการแลวผบรโภคกจะทาการเลอกตราสนคาหรอยหอทตรงตามความตองการของตนเอง

DPU

35

3.3) การเลอกผขาย (Dealer Choice) คอผบรโภคจะเลอกสถานททจ าหนายผลตภณฑโดยจะเลอกจากเหตผลตางๆเชนใกลบานหรอสถานทขายมราคาถกไวใจได เปนตน

3.4) การเลอกเวลาในการซอ (Purchase Timing) ผบรโภคจะซอผลตภณฑในเวลาทตนเองเหนวาสะดวกเชนซอตอนทเกดความอยากหรอซอเกบเอาไวลวงหนา

2.6.2.5 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค การศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภคเพอทราบถงลกษณะความตองการ

ผบรโภคทางดานตางๆและเพอทจะจดสงกระตนทางการตลาดใหเหมาะสมได เมอผซอไดรบสงกระตนทางการตลาดหรอสงกระตนอนๆผานเขามาในความรสกนก

คดของผซอเปรยบเสมอนกลองด าทผขายไมสามารถคาดคะเนไดงานของผขายและนกการตลาดกคอการคนหาวาลกษณะของผซอและความรสกนกคดไดรบอทธพลสงใดบางการศกษาถงลกษณะของผซอทเปนเปาหมายจะมประโยชนส าหรบนกการตลาดคอทราบความตองการและลกษณะของลกคาเพอทจะจดสวนประสมทางการตลาดตางๆกระตนและสนองความตองการของผซอทเปนเปาหมายไดถกตอง

ลกษณะของผซอทไดรบอทธพลจากปจจยดานวฒนธรรมปจจยดานสงคมปจจยสวนบคคลและปจจยดานจตวทยาโดยมรายละเอยดดงน

1) ปจจยดานวฒนธรรม (Culture factor) เปนสญลกษณและสงทมนษยสรางขนเปนทยอมรบจากรนหนงไปสรนหนงโดยเปนตวก าหนดและควบคมพฤตกรรมของมนษยในสงคมหนงคานยมในวฒนธรรมจะก าหนดลกษณะของสงคมและก าหนดความแตกตางของสงคมหนงจากสงคมอนวฒนธรรมเปนสงก าหนดความตองการและพฤตกรรมของบคคลซงนกการตลาดตองค านงถงการเปลยนแปลงของวฒนธรรมและน าลกษณะการเปลยนแปลงเหลานนไปใชก าหนดโปรแกรมการตลาดวฒนธรรมแบงออกเปนวฒนธรรมพนฐานวฒนธรรมยอยและชนของสงคมโดยมรายละเอยดดงน

1.1) วฒนธรรมพนฐาน (Culture) เปนลกษณะพนฐานของบคคลในสงคมทก าหนดความตองการซอและพฤตกรรมการซอของบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการเพราะลกษณะนสยของคนไทยนนมวฒนธรรมเปนตวหลอหลอมลกษณะนสยและพฤตกรรมทคลายคลงกนเชนคนไทยมใจเออเฟอคนไทยรกพวกพองคนไทยรกความเปนอสระคนไทยชอบความโออาลกษณะเหลานจะมอทธพลตอการบรโภคสนคาหรอบรการเชนการซอรถยนตรนใหมยหอราคาแพงการซออปกรณเทคโนโลยททนสมยและวฒนธรรมการซอเสอผาแบรนดดงๆเปนตน และวฒนธรรมมการพฒนาเปลยนแปลงจากแบบแผนเกาไปสแบบใหมอยเสมอเชนวฒนธรรมในการด ารงชวตตองการวนหยดพกผอนความสะดวกสบายเปนตน

DPU

36

1.2) วฒนธรรมยอย (Subculture) หมายถงวฒนธรรมของแตละกลมทมลกษณะเฉพาะและแตกตางกนซงมอยภายในสงคมขนาดใหญและสลบซบซอนวฒนธรรมยอยเกดจากพนฐานทางภมศาสตรและลกษณะพนฐานของมนษยลกษณะวฒนธรรมยอยประกอบดวย

1.2.1) กลมเชอชาต (Nation groups) เชอชาตตางๆ ไดแก ไทย จนองกฤษ อเมรกน แตละเชอชาตจะมการบรโภคสนคาทแตกตางกน

1.2.2) กลมศาสนา (Religious groups) กลมศาสนาตางๆ ไดแก ชาวพทธ ชาวครสต ชาวอสลาม ฯลฯ แตละกลมมประเพณและขอหามทแตกตางกนจงมผลกระทบตอการบรโภค

1.2.3) กลมสผว (Recial groups) กลมสผวตางๆ เชน ผวด า ผวขาว ผวเหลอง แตละกลมจะมคานยมในวฒนธรรมทแตกตางกนท าใหเกดทศนคตทแตกตางกนดวย

1.2.4) พนททางภมศาสตร (Geographical areas) หรอทองถน (Region) พนททางภมศาสตรทาใหเกดลกษณะการด ารงชวตทแตกตางกนและมอทธพลตอการบรโภคทแตกตางกนดวย

1.2.5) กลมอาชพ (Occupational) เชน กลมเกษตรกรกลมผใชแรงงานกลมพนกงาน กลมนกธรกจ และเจาของกจการ กลมวชาชพอนๆ เชน แพทยนกกฎหมาย คร

1.2.6) กลมยอยดานเพศ (Sex) ไดแก เพศหญงเพศชาย 1.3) ชนของสงคม (Social class) หมายถง การแบงสมาชกของสงคมออกเปนระดบ

ฐานะทแตกตางกนโดยทสมาชกในแตละชนจะมสถานะอยางเดยวกนและสมาชกในชนสงคมทแตกตางกนจะมลกษณะทแตกตางกนการแบงชนทางสงคมโดยททวไปถอเกณฑรายไดทรพยสนหรออาชพชนทางสงคมเปนอกปจจยหนงทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภคแตละชนสงคมจะมลกษณะคานยมและพฤตกรรมการบรโภคเฉพาะอยางนกการตลาดตองศกษาชนสงคมเพอเปนแนวทางในการแบงสวนตลาดการก าหนดตลาดเปาหมายก าหนดต าแหนงผลตภณฑและศกษาความตองการตลาดเปาหมายรวมทงจดสวนประสมทางการตลาดใหสามารถสนองความตองการของแตละชนสงคมไดถกตองลกษณะชนสงคมแบงออกเปนกลมใหญได 3 ระดบคอระดบสงระดบกลางและระดบต าซงสามารถแบงเปนกลมยอยได 6 ระดบคอ

1.3.1) ระดบสงอยางสง ไดแก ผดเกาและ ไดรบมรดกจ านวนมาก 1.3.2) ระดบสงอยางต า ไดแก ผบรการระดบสง 1.3.3) ระดบกลางอยางสง ไดแก ผไดรบความส าเรจในอาชพ 1.3.4) ระดบกลางอยางต า ไดแก พนกงานและขาราชการระดบปฏบตการ 1.3.5) ระดบต าอยางสงไดแกผใชแรงงานและมทกษะพอสมควร 1.3.6) ระดบต าอยางต าๆไดแกกรรมกรทมรายไดต า

DPU

37

ซงชนของสงคมนนมประโยชนเปนอยางมากสาหรบการแบงสวนตลาดสนคาการก าหนดกลยทธดานผลตภณฑการโฆษณาการใหบรการและกจกรรมทางการตลาดตางๆแตละชนของสงคมจะแสดงความแตกตางกนในดานการตดสนใจซอผลตภณฑและการบรโภคผลตภณฑ

2) ปจจยดานสงคม (Social factor) เปนปจจยทเกยวของในชวตประจ าวนและมอทธพลตอพฤตกรรมการซอลกษณะทางสงคมประกอบดวยกลมอางองครอบครวบทบาทและสถานะของผ ซอ

2.1) กลมอางอง (Reference groups) เปนกลมทบคคลเขาไปเกยวของดวยกลมนจะมอทธพลตอทศนคตความคดเหนและคานยมของบคคลในกลมอางองกลมอางองแบงออกเปน 2 ระดบคอ

2.1.1) กลมปฐมภม (Primary groups) ไดแกครอบครวเพอนสนทและเพอนบาน 2.1.2) กลมทตยภม (Secondary group) ไดแกกลมบคคลชนน าในสงคมเพอนรวม

อาชพและรวมสถาบนบคคลกลมตางๆในสงคม กลมอางองจะมอทธพลตอบคคลในกลมทางดานการเลอกพฤตกรรมและการด ารงชวต

รวมทงทศนคตและแนวความคดของบคคลเนองจากบคคลตองการใหเปนทยอมรบของกลมจงตองปฏบตตามและยอมรบความคดเหนตางจากกลมอทธพลนกการตลาดควรทราบวากลมอางองทมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภคอยางไรเชน การเผยแพรศาสนาครสตแกกลมวยรนจะใชนกรองชนน าของไทยทวยรนโปรดปรานรองเพลงเผยแพรศาสนา

2.2) ครอบครว (Family) บคคลในครอบครวถอวามอทธพลมากทสดตอทศนคตความคดเหนและคานยมของบคคลสงเหลานมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของครอบครวการขายสนคาอปโภคจะตองค านงถงลกษณะการบรโภคของครอบครวคนไทยจนญปนหรอยโรปซงจะมลกษณะแตกตางกน

2.3) บทบาทและสถานะ (Role and status) บคคลจะเกยวของกบหลายกลมเชนครอบครวกลมอางององคการและสถาบนตางๆบคคลจะมบทบาทและสถานะทแตกตางกนในแตละกลมเชนในการเสนอขายวดโอของครอบครวหนงจะตองวเคราะหวาใครมบทบาทเปนผคดรเรมผตดสนใจซอผมอทธพลผซอและผใช

3) ปจจยสวนบคคล (Personal factor) การตดสนใจของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะสวนบคคลของคนทางดานตางๆไดแกอายขนตอนวฎจกรชวตครอบครวอาชพโอกาสทางเศรษฐกจการศกษารปแบบการด ารงชวตบคลกภาพและแนวความคดสวนบคคล ดงน

3.1) อาย (Age) อายทแตกตางกนจะมความตองการผลตภณฑตางกนการแบงกลมผบรโภคตามอายประกอบดวยต ากวา 6 ป 6-11 ป 12-19 ป 20-34 ป 35-49 ป 50-64 ปและ 65 ปขน

DPU

38

ไปเชนกลมวยรนชอบทดลองสงแปลกใหมและชอบสนคาประเภทแฟชนและรายการพกผอนหยอนใจ

3.2) ขนตอนวฏจกรชวตครอบครว (Family life cycle stage) เปนขนตอนการด ารงชวตของบคคลในลกษณะของการมครอบครวการด ารงชวตในแตละขนตอนเปนสงทมอทธพลตอความตองการทศนคตและคานยมของบคคลท าใหเกดความตองการในผลตภณฑและพฤตกรรมการซอทแตกตางกนวฎจกรชวตครอบครวประกอบดวยขนตอนแตละขนตอนจะมลกษณะการบรโภคแตกตางกน

ขนท 1 เปนโสด (Bachelor Stage) อยในวยหนมสาวคนกลมนจะมภาระทางการเงนนอยมกจะซอสนคาอปโภคบรโภคสวนตวสนใจดานการพกผอนหยอนใจและสนคาตามความนยมเชนเสอผาเครองส าอางเครองประดบ เปนตน

ขนท 2 คสมรสใหม (Newly married couples) อยในวยหนมสาวและยงไมมบตรคนกลมนมอตราการซอและชวงระยะเวลาการซอสนคาทสดมกจะซอสนคาถาวรเชนรถยนตเครองใชไฟฟาและเฟอรนเจอรทจ าเปน เปนตน

ขนท 3 ครอบครวทมบตรขนท 1 (Full nest I) คนกลมนมกจะซอสนคาถาวรใชในบานมากทสดเชนเฟอรนเจอรเครองซกผาเครองดดฝ นและผลตภณฑส าหรบเดกรวมทงมความสนใจในผลตภณฑใหมเปนพเศษแตมสภาพคลองทางการเงนต า

ขนท 4 ครอบครวทมบตรขนท 2 (Full nest II) บตรคนเลกอาย 6 ขวบหรอมากกวา 6 ขวบคนกลมนมฐานะการเงนดขนภรรยาอาจท างานดวยเพราะบตรเขาโรงเรยนแลวสนคาทบรโภคเชนอาหารเสอผาเครองเขยนแบบเรยนและรายการพกผอนหยอนใจส าหรบบตร

ขนท 5 ครอบครวทมบตรขนท 3 (Full nest III) บดามารดาอายมากและบตรโตแลวแตบตรยงไมแตงงานคนกลมนจะมฐานะทางการเงนดขนสามารถซอสนคาถาวรและเฟอรนเจอรทดแทนของเกาผลตภณฑทบรโภคอาจเปนรถยนตบรการของทนตแพทยการพกผอนและการทองเทยวทหรหราบานขนาดใหญกวาเดม

ขนท 6 ครอบครวทมบตรแยกครอบครวขนท 1 (Empty nest I) บดามารดาอายมากมบตรแยกครอบครวและหวหนาครอบครวท างานอยกลมนมฐานะการเงนดมเงนเกบอาจตองยายไป

อยในอพารทเมนตชอบการเดนทางเพอพกผอนบรจาคทรพยบ ารงศาสนาและชวยเหลอสงคมแตไมสนใจในผลตภณฑใหม

ขนท 7 ครอบครวทมบตรแยกครอบครวขนท 2 (Empty nest II) บดามารดาอายมากบตรแยกครอบครวและหวหนาครอบครวเกษยณแลวกลมนจะมการไดลดลงอาศยอยในบานจะซอยารกษาโรคและผลตภณฑส าหรบผสงอาย

DPU

39

ขนท 8 คนทอยคนเดยวเนองจากฝายหนงเสยชวตหรอหยาขาดจากกนและยงท างานอยคนกลมนยงมรายไดอยพอใจการทองเทยวแตตองการขายบาน

ขนท 9 คนทอยคนเดยวเนองจากฝายหนงเสยชวตหรอหยาขาดจากกนและออกจากงานแลวกลมนจะมรายไดนอยและคาใชจายสวนใหญเปนคารกษาพยาบาลตองการความเอาใจใสและการดแลเปนพเศษ

3.3) อาชพ (Occupation) อาชพของแตละบคคลจะน าไปสความจ าเปนและความตองการสนคาและบรการทแตกตางกนเชนขาราชการจะซอชดท างานและสนคาจ าเปนประธานกรรมการบรษทและภรรยาจะซอเสอผาราคาสงหรอตวเครองบนซงนกการตลาดจะศกษาวาผลตภณฑของบรษทมบคคลในอาชพไหนสนใจเพอทจะจดกจกรรมทางการตลาดใหสนองความตองการใหเหมาะสม

3.4) โอกาสทางเศรษฐกจ (Economic circumstances) หรอรายได (Income) โอกาสทางเศรษฐกจของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอโอกาสเหลานประกอบดวยรายไดการออมทรพยอ านาจการซอและทศนคตเกยวกบการจายเงนนกการตลาดตองสนใจแนวโนมของรายไดสวนบคคลการออมและอตราดอกเบยถาภาวะเศรษฐกจตกต าคนมรายไดต ากจการตองปรบปรงดานผลตภณฑการจดจ าหนายการตงราคาลดการผลตและสนคาคงคลงและวธการตางๆเพอปองกนการขาดแคลนเงนหมนเวยน

3.5) การศกษา (Education) ผทมการศกษาสงมแนวโนมจะบรโภคผลตภณฑคณภาพดมากกวาผทมการศกษาต า

3.6) รปแบบการด ารงชวต (Life style) แบบการด ารงชวตขนอยกบวฒนธรรมชนของสงคมและกลมอาชพของแตละบคคลซงนกการตลาดเชอวารปแบบการด ารงชวตของแตละบคคลมอทธพลตอการเลอกซอสนคาหรอบรการรปแบบการด ารงชวต (Life style)

4) ปจจยดานจตวทยา (Psychological factor) การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพลจากปจจยดานจตวทยาซงถอวาเปนปจจยภายในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและการใชสนคาปจจยภายในประกอบดวย 6 อยางโดยมรายละเอยด ดงน

4.1) การจงใจ (Motivation) หมายถงพลงสงกระตน (Drive) ทภายในตวบคคลซงกระตนใหบคคลปฏบตการจงใจเกดภายในตวบคคลแตอาจถกกระทบจากปจจยภายนอกเชนวฒนธรรมชนทางสงคมหรอสงกระตนทนกการตลาดใชเครองมอการตลาดเพอกระตนใหเกดความตองการ

4.2) การรบร (Perception) เปนกระบวนซงแตละบคคลไดรบการเลอกสรรจดระเบยบและตความหมายขอมลเพอทสรางภาพทมความหมายซงการรบรเปนกระบวนการของแต

DPU

40

ละบคคลขนอยกบปจจยภายในเชนความเชอประสบการณความตองการและอารมณนอกจากนยงมปจจยภายนอกคอสงกระตนการรบรจะพจารณาเปนกระบวนการกลนกรองการรบรจะแสดงถงความรสกจากประสาทสมผสทง 5 ไดแกการไดเหนไดกลนไดยนไดรสชาตและไดรสก

4.3) การเรยนร (Learning) หมายถงการเปลยนแปลงในพฤตกรรมหรอความโนมเอยงของพฤตกรรมจากประสบการณทผานมาการเรยนรของบคคลเกดขนเมอบคคลไดรบสงกระตน (Stimulus) และจะเกดการตอบสนอง (Response) การเรยนรเกดจากอทธพลหลายอยางเชนทศนคตความเชอถอและประสบการณในอดต

4.4) ความเชอ (Beliefs) เปนความคดทบคคลยดถอเกยวกบสงใดสงหนงซงเปนผลมาจากประสบการณในอดตเชนเปปซสรางใหเกดความเชอวาเปนรสชาตของคนรนใหมน ามนไรสารตะกวในชวงแรกผบรโภคเกดความเชอวาการใชน ามนไรสารตะกวมปญหากบเครองยนตซงเปนความเชอในดานลบทนกการตลาดตองรณรงคเพอแกไขความเชอทผดพลาด

4.5) ทศนคต (Attitudes) หมายถงการประเมนความพงพอใจหรอไมพงพอใจของบคคลความรสกดานอารมณและแนวโนมการปฏบตทมผลตอแนวคดหรอสงใดสงหนงหรอหมายถงความนกคดของบคคลทมตอสงใดสงหนงทศนคตเปนสงทมอทธพลตอความเชอในขณะเดยวกนความเชอกมอทธพลตอทศนคตการเกดของทศนคตนนเกดจากขอมลทแตละคนไดรบกลาวคอเกดจากประสบการณทเรยนรในอดตเกยวกบสนคาหรอความนกคดของบคคลและเกดจากความสมพนธทมตอกลมอางองเชนพอแมเพอนบคคลชนน าในสงคม เปนตน

รชนกร อปแสน (2547,น.166) กลาววาปจจยทก าหนดพฤตกรรมของมนษยนนอาจแบงได 4 ปจจยดวยกนคอ

1. ปจจยทางชวภาพคอองคประกอบตางๆของรางกายเชนอะตอมฮอรโมนกลามเนอโครโมโซมระบบประสาทซงเปนปจจยทมนษยไดรบการถายทอดทางชวภาพจากบดามารดามาตงแตก าเนดหรอกลาวไดวาเปนพฤตกรรมทางพนธกรรมซงถายทอดจากบรรพบรษไปยงรนลก รนหลาน

2. ปจจยทางดานสงแวดลอมซงเปนปจจยส าคญในการก าหนดพฤตกรรมของมนษยสงแวดลอมทางธรรมชาต

3. ปจจยทางดานสงคมและจตวทยามความส าคญในการก าหนดพฤตกรรมมนษยโดยเฉพาะการอบรมเลยงดการอบรมขดเกลาทางสงคมเพอใหเปนไปตามบรรทดฐานและคานยมของแตละสงคมโดยผานตวแทนของสงคมในระดบตางๆท าใหมนษยมพฤตกรรมทแตกตางกนไปนอกจากนการเรยนรของมนษยจากประสบการณและโดยอาศยการสงเกตจากตวแบบตางๆ ชวยใหมนษยปรบเปลยนพฤตกรรมใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมยงขน

DPU

41

4. ปจจยทางดานวฒนธรรมวฒนธรรมเปนระบบสญลกษณทมนษยสรางขนและมการถายทอดโดยการเรยนรจากคนชวอายหนงไปยงคนอกชวอายหนงไปย งคนอกชวอายหนงวฒนธรรมจงมความส าคญมากในการก าหนดพฤตกรรมเชนกลางวนและกลางคนท าใหมนษยตองปรบพฤตกรรมใหเขากบกาลเวลาทเปลยนแปลงเพราะในบางฤดกาลในบางประเทศกลางวนอาจมมากกวากลางคนและในท านองเดยวกนในบางแหงกลางคนกมมากกวากลางวนคนทอยอาศยในพนราบกจะมกจกรรมในดานการประกอบอาชพตางกบคนทอาศยบนพนทสงหรอคนทอาศยอยในเขตทมอากาศรอนกบคนทอยในเขตอากาศหนาวกจะมพฤตกรรมแตกตางกนไมวาจะเปนในเรองอาชพเครองแตงกายอารมณสงคมเปนตนมนษยเกดมาในวฒนธรรมใดกเรยนรวฒนธรรมนนเชนในสงคมไทยมวฒนธรรมในการทกทายกนโดยใชการไหวดงนนเมอคนไทยพบกนกจะไหวแตฝรงจะใชวธจบมอหรอในหมบานบางแหงในภาคอสานซงคอนขางจะแหงแลงแลวกจะมประเพณแหนางแมวหรอแหบงไฟอาจ กลาวโดยสรปไดวาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภคม 2 ปจจยดวยกนคอ

1. ปจจยภายในของบคคล (Internal Variables) เปนปจจยทมผลโดยตรงตอการตดสนใจของผบรโภคและเปนตวควบคมกระบวนการความคดภายในทงหมดของผบรโภคจะมดวยกน 4ประการคอ

1.1 ความตองการ (Needs) หมายถง สงทจ าเปนใดๆ ส าหรบรางกายทางกายภาพหรอชวภาพถาพดในแงความรสกแลวความตองการคอการขาดทผบรโภคขาดในสงใดสงหนงทมประโยชนทจ าเปนตองมหรอทปรารถนาทอยากไดไมวาดวยเหตผลใดๆ กตาม

