Internet MarketingISCAP, Marketing Digital, 2014/15

José Bonnet

Tema 6 (II)LinkedIn

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Índice● Objetivo

● Relevância

● Consequências

● Como fazer então?

● Trabalho #13

● Referências

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LinkedIn

● Rede Social orientada às ligações profissionais entre os seus membros

● Iniciou o serviço em 5 Maio, 2003

● 300M de assinantes, ~30% nos EUA, 20 idiomas distintos

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Objetivo● manter um registo público da carreira de indivíduos

e das suas ligações a empresas (onde trabalharam, que fundaram, etc.), escolas onde se formaram, …

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Relevância

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Consequências● o Marketing no LinkedIn não pode ser feito da

mesma forma que noutras redes sociais

● as pessoas esperam não ser importunadas a qualquer momento por propostas de negócio não solicitadas

● é mais ‘eu telefono se estiver interessado’, em vez de ‘telefone-me se me quiser vender alguma coisa’

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Como fazer então? (I)● procure ligações específicas

● mantenha-se no radar das suas ligações

● aumente a sua lista de contactos e-mail

● utilize atualizações patrocinadas

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● publique conteúdo de qualidade…

● …para que seja possível torná-lo viral

● estimule os seus empregados a registarem-se

● junte-se a grupos, mantenha-se ativo

Como fazer então? (II)● crie o seu próprio grupo

● faça uma página… que interesse!

● reclame o seu próprio URL

● a secção Resumo do seu perfil é a mais importante: complete-a

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● é mais uma ciência do que uma arte

● não seja um ‘vendedor’ intrometido

● comece com ligações…

● …transforme-as em relações!

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Ligações específicos● As características do LinkedIn (rede de ligaçõess profissionais) tornam-no

único no Internet Marketing;

● Sector industrial, dimensão da empresa, papel desempenhado pelas pessoas ligadas à empresa e que tipicamente comprariam o produto ou serviço a anunciar, etc., são dados disponíveis;

● Exemplo: marketing dum serviço de Apoio ao Cliente para pequenas empresas em Portugal;

● Campanha definida para:

● empresas com menos de 50 empregados;

● empresa baseada em Portugal;

● executivos nessas empresas que tenham ‘Apoio ao Cliente’ no título. 10

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Manter-se no radar● Contactar pessoas que possam ter maior afinidade, podendo assim manter-se

aceitar o contacto;

● Recomenda-se:

● atualizações diárias;

● posts semanais no blog do LinkedIn

● e-mails mensais com soluções encontradas por clientes com o nosso produto/serviço;

● convides para webinars;

● ofertas de artigos originais;

● Mantém o nome de quem se promove no topo da lista das suas ligações;

● Aumenta a probabilidade de geração de leads. 11

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Aumente lista contactos● Altamente recomendável:

● deve escrever-se uma mensagem de agradecimento quando alguém nos inclui nas suas ligações, solicitando a sua autorização para o endereço ser incluído na nossa lista de endereços de marketing;

● pode incluir no corpo do e-mail uma hiperligação para a página de subscrição;

● deve haver alguma reciprocidade:

● diga o que poderão passar a receber por e-mail se aderirem à lista;

● ofereça-se para fazer parte dalguma lista semelhante que eles possuam;

● deve desculpar-se pela falta de personalização do e-mail;

● O LinkedIn permite este tipo de mensagens para até 50 ligações de cada vez 12

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Atualizações patrocinadas● As empresas podem pagar para terem o seu post no feed de cada indivíduo no LinkedIn;

● "pago-por-click" ou "pago-por-1000" impressões

● Segmentações típicas: localização, género e idade…

● …mas também nome da empresa, posição, função, capacidades, escolas que frequentou e grupos a que pertence!

● Ou seja, apontar para um alvo sensível à nossa mensagem é muito mais fácil, não competindo com as dezenas de outros anúncios e mensagens que só produzem ruído!

