internet poštanska platforma- jasmina medić

8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić

http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 1/29

UNIVERZITET U SARAJEVU FAKULTET ZA SAOBRAĆAJ I KOMUNIKACIJE

ODSJEK: KOMUNIKACIJE SMJER: POŠTANSKE TEHNOLOGIJE

Internet poštanska platforma

Seminarski rad

Kandidat: Mentor:

Medić Ja!i"a V#$%&'#d%# A(idi" De)*a"i"B%&* i"de+a: ,-./0,01 Vi2i a M%#3# A!e) K&&4a35 di$)#i"6#

Sa%a*e4&5 *a"7a% 891#

Sadržaj



1. Uvod......................................................................................................3

2. Promjene svijeta komunikacije i trgovine..............................................4

2.1. Demografske promijene i promijene ponašanja potrošača...............4

2.2. Prelazak na elektronsku trgovinu.....................................................

2.3. Dostava i povratak logistike.............................................................

2.4. Uspostavljanje povjerenja u elektronskoj trgovini i olakšavanjeo!rade transakcije i pla"anja....................................................................#

2.. $e%unarodna trgovina.....................................................................&

3. 'ljučni trendovi u razvoju komunikacija.................................................(

3.1. Prelazak iz )zikči* u elektronske komunikacije................................+

3.1.1. 'oristi digitalni* o!lika komuniciranja.......................................1,

3.2. - pla"anje i e naplate/ !rzina.......................................................11

3.3. Potrošačka moč..............................................................................11

4. 0nternet kao sredstvo elektronske trgovine.........................................13

. trateško pozicioniranje za poštanske usluge.....................................1

.1. Pruanje riješenja za komunikaciju u digitalnom trištu.................1&

#. azvoj poštanske platforme.................................................................1+

#.1. i!ridna i o!rnuta *i!ridna pošta...................................................2,

#.2. $ogu"nosti ecommerce................................................................21

#.3. Digitalne oso!ine............................................................................22

#.3.1. Digitalna mjenja"nica...............................................................23

#.3.2. Pomo" kreditno nesposo!nim...................................................23

&. 5aključak.............................................................................................2

(. 6iteratura.............................................................................................2#

1.Uvod

2



0nternet i digitalne revolucije iz temelja mijenjaju svjetove komunikacije

i trgovine. Digitalna ekonomija i dalje raste velikom !rzinom. -lektronička

zamjena tradicionalne pošte u!rzava se kao i za potrošače tako i za tvrtke.$ail korisnici prešli su s tradicionalne distri!ucije modela na razne nove

načine da komuniciranja digitalno/ oglašavanju se ili sklapaju poslove. 7ni

posjeduju ve"u praktičnost/ !re usluge i nie troškove. Digitalna revolucija

je postala destruktivna inovacija za tradicionalno poslovanje . Uz nekoliko

različiti* komunikacijski* kanala natječu se za potrošače/ pošta tre!a

modernizirati svoju ulogu za smještaj u digitalnom do!u.

Prelazak na novi digitalni krajolik je ve" u toku/ ali put prema naprijed je

nede)nisan. Pošta tre!a uzeti u o!zir nove proizvode i usluge u novom

svijetu u kojem ljudi sve više komuniciraju digitalno. 'orištenjem temelja

koji povezuje )zičku adresu na elektronskom sanduči"u za svakog

gra%anina i poslovanja/ pošta moe izgraditi digitalnu platformu koja

omogu"uje komunikaciju i trgovinu za poštanske/ vladine i komercijalne

aplikacije koje su dostupne svima.

8U Postal ervice9 je Ured glavnog inspektora za analizu rizika :entra

za istraivanje/ pokrenula je projekt za proučavanje utjecaja digitalne

revolucije na !udu"nost ;meričkog poštanskog ekosistema.

2.Promjene svijeta komunikacije i trgovine

3



2.1. Demografske promijene i promijene ponašanja

potrošača

<rišta su tradicionalno segmentirana prema ivotnim stadijima/

modelima koji slijede predvidljivi o!razac naprimjer =>a!? >oomers= i

=@eneration A=. Bajnoviji fokus uključuje @eneracija C/ danas je najve"a

demografska skupina i najviše govori o terminima onoga što donosi

!udu"nost. 7va skupina/ tako%er poznata kao digitalni uro%enici

ili9$illennials/ su okrueni te*nologijom cijelog ivota. @eneracija Cdanašnji svijet vrti oko za!ave/ komunikacije i sadraja. 7ni najcesce

koriste 0nternet za gledanje )lmova/ igranje igara/ i preuzimanje glaz!eE

komuniciraju s prijateljima i o!itelji putem društveni* mrea i šalju instant

poruke. toga ne čudi da su društvene mreame/ online igre/ i email top

tri aktivnosti online korisnika.

@eneracija A je pogo%ena ekonomskom nesigurnoš"u. @eneracija C

iskusila je dotcom !alon/ ova grupa je daleko od kreditne kartice/ koriste

de!itne kartica. 7ni su najve"i korisnici online !ankarstva. tudija Fiserv

2,1, je utvrdila da (,G generacije C koristi online !ankarstvo/ a ve"ina

radije online evidenciju/ s ve"im interesom za mo!ilno !ankarstvo putem

pametni* telefona.

$ladi/ pose!no tinejderi/ su najve"i korisnici $a i $$ usluge

tekstualni* poruka. 1/# milijardi mladi* u svijetu posjeduje mo!ilni telefon i

troše zapanjuju"i* 33,.,,,.,,,.,,, H godišnje na mo!ilne komunikacije/

tako da glo!alno mo!ilno trište u!rzano raste.

