internet komuniciranje

8/12/2019 Internet Komuniciranje

1/58

GLAVA III

INTERNET KOMUNICIRANJE

Ciljevi glave:

Karakteristike Interenta kao komunikacionog medija

Oblici komuniciranja preko Interneta

Razvijanje Veb prezentacije

Elektronska pota

Internet oglaavanje

Afilijativni marketing

Diskusione grupe

Drutveni mediji

erenje efekata Internet komuniciranja


2/58

1. Internet kao komunikacioni medij

!rimena novi" te"nologija je izazvala velike promene u obavljanjumarketing aktivnosti# iniciraju$i razvijanje novi" paradigmi# koncepata ipristupa% &ajzna'ajniji te"noloki pomak u je ostvaren u oblasti marketingkomuniciranja% (a"valjuju$i novim medijima pojavili su se novi oblicimarketing komuniciranja koji su ga u'inili efikasnijim# jer su stvoreni uslovi zabr)i protok informacija kroz sredstva komunikaciranja# pribli)avanje poiljaocaprimaocu informacije i smanjenje gubitaka informacija na najmanju mogu$umeru% *spe" preduze$a u takvim uslovima uslovljen je njegovom sposobno$uda primeni najnovija te"noloka dostignu$a u procesu obavljanja svi" marketing

aktivnosti# a posebno aktivnosti marketing komuniciranja# odnosno njegovesposobnosti da prenese informacije cljnog grupi na najbr)i# najrazumljiviji inajefikasniji na'in +,# str% -.,/%0

&ajva)nija promena u marketing komuniciranju je mogu$nostinteraktivnog komuniciranju koje podrazumeva uspostavljanje dijaloga saciljnom publikom# mogu$nost obostranog iniciranja komunikacije od stranepoiljaoca i primaoca informacija# prevazila)enje geografski" i vremenski"granica% Interaktivno komuniciranje je klju'na komponenta razvijanjadugoro'ni" odnosa sa potroa'ima +1# str% ,2/.,2-0% !otroa'i kao klju'najavnost preduze$a nisu vie pasivni primaoci informacija ve$ aktivni u'esnici ukomuniciranju# kokreatori ponude i kontrolori procesa uslu)ivanja% Interaktivnokomuniciranje ne klju'uje samo Internet# ve$ i ostale interaktivne medije kao tosu3 4D.RO katalozi i 'asopisi# elektronski kiosci# interaktivna televizija# itd%%

!rednosti Interneta i ostali" interaktivni" medija u odnosu natradicionalne medije su evidentne% Internet oglaavanje, ima najve$i rasttrokova posmatrano u odnosu na ostale oblike oglaavanja# posebno u 5AD kaonajrazvijenijem propagandnom tr)itu u svetu% O'ekuje se da $e Internet kaomedij imati u 16,7% godini rast od ,#89 u odnosu na tradicionalne medije%:Oglaiva'i su spremni da pove$aju svoje bud)ete i investiraju u medije od koji"se o'ekuje veliki prinos na ulaganja:# izavio je Stiv King# izvrni menad)er

Zenith Optimedia grupe% :;o zna'i da se na globlanom tr)itu i tr)itima urazvoju mo)e o'ekivati ekspanija drutveni" medija i on lajn video medija# osimu evrozone# gde ovi mediji imaju stagnaciju nekoliko godina unazad: +(enit"0%

Internet je sredstvo razmene informacija i komuniciranja irom svetapreko serije me jer je sastavljena od miliona povezani" kompjutera koji su razmeteni po

, ;reba praviti razliku izme


3/58

celom svetu @ svi su povezani telefonskim linijama i visoko frekventnimkablovima sa ciljem da stvore d)inovsku komjutersku mre)u> +7# str% 7- B# str%,,.,10% &astao je 26.ti" godina 16.tog veka za potrebe vojne industrije 5AD ucilju omogu$avanja i olakanja komuniciranje izme


4/58

Internet je medij koji omogu$ava razvijanje odnosa sa potroa(ima#sadr)ajnim# 'estim i efikasnim komuniciranjem# boljim razumevanju nji"ovi"potreba i za"teva# integrisanjem potroa'a u proces kreiranja vrednosti to vodirazvijanju odnosa me


5/58


6/58

odnos je interaktivan# u sebi nosi potencijal za obavljanje direktne prodaje ikreiranje personalizovani" i fleksibilni" poruka%

Kao i svaki medij i Internet ima nedostatke koji umanjujukomunikacione efekete% Glavni nedostaci su3

,% Ograni(enje kvaliteta oglasa% I pored stalnog pove$anja kvalitetaInternet oglasa i te"nolokog napretka u 7D te"ologiji# oni imaju odre


7/58

strani poiljaoca# tako i na strani primalaca# govori se o 'etiri modela Internetkomuniciranja3

-edan na jedan# odnosno jedan poiljalac poruke @ jedanprimalac poruka

-edan na vie# odnosno jedan poiljalac poruke @ mnotvoprimalaca poruke i

ie na vie# odnosno mnotvo poiljalaca poruka @ mnotvoprimalaca poruke%

&avedeni modeli komuniciranja realizuju se preko servisa Interneta%

&ajzna'ajni su slede$i servisi3 Veb +/orld /ide /eb " 0000# Usernet#+diskusione grupe i neHs grupe0# elektronska pota +e"mail0# #lient Server* ;!+$ile 1ransfer )rotool0# 1elnet# 2opher# +Simple ,ail 1ransfer )rotool0#razli'ite vertikalne aplikaije% &avedeni servisi omogu$avaju kori$enje irokogvarijeteta oblika komuniciranja +imaju$i u vidu sutinu komuniciranja ite"ni'ko.te"noloku podrku0% e