1.2 แรงจงใจ (Motives) หมายถง สงกระตนหรอความรสกทเปนสาเหตดงดดใจทท าใหบคคลกระทาหรอมพฤตกรรมในรปแบบทแนนอนแรงจงใจทาใหเราไดรถงความตองการของเราเองและเปนการใหเหตผลสาหรบการกระทาทแสดงออกอนเนองมาจากความตองการดงกลาว

1.3 บคลกภาพ (Personality) หมายถง ลกษณะบคลกภาพของมนษยหรอลกษณะอปนสยเอกลกษณเฉพาะตวทไดสรางขนในตวของบคคลทท าใหบคคลแตละบคคลแตกตางกนไป

1.4 การรบร (Awareness) หมายถงการมความรในบางสงบางอยางโดยผานประสาทสมผสทงหาหรอการตความหมายของบคคลทมตอสนคาหรอบรการนนๆ ซงการรบรเปนสวนหนงทเกยวของโดยตรงมากทสดของบคคลทมตอสงแวดลอมภายนอกของบคคล

2. ปจจยภายนอกของบคคล (External Variables) เปนปจจยทมผลกระทบตอผบรโภคทางออมตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการผบรโภคจะไดรบอทธพลจากปจจยภายในตวบคคลเปนอนดบแรกกอนปจจยภายนอกของบคคลอทธพลดงกลาวแบงออกเปน 5 ประการดวยกนคอ

DPU

42

2.1 อทธพลของครอบครว (Family Influences) เปนอทธพลทเกดจากสมาชกในครวเรอน

2.2 อทธพลของสงคม (Social Influences) เปนผลลพธจากการตดตอกนของบคคลกบบคคลอนๆ ทนอกเหนอจากบคคลในครอบครวและธรกจซงอาจจะเปนบคคลจากกลมเพอนกลมคนรใจกลมดารานกแสดง

2.3 อทธพลของธรกจ (Business Influences) เปนการตดตอโดยตรงของบคคลทมธรกจไมวาจะเปน ณ สถานทของรานคาหรอโดยผานทางการขายโดยใชบคคลและโฆษณากตาม

2.4 อทธพลของวฒนธรรม (Cultural Influences) เปนความเชอของบคคลทมอยในตวของบคคลและการลงโทษในสงคมทพฒนาขนอยตลอดเวลาดวยระบบของสงคมนน

2.5 อทธพลทางเศรษฐกจหรออทธพลของรายได (Economic or Income Influences)เปนขอจ ากดหรอตวก าหนดทมอทธพลตอผบรโภคในรปของตวเงนและปจจยอนทเกยวของ

ปจจยภายนอกของบคคลดงทกลาวมาผบรโภคไมสามารถควบคมหรอก าหนดการเกดขนของผลกระทบไดเชนเดยวกบปจจยทอยภายในบคคลบคคลไมสามารถก าหนดรปแบบของพฤตกรรมโดยตรงส าหรบสมาชกในครอบครวกลมบคคลในสงคมวฒนธรรมและอนๆ ไดปจจยดงกลาวมาน นมอทธพลตอพฤตกรรมการบรโภคสนคาการบรการทางการทองเทยวของนกทองเทยวแตละบคคลท าใหพฤตกรรมของนกทองเทยวในการเดนทางตลอดจนการเลอกซอรปแบบของกจกรรมการทองเทยวทแตกตางกนไปดงนนการวจยครงนจงจ าเปนทจะตองศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมของนกทองเทยวเพอน าขอมลไปสขอบเขตการวจยทถกตอง 2.7 งานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน ผวจยไดศกษางานวจยทเกยวของกบการพฤตกรรมเปดรบขาวสาร ความพงพอใจ และการใชประโยชนจากสออนเตอรเนต ซงจากการทไดคนหาขอมลงานวจยตางๆ ผวจยไดน ามารวบรวมในสวนของเนอหาทเกยวของกบการวจยครงน และน ามาประมวลเปนกรอบแนวคดในการวจย ดงน

สวรรณ มาศเมฆ (2540, น. 1-2) ศกษาเรองความคาดหวงและความพงพอใจในการใชบรการเครอขายอนเทอรเนตของอาจารยในสถาบนอดมศกษาสงกดทบวงมหาวทยาลยตอการด าเนนภารกจเกยวกบการจดการศกษาระดบอดมศกษาโดยศกษาจากอาจารยในสถาบนอดมศกษาจ านวน18 แหงกลมตวอยางจ านวน 283 คนไดผลสรปดงนคออาจารยมความคาดหวงประโยชนทไดรบอยางสงและมความพงพอใจจากการใชบรการอนเทอรเนตในระดบสงเชนกนดวยแตกลบไม

DPU

43

มความพงพอใจกบบรการทใหความคาดหวงตอประโยชนทไดรบมความสมพนธกบความพงพอใจในการใชบรการอนเทอรเนตดวยเชนกน

มณวลย เอมะอมร (2541, น. 1-2) ไดศกษาเรองอนเทอรเนต: การใชประโยชนและความพงพอใจของผใชทเปนคนไทยเปนการศกษาเพอพจารณาดวาผใชอนเทอรเนตจะมการใชประโยชนและความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตใหมคณภาพและประสทธภาพและมอะไรจะพฒนาคณภาพใหสอดคลองกบความตองการไดมากขนโดยศกษาจากผใชจ านวน 400 คนโดยพบวาผใชเปนคนทอายต ากวา 25 ป เปนสวนใหญและมกใชเพอหาขาวสารใหมๆ เพอความบนเทงรองลงมาคอศกษาคนควาและวจยสวนในเรองของความพงพอใจในอนเทอรเนตแมไมแนใจเกยวกบหนาทบรการและการตดตอสอสาร

อรพนจร วฒนศร (2541, น. 1-2) ไดศกษาเรองการใชประโยชนจากสออนเทอรเนตของนกศกษาปรญญาโทศกษาเปรยบเทยบระหวางมหาวทยาลยรฐและเอกชนในเขตกรงเทพมหานครเปนการศกษาถงการใชประโยชนจากสออนเทอรเนตรวมถงการไดรบประโยชนจากสอรวมทงความนาเชอถอทมตอสอวามความแตกตางกนอยางไรตลอดจนศกษาถงแนวโนมในการพฒนาสอใหเกดประโยชนทางดานการศกษาโดยเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามจากมหาวทยาลยของรฐและเอกชนรวม 10 แหงจ านวน 250 ชดผลการวจยพบวาปจจยทมผลกบการใชประโยชนจากสออนเตอรเนตคอปจจยดานประชากรศาสตรคอเพศอายและอาชพและพบวาการใชประโยชนของสออนเทอรเนตนนพบวากลมตวอยางใชเพอประโยชนทางดานอนๆ มากกวาประโยชนทางดานการศกษาแตในเรองของความเชอถอกลมตวอยางทงสองกลมไมมความแตกตางกน

น าทพย ส าเภาประเสรฐ (2543, น. 1-2) ไดศกษาเรองการใชอนเทอรเนตของผใชในระยะเรมตนในเขตกรงเทพมหานครกบผลกระทบของการเปลยนแปลงพฤตกรรมการสอสารพบวาผใชอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครมความถในการใชอนเทอรเนตระดบปานกลางไดแก 2-3สปดาหและมระยะเวลาในการใชอนเทอรเนตในระดบปานกลางไดแก 2 ชวโมงตอครงพบวากลมตวอยางนยมใชรบสงจดหมายอเลกทรอนกสมากทสดรองลงมาไดแกการสบคนขอมลดวยไฮเปอรเทกซนอกจากนนยงพบอกวาลกษณะทางประชากรศาสตรไดแกเพศอายระดบรายไดระดบการศกษาอาชพและการเปนเจาของทรพยสนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชอนเตอรเนต

ธนสถ เกษมไชยานนท (2544, น. 1-2) ไดศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชเวบไซต (Web-sites) ของผใชอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครพบวาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชเวบไซตคอลกษณะทางประชากรศาสตรนนคอเพศอายการศกษาอาชพและรายไดนอกจากนยงพบกลมตวอยางทเปนเพศชายและเพศหญงในรอยละ 50 เทากนซงไดอธบายไวในบทท 5 วาปจจบนผหญงมความตนตวในการใชอนเทอรเนตมากขน

DPU

44

อรชย อรรคอดม (2545, น. 1-2) ศกษาเรองความคาดหวงความพงพอใจและการใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนตในการหาต าแหนงงานและสมครงานของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครพบวากลมตวอยางมความคาดหวงประโยชนจากการใชบรการหาต าแหนงงานและสมครงานผานระบบเครอขายอนเทอรเนตในระดบสงซงคาดหวงในเรองการไดรบขอมลขาวสารการทองเทยวประหยดคาใชจายและคาดหวงจะไดงานทพอใจทสดนอกจากนยงพบวาพฤตกรรมในการใชบรการหาต าแหนงงานและสมครงานผานระบบเครอขายอนเทอรเนตของกลมตวอยางทางดานลกษณะทางประชากรศาสตรทงดานเพศอายอาชพรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการหาต าแหนงงานและสมครงานผานระบบเครอขายอนเทอรเนตในสวนของความพงพอใจพบวามความพงพอใจในระดบสงคอพงพอใจในเรองการประหยดคาใชจายในการทองเทยวการไดรบขอมลขาวสารการทองเทยวรวดเรวทนตอเหตการณและสามารถสมครงานในต าแหนงทแตกตางจากทลงสมครในสออน

อรอมา ศรสทธพนธ (2545, น. 1-2) ศกษาเรองความคดเหนและพฤตกรรมการเปดรบสออนเทอรเนตกบรปแบบการด าเนนชวตของผใชอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครพบวาผใชอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครมความถในการใชอนเทอรเนตระดบต าเพยง 1-3 ครงตอสปดาหและมระยะเวลาในการเปดรบอนเตอรเนตใน 2 ชวโมงตอครงกลมตวอยางสวนใหญใชอนเทอรเนตมาแลว 1-2 ป และเวลาทนยมใชทสดคอชวงเวลากลางคนโดยจะเปดรบสอนจากทบานมากทสดนอกจากนกลมตวอยางนยมใชบรการอนเทอรเนตเพอการคนหาขอมลขาวสารหรอคนความากทสดสวนรปแบบการดาเนนชวตกจกรรมทางอนเทอรเนตทพบวากลมตวอยางสวนใหญเคยทามากทสดคอใชอนเทอรเนตในการตดตองานหรอการศกษาโดยมความถในการทากจกรรมนเปนครงคราว

เดชา นนทพชย (2548, น. 1- 2) ซงอธบายไววา การแสวงหาสารสนเทศเปนพฤตกรรมทแสดงออกของบคคลและมลกษณะเปนกระบวนการทบคคลใด ๆ พยายามหาหนทางทจะใหไดรบสารสนเทศตามทตองการ โดยในปจจบนสออนเทอรเนตนนเปนสอกลางในการแสวงหาและรบขอมลขาวสาร อนเทอรเนตนนมลกษณะของการสอสารแบบแสวงใหขอมลตามความสนใจของผ ใชซงตางจากสอประเภทอนทสงผานขอมลขาวสารทางเดยวสผ รบจงกลาวไดวาในสออนเทอรเนต ผใชนนมอ านาจควบคมขาวสารเองได อกทงอนเทอรเนตท าใหผใชมพลง มอทธพลตอสภาพแวดลอมไดมากกวาทเคยไดรบจากสอในรปแบบเดม เพราะในสอนผใชจะเปนผผลต ผกระท า และผใชในเวลาเดยวกน กลาววาอนเทอรเนตนนมศกยภาพมากกวาโทรทศน หรอสอสงพมพทสงผานขอมลทางเดยว (Passive) เพราะอนเทอรเนตท าใหผใชสามารถเลอกชนดของขอมล ขาวสาร ทเขาตองการไดรบและสามารถตอบสนองมปฏสมพนธ (Interactive) ได ดงนน

DPU

45

ความพงพอใจของผใชสออนเทอรเนตเพอการแสวงหาขาวสารยอมขนอยกบเนอหา (Content) ทไดแสดงไวในสอวาสามารถตอบสนองความตองการของผใชสอไดมากนอยเพยงใด นอกจากนความงายในการเขาถงขอมลตางๆ ยงเปนปจจยหนงทท าใหผใชอนเทอรเนตเกดความพงพอใจดวย

นชรรตน ขวญคา (2549, น. 1-2) ไดศกษาเรองรปแบบการใชสออนเทอรเนตของกลมวยรนในเขตกรงเทพมหานครพบวาลกษณะการใชสออนเทอรเนตของกลมตวอยางนนมการตอบสนองความตองการของตนเองเชนการแสวงหาเพอนตางเพศความตองการเขาสจนตนาการความตองการทจะประสบความส าเรจความตองการเปนสวนหนงของสงคมรวมถงความตองการมปฏสมพนธกบบคคลอนนอกจากนยงพบวากลมตวอยางมลกษณะใชสออนเทอรเนต 1-7 ครงตอสปดาหโดยมชวงเวลาทสะดวกคอชวงเวลา 18.00 น. - 24.00 น. เนองจากเปนเวลาหลงเลกเรยนโดยใชสออนเทอรเนตทบานมากทสดอกทงสออนเทอรเนตสามารถยดหยนในเรองเวลาและสถานทไดสวนการศกษาพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตพบวากลมตวอยางมการตอบสนองความตองการกบกจกรรมตางๆ บนสออนเทอรเนตไดแกการรวมแสดงความคดเหนในกลมขาวสารตางๆ การตดตามขาวสารการเปนสมาชกในเวบไซตการสงซอสนคาทางอนเตอรเนตการใชไปรษณยอเลกทรอนกส (E-mail) โดยกจกรรมทกลมตวอยางสวนใหญนยมมากทสดคอการคนหาขอมลผานทางเวบไซตเพอสนบสนนขอมลในการเรยนการศกษาส าหรบการศกษาดานรปแบบการใชสออนเทอรเนตพบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบการศกษาหาความรผานสออนเทอรเนตมากทสด

ยอดชาย โคตรรฉน (2549, น. 1-2) การศกษาปจจยบางประการทสมพนธกบความพงพอใจในการใชสออนเทอรเนตของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จงหวดฉะเชงเทราการศกษาครงนมวตถประสงคเพอ ศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย รายไดเฉลยตอเดอนของครอบครว และความพงพอใจในการใชสออนเทอรเนตของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จงหวดฉะเชงเทรา เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม ผลการศกษาพบวา เพศ และ รายไดเฉลยของครอบครว มความสมพนธกบความพงพอใจในการใชสออนเทอรเนตของนกเรยนชนมธยมศกษา ปท 6

เนตรนภา กองงาม (2551, น. 1-2) ไดท าการศกษาการเปดรบขาวสาร ความพงพอใจ และการใชประโยชนจากเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทย ของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดเชยงใหม ซงจากผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญใชเวลาในการหาขอมลกอนการตดสนใจเดนทางมาเทยวเชยงใหมนอยกวา 1 ป โดยเวลาหาขอมลมากกวา 5 ครง ในแตละครงใชเวลา 2-3 ชวโมง และจากการศกษายงพบวากลมตวอยางมความพงพอใจจากการเลอกใชบรการเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทยในดานการทองเทยวจงหวดเชยงใหมในระดบมาก โดยม

DPU

46

ความพงพอใจเนอหา การออกแบบ/การจดรปแบบของเวบไซต มากทสด รองลงมาคอภาพประกอบ ในสวนของการใชประโยชน กลมตวอยางมการใชประโยชนจากเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทยในดานการทองเทยวจงหวดเชยงใหมในระดบมาก โดยเฉพาะประโยชนในดานการใหความบนเทงมากทสด และมการใชประโยชนในดานความรนอยทสด และจากการทดสอบความสมพนธของตวแปรพบวาอาชพมความสมพนธกบการเปดรบขาวสารจากเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทย และอายมความสมพนธกบการใชประโยชนจากเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทย

หฤทย วงศสทธพนธ (2553) ศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของนกศกษาระดบบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฎอดรธาน” โดยมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของนกศกษาบณฑตศกษามหาวทยาลยราชภฏอดรธาน โดยใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 คน ผลการวจยพบวา อาย ชนปทศกษา และ รายไดตอเดอนมความสมพนธกบ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของนกศกษา

นสรา ผายผา (2553, น. 1-2) ศกษาเรอง “ความสมพนธเชงสาเหตของปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 1-3 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาเพชรบรณ เขต 2” มจดประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยเชงสาเหตทสงผลตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 1-3 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาเพชรบรณเขต 2 ท าการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม ผลการศกษาพบวา ปจจยเชงสาเหตทมอทธพลทางตรงตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คอ เจตคตตอการใชอนเทอรเนต และ เพศ สวนปจจยทมอทธพลทงทางตรง และ ทางออมตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานปจจยตวอนไดแก ทกษะการใชอนเทอรเนต ความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตและประโยชนของกจกรรมอนเทอรเนต ตามล าดบ

ชนตวปยา แสงเยนพนธ (2554, น. 1-2) ศกษาเรองผลของขอมลจากสอออนไลนทมตอการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยมวตถประสงคเพอศกษาผลของขอมลจากสอออนไลนทมตอการตดสนใจทองเทยวและเพอศกษาพฤตกรรมการใชขอมลจากสอออนไลนในการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยกลมตวอยางเปนนกทองเทยวชาวไทยทเคยใชสอออนไลนดานการทองเทยว จ านวน 400 คน ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชสอออนไลนเพอคนหาขอมลแหลงทองเทยว แสวงหาขอมลการทองเทยวกตอเมอมแผนทจะเดนทางทองเทยว ใช Search Engine ในการคนหาและเขาถงขอมล เขาชมขอมลเกยวกบรววความคดเหนของผทเคยใชบรการและเลอกใชขอมลจากสอออนไลนเนองจากความสะดวกในการเขาถงขอมล

DPU

47

ขอมลจากสอออนไลนดานสวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจทองเทยวอยในระดบมากทกดาน สวนดานกลยทธการตลาดเวบไซตทองเทยวไทยอยในระดบมากทสดทกดาน ผลการเปรยบเทยบคาเฉลยของขอมลจากสอออนไลนทมผลตอการตดสนใจทองเทยวในดานสวนประสมทางการตลาดระหวางอาย สถานภาพ การศกษา อาชพ และรายได พบวาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ยกเวนระหวางเพศ พบวา ไมแตกตางกน ผลการเปรยบเทยบคาเฉลยของขอมลจากสอออนไลนทมผลตอการตดสนใจทองเทยวในดานกลยทธการตลาดเวบไซตทองเทยวไทยระหวางอาย สถานภาพ อาชพ และรายได พบวา ไมแตกตางกนยกเวนระหวางเพศและระดบการศกษา พบวา แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ชานนท อรรคนตย (2555, น. 1-2) ศกษาเรอง ความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตของนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยาการคอมพวเตอร และสาขาเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสาร มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบรการศกษาครงนมวตถประสงค เพอศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตของนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยาการคอมพวเตอร และสาขาเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสาร ผลการวจยพบวา นกศกษาตางสาขากน มพฤตกรรมและความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตแตกตางกน Zhou (1997, pp. 1-2) ศกษาเรอง “Destination Marketing :Measuring the Effectiveness of Brochures” โดยออกแบบแผนพบ เพอใชส าหรบผทคาดวาจะเปนนกทองเทยว (potential tourist) ทตองการขอมลการเดนทางไป Frankenmuth จ านวน 2,400 ชด และจดสงใหนกทองเทยวทางไปรษณยพรอมแบบสอบถาม ในชวงป 1992-1993 จ านวน 1,200 ชด และป 1993-1994 จ านวน1 ,200 ชด ตวแปรในการศกษาว ดประสทธภาพของแผนพบคอขอมลพนฐานของผ อาน (นกทองเทยว) อทธพลการตดสนใจซอและอทธพลตอการใชจายและประสบการณทองเทยวทผานมาผลการศกษา จากจ านวนแบบสอบถามทงหมด 2,400 ชด ทจดสงไปพรอมแผนพบ ไดรบการตอบกลบมาจ านวน 1,192 ชด คดเปนรอยละ 49.7 พบวาในจ านวนน

1. ผทเดนทางไป Frankenmuth หลงจากทอานขอมลในแผนพบคดเปนรอยละ 99 2. ผทไมไดเดนทางไป Frankenmuth หลกจากทอานขอมลในแผนพบคดเปนรอยละ 1 3. ผทเดนทางไป Frankenmuth และท าตามขอมลในแผนพบคดเปนรอยละ 50 4. ใชแผนพบระหวางการทองเทยวคดเปนรอยละ 78 ในประเดนเรองอทธพลตอการใชจายในการเดนทางพบวาแผนพบมอทธพลตอการใช

จายในระดบนอยถงปานกลางและมอทธพลตอการตดสนใจไป Frankenmuth ในระดบปานกลาง ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพของแผนพบคอประสบการณทองเทยวทผานมา (prior visit) การใชประโยชนจากแผนพบ สวนขอมลพนฐานของผอาน (นกทองเทยว) เชน อาย รายไดและ

DPU

48

คาใชจายในการเดนทางไมมผลตอประสทธภาพของแผนพบในกระบวนการตดสนใจทองเทยวขอเสนอแนะจากการศกษาครงนคอขอมลในแผนพบควรเปนการใหขอมลการทองเทยวมากกวาขอความเชงโฆษณาหรอสงเสรมการขายเชนควรมแผนทการเดนทางเวลาเปดท าการ สถานทจอดรถ กฎระเบยบหรอขอบงคบของสถานท เปนตน

จากการศกษาแนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร ซงพบวา เพศ อาย การศกษาและรายได ท าใหผบรโภคมความแตกตางกนออกไปแนวคดพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศซงกลาวถงความตองการและพฤตกรรมการแสวงหาทชดเจนลวนแลวแตมประโยชนตอผใหบรการทตองท าหนาทตวกลางรวมไปถงผทพฒนาระบบใหกบผใชกลมตางๆวาควรจะพฒนาระบบออกมาเปนเชนไรใหสอดคลองกบกระบวนการแสวงหาสารสนเทศเนองจากภายในกระบวนการแสวงหาสารสนเทศนนผใชมความพยายามในการแสวงหามากหรอนอยเพยงใดขนวาความสามารถของระบบสบคนในดานกระบวนการน าสงของระบบ (Delivery of Information System) และกระบวนการใหบรการ (Delivery of Information Services) แนวคดเรองกระบวนการสอสารบนอนเทอรเนตซงกลาวถงลกษณะการสอสารแบบมปฏสมพนธ (Interactive) ในการสอสารบนเครอขายอนเตอรเนตผสงสารสามารถทจะกลบกลายมาเปนผรบสารไดในขณะเดยวกนผรบสารกสามารถทจะเปนผสงสารไดเชนกน ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสารจากสอ ไดแก การเลอกเปดรบหรอเลอกสนใจ การเลอกรบรหรอตความ การเลอกจดจ า ตลอดจนการศกษา ทมผลตอพฤตกรรมเลอกรบสอและเนอหาสาร แนวคดและทฤษฏความตองการใชสอเพอตอบสนองความพงพอใจของผใชซงสามารถน ามาศกษาการเปดรบสอซงเปนไปเพอประโยชน และความพงพอใจ ขนอยกบความตองการของแตละคน แตกตางกนไปตามความตองการคณประโยชน ลกษณะของบคคล ประสบการณ และสภาวะแวดลอมทงในดานสงคม และเศรษฐกจและงานวจยทเกยวของผวจยไดน าขอมลทไดศกษามาใชในก าหนดกรอบแนวคดในการวจยไดแกตวแปรตนและตวแปรตามดงหวขอท 2.9

DPU

49

2.8 กรอบแนวคด ในการศกษาวจยเรองพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธานมกรอบแนวความคดและตวแปรทมความสมพนธในการวจยดงน ตวแปรอสระ (Independent Variables) ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ภาพท 2.4 กรอบแนวคดในการวจย

ปจจยสวนบคคล 1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษา 4. อาชพ 5. รายไดเฉลยตอป 6. แหลงทมา (ทวป)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

DPU

บทท 3 ระเบยบวธวจย

งานวจยเรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน” เปนการศกษาวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ซงผศกษาไดท าการศกษาคนควาจากเอกสาร และการใชแบบสอบถาม เปนเครองมอในการรวบรวมขอมล โดยประชากรทใชในการศกษาประกอบดวยนกทองเทยวชาวตางชาตทมาทองเทยวทอ าเภอเกาะพะงนโดยมล าดบการเสนอกรอบแนวคด และวธการศกษา ดงน

3.1 ระเบยบวธวจย 3.2 ประชากร และวธการสมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.4 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมล

3.1 ระเบยบวธวจย การศกษาครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยมองคประกอบวธ

การศกษา และวเคราะหดงน 1. ประชากรของการศกษาครงน คอนกทองเทยวชาวตางชาตทเขามาในอ าเภอเกาะพะ

งน ผวจยท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 คน 2. เครองมอทใชในการศกษาคอ แบบสอบถาม ใชเพอเกบขอมล สวนบคคล พฤตกรรม

การใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว และความพงพอใจตอกรใชสออนเทอรเนตเพอกาทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาต

3. การทดสอบเครองมอเกบขอมล กบนกทองเทยวทไมใชกลมตวอยางจ านวน 30 คน 4. วธการเกบรวบรวมขอมล ผศกษาท าการเกบรวบรวมขอมลดวยตนเอง 5. วธการวเคราะหขอมล จะใชโปรแกรม SPSS

DPU

51

3.2 ประชากร และการสมตวอยาง กลมประชากรของการศกษาครงน ประกอบดวย นกทองเทยวทองชาวตางชาตทเขามา

ทองเทยวในอ าเภอเกาะพะงน จากสถตของกรมการทองเทยวแสดงวาอ าเภอเกาะพะงนมจ านวนนกทองเทยวทมาทองเทยวในป พ.ศ. 2555 ประมาณ 440,858 (กรมการทองเทยวออนไลน: เขาถง 12 มกราคม 2556 จาก http://www.tourism.go.th/tourism/th/home/tourism.php?id=4)

จ านวน กลมตวอยางของการวจยครงน ค านวณโดยใชสตรของยามาเน (Taro Yamane)

n = 2Ne1

N

เมอ n คอ ขนาดกลมตวอยาง N คอ ขนาดประชากร e คอ คาความคลาดคลาดเคลอนของกลมตวอยางทระดบความเชอมน 95% เมอ แทนคาดวยสตรไดจ านวนกลมตวอยางดงน

N = (.0025) 440,8581

440,858

= 399.69 หรอ เทากบ 400 คน

การสมตวอยางของการวจยครงน ท าโดยใชเทคนคการสมตามสะดวก (Convenience

Sampling) เนองจากผวจยไมตองการรบกวนความเปนสวนตวของกลมเปาหมายและเพอใหไดผตอบแบบสอบถามทมความเตมใจและมความสะดวกทจะใหขอมล โดยผวจยน าแบบสอบถามไปขอเกบขอมลจากนกทองเทยวทมาทองเทยวบรเวณชายหาดของเกาะพะงนดวยตนเอง หลงจากนนจงท าการเกบรวบรวมและตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถามกอนน ามาท าการประมวลผล และวเคราะหผลตอไป

DPU

52

3.3 เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการศกษาครงนคอแบบสอบถามภาษาไทยโดยประกอบไปดวยค าถาม

ปลายเปด (Open-Ended Question) และค าถามปลายปด (Close-Ended Question) ทงหมดแบงออกเปน 4 สวนโดยแบงโครงสรางของแบบสอบถามไดดงน

สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลสวนบคคล ของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได และ แหลงทมา รวม 6 ขอ ลกษณะขอค าถามเปนค าถามปลายปดมค าตอบใหเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ

สวนท 2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชสอออนไลนเพอการทองเทยวของกลมตวอยางประกอบดวย การใชบรการอนเตอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอสปดาห การใชบรการอนเตอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอวน ระยะเวลาทใชอนเตอรเนตเพอการทองเทยว ในแตละครง และ ชวงเวลาใดทใชบรการอนเตอรเนตเพอการทองเทยว ลกษณะขอค าถามเปนค าถามปลายเปดใหเตมค าตอบ และ ค าถามปลายปดมค าตอบใหเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ รวม 4 ขอ

สวนท 3 ค าถามเกยวกบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของกลมตวอยางเปนค าถามแบบมาตรประเมนคา 1-5 ของ Likert (Likert’s rating scale) จ านวน 10 ขอโดยก าหนดให

5 = พอมากทสด 4 = พอใจ 3 = ปานกลาง 2 = ไมพอใจ 1 = ไมพอใจมากทสด สวนท 4 ค าถามเกยวกบปญหาและอปสรรคในการใชบรการสอออนไลนเพอการ

ทองเทยวของกลมตวอยางเปนค าถามแบบมาตรประเมนคา 1-5 ของ Likert (Likert’s rating scale) จ านวน 10 ขอ โดยก าหนดให

5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยทสด

DPU

53

3.4 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย ผวจยไดสรางแบบสอบถามเพอใชในการวจยครงน โดยใชขอมลจากการทบทวน

วรรณกรรม ผวจยไดท าการทดสอบความเทยงตรง (Validity) และ ความนาเชอถอ (Reliability) ของแบบสอบถามกอนน าแบบสอบถามไปเกบขอมลจรงดงตอไปน

1. ทดสอบความเทยงตรง (Validity) ผวจยตรวจสอบความสอดคลองเชงเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถาม โดยน าแบบสอบถามทจดท าขน เสนอตออาจารยประทป วจตรศรไพบลย หวหนาสาขาวชามลตมเดยและอาจารยประจ าวชาแผนกสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออกวทยาเขตจกร ซงเปนผเชยวชาญทางดานสอออนไลนเพอการทองเทยวเพอตรวจสอบความสอดคลองของขอค าถามกบวตถประสงคของการวจย และน าค าแนะน าจาก อาจารยทปรกษาวทยานพนธมาท าการปรบปรงขอค าถามกอนน าไปทดลองเกบขอมล (Pilot test) ในขนตอนตอไป

2. ทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) ผวจยน าแบบสอบถามทจะใชในการวจยไปทดลองใชเกบขอมลจากนกทองเทยวชาวตางชาตทไมใชกลมตวอยาง (Pilot-Test) จ านวน 30 คนแลวน ามาวเคราะหหาความเชอมนของแบบสอบถามโดยใชวธการแบบสมประสทธอลฟา α-Coefficient ของครอนบาค (Cronbach, 1970) ดงน

= 21

21

S

)S11-k

k(

α แทนคาสมประสทธความเชอมน k แทนจ านวนขอของเครองมอวด Σ S1

2 แทนผลรวมของความแปรปรวนของแตละขอ S1

2 แทนความแปรปรวนของคะแนนรวม

จากการทดสอบความเชอมนของแบบสอบถามโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปพบวาแบบสอบถามโดยรวมมคา เชอมน 0.76 ซงเปนคาความเชอมนระดบสง จงถอวาแบบสอบถามชดนมความนาเชอถออยในเกณฑทใชได

DPU

54

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลผวจ ยท าการเกบรวบรวมขอมลโดยการแจกแบบสอบถาม

(Questionnaire) ใหแกนกทองเทยวชาวตางชาตทมาทองเทยวบนชายหาดทมชอเสยงของเกาะพะงน ไดแก หาดรนใน หาดรนนอก หาดบานคาย และน าขอมลทรวบรวมไดมาหาคาสถตโดยผานโปรแกรม SPSS แลวน ามาวเคราะหเพอใหไดผลสอดคลองกบวตถประสงค

3.6 การวเคราะหขอมล

ผวจยด าเนนการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปSPSS for Windows (Statistical Package for the Social Sciences for Windows) ตามขนตอนดงน

1. ตรวจสอบความถกตองครบถวนของแบบสอบถาม 2. บนทกขอมลเกยวกบแบบสอบถามลงไปในโปรแกรมส าเรจรป SPSS for Windows 3. น าขอมลจากแบบสอบถามมาวเคราะหโดยใชสถตดงน 3.1 แบบสอบถามตอนท 1 ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ

รายได และ แหลงทมา (ทวป) ท าการวเคราะหและน าเสนอดวยสถตเชงบรรยาย (Descriptive statistics) ไดแก คาความถ และ คารอยละ

3.2 แบบสอบถามตอนท 2 พฤตกรรมการใชสอออนไลนเพอการทองเทยวของนกทองเทยว ท าการวเคราะหและน าเสนอดวยสถตเชงบรรยาย (Descriptive statistics) ไดแก คาความถ และ คารอยละ

3.3 แบบสอบถามตอนท 3 ความพงพอใจตอการใชสอออนไลนเพอการทองเทยวของนกทองเทยว ท าการวเคราะหสถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย และ คาเบยงเบนมาตรฐานโดยก าหนดการแปลความหมายของคะแนนเฉลย ดงน

4.21-5.00 = พอใจมากทสด 3.41-4.20 = พอใจ 2.61-3.40 = ปานกลาง 1.81-2.60 = ไมพอใจ 1-1.80 = ไมพอใจมากทสด

3.4 แบบสอบถามตอนท 4 ปญหาอปสรรคในการสอออนไลนเพอการทองเทยวของนกทองเทยว ท าการวเคราะหสถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย และ คาเบยงเบนมาตรฐานโดยก าหนดการแปลความหมายของคะแนนเฉลย ดงน

DPU

55

4.21-5.00 = มากทสด 3.41-4.20 = มาก 2.61-3.40 = ปานกลาง 1.81-2.60 = นอย 1 -1.80 = นอยทสด

3.5 ผวจยใชสถต t-test และ สถต One-Way ANOVA ในการทดสอบสมมตฐานของการวจย DPU

บทท 4

ผลการวจย

การวจยเรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว ของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน”มวตถประสงคในการศกษาคอ เพอศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวในอ าเภอพะงน จงหวดสราษฎรธาน

การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ด าเนนการเกบขอมลโดยการส ารวจ (Survey Research) ท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางเพยงครงเดยว การเกบรวบรวมในครงนท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางทเปนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวเกาะพะงนจงหวดสราษฎรธานเครองมอทใชในการรวบรวมขอมลในครงนคอ แบบสอบถาม ซงเปนแบบสอบถามปลายปด และปลายเปด โดยเกบขอมลระหวางเดอนมนาคม พ.ศ. 2555 – เดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2555

ผลการวเคราะหขอมล การวจยครงนผวจยแบงออกเปน 5 สวน ไดแก สวนท 1 ลกษณะทางประชากรศาสตร สวนท 2 พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว สวนท 3 ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว สวนท 4 ปญหาอปสรรคในการใชสออนเทอรเนตเพอกรทองเทยว สวนท 5 การทดสอบสมมตฐาน

สวนท 1 เปนการศกษาเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร อนประกอบดวยตารางท ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของเพศ ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของอาย ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของระดบการศกษา ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของอาชพ ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของรายไดเฉลยตอเดอน ตารางท 4.6 จ านวนและรอยละของแหลงทมาของนกทองเทยว

DPU

57

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 204 51.0

หญง 196 49.0

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.1 เพศทตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศชาย จ านวน 204 คน คดเปน

รอยละ 51.0 และเปนเพศหญง จ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49.0

ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 20 ป 28 7.0

21-30 ป 142 35.5

31-40 ป 68 17.0

41-50 ป 94 23.5

51 ป ขนไป 68 17.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.2 อายของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญอาย 20-30 ป จ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.5 รองลงมาอาย 41-50 ป จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 23.5 อาย 31-40 ป จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ17.0 อาย 51 ป ขนไป จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.0 และอายต ากวา 20 ป จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.0 ตามล าดบ

DPU

58

ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 172 43.0

ปรญญาตร 68 17.0

สงกวาปรญญาตร 160 40.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.3 ระดบการศกษาของผตอบแบบสอบถามสวนใหญคอ ต ากวาปรญญาตร จ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 43.0 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ40.0 และปรญญาตร จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.0 ตามล าดบ

ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของอาชพ

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ขาราชการ 1 8 2.0

พนกงานรฐวสาหกจ 2 20 5.0

นกศกษา 3 238 59.5

พนกงานบรษท 4 30 7.5

ธรกจสวนตว 5 46 11.5

ไมไดประกอบอาชพ 6 58 14.5

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.4 อาชพของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปน นกศกษา จ านวน 238 คดเปนรอยละ 59.5 รองลงมาคอ ไมไดประกอบอาชพ จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.5 ธรกจสวนตว จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 11.5 พนกงานบรษท จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.5 พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 20คน คดเปนรอยละ 5.0 และขาราชการ จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0 ตามล าดบ

DPU

59

ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

ต ากวา 10,000 บาท 26 6.5

10,000-30,000 บาท 86 21.5

30,001-50,000 บาท 168 42.0

50,001 บาทขนไป 120 30.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.5 ระดบรายไดเฉลยตอเดอนของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญ 30,001-50,000 บาท จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 รองลงมาคอ 50,001 บาทขนไปจ านวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.0 10,000-30,000 บาท จ านวน 86 คน คดเปนรอยละ 21.5 และ ต ากวา 10,000 บาท จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.5 ตามล าดบ

ตารางท 4.6 จ านวนและรอยละของแหลงทมาของนกทองเทยว

ทานเปนนกทองเทยวของทวปใด จ านวน รอยละ

เอเชย 60 15.0

ยโรป 58 14.5

อเมรกา 130 32.5

ออสเตรเลย 124 31.0

แอฟรกา 28 7.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.6 แหลงทมาของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญมาจาก ทวปอเมรกา จ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 32.5 รองลงมาคอทวปออสเตรเลยจ านวน 124 คน รอยละ 31.0 ทวปเอเชย จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.0 ทวปยโรป จ านวน 58 คนจ านวน 14.5 และทวปแอฟรกา จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.0 ตามล าดบ

DPU

60

สวนท 2 เปนการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว อนประกอบดวย ตารางท 4.7 จ านวนและรอยละของใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลย

ประมาณ/สปดาห ตารางท 4.8 จ านวนและรอยละของระยะเวลาการใชบรการอนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยวโดยเฉลยตอวน ตารางท 4.9 จ านวนและรอยละของระยะเวลาททานใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวใน

แตละครง ตารางท 4.10 จ านวนและรอยละของชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยว

บอยทสด ตารางท 4.7 จ านวนและรอยละของใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยประมาณ/สปดาห

ใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยประมาณสปดาหละ จ านวน รอยละ

7 – 10 ครงตอสปดาห 172 43.0 4 – 6 ครงตอสปดาห 68 17.0 1 – 3 ครงตอสปดาห 102 25.5

1 ครงตอเดอน 58 14.5

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.7 ระดบการใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยประมาณสปดาหละ ของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปน 7 – 10 ครงตอสปดาห จ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 43.0รองลงมาคอ 1 – 3 ครงตอสปดาหจ านวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.5 4 – 6 ครงตอสปดาห จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.0 และ 1 ครงตอเดอน จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.5 ตามล าดบ

DPU

61

ตารางท 4.8 จ านวนและรอยละของระยะเวลาการใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอวน

ใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยวนละ จ านวน รอยละ

นอยกวา 1 ชวโมงตอวน 20 5.0 1 – 2 ชวโมงตอวน 106 26.5 2 – 3 ชวโมงตอวน 90 22.5

มากกวา 3 ชวโมงตอวน 184 46.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.8 ระดบการใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอวน ของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญ มากกวา 3 ชวโมงตอครง จ านวน 184 คน คดเปนรอยละ 46.0 รองลงมาคอ 1 – 2 ชวโมงตอครง จ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 26.5 2 – 3 ชวโมงตอครง จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 22.5 และนอยกวา 1 ชวโมงตอครง จ านวน 20 คดเปนรอยละ 5.0 ตามล าดบ ตารางท 4.9 จ านวนและรอยละของระยะเวลาททานใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครง

ระยะเวลาททานใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครง จ านวน รอยละ

นอยกวา 1 ชวโมงตอครง 75 18.8 1 – 2 ชวโมงตอครง 82 20.5 2 – 3 ชวโมงตอครง 115 28.8

มากกวา 3 ชวโมงตอครง 128 32.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.9 ระดบของระยะเวลาททานใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครง ของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญมากกวา 3 ชวโมงตอครงจ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 32.0 รองลงมาคอ 2 – 3 ชวโมงตอครง จ านวน 115 คน คดเปนรอยละ 28.8 1 – 2 ชวโมงตอครง จ านวน 82 คน คดเปนรอยละ20.5 และ นอยกวา 1 ชวโมงตอครง จ านวน 75 คดเปนรอยละ 18.8 ตามล าดบ

DPU

62

ตารางท 4.10 จ านวนและรอยละของชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

ชวงเวลาใดทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด จ านวน รอยละ

06.00 – 12.00น. 166 41.5 12.01 – 16.00น. 44 11.0

16.01 – 20.00น. 92 23.0

20.01 – 24.00น. 62 15.5

00.01 – 06.00น. 36 9.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.10 ระดบของชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด ของผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญ 06.00 – 12.00น. จ านวน 166 คน คดเปนรอยละ 41.5 รองลงมาคอ 16.01 – 20.00น. จ านวน 92 คดเปนรอยละ 23.0 20.01 – 24.00น. จ านวน 62 คน คดเปนรอยละ15.5 12.01 – 16.00น. จ านวน 44 คนคดเปนรอยละ 11.0 และ 00.01 – 06.00น. จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.0 ตามล าดบ

สวนท 3 เปนการศกษาเกยวกบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ประกอบดวย

ตารางท 4.11 จ านวนและรอยละของความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

ในการวดคาเฉลยของคะแนนความพงพอใจประโยชนจากการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว มเกณฑวดดงตอไปน

คาเฉลย 4.21-5.00 คะแนน มากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 คะแนน มาก คาเฉลย 2.61-3.40 คะแนน ปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 คะแนน นอย คาเฉลย 1.00-1.80 คะแนน นอยทสด

DPU

63

ตารางท 4.11 จ านวนและรอยละของความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยว

มาก ทสด

มาก ปาน กลาง

นอย นอย ทสด

mean S.D. ระดบ

ดานการใชงาน :

(1) ท าใหประหยดคาใชจาย 102 172 102 18 6 3.87 .899 มาก

(25.50) (43.00) (25.50) (4.50) (1.50) (2) มความสะดวกในการคนหาต าแหนงงานทสนใจ

96 200 88 16 - 3.94 .786 มาก (24.00) (50.00) (22.00) (4.00) -

(3) มความรวดเรวในการตดตอขอขอมลเพมเตมจากเวบไซต

120 184 78 18 - 4.02 .822 มาก (30.00) (46.00) (19.50) (4.50) -

ดานรายละเอยด :

(4) ไดขอมลการทองเทยวททานสนใจ

146 170 76 6 2 4.13 .803 มาก

(36.50) (42.50) (19.00) (1.50) (0.50)

(5) ทานไดรบการอธบายถงรายละเอยดแพคเกจทวรทตรงตามความตองการ

156 148 86 10 - 4.13 .831 มาก (39.00) (37.00) (21.50) (2.50) -

(6) ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวและบรษททองเทยวตรงตามความตองการ

84 150 120 40 6 3.67 .967 มาก (21.00) (37.50) (30.00) (10.00) (1.50)

(7) ทานไดทราบขอมลเกยวกบแหลงทองเทยวททนสมย(Update) อยตลอดเวลา

104 162 94 18 22 3.77 1.058 มาก

(26.00) (40.50) (23.50) (4.50) (5.50)

ดานผลลพธ :

(8) ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวและบรษททองเทยวตรงตามความตองการโดยละเอยด

146 118 84 18 34 3.81 1.220 มาก

(36.50) (29.50) (21.00) (4.50) (8.50)

DPU

64

ตารางท 4.11 (ตอ) ความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอ การทองเทยว

มาก ทสด

มาก ปาน กลาง

นอย นอย ทสด

mean S.D. ระดบ

(9) ทานไดรบขอมลทวไปเชน แหลงทองเทยว โรงแรม ทพก รสอรท เพยงพอตอการตดสนใจ

132 (33.00)

134 (33.50)

116 (29.00)

16 (4.00)

2 (0.50)

3.95 .908 มาก

(10) การใหบรการขอมลถกตอง เชอถอได

112 (28.00)

164 (41.00)

110 (27.50)

14 (3.50)