4



2.2. Prelazak na elektronsku trgovinu

Unatoč stalnog rasta u posljednji* deset godina/ emaloprodaja i

dalje predstavlja samo postotak ukupne maloprodaje u ;Du. tudija jepokazala da su dvije najve"e prepreke za online kupovinu za!rinutost

z!og davanja informacija o kreditnoj kartici I#2 postoJ i nemogu"nost

vidljivosti oso!no I postoJ. Kedan od najve"i* trendova u maloprodaji su

potrošači koji pregledaju i istrauju proizvod online a zatim vrše prodaje u

trgovinama. Bajnoviji PeL 0nternet eport Project Imaj 2,1,J pokazuje da

su (G ;merikanaca istraivali proizvod ili uslugu online/ dok je 2G

stanovništva zapravo kupili proizvode kao što su knjige/ glaz!a/ igračke/odje"u. U Finskoj online proizvod )nske poštanske usluge kao odgovor na

za!rinutost kreditni* kartica je da potpiše sporazum o saradnji sa vode"im

pruateljem online pla"anje kao rješenja koja slui više od 1.,, )nski

online trgovinama.

Bedavne studije identi)cirali su znakove za nastavak usvajanja e

commerce. ; Forrester istraivanje pokazuju da su više zadovoljsni sa

potrošačima koji istrauju i kupuju online I(2GJ nego za one koji samo

istrauju online/ a onda kupuju u trgovinama I#2GJ. Forrester predvi%a

dvocifreni rast za online trgovinu na malo u ;Du/ očekuju"i da "e do"i do

gotovo 24+.,,,.,,,.,,, H I#G ukupne maloprodajeJ. 7ni koji nisu

kupovali online dolaze iz područja sa sla!om 0nternet pokrivenoš"u/ što

ukazuje da se pristup internetu po!oljšava. Unatoč o*ra!ruju"im

podacima/ potrošači "e i dalje )nalizirati svoje prodaje lično što moe

dovesti do prepreka za online kupovinu.

2.. Dostava i povratak logistike

Dostava i logistika veliki je dio etrgovine/ što dovodi do značajnog

porasta paketa isporuke za poštanske usluge i konkurente. Mtoviše/ usvijetu koji udovoljava neposrednost/ dostava značajno doprinosi online



kupovini kupca. Nelike smetnje u dostavi predstavljaju visoke cijene/ 3+

posto kupaca u istraivanju Forrester esearc* navelo je visoke troškove

dostave kao glavni razlog za poništavanje nji*ove kupovine. $nogo e

trgovaca sada nudi !esplatnu dostavu sa ili !ez minimalnom kupovinom

kako !i privukli online kupce da završite svoje online transakcije/ dok drugi

nude dostave pretplate uslugu I;mazon PrimeJ. Beki online trgovci/ kao

što su 5appos.com pokušaju razlikovati svoje usluge tako što nude

!esplatnu dostavu. Mto je dovelo do porasti !roja korisnika.

2.!. Uspostavljanje povjerenja u elektronskojtrgovini i olakšavanje o"rade transakcije i

pla#anja

Nano za uspje* etrgovine je uspostavljanje povjerenja !udu"i*

kupaca. Ne"i trgovci mogu pruiti povjerenje potrošačima/ kao što su

ocjene proizvoda ili jamstava. $e%utim/ manje tvrtke često moraju prona"i

druge načine da uspostave povjerenje sa korisnicima. Društvena mrea i

e:ommerce stranice kao što su e>a? pomau izgraditi povjerenje kroz

uspostavu mišljenja potrošača preko foruma. Bakon što je vjerodostojno

platni promet je vrlo vaan preduvjet za etrgovaca i one koje je

ograničene dostupnosti i danas.

Ne"ina transakcija i dalje se provode pomo"u kreditne kartice i

o!ra%uju tradicionalnim/ izvanmrenim pla"anjem mrea koje vode trgovcii kartice. Postoje mnoge alternative elektronsko pla"anje koji se razvijaju

na glo!alnoj razini/ ali industrija i dalje pokušava graditi standarde/ a nisu

još stekli veliku pri*va"enost me%u trgovcima i potrošačima. Pa?pal je

najrasprostranjeniji ne!ankarski me*anizam pla"anja.

#



2.$. %e&unarodna trgovina

5načajna prilika za pove"anje porasti etrgovine putem

$e%unarodnog izvoza i uvoza tj. prekogranična trgovina. U jedinjenim

;meričkim Dravama/ ;mazon i e>a? su pokazali značajan porastme%unarodne prodaje s više od 4 posto i 4& posto pri*oda/ odnosno

proizlaze iz me%unarodni* prodaja. Bekoliko inkrementalni* me%unarodni*

naloga nisu imali dovoljan poticaj da se !ave sloenosti ulaska na nova

trišta. <o se mijenja/ z!og napretka u te*nologiji/ što uključuje i

me%unarodna rješenja sa opcijama pla"anja doma"em trištu/ prijevod

mogu"nosti/ i uvo%enjem logistike preko tre"e strane stručnjaka.

&



. 'ljučni trendovi u razvoju komunikacija

o!zirom na promjene u demogra)ji i ponašanju potrošača/

eksponencijalni rast etrgovine/ te korištenje inovativni* te*nologija/ ne

čudi da elektronski o!lici komunikacije postaju nezao!ilazan način. 0z

ličnog u korporativnom svijetu/ internet je transformirao našu sposo!nost

za slanje poruka/ udio znanja/ i ponašanje transakcija !re i ekonom"nije

nego ikada ranije. 7va promjena komunikacija ima uticaja na pojedince.

e:ommerce Ie>usinessJ je proces o!avljanja poslovni* operacija

primjenom savremeni* internet te*nologija IetrgovinaOelektronska

kupovina i prodaja ro!a i usluga/ J. 7vi sistemi uključuju transakcije

kreditnim karticama/ elektronska gotovina Iecas*J/ elektronsko pla"anje

Ie!illingJ/ elektronski čekovi Iec*euesJ/ narudni!e i )nansijske izjave.

eačun je internetski servis za elektroničku razmjenu računa izme%udo!avljača i kupaca te upravljanje cjelokupnim poslovnim procesom

izdavanja/ zaprimanja te ar*iviranja računa.

e>anking I-lektronsko !ankarsko poslovanjeJ omogu"ava

preduze"ima i gra%anima da iz kancelarije odnosno stana o!avljaju

pla"anja na !rz/ e)kasan i jeftin način.