● As pessoas têm reagido bem (mas isto está sempre a mudar!) quando lhes damos algo que lhes é útil, sem terem que pagar nada: um guia, um documento mais técnico mas informativo, etc.

● Nestes casos as Atualizações Patrocinadas do LinkedIn estão muito bem colocadas, por permitirem atingir audiências nicho, aumentando as visitas ao site em questão e, se o conteúdo tiver de facto qualidade, provocar vendas! 13

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Conteúdo de qualidade● Conteúdos de grande qualidade pode ser finamente dirigido,

e tem normalmente um de dois objetivos:

● ensina outros a resolver um problema que lhes seja relevante;

● ensina outros a desempenhar melhor as suas funções;

● Como bónus, empurra o(s) autor(es) para a liderança do pensamento naquela área.

● Oferecendo o conteúdo valor a quem o consome, a probabilidade do negócio acontecer aumenta! 14

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Conteúdo viral● Todo o Marketeer sonha com uma campanha (ou um

componente dela) que se espalhe no que se convencionou chamar de forma viral;

● o LinkedIn trata os posts que começam a ganhar algum momento de forma especial, dando-lhes ainda mais destaque numa categoria que lhe diga respeito;

● Esta é uma das formas mais eficazes para chegar a dezenas de milhares de pessoas, aumentando a visibilidade do autor do post perante pessoas que de outra forma nunca seriam contactadas. 15

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Empregados● tente que o maior número possível das pessoas que

trabalham para si crie e complete o seu perfil no LinkedIn

● Isto inclui fotos, história dos empregos relevantes (incluindo uma descrição da forma como contribuíram para esses empregos… e o atual!) e ligações profissionai

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Grupos● Devemos fazer parte de grupos do LinkedIn que sejam relevantes

para as atividades profissionais das pessoas com quem queremos interagir

● Porquê?

● é a melhor forma de ‘ouvirmos’ o que a nossa (potencial) audiência tem para dizer;

● poderemos ouvir um ou outro conselho ou recomendação;

● poderemos enviar mensagens aos membros desses grupos, mesmo que não estejamos ligados a eles (isto pode ser feito mesmo sem sermos membros dos grupos, mas tem que se pagar) 17

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Grupo próprio● É a melhor maneira de termos a nossa própria audiência

● A seguir podemos ser membros de até 50 grupos, nos quais podemos divulgar a mensagem que pretendermos;

● Para cada grupo a que aderirmos, devemos:

● percorrer a lista de membros/filtrar à procura de ligações que nos possam ajudar;

● convidá-los para o nosso grupo (Nota: enviar mensagens personalizadas)

● podemos assim ter um número significativo de de potenciais clientes, todos à mão de semear!

● Controlando-se que pode ser membro do grupo podemos manter a concorrência fora, podendo-se assim partilhar conteúdo de qualidade, aumentando o nosso valor na comunidade!

● Pode-se assim estabelecer o nosso valor no mercado sem ter que fazer spam, ter um grupo de potenciais utilizadores beta para os nossos produtos ou serviços, uma mailing list, etc.18

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Página… interessante!● É muito importante ter-se uma página de empresa que

seja uma presença consistente com a marca em causa, com a sua presença na web, etc.

● As imagens, as cores, o tipo de conteúdo, a ‘voz’, etc., nesta página tem que estar coerente com todos os outros perfis que a marca/empresa tem nas restantes redes sociais

● Esta página deverá ser atualizada regularmente, para que a marca se mostre ativa. Criar presença numa rede social e não cuidar dela é pior do que não ter presença nenhuma!19

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URL próprio● Toda a gente deve reclamar o seu próprio URL, que

inclua o seu nome

● Este detalhe é especialmente importante para pessoas que sejam os contactos diretos com (potenciais) clientes, especialmente aqueles nos setores dos Serviços e B2B: quando se vai ter uma reunião com uma pessoa que não se conhece, é típico fazer-se uma pesquisa Google que nos dê alguns dados sobre ela. Tendo-se URL próprio é mais provável que o nosso perfil no LinkedIn apareça no topo. 20