8/58

Izdava'ka ku$a 3aguna je lider na tr)itu 5rbije# kako u of lajn# tako i u on lajnokru)enju%3agunaje prva izdava'ka ku$a u 5rbiji koja je svojim kupcima omogu$ila onlajn kupovinu% 5ajt preduze$a je specifi'an# kako sa stanovita dizajna# tako ifunkcionalnosti i brojnosti oblika marketing komuniciranja% Kreiran je sa namerom da

podr)i napore u kreiranju i isporuci superiorne vrednosti svojim kupcima kroz ponudubrojni" usluga i servisa koji stoje na raspolaganju registrovanim 'lanovima +prikaziknjiga i odlomaka# brojne besplatne knjige# vesti# blog# forumi# nagrade# akcije0% !oredzvani'nog sajta HHH%laguna%rs# postoji i sajt HHH%mala%laguna%rskoji je orijentisan nadecu kao bitan segment 'italaca% Dizajn ove prezentacije je potpuno prilago


9/58

forma kori$enja ovog servisa je Veb prezentacija%B!ostoje preduze$a za koja jekreiranje Veb prezentacije stvar presi)a bez jasno definisani" ciljeva koji se )eleostvariti% Frojnija su preduze$a kod koji" je Veb deo komunikacionog miksa sadefinisanim ciljevima koje treba ostvariti i opse)nim sistemom za kontroluostvareni" efekata% !rema podacima su4epubli(kog zavoda za statistiku# Vieod 26 odsto preduze$a u 5rbiji ima Heb prezentaciju# a najve$i broj preduze$asvoj sajt koristi u prezentiranju svog poslovanja# proizvoda i usluga% &asuprottome# samo 169 preduze$a ima visoko interaktivne sajtove preko koji" mogu dasara


10/58


11/58

specifi'ne karakteristike koje mogu biti dragocena osnova za nji"ovo grupisanjeu cilju efikasnijeg prilago


12/58

Demografske i psi"ografske varijable su va)ne u segmentaciji Internetkorisnika% &ajve$i broj istra)ivanja pokazuje da su Internet korisnici#posmatrano na globalnom nivou ljudi sa ve$im stepenom obrazovanja# viomkuponom mo$i# pripadaju mlaksperti. !rovode dosta vremena na Internetu i pretra)uju konkretneinformacije% Do potrebni" informacija )ele da do


13/58

odgovara profilu potencijalni" posetilaca% 5a njima se vodi razgovor opojedinim aspektima sajta% Ovaj metod se 'esto koristi za izmenu i poboljanjesadr)aja sajta%

Korsne informacije o specifi'nim za"tevima posetilaca Veb sajta semogu dobiti od marketing menad)era s obzirom na to da oni imaju viziju iplanove u vezi sa Veb sajtom% Od posebne va)nosti su informacije koje sedobijaju od ljudi koji su u direktnom kontaktu sa potroa'ima% Intervjui sa njimabi trebalo da procene )elju korisnika za personalizovanim informacijama isadr)ajem%

!ored potencijalnog tr)ita# va)an segment marketing analize je

konkurencija% Istra)ivanje konkurentski" sajtova i pore


14/58

predstavljanje asortimana proizvoda#

predstavljanje novi" proizvoda ili usluga#

oglaavanje specijalni" ponuda#

oglaavanje na drutvenim mre)ama +$aebook* 10itter* ?log0#

penetrisanje na tr)itu

izlazak na globalno tr)ite#

predstavljanje investitorima i ostalim segmentima javnosti%

smanjenje trokova poslovanja firme#

izgradnja imid)a i ugleda na tr)itu#

razvijanje odnosa na potroa'ima i ostalim poslovnim partnerima#

pove$anje profita%

Ostvarivanje ovi" ciljeve i generisati pozitivno iskustvo posetilaca#determinisano je strukturom sajta# ponudom menija# brzinom i mogu$nostimatraganja% 5igurno je da kvalitet sadr)aja ima dominantan uticaj na pose$enostsajta% Klju'ni aspekti kvaliteta sadr)aja sajta su3 personalizacija# lako$apronala)enja )eljeni" sadr)aja# pravovremenost prezentiranja informacija#a)urnost# ta'nost# jasno$a# detaljnost i relevantnost +!regled0%

!re#'ed. a*eti )a kreiranje u"(e/no# Ve& "ajta01 "tr. 20

Veb sajt bi trebalo da sledi strategijskeciljeve preduze$a3 sticanje novi"potroa'a# oplu)ivanje postoje$i"potroa'a# unakrsna prodaja%

Lak i brz pristup Veb sajtu%

(a pisanje sadr)aja teksta koristitikratke re'i# sentence i paragrafe%

5adr)aj teksta je klju' uspe"a Vebsajta# a ne samo zanimljive grafike idizajn%

Grafika podr)ava Veb sajt# a ne trebada se distancira od njega%

!onudom podsticati odgovorposetilaca%

Istra)ivati privla'nost Veb sajta zaposetioce%

Obezbediti laku navigaciju nasvakoj strani%

Koristiti trikove# kao to su npr%premetanje ikona kako bi seskrenula pa)nja posetilaca# ali i"dalje na Veb sajtu ne koristiti%

5timulisati ponovne posete sajtunajvaljivanjem novi" informacija isadr)aja%

Kontinuirano merenje efekata Vebsajta%

*spe" Veb prezentacije uslovljen je delovanjem brojni" faktora +,/# str%,,203

,68


15/58

Zauzee @#aptureA. !rema nekim procenama postoji preko milijardu Vebstranica# to ukazuje na malu verovatno$u posete konkretnom sajtupreduze$a% (bog toga je teko privu$i posetioce na sajt% * tu svr"u koristese razli'iti na'ini# kao to su pojavljivanje sajta na pretra)iva'ima#privla'enjem posetilaca putem baner# ali i promovisanje sajta prekokonvencionalni" medija +of lajn oglaavanje0%

Sadr!aj @#ontentA.Re' je o klju'nom delu sajta# odnosno razlogu zato sekorisnici zadr)avaju na izvesnim Internet adresama% Interaktivni karakter imogu$nosti personalizacije sadr)aja prema interesovanjima kupaca mogudoprineti generisanju ponovni" poseta%