5a razliku od klasičnog/ ovo pla"anje je ušteda u vremenu i novcu.

-lektronsko poslovanje omogu"ava stalni uvid u stanje i promet na računu/

(



automatsko do!ijanje izvoda u elektronskom o!liku. -lektronske usluge su

dostupne 24 sata tokom svi* 3# dana u godini uz izuzetno visok stepen

sigurnosti IP'0/ elektronski potpisi...J.

mo!ilna trgovina Iiz elektroničke u mo!ilnu trgovinuJ je o!avljanjetrgovinski* transakcija uz primjenu pametnog mo!ilnog telefona kao

elektronske te*nologije i kanala za poslovanje.

.1. Prelazak iz (zikči) u elektronske komunikacije

vaki posao koji se o!avljao )zi"kim putem provodi se sad

elektroničkim putem. <roškovi uštede mogu !iti značajne/ jer jdigitalna

isporuka putem 0nterneta iz!jegava cijenu isporuke tiskani* primjeraka

mnogi* proizvoda. 7vaj prijelaz na =e= je pose!no raširena u svijetu

dopisivanja/ gdje )zičko pismo pošte za oso!ne i poslovne svr*e vrlo !rzo

opada/ digitalna metoda komunikacije postaje glavni tok.

'onvergencija komunikacija s medijima/ dijeljenje znanja potrošača i

sve ve"a vanost proglašenja/ pra"enja i upravljanja tako%er su pridonijeli

elektroničkoj smjeni. Utjecaj elektroničke smjene izravno osje"a poštanska

usluga u svijetu sa značajnim opadanjem u količinama pošte/ a Postal

ervice nije iznimka. Uloga Postal ervicea kao primarna platforma za

razmjenu komunikacije je pala paralelno s padom o!ima pošte. Dok

volumen i rast prvoklasne pošte je tradicionalno !ila povezana s !ruto

doma"im proizvodom/ nova te*nologija je smanjila taj odnos. >oston:onsulting @roup I>:@J prognozira pad ukupnog o!ima pošte za

poštanske usluge u razdo!lju od 2,,+. do 2,2,. godine.

7čekuje se pad dodatnog volumena prvoklasne pošte/ Postal ervice

moe postati gotovo potpuno jednosmjerna distri!ucija emitiranja medija

nego dvosmjerna komunikacija. ;merički poštanski sanduči"i trenutno

primaju u prosjeku četiri komada maila svaki dan/ a cijela ku"anstva u

prosjeku samo jednu oso!nu korespondenciju svaki tjedan u odnosu na

+



gotovo 1( komada marketinga pošte. ;merikanci sve više o!avljaju svoje

dnevne zadatke online. Pogodnost !ilo kada/ !ilo gdje/ i !ilo kojem o!liku

digitalni* medija osigurava da smjena i dalje u!rzano raste. Do 2,2,.

godine 4, posto američke populacije "e !iti digitalni uro%enici/ čija je

komunikacija ponašanja prvenstveno digitalna.

0ako je u opadanju prvoklasni mail što je tema i u poštanskim

krugovima. U stvari/ 3# posto američki* ispitanika svi* uzrasta vjeruju

više koriste email što govori da se korištenje emaila pove"alo 2+ posto u

2,,(. godini.

.1.1. 'oristi digitalni) o"lika komuniciranja

<e*nološke inovacije i naglasak na zaštitu okoliša mijenja način kako

ljudi ive i rade/ te koriste po!oljšanja odrivosti. U prošlosti/ poslovna

komunikacija je !ila slanje dopisa/ pisanje poslovni* pisama/ te liceulicesastanci. avremene poslovne komunikacije i procesi su se razvili u

najnovije te*nologije/ kao što su email/ instant messaging/

telekonferencije/ videokonferencije/ pa čak i društveni* mrea. 'ao što

tvrtke i vlade evoluiraju digitalno.

Bapredovanje za neke je !ilo sporije nego za druge/ uglavnom z!og

troškova/ sloenosti izvršavanja/ te !riga o sigurnosti. ecesija 2,,(2,,+

godine potaknula je mnoge da u!rzaju svoje napore i uštede novac. Ba

primjer/ 2,,. godine/ U ;rm? potrudio se ukloniti papir u vojsci

pomicanjem u potpunosti elektroničke/ Le!!ased rješenja za/ uključuju"i

eforme koje su rezultirale uštedama od 1/3 milijarde dolara. Procjenjuje se

godišnje i 3, minuta po oso!i dnevno

Nlade širom svijeta su koristile digitalnu ekonomiju kao način

o!avljanja više dvosmjerni* dijaloga sa svojim gra%anima kako !i se

po!oljšao nji*ov kvalitet usluga. ;merička vlada je/ me%utim/ !ila relativno

1,



spora kre"u"i se od kontrole pošiljaoca do prijemnika kontrole u uslugama

koje prua. Dravne inicijative su napredovale putem online aplikacije za

usluge kao što su porezi/ registraciju motorni* vozila i poslovni* dozvola.

Bedavne inicijative od strane 0 i 7djela trezora su pokazatelji vlade

digitalnog svijeta. 7no što je najvanije je implementacija standarda kako

!i se osigurala operativnost preko agencije za više korisnički* iskustava za

gra%ane.

.2. *+ pla#anje i e+ naplate, "rzina

Kedan značajan prostor u elektroničke transformacije do!ile su)nancije/ naplate i pla"anja. U jedinjenim ;meričkim Dravama čekovi su

korišteni #1 posto uplata u 2,,,. godini/ 2# posto u 2,1,. godini/ dok su

online o!račun isplate narasle od 12 posto do 4 posto svi* uplata.