- 3.94 .832 มาก

จากตารางท 4.11 พบวาความพงพอใจประโยชนจากการใชบรการสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยว สามารถจ าแนก ไดดงน ล าดบทหนง คอ ไดขอมลการทองเทยวททานสนใจ มคาเฉลย 4.13 และ ทานไดรบการอธบายถงรายละเอยดแพคเกจทวรทตรงตามความตองการ มคาเฉลย 4.13 ล าดบทสอง คอ มความรวดเรวในการตดตอขอขอมลเพมเตมจากเวบไซต มคาเฉลย 4.02 ล าดบทสาม คอ ทานไดรบขอมลทวไปเชน แหลงทองเทยว โรงแรม ทพก รสอรท เพยงพอตอการตดสนใจ มคาเฉลย 3.95 สรปไดวากลมตวอยางม ปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวในระดบมาก มคาเฉลย 1.969

สวนท 4 เปนการศกษาเกยวกบปญหาและอปสรรคในการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวอนประกอบดวย

ตารางท 4.12 จ านวนและรอยละของปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

ในการวดคาเฉลยของคะแนนปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว มเกณฑวดดงตอไปน

คาเฉลย 4.21-5.00 คะแนน นอยทสด คาเฉลย 3.41-4.20 คะแนน นอย คาเฉลย 2.61-3.40 คะแนน ปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 คะแนน มาก คาเฉลย 1.00-1.80 คะแนน มากทสด

DPU

65

ตารางท 4.12 จ านวนและรอยละของปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยว

มาก ทสด

มาก ปาน กลาง

นอย นอย ทสด

mean S.D. ระดบ

(1) ปญหาไมเขาใจภาษาทใชสอสารทเปนภาษาองกฤษ

12 - 112 122 154 4.23 .840 นอยทสด

(3.00) - (28.00) (30.50) (38.50)

(2) ปญหาไมเขาใจวธการใชคอมพวเตอร

14 - 118 98 170 4.01 .817 นอย

(3.50) - (29.50) (24.50) (42.50)

(1.00) - (19.50) (34.00) (45.50)

(3) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตเขาถงยาก

14 - 86 132 168 3.45 .827 ปานกลาง

(3.50) - (21.50) (33.00) (42.00) (4) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตมความซบซอนเขาใจยาก

4 - 78 136 182 3.78 .749 นอย

(5) ขอจ ากดของเครอขายโรงแรม รสอรททพกทไดชดเจน

8 - 118 118 156 3.90 .819 นอย

(2.00) - (29.50) (29.50) (39.00)

(6) ขอจ ากดดานความปลอดภยในการซอแพคเกจทองเทยวผานทางบตรเครดต

22 - 82 112 184 3.50 .840 นอย

(5.50) - (20.50) (28.00) (46.00)

(7) รายละเอยดของหนวยงานดานการทองเทยวนอยเกนไป

6 - 70 144 180 3.23 .757 ปานกลาง

(1.50) - (17.50) (36.00) (45.00)

(8) มขอมลจ ากดในการใหรายละเอยดขอมล

8 - 70 208 114 3.85 .827 นอย

(2.00) - (17.50) (52.00) (28.50) (9) การหาขอมลทองเทยวท าไดอยากเพราะไมรจกชอเวบไซต

6 - 74 202 118 3.30 .817 ปานกลาง

(1.50) - (18.50) (50.50) (29.50)

DPU

66

ตารางท 4.12 (ตอ) ปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยว

มาก ทสด

มาก ปาน กลาง

นอย นอย ทสด

mean S.D. ระดบ

(10) ชอเวบไซตของหนวยงานในการทองเทยวหรอของหนวยงานไมนาเชอถอเทาทควร

32 - 136 48 184 4.25 .798 นอยทสด

คาเฉลยรวม = 3.75

จากตารางท 4.12 พบวาปญหาและอปสรรคในการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมอยในระดบนอย (คาเฉลย= 3.75) สามารถเรยงล าดบปญหาทพบมากคอ “รายละเอยดของหนวยงานดานการทองเทยวนอยเกนไป” ในระดบปานกลาง (คาเฉลย =3.23) “การหาขอมลทองเทยวท าไดอยากเพราะไมรจกชอเวบไซต” (คาเฉลย= 3.30) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตเขาถงยาก (คาเฉลย= 3.45) ตามล าดบดงนนอาจสรปไดวากลมตวอยางม ปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวในระดบนอย มคาเฉลย 3.75

สวนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1นกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมพฤตกรรมการ

ใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน 1.1 นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยวแตกตางกน 1.1.1 นกทองเ ทยวชาวตางชาต ท ม เพศแตกตางกนมพฤตกรรมการใช สอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตโดยเฉลยแตกตางกน H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตโดย

เฉลยไมแตกตางกน Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตโดย

เฉลยแตกตางกน

DPU

67

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดย Independent t-test ใชกลมตวอยางทงสองกลมเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.13 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว จ าแนกตามเพศ ตวแปรทศกษา เพศ t df Sig

ชาย หญง

X S.D. X S.D. ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห 4.86 0.594 4.02 0.732 2.259 398 .024* ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน 4.90 0.771 4.71 0.884 2.158 398 .031* ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง 4.91 0.335 4.76 0.480 3.571 398 .000*

หมายเหต. มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.13 พบวา ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบเพศของผตอบแบบสอบถามโดยใชสถต Independent t-test ในการทดสอบ พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชเฉลยเปนชวโมง และ(3) ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.024, 0.031, 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน Ho และยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกนเตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ .05

1.1.2 นกทองเ ทยวชาวตางชาต ท ม เพศแตกตางกนมพฤตกรรมการใช สออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

DPU

68

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชสถตไคสแควร (Chi-square) ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.14 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว จ าแนกตามเพศของนกทองเทยว

N = 400

ชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

เพศ รวม

ชาย หญง 06.00 – 12.00น. 21% 21% 42% 12.01 – 16.00น. 7% 5% 11% 16.01 – 20.00น. 12% 11% 23% 20.01 – 24.00น. 8% 8% 16% 00.01 – 06.00น. 4% 6% 9%

รวม 51% 49% 100% หมายเหต. มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.14 ผลการทดสอบดวยคาสถต Chi-square ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา เพศแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวแตกตางกน

1.2.1 นกทองเ ทยวชาวตางชาต ท มอายแตกตางกนมพฤตกรรมการใช สออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตโดยเฉลยแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตโดยเฉลยแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตโดยเฉลยแตกตางกน

DPU

69

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.15 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามอายของนกทองเทยว ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห

ระหวางกลม 35.055 4 8.764 26.042 .000* ภายในกลม 132.926 395 .337 รวม 167.981 399

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ระหวางกลม 20.196 4 5.049 8.124 .000* ภายในกลม 245.498 395 .622 รวม 265.694 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ระหวางกลม 8.402 4 2.101 14.252 .000* ภายในกลม 58.219 395 .147 รวม 66.621 399

หมายเหต. มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.15 พบวา ผลการวเคราะหเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลา จ าแนกตามอายของผตอบแบบสอบถามโดยใชสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ในการทดสอบ พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.000,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H0 และยอมรบสมมตฐานวจย Haหมายความวา นกทองเทยว

DPU

70

ชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4-15

ตารางท 4.16 การเปรยบเทยบคาเฉลยรายคระหวางอายและ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตโดยเฉลย พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว

X อาย

ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ต ากวา 20 ป 4.81 -

0.77

(.278) 0.22

(.381) 0.06

(.997) 0.73

(.394) 20-30 ป 4.04 -

-

0.55 (.000)*

0.73 (.000)*

0.02 (.998)

31-40 ป 4.59 -

-

-

0.16 (.000)*

0.51 (.001)*

41-50 ป 4.75 -

-

-

- 0.67 (.000)*

51 ปขนไป 4.08 - - - - -

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ต ากวา 20 ป 4.75 -

0.24

(.550) 0.030

(1.000) 0.58

(.054) 0.21

(.840) 20-30 ป 4.99 -

-

0.27 (.107)

0.82 (.000)*

0.03 (1.000)

31-40 ป 4.72 -

-

-

0.55 (.024)*

0.24 (.621)

41-50 ป 4.17 -

-

-

- 0.79 (.002)*

DPU

71

ตารางท 4.16 (ตอ) พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว

X อาย

ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

51 ปขนไป 4.96 - - - - - ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ต ากวา 20 ป 4.89 -

0.06

(.955) 0.28

(.003)* 0.03

(.999) 0.08

(.944) 20-30 ป 4.95 -

-

0.34 (.000)*

0.09 (.867)

0.02 (.999)

31-40 ป 4.61 -

-

-

0.25 (.037)*

0.36 (.000)*

41-50 ป 4.86 -

-

-

- 0.11 (.865)

51 ปขนไป 4.97 - - - - -

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.16 พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห กลมตวอยางทมอายระหวาง 31-40 ปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 20-30 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง31-40 ป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห (X = 4.59) มากกวากลมตวอยางทมอาย 20-30 ป (X =4.04)กลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 20-30 ปและกลมตวอยางทมอาย 31-40 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห (X = 4.75) มากกวากลมตวอยางทมอาย 20-30 ป (X =4.59) และกลมตวอยางทมอาย 36-45 ป (X = 4.04) กลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปน

DPU

72

สปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 31-40 ป และกลมตวอยางทมอาย 41-50 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง51 ปขนไปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห (X = 4.08) นอยกวากลมตวอยางทมอาย 31-40 ป (X =4.59) และกลมตวอยางทมอาย 41-50 ป (X = 4.75)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน กลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 20-30 ปและกลมตวอยางทมอาย 31-40 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห (X = 4.17) นอยกวากลมตวอยางทมอาย 20-30 ป (X =4.99) และกลมตวอยางทมอาย 36-45 ป (X = 4.72) กลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 41-50 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง51 ปขนไปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห (X = 4.96) มากกวากลมตวอยางทมอาย 41-50 ป (X = 4.17)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงกลมตวอยางทมอายระหวาง 31-40 ป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกบกลมตวอยางทมอายต ากวา 20 ปและกลมตวอยางทมอาย 20-30 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 31-40 ป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนรายชวโมง ( X = 4.61) นอยกวากลมตวอยางทมอาย นอยกวา 20 ป ( X =4.89) และกลมตวอยางทมอายระหวาง 20-30 ป (X =4.95) กลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 31-40 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ( X = 4.86) มากกวากลมตวอยางทมอาย 36-45 ป ( X = 4.61) กลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไป มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 31-40 ปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 51ปขนไปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะ เวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห (X = 4.97) มากกวากลมตวอยางทมอาย 31-40 ป (X =4.61)

DPU

73

1.2.2 นกทองเ ทยวชาวตางชาต ท มอายแตกตางกนมพฤตกรรมการใช สอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตไม

แตกตางกน Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตโดย

เฉลยแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชวธทางสถตไคสแควร (Chi-square) ทระดบ

ความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.17 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบชวงอายของนกทองเทยว

N = 400 ชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

อาย รวม

ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ป ขนไป

06.00 – 12.00น. 1% 7% 16% 10% 8% 42% 12.01 – 16.00น. 3% 1% 4% 4% 1% 11%

16.01 – 20.00น. 2% 4% 8% 6% 5% 23%

20.01 – 24.00น. 1% 3% 6% 3% 3% 16%

00.01 – 06.00น. 1% 2% 3% 2% 1% 9%

รวม 7% 17% 36% 24% 17% 100%

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.17 ผลการทดสอบดวยคาสถต Chi-square ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา อายทแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

DPU

74

1.3 นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

1.3.1 นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชวธทางสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA)ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.18 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาจ าแนกตามระดบการศกษา

ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ระหวางกลม 8.875 2 4.438 11.073 .000* ภายในกลม 159.106 397 .401 รวม 167.981 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ระหวางกลม 9.218 2 4.609 7.135 .000* ภายในกลม 256.476 397 .646 รวม 265.694 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ระหวางกลม 3.871 2 1.935 12.244 .000* ภายในกลม 62.750 397 .158 รวม 66.621 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

DPU

75

จากตารางท 4.18 พบวา ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาจ าแนกตามระดบการศกษาโดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ในการทดสอบ พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงมคา Significant (Sig)ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐาน H0 และยอมรบสมมตฐาน Ha หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.19 ตารางท 4.19 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวดานระยะเวลาการใชจ าแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว

X ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห

ต ากวาปรญญาตร 4.08 -

0.91 (.509)

0.50 (.000)*

ปรญญาตร 4.99 -

-

0.41 (.000)*

สงกวาปรญญาตร 4.58 - - - ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน

ต ากวาปรญญาตร 4.94 -

0.07 (.757)

0.50 (.002)*

ปรญญาตร 4.87 -

-

0.43 (.003)*

สงกวาปรญญาตร 4.44 - - -

DPU

76

ตารางท 4.19 (ตอ)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว

X ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ต ากวาปรญญาตร 4.03 -

0.78

(.000)* 0.73

(.001)* ปรญญาตร 4.81 -

-

0.05 (.758)

สงกวาปรญญาตร 4.76 - - - หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.19 พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรและปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ( X = 4.58) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ( X =4.08) แตนอยกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตร (X =4.99)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรและปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน (X = 4.44) นอยกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร (X =4.94)และกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตร (X =4.87)

DPU

77

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ( X = 4.81) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ( X =4.03)กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ( X = 4.76) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร (X =4.03)

1.3.2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตาง

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชวธทางสถตไคสแควร (Chi-square) ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน ตารางท 4.20 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชจ าแนกตามระดบการศกษาของนกทองเทยว

N = 400

ชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนต เพอการทองเทยวบอยทสด

ระดบการศกษา รวม

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

06.00 – 12.00น. 16% 11% 15% 42% 12.01 – 16.00น. 6% 1% 5% 11%

16.01 – 20.00น. 11% 3% 10% 23%

DPU

78

ตารางท 4.20 (ตอ) N = 400

ชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนต เพอการทองเทยวบอยทสด

ระดบการศกษา รวม

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

20.01 – 24.00น. 7% 1% 7% 14%

00.01 – 06.00น. 5% 2% 4% 11%

รวม 43% 17% 40% 100% หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.20 ผลการทดสอบดวยคาสถต Chi-square ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา ระดบการศกษาแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.4 นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวแตกตางกน

1.4.1 นกทองเ ทยวชาวตางชาต ทมอาชพแตกตางกนมพฤตกรรมการใช สออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกนส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชวธทางสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA)ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

79

ตารางท 4.21 ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาจ าแนกตามอาชพของนกทองเทยว

ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ระหวางกลม 21.624 5 4.325 8.187 .000* ภายในกลม 208.126 394 .528 รวม 229.750 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ระหวางกลม 25.096 5 5.019 12.861 .000* ภายในกลม 153.766 394 .390 รวม 178.861 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ระหวางกลม 5.399 5 1.080 6.950 .000* ภายในกลม 61.222 394 .155 รวม 66.621 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.21 พบวา ผลการทดสอบสมมตฐานพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาจ าแนกตามระดบการศกษา ดวยสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.000,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.22

DPU

80

ตารางท 4.22 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามอาชพ

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

อาชพ

ขาราชการ พนกงาน รฐวสาหกจ

นกศกษา พนกงาน บรษท

ธรกจสวนตว

ไมได ประกอบ อาชพ

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ขาราชการ 4.34 -

0.48

(.340) 0.54

(.425) 0.21

(.000)* 0.09

(.998) 0.11

(.999) พนกงานรฐวสาหกจ 4.82 -

-

0.16 (.961)

0.69 (.137)

0.43 (.282)

0.41 (.756)

นกศกษา 4.98 -

-

-

0.85 (.001)*

0.27 (.115)

0.24 (.918)

พนกงานบรษท 4.13 -

-

-

- 0.12 (.000)*

0.10 (.006)*

ธรกจสวนตว 4.25 0.02 (1.000)

ไมไดประกอบอาชพ 4.23 - ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ขาราชการ 4.23 -

0.03

(1.000) 0.11

(.986) 0.06

(1.000) 0.37

(.000)* 0.11

(.394) พนกงานรฐวสาหกจ 4.20 -

-

0.08 (.997)

0.03 (1.000)

0.40 (.007)*

0.16 (.397)

นกศกษา 4.12 -

-

-

0.06 (.995)

0.48 (.001)*

0.73 (.374)

พนกงานบรษท 4.17 -

-

-

- 0.43 (.000)*

0.19 (.911)

ธรกจสวนตว 4.60 0.34 (.895)

ไมไดประกอบอาชพ 4.36 -

DPU

81

ตารางท 4.22 (ตอ)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

อาชพ

ขาราชการ พนกงาน รฐวสาหกจ

นกศกษา พนกงาน บรษท

ธรกจสวนตว

ไมได ประกอบ อาชพ

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ขาราชการ 4.71 -

0.65

(.000)* 0.21

(.951) 0.18

(1.000) 0.21

(1.000) 0.05

(.964) พนกงานรฐวสาหกจ 4.06 -

-

0.86 (.000)*

0.47 (.671)

0.69 (.993)

0.60 (.965)

นกศกษา 4.92 -

-

-

0.39 (.992)

0.18 (.797)

0.26 (.522)

พนกงานบรษท 4.53 -

-

-

- 0.22 (1.000)

0.13 (.949)

ธรกจสวนตว 4.75 0.13 (.885)

ไมไดประกอบอาชพ 4.66

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.22 พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษทมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการ กลมตวอยางทเปนนกศกษา กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวและกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษทมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ( X = 4.13) นอยกวากลมตวอยางประกอบอาชพขาราชการ ( X = 4.34) กลมตวอยางทเปนนกศกษา ( X = 4.98) กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตว (X = 4.25) และกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ (X = 4.23)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

DPU

82

ทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการ กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กลมตวอยางทเปนนกศกษาและกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ( X = 4.60) มากกวากลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการ ( X = 4.23) กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ( X = 4.20) กลมตวอยางทเปนนกศกษา ( X = 4.12) และกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท (X = 4.17)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการ กลมตวอยางทเปนนกศกษาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ( X = 4.06) นอยกวากลมตวอยางประกอบอาชพขาราชการ (X = 4.71) และกลมตวอยางทเปนนกศกษา (X = 4.92)

1.4.2 นกทองเ ทยวชาวตางชาต ทมอาชพแตกตางกนมพฤตกรรมการใช สออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคอสถตไคสแควร (Chi-square) ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

83

ตารางท 4.23 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบอาชพของนกทองเทยว

N = 400

ชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว

อาย รวม

ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ป ขนไป

06.00 – 12.00น. 1% 7% 16% 10% 8% 42% 12.01 – 16.00น. 3% 1% 4% 4% 1% 11%

16.01 – 20.00น. 2% 4% 8% 6% 5% 23%

20.01 – 24.00น. 1% 3% 6% 3% 3% 16%

00.01 – 06.00น. 1% 2% 3% 2% 1% 9%

รวม 7% 17% 36% 24% 17% 100% หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.23 ผลการทดสอบดวยคาสถต Chi-square ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา ทแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

1.5 นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

1.5.1 นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชวธทางสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA)ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95%

DPU

84

ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท4.24 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชกบรายไดของนกทองเทยว

ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ระหวางกลม 23.991 3 7.997 15.391 .000* ภายในกลม 205.759 396 .520 รวม 229.750 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ระหวางกลม 26.753 3 8.918 14.780 .000* ภายในกลม 238.941 396 .603 รวม 265.694 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ระหวางกลม 12.630 3 4.210 9.161 .000* ภายในกลม 181.979 396 .460 รวม 194.609 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.24 พบวา ผลการวเคราะหเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชกบรายไดเฉลยตอเดอน ของผตอบแบบสอบถามดวยสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.000,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ

DPU

85

การทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.24

ตารางท 4.25 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท

10,000-30,000 บาท

30,001-50,000 บาท

50,001 บาทขนไป

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห

ต ากวา 10,000 บาท 4.06 -

.01 (1.000)

.51 (.258)

.44 (.000)*

10,000-30,000 บาท 4.07 -

-

.50 (.121)

.43 (.000)*

30,001-50,000 บาท 4.57 -

-

-

.07 (.096)

50,001 บาทขนไป 4.50 - - - -

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน

ต ากวา 10,000 บาท 4.56 -

.48 (.001)*

.04 (1.000)

.06 (1.000)

10,000-30,000 บาท 4.08 -

-

.52 (.000)*

.42 (.008)*

30,001-50,000 บาท 4.60 -

-

-

.10 (1.000)

50,001 บาทขนไป 4.50 - - - -

DPU

86

ตารางท 4.25 (ตอ)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท

10,000-30,000 บาท

30,001-50,000 บาท

50,001 บาทขนไป

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง

ต ากวา 10,000 บาท 4.06 -

.01 (.993)

.51 (.000)*

.44 (.982)

10,000-30,000 บาท 4.07 -

-

.50 (.000)*

.43 (.000)*

30,001-50,000 บาท 4.57 -

-

-

.07 (.936)

50,001 บาทขนไป 4.50 - - - -

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.25 พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน10,000-30,000 บาทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน50,001 บาทขนไปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ( X = 4.50) มากกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท (X = 4.06) และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาท (X = 4.07)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน10,000-30,000 บาทมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาทและกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน50,001 บาทขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน10,000-30,000บาทมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

DPU

87

ทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน (X = 4.08) นอยกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท (X = 4.56) กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอ10,000-30,000 บาท (X = 4.60) และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาท (X = 4.50)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาท มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาทมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง (X = 4.57) มากกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท (X = 4.06) และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอ10,000-30,000 บาท (X = 4.07) กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน10,000-30,000 บาทมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาท มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง (X = 4.07) นอยกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไป (X = 4.50)

1.5.2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห คอ สถตไคสแควร (Chi-square) ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

88

ตารางท 4.26 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบอายของนกทองเทยว

N = 400

ชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

รายไดเฉลยตอเดอน รวม ต ากวา

10,000 บาท 10,000-

30,000 บาท 30,001-

50,000 บาท 50,001 บาท

ขนไป

06.00 – 12.00น. 4% 9% 16% 14% 42% 12.01 – 16.00น. 1% 2% 6% 3% 11%

16.01 – 20.00น. 2% 4% 10% 8% 23%

20.01 – 24.00น. 0% 6% 7% 3% 16%

00.01 – 06.00น. 1% 2% 4% 3% 9%

รวม 7% 22% 42% 30% 100%

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.26 ผลการทดสอบดวยคาสถต Chi-square ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา รายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.27 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชกบแหลงทมา

ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ระหวางกลม 44.325 4 11.081 58.857 .000* ภายในกลม 74.369 395 .188 รวม 118.694 399

DPU

89

ตารางท 4.27 (ตอ) ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน ระหวางกลม 25.770 4 6.443 33.445 .000* ภายในกลม 76.089 395 .193 รวม 101.859 399 ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ระหวางกลม 21.374 4 5.343 15.629 .000* ภายในกลม 135.043 395 .342 รวม 156.417 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.27 พบวา ผลการว เคราะหการเปรยบเทยบแหลงทมาของผ ตอบแบบสอบถามโดยใชวธทางสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ในการทดสอบ พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงมคา Significant (Sig.) เทากน = 0.000ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง และระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.27

1.6 นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

1.6.1 นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเ ทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

DPU

90

Ha: นกทองเ ทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมระยะเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.28 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวจ าแนกตามแหลงทมาและระยะเวลาใชอนเทอรเนตโดยเฉลย

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

แหลงทมา

เอเชย ยโรป อเมรกา ออสเตรเลย แอฟรกา

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห

เอเชย 4.43 -

0.50 (.000)*

0.10 (1.000)

0.10 (1.000)

0.47 (.000)*

ยโรป 4.93 -

-

0.40 (.000)*

0.60 (.000)*

0.03 (.999)

อเมรกา 4.53 -

-

-

0.20 (.324)

0.37 (.000)*

ออสเตรเลย 4.33 -

-

-

- 0.57 (.000)*

แอฟรกา 4.90 - - - - -

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน

เอเชย 4.94 -

0.84 (.000)*

0.39 (.000)*

0.10 (.310)

0.88 (.000)*

ยโรป 4.10 -

-

0.45 (.000)*

0.65 (.000)*

0.04 (1.000)

DPU

91

ตารางท 4.28 (ตอ)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

แหลงทมา

เอเชย ยโรป อเมรกา ออสเตรเลย แอฟรกา

อเมรกา 4.55 -

-

-

0.20 (.623)

0.49 (.000)*

ออสเตรเลย 4.75 -

-

-

- 0.69 (.002)*

แอฟรกา 4.06 - - - - -

ระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง

เอเชย 4.08 -

0.10 (.263)

0.45 (.000)*

0.81 (.000)*

0.07 (.397)

ยโรป 4.18 -

-

0.35 (.000)*

0.71 (.000)*

0.02 (.994)

อเมรกา 4.53 -

-

-

0.36 (.000)*

0.38 (.000)*

ออสเตรเลย 4.89 -

-

-

- 0.74 (.000)*

แอฟรกา 4.15 - - - - -

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.28 พบวา พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห กลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาและกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห (X = 4.90) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย (X = 4.43) กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา (X = 4.53) และกลม

DPU

92

ตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย ( X =4.33) กลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาหแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาและกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนสปดาห ( X = 4.93) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย ( X = 4.43) กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา ( X = 4.53) และกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย ( X =4.33)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน กลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปยโรป กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาและกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน (X = 4.94) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปยโรป (X = 4.10) กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา (X = 4.55) และกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกา ( X =4.06) กลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาและกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน (X = 4.10) นอยกวากลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา (X = 4.55) และกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย ( X =4.75) กลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวนแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาและกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนวน (X = 4.06) นอยกวากลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา (X = 4.55) และกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย ( X =4.75)

พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยและกลมตวอยางทมาจากทวปยโรปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง (X = 4.53) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย (X = 4.08) และกลมตวอยางทมาจากทวปยโรป

DPU

93

( X =4.18) กลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลยมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย กลมตวอยางทมาจากทวปยโรปและกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลยมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ( X = 4.89) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย ( X = 4.08) กลมตวอยางทมาจากทวปยโรป ( X = 4.18) และกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา ( X =4.53) กลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมงแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาและกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาใชอนเทอรเนตเฉลยเปนชวโมง ( X = 4.15) นอยกวากลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา ( X = 4.53) และกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย ( X =4.89)

1.6.2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมชวงเวลาการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคอสถตไคสแควร (Chi-square) ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

94

ตารางท 4.29 ผลการทดสอบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวระหวางทวปของนกทองเทยวและชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

N = 400

ชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

แหลงทมา รวม

เอเชย ยโรป อเมรกา ออสเตรเลย แอฟรกา

06.00 – 12.00น. 5% 6% 13% 14% 5% 42% 12.01 – 16.00น. 2% 2% 3% 5% 0% 11%

16.01 – 20.00น. 4% 4% 8% 6% 2% 23%

20.01 – 24.00น. 3% 2% 7% 4% 1% 16%

00.01 – 06.00น. 3% 2% 2% 3% 0% 9%

รวม 15% 15% 33% 31% 7% 100%

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.29 ผลการทดสอบดวยคาสถต Chi-square ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา แหลงทมาแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

2.1 นกทองเทยวชาวตางชาตทม เพศแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทม เพศแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทม เพศแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวแตกตางกน

DPU

95

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาโดย Independent t-test ใชกลมตวอยางทงสองกลมเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.30 ผลการทดสอบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวระหวางทวปของนกทองเทยวและชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

ตวแปรทศกษา เพศ t df Sig

ชาย หญง

X S.D. X S.D. การใชงาน 4.09 0.639 4.31 0.871 2.878 398 .004* รายละเอยด 4.89 0.664 4.29 0.978 7.138 398 .000*

ผลลพธ 4.91 0.762 4.54 1.066 3.969 398 .000*

โดยรวม 4.63 0.456 4.38 0.531 4.839 398 .000*

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.30 พบวา ผลการทดสอบสมมตฐานระหวางความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามเพศ ดวยสถต Independent t-test ในการทดสอบ พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมและรายดาน: การใชงานรายละเอยดและผลลพธมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.004,0.000,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมและรายดาน: การใชงานรายละเอยดและผลลพธแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 2.2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวไมแตกตางกน

DPU

96

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคอสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA)ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

ตารางท 4.31 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสอ อนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามอายของนกทองเทยว

ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

การใชงาน ระหวางกลม 34.796 4 8.699 19.009 .000* ภายในกลม 180.759 395 .458 รวม 215.556 399 รายละเอยด ระหวางกลม 19.713 4 4.928 7.516 .000* ภายในกลม 258.985 395 .656 รวม 278.698 399 ผลลพธ ระหวางกลม 104.152 4 26.038 47.549 .000* ภายในกลม 216.301 395 .548 รวม 320.453 399 โดยรวม ระหวางกลม 10.265 4 2.566 11.482 .000* ภายในกลม 88.287 395 .224 รวม 98.552 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

DPU

97

จากตารางท 4.31 พบวา ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบอายของผตอบแบบสอบถามโดยใชวธทางสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ในการทดสอบ พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมและรายดาน: การใชงานรายละเอยดและผลลพธมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.000,0.000,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมและรายดาน: การใชงานรายละเอยดและผลลพธแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.31

ตารางท 4.32 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามอาย

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

อาย

ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ป ขนไป

การใชงาน

ต ากวา 20 ป 4.67 -

0.59 (.015)*

0.04 (.386)

0.67 (.000)*

0.65 (.000)*

20-30 ป 4.08 -

-

0.55 (.000)*

0.08 (.983)

0.06 (.989)

31-40 ป 4.63 -

-

-

0.63 (.001)*

0.61 (.000)*

41-50 ป 4.00 -

-

-

- 0.02 (1.000)

51 ปขนไป 4.02 - - - - - รายละเอยด

ต ากวา 20 ป 4.83 -

0.03 (1.000)

0.32 (.327)

0.77 (.004)*

0.02 (1.000)

DPU

98

ตารางท 4.32 (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

อาย

ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ป ขนไป

20-30 ป 4.80 -

-

0.29 (.069)

0.28 (.000)*

0.05 (998)

31-40 ป 4.51 -

-

-

0.45 (.130)

0.34 (.271)

41-50 ป 4.06 -

-

-

- 0.79 (.003)*

51 ปขนไป 4.85 ผลลพธ

ต ากวา 20 ป 4.42 -

0.35 (.000)*

0.45 (.000)*

0.02 (.327)

0.40 (.004)*

20-30 ป 4.07 -

-

0.10 (.069)

0.37 (.000)*

0.05 (.998)

31-40 ป 3.97 -

-

-

0.37 (.130)

0.05 (.271)

41-50 ป 4.44 -

-

-

- 0.38 (.003)*

51 ปขนไป 4.02

โดยรวม

ต ากวา 20 ป 4.97 -

0.02 (1.000)

0.27 (.057)

0.47 (.002)*

0.00 (1.000)

20-30 ป 4.99 -

-

0.27 (.058)

0.49 (.000)*

0.02 (1.000)

31-40 ป 4.70 -

-

-

0.20 (.327)

0.27 (.067)

DPU

99

ตารางท 4.32 (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว X

อาย

ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ป ขนไป

41-50 ป 4.50 -

-

-

- 0.47 (.003)*

51 ปขนไป 4.97 หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท4.32 พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน กลมตวอยางทมอายระหวาง 20-30 ปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานแตกตางกบกลมตวอยางทมอายต ากวา 20 ป กลมตวอยางทมอาย 41-50 ปและกลมตวอยางทมอายระหวาง51 ปขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 20-30 ปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน ( X = 4.67) มากกวากลมตวอยางทมอายต ากวา 20 ป ( X =4.08)กลมตวอยางทมอาย 41-50 ป ( X =4.00) และกลมตวอยางทมอายระหวาง51 ปขนไป ( X =4.02)กลมตวอยางทมอายระหวาง 31-40 ปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 20-30 ป กลมตวอยางทมอาย 41-50 ปและกลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 31-40 ป มความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน ( X = 4.63) มากกวากลมตวอยางทมอาย 20-30 ป ( X =4.08) กลมตวอยางทมอาย 41-50 ป ( X =4.00)และกลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไปป ( X = 4.02)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด กลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทมอายนอยกวา 20 ป กลมตวอยางทมอาย 20-30 ปและกลมตวอยางทมอาย 51 ปขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง41-50 ปม ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด (X = 4.06) นอยกวา กลม

DPU

100

ตวอยางทมอายต ากวา 20 ป (X =4.83) กลมตวอยางทมอาย 20-30 ป (X =4.80) และกลมตวอยางทม 51 ปขนไป (X = 4.85)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธกลมตวอยางทมอายต ากวา 20 ปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานแตกตางกบ4กลมตวอยางทมอายระหวาง 20-30 ป กลมตวอยางทมอาย 31-40 ปและกลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายต ากวา 20 ปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด ( X = 4.42) มากกวากลมตวอยางทมอายระหวาง 20-30 ป ( X =4.07) กลมตวอยางทมอาย 31-40 ป ( X =3.97) และกลมตวอยางทมอาย51 ปขนไป (X =4.02) กลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทมอาย 20-30 ป และกลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ป มความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด ( X = 4.44) มากกวากลมตวอยางทมอาย 20-30 ป (X =4.07) และกลมตวอยางทมอายระหวาง 51 ปขนไป (X = 4.02)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม กลมตวอยางทมอายระหวาง 41-50 ป มความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกบกลมตวอยางทมอายนอยกวา 20 ป กลมตวอยางทมอาย 20-30 ปและกลมตวอยางทมอาย 51 ปขนไป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมอายระหวาง41-50 ปม ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม (X = 4.50) นอยกวากลมตวอยางทมอายต ากวา 20 ป (X =4.97) กลมตวอยางทมอาย 20-30 ป (X =4.99) และกลมตวอยางทม 51 ปขนไป (X = 4.97)

2.3 นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคอ สถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

101

ตารางท 4.33 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวจ าแนกตามระดบการศกษาของนกทองเทยว

ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

การใชงาน ระหวางกลม 9.265 2 4.632 8.915 .000* ภายในกลม 206.291 397 .520 รวม 215.556 399 รายละเอยด ระหวางกลม 37.101 2 18.551 30.483 .000* ภายในกลม 241.596 397 .609 รวม 278.698 399 ผลลพธ ระหวางกลม 22.326 2 11.163 14.865 .000* ภายในกลม 298.127 397 .751 รวม 320.453 399 โดยรวม ระหวางกลม 6.560 2 3.280 14.156 .000* ภายในกลม 91.992 397 .232 รวม 98.552 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.33 พบวา ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวจ าแนกตามระดบการศกษา โดยใชสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ในการทดสอบ พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยภาพรวมและรายดาน: ดานการใชงานรายละเอยด และผลลพธมคา Significant (Sig.) เทากบ 0,000,0.000,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต

DPU

102

เพอการทองเทยวโดยภาพรวมและรายดาน:ดานการใชงานรายละเอยดและผลลพธแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.33

ตารางท 4.34 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามระดบการศกษา ความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยว

X ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

การใชงาน

ต ากวาปรญญาตร 4.00 -

0.15 (.219)

0.53 (.000)*

ปรญญาตร 4.15 -

-

0.38 (.003)*

สงกวาปรญญาตร 4.53 - - - รายละเอยด

ต ากวาปรญญาตร 4.07 -

0.36 (.000)*

0.06 (.911)

ปรญญาตร 4.46 -

-

0.33 (.000)*

สงกวาปรญญาตร 4.13 - - - ผลลพธ

ต ากวาปรญญาตร 4.15 -

0.59 (.001)*

0.29 (.012)*

ปรญญาตร 4.74 -

-

0.40 (.001)*

สงกวาปรญญาตร 4.34 - - -

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

DPU

103

ตารางท 4.34 (ตอ) ความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยว

X ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

โดยรวม

ต ากวาปรญญาตร 4.07 -

071 (.000)*

0.07 (.700)

ปรญญาตร 4.78 -

-

0.78 (.014)*

สงกวาปรญญาตร 4.00 - - -

จากตารางท 4.34 พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรและปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรม ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน

(X = 4.53) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ( X =4.00) และกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตร (X =4.15)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรและสงกวาปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด ( X = 4.46) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ( X =4.07) และกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร ( X =4.13)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรและสงกวาปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสอ

DPU

104

อนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ ( X = 4.74) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ( X =4.15) และกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร( X =4.34) กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ ( X = 4.34) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร (X =4.15)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมแตกตางกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรและสงกวาปรญญาตรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด ( X = 4.78) มากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร (X =4.07)และกลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร (X =4.00)

2.4 นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคาดวยสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA)ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

105

ตารางท 4.35 ผลการทดสอบสมมตฐานระหวางปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามอาชพของนกทองเทยว ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

การใชงาน ระหวางกลม 41.648 5 8.330 18.871 .000* ภายในกลม 173.907 394 .441 รวม 215.556 399 ผลลพธ ระหวางกลม 17.844 5 3.569 5.390 .000* ภายในกลม 260.854 394 .662 รวม 278.698 399 รายละเอยด ระหวางกลม 51.472 5 10.294 15.079 .000* ภายในกลม 268.981 394 .683 รวม 320.453 399 โดยรวม ระหวางกลม 7.683 5 1.537 6.663 .000* ภายในกลม 90.869 394 .231 รวม 98.552 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตาราง ท 4 .35 พบวา ผลการว เคราะหการเปรยบเทยบอาชพของผ ตอบแบบสอบถามโดยใชวธทางสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ในการทดสอบ พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมและรายดาน:การใชงานผลลพธ และผลลพธมคา Significant (Sig.) เทากน = 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมและรายดาน:การใชงานผลลพธ และผลลพธ

DPU

106

แตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.35

ตารางท 4.36 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคของกลมตวอยางตอความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวจ าแนกตามอาชพ ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว

X อาชพ

ขาราชการ พนกงาน รฐวสาหกจ

นกศกษา พนกงานบรษท

ธรกจสวนตว

ไมไดประกอบ อาชพ

การใชงาน ขาราชการ 4.68 -

0.20

(.965) 0.62

(.000)* 0.01

(.996) 0.11

(.992) 0.14

(.999) พนกงานรฐวสาหกจ 4.48 -

-

0.42 (.011)*

0.19 (.147)

0.09 (.212)

0.34 (.114)

นกศกษา 4.06 -

-

-

0.61 (.001)*

0.51 (.030)*

0.76 (.007)*

พนกงานบรษท 4.67 -

-

-

- 0.10 (.242)

0.15 (.766)

ธรกจสวนตว 4.57 0.27 (0.566)

ไมไดประกอบอาชพ 4.82 - รายละเอยด ขาราชการ 4.12 -

0.58

(.000)* 0.57

(.003)* 0.38

(.000)* 0.53

(.000)* 0.50

(.000)* พนกงานรฐวสาหกจ 4.70 -

-

0.01 (.997)

0.20 (1.000)

0.06 (1.000)

0.08 (.397)

นกศกษา 4.69 -

-

-

0.19 (.995)

0.05 (.992)

0.07 (.371)

พนกงานบรษท 4.50 -

-

-

- 0.14 (.115)

0.12 (.901)

ธรกจสวนตว 4.64 0.02 (.895)

ไมไดประกอบอาชพ 4.62 -

DPU

107

ตารางท 4.36 (ตอ) ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการ

ทองเทยว

X อาชพ

ขาราชการ พนกงาน รฐวสาหกจ

นกศกษา พนกงานบรษท

ธรกจสวนตว

ไมไดประกอบ อาชพ

ผลลพธ ขาราชการ 4.15 -

0.43

(.045) 0.85

(.000)* 0.07

(1.000) 0.30

(1.000) 0.21

(.964) พนกงานรฐวสาหกจ 4.58 -

-

0.38 (.115)

0.56 (.015)*

0.13 (.578)

0.22 (.915)

นกศกษา 4.96 -

-

-

0.94 (.000)*

0.51 (.012)*

0.60 (.007)*

พนกงานบรษท 4.02 -

-

-

- 0.37 (0.776)

0.34 (.491)

ธรกจสวนตว 4.45 0.19 (.881)

ไมไดประกอบอาชพ 4.36 โดยรวม ขาราชการ 4.32 -

0.60

(.000)* 0.58

(.007)* 0.26

(1.000) 0.57

(.004)* 0.61

(.003)* พนกงานรฐวสาหกจ 4.92 -

-

0.02 (1.000)

0.86 (.000)*

0.03 (.993)

0.01 (.965)

นกศกษา 4.90 -

-

-

0.84 (.000)*

0.01 (.797)

0.03 (.522)

พนกงานบรษท 4.06 -

-

-

- 0.83 (.000)*

0.87 (.000)*

ธรกจสวนตว 4.89 0.04 (.885)

ไมไดประกอบอาชพ 4.93

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

DPU

108

จากตารางท 4.36 พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน กลมตวอยางทเปนนกศกษามความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการ กลมตวอยางทเปนพนกงานรฐวสาหกจ กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวและกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทเปนนกศกษามความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน ( X = 4.06) นอยกวากลมตวอยางประกอบอาชพขาราชการ ( X = 4.68) กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ( X =4.48) กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท ( X = 4.67) กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตว ( X = 4.57) และกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ ( X = 4.82)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด กลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กลมตวอยางทเปนนกศกษา กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวและกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด ( X = 4.12) นอยกวากลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ( X = 4.70) กลมตวอยางทเปนนกศกษา ( X = 4.69) กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท( X = 4.50)กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตว ( X = 4.64) และกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ ( X = 4.62)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ กลมตวอยางทเปนนกศกษามความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการ กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวและกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทเปนนกศกษามความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ ( X = 4.96) มากกวากลมตวอยางประกอบอาชพขาราชการ ( X = 4.15) กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท ( X = 4.02) กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตว ( X = 4.45) และกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ( X = 4.36) กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดย

DPU

109

กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ( X =4.58) มความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ ( X = 4.96) มากกวากลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษท (X = 4.02)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม กลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กลมตวอยางทเปนนกศกษา กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวและกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทประกอบอาชพขาราชการมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม (X = 4.32) นอยกวากลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ (X = 4.92) กลมตวอยางทเปนนกศกษา (X = 4.90) กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตว (X = 4.89) และกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ ( X = 4.93)กลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษทม ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวรวมแตกตางกบกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กลมตวอยางทเปนนกศกษา กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตวและกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทประกอบอาชพพนกงานบรษทมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม (X = 4.06) นอยกวากลมตวอยางประกอบอาชพพนกงานรฐวสาหกจ (X = 4.92) กลมตวอยางทเปนนกศกษา (X = 4.90) กลมตวอยางทประกอบอาชพธรกจสวนตว (X = 4.89) และกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ (X = 4.93)

2.5 นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหคอสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

110

ตารางท 4.37 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวจ าแนกตามรายไดของนกทองเทยว

ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

การใชงาน ระหวางกลม 12.216 3 4.072 7.930 .000* ภายในกลม 203.340 396 .513 รวม 215.556 399 ผลลพธ ระหวางกลม 6.765 3 2.255 3.284 .021* ภายในกลม 271.932 396 .687 รวม 278.698 399 รายละเอยด ระหวางกลม 27.918 3 9.306 12.598 .000* ภายในกลม 292.535 396 .739 รวม 320.453 399 โดยรวม ระหวางกลม 7.200 3 2.400 10.404 .000* ภายในกลม 91.352 396 .231 รวม 98.552 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.37 พบวา ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบรายไดเฉลยตอเดอนของผตอบแบบสอบถามโดยสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ในการทดสอบ พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม และรายดาน:การใชงานผลลพธ รายละเอยดและผลลพธมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.000,0.021,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ การปฎเสธสมมตฐาน Ho และยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม และรายดาน:การใชงานผลลพธ รายละเอยดและผลลพธม

DPU

111

แตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.38

ตารางท 4.38 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามรายได ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยว

X รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท

10,000-30,000 บาท

30,001-50,000 บาท

50,001 บาทขนไป

การใชงาน

ต ากวา 10,000 บาท 4.13 -

.02 (1.000)

.39 (.258)

.79 (.000)*

10,000-30,000 บาท 4.11 -

-

.42 (.121)

.82 (.000)*

30,001-50,000 บาท 4.52 -

-

-

.40 (.096)

50,001 บาทขนไป 4.92 - - - -

รายละเอยด

ต ากวา 10,000 บาท 4.71 -

.07 (.1.000)

.36 (.358)

.19 (.451)