Zajednia @#ommunit7A. ogu$nost razvijanja zajednica na sajtovima#zasnovani" na zajedni'kim interesovanjima korisnika# to u zna'ajnoj meripove$ava nivo privla'nosti sadr)aja# a 'esto predstavlja i standard zadefinisanje nivoa uspenosti sajta%

1rgovina @#ommereA. 4elokupan sadr)aj sajta i na'in njegovog dizajniranjatrebalo bi da budu u funkciji direktnog ili indirektnog generisanja prodaje%

Orijentaija na kupe @#ustomer orientation0% * cilju jednostavnijegpronala)enja potrebni" informacija# sadr)aj sajta bi trebalo prilagoditipotrebama cljni" segmenata%

#redibilit7 @kredibilitetA. (bog intenzivne konkurencije od presudnog

zna'aja je izgraditi reputaciju na Internetu% * tom smislu neop"odno jekreirati prepoznatljiv identitet preduze$a i njegovi" marki%

Veb prezentacija preduze$a se sastoji od osnovne stranice +home page0 iodre


16/58

B% U(enje o preferenijama kupaa% !otrebno je iskoristiti jedinstvenemogu$nosti Interneta za prikupljanje infomacija o afinitetima i sferamainteresovanja kupaca%

?% )onovni odnosi sa kupima putem prilagoBenih interakija% Kori$enjesajta u svr"e direktnog marketinga predstavlja jednu od klju'ni"prednosti digitalni" medija%

5adr)ina sajta treba odgovara identifikovanim interesovanjima ciljnejavnosti% Iskustva najve$i" kompanija u kreiranju sadr)ine ukazuju da bi sajttrebalo strukturirati prema slede$im karakteristikama3

$amilijarnost kupa sa proizvodom6kompanijom. (a kupce koji nisu

familijarni sa kompanijom va)no je da mogu dobiti precizne odgovore naizvesna klju'na pitanja kao to su3 ta kompanija prodajeM Kako se mogukupiti njeni proizvodiM &a koji na'in se mo)e stupiti u kontakt sakompanijomM !ored odgovora na ova pitanja# neop"odno je da korporativniidentitet i imid) brenda doprinesu kredibilitetu kompanije u to kra$emroku% (a kupce koji ponovo pose$uju sajt# potrebno je obezbediti a)uriraneinformacije o proizvodima# cenama ili tr)itu# to $e i" verovatno o"rabritina nove posete%

$amilijarnost kupa sa Internetom. Ve$ina kupaca je po prvi put naInternetu upravo u situaciji kada kupuju odre


17/58

neupadljiv deo sajta ##GroHn.ups P !arents: +deca i roditelji0 nudi vredneinformacije kjje su usmerene roditeljima%

Deo eb sajta kompanije )roterC2amble koji ima naziv3 =!itaj Juliju:+HHH %pg %com 0# pru)a detaljne informacije o nizu tema koje mogu biti od interesa za

potroa'e proizvoda kompanije% Kategorije tema su li'nost i lepota# ku$a i dom#zdravlje i dobro fizi'ko stanje# beba i porodica# is"rana i briga o )ivotinjama% 5li'notome# odeljak eb sajta =&auka uz brendove: pru)a detaljne informacijeinovacijama proizvoda kompanije# nji"ovim istra)iva'kim i razvojnim naporima inau'nim postavkama za prozvode u kategorijama kao to su nega kose i tretmani

protiv peruti# nega ko)e# briga o lepoti i briga o tkanini i ku$i%

Du)ont tako


18/58

analizi staviti na slede$e zna'ajne aspekte3 konzistentnost +navigacija sajta jelaka ukoliko je korisniku prezentiran konzistentni korisni'ki interfejs upostupku pregledanja razli'iti" strana sajta0# jednostavnost +navigacija je lakaukoliko postoji limitirani broj opcija% 5ugerie se da je najpo)eljnije postojanjenajvie tri nivoa menija0 i kontekst +primena tzv% :putokaza: koji ukazujukorisnicima gde su trenutno locirani u okviru sajta0%

%.1.3. Gra4i$ki di)ajn "ajta

Grafi'ko predstavljanje sajta je veliki izazov za dizajnere sajta iobu"vata izbor boje# tipografija# ilustracija i fotografija kako bi se sajt u'inio

vizuelno privla'nim%2 Nesto su vizuelni utisak# izgled i ose$aj +tzv% grafi'kiinterfejs0 elementi koji predstavlju prvo iskustvo korisnika o sajtu% Grafi'kidizajn poma)e u uobli'avanju iskustava korisnika sajta i doprinosi ja'anjuimid)a brenda% Dizajneri moraju da naprave kompromis izme


19/58

)ristupa(na i prijateljskaLe)erni fontovi# tople# pasterne boje#slike iz crtani" filmova# prijatan izgledlika koji daje informacije +npr% ,soban0

&vangardna&eobi'ni fontovi# jaki kontrasti boja#le)erni# izazovni tekst i )argon

Ugodna* domaa atmosferaLe)erni fontovi# neformalan# le)erantekst# tople pastelne boje pozadine# likkoji podse$a na dom

1ehnoloki napredna atmosferaont futuristi'kog stila# kontrastne boje#napredne te"nologije

!ostoji vie nivoa u kreiranju Veb sajta preduze$a% &a prvom nivou sajtje jednostavan i prikazuje samo odre


20/58

posebno marketing fukcije i funkcije informacionu te"nologiju# limitiranote"ni'ko znanje zaposleni" koji su zadu)eni za razvijanje i implementacijusajta# nedostatak integracije izme