Digitalizacija naplate postaje glavna za više ku"anstava/ uključuju"i i

starije oso!e/ a ljudi iz svi* razina su usvajali taj trend. <renutno u

jedinjenim ;meričkim Dravama/ elektronska pla"anja ravnomjerno su

podijeljeni izme%u dva modela/ pla"anje na >iller stranicama I>iller DirectJ/i pla"anje putem internetskog !ankarstva. Prema istraivanju/ oko ,

posto američki* ku"anstava/ ili 43 milijona ljudi/ sada pla"aju račune

putem internetskog !ankarstva svaki mjesec.

>rzina komunikacije mijenja se lansiranjem svake nove te*nologije.

'ada je email prvi korišten sredinom 1++,i*/ smatralo se vrlo !rzo

načinom komunikacije/ po uzoru na !rzinu faksa po znatno niem trošku.

Bo/ u razmaku od samo dva desetlje"a/ email je počeo da se koristi me%u

11



mla%im generacijama sporo/ uglavnom zato što su dostupni i neposredne

metode razgovora kao $ poruke/ instant messenger/ <Litter i socijalno

umreavanje. 7vi načini komunikacije o!ično rezultiraju kra"im i izravnim

porukama koje !olje *vataju pozornost prijemnika i izazivaju !ri odgovor.

'orisnici više ne očekuju da odma* odgovorite na email/ jer su drugi

načini komunikacije u prednosti. 0ako je istina da su društvene mree

popularnosti za 4( posto ;merikanaca koji koriste Face!ook ili 6inked0n kao

komunikacijski alat/ email i dalje je ukorijenjen u našim svakodnevnim

ivotima/ uglavnom za profesionalnu komunikaciju Irada i poslovanjaJ i sve

više za marketinške poruke. <vrtke i organizacije tek počinju pruati alate

za pomo" pojedincima upravljanjem svojim vezama.

.. Potrošačka moč

<emeljni pomak se doga%a na trištu komunikacija/ gdje je kontrola

korak od pošiljatelja do primatelja. Postoji inverzna veza izme%u kontrole

usluga i povjerenje potrošača/ nešto što tvrtke i vlade moraju s*vatiti ipri*vatiti u digitalnom do!u. Drugim riječima/ tvrtke tre!aju vjerovati

svojim klijentima i dati im kontrolu Ii oni "e ga koristitiJ inače "e ljudi oti"i.

Prije interneta/ tvrtke i institucije smatrali su da zadre kontrolu nad

sadrajem/ pravilima/ postupcima i proizvodima te da "e i* to dovesti do

po!jede povjerenja javnosti. U digitalnom do!u/ vidjeli smo sasvim

suprotno. adraj stranice poput !logova daju priliku za proizvodnju

sadraja na temelju nji*ovi* stvarni* iskustava. <rip;dvisor/ na primjer/ je

postao nevjerojatno snaan i pouzdan izvor informacija putovanja koje

izravno utječu na ponašanje potrošača. 'roz suradnje razgovora/ ovaj

pomak u kontroli stvara transparentnost trišta gdje korisnici postaju

sudionici u tvrtki s kojima odluče da posluju. <vrtke poput $icrosofta/ daju

korisnicima mogu"nost da ispro!aju nove proizvode u !eta verziji i onda

javno komentiraju sa svojim preporukama za sljede"e izdanje/ čime se

12



do!ija vjerodostojnost i povjerenje potrošača. <a vjerodostojnost i

povjerenje raste transparentnoš"u.

7va promjena u kontroli tako%er ima značajan utjecaj na mail

industriju. 'ao korisnici postali su svjesni da količinu i vrstu komunikacijeprimaju kroz sve kanale/ počinju da za*tijevaju više relevantan sadraj

prilago%en nji*ovim individualnim potre!ama. 7vo postaje izravno

relevantno za prve klase i redovnom poštom/ jer pojedinci koji smatraju da

do!iju previše oglasa počinju traiti načine kontrole koje informacije primiti

i kako.

!. -nternet kao sredstvo elektronske trgovine

'orištenjem 0nterneta ljudi sada imaju mnogo ve"u priliku na"i ono

što trae ili napraviti ga sami. 7glašavanje se moralo prilagoditi tim

pojmom/ a kao rezultat toga/ mnogi tradicionalni o!lici se umanjuju.

Potrošnja na masovnim medijima/ kao što su novine/ časopisi/ katalozi i <N.

13



Današnji potrošači ele mišljenja ostali* potroša"a. Povrat ulaganja

je teško izračunati/ jasno je da su društveni mediji učinkovita metoda

jačanje svijesti. Davaoci usluga na osnovu anketa i drugi* naična

pokušavaju s*vatiti elje i potre!e korisnika/ te sa tim povezati !roj

korisnika. ;uto industrija potroši 1/2 milijarde dolara u ovoj godini na

društvenim medijima oglašavanje. Ustanovilo se da Face!ook moe da

izvrši marketing proizvoda kao televizija što je u 1+#,.godini. azlika jeste

u tome što na društvenim mreama imamo mogu"nost prikaza komentara

o proizvodima i prikaz svi* speci)kacija.

Kedan od razloga zašto je online kupovina tako uspješna u

jedinjenim ;meričkim Dravama je z!og svoje duge povijesti s katalogomtrgovine. $e%utim/ mnogi veliki američki trgovci počinju smanjivati

upotre!u kataloga/ z!og visoki* troškova proizvodnje i isporuka. K:Penne?

najavio je ukidanje svog tradicionalnog kataloga.

0ako mo!ilna trgovina ImcommerceJ slui kao alat za marketing/

maloprodaju/ )nancije/ te pla"anja. Uglavnom se koristi za prikupljanje

informacija na dan/ trgovci sada počinju utjecati na mo!ilnu te*nologiju.