10,000-30,000 บาท 4.78 -

-

.43 (.015)*

.26 (.994)

30,001-50,000 บาท 4.45 -

-

-

.07 (1.000)

50,001 บาทขนไป 4.52 - - - -

ผลลพธ

ต ากวา 10,000 บาท 4.92 -

.07 (.993)

.06 (.997)

.93 (.000)*

DPU

112

ตารางท 4.38 (ตอ) ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ

การทองเทยว

X รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท

10,000-30,000 บาท

30,001-50,000 บาท

50,001 บาทขนไป

10,000-30,000 บาท 4.85 -

-

.01 (.991)

.86 (.000)*

30,001-50,000 บาท 4.86 -

-

-

.87 (.000)*

50,001 บาทขนไป 3.99 - - - -

ต ากวา 10,000 บาท 4.92 -

.01 (.993)

.02 (.998)

.44 (.445)

10,000-30,000 บาท 4.91 -

-

.03 (.997)

.43 (.335)

30,001-50,000 บาท 4.94 -

-

-

.46 (.015)*

50,001 บาทขนไป 4.48 - - - -

หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.38 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน ( X = 4.92) มากกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท ( X = 4.13) และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาท (X = 4.11)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน10,000-30,000 บาทมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการ

DPU

113

ทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาทมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด (X = 4.78) มากกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอ 30,001-50,000 บาท (X = 4.45)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาทและกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน50,001 บาทขนไปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ (X =3.99) นอยกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท (X = 4.92) กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-30,000 บาท (X = 4.85) และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาท (X = 4.86)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาทมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาทขนไปอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาท มความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม (X = 4.94) มากกวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอ 50,001 บาทขนไป (X = 4.48)

2.6 นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

H0: นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวไมแตกตางกน

Ha: นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห คอสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) ใชกลมตวอยางตงแตสามกลม ขนไปทเปนอสระกน ทระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) นอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงเปนตาราง ดงตอไปน

DPU

114

ตารางท 4.39 ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอ การทองเทยวจ าแนกตามแหลงทมาของนกทองเทยว ตวแปรทศกษา SS df MS F Sig

การใชงาน ระหวางกลม 44.325 4 11.081 58.857 .000* ภายในกลม 74.369 395 .188 รวม 118.694 399 ผลลพธ ระหวางกลม 25.770 4 6.443 33.445 .000* ภายในกลม 76.089 395 .193 รวม 101.859 399 รายละเอยด ระหวางกลม 21.374 4 5.343 15.629 .000* ภายในกลม 135.043 395 .342 รวม 156.417 399

หมายเหต. * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.39 พบวา ผลการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวจ าแนกตามแหลงทมาของนกทองเทยว ดวยสถตการวเคราะหแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานผลลพธ และผลลพธมคา Significant (Sig.) เทากบ 0.000,0.000,0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานวจย (Ha) หมายความวา นกทองเทยวชาวตางชาตทมแหลงทมาแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานผลลพธ และผลลพธแตกตางกนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผศกษาจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธ Scheffe ผลการทดสอบมรายละเอยดดงตาราง 4.39

DPU

115

ตารางท 4.40 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว จ าแนกตามแหลงทมาของนกทองเทยว ความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยว

X

แหลงทมา

เอเชย ยโรป อเมรกา ออสเตรเลย แอฟรกา

การใชงาน เอเชย 4.90 -

0.78

(.000)* 0.33

(0.455) 0.33

(0.455) 0.82

(.000)* ยโรป 4.12 -

-

0.45 (.311)

0.45 (.312)

0.04 (.999)

อเมรกา 4.57 -

-

-

0.000 (1.000)

0.49 (.445)

ออสเตรเลย 4.57 -

-

-

- 0.49 (.445)

แอฟรกา 4.08 - - - - - รายละเอยด เอเชย 4.71 -

0.67

(.000)* 0.16

(.145) 0.24

(.325) 0.70

(.000)* ยโรป 4.04 -

-

0.51 (.016)*

0.43 (.125)

0.03 (1.000)

อเมรกา 4.55 -

-

-

0.08 (.623)

0.54 (.007)*

ออสเตรเลย 4.47 -

-

-

- 0.46 (.321)

แอฟรกา 4.01 - - - - - ผลลพธ

เอเชย 4.75 -

0.23 (.263)

0.43 (.124)

0.68 (.000)*

0.74 (.000)*

ยโรป 4.98 -

-

0.66 (.000)*

0.91 (.000)*

0.95 (.000)*

DPU

116

ตารางท 4.40 (ตอ) ความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนตเพอการทองเทยว

X

แหลงทมา

เอเชย ยโรป อเมรกา ออสเตรเลย แอฟรกา

อเมรกา 4.32 -

-

-

0.25 (.245)

0.28 (.147)

ออสเตรเลย 4.07 -

-

-

- 0.04 (.998)

แอฟรกา 4.03 - - - - - โดยรวม เอเชย 4.79 -

0.74

(.000)* 0.64

(.000)* 0.42

(.213) 0.75

(.000)* ยโรป 4.05 -

-

0.10 (.994)

0.32 (.881)

0.01 (.999)

อเมรกา 4.15 -

-

-

0.22 (.314)

0.11 (.117)

ออสเตรเลย 4.37 -

-

-

- 0.33 (.213)

แอฟรกา 4.04 - - - - - หมายเหต. *นยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 4.40 พบวา ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน กลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงานแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปยโรป และกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานการใชงาน (X = 4.90) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปยโรป ( X = 4.12) และกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกา ( X =4.08)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด กลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด

DPU

117

แตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยและกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด ( X = 4.04) นอยกวากลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย ( X = 4.71) และกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา ( X = 4.55) กลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยดแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยและกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกามความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานรายละเอยด (X = 4.01) นอยกวากลมตวอยางทมาจากทวปเอเชย (X = 4.71) และกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา ( X =4.55)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลยและกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกากอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ ( X = 4.75) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย ( X = 4.07) และกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกา ( X =4.03) กลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา กลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลยและกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปยโรปมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานผลลพธ ( X = 4.98) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา ( X = 4.32) กลมตวอยางทมาจากทวปออสเตรเลย ( X = 4.07) และกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกา ( X =4.03)

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม กลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมแตกตางกบกลมตวอยางทมาจากทวปยโรป กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกาและกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมตวอยางทมาจากทวปเอเชยมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวม ( X = 4.79) มากกวากลมตวอยางทมาจากทวปยโรป ( X = 4.05) กลมตวอยางทมาจากทวปอเมรกา ( X = 4.15) และกลมตวอยางทมาจากทวปแอฟรกา ( X =4.15)

DPU

บทท 5

สรปและอภปรายผลงานวจย

การวจยเรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสอ

อนเทอรเนต เพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน”มวตถประสงคในการศกษา เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการใช และความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ด าเนนการเกบขอมลโดยวธการส ารวจ (Survey Method) ขอมลจากกลมตวอยางทเปนนกทองเทยวชาวตางชาตในเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ท าการเกบขอมลระหวางเดอนมนาคม พ.ศ. 2556 – เดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2556

การวเคราะหขอมลท าโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ดวยสถตการแจกแจงคาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean) เพออธบายลกษณะปจจยสวนบคคล พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ความพงพอใจจากการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว และ ปญหาและอปสรรคในการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว การทดสอบสมมตฐานใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ไดแกการเปรยบเทยบคาเฉลยส าหรบประชากรสองกลมทเปนอสระตอกน (Independent t-test) การวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One-way Anova) และ การทดสอบแบบไคสแควร (Chi-Square)

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลของผตอบแบบสอบถาม ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางเปนเพศชาย จ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 51.0 และ

เปนเพศหญง จ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49.0 สวนใหญอาย 21-30 ป จ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.5 และต าทสดคออายต ากวา 20 ป จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.0 เปน นกศกษามากทสดจ านวน 238 คดเปนรอยละ 59.5 รายไดตอเดอนสวนใหญ 30,001-50,000 บาท จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 นกทองเทยวสวนใหญมาจากทวปอเมรกา จ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 32.5

DPU

119

5.1.2 พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ผวจยไดท าการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวไดแก

ดานการใชบรการอนเตอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอสปดาหการใชบรการอนเตอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยตอวน ระยะเวลาททานใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครง รวมถงชวงเวลาทใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญม ระดบการใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลย 7 – 10 ครงตอสปดาห จ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 43.0 กลมตวอยางสวนใหญมระดบการใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยวนละ มากกวา 3 ชวโมง จ านวน 184 คน คดเปนรอยละ 46.0 และมระยะเวลาททานใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครง มากกวา 3 ชวโมงตอ จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 32.0 ส าหรบชวงเวลาทใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว พบวาผทตอบแบบสอบถาม สวนใหญใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในชวง 06.00 – 12.00น. จ านวน 166 คน คดเปนรอยละ 41.5

5.1.3 ความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยว ในสวนของความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวพบวากลมตวอยางม

ความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตในระดบมาก สามารถจ าแนกไดคอ ขอมลการทองเทยวมความนาสนใจ มคาเฉลย 4.13 การไดรบการอธบายถงรายละเอยดแพคเกจทวรทตรงตามความตองการ มคาเฉลย 4.13 และ มความรวดเรวในการตดตอขอขอมลเพมเตมจากเวบไซต มคาเฉลย 4.02 ตามล าดบ

5.1.4 ปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ผลการศกษาพบวาปญหาและอปสรรคในการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

โดยรวมอยในระดบนอย (คาเฉลย= 3.75) สามารถเรยงล าดบปญหาทพบมากคอ “รายละเอยดของหนวยงานดานการทองเทยวนอยเกนไป” ในระดบปานกลาง (คาเฉลย =3.23) “การหาขอมลทองเทยวท าไดอยากเพราะไมรจกชอเวบไซต” (คาเฉลย= 3.30) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตเขาถงยาก (คาเฉลย= 3.45) ตามล าดบ

5.1.5 การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐาน 1 นกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน ผลการศกษาพบวา

1.1 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน (เพศ อาย ระดบการศกษา รายได อาชพ แหลงทมา) มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานระยะเวลาในการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน อยางมนยส าคญทระดบ .05

DPU

120

1.2 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน (เพศ อาย ระดบการศกษา รายได อาชพ แหลงทมา) มพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวดานชวงเวลาในการใชสออนเทอรเนตแตกตางกน อยางมนยส าคญทระดบ .05 สมมตฐาน 2 นกทองเทยวชาวตางชาตทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน ผลการศกษาพบวา

นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน (เพศ อาย ระดบการศกษา รายได อาชพ แหลงทมา) มความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ดานการใชงาน ดานรายละเอยด และดานผลลพธและโดยรวม แตกตางกน อยางมนยส าคญทระดบ .05

5.2 การอภปรายผล

จากผลการวจยเรอง เรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตและความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยว ของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน” ผวจยสามารถอภปรายผลการวจยภายใตสมมตฐานทตงไว โดยน าแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของมาอภปราย ไดดงตอไปน

ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวและความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยว

จากผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวและความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยว ซงพบวากลมตวอยางสวนใหญมระดบการใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลย 7 – 10 ครงตอสปดาห รอยละ 43.0 มระดบการใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยวนละ มากกวา 3 ชวโมง รอยละ 46.0 และมระยะเวลาทใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครง มากกวา 3 ชวโมงรอยละ 32.0 และใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในชวง 06.00 – 12.00น. รอยละ 41.5 กลมตวอยางมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตโดยภาพรวมและในรายดาน:ขอมลการทองเทยวมความนาสนใจ การไดรบการอธบายถงรายละเอยดแพคเกจทวรทตรงตามความตองการและความรวดเรวในการตดตอขอขอมลเพมเตมจากเวบไซต ในระดบมาก และพบปญหาและอปสรรคในการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยรวมอยในระดบนอยซงสอดคลองกบแนวคดเรองพฤตกรรมการเปดรบสารจากสอทวา กระบวนการเปดรบสารจากสอของนกทองเทยวไดแก การเลอกเปดรบหรอเลอกสนใจ การเลอกรบรหรอตความ การเลอกจดจ า ตลอดจนการศกษา ทมผลตอพฤตกรรมเลอกรบสอและเนอหาสาร และองคประกอบหนงทมอทธพลตอการเลอกรบสาร คอ การประเมนสารประโยชนของขาวสารผรบสารจะแสวงหาขาวสารเพอตอบสนอง

DPU

121

จดประสงคของตน นอกจากนยงสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎการใชประโยชนและความพงพอใจจากสอทวา การเปดรบสอของนกทองเทยวเปนไปเพอประโยชนและความพงพอใจขนอยกบความตองการของนกทองเทยวแตละคน แตกตางกนไปตามความตองการคณประโยชนลกษณะของบคคล ประสบการณและสภาวะแวดลอมทงในดานสงคมและเศรษฐกจ ทงน พจารณาจาก ความพงพอใจของนกทองเทยวในการใชสออนเทอรเนตซงเลอกจากรบขอมลทมความนาสนใจ ตรงตามความตองการ และใหขอมลไดรวดเรวเทาน น เพราะในยคปจจบนขอมลไดเผยแพรผานสออนเทอรเนตมาก ท าใหผใชขอมลไดรบความรวดเรวในการใชประโยชนจากสอ ดงนน ผใชขอมลมทางเลอกในการเลอกและใชขอมลทใหประโยชนและกอใหเกดความพงพอใจมากทสดตอกจกรรมตาง ๆ ของตนเองไดจากผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา

สมมตฐาน 1 ลกษณะประชากรศาสตรทแตกตางกน จะมผลตอพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

จากผลการทดสอบสมมตฐานพบวา นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และ แหลงทมา แตกตางกน จะมพฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน หรอกลาวไดวา ลกษณะปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวมผลตอพฤตกรรมการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ซงผลการทดสอบสมมตฐานสอดคลองกบแนวคดของ DeFleur (กาญจนา แกวเทพ, 2541, น. 164-165) ทวา ความแตกตางของปจเจกบคคล สงคม และความสมพนธของกลมสงคมยอมสงผลตอพฤตกรรมทแตกตางกนของบคคล และสอดคลองกบงานวจยของ หฤทย วงศสทธพนธ (2553) ซงศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของนกศกษาระดบบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฎอดรธาน” ทพบวา อาย ชนปทศกษา และ รายไดตอเดอนมความสมพนธกบ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของนกศกษา และงานวจยของ นสรา ผายผา (2553) ทศกษาเรอง “ความสมพนธเชงสาเหตของปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 1-3 สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาเพชรบรณ เขต 2” ซงพบวา ปจจยเชงสาเหตทมอทธพลทางตรงตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คอ เจตคตตอการใชอนเทอรเนต และ เพศ สวนปจจยทมอทธพลทงทางตรง และ ทางออมตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานปจจยตวอนไดแก ทกษะการใชอนเทอรเนต ความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตและประโยชนของกจกรรมอนเทอรเนต นอกจากนยงสอดคลองกบผลการศกษาของ ชนตวปยา แสงเยนพนธ (2554, น. 1-2)ศกษาเรองผลของขอมลจากสอออนไลนทมตอการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยซงพบวา อาย การศกษา อาชพ และรายไดมผลตอขอมลจากสอออนไลนทมผลตอการตดสนใจทองเทยวในดานสวนประสมทางการตลาด เมอพจารณาจากขอมลประชากรศาสตรพบวา กลมตวอยางสวนใหญอยในชวงอายระหวาง 21-30 ป

DPU

122

และเปนนกศกษา ซงเปนชวงอายและวยทก าลงอยากเรยนรสงใหม ๆ จงท าใหมความสนใจในการใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวมาก ซงสอดคลองกบทวลเบอร ชแรมมกลาวไววา การศกษามผลตอพฤตกรรมการเลอกรบสอและเนอหาสาร

สมมตฐาน 2 นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคลแตกตางกน มความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา นกทองเทยวทมปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และ แหลงทมา แตกตางกน จะมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวแตกตางกน หรอกลาวไดวา ลกษณะปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวมผลตอความพงพอใจในการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ซงสอดคลองกบแนวคดเกยวกบการใชประโยชนจากสอ ของเดชา นนทพชย (2548, น. 2) ซงอธบายไววา การแสวงหาสารสนเทศเปนพฤตกรรมทแสดงออกของบคคลและมลกษณะเปนกระบวนการทบคคลใด ๆ พยายามหาหนทางทจะใหไดรบสารสนเทศตามทตองการ โดยในปจจบนสออนเทอรเนตนนเปนสอกลางในการแสวงหาและรบขอมลขาวสาร อนเทอรเนตนนมลกษณะของการสอสารแบบแสวงใหขอมลตามความสนใจของผใชซงตางจากสอประเภทอนทสงผานขอมลขาวสารทางเดยวสผรบจงกลาวไดวาในสออนเทอรเนต ผใชนนมอ านาจควบคมขาวสารเองได อกทงอนเทอรเนตท าใหผใชมพลง มอทธพลตอสภาพแวดลอมไดมากกวาทเคยไดรบจากสอในรปแบบเดม เพราะในสอนผใชจะเปนผผลต ผกระท า และผใชในเวลาเดยวกน กลาววาอนเทอรเนตนนมศกยภาพมากกวาโทรทศน หรอสอสงพมพทสงผานขอมลทางเดยว (Passive) เพราะอนเทอรเนตท าใหผใชสามารถเลอกชนดของขอมล ขาวสาร ทเขาตองการไดรบและสามารถตอบสนองมปฏสมพนธ (Interactive) ได ดงนนความพงพอใจของผใชสออนเทอรเนตเพอการแสวงหาขาวสารยอมขนอยกบเนอหา (Content) ทไดแสดงไวในสอวาสามารถตอบสนองความตองการของผใชสอไดมากนอยเพยงใด นอกจากนความงายในการเขาถงขอมลตางๆ ยงเปนปจจยหนงทท าใหผใชอนเทอรเนตเกดความพงพอใจดวย ซงผลการศกษาดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ เนตรนภา กองงาม (2551) ไดท าการศกษาการเปดรบขาวสาร ความพงพอใจ และการใชประโยชนจากเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทย ของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดเชยงใหม ซงจากผลการวจยพบวา พบวาอาชพมความสมพนธกบการเปดรบขาวสารจากเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทย และอายมความสมพนธกบการใชประโยชนจากเวบไซตทมเนอหาเกยวกบประเทศไทย สอดคลองกบงานวจยของ ยอดชาย โคตรรฉน (2549) ซงศกษาปจจยบางประการทสมพนธกบความพงพอใจในการใชสออนเทอรเนตของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จงหวดฉะเชงเทราการศกษาพบวา เพศ และ รายไดเฉลยของครอบครว มความสมพนธกบความพงพอใจในการใชสออนเทอรเนตของนกเรยน

DPU

123

ชนมธยมศกษาปท 6 และงานวจยของ ชานนท อรรคนตย (2555) ศกษาเรอง ความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตของนกศกษาปรญญาตร สาขาวทยาการคอมพวเตอร และสาขาเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสาร มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร ซงพบวา นกศกษาตางสาขากน มพฤตกรรมและความพงพอใจตอการใชอนเทอรเนตแตกตางกนนอกจานยงสอดคลองกบงานวจยของ ชนตวปยา แสงเยนพนธ (2554, น. 1-2) ศกษาเรองผลของขอมลจากสอออนไลนทมตอการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทยซงพบวา เพศและระดบการศกษามผลตอขอมลจากสอออนไลนทมผลตอการตดสนใจทองเทยวในดานกลยทธการตลาดเวบไซตทองเทยวไทยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ท งนเปนเพราะวา กลมตวอยางสวนใหญอยในชวงอาย ระดบการศกษาทมความสนใจในเทคโนโลยสมยใหม ซงสอดคลองกบทฤษฎการใชสอเพอประโยชนและความพงพอใจทกลาววา การเปดรบสอของนกทองเทยวเปนไปเพอประโยชนและความพงพอใจขนอย แตกตางกนไปตามลกษณะของบคคล

5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 ขอเสนอแนะเพอการใชประโยชนในการประชาสมพนธการทองเทยวผานทางสออนเทอรเนตจากผลการศกษาขางตน ผ วจ ยมขอเสนอแนะ เพอน าไปใชประโยชนในการประชาสมพนธการทองเทยวผานทางสออนเทอรเนต ดงน

1. ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคลมผลตอพฤตกรรมการใช และความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ดงนน ผใหบรการขอมลจะตองใหความส าคญกบการใหบรการออกแบบเวบไซต และ เนอหาของเวบไซต เพอเหมาะสมกบกลมเปาหมาย มการพฒนารปแบบการใหบรการ และค านงถงรายละเอยด และขอมลของต าแหนงใหตรงตอความตองการ และ พฤตกรรมการใชบรการของกลมเปาหมาย

2. ผลการวจยพบวาปญหาและอปสรรคในการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยวล าดบแรกคอ“รายละเอยดของหนวยงานดานการทองเทยวนอยเกนไป” ดงนน หนวยงานทเกยวของจงควรมการประชาสมพนธใหนกทองเทยวไดทราบถงหนวยงานทเกยวของ และนกทองเทยวจะสามารถขอขอมลทจ าเปนในการทองเทยวไดท งนอาจท าการประชาสมพนธชอหนวยงานทเกยวของโดยใชสออนๆ อาท นตยสาร แผนพบ หรอ โฆษณาทางโทรทศน เปนตน

3. ผลการศกษาพบวา ปญหาอนๆ ทพบในระดบปานกลางคอ “การหาขอมลทองเทยวท าไดยากเพราะไมรจกชอเวบไซต” และขอมลการทองเทยวในอนเตอรเนตเขาถงยาก ดงนนหนวยงานทเกยวของกบการประชาสมพนธการทองเทยวจงควรมการสงเสรมเวบไซตโดยทกครงทท าการโฆษณาหนวยงานในสอตางๆ ควรมการลงรายละเอยดของเวบไซตไวดวยนอกจากนยงอาจ

DPU

124

ใชบรการโฆษณาของ Search Engine เชน Google Adwords เพอใหเวบไซตขนมาปรากฏในล าดบแรกๆ เมอมผคนหาขอมล

4. จากการวจยพบวากลมตวอยางมความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว ดานความสะดวกในการคนหาขอมลมากทสด ผใหบรการเวบไซตจงควรใหความสนใจในสวนของขอมลใหมากและควรสรางรปแบบของเวบไซตใหมความสวยงามเพอดงดดความสนใจ

5.3.2 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป 1. เนองจากการเกบขอมลในการวจยในครงนเปนการเกบขอมลโดยผวจยเองซงม

เครองมอในการรวบรวมคอแบบสอบถาม ดงนนในการวจยในครงตอไปจงควรท าการเกบรวบรวมขอมลทางอนเทอรเนต โดยการเขาไปกรอกแบบสอบถามในเวบไซดเพมเตม เพอใหไดกลมตวอยางทครอบคลมและชดเจนมากขน

2. กลมตวอยางทใชในการเกบรวบรวมขอมลครงน เลอกเกบขอมลเฉพาะนกทองเทยวชาวตางชาตทในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน ดงนนในการวจยครงตอไปควรมการเกบรวบรวมขอมลจากนกทองเทยวชาวไทยเปรยบเทยบดวยเพอใหไดขอมลทหลากหลายยงขน

3. ในการวจยครงตอไป ควรท าการศกษาวเคราะหเนอหา เชนรปแบบของเวบไซดเพอการทองเทยววามความสวยงาม และมความชดเจนของขอมลหรอไมอยางไร หรอควรตองมการปรบปรงขอมลในระดบใด เพอเพมเตมเนอหาของเวบไซดตางๆ

DPU

บรรณานกรม

DPU

126

บรรณานกรม

ภาษาไทย หนงสอ

กวรงส วรารกษ. (2543). พงนเกาะมหศจรรย (พมพครงท 1). นนทบร: ธารบวแกว. กาญจนา แกวเทพ. (2541). การวเคราะหสอ:แนวคดและเทคนค. กรงเทพฯ: อนฟนตเพรส. การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2550). สถตการทองเทยวภายในประเทศประจ าป 2550 ภาคใต

กลมฐานขอมลการตลาด. . (ม.ป.ป.). วารสารเขาใจถนเขาใจเทยวสราษฎรธาน. กรงเทพฯ:

แปลนโมทฟ. กลวรา สวรรณพมล. (2548). หลกการมคคเทศก. กรงเทพฯ: แสงดาว. เดชานนทพชย. (2548). แนวคดและการประยกตระบบสารสนเทศทางดานสขภาพ.