21/58


22/58

izgradnja reputacije u on lajn prostoru#

obezbe


23/58

na stvaranje odgovaraju$e slike o preduze$u# generisanje pozitivnog publiciteta#pove$anje prodaje i smanjenje trokova komuniciranja% (na'ajne prednostiintegrisanja diskusioni" grupa u komunikacioni program su3

stupanje u kontakt sa potencijalnim potroa'ima#

komuniciranje i gra


24/58

* zavisnosti od nekoliko faktora uklju'uju$i i temperaturu# potrebno je 76 sati za suenjecementa# a za proizvod ove kompanije manje od dva sata% !ri niskim temperaturma

potrebno je nekoliko dana da se cement osui% ;o zna'ajno smanjuje vreme gradnje toje u gra%uipment and 1rade*

?eograd* str. JLM"JL.

orumi na Internetu predstavljaju Veb aplikacije putem koji" seobavljaju diskusije izmedju njegovi" 'lanova% 5vaki forum ima pravila okori$enju i na'inu komunikacije koji" se 'lanovi moraju pridr)avati% (a razlikuod blogova gde to nije mogu$e# svaki 'lan foruma mo)e zapo'eti komuniciranjeoko odre


25/58

grupisane prema kategorijama# temama ili "ronolokom redu% ogu$nostmenjanja i brisanja tema imaju administratori foruma%

Net +hat0 predstavlja oblik komunikacije dve ili vie osoba putemInterneta u realnom vremenu% &a 'etovima razmenjuju se informacije izmedjukorisnika i zaposleni" preduze$a vezane za proizvode# iskustva u kupovini%(aposleni treba da na postavljena pitanja odgovore u kratkom roku% !orukepreko 'eta su kratke% &a 'etu# medjutim# za razliku od foruma# u'esnici morajubiti u isto vreme na Internetu% askanje se mo)e obaviti preko IR4 +Internet4ela7 #hat0 gde se u)ivo i istovremeno mo)e voditi razgovor sa milionima ljudi%

5 obzirom na to da preduze$e ne mo)e odgovoriti na sva pitanja koja se

postavljaju putem blogova# foruma i 'etova# na skoro svim sajtovima postojiopcija $&' ili naj'e$e postavljena pitanja% !itanja koja potencijalni klijentinaj'e$e postavljaju se grupiu i na sajtu se na postavljaju odgovori% Korisnicimaje omogu$eno da# ako je nji"ovo pitanje 'esto postavljeno# pro'itaju odgovor%

%.-. Internet o#'a/a*anje

Internet oglaavanje u predstavlja kori$enje Interneta kao medija zaprenoenje propagandni" poruka% (bog velikog broja banera na Internetu#Internet oglaavanje se 'esto poistove$uje sa njima% !ored banera# u Internetoglaavanju u formi mikrosajtova i meS)+.om# najpoznatiji sajt koji nudi sadr)aj o sportu# privla'ivie od ? miliona posetilaca nedeljno# a prema aktuelnim cenama# oglaavanjena sajtu tokom cele godine mo)e da kota ?66%666 do ,%666%666W%

?anerisu jedan od naj'e$i" oblika Internet oglaavanja% ;o su oglasikoji se nalaze na Veb stranicama i sadr)e tekst# sliku# zvuk# video sadr)aj u vidurazli'iti" kombinacija i animacija% !ostoje nepokretni baneri u vidu tzv% Vebbilborda i animirani ili interaktivni baneri% Faneri zna'ajno uve$avaju vrednost

veb prezentacije na kojoj su postavljeni i imaju zadatak da kroz vizuelni sadr)ajprivuku ve$i broj posetilaca% ogu$nosti za nji"ovo kori$enje su razli'ite .pru)anje dodatnog sadr)aja posetiocu +klikom na baner turisti'ke destinacije# iliknjigu0# oblikovanje stavova posetilaca# iniciranje dijaloga +navo


26/58

proizvoda bez mogu$nosti naputanja sajta na kome se nalazi baner%Komunikaciona vrednost banera uslovljena je slede$im faktorima3

Karakteristikama veb sajta na kome se baner nalazi# odnosnoposeenosti sajta# kompatibilnosti njegovog sadr)aja i ciljne grupe saproizvodom ili preduze$em koji se putem banera promoviu

Dizajnom banera# odnosno njegovim dimenzijama +uslovljene sumestom koje zauzima na sajtu# finansijskim sredstvima0# animaijom +kojaprivla'i pa)nju0# sadr!ajem# veli(inom banera# adresom sajta# na'inomizdvajanja od ostalog sadr)aja sajta +,- str% ,7B0%

Korisni saveti vezani za dizajn i upotrebu banera kao komunikacionog sredstva premaX)eremiju Ringu# menad)eru prodaje sajta Ya"oo3

. &akon dve nedelje baner vie nije aktuelan

. Efikasnost banera se zna'ajno poe$ava kori$enjem re'i =klikni ovdeZ

. !lava linija na ivicama banera pove$ava efikasnost# jer asocira da se radi o linku

. Korisno je dodati prate$i tekstualni link ispod banera

. !otrebno je koristiti vie poruka u istom vizuelnom stilu

. *rgentnost poma)e +npr% !oslednja ponudaZ0

. Ako je posetilac video baner tri puta# a nije kliknuo na njega# najverovatnije da to ne$eni u'initi%Izvor5 aragi* D.* odi( kroz raj i pakao internet marketinga* )rometej* +ovi Sad* JNNJ* str. L


27/58

4ena na ,666 ili cena po utisku +#ost per L*NNN #),0 gde oglaiva'pla$a objavljivanje banera nakon svake ostvarene "iljadite posete veb stranici nakojoj je objavljen# a ne broj klikova% 4ena se kre$e od 6#? do ,#6W za ,666prikaza

4ena po kliku +#ost per #lik #)#0 koja podrazumeva cenu koja sepla$a za svaki klik na baner% 4ena po jednom kliku se naj'e$e kre$e od 6#,.,#6Wpo kliku