0ako su mo!ilna pla"anja do!ro uspostavljena u drugim zemljama/ oni

ostaju u ranoj fazi u jedinjenim ;meričkim Dravama. 5a poticanje

mo!ilnog pla"anja/ Nisa je o!javila !eskontaktno pla"anje. $ali elektronski

čip ugra%en u mo!ilni telefon ili platne kartice komuniciranja sa

!eskontaktnim čitačima na vratima i na auto!usu/ tako da prilikom vonje

vozači mogu izvršiti uplatu jednostavno. $oe se učitati na telefonu ili

karticama online ili preko telefona. ;>0 esearc* tvrdi da mo!ilno

)nanciranje/ uključuju"i mo!ilna oso!enapla"anja/ je sljede"a velika

stvar/ a predvi%a da je gotovo pola milijarde )nancijski* kupaca u 2,13.

godini.

7nline !ankarstvo do!ija zama*/ tako da nije teško napraviti skok

na mo!ilno !ankarstvo. >ank of ;merica navodi da 1& posto klijenata

koristi mo!ilne usluge kao što su o!avijesti za ocjenu stanja i aplikacije za

pregled transakcija/ pla"anje računa. Financijske institucije ve" su razvilimali/ ali rastu"i !roj iP*one aplikacija/ a korisnici "e i dalje očekivati ve"u

14



funkcionalnost svoji* mo!ilni* ure%aja. Beke procjene predvi%aju da do

2,13. godine !it "e gotovo pola milijarde mo!ilni* )nancijski* kupaca/

uključuju"i mo!ilni* peertopeer pla"anja. Unatoč sporom stopom rasta/

mtrgovina očekuje do 1( milijardi dolara do 2,13. godine.

$. Strateško pozicioniranje za poštanske usluge

1



U kasnim 1++,im godinama/ što se eksperimentisalo sa nizom

digitalni* proizvoda i usluga. -lektroničke kurirska usluge ili Poste: je

pokrenula još jedan Le!!ased servis u kom!inaciji s velikim

komunikacijama tvrtke/ internet pošta omogu"ava vladine agencije da

osiguraju autentičnost elektroničke korespondencije. Postal ervice ukinuo

je proizvode u ranim 2,,,i*/ z!og male !rzine donošenja i za!rinutosti

oko nji*ovog povrata na investiciju. <renutni elektronički proizvodi

uključuju UP -lektronski Postmark ili -P$/ koji je licenciran i inteligentan

$ail !arkodova I0$!J/ koji omogu"ava pra"enje od početka mail isporuke.

Ba primjer/ Polaroid je glo!alni do!avljač kamere i )lma/ nije

dovoljno !rz prilagodljiv promjenama u svojoj industriji. Node"i DND $ailer9BetQiR Iveliki poštanski kupacJ ve" namjerno pretvaran svoje poslovne

modele i iskoristi nie troškove online način isporuke. :raigslist je u velikoj

mjeri narušio multimilijarde dolara novine osnivanjem pruaju"i najviše

slo!odnog povjerljivi* oglašavanja i punjenje samo za zapošljavanje i

nekretnine oglasa.

Poštanska usluga je u kritičnom trenutku. $oe odrati svoje

opadanje tradicionalni* poslovanja ili se razvijati i proširivati svoje

poštanske platforme na digitalno carstvo. 7na moe postati rtva

digitalnog poreme"aja i iskoristiti prednosti digitalne komunikacije u svoje

poslovanje. 7dluka promijene nije !ez rizika/ ali još ve"i rizik !i !io ne

mijenjati ništa. BetQiR je poduzela značajan rizik da pokazuje rane znakove

uspje*a.

7vaj rad ukazuje na to da poštanska usluga tre!a ispitati ulazak nadigitalne prostore. @radi se strategija za pozicioniranje Postal ervice

novom prostoru. trategija je uokvirena sa tri vode"a principaS

• Promocija rješenja pro!lema komunikacije digitalnog do!a• 'orištenje ključne kompetencije i imovine Postal ervice• o!zirom na političke implikacije strategija !azirana na teku"em

zakonskom i regulatornom okruenju

1#



Prvo/ !rz rast i nedostatak uspostavljeni* standarda u pruanju

digitalni* komunikacija je doprinijela popis komunikacijski* pro!lema koji

tre!aju panju. Drugo/ ispitivanje poštanske ključne kompetencije ukazuje

na to da je prirodan nastavak njene pouzdane posredničke uloge moe

pomo"i ispuniti te praznine i nedostatke kroz uvo%enje niza novi*

digitalni* usluga. 'onačno/ digitalne strategije za*tijevaju paljivorazmatranje pitanja javne politike kako !i se osiguralo da se ostvarivaju

mogu"nosti predstavlja prave uloge za Postal ervice.

1&



$.1. Pružanje riješenja za komunikaciju u digitalnom

tržištu

Dok se stotine miliona korisnika ve" oslanjaju na digitalne komunikacije/

trenutne digitalne operativne platforme/ imaju nedostatke u

sposo!nostima i pristupu.

T ast digitalne populacije dok je federalna vlada pri*vatila cilj

univerzalne usluge za poštu i telefonske usluge/ tek tre!a da

produi sličan cilj u digitalnom svijetu. 0nternet i sve njegove

funkcionalnosti nisu dostupna svim gra%anima/ što ograničavanji*ovu sposo!nost da tei svoje ekonomske koristi. 7vaj

produavaju"i rep "e se nastaviti kad digitalne revolucije

napreduju.

T Prijetnje na jednak i fer pristup internetu Princip =neutralnosti

mree=/ koji promovira jednak pristup i fer tretman mrenog

prometa/ ugroena. Fizička i pravna lica nemaju garancije da "e im

platforme pruiti jednak tretman !ez davanja prednosti i isti iz!orkontrole nad uslugama. Bedavna studija ;meričkog univerziteta na

stanovnike Vas*ington D: područja utvrdila su da siromašnije

mjesta u gradu do!ivaju lošije kvalitete širokopojasnog po dolaru

nego u !liziniprigradskim kupcima.