บรรณารกษศาสตรและสารนเทศศาสตร มข. 23(2). หนา 15-27. ธงชย สนตวงษ. (2524). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: บคสแบงค. นคมจารมณ. (2535). การทองเทยวและการจดการอตสาหกรรมทองเทยว. กรงเทพฯ: ภาคพฒนา

ต าราและเอกสารวชาการ หนวยศกษานเทศกกรมการฝกคร. นายกอง. (ม.ป.ป.). เทยวเมองไทย by นายกอง พะงนใตแสงจนทรคนวนเพญ. กรงเทพฯ: บรษท

เมองไทย จ ากด. ประทป สายเสนและรตนา ภศลป . (2536). ทองถนของเราจงหวดสราษฎรธาน. กรงเทพฯ:

สามเจรญพานชย. พระจระโสภณ. (2535). เอกสารการสอนวชาทฤษฎการสอสารมวลชนหนวยท 11. นนทบร:

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. รชนกรอปแสน. (2547). เอกสารประกอบการสอนวชาจตวทยา.กลมงานวชาการวทยาลยพยาบาล

บรมราชชนนนครพนม. กรงเทพฯ: สถาบนพระบรมราชชนก ส านกงานปลดกระทรวง สาธารณสข.เลศพร ภาระสกลและคณะ. (2551). อตสาหกรรมการทองเทยว (พมพครงท 3).

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา. ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: เออารบซเนสเพรส.

DPU

127

สมย สทธธรรม. (2545). สารคดชดถนทองไทยสราษฎรธาน (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร.

อดลย จาตรงคกล. (2539). พฤตกรรมผบรโภค (ฉบบปรบปรงครงท 5). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วทยานพนธ

ใจพร เศรษฐาภวตกล. (2544). การเปดรบขาวสารพฤตกรรมและความพงพอใจตอการทองเทยว

บนหมเกาะในเขตภาคตะวนออก (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: คณะนเทศศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ชวนยจ รภทรภม. (2546). การศกษาความคดเหนของนกทองเทยวไทยทมตอรปแบบการทองเทยว ในประเทศ (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

ธระวทย พรายแยม. (2545). การศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวตางประเทศในการมาทองเทยว จงหวดเชยงใหม (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). เชยงใหม: สาขาวชา เศรษฐศาสตรเกษตร มหาวทยาลยแมโจ.

นครลกษณ กาญจน. (2546). ลกษณะการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตทมาทองเทยว จงหวดภเกต (ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

นวรตน ลขตรานนท. (2545). ประสทธผลแผนปายโฆษณาบนอนเตอรเนตตอผใชบรการบน เครอขายอนเตอรเนตในกรงเทพฯ (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: สาขาวชาสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นตยหทย วสวงศสขศร. (2548). ภาพลกษณเกาะสมยในทศนะของนกทองเทยวชาวตางประเทศ (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). สราษฎรธาน: คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎสราษฎรธาน.

นชฤด รยใหม. (2549). พฤตกรรมการเปดรบขาวสารของนกทองเทยวตางชาตทมาเกาะพะงนในป 2549 (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต.

ปวรศา สทธสาร. (2551). การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของผมาเทยวชมนคร ประวตศาสตรพระนครศรอยธยาจงหวดพระนครศรอยธยา (วทยานพนธปรญญา มหาบญฑต). อยธยา: สาขาการจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฎพระนครศรอยธยา.

DPU

128

ประกาศต ทองเจอเพชร. (2543). ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจทองเทยวใน ประเทศไทยของนกทองเทยวชาวสหรฐอเมรกา (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

เปรมวด ณ นครพนม. (2545). การศกษาพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวญปนท เดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยแบบจดการทองเทยวดวยตนเอง: กรณศกษา บรเวณพนทเกาะรตนโกสนทร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สมควร เจรญสข. (2539). พฤตกรรมการเปดรบขาวสารและความพงพอใจจากรายการเกมโชวทาง โทรทศนของนกศกษาในเขตกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต).

กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สกญญา ไพรนทร. (2551). ศกษาพฤตกรรมในการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวในอ าเภอ

ชะอาจงหวดเพชรบร (วทยานพนธปรญญามหาบญฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลย รามค าแหง.

สพรรณนา หศภาค. (2545). ปจจยทดงดดนกทองเทยวชาวตางประเทศใหมาทองเทยวจงหวด เชยงใหม (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). เชยงใหม: คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

อรชยอรรคอดม. (2545). ความคาดหวงความพงพอใจในการใชบรการระบบเครอขายอนเตอรเนตในการหางานและสมครงานของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: สาขาวชาสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สารสนเทศจากสออเลกทรอนกส

การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2552). รายงานสถตการทองเทยว. สบคนเมอ 18 กนยายน 2556,

จาก http://www2.tat.or.th/bid/main/main.php การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2552). ขอมล 76 จงหวด. สบคนเมอ 20 กนยายน 2556,

จาก http://www.suratthani.doae.go.th การทองเทยวแหงประเทศไทย. คมอทองเทยวเกาะพะงน. สบคนเมอ 19 มถนายน 2556,

จาก http://thaitourismthailang.org

DPU

129

สาธน โมกขะเวส. (2548). ผใชเนตกวา 80% หางานออนไลน ดนยอดเพม 45%. สบคนเมอ 15 กนยายน 2556, จาก : http://www.thinkandclick.com/news/jobs_db.php

สวรรณรทวองชะอา. (2550).บคคลกภาพ. สบคนเมอวนท 30 มถนายน 2556. จาก http://suwannarit.blogspot.com

ภาษาตางประเทศ

BOOKS

Abraham, K.K. (1974). The Psychotogy of Motivation. New York: Pentice-Hall, Inc. Blumler & E. Katz. (1974.). The of uses OF measured communication: Current of perspectives

on gratifications research. Beverly Hills, APPROX: Legend Publications. Coltman, Michael M. (1989). Tourism Marketing. New York: Van Nostrandreinhold. Davidson, Rob. (1995). Tourism (2nd ed.). Singapore: Longman Group Limited. Festinger,Leon. (1957). A theory of cognitive dissonance. California: Stanford University Press. Hoffman, Donna L; Novak, Thomas P.; Chatterjee, Patrali J. (1995). Commercial scenarios for

the web: opportunities and challenges. Journal of Computer-Mediated Communication. 1(3).

Holloway, J. Christopher. (1983). The Business of Tourism. Plymouth: Macdonald and Evans Ltd.

Loudon David & bBitta Albert J. Deller. (1988). Consumer Behavior (3rd ed). New York: Mcgraw-Hill.

McClelland. (1985). Human Motivation. New York: Scott Poresman. McDougall, D.C. (1953). The Achievement Motive. New York: Appleton Century Croffs, Inc. Mill, Robert Christie. (1990). Tourism The International Business. New Jersey: Prentice-

Hall, Inc. Morris,Evan. (1996). The book lover's guide to the internet (1st ed.). New York: Fawcett

Columbine. Schiffman, Leon G. & Leslie Lazar Kanuk. (1994). Consumer Behavior (5th ed). New Jersey:

rentice-Hall, Inc.

DPU

130

Schramm, Wilbur. (1973). Men, Messages, and Media: A Look at Human Communication. New York: Harper & Row, Publishers.

Stevens, Laurence. (1990). Guide to Starting and Operating A Successful Travel Agency (3rd ed.) New York: Prentice-Hall, Inc.

Swarbrooke, John. (1998). Sustainable Tourism Management. London: CABI. Walter C. Glenn. (1978). Consumer Behavior (3rd ed). Homewood lllinois: Richard D.

Irwin, Inc. Wells, William, John Burnett & Sandra Moriarty. (1992). Advertising (2nd ed). New Jersey:

Prentice-Hall,Inc. WTO (World Tourism Organization). (1981). International Tourism in Figures. Madrid. Yamana, Taro. (1967). Elementary Sampling theory. New Jersey: Prentice-Hall.

DPU

ภาคผนวก

DPU

132

ประวตความเปนมาของเกาะพะงน

ประวตความเปนมาเกาะพะงน เกาะพะงนเปนหนงของจงหวดสราษฎรธานอยในเขตการปกครองของอ าเภอเกาะพะ

งนตงอยในบรเวณอาวไทยทางทศตะวนออกเฉยงเหนอของจงหวดหางจากตวจงหวดประมาณ 100กโลเมตรอ าเภอเกาะพะงนมเนอททงหมด 193 ตารางกโลเมตรประกอบดวยเกาะนอยใหญทส าคญจ านวน 6 เกาะคอ เกาะพะงน เกาะเตา เกาะนางยวน เกาะแตนอก เกาะแตใน และเกาะมา โดยเกาะพะงนใหญเปนอนดบสองรองจากเกาะสมยมเนอทประมาณ 120,625 ไรหรอ 168 ตารางกโลเมตรอยหางจากเกาะสมยไปทางทศเหนอประมาณ 15 กโลเมตรใชเวลาเดนทางประมาณ 30 นาทโดยเกาะพะงนเปนหนงในจ านวน 48 เกาะทตงอยในชองอางทองไดรบการยกฐานะเปนกงอ าเภอเมอพ.ศ.2513 และเปนอ าเภอเกาะพะงน เมอ พ.ศ.2520

เกาะพะงนมการตงถนฐานมากกวา 100 ปสนนษฐานวาพวกแรกทมาอยบนเกาะพะงนนาจะเปนแขกจากมลายทอยแถบจงหวดนครศรธรรมราชหรอไมกเปนพวกแขกทมาจากปตตานมาอาศยท าการประมงเปนหลกโดยสงเกตจากชอของเกาะและสถานทบางแหงบนเกาะเพราะเกาะพะงนมความหมายมาจากค าวา (หลงงน) เปนภาษาถนหมายถงสนทรายทโผลพนน าเมอยามน าลงชอเกาะพะงนนนเดมทไมมสระอะหลงจากทไดรบการยกฐานะเปนอ าเภอเกาะพะงนทางราชการไดเพมสระเปน “พะงน” จนถงทกวนนค าวา “พงน” หรอ “พะงน” จงมความหมายเดยวกนอกทงเกาะพะงนยงเปนเกาะแหงประวตศาสตรเกาะแหงความภาคภมใจเนองจากม

พระมหากษตรยแหงราชวงศจกรเสดจประพาสถง 4 พระองคคอ พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหวรชกาลท 5 พระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหวรชกาลท 6 พระบาทสมเดจพระปกเกลาเจาอยหวรชกาลท 7 พระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดชรชกาลท 9 โดยเฉพาะรชกาลท 5 ทรงเสดจประพาสถง 14 ครงดงมหลกฐานรอยจารกพระ ปรมาภไธยยอของทกพระองคปรากฏ ณ บรเวณน าตกธารเสดจน าตกธารประพาสและ

น าตกธารประเวศ

DPU

133

ลกษณะภมประเทศ ลกษณะภมประเทศทวไปเปนภเขาสงชายหาดทราบมเพยง 1 ใน 4 ของพนททงหมด

โดยมยอดเขาสงสดคอยอดเขาหรามความสงจากระดบน าทะเลปานกลาง 627 เมตรมปาเขาทอดมสมบรณประกอบดวยเกาะตางๆไดแก เกาะพะงน เกาะแตนอก เกาะแตใน เกาะมา และเกาะเตา ซงอยหางจากเกาะพะงนไปทางทศเหนอประมาณ 30 กโลเมตรสภาพโดยทวไปจงเปนภเขาสลบซบซอนมทราบตามหบเขาและบรเวณอาวตางๆรอบเกาะ

ลกษณะภมอากาศ

เกาะพะงนไดรบอทธพลจากลมมรสมทง 2 ดานคอลมมรสมตะวนตกเฉยงใตและมรสมตะวนออกเฉยงเหนอฤดกาลแบงออกเปน 2 ฤดคอ

1. ฤดรอนตงแตเดอนกมภาพนธถงเมษายนเปนชวงปลายลมมรสมตะวนออกเฉยงเหนออากาศจะคลายความชมชนประกอบกบมกระแสน าอนพดจากทะเลจนใตท าใหมฝนตกนอยและอณหภมสงขนแตคลนลมสงบน าทะเลใสเหมาะแกการทองเทยวเปนอยางยง

2. ฤดฝนตงแตเดอนพฤษภาคมถงมกราคมส าหรบชวงเดอนพฤษภาคมถงตลาคมเปนชวงลมมรสมตะวนตกเฉยงใตท าใหมฝนตกชกไปจนถงเดอนมกราคมของทกปโดยเฉพาะเดอนพฤศจกายนมจ านวนวนทฝนตกโดยเฉลยถง 20.2 วนตอเดอนปรมาณน าฝน 1,919.2 มลลเมตรตอป แสดงแผนทเกาะพะงน

ทมา: http://www.suratthani.doae.go.th, สบคนเมอวนท 20 พฤศจกายน พ.ศ.2555

DPU

134

สถานททองเทยวทนาสนใจ เกาะพะงนมแหลงทองเทยวมากมาย (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2552) ไดแก

หาดรน ตงอยหมท 4 ต าบลบานใตอ าเภอเกาะพะงนระยะทางหางจากทวาการอ าเภอประมาณ

12 กโลเมตรเปนชายหาดทสวยทสดและมชอเสยงของเกาะพะงนความยาวของหาดประมาณ 2กโลเมตรหาดรนมอย 2 หาดคอหาดรนในกบหาดรนนอก

หาดรนใน อยทางดานตะวนตกของเกาะพะงนมชายหาดยาวประมาณ 1,000 เมตร

ชายหาดขาวสะอาดน าทะเลสสวยเลนน าไดตลอดแนวยกเวนชวงทเปนทาเรอมเรอเมลโดยสารขามไปยงเกาะสมยทกวนๆละ 4 เทยวขามไปยงทาเรอพระใหญบนเกาะสมยหาดรนในจงเปนเสมอนศนยกลางของหาดรน มรานคา รานซกรด เคานเตอรทวร รานอาหาร เบยดเสยดกนอยทกๆวนจะมผคนมาและผคนไปคกคกทงวนชายหาดทถดจากทาเรอไปเปนชายหาดโคงทอดยาวรายเรยงดวยทพกใหเลอกมากมายชายหาดขาวสะอาดเลนน าไดดฝรงนอนอาบแดดกนเตมหาดจากหาดรนมทางเดนไปยงทางใตจะถงหาดลลาเปนหาดเลกๆทสงบเงยบหาดลลาทรายขาวสะอาดบรรยากาศด

หาดรนนอกมลกษณะเปนโคงเวารปครงวงกลมหากไดเดนขนเนนเขาไปยงจดชมววจะเหนความสวยงามของโคงอาวสวยจรงๆหาดรนนอกสวยกวาหาดรนในและทเกาะพะงนหาดนนเองทเปนสถานทจดงานฟลมนปารตทกคนพระจนทรเตมดวงขน 15 ค าแสงจนทรจะสองแนวชายหาดสขาวสะทอนเปนสนวลสวางขนนอกเหนอจากชวงเวลาฟลมนปารตทหาดรนนอกกมคนไมลดนอยลงไปโดยเฉพาะในฤดทองเทยวทพกจะถกจบจองเตมหมดในวนแดดจดน าทะเลทหาดรนสจะสวยตดกบหาดทรายขาวฝรงจะนอนอาบแดดกนเตมไปหมด

การเดนทาง จากทาเรอทองศาลาศนยกลางของเกาะมรถสองแถวประจ าทางวงไปยงหาดรนตลอดวนหรอจะเหมาไปสงกไดจากหาดรนมเรอโดยสารไปยงเกาะสมยไดเชนกน

หาดทองนายปาน

ตงอยทศตะวนออกเฉยงเหนอของเกาะพะงนหม 5 ต าบลบานใตอ าเภอเกาะพะงนหางจากตวอ าเภอประมาณ 3 กโลเมตรหาดทองนายปานอยทางดานหลงของเกาะพะงนตองนงรถผาเกาะขนเขาลงเขาไปสมยกอนชาวบานททองนายปานเรยกวาเปนคนหลงเกาะถนนหนทางล าบากตองนงเรอออมเกาะไปแตเดยวนทางดขนรถยนตวงสบายแตมอเตอรไซคตองใชฝมอหนอยเพราะบางชวงจะสงชนตามทางจะมจดชมววสวยๆหลายแหงนอกจากเสนทางรถจากทาเรอทองศาลา

DPU

135

ศนยกลางของเกาะแลวยงมเรอหางยาววงออมจากทองศาลาไปยงหาดทองนายปานหากคลนลมไมแรงวธนจะสะดวกรวดเรวดหาดทองนายปานม 2 หาดคอ

หาดทองนายปานใหญ

หาดนมวงโคงของอาวทสวยงามมากหากยนตรงกลางอาวบรเวณเซนทรลคอทเทจจะมองเหนภเขาทโคงกนเปนอาวทง 2 ดานมรองน าทะเลอยตรงกลางอยางสวยงามทเกาะพะงนหาดทองนายปานใหญเปนหาดทขาวสะอาดชายหาดมความลาดเอยงกาลงดลงเลนน าไดตลอดแนวบรรยากาศสงบไมพลงพลานเกนไปมรสอรทใหบรการระดบดหลายแหงหาดนเหมาะแกการพกผอนและยงม One Day Tour จากเซนทรลคอทเทจบรการพาไปด าน าทเกาะมาหาดแมหาดเทยวอาวโฉลกหลาหาดขวดและอนๆราคายอมเยาไปสายบายกลบไมเหนอยเกนไป

หาดทองนายปานนอย

อยถดจากหาดทองนายปานใหญไปมหวแหลมลกษณะเปนเนนเขาเลกๆคนอยบนเนนเขามรสอรทสวยมระดบคอปานวมานรสอรทซงสามารถมองเหนทวทศนมมสงทงหาดทองนายปานนอยและหาดทองนายปานใหญหาดทองนายปานนอยมลกษณะเปนโคงพระจนทรเสยวแนวหาดเปนสขาวสะอาดเลนน าไดดตลอดแนวบรรยากาศสงบผคนไมพลงพลานมทพกระดบดใหใชบรการหลายแหงทนาสนใจอกอยางของหาดนคอมทางเดนชมธรรมชาตทสรางเปนสะพานปนเขาไปยงปาชายเลนของปานวมานรสอรทสามารถชมทวทศนของปาชายเลนและทองทะเลไดสวยงามการเดนทางสามารถเดนทางไดทงเรอและรถยนต ศาลเจาแมกวนอม

ตงอยหมท 7 บานโฉลกหลาระยะทางจากทองศาลาประมาณ 9 กโลเมตรสรางเสรจเมอเดอน มนาคม พ.ศ.2536 เมอขนไปถงหนาศาลจะสามารถมองเหนทวทศนของเกาะพะงนนบเปนจดชมววทสวยงามจดหนง

พระพทธบาทจาลองบนภเขาวดมธรวราราม (วดมะเดอหวาน)

ตงอยหมท 3 ต าบลเกาะพะงนบนยอดเขานมมณฑปพระพทธบาทจ าลองจากเชงเขาจะมบนไดขนไปนมสการพระพทธบาทนบวาสะดวกสบายมากสาหรบพระพทธบาทแหงนจะมงานประเพณนมสการเปนประจาทกป

DPU

136

วดเขาถา (สวนสวรรณโชตการาม) ตงอยบนยอดเขาขาวแหงหม 1 ต าบลบานใตเปนสานกสงฆทมผนยมมานงวปสสนาทง

ชาวไทยและชาวตางประเทศในชวงเดอนกนยายน-พฤศจกายนบรเวณวดรมรนสวยงามอากาศเยนสบายภายในมพระพทธบาทจ าลองและพระพทธรปปางปาเลไลยและรปปนพระแมธรณบบมวยผมเมอขนไปบนเนนหนสงทสรางมณฑปจะสามารถมองเหนทวทศนรอบเกาะไดสวนทางไหลเขาดานหลงมสงทนาสนใจคอเพงหนซงมลกษณะเปนคหา