4ena po akciji +#ost per &tion #)&0 koju oglaiva' pla$a u slu'ajuostvarenja odre


28/58


29/58

Interaktivnost sa auditorijumom i izgradnja odnosa sa njima

Frz odgovor na za"teve korisnika

*teda vremena

*teda resursa preduze$a +finansijki"# ljudski"0

Olakano merenje efekata%

Kori$enje elektronske pote u marketing komuniciranju ima i odre


30/58

poruke koristiti ime preduze$a ili onako kako je definisano u preduze$u%

*koliko je re' o obra$anju poznatim osobama# onda se preporu'uje dapoiljalac @ predstavnik preduze$a koristi svoje ime i prezime%

*koliko se )eli afirmativno obra$anje javnosti# treba koristiti ime koje)eli da promovie +ime osobe# naziv proizvoda ili ime preduze$a0%

!reduze$e ne bi trebalo da koristi svoju adresu elektronske pote upostupku predstavljanja# osim ako u njoj postoji informacija o poiljaocu%

* situacijama kada se za"teva formalan na'in komuniciranja neop"odnoje koristi naziv i logo preduze$a%

1% +aslov poruke% &aslov predstavlja najbitniji elementkomunikacione poruke# s obzirom na to da od njega zavisi da li $e je primalacpro'itati% &aslov poruke se naj'e$e koristi za potrebe motivisanja primaoca na'itanje sadr)aja poruke% On jednostavno ima funkciju uvoda u sadr)aj poruke%*koliko nema uvoda# odnosno naslova# onda $e najverovatnije sadr)aj porukeostati nepro'itan% !reporuka je da naslov ne treba da obu"vata vie od 76slovni" mesta%

7% Sadr!aj poruke.Da bi primaoci poruke pokazali interesovanjaza poruku# njen sadr)aj mora biti adekvatan% Osnovno pravilo u komunikacijipreko elektronske pote jeste da bi poruka trebalo da bude to preciznije ikonciznije formulisana% !rilikom kori$enja e"maila kao sredstva marketingkomuniciranja# preporuka je da poruka bude kratka i koncentrisana na sutinu#interesantna# personalizovnan i kona'no# da pokrene primaoce na akciju% * tomsmislu potrebno je koristiti kra$e pasuse +trebalo bi da stanu u jedan ekran pri'itanju0# kako nji"ova du)ina ne bi obes"rabrila primaoce da je pro'itaju% 5videlovai poruke su va)ni pri 'emu klju'ne informacije treba naglasiti% * ciljubezbednosti# poruke se 'esto ifriraju%

B% )otpisivanje poruke.!otpisivanje je va)an deo poruke kako bise doprinelo njenom autoritetu% * cilju pove$anja kreativnosti poruke# kreatoriporuka osmiljavaju jedinstvene forme potpisa uz pomo$ razli'iti" simbola% !ritome treba voditi ra'una da se pa)nja primaoca poruke ne odvu'e od sadr)ineporuke%

* procesu pisanja poruke poruke koja se prosle


31/58

proizvoda i da ga zainteresuje za kupovinu% ?iltenpredstavlja e"mail porukukoja sadr)i kra$e tekstove koji se odnose na preduze$e i njegove aktivnosti kojesu od zna'aja za kupce%)onude obu"vataju poruke koje sadr)e ponude kupcimaprezentirane u obliku odre


32/58

Vrednost informacija koje se dobijaju od drugi" potroa'a pove$alo jeopadanje poverenje potroa'a u poruke koje se prenose preko masovni" medija%;o potvr


33/58


34/58

slualac kupiti ili ne proizvod ili uslugu% Ako je prodajna poruka informacijakoju preduze$e preko svoji" predstavnika alje ciljnom auditorijumu# onda jekomunikacija :usta do usta: komunikacija kreirana od strane nekog tre$eg lica ispontano preneena slu'ajnom ili ciljnom auditorijumu potpuno nezavisno odproizvo


35/58

)rezasienostpostoji zbog toga to potroa'i teko zapa)aju poruke kojeim alju kompanije iz razloga to u izlo)eni velikom broju promotivni" porukavakoga dana% * nastojanju da zatite sebe do takvog propagandnog pritiska#potroa'i filtriraju ve$inu ti" promotivni" poruka# ali $e s druge stranemposlu


36/58

ve$ koriste interaktivni kapacitet zajednice za gra


37/58

kontrolisati% Drutveni mediji su "ibridni s obzirom na to da se zasnivaju nameovitoj te"nologiji i medijima koje omogu$avaju istovremenu# komunikacijuu realnom vremenu i koriste multi medijalne formate +audio i video prezentacije0sa mogu$nostima za komunikacijom u globalnim razmerama%

* sagledavanju uloge i zna'aja drutveni" medija u marketingkomuniciranju polazi se od nji"ovi" klju'ni" karakteristika3 mogu$nostidrutveni" medija +broj ljudi koji mogu komunicirati i mogu$nosti za prenoenjeinformacija0 i mogu$nosti za odvijanje drutveni" procesa +samopredstavljanje isamootkri$e pojedinca0% Komunikaciona vrednost drutveni" medija limitiranaje vrstom kontakta izme


38/58

veliki" koli'ina informacija u formi teksta# iako blogovi omogu$avaju ve$istepen samopredstavljanja i samootkri$a pojedinaca i fokus na specifi'ansadr)aj% 5 druge strane# preduze$a nemaju kontrolu nad sadr)ajem informacijakoje se emituju preko zajedni'ki" projekata +preduze$ima je zabranjeno u'e$e ukreiraju sadr)aja0# dok je kod blogova potpuno druga'ija situacija +veliki broju'esnika u blogovima su predstavnici preduze$a0% &a slede$em nivou suzajednice za razmenu sadr)aja +npr% Hou1ube0 i sajtovi drutveni" mre)a +npr%

$aebook0 koji pored tekstualni" poruka omogu$avaju razmenu drugi" vrstasadr)aja . slika# video snimaka% &a najviem nivou su virtuelne igre i tzv%=drutveni svetovi> +/orld of /arraft* Seond 3ife0 putem koji" se uvirtuelnom okru)enju do'aravaju sve dimenzije interpersonalne komunikacije u

realnim uslovima i omogu$ava najve$i nivo predstavljanja individua iprezentiranja personalni" karakteristika%