T Bedostatak adekvatni* privatnost/ povjerljivost/ pouzdanost i

sigurnost $nogi gra%ani i dalje su za!rinuti z!og adekvatnog nivoa

privatnost/ povjerljivost/ pouzdanost i sigurnost u digitalne

komunikacije i transakcija. 5a!rinutost oko kontrole osjetljivi*

informacija/ kao i implikacije daljeg razvoja te*nologije/ su pitanja u

izradi ovi* standarda.

T Digitalni ograničenja infrastrukture i prolazne prirode posla

Digitalna infrastruktura ima ograničenja povezanosti i opsega. >rze

promjene u te*nologiji i ponašanje potrošača mogu uticati na nivo i

1(



širinu potranje na odre%enoj platformi. 'onzistentnost i stalnost su

mo"ne sile.

T 0nformacije preoptere"enja Digitalne infrastrukture imaju

ograničenja u povezanosti i opsegu. >rze promjene u te*nologiji iponašanje potrošača mogu uticati na nivo i širinu potranje na

odre%enom platformi. 'onzistentnost i stalnost su mo"ne sile.

T Bedovoljna dostupnost pristupačne digitalne razmjene valute

Bedostatak adekvatni* alata za upravljanje oso!nim podacima

oteava e)kasno o!avljanje elektronski* komunikacija i aplikacija.

'ustos za oso!ne podatke/ čuvanje )nansijske transakcije/

zdravstveni* kartona/ i druge ključne podatke/ kao i e)kasno

pruanje informacija kada je to potre!no.

T 7graničen iz!or komunikacije i transakcije kanala 'ao što

kompanije guraju potrošača u digitalnu komunikaciju/ potrošači vide

nji*ov ograničen. 7no što je moda prvo!itno ponu%eno kao

dodatna opcija za potrošača moe postati novi način za kompanije

za upravljanje komunikacijama.

U protekli* dva stolje"a/ pošta je pruila siguran/ univerzalno dostupnu

platformu za )zičku trgovinu i komunikacije. Postoji mogu"nost za poštu da

proširi svoju pouzdanu posredničku ulogu u digitalnom do!a i djeluju kao

9!ridge kako !i se olakšalo napredovanje pristupa internetu i razviti

portfoli digitalni* poštanski* usluga.

7va uloga moe se uzeti na mnogim različitim o!licima/ ali rade"i s

vode"im provajderom komunikacijske usluge i aplikacijskim programerima.

Pošta ima priliku da o!likuje i provodi industrijske standarde koji !i popunili

neke od identi)cirani* nedostataka u trenutnom digitalnom trištu. Pošta

moe iskoristiti svoju imovinu i raditi s drugim vladinim agencijama i

davati privatni sektor da slue kao most izme%u )zičkog i digitalnog

svijeta.

1+



. /azvoj poštanske platforme

$e%u zadatim ciljevima i projektima u okviru nacrta/ a sada ve"/ na

nedavno

završenom 2. 'ongresu vetskog poštanskog saveza/ usvojene Poštanskestrategije iz

Do*e IDPSJ za period 2,132,1#/ nalazi se program stimulisanja upotre!e

informacioni*

i komunikacioni* te*nologija IICT J/ u cilju po!oljšanja dostupnosti i

e)kasnosti poštanski* mrea i usluga širom sveta.

Prvi korak u razvoju platforme je trgovina. <akav korak je potre!anda se osigura puna zaštita i očuvanje svojim ekskluzivnim oznaka kao

pouzdanog posrednika i -na!ler za )rme i pojedince koji ga koriste. Pošta

ima veliko iskustvo u registraciji i provo%enju igova za širok spektar

proizvoda i usluga. UP Platforma je univerzalno priznata !aš kao što je

iP*one ;pp tore zaštitni znakzašti"en ;pple 0nc.

Drugi korak je uspostavljanje standarda i sisteme za rad na

platformi. tandardi za*tjevaju odo!renja od strane menadmenta pošte i

2,



u skladu sa ;Dregulatorni* tijela i nacionalnim i me%unarodnim

standardima organizacije. Pošta !i tako%er odredila vrste sistema i

aplikaciju pogodnu za platformu. 'onačno/ platforma !i !ila otvorena za

sve.

Prijave "e se razviti u roku od tri sloja. Platforma 0nfrastruktura sloj je

sr pristupa pruanja *ardvera i alata koji su otvoreni za druge da i*

koriste. Poduzetnički sloj formira sloj na vr*u platforme infrastrukture i

omogu"ava pojedinaca i !iznisa svi* veličina da iskoristi postoje"e

infrastrukture za stvaranje novi* vrijednosti.

trateški sloj i mreni čini posljednju komponentu/ što stvara širok

sistem saveza i mrea izme%u vlasnika imovine i igračima na platformi. U

;ppleov slučaju/ to je odravanje ;pp tore/ gdje korisnici/ poduzetnici i

ostali igrači me%uso!no razvijaju cijeli podsustav aplikacija/ pri!or/ i druge

ponude koje čine cijelu zajednicu. 5a poštu/ ovo !i uključivalo pošiljaoca i

adresanta/ kao i tre"a strana igrača. ;ko usluge kao što su ove !udu

omogu"eni na poštanskoj platformi i odo!rena/ omogu"ilo !i promoviranje

od strane pošte/ usvajanje potrošača "e vjerojatno !iti postignuto na višoj

stopi.

0zuzetno uspješna/ !rzorastu"a online pošta nudi program za

poštanske za*tjeve/ za izdavanje dozvola od tre"i* strana. Potrošači i mala

preduze"a podjednako kupuju poštanske online aplikacije kao što su e>a?/

-ndicia/ Pitne? >oLes/ i tamps.com

Pošta je zaradila svoju reputaciju kao Bajpouzdanijs federalna

vladina agencija time što je pouzdan partner za isporuku 23# godina. 7sim

toga/ savezni zakon štiti stavke slanja. igurnost je temeljna na trenutnu

poštansku platformu i mora !iti značajan dio digitalne platforme.

o!zirom na trenutne praznine u digitalnom svijetu/ digitalna poštanska

platforma moe !iti dio ukupnog rješenja za zatvaranje ti* praznina.