อาวโฉลกหลา

เปนอาวอยทางทศเหนอของเกาะพะงนเปนอาวลกกาบงคลนลมในบางฤดไดเปนอยางดแตบางฤดคลนลมจดมากเรอเขาจอดเทยบทาไมไดเวลาคลนลมสงบจะมเรอประมงเขามาจอดเปนจ านวนมากพอคาแมคาจะตงรานจ าหนายสนคาตางๆเชนเดยวกบในตลาดใหญสนคาทมชอทนกทองเทยวสามารถซอกลบไปฝากคนทอยทางบานคอปลาหมกตากแหง

หาดแมหาด-เกาะมา

ตงอยทศตะวนออกเฉยงเหนอบรเวณหมท 7 บานโฉลกหลาหางจากทวาการอ าเภอประมาณ 15 กโลเมตรแมหาดมเสนหตรงทเปนหาดทยาวทรายสขาวสะอาดเมดใหญลงเลนน าไดตลอดแนวมทพกใตทวสนรมมะพราวระดบกลางๆใหเลอกพกหลายแหงบรรยากาศดไมพลกพลานจดเดนทสดของหาดนคออยใกลเกาะมาเกาะเลกๆทถกเชอมดวนสนทรายเขาหาหาดแมหาดสามารถเดนขามไป-มาไดเกาะมาโอบลอมไปดวยแนวปะการงน าตนทสวยงามนกทองเทยวทนยมดาน าชมปะการงไมวาจะพกอยทหาดหรออาวใดนยมเหมาเรอหางยาวมาเลนนาและด าน าดปะการงทนถดจากหาดแมหาดไปเปนหาดสลดหาดเลกๆทมบรรยากาศสวนตวมรสอรทใหบรการและมแหลงด าน าชมปะการงหนาหาดนาแวะไปเทยวหรอชอบใจบรรยากาศกมทพกใหเลอกพกดวยการเดนทางจากทาเรอทองศาลามรถสองแถวใหบรการหรอจะเชามอเตอรไซค

อทยานแหงชาตและน าตกธารเสดจ

น าตกธารเสดจและอาวธารเสดจเปนแหลงทองเทยวทมความส าคญทางประวตศาสตรเปนน าตกทไหลลงทะเลทางดานทศตะวนออกน าตกธารเสดจมจารก จปร., วปร., ปปร., รพ., ภปร., และชอน าตก"ธารเสดจ" ลายพระหตถของพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหวรชกาลท 5น าตกธารเสดจเปนน าตกทมน าตลอดทงปเปนแหลงน าจดของขบวนเรอพระทนงสมยรชกาลท 5เมอครงเสดจหวเมองปกษใตน าตกธารเสดจเปนน าตกทพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว

DPU

137

ทรงโปรดปรานนอกจากนยงมพลบพล าทประทบทกรมศลปากรไดสรางขนมาใหมแทนหลงเดมทช ารดและไดขนทะเบยนสถานทประวตศาสตรน าตกธารเสดจเปนโบราณสถานเมอ พ.ศ. 2540

การเดนทางอทยานแหงชาตธารเสดจ-เกาะพะงนอยหางจากตวจงหวดสราษฏรธานประมาณ 80 กโลเมตรสามารถน ารถยนตลงเรอเฟอรรทอ าเภอดอนสกจงหวดสราษฏรธานใชเวลาเดนทางประมาณ 3 ชวโมงถงทาเรอทองศาลาอ าเภอเกาะพะงนเลยวขวาไปตามถนนทางบานใตทองนายปานผานตนยางนาทใหญทสดในประเทศไทยประมาณ 9 กโลเมตรถงบานทองนางเลยวขวาผานพระบรมราชานสาวรยพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหวรชกาลท 5 ถงททาการอทยานแหงชาตธารเสดจ-เกาะพะงน หาดบานใต

เปนชายหาดทสวยงามมองเหนเกาะสมยอยตรงขามชมชนบานใตเปนหมบานชาวประมงขนาดเลกสามารถพบเหนวถชาวบานไดทวไป

กจกรรมทองเทยวแบบผจญภย

เกาะพะงนนอกจากจะมชายทะเลทงดงามไวส าหรบพกผอนตากอากาศแลวส าหรบผทชนชอบการผจญภยกยงมกจกรรมตางๆใหเลอกมากมาย อาทเชน

ด าน าลก (Scuba Diving) เกาะพะงนมแหลงด าน าลกชมปะการงและสงมชวตใตทะเลซงอยหางออกไปไมไกลนก

แหลงด าน าลกทมชอเสยงเชนจดด าน าลกหนใบ (Sail Rock) และจดด าน าลกส าราญ (Samran Pinnacles) นอกจากนยงสามารถเดนทางไปด าน ายงเกาะเตาโดยจะมบรษททวรและโรงเรยนสอนด าน าจดบรการใหไปกลบไดในวนเดยว

ส าหรบผทยงไมเคยมประสบการณในการด าน ามากอนบนเกาะพะงนยงมโรงเรยนสอนด าน าอยหลายแหงท งในบรเวณทองศาลาและหาดรนซงใชเวลาประมาณ 5 วนกจะไดประกาศนยบตรทน าไปใชเปนใบอนญาตด าน าไดทวโลกสวนทานทมประกาศนยบตรแลวทานไมตองน าอปกรณด าน ามาเองเพราะโรงเรยนสอนด าน าเหลานมอปกรณด าน าทมมาตรฐานใหเชาในราคาไมแพง

DPU

138

ด าน าชมปะการงนาตน (Snorkeling) เกาะพะงนมแหลงปะการงน าตนอยแทบจะรอบเกาะแหลงทมชอเสยงและเปนทนยม

กนมากคอบรเวณเกาะมาบานแมหาดซงสามารถเดนจากชายหาดไปถงแนวปะการงไดและเกาะแตในซงนงเรอไปเพยง 10 นาทกถงอปกรณการด าน าสามารถหาเชาไดจากรานคาในทองศาลาหาดรนหรอตามบงกะโลทวไป

นอกจากนบรษททวรบนเกาะพะงนยงจดน าเทยวแบบเชาไปเยนกลบสหมเกาะอางทองอนเปนสถานททองเทยวทางธรรมชาตอนลอชอซงสามารถด าน าตนชมปะการงอนสวยงามลองเรอชมเกาะแกงและเดนปาไปยงจดชมววทนาประทบใจการเดนทางจากเกาะพะงนไปยงหมเกาะอางทองนนใชเวลาประมาณ 1 ชวโมงครงและสามารถไปกลบไดในวนเดยว

ขจกรยานเสอภเขา เกาะพะงนมเสนทางทเหมาะสมในการขจกรยานทองเทยวเปนอยางยงเพราะการจราจร

บนเกาะไมคบคงเชนทอนๆและยงมเสนทางตดในสวนมะพราวผานบานสวนของชาวบานทใหรมเงาผอนคลายความรอนจากถนนใหญไปไดมากเสนทางเสอภเขาบนเกาะพะงนมใหกบทกระดบฝมอของผขตงแตหดเรมตนแบบถนนเรยบไปจนถงมอโปรทตองใชก าลงขนเขาบนถนนลกรงปนกรวดทรายเลยทเดยวระยะทางกพอดกบกาลงคอมตงแต 5 กโลเมตรไปจนถงไปกลบ 30กโลเมตรบนเทอกเขาทสงชน

หากไมตองการน าจกรยานไปเองกสามารถหาเชาไดตามรานจกรยานใหเชาทวไปทบานทองศาลาบานหาดรนและบานโฉลกหลาโดยราคากไมแพงมากเพยง80-150 บาทตอวนเทานน

เดนปาแคมปง ปาของเกาะพะงนยงคงความอดมสมบรณอยมากวนอทยานน าตกแพงเปนสถานทท

เหมาะสาหรบการเดนปาแคมปงเพราะมน าตกอนสวยงามพนธไมและนกนานาชนดรวมทงสตวปาขนาดเลกกยงมอยชกชมมจดชมววทสามารถมองเหนทวทศนรอบเกาะอยหลายแหงเชนทไมไกลจากตวน าตกมากนกและทเขาหรายอดเขาทสงทสดของเกาะพะงนบนยอดเขาจะมอากาศเยนสบายเหมาะส าหรบการตงแคมปรายละเอยดเพมเตมตดตอไดททท าการอทยานแหงชาตธารเสดจ

DPU

139

ฟลมนปารต (Full Moon party) ฟลมนปารตเปนปารตชายหาดทจดทกวนพระจนทรเตมดวงขน 15 ค าของแตละเดอน

ซงเปนปารตทไดรบความนยมและมชอเสยงของเกาะพะงนเปนอยางมากเดมนนเลากนวาฟลมนปารตนเกดขนโดยเมอประมาณ ป พ.ศ.2530 มนกทองเทยวชาวญปนคนหนงเดนทางทองเทยวมายงเกาะพะงนนแลวมาพกผอนอาบแดดเลนน าทะเลณหาดรนพอตกกลางคนตรงกบคนขน 15 ค าซงพระจนทรจะขนเตมดวง ณ หาดรนไมมเมฆมาบดบงนกทองเทยวชาวญปนคนนไดออกมานอนเลนบนชายหาดมองไปบนทองฟาทปราศจากเมฆเหนพระจนทรเตมดวงสองแสงนวลจางามจบตาจนท าใหเกดความรสกดมด ากบทศนยภาพทสวยงามของแสงจนทรทสองสะทอนกระทบถกหาดทรายสขาวสะอาดพนน าทะเลสครามกระทบแสงสะทอนจากดวงจนทรเกดเปนแสงแวววาวงามระยบระยบแสนประทบใจเปนภาพทงดงามเหนอค าบรรยายใดๆทนกทองเทยวชาวญปนคนนไมเคยพบเหนมากอนจงไดเกบเอาความสวยงามทลมไมลงของคนทพระจนทรขนเตมดวงไปเขยนในหนงสอเกยวกบการทองเทยวเลมหนงทตพมพจ าหนายไปทวโลกโดยกลาวถงหาดรนวาเปนจดทชมพระจนทรขนเตมดวงทสวยทสดหนงในสามแหงของโลกทเคยพบมาเมอนกทองเทยวชาวตะวนตกผมรสนยมชอบธรรมชาตและแสงจนทรแบบพวกบปผาชนอานพบขอความทเขยนถงคนพระจนทรขนเตมดวงทหาดรนบนเกาะพะงนจงเกดความหลงใหลใฝฝนอยากมาเทยวชมความสวยงามของพระจนทรเตมดวงทเกาะพะงนนกทองเทยวเลยพากนแหมาเทยวจ านวนมากจนเปนเหตใหก าเนดงานพบปะชมนมของผทหลงใหลรกในธรรมชาตของหาดทรายน าทะเลและแสงจนทรขนมาซงตลอดเวลาทมงานตงแตค ายนเชานกทองเทยวบางคนมาเปนคชายหญงนอนบนชายหาดของหาดรนชมความสวยงามของพระจนทรเตมดวงทสาดแสงสเหลองนวลสะทอนกระทบทรายสขาวบนหาดแหงนเพอจดจ าวาครงหนงเคยมาเยอนจดชมพระจนทรทสวยทสดแหงหนงในโลกทประเทศไทยพวกนกทองเทยวทมาในงานฟลมนปารตนนสวนใหญจะอยกนยนตะวนขนจบขอบฟาแลวจงพากนกลบทพกโดยจะกลบมารวมงานกนอกในคนทพระจนทรขนเตมดวงของทกๆเดอน (นายกอง, ม.ป.ป. น:8-10)

เกาะพะงนเปนอ าเภอหนงทอยในเขตจงหวดสราษฎรธานตงอยในบรเวณอาวไทยเปนเกาะทมขนาดใหญเปนอนดบสองรองมาจากเกาะสมยเกาะพะงนนบวาเปนสถานทแหลงทองเทยวทส าคญแหงหนงทน ารายไดเขาสจงหวดสราษฎรธานเปนจ านวนมากมชอเสยงดานความสงบและความสวยงามของทรพยากรธรรมชาตทางทะเลมแนวชายหาดโคงสวยงามมากมายอาทหาดรนหาดทองนายปานหาดแมหาดเปนตนมผนปาเขยวขจทสมบรณมแหลงทองเทยวน าตกปาเขารวมไปถงงาน “ฟลมนปารต” ปารตรมหาดรนทมชอเสยงและเปนทรจกกนอยางแพรหลายดวยความมเอกลกษณของงาน

DPU

140

งานฟลมนปารต (Full moon party) เรมจดขนครงแรก เมอป พ.ศ. 2528 โดยการจดครงแรกเปนการจดงานเลยงสงขอบคณใหกบนกทองเทยวทเขามาพกอาศยของพาราไดรบงกะโลงานปารตโดยจดงานในวนเพญขน 15 ค า (ซงในขณะนนสภาพแวดลอมภายในทพกบงกะโล (พาราไดรบงกะโล) ยงไมมไฟฟาใชประปาและถนน หนทางสญจรไปมาทางทะเล สภาพของพนทมความเปนธรรมชาตจรง ๆ )ซงประกอบดวยชายหาดขาว น าทะเลใส ปะการงสวยงามและมภเขาทยนลงไปในทะเลสองขางดานซายขวาโอบลอมบรเวณพนทแหงนนเปนพนทแปลกแตมความสวยงามมหศจรรย พอตกเวลาใกลมดมพระจนทรเตมดวงเคลอนขนสต าแหนงบรเวณกลางชายหาดทมภเขาโอบลอมอยพระจนทรเตมดวงสองแสงสวางสวยงามยงนกนอกจากนเกาะพะงนยงมกจกรรมหลากหลายทางทะเลทงด าน าตนด าน าลกเดนปาดนกชมวถชวตชาวเกาะชาวประมงทยงคงรกษาเอกลกษณชมชนด งเดมไวอยางชดเจนท าใหเกาะพะงนไดรบความสนใจและเปนทนยมของนกทองเทยวโดยเฉพาะชาวตางชาตมากขนเปนล าดบทกปและดวยความโดดเดนและมเอกลกษณของเกาะพะงนสงผลใหการทองเทยวเกาะพะงนเกดการขยายตวอยางไมหยดย งสงผลใหนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตมจ านวนเพมมากขนทกป

DPU

141

แบบสอบถาม

เรอง “พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนต และความพงพอใจตอการใชสออนเทอรเนต เพอการทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตในอ าเภอเกาะพะงน จงหวดสราษฎรธาน”

ค าชแจง

แบบสอบถามนจดท าขนเพอเปนสวนประกอบในการท าสารนพนธของนกศกษาปรญญาโท คณะนเทศศาสตร สาขาสารสนเทศมหาวทยาลยธรกจบณฑตย โดยมวตถประสงคเพอ เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงสอการประชาสมพนธการทองเทยว จงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามทกขอตามความเปนจรงดวยตวของทานเองการตอบแบบสอบถามนใชเพอการศกษาผตอบแบบสอบถามจะไมมผลกระทบจากการตอบแบบสอบถามแตประการใด สวนท 1 ปจจยสวนบคคล

1.1 เพศ ( ) ชาย ( ) หญง

1.2 อาย ( ) ต ากวา 20 ป ( ) 20-30 ป ( ) 31-40 ป ( ) 41-50 ป ( ) 51 ปขนไป

1.3 ระดบการศกษา ( ) ต ากวาปรญญาตร ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร

1.4 อาชพ ( ) ขาราชการ ( ) พนกงานรฐวสาหกจ ( ) นกศกษา ( ) พนกงานบรษท ( ) ธรกจสวนตว ( ) ไมไดประกอบอาชพ

DPU

142

1.5 รายไดเฉลยตอเดอน ( ) ต ากวา10,000 บาท ( ) 10,000-30,000 บาท ( ) 30,001-50,000 บาท ( ) 50,001บาทขนไป

16 .ทานเปนนกทองเทยวของทวปใด ( ) เอเชย ( ) ยโรป ( ) อเมรกา ( ) ออสเตรเลย ( ) แอฟรกา

สวนท 2 พฤตกรรมการใชสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

2.1 ทานใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยประมาณสปดาหละ_______วน 2.2 ทานใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวโดยเฉลยวนละ_________ครง 2.3 ระยะเวลาททานใชอนเทอรเนตเพอการทองเทยวในแตละครงนานประมาณ______ชวโมง 2.4 ชวงเวลาใดททานใชบรการอนเทอรเนตเพอการทองเทยวบอยทสด

( ) 06.00 – 12.00น. ( ) 12.01 – 16.00น. ( ) 16.01 – 20.00น. ( ) 20.01 – 24.00น. ( ) 00.01 – 06.00น.

DPU

143

สวนท 3 ความพงพอใจประโยชนจากการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

ความพงพอใจ

ระดบความพงพอใจ

พอใจมากทสด

สง ปานกลาง ต า ต าทสด

ดานการใชงาน : (1) ท าใหประหยดคาใชจาย (2) มความสะดวกในการคนหาต าแหนงงานทสนใจ

(3) มความรวดเรวในการตดตอขอขอมลเพมเตมจากเวบไซต

ดานรายละเอยด : (4) ไดขอมลการทองเทยวททานสนใจ (5) ทานไดรบการอธบายถงรายละเอยดแพคเกจทวรทตรงตามความตองการ

(6) ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวและบรษททองเทยวตรงตามความตองการ

(7) ทานไดทราบขอมลเกยวกบแหลงทองเทยวททนสมย(Update) อยตลอดเวลา

ดานผลลพธ : (8) ทานไดรบขอมลแหลงทองเทยวและบรษททองเทยวตรงตามความตองการโดยละเอยด

(9)ทานไดรบขอมลทวไปเชน แหลงทองเทยว โรงแรม ทพก รสอรท เพยงพอตอการตดสนใจ

(10) การใหบรการขอมลถกตอง เชอถอได

DPU

144

สวนท 4 ปญหาและอปสรรคในการใชบรการสออนเทอรเนตเพอการทองเทยว

ปญหาและอปสรรค มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

(1) การทองเทยวในอนเทอรเนตมปญหาไมเขาใจภาษาทใชสอสารทเปนภาษาองกฤษ

(2) การทองเทยวในอนเทอรเนตมปญหาไมเขาใจวธการใชคอมพวเตอร

(3) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตเขาถงยาก

(4) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตมความซบซอนเขาใจยาก

(5) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตมขอจ ากดของเครอขายโรงแรม รสอรท ทพกทไมชดเจน

(6) การทองเทยวในอนเทอรเนตมขอจ ากดดานความปลอดภยในการซอแพคเกจทองเทยวผานทางบตรเครดต

(7) ขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตใหรายละเอยดของ หนวยงานดานการทองเทยวนอยเกนไป

(8) การหาขอมลการทองเทยวในอนเทอรเนตมขอมลจ ากดในการใหรายละเอยดขอมล

(9) การหาขอมลทองเทยวท าไดอยากเพราะไมรจกชอเวบไซต

(10) การทองเทยวในอนเทอรเนตชอเวบไซตของหนวยงานในการทองเทยวหรอของหนวยงานไมนาเชอถอเทาทควร

ขอเสนอแนะ___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________

DPU

145

Questionnaire

Title: “Internet Using Behavior and Satisfaction toward Using Internet for Travelling of Foreign Tourists in Koh Pha Ngan District, Surat Thani Province.

Direction:

This questionnaire is created as a part in conducting the independent study of master student majoring in Information Technology, the faculty of Communication Arts, Dhurakij Pundit University. The purpose of this study is to use the finding as guidance for the improvement of tourism public relation media. Therefore you are requested to answer all questions according to the fact. This data collected from this questionnaire is for academic purpose and will not affect any of the respondents. Part1: Demographic Data

1.1 Gender ( ) Male ( ) Female

1.2 Age ( ) less than 20 years ( ) 20-30 years ( ) 31-40 years ( ) 41-50 years ( ) More than 51 years

1.3 Education level ( ) Below Bachelor Degree ( ) Bachelor Degree ( ) Post-graduate

1.4 Occupation ( ) Government officer ( ) State enterprise employee ( ) University student ( ) Private company employee ( ) Self-employed/ Own company ( ) Unemployed

DPU

146

1.5 Average income per month ( ) Less than 10,000 baht ( ) 10,000-30,000 baht ( ) 30,001-50,000 baht ( ) More than 50,001 baht

16.Which continent are you a tourist from? ( ) Asia ( ) Europe ( ) America ( ) Australia ( ) Africa

Part 2: Behavior of using online media for traveling

2.1 You use internet for traveling for an average approximate times/week. 2.2 You use internet for traveling for an average approximate times/day. 2.3 Duration you use internet for traveling in each time is approximate hours

. 2.4 Which period do you often use internet for traveling?

( ) 06.00 – 12.00 hrs. ( ) 12.01 – 16.00 hrs. ( ) 16.01 – 20.00 hrs. ( ) 20.01 – 24.00 hrs. ( ) 00.01 – 06.00 hrs.

DPU

147

Part 3: Satisfaction on benefits from using online media for traveling

Satisfaction Level of satisfaction

Highest High Neutral Low Lowest

Use aspect: (1) Make me save cost. (2) Convenience in searching an interested job position.

(3) Requesting for more information from website is fast.

Detail aspect : (4) Receive traveling information that you are interested in.

(5) You are described the detail of tour package that meets your needs.

(6) You receive information on tourist attraction and tour company that meets your needs.

(7) All the time, you know updated information about tourist attraction.

Outcome aspect : (8) You receive detailed information on tourist attraction and tour company that meets your needs.

(9) You receive general information, such as, tourist attraction, hotel, accommodation and resort that is enough for your making decision.

(10) Information service providing is accurate and reliable.

DPU

148

Part 4: Problems and obstacles in using online media for traveling

Problems and obstacles Most

common common

Moderate common

Less common

Least common

(1) Traveling in internet has a problem of not understand language used in communication that is English.

(2) Traveling in internet has a problem of not understand how to use a computer.

(3) Traveling information in internet is hard to access.

(4) Traveling information in internet is complex and hard to understand.

(5) Traveling information in internet has limitation of unclear network of hotel, resort and accommodation.

(6) Traveling in internet is limited in safety in purchasing traveling package via credit card.

(7) Traveling information in internet provides too less detail of traveling organization.

(8) Searching information of traveling in internet has limited information detail.

DPU

149

(9) Searching information of traveling in internet is difficult because you do not know website’s name.

(10) For traveling in internet, name of website of traveling organization or name of organization is unreliableas expected.

Suggestion............................................................................................................................................................................................................................................................................................................……………………………………………………………………….……………………….…..

DPU

150

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นาย กฤษฎากร ชเลมด ประวตการศกษา ปการศกษา 2551 สาขาวชาออกแบบนเทศศลป

มหาวทยาลยราชภฎพระนคร

DPU