%.6.%. 9ru/t*ene mre


39/58

'ak "iljadama ljudi0 dolazi do prave ekspanzije komunikacioni" poruka koje serazmenjuju putem nji"%

%.6.%.1. =ej"&uk

ejsbuk +acebook0 predstavlja najpose$eniju drutvenu mre)u sa vieod milijardu korisnika u svetu sa tendencijom rasta% ;zv% mobilni Internet sesmatra klju'nim fakorom pove$anja broja korisnika drutveni" mre)a jer vie odpolovine korisnika ejsbuka koristi pristup mre)i putem mobilni" telefona+HHH%socialmarketing%com0%$ejsbukje nastao 166B% godine# za potrebe studenatasa Carvarda%,, Osnovan je po ugledu na sajt Pot or notgde su studentikinjeirom zemlje ocenjivane na osnovu svog izgleda% 4ilj sajta je prvobitno bio da

omogu$i komuniciranje izmedju studenata i pra$enje nji"ovi" aktivnosti#interesovanja# statusa i raspolo)enja putem slika# statusa# fotografija# muzi'ki" ivideo zapisa% Kasnije se mre)a proirila na ceo Fostonski unverzitet% Od 1662%godine ova mre)a je dostupna celom svetu% * skladu sa trendovima u svetu#

$ejsbukje i u 5rbiji najpopularnija je drutvena mre)a i ima vie od 7 milionakorisnika% ogu$nosti ove mre)e su prepoznate od strane preduze$a u 5rbiji iaktivno i" koriste u svr"e marketing komuniciranja%

re)a se stalno a)urira i dodaju se nove aplikacije to pove$ava imogu$nosti preduze$a u nji"ovom kori$enju% Danas je ova mre)a integrisalasve postoje$e oblike komunikacije putem Interneta u novu muldimedijalnudimenziju +slanje mejlova# blogovanje# 'etovanje0% &aime# korisnik sa otvorenimprofilom mo)e ostaviti poruke# razmenjivati informacije# pisati beleke#objavljivati fotografije i video snimke%

!olaze$i od navedeni" mogu$nosti $ejsbuka# malo je preduze$a kojaignoriu komunikaciju sa potroa'ima putem nje% Frojna istra)ivanja je ovamre)a deo integrisanog programa marketing komuniciranja u cilju ostvarenjaciljeva ako to su3 izgradnja svesti o brendu# ja'anje korporativne reputacije irazvijanje interakcije sa potroa'ima% *pravljanje komunikacijom putem ovemre)e podrazumeva mnogo vie od dobijanja ve$eg broja lajkova +to je ciljmnogi" kompanija0% *spostavljanje komunikacije putem$ejsbukapodrazumevaprikupljanje informacija# sluanje i odgovaranje na pitanja% Veoma je va)noadekvatno reagovanje na sugestije i kritike% Ignorisanje informacija i automatskopostavljanje informacija o odre


40/58

5loboda u izboru i u'estalosti emitovanja poruke

Komuniciranje je u prostoru koje je ljudima prijatno i zabavno

*klju'ivanje korisnika u dvosmernu komunikaciju kroz postavljanjekomentara# pitanja i odgovora0

ogu$nost merenja efekasnosti i vidljivosti poruke kroz pra$enjestatisti'ki" podataka% Administrator mre)e u svakom trenutku ima uvid ustrukturu 'lanova mre)e# broj postova i ostvarene interakcije%

*teda u trokovima komuniciranja% 4ena se obra'unava po kliku ilipo prikazivanju% Relativno posmatrano to nisu visoki iznosi u odnosu na

druge oblike komuniciranja%

Ekspert za vino i drutvene medije 2ar7 a7nerhuk je dokazao da je,?%666 W ulo)eni" u direktnu potu za rezultat ima sa 166 novi" kupaca#8%?66 W ulo)eni" u bilborde 766 novi" kupaca% Drutvne mre)e# me


41/58

oglasa# koji $e biti prikazivani samo jednoj ciljnog grupi% Ovi oglasiomogu$avaju preduze$ima da promoviu svoje proizvode# da privuku viekorisnika na svoju$ejsbukstranu i pove$aju broj obo)avatelja ili potencijalni"kupaca% Oglasi se mogu kreirati po razli'itim osnovama3 interesovanjima iaktivnostima korisnika +u profilu korisnika se navodi ta vole i 'ime se bave0#konekciji# odnosno nakolonostima korisnika prema stranici ili grupi kojupredstavnik kompanije administrira# prema demografskim karakteristikamakorisnika +uglavnom pol i godine starosti0% &apredne opcije podrazumevajupostavljanje oglasa prema datumu ro


42/58

pojedinci koji imaju veliki broj pratilaca zbog svoji" razmiljanja# du"ovitosti#orginalnosti%

e


43/58

tvitove mogu videti svi targetirani korisnici nezavisno do toga da li prate nalogpreduze$a%

%.6.%.%. >?ou Tu&e@

Hou 1ubeje drutvena mre)a,2koja slu)i za razmenu razli'iti" fajlova%Osnovana je 166?% godine# a od 1662% godine je u sastavu Gugla% Registrovanikorisnici oni mogu gledati razli'ite video fajlove# napraviti svoj profil# delitirazli'ite sadr)aje +audio# video0# ostavljati komentare# slati privatne poruke i dr%&eregistrovani korisnici ovog sajta mogu samo pregledavati video sadr)aj i 'itatikomentare registrovani" korisnika%

(bog jednostavnosti emitovanja oglasa ili nekog druga'ijeg sadr)aja#kao i dosezanja velikog auditorijuma# Hou 1ube ima zna'ajno mesto u marketingkomuniciranju% Froj pregleda virtuelnog sadr)aja zna'ajno raste# a ulogamobilnog Interneta se smatra klju'nim faktorom +."ocia'marketin#.come(tem&er B1B0% Da bi marketing komuniciranje putem ove drutvene mre)ebilo uspeno# neop"odno je pridr)avati se slede$i" principa