21



.1. 0i"ridna i o"rnuta )i"ridna pošta

Ponavljaju"i investicije Postal ervis tre!a uzeti u o!zir šire *i!ridne mail

aplikacije kao rani korak na mostu preko digitalnog jaza.

Digitalni na )zički *i!ridna pošte o!ično počinje kao digitalni

dokument/ kao što su fakture/ koji se sigurno prenose u jedan od mnogi*

udaljeni* pošta koji se nalaze !lizu adrese primatelja Ikonačnog odredištaJ.

<u postaje )zički dokument umetnut u omotnicu/ pret*odno sortirana/ i

dostavljaju se uo!ičajeno. Postal ervis odrava strateškog partnerstva s

!rojnim tvrtkama u tom području uključuju"i :lick2$ail/ :ardstore.com i

PremiumPostcard. 7stali pruatelji ti* usluga su Pitne? >oLes 1ntegrate/

!rze poštanske usluge i Digital<oPrint/ koja je specijalizirana za distri!uciju

*i!ridne pošte u inozemstvo.

Fizička na digitalno Fizički se digitalno 7!rnut *i!ridni mail

započinje kao konvencionalna pisma primljena na središnjem mjestu/ gdje

se skenira i stavlja na raspolaganje primatelju na sigurne Le! stranice ili

dostavlja na email adresu. Primatelj potom moe vidjeti/ unaprijed/ da li!acite ili po*raniti ga kao drugi dokument datoteke. Usluge kao što su te

dostupni su u ;Du od :lass $ail i u -uropi od LissPost.

i!ridna i o!rnuta *i!ridna pošta su aplikacije imaju i )zički i

elektronske platforme. 'ada je u paru sa e$ail!oR/ ovaj *i!ridni fokus "e

dodatno pove"ati vrijednost elektronske platforme i povezati više ljudi na

mreu.

U tim aplikacijama/ *i!ridna pošta omogu"ava praktičnost/ niske

cijene/ ima ekološke prednosti/ i !rzinu digitalnog prijenosa i prikaza/ sa

eljenim al!ama. i!ridna pošta ovlaš"uje potrošača da primi )zičku

poštu u digitalnom o!liku. 7vo je pose!no atraktivan na"in za smanjenja

troškova pošte.

22



.2. %ogu#nosti e+commerce

-lektronska trgovina Ie:ommerceJ i mo!ilna trgovina Im:ommerceJ

raste na glo!alnoj razini. 5a mnoge potrošače i tvrtke/ to trište ima

nekoliko ključni* prepreka koje ograničavaju puni razvoj.

Ne"ina U.. Le! stranice ne pri*va"a naloge za isporuku

me%unarodne adrese ili pla"anje inozemnim kreditnim karticama. Bude

učinkovita i isplativa rješenja za trošak cijena/ koja uključuje pla"anje

dunosti/ poreza/ carinske pristoj!e/ osiguranje/ i stam!ene troškove

dostave. Uvid u stanje svoga reda/ nedostatak u realnom vremenu

o!avijesti i mogu"nosti preusmjeravanja isporuke/ ograničena sposo!nost

za učinkovito upravljanje. ast glo!alnog e:ommerca ovisi o integraciji

naručivanja i pla"anja preko granice.

Platforma Postal ervis je do!ro pozicionirana za povezivanje tačke

izme%u pošiljatelja i primatelja i )zički i elektronski. Platforma moe

ugostiti aplikacije koje uklanjaju neke od prepreka e:ommerce i

m:ommerce. 0zvan tre"e strane "e naj!olje dati neke aplikacije/ ali udrugim slučajevima/ Postal ervis moe !iti u poziciji pruiti sama rješenje.

• Postal ervice trenutno olakšava zgodan povratak paketski*

usluga/ uključuju"i i strane prijevoznike i pri*va"anja na

prodajnim mjestima.• Postal ervice !i olakšalo uključivanje zemljišni* troškova

aplikacija i rješenja kao komponente ponu%ene poslovnim

korisnicima/ što omogu"uje porast izvoza pošiljaka na digitalne

poštanske platforme. Bekoliko aplikacija ve" postoji/ kao što su

>orderfree i :learpat*• Bajznačajnija prepreka za daljnji rast e:ommerce je online

pla"anje. tra* od kra%e identiteta/ potrošači su *tjeli dijeliti

oso!ne )nancijske informacije na Le!u. ;ustralian Post/ koji je

nedavno kupio platforme usluga/ nudi još model za razvoj ove

ključne uloge. Postal ervice ve" je pokazao svoju stručnost uupravljanju osiguranja kroz milijune online transakcija dnevno/

23



od koji* su mnogi olakšani na svojoj platformi od strane

licencirani* tre"i* oso!a.

.. Digitalne oso"ine

Uz velike količine informacija dostupni* na Ve!u i eksplozije epošte/

$/ <Leetovi/ i druge komunikacije/ korisnici su !om!ardirani

informacijama. 7sim toga/ što više koriste Le! aplikacije za oso!no

poslovanje/ oni su sve više za!rinuti z!og ograničavanja količine

informacija koje se dijele. Pojedinci trae nekakvu ravnoteu izme%urazmjene informacija/ )ltriranje poruke i sposo!nost da zaštiti privatnost.

Beke nedavne inovacije usmjerene na razvoj aplikacija i usluga koje

pomau ljudima da dešifriraju do!ro od lošeg i organiziraju elektronske

podatke na način da pove"ava nji*ovu internet produktivnost.