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Resumo de qualidade● Cuide muito bem da elaboração do resumo do seu perfil

● Esta é de longe a secção mais vista do LinkedIn: tem disponíveis 2000 caracteres para se expor à sua audiência, de forma direta e que deve ser persuasiva

● Use frases completas, escreva na primeira pessoa, aborde as ‘dores’ dessa audiência de forma clara mas sucinta.

● Tem-se verificado que muitas pessoas preferem procurar no LinkedIn do que aceder a um website. Muitas vezes o potencial cliente prefere primeiro interagir com a pessoa que está por trás do produto ou serviço, dando-nos assim oportunidade para nos apresentarmos a potenciais clientes e mesmo clientes atuais

● Inclua o seu contacto no final do resumo: mesmo que esteja também noutros pontos do seu perfil, é mais fácil para quem lê. 21

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Ciência… ou arte?● As Redes Sociais têm evoluído muito no que à medição diz

respeito

● Conseguimos facilmente saber quantas pessoas, onde e quando, leram determinado conteúdo, quantas dessas nos responderam, destes quantos se tornaram de facto nossos clientes, etc.

● A alternativa mais tradicional a este cenário são as viagens físicas para se participar em conferências, por exemplo, que nunca, com um esforço e custo semelhantes, chegarão tão depressa a tanta gente…

● …e sem as facilidades de medição dadas pelas Redes Sociais!22

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‘Vender’, mas discretamente● Não se intrometa (demasiado) nas suas ligações, não

gere spam!

● O pior spam é o gerado pelos seus amigos!

● As pessoas não gostam de ser interrompidas…

● Inbound Marketing

● Tratar o LinkedIn, ou qualquer outra Rede Social como se estivéssemos nos anos ’80 do século passado é um erro infelizmente muito comum! 23

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Primeiro ‘ligações’…● É fundamental perceber-se que o LinkedIn é uma

Rede Social para profissionais se ligarem a outros profissionais

● Um empresário pode (e deve!) ligar-se a potenciais clientes, parceiros e outros empresários. Só depois, com o tempo e à medida que essas ligações se fortalecem…

● …poderemos considerar a evolução para relações!24

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Momento ideal● Tal como já foi referido em relação ao Twitter, discute-se

muito se o LinkedIn tem ou não um momento ideal para se publicar conteúdo;

● Dadas as características do LinkedIn, sobretudo abrangendo as ligações profissionais, parece haver consenso em evitar fins-de-semana, noites e fins de tarde;

● Naturalmente, se adicionarmos uma dimensão global ao negócio em causa, é difícil ter um único momento ideal.

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Trabalho 13● Descrição: se ainda não possui, crie uma conta na rede social

LinkedIn. Crie o seu perfil tendo em conta as recomendações dadas na aula (não se esqueça de nele mencionar o seu blog). Procure e ligue-se à disciplina (pt.linkedin.com/in/iscapim2014/). Adira a pelo menos um grupo que ache relevante para o tema do seu blog.

● Objectivo: Familiarizar os alunos com uma Rede Social mais profissional como o LinkedIn como ferramenta de Marketing.

● Forma de avaliação: verificação da página através da ligação à página da disciplina

● Data limite: 4 de Dezembro de 2014;

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Who's Viewed Your Profile

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Referências

● 15 LinkedIn Marketing Hacks to Grow Your Business (http://www.businessnewsdaily.com/7206-linkedin-marketing-business.html), Sara Angeles;

● 7 Essential LinkedIn Marketing Stats: When to Post, What to Post and How to Improve (https://blog.bufferapp.com/7-vital-statistics-to-help-with-your-linkedin-marketing-strategy), Kevan Lee