Video sadr)aj mora biti zanimljiv i primamljiv kako bi privukaociljne korisnike da ga pogledaju +za pripremu sadr)aja se 'esto anga)ujuspecijalizovane agencije0

Istra)iti da li ciljni korisnici imaju pristup na ovoj druvenoj mre)i# sobzirom na to da je u nekim zemljama zabranjen pristup Hou 1ubu +npr%

&arodna Republika Kina0 Obezbediti uo'ljivost video sadr)aja# odnosno lako$a njegovog

pronala)enja od strane korisnika +da bi se to omogu$ilo neop"odno je da sesadr)aj pojavljuje na prvoj stranici pretra)iva'a0 ,8

Kreirati stranicu koju registrovani korisnik mo)e kreirati i dizajniratipo )elji i na njoj deliti sadr)aj

&a naslovnim stranama pretplatnika prikazanti tzv% biltene kako bi seprivukla pa)nja i gledanost vidoe snimka

Koristiti mogu$nost oglaavanja na Hou 1ube+promoted videos0 kako

bi se video sadr)aj emitovao kada se ukucaju klju'ne re'i OglaavatiHou 1ube nalog na drugim druvenim mre)ama

,2!ostoje miljenja da You ;ube nije drutvena mre)a% Oni koji smatraju da jeste toargumentuju time da korisnik mo)e kreirati sadr)aj%,8;a vidljivost se obezbe


44/58

!ratiti rezultate marketing komuniciranja +gledanost video sadr)aja#postavljanje komentara i tzv% =lajkova>0%

%.2. Inte#ri"anje dru/t*eni5 medija u komunikacioni mik"a(redu)e8a

Imaju$i u vidu ulogu i zna'aj drutveni" medija u komuniciranjuvrednosti u savremenim uslovima# reagovanje preduze$a je sve vie usmereno naupravljanje i kontrolu poruka koje se razmenjuju% I pored toga to i dalje postojiodre


45/58

!ozitivno je iskustvo kompanijeDellsa sajtomIdea.Storm.om% 5vakiposetilac sajta je mogao da komentarie ideje o novom operativnom sistemu iglasa za jednu od predlo)eni"% &a taj na'in je nastao3inuks operativni sistem jerje imao najve$i broj glasova% &akon on lajn istra)ivanja potreba svoji"potroa'a# Dellje na tr)ite lansirao ra'unare sa Linuks operativnim sistemom+,7# str% 7860%

Analiza auditorijuma koji komuncira putem drutveni" medija je klju'nafaza u procesu razvijanja efikasnog marketing komuniciranja% Kompanija koja)eli da ostvari prednost u komuniciranju posredstvom drutveni" medija mora daobezbedi prisustvo =na mestu> gde ciljna javnost provodi vreme% ;o zna'i dapreduze$e treba da od obilja raspolo)ivi" drutveni" medija izabere one koji

omogu$avaju aktivno komuniciranje sa pojedinim grupama javnosti% *osmiljavanju sadr)aja i strukture komunikacione poruke i vo


46/58

podcasts

Osrednji pozitivan

utiaj

Video sadr)aj#ikipedia# forumi#on lajn pregledi# onlajn kritike

ikipedia# forumi#odbori za diskusiju#blogovi

Drutvene mre)e

+izak pozitivanutiaj

Flogovi# drutvenemre)e

Drutvene mre)e

Izvor5 HHH%sundog%netourUknoHledgeH"itepaperintegrating.social.media.into.our.business.planDa"l# A%#Integrating Soial ,edia into 7our ?usiness )lan

Da bi se podstakla opse)na diskusija i potroa'i du)e zadr)ali na Internet

mre)i# drutveni mediji moraju imati zanimljiv i privla'an sadr)aj%(ainteresovanost ljudi za odre


47/58

Drutveni mediji imaju zna'ajno mesto u upravljanju markama natr)itu# jer obezbelearning# 1iket serviesu najpoznatiji afilijativni programi u 5rbiji +5lika 0%

,/Afilijativni marketing poti'e od engleske re'i affiliateto zna'i partner%

,B6
http://www.campaingnforrealbeauty.com/http://www.campaingnforrealbeauty.com/http://www.affiliate-programi.com/http://www.ci.com/http://www.clickbank.com/http://www.amazon.com/http://www.google.com/adsense/http://www.campaingnforrealbeauty.com/http://www.affiliate-programi.com/http://www.ci.com/http://www.clickbank.com/http://www.amazon.com/http://www.google.com/adsense/


48/58


49/58

fleksibilnost komuniciranja#

ni)i trokovi#

uteda resursa preduze$a#

dodatni kanal marketinga

generisanje prodajni" efekata#

dosezanje globalnog tr)ita +1/# str% B2 B6# !almer# str% 80%

3. Merenje e4ekata Internet komuniciranja

erenje efekata Internet komuniciranja je zna'ajna aktivnost u procesuupravljanja marketing komuniciranjem% 4ilj merenja efekata komunicranja jedobijanje informacija o opravdanosti# svrsis"odnost i racionalnosti kori$enjapojedini" oblika Internet komuniciranja% (bog karakteristika Interneta kaomedija i "eterogeni" oblika komuniciranja koji se obavljaju preko njega#merenje efekata ima svoje specifi'nosti% Elektronski na'in merenja efekata nudibrojne mogu$nosti u monitoringu brojni" efekata3 nivo interesovanjaauditorijuma# broj osoba koji su posetili veb sajt u odre


50/58

(bog dupliranja podataka +nemogu$nost odvajanja isti" i razli'iti"posetioca0%

?roj gledalaa +'italaca0 i du!ina nji"ovog zadr!avanja na vebstranici%

?roj (italaaunutar jedinice vremena# naj'e$e jednog sata%

Zahtev za oglas je merilo koje se odnose na broj upita posetilacaveb strane za dostavljenjem oglasa u vreme kada on za"teva%