Postal ervis ima priliku kako !i se po!oljšala svoj odnos s tim

oso!ama. <o moe iskoristiti svoje povjerenje u uspostavi sigurne kutije

koja "e sluiti kao neka vrsta za oso!ne informacije u rasponu od

)nancijski* pla"anja i zdravstvene evidencije pravni* dokumenata i

elektronički* sigurnosni* kopija oso!ni* dokumenata. Dok ve"ina pla"anja

stranice/ !anke/ i drugi* internetski* stranica/ ostavljanje !itni* podataka

na pruatelju Le! stranice/ kutija zaključavanja !i omogu"ila potrošačima

da zadri oso!ne podatke na oso!noj stranici. 'utija zaključavanja ne samo

da "e osigurati visoku razinu sigurnosti/ ali i sredstvo za razmjenu

informacija učinkovito i !rzo kada je to potre!no.

Djeluju"i kao digitalni vratar/ Postal ervis "e iskoristiti svoje iskustvo

s pojedinačnim potrošačima kako !i se osiguralo da prime ono što oni ele/

kada i gdje ga ele. 7va uloga utje"e na povjerenje/ !rend. Postal ervis je

u idealnoj poziciji da slui kao pouzdan čuvar koji čuva identitet i

privatnost/ a istovremeno olakšava personalizirane i ciljane poruke.

24



..1. Digitalna mjenja#nica

Prilike mogu tako%er postojati/ Postal ervis moe pomo"i u

sigurnosti )nancijske transakcije na svojoj digitalnoj poštanskoj platformi/

izvan *istorijske uloge izdavanje novaca/ naloga i pruanje elektronički*

me%unarodni* usluga prijenosa novca sa svojim partnerom/ >ancomer.

Postal ervis ima iskustva sa ponovnim po*ranjivanjem vrijednosti kartice/

iako je ukinut 2,,3. 7sim toga/ milijarde dolara u poštanskim isplatama

ve" su elektronički prijenos izme%u poslovni* klijenata i poštanske slu!e

svake godine. <vrtke i potrošači vjeruju da su nji*ove )nancijske

transakcije s Postal ervisom sigurne.

Digitalne te*nologije mogu dopustiti Postal ervisu da proširi svoju

ulogu kao pouzdanog pruatelja online valutni* transakcija na

zapostavljenim trištima.

..2. Pomo# kreditno nesposo"nim

lui kao poštanski davatelj do posljednjeg utočišta osigurava da

niko nije ostavljen/ Postal ervice !i pomogao olakšati )nancijske

transakcije na svojoj platform za pojedince !ez !ankovni* računa ili

kreditne kartice. Bude"i )nancijsku transakciju i na poštanskim mjestima i

online "e pruiti vrijedne usluge na ovaj segment društva koji je često

predvidiv. aste dio američki* gra%ana koji su ne!ankovni/ uključuju"i

radničke o!itelji/ novi* imigranata/ nezaposleni*/ !esku"nika/ odnosno ne

kreditno sposo!ni* pojedinaca. 7ni tre!aju lakši pristup platni* sistema.

Postal ervice "e koristiti njegove identi)kacije/ kao što to čini s pasošem/

kako !i se olakšala autentičnost gotovine ili unaprijed pla"ene de!itne

kartice.

2



Kedan pomalo iznena%uju"i digitalni fenomen je da/ iako mnogi

pojedinci mogu !iti ne!ankovni/ oni često imaju mo!ilne telefone. U nekim

afričkim i azijskim zemljama/ mo!ilni telefoni su ve" postali glavno

sredstvo pla"anja i pristup gotovini. Primjeri ove usluge uključuju $Pesa/

veoma uspješna uslugu transfera novca mo!ilnim putem/ a 7!opa?/ slična

usluga sada nudi u jedinjenim ;meričkim Dravama. 0ako ove usluge

olakšavaju prijenos sredstava iz jednog telefona na drugi/ oni za*tijevaju

maloprodajne o!jekte za prijem i isplatu gotovine. Pošte ve" imaju do!ro

iskustvo u rukovanju uputnicama/ što !iolakšalo )nancijske transakcije.

2#



. aključak

Poštanske usluge tre!a uzeti u o!zir pri rješavanju neiz!jene

digitalne smetnje i radikalne transformacije poštanskog ekosustava. <o je

naslje%e i slui naciji kao komunikacijska platforma i moe i dalje sluiti

svim svojim klijentima s )zi"kim pristupom/ kao i digitalni* poštanski*

proizvoda. o!zirom na !rze promjene u te*nologiji i ponašanje potrošača/

Postal ervis "e imati koristi od identi)kacije vode"e funkcionalno područje

na kojem !i mogao osmisliti i provoditi digitalne strategije.

Poštanske usluge imaju mogu"nost da prošire svoju nacionalnu

platformu u digitalni svijet i omogu"e korištenje tradicionalni* usluga/ kao i

novi* poduzetnički* aplikacija programera/ generirati široku lepezu

dodatni* )zički* i digitalni* poštanski* usluga da zadovolji sadašnje i

!udu"e potre!e digitalni* domorodaca i digitalni* migranata. 7kvir u

ovom radu nije rješenje teško"e )nancijski* poteško"a Pošta. $e%utim/

pri*va"aju"i digitalnu strategiju/ poštanske usluge pri pruanju potre!ni*rješenja kroz paket digitalni* proizvoda i usluga. <o !i modernizovalo

vitalni dio naše nacionalne infrastrukture te osiguralo da svi ljudi imaju

mogu"nost pristupa inovativnim poštanskim platformama koja odraava

poziciju te*nološkog lidera.

2&



3. 4iteratura

1. 8<*e Postal ervice ole in t*e Digital ;ge -Rpanding t*e Postal

Platform9/ David ;s*er/ Ko*n :allan/ >ruce $ars*2. impozijum 8Poštanska digitalna platforma9/ Dejan Wurovi"/ Bataša

Preradovi"E epu!licka agencija za poštanske uslugeE >eograd/

2,12.godina

3. *ttpSXXLLL.postel.orgX

2(

internet poštanska platforma- jasmina medić

Documents