Klik +eng% clicks0je broj posetilaca stranice koji kliknu na baner u

cilju otvaranja stranice )eljenog oglaiva'a% noga preduze$anapla$uju svoje usluge iznajmljivanja oglasnog prostora na osnovubroja klikova na baner%

)roenat klikova oglasne stranice oglaiva'a se izra'unava tako tose broj klikova na baner podeli brojem u'itavanja oglasne stranice%

Utisi posetilaa stranie ukazuju na to koliko je puta posetilacposetio Heb stranicu%

&a'ini dola)enja do ovi" podataka mogu biti razli'iti% !reduze$a 'estokoriste sistem broja'a koji koristi programe firmi na 'ijem se serveru nalazi vebprezentacija ili sekoriste besplatni sistemi broja'a koji" se nude na Internetu%

Radi se# me


51/58

!ored specifi'ni" metoda# za merenje efikasnosti Veb sajta mogu sekoristiti i uobi'ajene metode marketing istra)ivanja koje su prilago


52/58

+ profesija# obrazovanje# uloga u procesu kupovine# tj% centru kupovine0% Oveinformacije su krucijalne za detektovanje da li antipirana ciljna grupa sajtakorespondira sa aktuelnom ciljnom grupom preduze$a%

&naliza Internet saobraaja5 Informacije se odnose na na'in dolaska posetioca na sajtpreduze$a% * tom smislu# neop"odno je odgovoriti na slede$a pitanja3 Koji sutradicionalni mediji kori$eni za privla'enje posetilaca na sajtM Koliko i koji posetiocisu preusmerni sa drugi" sub sajtovaM Odgovori na ova pitanja omogu$avajuidentifikovanje na'ina i motiva dolaska posetioca na sajt%

Interesovanja posetilaa* znanje i faza u proesu kupovine% !osetioce treba da dajuodgovor na pitanja o sferi nji"ovog interesovanja# ali i koje informacije i proizvodi suim potrebni% Identifikovanje faze u procesu kupovine je va)no jer omogu$ava

utvr


53/58

preporu'ivanje# odustajanje od kupovine +"ttp3HHH%cmosurve%orgtagsocial.media:. e


54/58

potroa'kom tr)itu% ougaer naglaava da $e kupovina u budu$nosti bitiolakana za"valjuju$i slede$im trendovima3?7

. Ekspanzija neutralni" posrednika. Fazi'na funkcija ovi" posrednikaje da preko digitalnog tr)ita uspostave trajniji i suptilniji odnos izmedu kupaca iprodavaca% Ovaj trend je posebno zna'ajan na poslovnom tr)itu i to# pre svega# uoblasti usko specijalizovani" privredni" delatnost% ;ako# na primer#Industr7. +etu 5AD obezbeduje detaljne informacije o 266 "iljada kompanija iz oblastiprojektantskog in)enjeringa% * Evropi# tr)ite je manje# pa su ovakvi servisi jouvek u za'etku% Dobar primer ovakvog posrednika je,arketSiteservis# koji jekoordiniran od strane?ritish 1elekoma# i u 'ijem je sastavu stotinak trgovacakoji prodaju veoma diverzifikovane proizvode# po'ev od kancelarijske i

kompjuterske opreme do "emijski" i industrijski" komponenti% !osrednici kojinude usluge pore


55/58

informacija do kupaca% (a nekoliko godina# skoro svi ;V programi# osimdogadaja u)ivo# bi$e zasnovani na interaktivnom pristupu%

. Saturaija Internet mre!e.!ristup Intemetu $e dosti$i nivo saturacijekada broj kompjutera po doma$instvu dostigne odre


56/58


57/58

20. 5tankov# *%# i ostali# On.lajn promotivne te"nike kao faktor unapre


58/58

7-% "ttp3HHH%statgov%rs

B6% "ttp3HHH%econom%rselektronsko.poslovanje2?7/it.vesti

B,% HHH%nua%iesurvesindeS%cgi# +August# 18%,---0%

B1% HHH% blog%rs

B7% HHH%e.marketer

BB% HHH%affiliate.programi%com

B?% HHH%socialmarketing%com +5eptember# 16,60

B2% HHH%brandrepublic%com

B8% Ramsev# G%# +16620 Digital ,arketing Strateg7 in the age of #onsumer#ontrol# HHH%emarketing%comArticle%aspS%

B/% HHH%tootaoHnersonline%com+ebruar# 166-0

B-% HHH%sundog%netourUknoHledgeH"itepaperintegrating.social.media.into.our.business.planDa"l# A%#Integrating Soial ,edia into 7our ?usiness )lan

?6% HHH%campaingnforrealbeaut%com

?,% "ttp3HHH%cmosurve%orgtagsocial.media

?1% Duncan ;%# !rinciples of Adversting P I4# cGraH.Cill IrHin# 166?%
http://www.nua.ie/surveys/index.cgihttp://www.affiliate-programi.com/http://www.brandrepublic.com/http://www.toyotaownersonline.com/http://www.sundog.net/our_knowledge/whitepaper/integrating-social-media-into-your-business-http://www.sundog.net/our_knowledge/whitepaper/integrating-social-media-into-your-business-http://www.campaingnforrealbeauty.com/http://www.cmosurvey.org/tag/social-media/http://www.nua.ie/surveys/index.cgihttp://www.affiliate-programi.com/http://www.brandrepublic.com/http://www.toyotaownersonline.com/http://www.sundog.net/our_knowledge/whitepaper/integrating-social-media-into-your-business-http://www.sundog.net/our_knowledge/whitepaper/integrating-social-media-into-your-business-http://www.campaingnforrealbeauty.com/http://www.cmosurvey.org/tag/social-media/

internet komuniciranje

Documents